www.zorantomic.net

ODNOSI S

JAVNOŠĆU

Neverbalna komunikacija

www.zorantomic.net

Ljudsko komuniciranje nije samo funkcija reči. Komunikacija obuhvata sadržajnu i relacijsku komponentu.

Komponenta sadržaja sastoji se od onoga što je rečeno ili učinjeno.

Relacijska komponenta ili komponenta odnosa obuhvata način kako je to rečeno ili učinjeno.

www.zorantomic.net

Neverbalna komunikacija omogućuje prenos

poruke bez upotrebe reči izgovorenih ili

napisanih.

Telesni pokreti i gestovi zamenjuju reči koje

dominiraju u verbalnoj komunikaciji.

Neverbalna komunikacijska sredstva su sve ono

što se pokušava obuhvatiti pojmom “govora tela”

kao najstarijeg oblika međusobnog

komuniciranja.

www.zorantomic.net

Često smo čuli rečenicu: "Neću mu/joj

reći ništa" i tretirali smo je doslovno. No i

ta rečenica govorila je puno.

Nemoguće je ne komunicirati.

www.zorantomic.net

Govor tela

Govor tela je podsvesna reakcija tela na

poruku. Telo reaguje spontano, a narocito

kada izražava osećanje.

Čak ako pojedinac i svesno vlada govorom

tela, preostaju signali kojima se ne može

upravljati i na koje se ne može uticati.

Signali tela su stoga za primaoce poruke bitan

izvor informacija, jer mu olakšaju uživljavanje

u ulogu onoga ko salje poruke.

www.zorantomic.net

CNN-ova zvezda Larry King u jednoj svojoj knjizi kaže “za mene je govor tela kao govor jezika. To je prirodni deo konverzacije i komunikacije.”

Kako se ljudsko komuniciranje odvija ponajviše pomoću pokreta, poza, položaja i međusobne udaljenosti, u političkom marketingu kandidati moraju da nauce da kontrolisu svoj govor tela kako bi kvalitetno uspostavili vezu s biračima.

www.zorantomic.net

Koliki je značaj neverbalne komunikacije

uopse, potvrđuje istraživanja Alberta

Mehrabiana koji je utvrdio da se poruka

sastoji od verbalnog (govornog) i

neverbalnog dela (pokreti tela). U tom

kontekstu može se govoriti o tri nivoa

poruke.

www.zorantomic.net

Prvi novo:

VIZUALNA – kako je kandidat obučen, je li adekvatno obučen i uredan za tu situaciju.

Drugi nivo:

GLASOVNA – to je vokal, čist zvuk, boja glasa.

I treća je razina:

VERBALNA – to je jednostavno sadržaj poruke. Šta se poručuje auditorijumu. Šta im se govori.

www.zorantomic.net

Prof. Mehrabian je utvrdio i postotak

važnosti tih oblika komunikacije i njihov

uticaj na poruku.

VIZUALNA – (govor tela) 55%,

GLASOVNA – (kako kažemo) 38%,

VERBALNA – (što kažemo) 7%.

www.zorantomic.net

“Iznenadio sam se kada sam prvi put ugledao te rezultate. Mislio sam da nije moguće da samo 7% može pripasti onome ‘ŠTO’ u komunikaciji. Međutim tokom godina sam prihvatio činjenicu da tome doista pripada najmanji deo komunikacije.

Pogledate li još jedanput brojke, shvatit ćete da se zapravo 93% komunikacije temelji na nečem posve drugom, dakle ne na rečima kojima se služimo. Zbog toga svako ko želi da prenese svoje misli što potpunije, što jasnije i što tačnije, treba stalno biti svestan i tuđih znakova upozorenja koje šalje govor tijela”, ističe Peter Thomson u svojoj knjizi ‘Tajna komunikacije’ (Secrets of

Communication).

www.zorantomic.net

Profesor Birdwhistel je došao do slične procene zastupljenosti neverbalnog dela komunikacije koja se odvija među ljudima.

On je ocijenio da prosečan čovek u stvari komunicira rečima ukupno u trajanju 10-11 minuta dnevno, a da je za prosečnu rečenicu potrebno tek 2,5 sekundi.

On je ustanovio da direktna verbalna komponenta komunikacije iznosi 35%, a da se ostatak od 65% komunikacije obavlja neverbalnim načinom.

www.zorantomic.net

S obzirom na ove rezultate i njihov značaj, svim

političkim kandidatima treba biti jasno na što

trebaju obratiti paznju u kampanji. Kandidati za

američki Senat i Kongres, za guvernera ili druge

visoke dužnosti prolaze kurseve kako koristiti

kameru i kako javno nastupati. Reymon Stroter

kaže o svojim iskustvima iznenađujuće uspele

predsedničke kampanje Garia Harta:

www.zorantomic.net

“Političare s kojima sam radio obično bih

prvo slao kod diplomiranog dramaturga s Jel

univerziteta da stekne samopouzdanje u

izgradi stil. Onda idemo sa kandidatom u

video sobu i ponesemo sva vruća pitanja

kampanje. Tamo ga učimo kako da stoji, da

se obraća kameri i kako da odgovara na

pitanja reportera.

www.zorantomic.net

… Glavno je da s obzirom na dragoceno

televizijsko vrijeme nauči da na svako pitanje

odgovori za 30 do 40 sekundi. Hart je u

početku predugo govorio, nikako da se onda

je naučio da bude tako sažet da je mogao da

održi konferenciju za štampu bilo gde

zaustavi ali na aerodromu na pisti pred

ulazak u avion, u hodniku”.

www.zorantomic.net

primjeri…

Thomas Petterson, profesor naupravnom

fakultetu Hardvarda kaže da prosečno trajanje

isečka govora kandidata 7 sekundi.

Mnogi misle kako uglavnom slušaju kandidate,

no zapravo novinari govore 6 minuta na svaki

minut kandidata.

www.zorantomic.net

Pored ankete na politiku utiče i televizija, što je posebno vidljivo iz načina na koji se koncipiraju politički govori. Na televiziji su naime pojava i vizualni dojam ponekad važniji od riječi.

Do kampanja za izbor američkog predsednika 1984. godine, samo bi oko 15 sekundi političarevog govora došlo do ušiju televizijskih gledalaca, jer bi upravo toliki deo govora prenela televizijska mreža.

www.zorantomic.net

…U sledeće četiri godine trajanje isečka iz

kandidatovih govora u televizijskim

izvestajima skratilo se na svega 9 sekundi

(nazvanih “zvučnim isečkom”).

www.zorantomic.net

…Zbog toga se, danas politički govori sastavljaju oko delića dugih 10-15 sekundi, za koje se veruje da da bi ih mogle preneti televizijske kuće.

Osim skraćivanja vremena televizijskih izvestaja o javnim nastupima, sličnu su preobrazaj doživjeli televizijski nastupi političara i izbornih kandidata. Pre pojave televizije radijski nastupi političara i izbornih kandidata trajali su sat vremena.

www.zorantomic.net

…Ranih četrdesetih godina prošlog veka to

je vreme skraćeno na trideset sekundi.

U početcima televizije preuzeo se radijski

standard, no budući da su se nastupi u

kampanji počeli krojiti prema televizijskim

izvestajima skraćeni su na dvadeset

minuta u proseku.

www.zorantomic.net

…Do sedamdesetih godina televizijske su

nastupe uglavnom zamenile 60-sekundne

promotivne poruke, pa tako i danas, za

televizijskih predizbornih debata,

predesdnički kandidati imaju minutu-dve

za izlaganju svojeg mišljenja o određenom

problemu.

www.zorantomic.net

Odijevanje – vizualna prezentacija

Kao što se porotnik u par sekundi

opreeli da je optuženik kriv ili nevin,

prema prvom utisku na isti način i mi

prosuđujemo pri upoznavanju. Za

ostavljanje prvog utiska iamte samo 7

sekundi. Malo vremena za veliki ulog.

www.zorantomic.net

Pošto znamo da govor tela čini 55% komunikacije i da nas drugi najpre vide pa tek onda čuju jako se treba voditi računa o načinu odevanja.

Odeća kao važna komponenta u definisanju imidza jedne osobe, pored toga što saopstava informacije o njenoj osobi, socijalnom statusu, pripadnosti određenoj grupi, seksualnosti, agresivnosti i ostalim sklonostima, utiče i na ponašanje osobe koja je nosi.

www.zorantomic.net

Odjeća, frizura i šminka trebaju ulivati

dodatno samopouzdanje javnim osobama,

kandidatima pa i običnim ljudima kako ih

nebi odvajali od njihovih poruka,

razmišljanja.

www.zorantomic.net

Ne treba zaboraviti što je John Molly rekao u knjizi “Odevanjem do uspjeha” (Dress for Success) “Način na koji se odevamo ostavlja izuzetan trag na ljude koje susrećemo profesionalno ili u svakodnevnom životu. Naše odevanje utiče na njihovo ophođenje s nama. Nastup je sigurnjiji i poduzetniji kada ste dobro obučeni. Odelo je stoga dio imidz.”

www.zorantomic.net

Odjća javne osobe čini vizualnu izjavu i zbog

toga je važno odevati se tako da odeća

odražava sliku o sebi koju kandidati žele preneti

drugima – biračima.

Odeća koju npr. kandidat nosi na službenim

plakatima koja ga približavaju biračima, treba

da bude u skladu sa svim ostalim oblicima

komunikacije, a takodje i sa njegovom

posebnoscu.

www.zorantomic.net

Javna osoba ne treba izgledati ukočeno ali treba celo vreme da izgleda profesionalno i sabrano. Potrebno je da se u svojoj odeći oseća ugodno. Ukoliko je kandidat u dilemi što obući, jedno pravilo koje mu može pomoći glasi:

Ako već treba pogrešiti, uvek je bolje odlučiti se “na više”(više svečano) nego “na niže” (manje svečano).

Ili kako kaže latinska poslovica Locus regit actum - mesto određuje postupak.

www.zorantomic.net

Odeća bi se trebala prilagoditi: statusu i

prigodi, vrsti posla, godinama života,

sezoni, dobu dana, kulturološkoj sredini i

telesnim predispozicijama.

www.zorantomic.net

Vrste pogleda

Prema istraživanjima neverbalnog

komuniciranja postoje tri vrste kontakta

očima ili tri vrste pogleda: poslovni,

društveni i intimni.

www.zorantomic.net

1. Poslovni pogled

Ako se vaš pogled, dok gledate

sagovornika, usredsredi oko trougla koji

oblikuju njegove oči i usta, takav pogled

pokazuje da razgovarate na službenom

nivou.

www.zorantomic.net

www.zorantomic.net

2. Društveni pogled

Ako nam se pogled kreće oko trougla

koji oblikuju sagovornikove oči i sredina

grudnog koša, taj pogled pokazuje da

nam je razgovor neusiljen i prirodan. To

je tzv. društveni pogled.

www.zorantomic.net

www.zorantomic.net

3. Intimni pogled

Ako nam pogled luta po celom sagovornikovom telu, to može značiti da nam njegova prisutnost nije ugodna ili da želimo završiti razgovor. U muško-ženskim odnosima može biti znak zavođenja.

www.zorantomic.net

www.zorantomic.net

Preporuke

U razgovoru uvek veći deo vremena gledajte u oči (25% - 75%)

Ako vam je teško gledati u oči gledajte u neku točku između očiju. Ako baš niste u neposrednoj blizini sugovornika on to neće primijetiti

Povremeno skrenite pogled – dakle, ne gledajte sagovornika stalno u oči

Na javnim mestima nepoznate osobe možete samo kratko pogledati.

www.zorantomic.net

Kada želi otkriti čovekove namere,

životinja ga uvek gleda u oči.

www.zorantomic.net

Osmijeh

Ako bi trebali izdvojiti jedan izraz lica koji je važniji od svih to je sigurno osmeh.

Osmeh je vrlo moćno sredstvo neverbalnog komuniciranja.

Mnogi ljudi misle ako žele delovati kao pravi profesionalci ili poslovni ljudi da moraju stalno biti ozbiljni.

www.zorantomic.net

No biti profesionalac ne znači biti preterano

ozbiljan, krut i dosadan.

Uspešni poslovni ljudi često se smiješe, i time

pokazuju da su prijateljski raspoloženi,

pristupačni i ugodni kao ljudi.

No osmeh ne sme biti prevelik niti sme trajati

predugo. Ljudi tada mogu pomisliti da ste

nervozni ili neiskreni.

www.zorantomic.net

Ljudima koji se smeše skloni smo tolerisati mnogo toga jer oni svojim osmehom pokazuju da ne žele ništa loše. Drugim rečima, verujemo u njihove dobre namere.

Osmeh je najčešće spontan i retko ga koristimo namerno, iako istraživanja pokazuju da bi smo to svakako trebali činiti.

www.zorantomic.net

preporuke:

Smešite se!

Smešite se i svet će se smejti s vama.

Pronađite nešto što vam se u situaciji ili kod drugih zaista sviđa – tako će vaš osmijeh biti prirodniji.

Osmeh ne sme trajati predugo – tada. delujete neprirodno i neiskreno.

Nemojte se smešiti kada je situacija ozbiljna.

www.zorantomic.net

UDALJENOST i USMERENOST

TELA

Ponekad možemo otkriti što ljudi osećaju

jedni prema drugima samo opažajući

udaljenost između njih. U svakodnevnoj

komunikaciji ljudi koriste četiri zone

udaljenosti i to su: Intimna zona,

Sopstvena zona, Socijalna zona, Javna

zona ili udaljenost.

www.zorantomic.net

Zone udaljenosti – čovekov

“vazdusni” prostor

Nakon proučavanja čovekovih

prostornih potreba koje je proveo

američki antropolog Edward T. Hall,

svakim danom se sve više vodi računa

o područjima i zonama kojima raspolaže

svaki čovek ili kako je otkrio Hall, o

vazdusnom prostoru oko njegova tela.

www.zorantomic.net

Dakle, poput ostalih životinja i čovek ima

svoj pokretni sopstveni “vazdusni prostor”.

Njegova zonska udaljenost može biti

kulturološki određena, a i društveni položaj

može takođe uticati na udaljenost

određene osobe od ostalih ljudi.

www.zorantomic.net

Allan Pease u knjizi

“Govor tela” Intimna zona – između 15-45 cm.

U

Ovu najznačajniju zonu pristup je dozvoljen samo onima koji su emocionalno bliski. Tu su uključeni roditelji, bračni partner, deca, rođaci, bliski prijatelji i ljubavnici

www.zorantomic.net

[1] Postoje i neki kulturološki činioci koji utiču na

zonsku udaljenost: Mnogi Europljani imaju

intimnu zonu 20-30 cm, Amerikanci 46-1,22 cm,

Japanac 25 cm itd.

[2] Postoji i podzona koja se proteže do 15.

centimetara do tela u koju se može ući samo za

vreme telesnog kontakta. Ona se naziva uskom

intimnom zonom.

www.zorantomic.net

Sopstvena zona – između 46 cm i 1,22 m.

Na ovoj udaljenosti stoji se za vreme

zabave, koktela, službenih prijema,

društvenih susreta, prijateljskih okupljanja

itd.

www.zorantomic.net

Društvena zona – između 1,22-3,6 m.

Tolika je obično udaljenost od stranca,

poštara, prodavca tj. ljudi koje dovoljno

ne poznajemo.

www.zorantomic.net

Javna ili opsa zona – više od 3,6 m.

Kad god se obraća velikom skupu ljudi ovo

je prikladna udaljenost na kojoj treba

stajati.

www.zorantomic.net

www.zorantomic.net

edeći položaj

1

2 3

4

5 6

7

1. Šef, 2. Prijateljski položaj, 3. Nezavisan položaj, 4. Poslovni/obrambeni, 5. Nezavisan položaj, 6. Prijateljski položaj, 7. Saradnički položaj.

www.zorantomic.net

Sedenje za okruglim stolom 1

2

3

4

1. Šef 2. Vrlo prijateljski 3. Prijateljski 4. Poslovni

www.zorantomic.net

Položaj tela

Zatvoreni položaj tela

www.zorantomic.net

Iskrenost i otvorenost