o que é preciso saber
TRANSCRIPT
![Page 1: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/1.jpg)
Kwaliteit in dienstverleningof liever
hoe
verbeter ik mijn dienstverlening
![Page 2: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/2.jpg)
Inleiding
Bijzondere organisatie.
Speciale instelling.
Uitdaging.
![Page 3: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/3.jpg)
Visie, missie en doelstellingen
Basis voor handelen.
Formuleren.
Hoe concreter , hoe beter.
Het goede voorbeeld.
• Delen
![Page 4: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/4.jpg)
is
de som der delen
![Page 5: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/5.jpg)
De staat voor klantWie zijn jouw interne klanten ?
Wie zijn jouw externe klanten ?
Welke producten zijn gewenst ?
Optimale afstemming
![Page 6: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/6.jpg)
De staat ook voor klantbescherming
Afhankelijkheid
Formele bescherming
Informele bescherming
![Page 7: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/7.jpg)
De staat voor werkprocessen
Hoe is jouw product tot stand gekomen ?
Standaardisatie
Actualiteit
![Page 8: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/8.jpg)
De staat ook voor Wil De wil tot dienst verlenen
Hoge eisen
Interesse
Een vriendelijk gezicht
![Page 9: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/9.jpg)
De staat voor afspraakHoudt je aan afspraken.kom op tijd !
Vermeld reden bij het niet kunnen nakomen.
Geloofwaardigheid in het geding.
Eigen doelen komen in gevaar .
![Page 10: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/10.jpg)
De staat voor leren
Een lerende houding
Ontwikkeling
Veel manieren
![Page 11: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/11.jpg)
De staat ook voor luisteren
Luister naar je klanten.
Leer er van.
Doe er je voordeel mee.
![Page 12: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/12.jpg)
De staat voor individu
Jij en de klant.
Verschillende achtergronden.
Blijf dicht bij jezelf.
![Page 13: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/13.jpg)
De staat ook voor integraal
Denk na
Effecten voor andere bureaus.
Trek gezamenlijk op
![Page 14: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/14.jpg)
De staat voor tijd
Tijd is geld.
Schat de tijdsinvestering in.
Stel prioriteiten.
Maak een planning.
![Page 15: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/15.jpg)
De staat voor evalueren
Evalueer je producten
Evalueer je werkprocessen.
Pas ze waar nodig aan .
![Page 16: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/16.jpg)
De staat ook voor eerlijk
Wees eerlijk.
Je klanten.
Je collega’s.
Jezelf.
![Page 17: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/17.jpg)
De 2e staat voor integriteit
Absolute voorwaarde.
Vergrootglas.
Denk goed na voor je handelt.
![Page 18: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/18.jpg)
De 2e staat voor tact.
• Zeer diverse klanten.
• Inlevingsvermogen.
![Page 19: O Que é Preciso Saber](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558bdb62d8b42ad7058b457d/html5/thumbnails/19.jpg)
Tenslotte
De belangrijkste schakel
bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening ben
Jij en ik