ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/1.jpg)
ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТ
Сергей ВостриковРуководитель Маркетплейс и Приложения24
в 1С-Битрикс
![Page 2: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/2.jpg)
#формуласайта
![Page 3: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/3.jpg)
Рынок e-commerce в 2016 году: внутрироссийские онлайн-продажи*
*Электронная торговля в России. Итоги 2016 г./ Data Insight
![Page 4: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/4.jpg)
Прогноз рынка e-commerce в России
*Электронная торговля в России. Итоги 2016 г./ Data Insight
![Page 5: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/5.jpg)
63%, Карл!«Левада-центр»: 63% россиян никогда не
пользовались услугами интернет-магазинов
![Page 6: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/7.jpg)
Конверсия ключевой показательприбыльности и конкурентоспособности
![Page 8: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/8.jpg)
Конверсия на пальцах
![Page 9: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/11.jpg)
Инструменты повышения эффективности
![Page 12: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/12.jpg)
Маркетинговые:
Пульс конверсииA/B тестированиеБизнес-модель магазинаE-mail маркетинг Триггеры МультиканальностьКоммуникации с клиентами
![Page 13: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/13.jpg)
Названия адаптированы для маркетологов
Все необходимые инструменты собраны в едином
разделе
Раздел для маркетологов
![Page 14: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/14.jpg)
по каналам привлечения трафика
для различных типов устройств
за выбранный период времени
Пульс конверсии в real time
![Page 15: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/15.jpg)
A/B тестирование
![Page 16: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/16.jpg)
Какой лучше?
А В
![Page 17: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/17.jpg)
Какой лучше?
А В
![Page 18: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/18.jpg)
Какой лучше?
А В
![Page 19: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/19.jpg)
На самом деле…
![Page 20: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/20.jpg)
Встроено в продукт и не требует дополнительных технических настроек
6 сценариев:новый дизайнглавная страницадетальная карточка товарастраница корзиныстраница оформления заказапроизвольная выбранная страница
Полная аналитика для выбора лучшего варианта
A/B тестирование: запуск за 5 минут
![Page 21: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/21.jpg)
На что потратить деньги?
![Page 22: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/22.jpg)
Быстрая оценка успешности вашего интернет-бизнеса
Прогнозирование стратегии развития
Расчет оптимального среднего чека
Расчет стоимости привлечения одного пользователя (CPA)
Анализ рентабельности
Бизнес-модель интернет-магазина
![Page 23: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/23.jpg)
Важен контакт…
![Page 24: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/24.jpg)
E-mail маркетинг,
триггерные рассылки
Удобный редактор
Готовые шаблоны и макеты писем
Набор базовых блоков – можно выбирать нужную вам структуру письма, размещать в любом месте нужный текст, кнопки и другие элементы
Легко проверить, как выглядит письмо на всех устройствах - на компьютере, на планшете, на мобильном телефоне
Аналитика рассылок
Откажитесь от внешних сервисов рассылок!
![Page 25: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/25.jpg)
Модуль рассылок в «1С-Битрикс»
• Добавление контактов
• Аналитика рассылок
• Учет просмотров/переходов
• Отписка/подписка
• Готовые шаблоны
• Конструктор писем
![Page 26: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/26.jpg)
• Брошенная корзина. Задача -
мотивировать клиента оплатить заказ.
• Отмененный заказ – стартует сразу при
отмене заказа. Возвращаем клиента.
• Повторные заказы – стартует через 5
дней. Продажа доптоваров, увеличение
среднего чека.
• Активируем клиентов – 90 дней не
делал заказ
• Рассылка «Хулиганство» - 111 дней не
делал заказ
• Активируем клиентов – 180 дней не
делал заказ
• Активируем клиентов - 365 дней не
делал заказ
7 триггерных рассылок
![Page 27: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/27.jpg)
А поговорить?!
![Page 28: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/28.jpg)
Наша задача – обеспечить весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.
Современные коммуникации с клиентом
![Page 29: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/29.jpg)
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов
1 онлайн-чат
12 сотрудников в очереди
Количество сессий неограниченно
Число пользователей неограниченно
Количество сеансов неограниченно
Бесплатное мобильное приложение для операторов(Windows, Mac OS)
![Page 30: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/30.jpg)
• Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами
Вконтакте, Facebook, Телеграм, Skype, Viber, Instagramв планах: Whatsapp и другие
• Распределение сообщений по правилам очереди
• Перенаправление сообщений другим сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
• Интеграция с CRM
Открытые линии
![Page 31: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/31.jpg)
Коммуникации с мобильных устройств
![Page 32: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/32.jpg)
• Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
• При заполнении номера клиентом: выполняется входящий звонок в
компанию выполняется проверка по базе
CRM выполняется поиск свободного
оператора в очереди автоматический исходящий звонок
на номер клиента запись разговора с клиентом создается напоминание о звонке в
нерабочее время
Обратный звонок
![Page 33: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/33.jpg)
• Готовая виртуальная АТС
• Телефонный номер в 55 городах России
• 490 руб. в месяц/номер
• Входящие звонки – бесплатно
• Неограниченное число входящих линий
• Стоимость исходящих звонков по тарифам Битрикс24
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Встроенная интеграция с CRM
• Звонки клиентам из Интернет-магазина
Телефония
![Page 34: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/34.jpg)
• Быстрое размещение на
любом сайте «1С-Битрикс»
• Два варианта размещения:
встраивание в сайт виджетом на сайте
• Виджет интегрированный с
Онлайн-чатом, Обратным
звонком и Открытыми
линиями
• Интегрировано с CRM
• Настройки параметров показа
и внешнего вида
CRM-форма на сайт
![Page 35: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/35.jpg)
Полный набор инструментов для
коммуникаций с клиентами:
захватываем клиента в любой точке на
сайте, ведем по всему циклу продаж
Интегрировано c сайтом и CRM
Фантастическая доступность по цене и
сервису
Коммуникации на сайт
Обратный звонок
Телефония
Формы
Онлайн-чат
Соцсети
![Page 36: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/36.jpg)
Старт.5400 руб.
Стандарт15900 руб.
Первый сайт*1990 руб.
Эксперт52900 руб.
Малый Бизнес35900 руб.
Бизнес72900 руб.
Цены
Решение для крупного бизнеса
Решения для малого и среднего бизнеса
Enterpriseот 1 499 900 руб.
Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год бесплатных обновлений
* Редакция «Первый сайт» продается только через партнерскую сеть
![Page 37: ЗАБИРАЕМ КЛИЕНТА СЕБЕ! ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ... · 2017-06-06 · Бизнес-модель интернет-магазина. Важен контакт…](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042220/5ec6e49fda2f42743f39ed04/html5/thumbnails/37.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?
Думайте о бизнесе, о технологиях подумали мы.