o que representa, em termos de geração de nova informação...
TRANSCRIPT
Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
Computação Social
O que representa, em termos de geração de nova
informação associada?
Projeto FEUP - 1º ano - MIEIC e MIEIG
Coordenadores do projeto FEUP: Armando Sousa e Manuel Firmino
Coordenadores do projeto FEUP (MIEIG & MIEIC): Pedro Amorim e Rosaldo Rossetti
Supervisor: J. Magalhães Cruz
Monitor: Tiago Fernandes
Equipa 26
- Ana Rita Novo - Miguel Luís
- Ana Rita Santos - Nuno Silva
- Paulo Babo
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 2/16
Resumo
A computação social, está relacionada com sistemas que estão na base da interação
social via online, (Erickson, Thomas (2013)), está a expandir-se cada vez mais na
sociedade atual e à medida que isso acontece, vai criando uma geração de nova
informação associada, isto é, as pessoas vão tendo noções e conhecimentos que retêm
através da comunicação e do acesso à informação que se encontra à sua disposição nos
vários meios existentes na internet. Desta forma, o conhecimento das mais diversas áreas
vai sendo alterado e os pontos de vista aperfeiçoados.
Há diversas vertentes que se colocam em relação à questão social, tais como as suas
vantagens e desvantagens, qual o seu impacto na vida das pessoas, qual será a evolução
prevista para estes softwares e muito mais.
Trata-se de um conceito que é por um lado vantajoso, por permitir a comunicação, a
partilha de ideias e informação, etc. mas por outro lado também tem os seus aspetos
negativos como o consumo de tempo, a informação excessiva ou a falta de privacidade
que por vezes surge.
Teve um grande impacto e levou à mudança de vida das pessoas, já para não falar do
futuro promissor que garante às próximas gerações. A dimensão que este software tomou
foi enorme, de modo que sejam raros aqueles que não disfrutem do leque de programas e
sites que têm à sua disposição.
No âmbito de expandir a ligação entre os indivíduos, facilitar o acesso a informação e
auxiliar a nível profissional e de lazer, esta vertente social da informática tomou grandes
proporções.
Quer através de redes sociais, de chats, de emails, de motores de busca, de websites
de compra e venda de produtos, de websites de empresas, ou de websites com
informação científica, histórica ou cultural a geração da nova informação foi e vai sendo
construída progressivamente.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 3/16
Palavras-Chave
● Computação social
● Interação
● Redes sociais
● Dependência
● Empresas
● Marketing
● Comunicação
● Mundo virtual
● Web 2.0
● Software
● Privacidade
● Informação
● Facilidade
● Mudança de vida
●
Figura 1 - Social computing ( Iversen, Daniel 2011)
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 4/16
Agradecimentos
Queríamos agradecer a colaboração e orientação do nosso monitor Tiago Fernandes e
do supervisor, o professor J. Magalhães Cruz.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 5/16
Índice
Lista de figuras pág.6
1. Introdução pág.7
2. Conceito pág.8
3. Vantagens e desvantagens
3.1 Vantagens pág.9 - 10
3.2 Desvantagens pág.10-12
4. Dimensão da utilização do tipo de software associado ao problema pág.13
5. Impacto da utilização do software na alteração do modo de vida das pessoas
pág. 13 - 14
6. Qual o Futuro? pág.14
7. Conclusões pág.15
Referências bibliográficas pág.16
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 6/16
Lista de figuras - índice de figuras
● Figura 1 - Social Computing pág.3
● Figura 2 - Social Media pág.7
● Figura 3 – Hikikomori pág.12
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 7/16
1. Introdução
O homem é um ser social e como tal, faz parte do seu dia-a-dia nas pequenas coisas,
conversar com as pessoas, estabelecer contactos e relações com os outros. Estamos a
viver num mundo em que a tecnologia está cada vez mais presente, estando o ser humano
cada vez mais dependente dela. Com o passar do tempo e a evolução da sociedade ambas
as necessidades acabaram por se unir, dando origem à computação social. As origens da
computação social estão na década de 60, em que se aperceberam das potencialidades
do computador, não só para fins informáticos, mas também para comunicar. Existe um
grande leque de sites e fontes às quais se tem acesso e permitem a interação entre
pessoas. “Social interactions like these contribute to the meaning, interest and richness
of our daily life.”.(Erickson, Thomas (2013)) Associadas a software como o Web 2.0,
Negociações Eletrónicas e Enterprise (na área comercial e empresarial) estão algumas
plataformas conhecidas como a Amazon, Wikipedia e Facebook.
Através da análise das vantagens e desvantagens, do impacto, dimensão e
futuro desta vertente da informática apercebemo-nos de que modo esta geração
de criação de conhecimentos se vai formando, e de como está em crescimento e
progresso.
Figura 2 - Social Media (kropekk_pl, Junho 2014)
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 8/16
2. Conceito
A computação social é uma área das ciências da computação que trata das relações
entre o comportamento social e os sistemas de computação ( Douglas Schuler, 1994).
É útil, essencialmente em áreas de negócios mas utilizada em diversos meios.
Baseia-se na criação, ou recriação, de contextos sociais e outras convenções através
de software e tecnologia.
Envolve todo o tipo de interações da sociedade feitas com o uso da Internet e
tecnologia, tais como: blogs, redes sociais, email, sites de compra e venda.
Este tipo de interações é social, tipicamente, por se apoiar na comunicação de
pessoas que já se conhecem fora da envolvência tecnológica, mas, há outro tipo de
interações sociais, embora menos predominantes; criar um site ou publicar um artigo são,
na mesma, consideradas variantes deste tema. Este tipo de atividades, embora grande
parte das vezes não envolva o contacto entre pessoas, considera-se social já que quem as
desenvolve fá-lo no âmbito de ser visto por outras pessoas, tendo em conta uma futura
audiência.
Não se limita apenas à interação entre as pessoas, vai mais além. O conjunto de
opiniões comuns em relação aos mais diversos assuntos pode gerar movimentos em massa
os quais podem ter grandes consequências. Por exemplo, se uma empresa for comentada
negativamente em relação a algo que fez e houver um grande conjunto de pessoas que
apoie essa opinião, então isso trará má publicidade para essa empresa e acabará por
fazê-la ter de mudar certos aspetos, de modo a que tenha uma resposta mais positiva do
público.
No caso da Web, inicialmente era um espaço estático, no qual não havia uma
interação direta entre as pessoas e era essencialmente um local de informação estática.
Esta evoluiu posteriormente para a chamada Web 2.0, onde se destaca a interação, como
a possibilidade de editar artigos, ou a escrita de uma opinião através de uma caixa de
comentários acrescentado assim, dinamismo às mesmas.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 9/16
3 Vantagens e desvantagens
3.1 Vantagens
● Semelhança de interesses e partilha de conhecimentos
Através dos diversos meios de comunicação computacionais, as pessoas conhecem-se
e partilham gostos e interesses independentemente da sua origem ou idade.
No caso da Amazon por exemplo, este é um site de compra e venda de produtos,
através do qual é possível ter uma maior perceção do que o público procura e precisa. Já
no Facebook, Twitter e outras redes sociais ou blogs são criadas páginas que os
utilizadores visitam, gostam e vão comentando e partilhando entre elas, dando também a
conhecer fenómenos, bandas, artistas, grupos novos e muito mais. Toda a gente já ouviu
falar da Wikipedia, trata-se de uma enciclopédia livre na qual qualquer pessoa pode
partilhar o seu conhecimento ou aceder ao que lá foi escrito. Grande parte dos websites
tem essa função informativa, havendo sempre a partilha de conhecimento.
Com toda essa partilha de gostos e conhecimentos as pessoas acabam por se agrupar,
sendo possível tirar conclusões acerca do público que acede a determinada informação.
Por exemplo, pessoas de determinadas faixas etárias seguem bandas que pertencem a um
certo estilo de música. Assim se vai formando a geração de nova informação associada.
● Melhores pontos de vista
Através da internet, uma pessoa tem acesso a várias fontes de informação e a
opiniões de especialistas e profissionais dos mais diversos ramos, podendo criar uma
opinião mais sólida e consistente sobre algum assunto de que se queira informar.
Deste modo, os indivíduos vão formando uma visão mais crítica do mundo e recorrem
à computação social, entre outros meios, para formular pontos de vista mais sensatos.
Se precisar de comprar um objeto e recorrer ao eBay, por exemplo. Através do
sistema de rating, (avaliação da qualidade dos produtos vendidos por aquele utilizador)
consegue-se ver a opinião de outros utilizadores em relação à oferta que temos
disponível, permitindo uma melhor tomada de decisões para uma possível compra
desejada.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 10/16
● Facilita a resolução de problemas
A Internet deixou de ser um ambiente estático e passou a ser um espaço de interação
e partilha de informação, que aliada com a Computação Social, tornaram os utilizadores
mais ativos na troca de informação.Como exemplo, existe a Wikipédia, que nos oferece
maior facilidade na procura e na recolha de informação, permitindo-nos resolver os
nossos problemas com uma facilidade maior.
Na área empresarial, por exemplo, permite estabelecer uma relação com os
consumidores, facilitando a negociação.
● Ajuda a desenvolver sistemas de suporte
É também verdade que a computação social é uma mais-valia no que consta ao
desenvolvimento de sistemas de suporte e assistência ao cliente. Pois através da
informação que muitas das vezes é facultada devido à computação social, as empresas de
criação de software/linhas de apoio têm bases de dados mais alargadas no que conta ao
tipo de problema, o que permite uma melhor diagnóstico e posterior resolução dos casos
de cada utente. Isto acontece muito na ação de suporte de várias lojas online, como por
exemplo: Amazon, Clickfiel e Redcoon.
3.2 Desvantagens
● Tem pouco valor educacional a menos que se tenha formação
necessária
Um dos problemas que existe na computação social é o facto de ser necessário ter
uma certa noção de como funciona o software utilizado. Grande parte das pessoas que
trabalham em empresas nas quais é necessário trabalhar com o computador não têm
consciência das potencialidades e funcionalidades dos programas que utilizam.
Vivemos cada vez mais numa sociedade da tecnologia, há no entanto uma grande
parte da população que não acompanha os avanços dela e não sabe como utilizá-la,
tornando-se necessário formar essas pessoas para que consigam aproveitar todas as
potencialidades que têm à sua disposição.
É, porém uma desvantagem que tem solução. Desde formações a programas de
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 11/16
incentivo ao uso das tecnologias pelas pessoas mais velhas e ensino do funcionamento de
novos programas, é um problema a combater.
● Privacidade e credibilidade
Qualquer pessoa pode publicar artigos na Internet, como, por exemplo, na Wikipédia.
Este aspeto faz com que, muitas vezes, os artigos publicados em redes sociais, fóruns,
etc., não tenham veracidade e sejam pouco objetivos.
Deste modo, antes de confiar num artigo deve-se ter em conta quem o escreveu e,
também, de onde provém a informação. É aconselhado procurar sites de referência.
Quando há registo em páginas que requerem dados pessoais deve-se ter a noção de
que, muitas vezes, os termos de privacidade podem expor demasiado as pessoas. As
fotografias bem como o número de telefone, entre outros, podem ser utilizadas para fins
não pretendidos pelo utilizador.
A internet nem sempre é segura. Os dados pessoais (mesmo que não estejam
expostos ao público em geral) são sempre guardadas em bases de dados, podendo ser
acedidas por “hackers” ou pelas próprias entidades dos sites.
Por exemplo, a polémica que houve à cerca do “Icloud” por piratas informáticos
terem acedido à nuvem da Apple com o fim de expor fotografias confidências de
celebridades.
No caso do Wikileaks outro exemplo, houve uma grande fuga de informação
política e confidencial, que gerou uma grande polémica.
● Excesso de informação, falta de exatidão e de organização de
conteúdo
O excesso de informação (Information Overload) é um acontecimento no qual o
indivíduo recebe mais informação do que aquela que consegue processar. Isto resulta do
aumento muito grande do número de utilizadores, das várias plataformas inseridas na
computação social.
Este problema dificulta a obtenção de informação fiável e de qualidade, visto que o
retorno de resultados relativos às pesquisas efetuadas serem em grande quantidade e de
variedade.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 12/16
Por outro lado, quando o resultado da pesquisa é enorme acaba por haver um desvio
do que é realmente importante e fica-se desmotivado.
● Consumo de tempo
A computação social desenvolveu-se com o fundamento da utilidade ao ser humano,
para poupar tempo nas tarefas do quotidiano. No entanto, por vezes, as pessoas
“perdem-se” nas horas ao navegarem nas redes sociais ou nos jogos online, não
realizando somente as tarefas que necessitavam.
A Internet, nomeadamente a sua componente social, tem o poder de “sugar” a
atenção do homem, desviando-o, frequentemente, do que é essencial, levando-o por
vezes a graves consequências.
Os “Hikikomoris” são pessoas altamente viciadas em jogos online e no mundo virtual.
Passam a maior parte do tempo sentados na frente do ecrã, isolando-se totalmente do
mundo real e acabando, várias vezes, com casos muito complicados em termos psíquicos
e não só. Estas situações alertam para o cuidado de moderação no uso dos meios virtuais.
Figura 3 – Hikikomori (Jodice, Francesco 2004)
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 13/16
4. Dimensão da utilização do tipo de software associado ao
problema
A computação social tornou-se reconhecida após a sua envolvência com alguns
recentes, e bem-sucedidos, acontecimentos e inovações. Foi notória uma maior pré-
disposição do público ao avanço e à mudança que estas tecnologias podem trazer quer
nas rotinas diárias quer nos métodos empresariais e de produção.
As proporções tomadas por esta temática podem ser analisadas através de exemplos
concretos como o da Wikipedia que tem à volta de 3,5 milhões de artigos só em inglês,
publicados por todo o mundo para todo o mundo.
Outra boa maneira de vermos a dimensão tomada pela computação social, embora
empírica, é observar que, de facto, a grande maioria das pessoas é aderente a este
software, manifestamente nas gerações mais novas que cada vez mais privilegiam este
estilo de vida.
5. Impacto da utilização do software na alteração do modo
de vida das pessoas
Com todo o software disponível atualmente as pessoas acabaram por criar outros
hábitos e uma certa dependência dos meios que têm à sua disposição na computação
social.
Hoje em dia são raras as pessoas que não têm uma conta numa rede social como o
Facebook, Instagram, Twitter ou o Snapchat. Por exemplo, no caso do Instagram, as
pessoas tiram muito mais fotografias àquilo que fazem no dia-a-dia para colocarem no
seu perfil, posteriormente. Criaram portanto, esse hábito da fotografia seguida de
publicação.
Qualquer pessoa quando precisa de alguma informação, o primeiro local onde procura
é na Internet. Desde que saiba selecionar corretamente a informação, pode tirar um
grande proveito de simples motores de pesquisa como o Google ou grandes sites de
universidades e laboratórios conceituados.
Alguém que esteja em mudanças e precise de vender objetos, ou eletrodomésticos
por exemplo, basta tirar uma fotografia, e colocar num site de compra e venda como o
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 14/16
olx, Amazon ou o eBay, por exemplo. Aí está mais um hábito que se criou com toda esta
evolução.
A comunicação é uma das grandes vantagens e novas rotinas 0geradas pela
computação social. Desde as redes sociais, a chats, os emails, o instant messaging ou o
Skype, consegue-se manter contacto com pessoas em todo o mundo, podendo escrever,
ouvir a pessoa, vê-la e partilhar imagens ou documentos com ela.
6. Qual o Futuro?
Cada vez mais as gerações estão dependentes das tecnologias e da internet para as
tarefas mais simples, tarefas essas que antigamente eram difíceis ou mesmo impossíveis
de concretizar. Tem havido uma evolução enorme na área da tecnologia, que permite
que se façam muitas coisas com uma grande facilidade, onde até os mais novos e
inexperientes as fazem sem qualquer tipo de problemas.
Com a facilidade de utilização e interface melhorada que os sistemas de computação
nos oferecem hoje e nos continuarão a oferecer no futuro, as gerações mais novas vão
aprender rapidamente a utilizar os sistemas de computação.
Com o avançar dos tempos e o desenvolvimento tecnológico, a computação social
estará presente em quase tudo o que nos rodeia.
A nova geração de informação associada tem garantido um futuro promissor, pois
com a velocidade a que as tecnologias se têm vindo a desenvolver, as vantagens e a
utilização do software vão ser cada vez maiores. Aí, os conhecimentos dessa população
proveniente dos meios computacionais sociais, serão bem maiores e mais aprofundados.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 15/16
7. Conclusões
Pode-se então concluir que a computação social é uma mais-valia no que toca à
partilha e busca de informação e que contribuiu em grande parte para a criação de uma
geração de nova informação associada.
Apercebeu-se que esta geração pode tirar um grande partido dessas tecnologias
aproveitando toda a quantidade de informação existente partilhada nesses meios. Os
meios de computação social proporcionam-nos também uma melhor forma de partilha
contribuindo assim para a interação humana. Deve haver sempre algumas precauções
acerca da credibilidade e privacidade do que publicamos e lemos na internet pois ela
pode ser visualizada e editada por qualquer pessoa. Deve-se ter também algum cuidado
para não perdermos a noção do tempo aquando o uso destas tecnologias pois podem
levar-nos a um consumo exagerado de tempo.
O impacto e dimensão tomados pela computação social foram realmente marcantes,
estando ainda por vir um futuro em que vai estar cada vez mais desenvolvida. O dia-a-dia
das pessoas foi-se alterando, passando as redes sociais, os sites de compra e venda e
todas as outras fontes a preencher as suas rotinas, visto que facilitam muitas das tarefas
a realizar.
Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 16/16
Bibliografia
● Erickson, Thomas (2013): Social Computing. In: Soegaard, Mads and Dam, Rikke
Friis (eds.). "The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed.". Aarhus,
Denmark: The Interaction Design Foundation. Available online at
https://www.interaction-design.org/encyclopedia/social_computing.html
● Social computing - Wikipedia, the free encyclopedia. 1 de Setembro de 2014.
“Social computing”. Acedido a 15 de Outubro de 2014. en.wikipedia.org
● Noor Huijboom, Tijs van den Broek, Valerie Frissen, Linda Kool, Bas
Kotterink, Morten Meyerhoff Nielsen e Jeremy Millard. 2009. Public Services
2.0: The Impact of Social Computing on Public Services. Acedido em 7 de outubro
de 2014. http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC54203.pdf
● Tom Erikson. 2011. “Social Computing: Visibility versus Privacy. Manipulation
versus Persuasion“. Youtube video, 10:32. Acedido a 5 de outubro de 2014