Мобилне технологије у електронском...

МобилнеМобилне

технологијетехнологије уу

електронскомелектронском

пословањупословању

Проф. др. Миодраг Манић

PoslovnePoslovne komunikacijekomunikacije

ElektronskiElektronskitransfertransfer

novcanovca

ElektronskiElektronskitransfertransfer

tehnitehni ččkekedokumentacijedokumentacije

PoslovnePoslovne transakcijetransakcije

ServisiServisi zazarezervacijerezervacije

i i kupovinukupovinu

OstaliOstaliprocesiprocesi

INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA

10.4.2009 2ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

XXI VEK- GO WIRELESSSavremena zapadna civilizacija je shvatila da su iscrpljene mogućnostihorozontalnih migracija u prostoru.

Traže se mogućnosti u novom svetskom poretku, globalnoj ekonomiji i globalnim komunikacijama.

Globalne komunikacije se demokratizuju. Postaju dostupne svima.

Komunikacije se osloba ñaju žičanih stega

Savremene bežične komunikacije omogućavaju čoveku viši nivoduhovnog i materijalnog stvaranja


Еvolucija ra čunarstva

Fleksibilnija upotreba resursa

Autonomnost


Odrednice mobilnog računarstva� Bežična komunikacija

� Kvalitet veze� Ograničenja opsega frekvencije

� Mobilnost� Slobodan izbor lokacije� Zavisnost od lokacije

� Prenosivost� Energetska ograničenja� Ograničenja u prikazivanju, procesiranju i skladištenju


Bežičnе tehnologije� Bežična infrastruktura omogućava ureñajima da se bez kabla

povezuju na javne ili privatne mreže

� Ovo se može postići putem jedne od sledećih tehnologija:

� Bluetooth� 802.11

� 3G

� TDMA

� GSM

� CDMA� GPRS


Bežične tehnologije� Segment industrije koji najbrže raste.

� Ulaganja u bežičnu tehnologije premašujeulaganja u druge mrežne servise.

� Procenjuje se da su usluge bežičnihtehnologija u 2005 godine dostigle preko150 milijardi $.

� Potrošači prihvataju usluge prenosapodataka kao što su:� Brzo slanje poruka� Pristup internetu i e-mail-u� SMS poruke� I druge “ cool “ usluge kao što su

digitalne fotografije


Udaljene klinike

Dispanzer za hitne sl.

Bolni čki kampovi

Bolnica

Operacione sale

Urgentne sale

Heterogene beHeterogene bežžiiččne mrene mrežžee


Mane mobilnog računarstva� Ograničena procesorska snaga

� Ograničene perfomanse kompjutera� Loš kvaliteta displeja

� Gubitak podataka� Lako se gube� Moraju biti dostupni ako je mreža integrisana

� Mali korisnički interfejs� Ograničen prostor za tastaturu� Ikone inetnzivne/ rukopis/ govor

� Mali prostor za skladištenje podataka� Fleš memorija pre nego disk drajv


Klase mobilnih ureñaja� Samo za prikaz

� model infopad: ograničeno prenosivi procesor� prinuñen da radi sa pripremljenom ifrastrukturom, kao daljinski telefon� Prednosti u pogledu potrošnje energije, mogućnosti nadogradnje, laka

težina, uticaj,izgubljenog/ pokvarenog/ ukradenog ureñaja

� Laptop računari� model Thinkpad: značajno prenosivo procesovanje,

radi nezavisno od bežična strukture� Slabosti: potrošnja energije, cena, tipično teži od 4 kg.

� Lični digitalni asistent (PDA)� Negde izmeñu ovih ekstrema


Osnovni podaci o mobilnim telefonima

� Integrisanost prenosa glasa i podataka

� SMS poruke se sada široko koriste

� Telefoni sa kamerama su postali veoma popularni

� Ugradnja 802.11* veze će omogućiti mobilnim telefonima da se povežu na mreže i konačno VoIP sisteme


Mobilni telefoni – pitanja bezbednosti u poslovnomokruženju

� U poslednje vreme su otkriveni novi virusi za mobilne telefone

� Traže se veći nivo bezbednosti za ove ureñaje

� Moguće je da se javi potencijalni problem ako su ovi ureñaji povezani na poslovnu mrežu

� Opasni virusi mogu izazvati veoma štetne posledice:� Kradljivci identiteta� Otkrivanje kontaktne liste i informacija� Otkrivanje poverljivih poslovnih informacija


Praćenje prodaje� Praćenje promocija i motivisanje

zaposlenih

� RFID na asortimanu je praćen od skenera u radnji

� Menadžeri dobijaju trenutnu povratnu informaciju o prodaji robe koja je na promociji na njihovom PDA

� Menadžeri mogu brzo reagovati i prilagoditi prodaju

� Menadžeri mogu motivisati osoblje


Bežični IP telefoni i ureñaji� Displej može prikazati osobu sa

kojom razgovarate i druge informacije.

� Omogućava korišćenje kancelarijskih ureñaja tokom boravka u drugim objektima.

� Biće povezani sa bezbednosnim sistemom.

� Počinju da zamenjuju tradicionalne radio komunikacione sisteme.


Druge bežične inovacije� Mogućnost samousluživanja na

kiosku

� Online kupovina karata i podizanje na kioscima

� Kupovina karata na kioscima

� Kontrola pristupa za velike grupe


Mobilne telekomunikacije


Razvoj mobilne telefonije

� 1920. godine je nekoliko policijskih odeljenja u Americipočelo da koristi tzv. radiotelefone, ali samo naekspirementalnoj osnovi

� Sledeći bitan napredak je napravljen 30-tih godina, razvojem frekventne modulacije (FM).


Istorijat sistema prve generacije� Mobilna telefonija, onakva kakvom je mi danas poznajemo, počela

je da se razvija u Čikagu, 1978, ali je počeo sa svojim prvim radom tek 1983. godine.

� Ovaj sistem je u Japanu počeo sa svojim radom 1979. godine, a u Evropi, 1981. godine, i to pretežno u zemljama severne Evrope (Švedska, Finska...)

� U Velikoj Britaniji je 1985. godine razvijen unapreñeni oblik AMRЅ, koji se zvao TASЅ. Ova skračenica zapravo znači “Komunikacioni sistem sa potpunim pristupom” .

� Prva generacija mobilne telefonije je postigla takav uspeh, kakvome se niko nije nadao. Kapacitet sistema je ipak bio ograničen


Istorijat sistema druge generacije

� Mobilni sistem prve generacije je bio analogni, dok je sistem druge generacije digitalni.

� Kao i kod mobilnih sistema prve generacije i ovde su razvijane različite tehnologije, i to:

� privremeni standard 136 (IS-136), IS-95 CDMA � globalni sistem mobilne telefonije (GSM).


Ćelijska organizacija mreže� U osnovi svi mobilni sistemi su ćelijske prirode

� Ćelijski prostor znači da je mreža podeljena na odreñeni broj ćelija, odnosno geografskih područja koje pokrivaju

� Bazna stanica unutar ćelije omogućava korišćenje usluga mreže zaone korisnike koji se nalaze u toj ćeliji

� Oblast pokrivenosti neke ćelije zavisi od predajne snage stanice, predajne snage mobilne stanice, pojačanja antene bazne stanice i konfiguracije terena.

� Pokrivenost ćelije može se kretati od nekoliko stotina metara do nekoliko desetina kilometara.

� Postoji jednostepena, dvostepena i trostepena ćelijska organizacijamreže.


GSM � Širom Evrope je postojalo dosta nekompatibilnih analognih

sistema. Zbog ovoga nije bio omogućen ni roming izmeñu evropskih zemalja.

� 1982. godine oformljena Evropska konferencija za poštu i telekomunikacije (CEPT). Ova organizacija je zatim osnovala grupu koju je nazvala Group Spéciale Mobile (GSM).

� Glavni zadatak ove grupe je bio da razvije poseban evropski standard, koji se bazira na digitalnoj tehnologiji.

� Godine 1989. se pojavio taj standard koji je i nosio ime organizacije, GSM.


GSM � Prva GSM mreža je lansirana 1991. godine, da bi već 1992. godine

bilo lansirano još nekoliko mreža

� GSM sistem se proširio i van Evrope, i tako stigao čak do Australije

� Pošto sistem više nije samo evropski, već je postao globalni, skraćenica GSM je dobila i novo značenje Global System for Mobile communications.

� GSM je namenjen da radi samo na opsegu 900 MHz, u kome se i koristi u većini zemalja u svetu

� 1993. godine u Engleskoj je razvijen sistem DSC1800, koji radi na opsegu od 1800 MHz, da bi mu kasnije naziv bio promenjen u GSM1800


Sistemi tre će generacije � U eri Interneta, elektronske trgovine i multimedijalnih servisa,

nedostatak mogućnosti za prenos podataka je velika mana sistema druge generacije.

� Da bi se ovo omogućilo potrebna je nova tehnologija – tehnologijamobilne telefonije treće generacije.

� GSM sistem će doživeti neke izmene u vidu novih sistema koji će danaprave korak bliže sistemima treće generacije.

GPRS ( General Packet Radio Service )

EDGE (Enhanced Data-rates for Global Evolution)


GPRS General Packet Radio Servicе� GPRS pretstavlja uvod u paketsku komutaciju kod GSM, CDMA, i

TDMA (ANSI-I36) mobilnih mreža.

� GPRS je poznat i kao 2.5.G ili 2+ .

� GPRS sistem se bazira na IP komunikaciji izmeñu MЅ (Mobile Station) i IH (Internet service Host).

� GPRS radio kanali se dodeljuju korisniku jedino kada MЅ ima šta dašalje ili ima šta da prima.


Sistem mobilne telefonije treće generacije � “3G” je skraćenica za ‘’treću generaciju'' mobilne telefonije.

� Mobilni telefoni su u današnje vreme prvenstveno namenjeni za prenos glasa, ЅMЅ poruka i u poslednje vreme MMЅ poruka.

� 3G će dozvoljavati istovremeni prenos govora, podataka, teksta, slika, audio i video podataka.

� S obzirom na njihovu primenu trebao bi se primeniti naziv 3G ureñaji.

� 3G ureñaj će biti istovremeno mobilni telefon, računar i PDA.


Sistem mobilne telefonije treće generacije � Mobilni pristup internetu velikom brzinom:

� Veliku ponudu zabave različitih tipova. Ovo uključuje gledanje filmova (na ekranima velike rezolucije), slušanje muzike (u ureñaje je implementiran MR3 plejer)

� Praćenje video konferencija (u ureñaje su ugrañene male kamere)

� Mobilni šoping (m-komerc). Mogućnost on-line izbora i plaćanje elektronskim novcem

� Različite vrste informacija, kao i GPS sistem;

� I naravno ureñaj koji će uvek služiti kao telefon


� Kao prvo, brzina protoka kod 3G sistema je daleko iznad brzinadosadašnjih sistema.

� Na primer, da bi se gledao film preko mobilnog ureñaja neophodnaje brzina protoka podataka koja je do 100 puta veća negodosadašnjih aparata.

� Meñunarodna telekomunikaciona unija priznaje samo one kod kojihje protok podataka veći od 148 Kbit/s

� Ono što odlikuje 3G ureñaje je globalni roaming, tj. mogućnostkorišćenja mobilnog telefona bilo gde u svetu.

� To je jedan od glavnih principa na kojima je bazirana 3G telefonija

Tehnološki izazov


Tehnološki izazov

� Sigurnost korišćenja 3G ureñaja je veoma važan aspekt.

� S obzirom da će 3G ureñaji biti pravi novčanik za elektronski novac, on će biti veoma primamljiv za upotrebu

� Zbog sveobuhvaćenosti nove generacije 3G ureñaji su veoma glomazni, tako da će biti potrebno razviti novu tehnologiju za smanjenje njihovih dimenzija.


Hijerarhijska struktura 3G mreže

� Makro ćelije – pokrivaju najveću oblast, npr. ceo grad� Mikro ćelije – imaju srednji nivo pokrivenosti

� Piko ćelije – najmanji nivo pokrivenosti


Mobilna telefonija četvrte generacije� Veću brzinu protoka nego 3G (očekuje se izmeñu 20 i 200Mbpѕ)

� Bolju spektralnu iskorišćenost i manje troškove nego 3G

� Interfejs za bežični prenos, i medijum za kontrolu pristupa će bitioptimizovani za IP saobraćaj (IPv6,QoS)

� Manja veličina frejmova

� Brzo odreñivanje ćelije korisnika

� Prilagodljivu modulaciju i kodovanje sa kontrolom snage, hibridniARQ (automatic-repeat-request)

� Uvoñenje 4G sistema planira se za 2010. godinu

� Koristiće se frekventno područje nešto ispod 5 GHz

� Širina kanala biće izmeñu 20 i 100 MHz


Bežične računarske mreže


Istorija� Prvi eksperimenat bežičnog povezivanja računara

realizovan je 1970. godine u laboratorijama IBM-a u Švajcarskoj.

� Ta računarska mreža zasnivala se na infracrvenoj (infra red) tehnologiji.

� Iste godine i Hewlett-Packard oformio je svoju bežičnuračunarsku mrežu koristeći radio talase. Brzine koje sudostignute su bile 100 kb/sec.


Istorija� Razvoj bežičnih mreža nastavlja se 1985. god., pošto je federalni

komitet za komunikacije SAD – FCC, odobrio korišćenje opsegaradio frekvencijskog spektra bez posebnih dozvola, za potrebeindustrije, naučnih istraživanja i medicine ISM (industrial scientific medical).

� Ovaj opseg obuhvata tri grupe frekvencija: 902–928 mhz, 2400–2483.5 mhz i 5725-5875 mhz.

� Pokazao se najpodesnijim opseg u okolini 2.4 ghz, mada se u poslednje vreme prelazi i na opseg u okolini 5 ghz.

� Osnovu popularnosti bežičnih mreža donela je pogodnost njihovogkorišćenja, mobilnost učesnika i prihvtljiva cena realizacije bežičnihmreža.


Istorija� Osnovno sredstvo potrebno za povezivanje na

računarsku mrežu postaje “ LapTop” računar, personalnidigitalni asistent (PDA), mobilni telefon...

� Osnovna razlika je u načinu konekcije. Nema potrebe zauspostaljanjem fizičke žičane konekcije, nemarazvlačenja kablova.

� Najveći broj korisnika WLAN mreža imaju Velika Britanijai Nemačka.


Istorija� Ukupan broj korisnika u Evropi bi trebalo

da poraste na više od 20 miliona, � Na osnovu toga se može zaključiti da će

bežične mreže predstavljati bitan segment u komunikacijama budućnosti, što će se najbolje osetiti tek po integraciji mreža zaprenos govora i mreža za prenospodataka

10.4.2009 35/86ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Tehnike bežičnih prenosa� Generalno, tehnike bežičnog prenosa mogu se podeliti na:

� Uskopojasne (Narrwband) � Na tehnike proširenog spektra SS (Spread Spectrum) � Na tehnike prenosa u infracrvenom delu spektra IR

(Infrared Technology)

� Tehnike proširenog spektra dalje delimo u zavisnosti odnačina širenja spektra na:� DSSS (Direct Sequency Spread Spectrum Technology)

i na� FHSS (Frequency Hoping Spread Spectrum)


Tehnike bežičnih prenosa


Uskopojasni sistemi� Uskopojasni radio sistemi se koriste za prenos podataka

od ranih 80-ih.

� Koriste opseg od 430 do 470 MHz, pri čemu je deo od430 do 450 Mb/sec nelicenciran, a deo od 450 do 470 Mb/sec je licenciran.

� Korisnicima se dodeljuju uski frekvencijski opsezi, o čemuvode računa posebna tela na nivou države.

� Širina frekvencijskog opsega je što je moguće uža, tipično12.5KHz ili 25 KHz.


Uskopojasni sistemi

� Nedostaci:�male brzine (od 5 do 20 Kb/s), �oprema različitih proizvoñača ne mogu da

rade meñusobno, moguća interferencija i �velike antene na prijemnoj strani.

� Prednosti:�veći dometi, odnosno površine pokrivanja i �niže cene u odreñenim situacijama.


Sistem sa proširenim spektrom

� Većina WLAN sistema koristi tehnike proširenog spektra koje suprvobitno razvijene za upotrebu u pouzdanim i sigurnim vojnimkomunikacionim sistemima

� Da bi se primila poruka poslata tehnikom proširenog spektraneophodno je da prijemnik zna parametre emitovanog signala

� Karakteristike sistema sa proširenim spektrom su potiskivanjeinterferencije, otpornost na višestruku propagaciju, malaverovatnoća presretanja signala, tajnost prenosa i druge

� Razlikuju se dve vrste sistema sa proširenim spektrom: DSSS i FHSS


Topologija bežičnihračunarskih mreža� Bežične mreže pružaju veliku fleksibilnost i

mogućnost kombinovanja različitih načina povezivanja

� Iskristalisale su se sledeće topologije: �Ad hoc, �celularne i �Point to Point


Ad Hoc� Ad hoc mreže omogućavaju

korisnicima uspostavljanje veze "svako sa svakim", bez pristupnih stanica.

� Pogodne su za komunikaciju izmeñu manjih grupa korisnika na malom rastojanju.

� Uglavnom se primenjuju tamo gde je potrebno brzo uspostaviti privremenu mrežu.


Celularne mreže� U slučaju da se želimo da povećati

pokrivenost, može se instalirati više pristupnih stanica i formirati ćelijska (celularna) mreža

� U takvoj mreži radne stanice ne mogu da komuniciraju direktno meñu sobom, već isključivo posredstvom pristupnih stanica, meñusobno povezanih kablovima u računarsku mrežu.


Kolizija i pouzdanost bežičnihračunarskih mreža� Da bi se omоgućio siguran prenos podatаka potrebno je sprečiti

istovremеno emitovanja dve stanice.

� Detеkcija sudarа (kolizije) je moguća kod kablovskih mreža.

� Kod bežičnog prenosa nije moguće detеktovati sudar signalа u vazduhu.

� Koristi se metoda, poznatа kao višestruki pristup sa izegavаnjemsudarа CSMA/CA (Carrier Sense Multiple Access with CollisinAvoidance).

� Pitanje sigurnosti WLAN mreža je veoma delikatno pitanje


Kolizija i pouzdanost bežičnihračunarskih mreža� Uopšteno posmatrajući postoje tri različite vrste “napada” mreža:

� napadnuta fizička sigurnost mreže

� neautorizovani pristup i prisluškivanje� ugrožavanje bezbednosti unutar same mreže, od strane

autorizovanog korisnika


Standardi računarskih bežičnihmreža


Prednosti wireless mreža� Razvijena i standardizovana da se može uspešno primeniti u

poslovnim mrežama gde se ne zahtevaju ogromni protoci.

� Potpuno ekvivalentna trenutno najzastuppljenijim kablovskimEthernet mrežama .

� Prednost koja se ogleda u nesmetanoj mobilnosti korisnika

� Dalji razvoj tehnologije će neminovno dovesti do smanjenjadimenzija ureñaja i do pada cena pojedinih komponenti pa možemozaključiti da će WLAN tehnologija uskoro postati veoma pristupačnaširim slojevima korisnika što nam kazuje da će broj korisnikanastaviti i dalje veoma brzo da raste.


Bluetooth

� Novi globalni standard za podatke i glas

� Zbogom kablovi!


Bluetooth � Bluetooth je standard za bežične veze, koji su promovisali 1994.god.

Ericsson, 3COM, Nokia i Intel.

� Prvobitno je bio namenjen za mobilnu telefoniju, a potom i za povezivanjeračunara.

� Organizacija proizvoñača koja razvija i unapreñuje ovu tehnologiju jepoznata pod nazivom Bluetooth SIG (Special Interest Group) i danasokuplja devet najvećih kompanija za ICT tehnologiju: � 3COM, Ericsson, � IBM, � Intel, � Lucent Technologies, � Microsoft, � Motorola, � Nokia, � Toshiba.


Bluetooth

� Koristi frekvencijski opseg od 2.4 GHz do 2.5 GHz

� Realni domet je oko 10m, a maksimalna brzina je 720 Kb/s (za prenos 1 Mbajta potrebno je otprilike 14 sec).

� Bluetooth podržava konfiguracije i tačka-tačka i tačka-višetačaka


Savršeni “Headset“


Lap-top računari

10.4.2009 52

Automatska sinhronizacija

U kancelariji

Kući


Karakteristike Bluetooth-aTip konekcijeTip konekcijeTip konekcijeTip konekcije Prošireni spektarMAC MAC MAC MAC ŠŠŠŠemaemaemaema FH-CDMASpeSpeSpeSpektarktarktarktar 2.4 GHz ISMModulaModulaModulaModulacijacijacijacija Gaussian Frequency Shift Keying

JaJaJaJačina prenosaina prenosaina prenosaina prenosa 1 mw – 100 mwUkupna brzina prenosaUkupna brzina prenosaUkupna brzina prenosaUkupna brzina prenosa 1 MbpsDometDometDometDomet 30 ftPodrPodrPodrPodržavajuavajuavajuavajuće stanicee stanicee stanicee stanice 8 uređajaGlasovni kanaliGlasovni kanaliGlasovni kanaliGlasovni kanali 3Bezbednost podatakaBezbednost podatakaBezbednost podatakaBezbednost podataka ----obezbeđena pravaobezbeđena pravaobezbeđena pravaobezbeđena prava

128 bit key

Bezbednost podatakaBezbednost podatakaBezbednost podatakaBezbednost podataka ---- KljuKljuKljuKljuč za za za za zakljuzakljuzakljuzaključavanjeavanjeavanjeavanje

8-128 bits (configurable)


Bezbednost

� Mere bezbednosti� Ograničen/zabranjen pristup ka autorizovanim korisnicima.� Dva nivoa zaštite Zaključavanje & Autentičnost.� Lični identifikacioni brojevi (PIN) za pristup ureñajima.� Koriste se velike šifre (128 bit keys).� Ove šifre se ne šalju bežičnim putem. Drugi parametri se šalju bežičnim

putem koji u kombinaciji sa odreñenim informacijama koje su poznate u ureñaju mogu generisati šifre.

� Dalje šifrovanje se može izvršiti u samom programu.

� Elementi bezbednosti� Adresa ureñaja - Javna� Šifra autentičnosti (128 bits)-Privatna� Šifra za zaključavanje(8-128 bits)-Privatna� Slučajni broj


GPS tehnologije


Sistem globalnog pozicioniranja


GPS odreñuje pozicije na bazi vremena� GPS daje precizno, tačno vreme.

� Atomski satovi na GPS satelitima i kristalni satovi u GPS risiverima se koriste da proračunaju vreme prenosa elektromagnetnih talasa.

� Odreñivanje pozicije se vrši kombinacijom grupe mera sa višesatelita u matematičkom filteru koji se nalazi u GPS uredjaju


GPS - Primene� Golf karte

� Sposobnost da savetuje igrače o tačnoj udaljenosti rupe

� Opcije za upravljanjem kursom da bi se upravljalo “ tokom”

� Dvosmerni radio omogućava stalnu komunikaciju sa klubom


GPS - Primene

� Automatsko praćenje autobusa za ljude koje čekaju prevoz

� Stalni unos preostalih vremena dolazaka i puteva� Mogućnost preusmerenja u zavisnosti od potreba


Mobilni i bežični GIS� Organizovanje poslovnih

aplikacija zasnovanih na GIS tehnologiji

� Upravljanje resursima

� Upravljanje nepokretnostima

� javna bezbednost

� upravljanje inventarom

� zdravstvene usluge


Praćenje mobilnih resursa (Auto Vehicle Tracking -AVL)


Šta je AVL?


AVL - terenska tehnologija� Glavna hardverska jedinica je mala i sadrži:

� bežični modem

� eksterne džekove za antene za GPS i bežične ureñaje

� komande za kontrolu veze,primanje podataka i upravljanje ureñajem

� ograničena memorija na čipu za čuvanje podataka o vozilu


Novi trendovi u AVL tehnologiji� Ručni sistemi za praćenje

� Praćenje mobilnim ureñajem – uključuje mobilne telefone sa istim interfejsom kao AVL

� Koristi obe tehnologije,GPS i predajnike za mobilne telefone, za odreñivanje lokacije. Pogodno je za grañevinske inspektore i druge terenske radnike


Zaklju čak


Potrebna je bolja integracija i prilagoñenost potrebama korisnika


68

Prednosti mobilnog poslovanjaŠtedi novac

• Automatizacija se vrši sa mobilnim ureñajima koji su jeftini• Obuka za korišćenje je laka i jeftina

Štedi vreme• Omogućava trenutni pristup podacima, aplikacijama i

servisima• Omogućava zaposlenima da rade brže i efikasnije

Brzina i razumevanje• Zadatke čini lakim kroz user-friendly mobilne aplikacije• Omogućava trenutno dobijanje potrebnih informacija• Omogućava brz i fleksibilan odgovor• Podržava cross-selling i up-selling• Podržava funkcije za obaveštavanje i uzbunjivanje

10.4.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

69

Poboljšanje kvaliteta informacije• Minimizira greške kroz automatski unos podataka

putem bar kod čitača i sličnih ureñaja• Omogućava da svi zaposleni imaju aktuelne

informacije u isto vreme

Povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača• Omogućava brži odgovor na želje potrošača• Nude se personalizovani servisi


70

• Mobilna radna mesta• Mobilno radno mesto pruža personalizovan pristup informacijama i servisima

pomocu mobilnih uredjaja. Proširuje e-poslovanje van granica kancelarije.

• Menadžment odnosa sa potrošačima• Interfejs zasnovan na brauzerima i laka navigacija omogućava zaposlenima

da upravljaju servisima za naručivanje i plaćanje kao i podacima koje dajepotrošač.

• Logistiku mobilnog poslovanja

• Daje zaposlenima mogućnost pristupa

• Skladištima podataka• Izveštajima• Analizi kapaciteta• Pristup real-time informacijama• Pregled statističkih parametara

Mobilno poslovanje se realizuje kroz


71

Menadžment putovanja• Provera informacija vezanih za letove i slobodnih mesta

• Rezervacija karata

• Rezervacija renta-car vozila

• Provera rastojanja od hotela do aerodroma

Mobile ProcurementOmogućava zaposlenom da se služi svim funkcijama

nabavke, od poreñenja cena do naručivanja

Mobile Supply Chain Management• potvrda isporuke skeniranjem barkodova ili paleta• primanje instrukcija o mestu skladištenja robe

• provera stanja u magacinu

• provera robe pri pakovanju na transportna sredstva

• štampanje dokumentacije vezane za robu


Мобилне технологије у електронском...

Documents