제3장 질문지 작성방법

전광희 교수

jkh96@cnu.ac.kr

2016-12-09 질문지 작성방법 2

질문지란 어떤 문제나 알고자 하는것에 대한 질문을 나열한 종이를 말해요.

이러한 질문지를 통해 우리는 어떤주제를 조사하거나 통계 자료를 얻을 수 있답니다.

학습목표

• 먼저, 질문지의 개념과 유형을 살펴본 다음, 질문지 작성의 절차와 유의사항, 질문을 만들 때 지켜야 일반적 원칙과 질문문항을어떻게 배열하여야 하는가에 대하여 설명한다. 또 일단 만들어진 질문지를 시험적으로 사용해 보거나 실제 조사과정에서 겪게되는 문제점을 파악하기 위한 사전조사에 대하여 설명한다

• 주요용어: 질문지, 면접조사표, 폐쇄형/개방형 질문, 질문지 설계, 가치중립성, 사전부호화, 포괄적-상호배타적, 판단 유보형범주, 조건부 질문

2016-12-09 질문지 작성방법 3

학습목표

1 질문지의 성격

1) 질문지의 개념 2) 질문의 유형

2. 질문지 작성의 절차 및 유의사항

1) 질문지 작성의 절차

2) 질문지 설계 시 유의사항

3. 질문지작성법

1) 질문의 원칙

2) 문항배열 시 고려사항

4. 사전조사

1) 사전조사의 중요성

2) 사전조사의 착안점

2016-12-09 질문지 작성방법 4

질문지의 성격

1. 개념: 연구자가 조사하고자 하는 일련의 질문들을 체계적으로 담고 있는작은 책자로서, 응답자에게 배포하여 스스로 기입하게 하는 것 구두질문(oral question)에서 발전한 방법

응답자가 직접 기입하는 것이므로 간결하고 이해하기 쉬워야 하며, 질문의 내용이 분명해야 함

응답자들의 응답을 얻어내는 직접적 도구이므로 질문지 작성이 잘못되면 조사목적에 어긋나는자료를 얻게 되거나 분석결과가 잘못될 수 있음

조사 시작 후에는 질문지의 교정이 어려우므로 설계 및 작성이 중요함

2. 목적: 응답자들에게 동일한 형식으로 질문함으로써 측정의 오류를 최소화하려는 것

2016-12-09 질문지 작성방법 5

질문지의 개념

참고: 질문지(questionnaire) 유사어(類似語) = 설문지, 질문서, 면접조사표면접조사표 [interview schedule] = 조사원 또는 면접원이 응답자에게 질문을 읽어주고, 그 대답을 써넣을 수 있도록 만들어진 기록지, 그러나 흔히 질문지라고 할 때는 둘을 구분하지 않고 포괄적 의미로사용함

질문지의 성격

1. 폐쇄형 질문(closed-ended question): 응답 내용을 범주화하여 보기로 제공해주고 응답자가 그 중에서 한가지를 선택하게 하는 유형, ○표, Ｘ표, V표로응답하게 하는 유형이나 선다형 질문

[장점] ▶ 누구나 쉽게 응답할 수 있으므로 응답자의 부담(response burden)과 무응답(non-response)을 줄일 수 있음

(특히, 소득이나 사생활 등 대답하기 민감한 문제에 쉽게 응답할 수 있게 함)

▶ 선택의 보기를 제시함으로써 질문의 의미를 분명하게 전달

▶ 응답이 기계적으로 이루어지므로 면접시간을 줄이고 경비도 절약함

▶ 자료처리과정에서 응답내용을 부호화하기 쉬워, 응답의 비교나 분석이 용이

[단점] ▶ 응답자가 질문을 진지하게 생각하지 않고 아무것에나 응답할 수 있는 문제가 발생할 개연성이 있음

▶ 응답자의 자발적인 자기표현의 기회를 제약함으로써, 얻을 수 있는 정보의 풍부함을 제한 함

▶ 응답범주가 너무 많을 때는 응답자에게 오히려 혼란을 야기할 수 있음

2016-12-09 질문지 작성방법 6

질문지의 유형

폐쇄형 질문의 예

2016-12-09 질문지 작성방법 7

선생님의 회사 종업원들 중 은퇴할 때까지 이 회사에 근무하려는 사람들은 얼마나 된다고생각하십니까? (해당 번호에 V표를 해주십시오.)

─ 1. 아무도 없는 것 같다.

─ 2. 일부 있는 것 같다.

─ 3. 상당수 있는 것 같다.

─ 4. 거의 대부분이다.

질문지의 성격

2. 개방형질문(open-ended question): 선택지를 제시해 주지 않고 응답자가자유롭게 대답하도록 하는 유형▶ 주관식 문제

▶ 쟁점을 몇 개의 범주로 압축시킬 수 없을 경우에 적합한 질문 (ex.사전조사)

[장점]

▶ 응답자에게 충분한 자기표현의 기회 제공

- 사실적이고 현장감 있는 응답을 얻을 수 있음

- 보고서 작성시 인용 가능

▶ 딱딱하지 않은 자유로운 분위기를 조성하므로 면접시작 시 심리적 준비용으로 좋음

[단점] : 응답자에게 부담을 줌

▶ 응답에 일정 수준의 사고가 요구되므로 응답자가 어느 정도 교육수준을 갖추어야 하며, 응답자도 적절히 캐어묻기 할 수 있도록 충분히 훈련되어야 함

▶ 무응답이나 거절의 빈도가 커짐

▶ 자료처리과정에서 부호화와 통계적 분석이 상대적으로 어렵다

2016-12-09 질문지 작성방법 8

질문지의 유형

개방형 질문의 예

2016-12-09 질문지 작성방법 9

선생님 회사의 종업원들이 회사에 대하여 가지고 있는 가장 큰 불만은 무엇이라 고 생각하십니까? 무엇이든지 자유롭게 적어 주십시오

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

질문지 작성의 절차

2016-12-09 질문지 작성방법 10

[1] 자료수집 방법 결정

[2] 질문의 내용 결정

[3] 질문의 방법과 형식, 배열순서 결정

[4] 질문지 초안 작성

[5] 인사말과 응답요령, 지시문 작성, 면접원에 대한 지침 명시

[6] 질문내용 및 배열 검토, 수정

[7] 사전조사[pretest] 실시 후 질문지 재 수정

[8] 부호화를 위한 지침이나 사전부호화의 틀을 미리 마련

[9] 표지모양 결정 후 인쇄

질문지 설계 시 유의사항

2016-12-09 질문지 작성방법 11

[1] 질문지 표지 ; 보기 좋고, 몇 가지 중요한 내용을 담아야 함▶ 인사말 ; 연구조사기관, 연구의 목적 및 중요성, 응답자 선정방법, 비밀보장, 조사결과의 이용 등에 대해성실히 밝혀 신뢰감을 주고 성의 있는 응답을 요청해야 함

▶ 질문지의 고유번호 및 조사자 관찰사항란

▶ 면접원 이름, 가구번호, 방문 일시, 면접시간, 응답자의 주소나 성명, 동네환경, 응답자의 협조상태

[2] 조사자의 윤리성

[3] 질문지는 응답자, 면접원, 자료처리자, 자료 입력자 모두가 편리하고 착오 없이 이용하도록 작성

[4] 폐쇄형 질문 시 응답 범주의 개수 ; 중복 없고 포괄적이어야 함

[5] 폐쇄형 질문 시 응답자의 판단을 유보케 하는 범주의 포함 ; 그저 그렇다, 보통이다, 잘 모르겠다 등

[6] 면접시간 ; 짧으면 많은 정보를 얻을 수 없으며, 길면 응답자가 지루해하거나 응답을 거부할 수 있음 – 한 시간이 넘지 않도록 해야 함 (전화면접의경우 30분)

질문 작성(wording)의 원칙

2016-12-09 질문지 작성방법 12

[1] 가치중립성: 조사자의 가치판단을 배제하고 중립적 질문을 해야 함[2] 균형성: 상반된 의견이 있을 수 있는 질문을 할 때는 어느 한쪽으로 치우치지 않도록 같은 비중으로 다루어야 한다[3] 응답범주: 폐쇄형 질문의 경우 응답범주간의 거리가 동일하도록 해야하며, 상반되는 응답간에 균형이 유지되도록 보기를 주어야 하며, 판단을 유보하는 범주를 포함시키는 것은 결과 해석에 큰 영향을 미칠 수 있다[4] 간결성: 질문은 간결해야 한다[5] 명료성: 묻는 내용이 분명해야 한다[6] 쉬운 단어: 가능한 쉬운 단어를 사용한다[7] 단순화: 한 문항은 한가지 내용만을 묻도록 하고 복합적인 질문은 피한다[8] 가정적 질문을 피하라: 가정을 전제로 한 질문은 피해야 한다

질문 작성(wording)의 원칙

2016-12-09 질문지 작성방법 13

[1] 가치중립성: 조사자의 가치판단을 배제하고 중립적 질문을 해야 함[2] 균형성: 상반된 의견이 있을 수 있는 질문을 할 때는 어느 한쪽으로 치우치지 않도록 같은 비중으로 다루어야 한다[3] 응답범주: 폐쇄형 질문의 경우 응답범주간의 거리가 동일하도록 해야하며, 상반되는 응답간에 균형이 유지되도록 보기를 주어야 하며, 판단을 유보하는 범주를 포함시키는 것은 결과 해석에 큰 영향을 미칠 수 있다[4] 간결성: 질문은 간결해야 한다[5] 명료성: 묻는 내용이 분명해야 한다[6] 쉬운 단어: 가능한 쉬운 단어를 사용한다[7] 단순화: 한 문항은 한가지 내용만을 묻도록 하고 복합적인 질문은 피한다[8] 가정적 질문을 피하라: 가정을 전제로 한 질문은 피해야 한다

(계속)

질문 작성(wording)의 원칙

2016-12-09 질문지 작성방법 14

[9] 규범적 질문을 피하라: 규범적으로 분명한 정답이 있는 질문은 하지 않는다

[10] 정중한 질문: 응답자의 자존심이 상하지 않도록 해야 한다

[11] 비슷한 질문을 계속 하지 말라: 응답자를 짜증나게 하거나 거부감을 불러 일으킬 수 있다

[12] 사전부호화: 조사 결과들을 처리하기에 편리하도록 각 질문에 번호를효과적으로 부여해 두는 것이 좋다

문항 배열 시 고려사항

2016-12-09 질문지 작성방법 15

[1] 응답자의 흥미를 유발하거나 쉽게 대답할 수 있는 질문들을 질문지의 앞부분에 배열하는 것이 좋다

[2] 개방형질문에서 폐쇄형질문으로, 전반적 질문에서 구체적 질문으로 옮겨가는 것이 좋다

[3] 나이, 성별, 출생지, 교육수준, 직업, 수입 등 인구사회학적 특성에 대한 질문이나 개인의 사생활에 관한 질문, 민감한 질문은 가급적 뒤로 보내는 것이 좋다

[4] 대화할 때처럼 질문들을 내용별로 묶어주어야 하며, 자연스러우면서도 논리적인 순서에 따라 질문이 이어지게 하는 것이 좋다

[5] 내용이 같거나 척도가 동일한 질문들을 모아서 함께 묻는 것이 좋다

[6] 가능한 동일한 질문 및 응답범주는 동일한 면에 있도록 한다

사전조사(pretest)

2016-12-09 질문지 작성방법 16

[개념] 본 조사를 실시하기 전에 질문지 내용의 실용성, 조사의 문제점 등을검토해 보기 위하여 소수의 표본을 대상으로 사전에 실시해 보는 조사

▶ 단어의 사용, 질문의 형식, 내용, 순서 등을 확인하고 수정

▶ 부적합한 질문 삭제, 필요한 질문 추가

▶ 사전조사의 대상자는 본조사의 표본과 비슷하지만 모집단에는 포함되지 않는 사람들을 대상으로 하는 것이 좋다

▶ 너무 많거나 적지 않게끔 최소한 20명에서 50 정도가 좋다

▶ 가능하면 직접 면접조사를 하는 것이 좋다

사전조사를 통해 생각하지 못했던 문제점들을 알 수 있으며, 사전조사의 결과에 따라 연구의 질이 달라질 수 있다

사전조사(pretest) 시 고려사항

2016-12-09 질문지 작성방법 17

• 사전조사에 임하는 면접원에게는 본 조사를 위한 면접교육과는 다른 몇 가지 유의사항을 알려줘야 함

- 면접당 소요되는 시간 기록

- 이해하기 어려운 개념, 읽기 어려운 구절, 반복하여 읽어주거나 설명을 요구 받은 질문을 별도로 기록

- 기록하는 방법에 혼란은 없는지, 기록할 공간은 충분한지 기록

- 면접과정에서 응답자가 응답범주에 없는 대답을 하는 경우에도 기록

- 응답자가 당황하거나 불쾌감을 나타낸 질문과 상황에 대해 기록

• 요컨대, 사전조사의 경우 면접원들은 단순히 응답만 받는 것이 아니라 응답자들의 전반적인 반응에 대해 세심한 주의를 기울이도록 해야 함

• 사전조사를 그냥 한번 해보는 것으로 끝내는 것이 아니라, 사전조사를 통하여 수집된 여러 가지 정보들과 응답결과를 면밀히 분석하여 조사계획 및 질문지를 수정하는데 반영하는 것이 중요하다