observatorio del seguro 2011
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ObservatoriodelSeguro2011
Junio 2011
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Índice • Quémediou+lizaparainformarseelusuario.
• Cómobuscayseinformaelusuario.
• Quéhacealahoradetomarunadecisión.
• Concuánto+empodeantelacióncalculaunpresupuesto.
• Aspectosqueinfluyenenlaeleccióndelacompañía.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
• Websmásconocidas.
• Ventajas.
• Mo+vosporlosquenosevisitan.
Usodecomparadores
• Quéhaceelusuarioalahoradecontratarunseguro.
• Quéaspectossuponenunfreno.
• Freno:modelodenegociodelacompañía.
• Reacciónypercepcióndelusuario.
• QuéhacedespuésdecalcularelprecioenInternet.
Frenosparalacontratación
• Quéhapasado.
• Dificultadesalahorade.
• Usuariosquenoconsiguieronencontrarunprecioparasuseguro.• Quéopinanlosusuariosdelproceso.
• Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto.
• Yahanconseguidounprecio.
Laexperienciadetarificarenunaweb
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Índice• Quémediou+lizaparainformarseelusuario.
• Cómobuscayseinformaelusuario.
• Quéhacealahoradetomarunadecisión.
• Concuánto+empodeantelacióncalculaunpresupuesto.
• Aspectosqueinfluyenenlaeleccióndelacompañía.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
• Websmásconocidas.
• Ventajas.
• Mo+vosporlosquenosevisitan.
Usodecomparadores
• Quéhaceelusuarioalahoradecontratarunseguro.
• Quéaspectossuponenunfreno.
• Freno:modelodenegociodelacompañía.
• Reacciónypercepcióndelusuario.
• QuéhacedespuésdecalcularelprecioenInternet.
Frenosparalacontratación
• Quéhapasado.
• Dificultadesalahorade.
• Usuariosquenoconsiguieronencontrarunprecioparasuseguro.
• Quéopinanlosusuariosdelproceso.
• Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto.
• Yahanconseguidounprecio.
Laexperienciadetarificarenunaweb
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Quémediou=lizaelusuarioparainformarse
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
88%¿Quémediosu+lizan(principalmente)losusuariosparabuscareinformarsedeunseguroparasucoche?
El88%delosusuariosu+lizaInternetparainformasesobresuseguro.
12%
Internet
Otros(teléfono,oficina,recomendaciones,etc.)
Internet
Otro
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CómobuscayseinformaelusuarioatravésdeInternet
¿Consultanotrasalterna+vasantesdequecaduqueelsegurodesucoche?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
¿Cómorealizanesaconsulta?
81%
19%
Sí
No
9%
64%
22%
4%
Escribodirectamenteladirección(URL)deunacompañíaconcreta
Usounbuscadorparalocalizarwebsdecompañíasdeseguros
Usoelbuscadorparahacerunabúsquedagenéricaporpalabras(p.ej."seguro
económico"…)
Otro
Lamayorpartedelosusuarios(un64%)u+lizaelbuscadorparaencontrarunawebconcreta.
El81%consultaotrasalterna+vas(+podeseguro,compañías,etc.)antesdequecaduqueelsegurodesucoche.
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CómobuscayseinformaelusuarioatravésdeInternet
Alrealizarbúsquedasporpalabras(enbuscadores);¿quépalabrasu+lizanlosusuariosparaencontrarelmejorresultado?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
46
8113
3
815
12
29
2
2
2
3
2
segurosvehículosbaratos
compañíasegurosdecoche
seguroscoche
segurosautos
segurocochetodoriesgo
segurococheoferta
segurosbaratos
seguroseconómicos
seguroscocheprecios
comparadorseguros
seguroscochecompara+va
mejorsegurocoche
segurocochepresupuestoonline
buscadorseguroscoche
segurosLaspalabrasmásu+lizadasson:“seguroscoche”(81búsquedas).Lesiguen“segurosbaratos”(15búsquedas),“segurosautos”(13búsquedas)y“seguroseconómicos”(12búsquedas).
Especialatenciónmerecenlaspalabras:“comparadorseguros”;con9búsquedassesitúaantesde“compañíasegurosdecoche”(con6búsquedas).
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Quéhaceelusuarioalahoradetomarunadecisión
¿Cuántosusuariosu+lizanInternetparacalcularunpresupuesto?
Interneteselprincipalmediou+lizadoparainformarse;casiun80%haconfirmadoquecalculapresupuestosatravésdelaweb.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
79%
21%
Calculanelpresupuestoonline(enlamismacompañíauotras);entre2(31%)y3veces(35%).
U=lizaInternet
NoU+lizaInternet
¿Cuántasvecescalculanelpresupuestoantesdetomarunadecisión?
10%
31%35%
9%
5%
11%
1
2
3
4
5
6omás
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Concuánto=empodeantelaciónconsultapresupuestos
Losmásprevisores,quesuponencasiel30%lohacenentre2y3mesesantesderenovarlo.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
16%
52%
28%
3%
Semanas
1mes
Entre2y3meses
Másde3meses
Antesdecambiardeseguro,el52%delosusuariosconsultapresupuestosconunmesdeantelación.
Cuandollegaelmomentodelarenovacióndelseguro…¿concuánto+empodeantelaciónsuelenempezaraconsultarpreciosensuscompañías(uotras)?
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Siechamosunvistazoaestudiosanteriores,
vemoscomolanecesidaddedisponerdeoficinalsicaempiezaanoser
tanimportante.
Aspectosqueinfluyenenlaeleccióndelacompañía
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
68%
92%
83%
53%
86%
69%
70%
32%
8%
17%
47%
14%
31%
30%
Pagofraccionado(trimestral,semestral…)
Coberturageneraldelseguro
Condicionespar+cularesdeseguro(coche,sus+tución,recursodemultas…)
Disponerdeoficinaslsicas
Seguridad,garanoadelacompañía(solidezenelmercado…)
Recomendacióndeamigos,familiares…
Quenometengaquedesplazarparaelperitajedelvehículoalcontratar
Laimagenysituacióndelacompañíaenel
mercadoeslarazónmásimportantedespuésdelacoberturadelseguro.
Síinfluye Noinfluye
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Índice• Quémediou+lizaparainformarseelusuario.
• Cómobuscayseinformaelusuario.
• Quéhacealahoradetomarunadecisión.
• Concuánto+empodeantelacióncalculaunpresupuesto.
• Aspectosqueinfluyenenlaeleccióndelacompañía.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
• Websmásconocidas.
• Ventajas.
• Mo+vosporlosquenosevisitan.
Usodecomparadores
• Quéhaceelusuarioalahoradecontratarunseguro.
• Quéaspectossuponenunfreno.
• Freno:modelodenegociodelacompañía.
• Reacciónypercepcióndelusuario.
• QuéhacedespuésdecalcularelprecioenInternet.
Frenosparalacontratación
• Quéhapasado.
• Dificultadesalahorade.
• Usuariosquenoconsiguieronencontrarunprecioparasuseguro.
• Quéopinanlosusuariosdelproceso.
• Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto.
• Yahanconseguidounprecio.
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Websmásconocidas
El69%deusuariosconfirmaquehau+lizado,enalgunaocasión,websdecomparadoresparaconsultarycompararprecios.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Rastreator(80%)sehaconver+doenunawebreferencial.
6%
10%
7%
2%
11%
28%
80%3%
5%
Otro
SegurosBroker
Acierto
Milenari
Arpem
Asesorseguros
Rastreator
Motopoliza
Tarifas24
Sí;69%
No;31%
Alcompararpresupuestos,¿losusuariosu+lizanwebsdecomparadoresdeseguros?
¿Quéwebsdecomparadoreshanu+lizado?
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Ventajas
¿Quéprincipalventajacreenlosusuariosquepuedentenerlaswebsdecomparadoresdesegurosfrentealaswebsdelascompañíasdeseguros?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
2%
2%
18%
41%
37%
Otra
Ninguna
Proporcionanlosmejoresprecios
Proporcionaninformacióndegtalladaycomparabledeseguros
Nohayquerellenarvariosformulariosparacalcularelpresupuestoquemeofrecenlas
dis+ntascompañías
Losusuarios+enenlapercepcióndepoderobtenerlainformacióndemaneramáseficiente.Yaquenohayquerepe+relprocesodecálculodepresupuestoendis+ntascompañías(37%),disminuye+empoyesfuerzo.
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Mo=vosporlosquenosevisitan
¿Porquémo+vo(s)nohanu+lizadounawebdecomparadoresdeseguros?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
El41%afirmaquenohausadoestaswebssimplementeporelhechodeque“noseleshaocurrido”.Seacudeawebsdemarcasyaconocidas(24%),posiblementedebidoaqueinspiranmayorconfianzayseguridad.
8%
41%12%
22%
14%
24%5%
Creoquelospreciosquemedansonmáscaros
Nosemehaocurrido
Noconozconingunawebdeeste+po
Noconloenquelainformaciónseajustealarealidad
Creoque+enenalgún+podeacuerdoyfavorecensiempreadeterminadascompañías
Prefieroacudirdirectamentealaswebsdelasmarcasqueconozco
Otro
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Índice• Quémediou+lizaparainformarseelusuario.
• Cómobuscayseinformaelusuario.
• Quéhacealahoradetomarunadecisión.
• Concuánto+empodeantelacióncalculaunpresupuesto.
• Quéhacedespuésdecalcularelprecio.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
• Websmásconocidas.
• Ventajas.
• Mo+vosporlosquenosevisitan.
Usodecomparadores
• Quéhaceelusuarioalahoradecontratarunseguro.
• Quéaspectossuponenunfreno.
• Freno:modelodenegociodelacompañía.
• Reacciónypercepcióndelusuario.
• QuéhacedespuésdecalcularelprecioenInternet.
Frenosparalacontratación
• Quéhapasado.
• Dificultadesalahorade.
• Usuariosquenoconsiguieronencontrarunprecioparasuseguro.
• Quéopinanlosusuariosdelproceso.
• Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto.
• Yahanconseguidounprecio.
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Quéhaceelusuarioalahoradecontratarunseguro
¿Algunavezhancontratadoatravésdelawebunseguroparasucoche?
El49%delosusuarioshacontratadosuseguroatravésdeInternet.
Del51%delosusuariosqueprefirieronu+lizarotrosmediosdis+ntosalcanalonline,el33%eligióacercarseaunaoficinalsicaollamarporteléfono.
Sí49%
51%
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Quéaspectossuponenunfreno
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
3%
15%
18%27%
9%
17%
30%31%
11%
Otro
Ninguno
Tuvedudasduranteelprocesoynosupecómoresolverlas
Noestabaclaralainformaciónsobrelascoberturasdelseguro
Nosabíadóndeencontrarlosdatosquemepedían
Nomequedóclaroalguno(s)delosdatosqueteníaquefacilitar
Esdilcilseleccionarlosdatosmástécnicosdelcoche(versión,potencia…)
Solicitanmuchosdatospersonales
Elprocesodecálculodelpresupuestoeslento
Excesodeinformaciónsolicitada(31%),dificultadestécnicas(30%),pocaclaridaddelainformaciónmostrada(27%)yfaltadeayudaparapodercompletarunproceso(18%)sonlosprincipalesfrenosquedestacanlosusuarios.
¿Concuál(es)deestasdificultadessehanenfrentadoyleshanfrenadoalahoradedecidirformalizarelcontratoeninternet?
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Freno:modelodenegociodeunacompañía
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
¿Algunavezalintentarcalcularelpresupuestodelsegurodecoche,lawebleshaimpedidoobtenerunprecio?(pornocumplirconrequisitoscomolaedad,caracterís+casdelosdatosintroducidoscomolaversióndelcoche,númerodepartesdadosenotracompañía,etc.)
40%
60%
Sí
Un40%sehanvistoapartadosdelprocesodecompraenalgunaocasiónpornocumplirconalgunodelosrequisitosdelacompañía.
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Reacciónypercepcióndelusuario
Lareaccióndelosusuariosesdemalestarygeneralmenteseabandonalapáginaweb(68%).
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Hastaquégradosegeneraunapercepciónnega+vasobrelacompañía.
2%
16%
15%
68%
Otro
Llamoporteléfono
VuelvoaintentarloenotromomentoporInternet
Memolestayabandonolapáginaweb
1%
1%
15%
48%
35%
Nada
Poco
Normal
Bastante
Mucho
¿Cuálhasidosureacciónalverquelawebnolesdejacon+nuar?
Percepciónbastantenega+va(48%).
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QuéhaceelusuariodespuésdecalcularelprecioenInternet
SiseconsultanpreciosporInternet…¿porquénoseacabacontratandoatravésdeestemedio?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Losusuariosopinan
3%
24%
Comodidad
6%
6
43
10
10
32
Necesitomásinformación
Prefierountratopersonal
Problemasdeconfianza/seguridad
Precio
Otros
El43%delosusuariosbuscalarelacióndirectaconelagente;atravésdeoficina
lsicaoporteléfono.
El10%noconlaenhaberintroducidobienlosdatos,nosesientensegurosde
haberrealizadoelprocesocorrectamente.
El10%creepoderencontrarunpreciomáseconómicoatravésdeotros
medios.
El32%delosusuarioshanaportadootrasrespuestascomo“Nomegustarealizarloatravésdelaweb”,“melorenuevanautomá+camente”.
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Índice • Quémediou+lizaparainformarseelusuario.
• Cómobuscayseinformaelusuario.
• Quéhacealahoradetomarunadecisión.
• Concuánto+empodeantelacióncalculaunpresupuesto.
• Quéhacedespuésdecalcularelprecio.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
• Websmásconocidas.
• Ventajas.• Mo+vosporlosquenosevisitan.
Usodecomparadores
• Quéaspectossuponenunfreno.• Freno:modelodenegociodelacompañía.
• Reacciónypercepcióndelusuario.• QuéhacedespuésdecalcularelprecioenInternet.
Frenosparalacontratación
• Quéhapasado.• Dificultadesalahorade.• Usuariosquenoconsiguieronencontrarunprecioparasuseguro.• Quéopinanlosusuariosdelproceso.• Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto.• Yahanconseguidounprecio.
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Queremossabercómodeposi=vaeslaexperienciaque=enenlosusuariosalrealizarunatarificaciónenlasprincipaleswebsdeseguros.Unamuestrade252usuariosrealizaráelproceso.
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Búsquedadeunpresupuestoparasusegurodecoche
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Hemospropuestoa252usuariosquecalculenelpresupuestoparasusegurodecoche(siendoellosmismoslosconductoresypropietariosdelvehículo)enlas10websdesegurosmásvisitadas.Aportandodatosrealesylomásexactosposibles.
Losusuariosbuscaránelseguroyprecioquemejorseadapteasusnecesidadesconlascaracterís=casrealesdesusvehículos.
Acon+nuaciónosdetallamoslosresultadosquehemosobtenido…
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Quéhapasado.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
67% Deltotaldelamuestra,el67%delosusuariosconsigueencontrarelprecioparasuseguro.
6:49 El+empomedioqueseempleaparaconseguirelpreciodelseguroesde6:49minutos.
Elusuarioquerealizólatareaenelmenor+empo,lohizoen2:18yalquelellevómás+empo18:53minutos.
5,5 Lasa+sfacciónmediadelosusuariosalahoradebuscarelprecioparasuseguroesdel5,5*
Eficacia
Eficiencia
Sa=sfacción*EstecriterioseestudiaconlaescalaLikert(niveldeacuerdoodesacuerdodel1al7)
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67%33%
Dificultadesalahorade.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
haconseguidorealizarlatareao
nohaconseguidorealizarlatarea
Dificultades:
• Faltadecomprensióndedatos
• Lacompañíaexpulsaalusuariodelprocesoantesdequelopuedaterminar.
Dificultades:
• Hayquerellenarmuchoscamposparaalcanzarelobje+vo
¿Cuántosusuarioshanconseguidoencontrarunprecioparasuseguro?
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Usuariosquenoconsiguieronencontrarpresupuestoparasuseguro
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
¿Quéharíandespuésdeestaexperiencia?
Sí
El36%visitaríalawebdeotracompañíayel18%llamaríaporteléfonoalacompañíadondeestáintentandocalcularelpresupuesto.
22,70
36,40
9,10
18,20
9,10
4,50
LovolveríaaintentardenuevoporInternet
Visitaríalawebdeotracompañíadeseguros
Buscaríaayudaenlapáginaweb(asistentevirtual,preguntasfrecuentes,etc.)
Llamaríaporteléfonoalacompañíadeseguros
Iríaaunaoficinalsicadelacompañía
Otra.
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Quéopinanlosusuariosdelproceso
Losusuariosvalorandeformaposi+valosdatosquesesolicitan(sencillosyfácilesdeentender)comoelformatodepresentarlos(alahoraderellenarcampos).
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
5,8
5,4
5,3
5,4
5,3
5,7
Losdatosquehetenidoquerellenareransencillosyfácilesdeentender
Losdatosquesesolicitansonlosnecesariosparacalcularelpresupuesto
Elprocesodecálculomeharesultadorápido
Sabíadóndebuscarayudaparasolucionardudasoproblemasduranteelcálculo
Sepidelainformaciónpersonalnecesariaparacalcularelpresupuesto
En+endoelformatoquehayusarpararellenarloscampos(p.e.lamatrícula)
Enquémedidaestándeacuerdooendesacuerdocon…(del1al7)
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Quéopinanlosusuariosdelproceso
Lainformaciónsobrelaspólizasrecibelamenorpuntuaciónylanavegación,comprensióndeopcionesymenúslamejor.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Enquémedidaestándeacuerdooendesacuerdocon…(del1al7)
5,5
5,5
5,6
5,3
5,7
DiseñográficodelaWeb
Facilidadparaencontrarlainformaciónquenecesito
Comprensióndelasopcionesymenús
Informacióndetalladasobrelosserviciosypólizasdisponibles
Esfácilaprenderyfamiliarizarseconlaweb
Losusuariosnecesitanmásinformaciónquelamostradaenweb.Puedeserlarazónporlaqueu+lizanotrosmedioscomoelteléfono,paraaclarardudas;ose
acercanaunaoficinalsica.
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Losusuariosvaloranduranteelproceso,posi=vamente…
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
1. Quesesolicitenúnicamentelosdatosnecesarios Nolesgusta:
1. Aportarmuchainformación;sientenqueestánmáscercadecontratarelseguro,cuandohayvecesquesólobuscaninformación.
2. Aportardatoscomonombre,apellidosyDNI.3. Quelespidandatosconfinescomerciales.
1. Llevaracaboelprocesodeformarápida Hansidomejorvaloradaslaswebsquehandadolaimpresióndeserágilesyrápidas.
2. Tenerayudasparacompletarelproceso Hansidomejorvaloradaslaswebsque:
1. Muestranunnúmerodeteléfonodurantetodoelproceso.2. Ofrecendiferentesopcionesdeayuda.3. Añadentextosexplica+vos,enloscamposdelformularioquelonecesiten.
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Quéopinanlosusuariosdelapáginadepresupuesto
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
8,7
9,9
7,5%
19,1%
13,5
16,1%
10,3
12,7
19,3
91,3%
90,1
92,5
81
86,5
83,9
89,7
87,3
80,7
Puedocompararentrelos+posdeseguro
Dejaclarolascondicionesdelosseguros(odondeencontrarlas)
Mequedaclaroquéhacersiquierocontratarelseguro
Mequedaclarocuáleselperiododevalidezdelpresupuesto
Tengosuficienteinformaciónparadecidirlacontratacióndelseguro
Mequedaclarosielprecioesfinaloorienta+vo
Puedocompararlosprecios
Mequedaclarocomoguardarmipresupuesto
Mequedaclarositengodisponiblesdiferentesmodalidadesdepago
6delas10websestudiadasnoindicanhastacuándo+ene
validezelpresupuesto.
Losusuarioscreenqueelpreciomostradoesorienta+vo.
Losusuariosvaloranposi+vamentequesemuestrentodaslascoberturasentablas.
Sonpeorvaloradaslaswebsenlasquela
accióndecontratarno+eneformatode
botón.
SíNo
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Yahasconseguidounprecio
Despuésdehabercalculadoelprecio,¿lawebdeestacompañíahasidolobastantebuenacomoparaplantearsecambiardecompañía?
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
El46%delosusuariosobteniendounpreciosuperioroigualalque+enenactualmentesecambiaríadecompañíaporsuexperienciaenweb.
Laexperienciaenwebeslosuficientementebuenacomoparaqueel74%decidacambiardeaseguradoratrascalcuarsupresupuestoonlineenotracompañía.
23
45
29
4
Elprecioesmayor
Elprecioesmenor
Elprecioesaproximadamenteigual
Ahoranorecuerdoloquepago
Sí74%
No26%
Delosusuariosquesísecambiarían¿pagaríanmásomenosqueconsuseguroactual?
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31 31
Redessocialesyelmundodelseguro
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32
Ac=vidadusuarios
El84%estádadodealtaenalgunaredsocial.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
Facebook(92%),Tuen+(38%)yTwiver(22%)sonlasmásu+lizadas.
2%
5%
1%
3%
13%
2%
22%
38%
92%
Otro
Hi5
Fotolog
Flickr
MySpace
Foursquare
Twiver
Tuen+
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Presenciadelasredessocialesenelsectorseguros
Elporcentajedeusuariosqueconfirmahabervistoinformacióndecompañíasdesegurosenredessocialesesbajo(27%).
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
El27%delosusuariosdicenhabervistoinformacióndeLíneaDirectaenestemedio;un22%citaaMapfreyun15%aDirectSeguros.
¿Dequécompañíashanvistoinformación?
Líneadirecta;27%
Mapfre;22%DirectSeguros;
15%
MutuaMadrileña;
14%
FénixDirecto;11%
Génesis;11%
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34
Lainformaciónesú=l…
Paralamayoríadelosquehanvistoinformaciónenlasredessociales(72%),laac+vidaddelascompañíasdesegurosylainformaciónquecompartenesú+l.
ComportamientoenInternetantesderenovarunseguro
¿Quéinformaciónesmásatrac+vaparaelusuario?
0%
15%
7%
9%
13%
36%
37%
45%
Otro
Ninguna
Contactodirectoconatenciónalcliente
Informacióngenéricasobreseguros
Úl+masnovedades
Promociones
Precios
MejoresofertasElgradodeaceptacióndelosserviciosdegeolocalizaciónesbastantealto(68%).
Laposibilidaddeexplotarestenuevorecursodemarke+ng,enlasredessocialesconéxito,eselevada.
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35 35
Porúl=moyparaseguirmejorandocadaaño.Nosencantaríasabersihasechadoalgoenfalta.
Coméntanos¿quépreguntaincluirías?Yelañoquevieneserápartedenuestroinforme.
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36 36
Muestraymetodología
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Muestra
‐252usuarios(par+cipandodesdecasa,eltrabajo,etc.)
‐Perfildeusuario:mayorde18años,+enequerenovarsusegurodecocheenlospróximostresmeses,esel+tulardelvehículoydelseguro.
‐Lugar:usuariosenEspaña.
‐Tipodepreguntas
• Respuestasúnicas
• Respuestasabiertas
• Respuestasmúl+ples
• PreguntasdeescalaLikert(del1al7)
‐Fasedecampo:Junio2011
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Metodología:UserZoom
Pruebadeusabilidadrealizadaenremotoenfocadaagrandesmuestrasdeusuariosycondispersióngeográfica(nacionaleinternacional).
Sugranfortalezaesqueestatécnicaestáenfocadaatareas,aligualqueuntestdeusabilidadpresencialperopudiendorecopilargrandescan+dadesdeinformacióndesdesuscasas.Proporcionadatosestadís+camenterepresenta+vosfrenteauntestdeusabilidadpresencial.
Permiteconocer:
• Elniveldeusabilidad(eficacia,eficienciaysa+sf.)• Lascausasquehanproducidoquelosusuariosnohayanpodidorealizarcorrectamentesustareas
• Lospatronesdecomportamientoynavegación
• Loslugaresdondeelusuariohahechoclick• Opinionesypercepcionesdelosusuarios• Etc.
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XCen1minuto
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XperienceConsul=ngen1minuto
Expertosenusabilidadyexperienciadeusuario.
Creamosinterfacesqueseadaptanalasnecesidadesdelosusuariosyquecumplanlos
obje=vosdetuempresa.Websintui+vas,sencillasyfácilesdeusar.
• 10añosdeespecialización• 45profesionales• 4oficinas(Barcelona,Madrid,SiliconValley,Londres)
• 150proyectosdearquitecturadeinformación
• 300estudiosdeusabilidad
• 6000usuariosanalizados• 150clientes(15países)
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XperienceConsul=ngen1minuto
¿Quieressabermás?
Barcelona Javier Darriba
[email protected] +34.93.414.75.54
Madrid Sara Lopez
[email protected] +34.91.542.62.52