o prof. michael winetzki tem o prazer de apresentar
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O Prof. Michael Winetzkitem o prazer de apresentar
Esta apresentação tem duas partes. A primeira apresenta conceitos gerais de marketing e a segunda, sugestões para aproveitar melhor o
Natal . Relaxem e aproveitem.
Michael Winetzki – 11
Prepare a sua loja
para o Natal!
Algumas sugestões para o
sucesso deste grupo.
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 13
Estamos evoluindo continuamente!
Prepare a sua loja
para o Natal!
Empresas modernas, inteligentes e bem sucedidas atendidas por bons profissionais como vocês, obtém
sucesso porque evoluiram e aplicam algumas das técnicas que
veremos a seguir:
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 15
1. Investem em marketing de produtos:
Buscam ouvir o consumidor através de pesquisas diretas e outras fontes para lhe oferecer os produtos que ele deseja, com a melhor relação de custo-benefício.
mp3, netbook, tv full-hd, blu-ray, gps, etc...
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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2. Investem em marketing de clientes
Procuram buscar o cliente aonde ele estiver ao invés de aguardar que ele faça o favor de nos bater a porta, para gastar conosco seu precioso dinheiro.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 19
3. Tudo fazem para agradar o cliente:
O cliente deve se sentir como um rei, bem recebido, muito bem tratado, convencido a experimentar a satisfação de consumir ouutilizar os nossos produtos ou serviços.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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4. Diversificam seus produtos e serviços:
Propiciando ao cliente um maior leque de opções e buscando atender as suas mais amplas necessidades.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 23
5. Oferecem soluções sob medida para cada cliente:
O atendimento deve ser o mais personalizado possível, como se cada cliente fosse especial, único, exclusivo.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 25
6. Adotam a linguagem do cliente:
É necessário exercitar a habilidade de falar com a linguagem do cliente para tornar mais eficiente o convencimento, a persuasão.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 27
7. Oferecem instalações limpas, amplas e confortáveis, de padrão internacional:
O cliente deve-se sentir tão bem na empresa como se estivesse na sala de sua própria casa.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 29
8. Adotam uma comunicação sincera e honesta:
O cliente deve receber toda a informação necessária com relação aquilo que adquire: a confiança na relação de consumo é fundamental.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 31
9. São claras nas regras do jogo:
As condições do contrato, da venda, prazos de entrega, das relações de consumo, devem ser estabelecidas com absoluta clareza.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 33
10. Voltam a atenção para a segurança:
O cliente deve se sentir seguro com relação à sua aquisição (origem, procedência, garantia) e o empresário deve se sentir seguro com relação ao recebimento.
A garantia ao cliente e a análise de crédito são igualmente importantes.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 35
11. Criam marcas fortes e expressivas:
Há marcas que valem mais do que o ativo das empresas que as detém.
Uma boa marca é um patrimônio inestimável.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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12. As reclamações dos clientes são vistas como novas oportunidades:
O cliente que reclama nos dá a chance de melhorar nosso desempenho e se torna fiel por ter sido ouvido e atendido.
O cliente maltratado, que não reclama, não volta mais e queima a imagem da empresa.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 39
13. Investem em propaganda:
Mas, para ser eficiente, a sua propaganda tem de falar diretamente ao ponto fraco de seus clientes.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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13. Pensam no bem estar da comunidade:
A empresa é um agente de transformação social e tem responsabilidades para com a comunidade e com o meio ambiente.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Michael Winetzki – 43
14. Expandem os seus mercados:
Crescer com segurança proporciona uma economia de escala que fortalece a empresa e beneficia o consumidor.
Para crescer é necessário contar com a parceria dofornecedor.
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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15. Valorizam os seus funcionários:
Humanizando o trabalho e dando-lhes as melhores condições para o seu mais perfeito desempenho
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Prepare a sua loja
para o Natal!
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mas essas técnicas não são tudo
É muito difícil ser
comerciante... Tem de saber cada coisa....
Prepare a sua loja
para o Natal!
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Exige dedicação e esforço muito maiores por parte de todos os agentes do comércio, dos balconistas aos caixas, dos empacotadores ao pessoal da limpeza.
Para que se possa tirar o máximo de proveito desta data, vamos apresentar algumas ações a serem empreendidas:
Prepare a sua loja
para o Natal!O Natal é a data promocional
mais importante do ano
A decoração, a disposição das mercadorias e o comportamento do seu pessoal influenciam fortemente o volume de vendas. (ex. os shopping centers)
Crie então um belo e forte espírito de Natal em sua loja, com decoração, displays, bandeirolas, cartazes, pilhas de produtos, tudo focado neste data única.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Decoração da loja
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Prepare a sua loja
para o Natal! Decoração da loja
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A motivação para a compra começa com uma bela vitrine, que chame a atenção, que convide o cliente para entrar.
Colocar o preço legível junto a mercadoria auxilia a tomada da decisão pelo cliente.
Conte com a ajuda de um profissional: ele saberá dispor da melhor maneira os materiais, cores, iluminação, displays, etc.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Namorando a vitrine
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Namorando a vitrine
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A melhor maneira de expor os seus produtos é segmentando a exposição e combinando os produtos entre si, tanto na loja, como na vitrine.
Faça jogos de cores, de luzes, ilumine fartamente, ponha brilho.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Segmentando a exposição
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Segmentando a exposição
Um poderoso fator de motivação para a compra é sentir-se proprietário.
O cliente quer tocar a mercadoria, sentir-se dono.
Estimule-o para isso.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Tocando a mercadoria
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As embalagens para presente são um poderoso fator de motivação para compra. Capriche tanto quanto puder.
A embalagem associada a mercadoria, no mesmo local onde esta é colocada, também influencia na decisão de compra.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Embalagens lindas
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Prepare a sua loja
para o Natal!
Embalagens lindas
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Entram na sua loja dois tipos de clientes: o que sai de sua casa com uma lista, certo daquilo que vai comprar e aquele que vai apenas “dar uma olhadinha” para tomar uma decisão.
Este último cliente tem que ser motivado com um atendimento exemplar, promoções, etc.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Públicos diferentes
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Muitos lojistas contratam pessoal temporário nesta época. Os novos colegas devem ser recebidos com atenção e carinho, treinados cuidadosamente e estimulados a produzir.
Quem sabe você não consegue nesta leva um funcionário de extraordinária competência.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Recebendo novos colegas
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Este é período onde se trabalha em excesso, come-se pouco e dorme se mal. Se a saúde não estiver em dia, a produtividade cai e piora o atendimento ao cliente.
Portanto coma bem, (evite salgadinhos, sanduíches, etc.), durma o suficiente e procure relaxar durante a jornada de trabalho.
Prepare a sua loja
para o Natal!
Cuidando da saúde
Michael Winetzki – 61
Se durante o ano você fez um bom cadastro de clientes é agora o melhor momento para utilizá-lo.
Telefone, mande e-mails, convide, visite, faça tudo o que puder. Ele vai ter que comprar mesmo... que seja na sua loja.
Carpe diem....aproveite o dia!
Prepare a sua loja
para o Natal! Buscando o cliente
Michael Winetzki – 62
A correria, a pressão do trabalho, os problemas de funcionários e clientes, os fornecedores e transportadoras que falham, etc, etc, etc....
Tudo isso agita, exaspera, rebenta a boca do balão! Mas o estresse mata, e você não quer morrer justo agora, né?
Portanto, MANTENHA A CALMA!
Prepare a sua loja
para o Natal! Mantenha a calma....
E TENHA CERTEZA ABSOLUTA
do poder do compromisso (ou da força da fé)
“A partir do momento em que o homem se compromete definitivamente, a providência (divina) entra em ação. Coisas que nunca teriam acontecido ocorrem em seu apoio. Uma corrente de conseqüências resulta de sua decisão, provocando em seu benefício incidentes, encontros e ajuda material totalmente imprevistos e que ele nunca teria sonhado pudessem vir ao seu encontro. Seja o que for que você é capaz de fazer ou sonhar que possa fazê-lo, comece-o. Na audácia há gênio, poder e magia. Comece já!”
Goethe
Michael Winetzki – 65
Adquira os livros do palestranteVocê torna seu negócio mais lucrativo, sua vida mais feliz,
comunica-se melhor e é um ótimo presente de Natal!