o-gov y consumo. experiencia de consumo responde
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Presentación realizada para el Curso "Los organismos de consumo en la sociedad de la Información", organizado por la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, en colaboración con el Instituto Nacional de Consumo. Se aborda la breve experiencia de Consumo Responde a la hora de impulsar políticas de gobierno abierto en consumo.TRANSCRIPT
El Gobierno Abierto
Experiencia de Consumo Responde
31 mayo 2011
CC BICHUAS
Estamos empezando…
CC DANIEL PAGE
Algunas razones– Los consumidores se ven a sí mismos poco y mal informados
– Consideran necesario realizar cursos de formación
– Son activos
– Piensan que el mejor modo de afrontar un problema es con el diálogo directo con el empresario
– Si piensan en un escenario diferente de diálogo, lo hacen en primer lugar en la OMIC
– Conceden a la administración un papel garante que ninguna otra organización cumplirá mejor
– Las asociaciones son la fuente de información de consumo más fiable aunque casi 3 de cada 4 que declara conocer a las asociaciones afirma no tener intención de hacerse socio.
Fuente BACO 2009
Evolución en el modelo de consumo
- Prosumidor activo- Busca, compara y lo cuenta (antes y después)- Se fía más de un familiar o amigo que de la marca- Genera alianzas: compras colectivas, consumo colaborativo- Cocreador (My Starbucks Idea)
Comparto lo que pienso
Prescripción de compra en los blogs
• 4 de cada 10 internautas que acceden a blogs han comprado productos al leer un buen comentario
• 4 de cada 10 ha dejado de comprar un producto por haber leído un mal comentario
Fuente: Estudio Zed Digital
La inteligencia colectiva
¿Inteligencia sabia?
Agentes de Consumo
Empresa activa
¿Y las empresas?
¿Escuchar vs Marketing 2.0?
Empresas de Fortune 100:
• 84% de las empresas usa al menos una plataforma de red social
• 77% dispone de una o varias cuentas en Twitter. Interactúan más, responden o retuitean información de otros usuarios.
• 61% tiene una página en Facebook. Casi el 75% de las compañías permite a los usuarios comentar en sus muros, por lo que se está dando voz a las partes interesadas, a las también se les escucha y responde
• 57% dispone de un canal en YouTube • El 36% cuenta con un blog corporativo
Fuente: Burson Masteller
Manifiesto Cluetrain
Xavier Colomes
Nuestro punto de partida
Una adecuada educación e información de los consumidores, unido a una mayor transparencia, competitividad e innovación de los mercados, y una protección eficaz de la seguridad de los productos que consumimos son elementos clave para aumentar el bienestar de la sociedad.
Nuestros ejes• La responsabilidad sobre el desarrollo actual y
futuro del modelo de producción y consumo tiene que ser compartida, basarse en la cooperación pública y privada, en la colaboración institucional y en la participación ciudadana, a nivel individual y también colectiva.
• Las ventajas que aportan las nuevas tecnologías a la hora de acceder y compartir el conocimiento suponen un salto cualitativo para impulsar la innovación en las políticas de consumo, el diseño de nuevas herramientas que aporten valor y riqueza a la sociedad andaluza, incrementando la confianza y la satisfacción de la ciudadanía.
Objetivos
Poner en marcha un servicio
Multicanal, con información, ayuda, formación y participación en Consumo eficaz, innovador y accesible: 24 x7.
- www.consumoresponde.es
- 902 21 50 80
- @consumoresponde
- http://www.facebook.com/consumoresponde
- Youtube
- Blog www.zonadeaccion.es
Mejorar la interacción y colaboración con agentes de Consumo
Contenidos propios
Trámites en oficina virtual
Visibilidad
Acuerdo de colaboración con AA.CC. para el asesoramiento
Avanzar en e-administración
Avanzar en políticas de O-gov
Impulsar la gestión del conocimiento
Concurso de ideas para el mapa
Web 2.0
Todos los artículos pueden ser comentados y valorados, sin moderación previa
Escucha activa para incorporar mejoras
Software libre y Licencia CC
Beta permanente
No inventar la rueda: linkar
El debate continúa…
Mucha gracias
@randrom