國岷屏東科技大學 -...
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國 立 屏 東 科 技 大 學 —服飾科學管理系—
服飾零售學報告
服飾零售店—經營企劃書
第八組第八組第八組第八組
指導老師:徐秀如 老師
系級:服飾二Ａ
組員:趙品安(B9662006)
賴映竹(B9662013)
陳儀芝(B9662016)
賴璇賢(B9662033)
蔡佩芳(B9662034)
中 華 民 國 9 8 年 0 6 月 1 1 日
目 錄
Chapter 1 零售之本質
� 零售經理人面臨的挑戰
Chapter 2 零售之發展
� 服飾經營型態
Chapter 3 零售消費者
� 消費者的特徵
� 市場區隔
� 顧客忠誠與顧客關係管理
Chapter 4 零售策略與零售研究
� SWOT 分析
� 零售策略規劃的步驟
Chapter 5 商圈規劃與分析
� 零售商圈
� 商圈之界定
� 商圈特性
Chapter 6 零售地點選擇
� 商業區域之種類與特性
� 評估零售地點之技術
� 零售店面取得方式
� 發展零售據點網路
Chapter 7 零售組織管理
� 零售組織之設立過程
Chapter 8 零售人力資源管理
� 零售人力資源管理之程序
Chapter 9 零售機構之財務管理
� 財務規劃
� 預算制度
Chapter 10 店面設計與商品展示
� 商店形象
� 商店外觀
� 內部空間規劃
� 店內裝潢與氣份營造
� 商品分類與陳列
Chapter 1 Chapter 1 Chapter 1 Chapter 1 零售之本質零售之本質零售之本質零售之本質
� 零售經理人面臨的挑戰零售經理人面臨的挑戰零售經理人面臨的挑戰零售經理人面臨的挑戰
由於科技的發達，許多高科技產品不斷推出。科技始終來自於人性，科技發達
為人們帶來了許多方便，但對地球造成了許多傷害。近年來人們對於環保的議題越
來越重視，環保性服裝也是不可或缺的。
� 全球環保服飾未來看漲全球環保服飾未來看漲全球環保服飾未來看漲全球環保服飾未來看漲
隨著社會生活及文化觀念的改變，人們的消費觀念朝向時尚性、舒適
性及健康性發展，所以對服飾的要求愈來愈注重它的生態環保性，因此開
發環保性服裝，顯得極其必要。然而就服裝生產過程來看(纖維原料一原料
加工一紡織布料形成一服裝生產加工一穿著消費一廢棄回收處理)，業者在
開發設計環保服裝時，應從最原始之纖維原料端開始環保，然而目前尚未
有符合以下述全部特徵之理想環保纖維，所以只要至少具備以下特徵中的
一項或多項，則即可稱「環保纖維」：
1.纖維產品的原材料無污染(或少污染)，或盡可能是可持續發展的綠色資
源。
2.合成纖維產品的合成過程節能、降耗、減汙，符合環保和可持續發展的
要求。
3.纖維產品在加工過程，特別是印染及整理等過程，盡可能使用無毒、可
自然分解之漿料、染料及整理劑等，以及利用最先進技術或設備進行清潔
生產。
4.纖維產品的消費及使用過程中係對人體是友善及舒適的。
5.纖維產品消費使用後，不會因遺棄或處理帶來環境問題，最好能迴圈利
用，或能自然分解。
基本上，如按照纖維來源，其環保纖維可分為三大類：(1)植物天然纖維
(如：有機棉、Lyocell 纖維、麻纖維、竹纖維等)；(2)動物天然纖維(如：
有機羊毛、蠶絲等)；(3)人工合成環保纖維(如：聚乳酸纖維及聚酯和聚醯
胺等可回收等)。
� 環保服飾持續成長趨勢環保服飾持續成長趨勢環保服飾持續成長趨勢環保服飾持續成長趨勢
依據 Packaged Facts 於 2008 年出版「International Market for
Sustainable Apparel」之報告中指出 2007 年環保服飾達美金 30.5 億元，
至 2008 年將較 2007 年成長約 35%。另份報告亦指出環保服飾成長如此迅
速，主要在於設計者及行銷業者對永續經營之環保重視，故環保服飾至
2012 年將會達 110.2 億美元(如表 1 所示)。目前環保服飾銷售管道主要仍
以大眾市場為主，其次為網路商店、休閒服飾零售、業百貨公司及專門販
售店等(如表 2 所示)。
表 1 全球環保服飾銷售預測分析 表 2 全球環保服飾銷售管道
國外知名品牌及零售商之環保國外知名品牌及零售商之環保國外知名品牌及零售商之環保國外知名品牌及零售商之環保
服飾發展情形服飾發展情形服飾發展情形服飾發展情形
環保的意識越來越強，影響力
越來越大，為能讓消費者在服飾選擇上趨向環保、健康，於是越來越
多的國際知名品牌紛紛推出環保服裝以迎合環保消費趨勢，以下為國外幾
家知名品牌及零售商在環保服飾生產之狀況，如下：
((((一一一一)))) PatPatPatPatagoniagoniagoniagoni
美國 Patagonia 知名服飾戶外運動品牌商，於 2005 年採取共同串聯服
飾回收計畫(Common Threads Garment Recycling)，該公司希望能夠回收
消費者穿舊公司所生產 CapileneR Performance Baselayers 之服飾，其以
纖維對纖維(Fiber to Fiber)為主，其後將所回收的衣服運至日本 TEIJIN
公司進行分解至纖維，最後再生產製造新的衣服，而形成 Eco-Circle 回收
系統。2007 年並擴展服飾回收產品，包括：PatagoniaR fleece、任何製
造商之 PolartecR fleece clothing、 Patagonia 棉 T-恤、其他聚酯及
耐隆 6 產品有 Common Threads 標籤。 另外，該公司並在回收其他公司所
生產之 PolartecR fleece clothing。
Patagonia 係由公司自行回收舊衣，所以消費者可將衣服透過郵寄方
式予公司服務中心，亦可親自將衣服回收至 Patagonia 零售商店或該公司
Performance Baselayer 代理商。在執行服飾回收計畫後，其結果是再生
纖維較原始重新生產聚酯能省 76%能源及減少 71%二氧化碳排放量，重要的
是再生服飾品質不比新聚酯服飾差。
((((二二二二)NIKE)NIKE)NIKE)NIKE
NIKE 為全球運動休閒用品之領導廠商，2004 年該公司將環境永續經
營理念與公司實際經營及產品設計合併，其材料方面，該公司擴展使用對
環境友好之原料並應用於公司產品，因此 NIKE 訂定 2010 年 100%棉服飾必
須至少含有 5%有機棉，至 2006 年時該公司已有 52%棉產品含有 5%有機棉。
除此之外，亦使用回收聚酯(如：保特瓶、回收紡織品等)生產製造該公司
之 All Conditions Gear 戶外休閒產品及多種運動休閒服飾。
((((三三三三))))WalWalWalWal----MartMartMartMart
根據有機棉交易(Organic Cotton Exchange)之 2007 年資料顯示，
Wal-Mart 連續於 2006 年及 2007 年為全球使用有機棉數量之排名第一，至
今 Wal-Mart 已採購超過 2,800 萬磅有機棉，並首度以 Faded Glory 品牌 T
恤推出市場，在新生兒、嬰幼兒、幼童、男童、女童、女士及男士部門銷
售，售價從 3.50 美元至 6 美元不等。除使用有機棉外，Wal-Mart 同時開
發新的環保替代纖維，如：回收纖維、竹纖維及大豆纖維等，以減少對環
境造成之污染，其於 2008 年 4 月份該公司已在市場販售以回收寶特瓶 PET
纖維所生產 T 恤，並預估 2006 至 2007，該些新的替代纖維所生產製造之
紡織品銷售額將可提升約 15.5%。
((((四四四四)Marks & Spencer()Marks & Spencer()Marks & Spencer()Marks & Spencer(簡稱簡稱簡稱簡稱 M&S)M&S)M&S)M&S)
M&S 為英國主要服飾零售之一，2005 年宣佈使用永續性原料，在成衣
已開始使用有機棉及回收 PET 等原料，2007 年已經賣出約 200,000 件由 2
百萬個保特瓶製造生產之服裝。。除此之外，M&S 為全球使用棉花之最大
零售商之一，為能善盡對環境保護之社會責任，公司 10%棉花係將改採公
平貿易 棉花、有機棉或二者。另該公司亦為世界最大羊毛用戶之一，每
年需求量超過 800 萬公斤且於 2007 年率先推出有機羊毛針織服裝系列，還
有使用有機麻， 2007 年該公司共計賣出 50 萬件之有機天然纖維服飾。
((((五五五五)Levi)Levi)Levi)Levi’’’’ssss
牛仔第一品牌 Levi’s 也已進入環保的行列，宣稱牛仔褲“外藍
(Blue on the outside but green on the inside)”， 於 2008 年推出
Levi’s Eco 系列牛仔休閒時裝，不僅使用 100%有機棉外，而且在染色也
使用自然的染色原料和方法，以及一些飾物也是回收再利用，如：扣子、
鐵釘和拉鏈，且將公司一貫性的紅色 Logo 改成綠色，以表示環保。
綜觀以上來看，國外知名品牌商及零售商均已開始使用天然環保纖維或回
收 PET 等生產製造服飾，當然還有其他許多知名業者也開始推出環保服
飾，如：Victoria Secret、Esprit、H&M、Timberland、Adidas 等也逐年
提高有機棉服裝的供應量。
結論結論結論結論
隨著社會及個人對環保意識的不斷增強，對於由生態環保纖維加工的
服裝已逐漸受到消費者的青睞，穿著環保及健康已成為人們追求時尚和社
會發展的潮流，因此無公害的生態環保服飾將成為 21 世紀主導服裝市場的
主要產品，我國企業未來在開發產品時應從環保消費的 5R 原則來著手，即:
節約能源及減少污染(Reduce)、環保選購(Reevaluate)、重複使用
(Reuse)、分類回收再利用(Recycle)及保護自然與萬物共存(Rescue)，以
避免日後無法滿足買家及消費者之訴求，而喪失商機。
參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻
1.美國棉花協會網站:http://cn.cottonic.com
2.“Organic Cotton Market Report(2007)” ，有機交易所,pp.5
3.美國 Packaged Facts 公司網站：http://www.packagedfacts.com
4.Patagonia 公司網站: http://www.patagonia.com
5.NIKE 公司網站：http://www.nike.com
6.Marks & Spencer 公司網站：http://www.marksandspencer.com
7.Wal-Mart 公司網站： http://www.walmart.com/
8.來源：
作者：紡織綜合所 ITIS 計畫 產業分析師 尚曼華
9.http://ecotextile.blogspot.com/2008/08/blog-post.htm
Chapter 2 Chapter 2 Chapter 2 Chapter 2 零售之發展零售之發展零售之發展零售之發展
� 服飾零售經營型態服飾零售經營型態服飾零售經營型態服飾零售經營型態 本店所欲經營的零售型態為：直營連鎖結合網路行銷。
總公司位於高雄市三多商圈，分公司則是分別位於台北市南京西路及台中市逢
甲商圈。由總公司百分之百控制旗下的兩個分公司，制定一系列的制度，做集中的
管理及決策活動。並結合網路行銷，以增進次要商圈及邊緣商圈的顧客購買率，且
拓展宅經濟的廣大客源。
欲銷售商品：少淑女裝(波希米亞風)、披肩、包包、配件、鞋子等。
選擇波希米亞風格服飾的原因為，現代的新新人類喜好與眾不同的事物，且在
各方面都想要能有可以展現自我風格的物品。
波希米亞的意思是任何你可以便宜地生活與工作，而且行事不落傳統的地方，
一個能達到心靈自由的社區。波西米亞瀰漫的是東歐的隨性的異國風，浪漫頹廢的
流浪風格，服裝上常出現的元素有流蘇、披掛、編織、刺繡、多層次的搭配，很能
表現個人的風格。波西米亞風自由不羈的內涵，與嬉皮的某些特色相似，也和近年
流行的民族風有蠻多的融合。
本店的商品除了販賣少淑女裝外，另有披肩、包包、配件、鞋子等，以供顧客
能做整體的搭配及造型，並且有一次購足的便利性。在本公司的長期目標另有開發
副產品：「彩妝品」，因此本公司所欲販賣的產品涵蓋範圍極廣泛且有關聯性。
直營連鎖店及網路行銷之優點直營連鎖店及網路行銷之優點直營連鎖店及網路行銷之優點直營連鎖店及網路行銷之優點：：：：
直營連鎖店是採用總公司百分之百控制旗下的分公司的機構，總公司擁有絕對
的權力執行各項計畫及策略，並且採取集中化的經營模式。以下幾點為我們所列出
的優點及缺點：
優點：
1. 總公司具有絕對的主導權和控制力，整體的形象及立場一致，對外凝聚力強，能
發揮最大的規模經濟效益。
2. 大量採購降低成本。
3. 能夠結合媒體及網路可達到宣傳效益，帶動宅經濟，增加客源。
4. 電腦化的經營方式，讓整體營運更具效率以及減少總成本。
5. 網路行銷可降低人力成本的支出，提供全年無休的服務。
缺點： 1. 不能配合地方性，例如：地理環境、風土民情
2. 進貨量大，銷售風險高，管理費用增加。
3. 高層管理人員與低層員工較缺乏溝通高層管理人員與低層員工較缺乏溝通高層管理人員與低層員工較缺乏溝通高層管理人員與低層員工較缺乏溝通，，，，策略的制定與執行會較緩慢策略的制定與執行會較緩慢策略的制定與執行會較緩慢策略的制定與執行會較緩慢。。。。
4. 管理階層不熟悉各分店的經營狀況管理階層不熟悉各分店的經營狀況管理階層不熟悉各分店的經營狀況管理階層不熟悉各分店的經營狀況，，，，但必須對各零售據點的問題作出快速的回但必須對各零售據點的問題作出快速的回但必須對各零售據點的問題作出快速的回但必須對各零售據點的問題作出快速的回
應應應應，，，，因而承受極大的壓力因而承受極大的壓力因而承受極大的壓力因而承受極大的壓力。。。。
5. 網路行銷方面網路行銷方面網路行銷方面網路行銷方面，，，，顧客資料容易外洩顧客資料容易外洩顧客資料容易外洩顧客資料容易外洩，，，，較無法取得顧客信賴感較無法取得顧客信賴感較無法取得顧客信賴感較無法取得顧客信賴感。
網路行銷方面網路行銷方面網路行銷方面網路行銷方面，，，，無法立即回應顧客的問題且會有傳達錯誤訊息的風險。
參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻 1. http://jinzshoes.tw.rakuten-static.com/A138-35GRY2.jpg
Chapter 3 Chapter 3 Chapter 3 Chapter 3 零售消費者零售消費者零售消費者零售消費者
� 消費者消費者消費者消費者的的的的特徵特徵特徵特徵
顧客行為特徵：顧客對產品的需求──寬鬆舒適、追求浪漫氣息、自由不羈
選擇的零售商店──專賣店
比較各店產品特性──限量品、手工、精緻、獨家設計、款式種
類多樣化
購買單價──洋裝：2500~4000
裙子：1500~2500
披肩：1000~2000
上衣：1500~2500
鞋類：1000~4000
飾品類：500~1500
包包：1500~2000
生活型態分析：活動──靜、動態皆可
興趣──逛街、郊遊野餐
意見──有主見
圖片來源:奇摩拍賣網
� 市場區隔市場區隔市場區隔市場區隔 區域 北部（台北）、中部（台中）、南部（高雄－總公
司）
城市大小 大都會區
地理區隔
地區稠密度 都市
年齡 15～30 歲 人口統計區隔
所得（月收入） 25,000 元以上
需求（動機） 自我價值知覺 心理區隔
人格 自我表現、追求新奇者
文化 歐式風格 社會文化區隔
社會階層 中產階層
使用行為區隔 知曉程度 知道、有興趣
� 顧客顧客顧客顧客忠誠忠誠忠誠忠誠與顧客關係管理與顧客關係管理與顧客關係管理與顧客關係管理 穩固現有顧客的作法：
1.與顧客有良好的互動與貼心服務。
2.建立顧客的檔案，了解顧客的喜好。
3.因為有網路行銷，所以顧客可以登入本店的官方網站，查閱自己的消費記錄。
4.本店的官方網站，將會定期更新商品目錄。
5.一次購買１萬以上（包含１萬），可成為 VIP 會員（持 VIP 會員卡，可享有 9
折優惠）。
6.凡 VIP 會員，生日當天至本店購買任何商品，即可享有 8折優惠，生日前後
2 天可享有 85 折優惠。
7.凡至本店消費的顧客，穿著當日購買的服裝拍照當模特兒，將會放置本店官
方網站，由網路票選出前 3名，可 獲得 1月的折價券（第一名 1000 元，第
二名 800 元，第三名 500 元）。
8.凡網路購買者，滿 3000 元，不另加收運費。
9.官方網站有設置服裝搭配系統，可看出服裝的搭配效果。
10.官方網站與店面，將設有意見投訴箱。
顧客關係管理：確認顧客──銷售人員與顧客的交談中收集資訊並且將顧客的回
信或主動詢問的資訊，做成詳細的顧客資料檔。
區別顧客──實行 VIP 會員特惠服務。
藉由週年慶、換季出清以提升一般顧客的買氣。
行銷組合顧客化──VIP 會員除了可享有打折優惠方案外，對於
限量商品可持有優先購買權，當月的新產
品，將會有銷售人員打電話通知，並寄 DM
方便觀看新產品。
◎◎◎◎補充補充補充補充
波西米亞的簡介波西米亞的簡介波西米亞的簡介波西米亞的簡介
波西米亞是中歐古地名，位於現捷克共和國中西部地區。面積 52,750 平方公
里。布拉格舊稱波西米(Bohemi)，居住著波西米亞人(Bohemia)，幾世紀來是波西米
亞國的重地 Bohemian，一般譯為波西米亞,原意指豪放的吉卜賽人和頹廢派的文化
人。
波西米亞瀰漫的是東歐的隨性的異國風，浪漫頹廢的流浪風格，服裝上常出現
的元素有流蘇、披掛、編織、刺繡、多層次的搭配，很能表現個人的風格。波
西米亞風自由不羈的內涵，與嬉皮的某些特色相似，也和近年流行的民族風有蠻多
的融合。
參考參考參考參考文獻文獻文獻文獻 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1106072212304
Chapter 4 Chapter 4 Chapter 4 Chapter 4 零售策略與零售研究零售策略與零售研究零售策略與零售研究零售策略與零售研究
� SWOT 分析分析分析分析
優點
1.風格獨特，容易吸引追求個人風格的消費者。
2.商品種類齊全，可一次購買到整體配件。
3.手工獨家設計的飾品。
4.有固定客群（喜愛波希米亞風的消費群），能培養較高忠誠度。
5.藉由網路行銷，能擴大本店的知名度。
6.店面地點在都市鬧區，人口密集消費機會大。
缺點 1.單一風格，無法兼顧大眾顧客。
2.因店面結合網路行銷，所以人力、成本較高。
機會
1.主動與報章雜誌接觸，以提升知名度。
2.贊助明星服飾，藉此打廣告，吸引較多消費者（影迷或歌迷會有模仿的心
態）。
3.如有任何單位舉辦異國文化的活動，能與之結合。
威脅 1.開在都會區，有較多競爭者。
2.銷售量會受到流行趨勢的影響。
� 零售策略規劃的步驟零售策略規劃的步驟零售策略規劃的步驟零售策略規劃的步驟 ((((一一一一))))情境分析情境分析情境分析情境分析
經營理念：自由不羈的獨特神采 浪漫唯美的異國風情
交錯豔麗與輕柔的狂響曲
最繽紛絢麗的視覺享受
任性活潑的女郎 獨愛波西米亞
所有權的選擇：直營連鎖企業，選擇合資方式做為資金的來源，購買現成的店面，
以波希米亞風格設計店內裝潢與外觀，達到理想目標後，開設連
鎖分店。
產品組合產品組合產品組合產品組合：：：：
本店在短期及中期目標中期目標中期目標中期目標間所規劃的產品線為：
寬度寬度寬度寬度：：：：單一服飾品牌。
長度長度長度長度：：：：產品除了女裝外，另外還有飾品、配件、包包、鞋子。
深度深度深度深度：：：：衣服款式多樣化，尺寸主要為 S、M、L（特殊尺寸：XS、XL）。
本店在長期目標長期目標長期目標長期目標所規劃的產品與化妝品產業結合，推出了彩妝品。
寬度寬度寬度寬度：：：：單一服飾品牌、彩妝品。
((((二二二二))))設定及選擇中長短期目標設定及選擇中長短期目標設定及選擇中長短期目標設定及選擇中長短期目標
短期目標 1.先穩固總店（南部—高雄），在一、兩年內從虧損到盈餘。
2.維持固定的客源。
中期目標 1.三~五年之內，於北、中部各開設一家連鎖店。
2.打響本店在全台的知名度。
長期目標 1.與化妝品相關產業結合，發展第二主力商品（彩妝品）。
2.發展至亞洲地區（香港、韓國、日本、上海…等地）。
((((三三三三))))鎖定目標市場及了解顧客之特徵與需要鎖定目標市場及了解顧客之特徵與需要鎖定目標市場及了解顧客之特徵與需要鎖定目標市場及了解顧客之特徵與需要
鎖定目標市場：中價位、高格調、高品質。
定位：1.讓消費者以中價為價格購買到高格調、高品質的商品。
2.讓顧客購買本店產品，可以追求到自我價值感，獲得到心靈上的滿足。
((((四四四四))))提出整體零售策略提出整體零售策略提出整體零售策略提出整體零售策略
決定及執行行銷計畫決定及執行行銷計畫決定及執行行銷計畫決定及執行行銷計畫，，，，行銷策略包括行銷策略包括行銷策略包括行銷策略包括：：：：
可控制因素：
產品成本、產品訂價、店面地點、人力成本。
我們可以大量採購，以降低成本的壓力，使產品的單價能夠維持一定的中等價位。
不可控制因素：
1. 天氣：例如換季時，北中南氣溫不一致。
2. 時尚潮流：隨著流行趨勢的改變，會影響銷售量與營業額。
3. 經濟：例如金融風暴使得原物料上漲，造成通貨膨脹的現象。
((((五五五五))))零售策略組合零售策略組合零售策略組合零售策略組合
我們所選擇的零售策略組合為 5P：
1.產品(Product)：少淑女裝、飾品、配件、包包、鞋子、彩妝品。
2.價格(Price)：
商品 價格 商品 價格
洋裝洋裝洋裝洋裝 2500~4000 鞋類鞋類鞋類鞋類 1000~4000
上衣上衣上衣上衣 1500~2500 飾品類飾品類飾品類飾品類 500~1500
裙子裙子裙子裙子 1500~2500 包包包包包包包包 1500~2000
3.促銷(Promotion)：以折扣進行促銷活動、定期舉辦特殊性活動、舉辦節慶或
週年慶的活動促銷。
4.地點(Place)：北部（台北）、中部（台中）、南部（高雄－總公司）
5.商店格調：波西米亞風格。
((((六六六六))))短期戰術性活動短期戰術性活動短期戰術性活動短期戰術性活動
週年慶活動：1.週年慶那天開始，活動持續 7天。
2.消費滿５０００即可獲得摸彩卷一張，獎品為本店獨家商品。
3.凡購買３０００即可獲得１００元禮卷乙張。
5.在週年慶期間，每天會推出一件半價的特優限量商品。（一
人限購一件）
6.網路訂購，也享有「滿額送」的優惠，但只有親自至店家，才
有摸彩及限量商品特惠活動。
7.在週年慶期間，將會根據顧客資料，抽出一位幸運兒，成為本
店的ＶＩＰ。
節慶：1.節慶當天，凡進本店消費打８９折，消費滿３５００者，即獲得本店
精美手工飾品。
2.節慶當天，凡購買當季主打商品，即送波希米亞風購物袋乙個。
＊不同的節慶意義規劃不同的戰術活動
舉例－：1.母親節：母女同行，即享８５折優惠。
2.情人節：在情人節時，利用本店的特定服飾，讓男方幫女
朋友做服裝全身造型，現場觀眾票選後，得票最
高者，只要在本店消費，可免費贈身上搭配的服
裝任一件。
Chapter 5 Chapter 5 Chapter 5 Chapter 5 商圈規劃與分析商圈規劃與分析商圈規劃與分析商圈規劃與分析
� 零售商圈零售商圈零售商圈零售商圈 所欲經營服飾零售店的商業區與其商圈的確認方式所欲經營服飾零售店的商業區與其商圈的確認方式所欲經營服飾零售店的商業區與其商圈的確認方式所欲經營服飾零售店的商業區與其商圈的確認方式
(一)商圈：
短期－
主要商圈－高雄市（店面開設在三多商場，位於三多三路）。
次要商圈－中南部（彰化縣市、南投縣、雲林縣、嘉義縣市、高雄縣、台
南縣市、屏東縣市）。
邊緣商圈－中北部及東部（台中縣市、苗栗縣市、新竹縣市、桃園縣市、
台北縣市、基隆縣市、宜蘭縣市、花蓮縣市、
台東縣市）。
中長期－
主要商圈－高雄市（店面開設在三多商場，位於三多三路）
台中市（店面開設在逢甲商場的逢甲路）
台北市（店面開設在南京西路）
次要商圈－全台灣（基隆縣市、台北縣市、桃園縣市、新竹縣市、苗栗縣
市、台中縣市、彰化縣市、南投縣、雲林縣、嘉義縣
市、高雄縣、台南縣市、屏東縣市宜蘭縣市、花蓮縣
市、台東縣市）。
邊緣商圈－澎湖群島、金門、馬祖、大陸、香港、新加坡、韓國及日本。
(二)商業區域：
選擇地點－高雄市「三多三路」、台中市「逢甲路」、台北市「南京西路」。
選擇原因－人潮較多，比較容易吸引顧客來店消費。可與鄰近的商店構成商
店組合，滿足顧客「一次購足」的需求。
商圈與所經營的商品種類有何關聯商圈與所經營的商品種類有何關聯商圈與所經營的商品種類有何關聯商圈與所經營的商品種類有何關聯
(一)商圈評估：
屬於都會型商業區域，由於我們所選擇的商圈屬於都會型商業區域，其居民的
生活型態上班緊張忙綠，下班則為了放鬆心情而追求娛樂，如逛街 shopping、看電
影等。
由於店家所設立的地區服飾性質的商店較多，所以商圈重疊性相對提高，就論
本店風格單一，因此比照服飾性質的商家來講，本店的商圈重疊性會較其他店低。
(二)商品種類：
設定的商品種類為「選購品」，因本店商品屬於獨特風格的品牌，為一系列的「波
希米亞風格」，與其他風格的服飾有所差異，讓消費者易於比較其差別。且喜歡其風
格類型的消費者，會願意花費較多的時間及精神去收集相關資訊，因此定義為「選
購品」。
(三)商店特性：
商店大小：
本店坪數設定為 25 坪，走道的規劃約為 1.5 公尺，比一般小坪數的商
店有更寬敞的活動空間，讓顧客走動時較不易碰撞到彼此。
行銷策略：
VIP 會員除了可享有打折優惠方案外，對於限量商品可持有優先購買權，
當月的新產品，將會有銷售人員打電話通知，並寄 DM 方便觀看新產品。
競爭者的位置：
本店座落於三多商場，此地區沒有與我們相同風格的店家，因此沒有主
要的競爭者，次要競爭者為附近三家百貨公司（SOGO、新光三越、大遠百）
內的服飾店。
商店組合：
三多商場有許多的精品店（珠寶首飾、鞋子等），與我們店呈現互補的
關係，可吸引更多的人潮，讓消費者方便選購整體的服飾。
交通品質：
1.此商場的大眾運輸系統十分便利，捷運、公車皆可到達。
2.由於時段的不同，人潮流量也會有所不同，因此人潮多的時候，會造成
交通擁擠，使顧客不容易找到停車位。
人口密度：
此地區屬於商場，人口密度低、流動性高。
� 商圈之界定商圈之界定商圈之界定商圈之界定 ((((一一一一))))顧客發現法顧客發現法顧客發現法顧客發現法
顧客調查法：在與消費者聊天當中，得知消費者的一些基本資料及喜好。
顧客記錄法：根據消費者的會員卡、信用卡及網路拍賣上所填寫的資料來記錄
一些較隱密的資料。
顧客活動法：舉辦「留下自己基本資料即贈送精美小禮物」活動，以了解顧客
的基本資料。
� 商圈特性分析商圈特性分析商圈特性分析商圈特性分析 (一)人口統計變項：
1.人口：人口總數（戶數）
人 口 數 區 域 別 戶 數
計 男 女
總 計 7,505,074 22,945,782 11,604,389 11,341,393
臺灣地區 7,473,892 22,854,745 11,555,412 11,299,333
臺 灣 省 5,966,134 18,707,507 9,522,185 9,185,322
臺北縣 1,307,205 3,794,929 1,897,971 1,896,958
宜蘭縣 146,802 460,358 235,963 224,395
桃園縣 618,946 1,932,908 980,598 952,310
新竹縣 147,380 495,351 256,398 238,953
苗栗縣 162,965 560,050 292,503 267,547
臺中縣 442,360 1,549,852 788,953 760,899
彰化縣 347,973 1,314,013 677,477 636,536
南投縣 164,046 533,709 276,423 257,286
雲林縣 218,740 725,759 381,180 344,579
嘉義縣 168,698 551,363 289,232 262,131
臺南縣 352,854 1,105,249 567,051 538,198
高雄縣 414,696 1,244,077 640,868 603,209
屏東縣 266,782 889,698 460,106 429,592
臺東縣 77,870 233,725 123,283 110,442
花蓮縣 116,706 343,461 178,511 164,950
澎湖縣 30,469 92,239 47,632 44,607
基隆市 142,550 390,339 197,784 192,555
新竹市 130,228 398,539 199,491 199,048
臺中市 361,101 1,054,842 515,580 539,262
嘉義市 90,945 272,899 135,060 137,839
臺南市 256,818 764,147 380,121 384,026
臺 北 市 947,443 2,627,527 1,276,883 1,350,644
高 雄 市 560,315 1,519,711 756,344 763,367
福 建 省 31,182 91,037 48,977 42,060
金門縣 29,254 81,101 43,166 37,935
連江縣 1,928 9,936 5,811 4,125
各縣市年齡人口變化：
單位：人；‰；％
總增加率
(‰)
自然增加率
(‰)
社會增加率
(‰)
結構比
(%)
結構比
(%)
結構比
(%)
總計 23,037,031 3.42 2.40 1.02 3,905,203 16.95 16,729,608 72.62 2,402,220 10.43 101.89 61.51
北部區域 10,173,864 6.50 3.47 3.03 1,743,636 17.14 7,457,098 73.30 973,130 9.56 99.37 55.81
臺北市 2,622,923 -2.42 1.94 -4.35 408,163 15.56 1,891,785 72.13 322,975 12.31 94.01 79.13
基隆市 388,979 -3.64 0.27 -3.91 61,293 15.76 285,787 73.47 41,899 10.77 102.49 68.36
新竹市 405,371 15.75 7.50 8.26 81,433 20.09 286,266 70.62 37,672 9.29 99.71 46.26
臺北縣 3,833,730 9.36 3.77 5.59 628,689 16.40 2,907,549 75.84 297,492 7.76 99.62 47.32
宜蘭縣 460,902 1.09 0.53 0.57 76,625 16.63 325,151 70.55 59,126 12.83 104.80 77.16
桃園縣 1,958,686 12.18 4.88 7.30 386,146 19.71 1,414,937 72.24 157,603 8.05 102.51 40.81
新竹縣 503,273 14.92 5.83 9.09 101,287 20.13 345,623 68.68 56,363 11.20 106.86 55.65
中部區域 5,752,831 2.11 2.40 -0.29 1,021,509 17.76 4,105,918 71.37 625,404 10.87 104.15 61.22
臺中市 1,066,128 9.64 3.69 5.96 203,609 19.10 778,029 72.98 84,490 7.92 95.31 41.50
苗栗縣 560,397 0.42 1.29 -0.87 95,564 17.05 390,824 69.74 74,009 13.21 109.07 77.44
臺中縣 1,557,944 4.53 3.80 0.73 287,322 18.44 1,135,432 72.88 135,190 8.68 103.33 47.05
彰化縣 1,312,935 -1.08 2.58 -3.66 229,656 17.49 928,420 70.71 154,859 11.79 106.19 67.43
南投縣 531,753 -3.69 -0.02 -3.66 86,772 16.32 374,687 70.46 70,294 13.22 107.04 81.01
雲林縣 723,674 -2.76 -0.15 -2.61 118,586 16.39 498,526 68.89 106,562 14.73 110.22 89.86
南部區域 6,442,729 0.22 0.92 -0.70 1,032,488 16.03 4,690,125 72.80 720,116 11.18 103.16 69.75
嘉義市 273,793 2.63 1.76 0.86 51,544 18.83 193,118 70.53 29,131 10.64 97.67 56.52
臺南市 768,453 4.95 2.35 2.60 129,256 16.82 567,516 73.85 71,681 9.33 98.63 55.46
高雄市 1,525,642 3.34 1.64 1.70 247,835 16.24 1,131,755 74.18 146,052 9.57 98.54 58.93
嘉義縣 548,731 -4.75 -0.54 -4.21 84,483 15.40 380,005 69.25 84,243 15.35 109.94 99.72
臺南縣 1,104,552 -0.77 -0.06 -0.71 167,468 15.16 796,204 72.08 140,880 12.75 105.03 84.12
高雄縣 1,243,412 -0.72 1.74 -2.46 195,525 15.72 922,184 74.17 125,703 10.11 105.80 64.29
屏東縣 884,838 -5.33 -0.69 -4.63 142,406 16.09 633,917 71.64 108,515 12.26 106.72 76.20
澎湖縣 93,308 9.89 -0.42 10.31 13,971 14.97 65,426 70.12 13,911 14.91 106.36 99.57
東部區域 573,282 -6.40 -0.85 -5.55 94,218 16.43 407,214 71.03 71,850 12.53 109.07 76.26
臺東縣 231,849 -7.78 -0.61 -7.17 38,244 16.50 163,617 70.57 29,988 12.93 111.14 78.41
花蓮縣 341,433 -5.46 -1.01 -4.45 55,974 16.39 243,597 71.35 41,862 12.26 107.68 74.79
金馬地區 94,325 30.48 6.69 23.79 13,352 14.16 69,253 73.42 11,720 12.43 114.13 87.78
金門縣 84,570 36.40 6.74 29.65 11,910 14.08 61,901 73.19 10,759 12.72 111.72 90.34
連江縣 9,755 -19.39 6.29 -25.68 1,442 14.78 7,352 75.37 961 9.85 137.64 66.64
資料來源：本部戶政司。
說 明：同表一、1~4,8。
老化
指數
(％)
表三表三表三表三、、、、97979797年底區域別戶籍登記人口數年底區域別戶籍登記人口數年底區域別戶籍登記人口數年底區域別戶籍登記人口數
性比例(女=100)
區域別戶籍人口
登記數0-14歲 15-64歲
65歲
以上
單位：人；0/00；％
民國86年 326,002 15.07 170,047 155,955 109.04 316,396 9,503 103 2.92
民國87年 271,450 12.43 141,462 129,988 108.83 262,081 9,294 75 3.42
民國88年 283,661 12.89 148,042 135,619 109.16 274,495 9,083 83 3.20
民國89年 305,312 13.76 159,726 145,586 109.71 295,294 9,952 66 3.26
民國90年 260,354 11.65 135,596 124,758 108.69 250,858 9,433 63 3.62
民國91年 247,530 11.02 129,537 117,993 109.78 238,521 8,945 64 3.61
民國92年 227,070 10.06 118,984 108,086 110.08 218,978 8,030 62 3.54
民國93年 216,419 9.56 113,639 102,780 110.57 208,471 7,887 61 3.64
民國94年 205,854 9.06 107,378 98,476 109.04 197,572 8,245 37 4.01
民國95年 204,459 8.96 106,936 97,523 109.65 195,864 8,560 35 4.19
民國96年 204,414 8.92 106,898 97,516 109.62 195,375 8,979 60 4.39
民國97年 198,733 8.64 103,937 94,796 109.64 190,498 8,195 40 4.12
較96年增減
(%)-2.78 ① -0.28 -2.77 -2.79 ① 0.02 -2.50 -8.73 -33.33 ① -0.27
表一表一表一表一、、、、戶籍登記之出生登記狀況統計戶籍登記之出生登記狀況統計戶籍登記之出生登記狀況統計戶籍登記之出生登記狀況統計
非婚生占
出生比率
(％)
年別非婚生
按婚生狀況分
出生數 婚生棄嬰或
無依兒童男
粗出生率
(0/00)
出生登記人數合計
女
性比例
(每百女嬰
對男嬰數)
按性別分
總計 198,733 8.64 -0.28 109.64 4.12 9.60 4.95 4.66
臺北縣 32,255 8.45 -0.12 110.40 4.03 10.65 5.94 4.71
宜蘭縣 3,683 8.00 -0.25 113.26 5.21 10.51 4.24 6.27
桃園縣 19,180 9.85 -0.25 108.21 4.44 10.64 5.44 5.20
新竹縣 6,188 12.39 -0.19 114.41 2.94 9.81 4.48 5.33
苗栗縣 4,976 8.88 -0.51 109.60 3.42 13.57 6.61 6.95
臺中縣 14,666 9.44 -0.45 106.04 4.01 8.45 4.01 4.45
彰化縣 12,146 9.25 -0.25 108.87 2.72 9.79 4.73 5.06
南投縣 4,279 8.03 -0.55 107.32 5.42 10.19 4.58 5.61
雲林縣 6,368 8.79 -0.15 114.34 3.49 13.11 6.11 7.00
嘉義縣 4,665 8.48 -0.34 110.51 3.94 13.98 6.05 7.93
臺南縣 8,577 7.76 -0.36 109.30 3.54 9.36 4.59 4.77
高雄縣 10,596 8.52 -0.29 107.16 4.45 9.62 4.71 4.91
屏東縣 6,908 7.79 -0.35 111.00 5.85 10.86 4.23 6.63
臺東縣 2,057 8.84 -0.60 116.98 11.28 8.56 2.48 6.08
花蓮縣 2,824 8.25 -0.37 109.34 11.69 7.54 3.54 4.00
澎湖縣 726 7.82 -0.69 114.16 3.31 12.67 4.55 8.13
基隆市 2,754 7.07 -0.47 115.66 5.19 12.82 7.26 5.56
新竹市 5,215 12.97 0.33 115.23 2.19 6.21 3.60 2.61
臺中市 8,981 8.46 -0.40 112.77 4.75 6.60 3.90 2.71
嘉義市 2,142 7.83 -0.17 123.36 4.58 7.19 3.92 3.27
臺南市 6,196 8.08 -0.13 104.42 3.99 7.33 4.45 2.87
臺北市 20,691 7.88 -0.34 107.41 3.20 7.03 4.38 2.65
高雄市 11,586 7.61 -0.30 108.87 4.09 8.57 4.58 3.99
金門縣 970 11.68 -0.18 102.08 0.93 19.48 16.80 2.68
連江縣 104 10.56 -1.10 126.09 2.88 20.19 14.42 5.77
說 明：本表數據係按登記日期統計。
資料來源：本部戶政司。
生母為大陸
港澳地區者
生母為
外國籍者
表二表二表二表二、、、、縣市別出生登記狀況縣市別出生登記狀況縣市別出生登記狀況縣市別出生登記狀況民國 97 年
縣 市 別非婚生占出生
比率(％)
出生登記
人數(人)
粗出生率
(0/00)
性比例(每百女
嬰對男嬰數)
生母為大陸港澳地區或外國籍者比率(％)
合計較96年增減千
分點
十二年內之人口變動量：
2.收入：所得（月收入）──25,000 元以上。
3.年齡分布：15～30 歲。
(二)生活型態分析：
活動：靜、動態皆可
興趣：逛街、郊遊野餐
意見：有主見
價值觀：對產品的需求──寬鬆舒適、追求浪漫氣息、自由不羈
資源：有較多的空閒時間及金錢能自由的運用
(三)消費者信心指標：
九十八年三月份消費者信心指數(CCI)調查的總數為 49.11 點，與二月比較上
升 0.69 點(98/2：48.42)。
與性別交叉分析發現，男性的消費者指數為 48.64 點，女性為 49.57，女性
略高男性 0.93 點。
台灣消費者信心指數趨勢圖(2001.1-2009.3)：
本次調查結果六項分項指標中，三項指標上升（投資股票時機、家庭經濟狀況、
國內經濟景氣），三項指標下降（國內物價水準、購買耐久性財貨時機、就業機會）。
0
10
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1月
90年
4月
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7月
90年
10月
91年
1月
91年
4月
91年
7月
91年
10月
92年
1月
92年
4月
92年
7月
92年
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93年
1月
93年
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93年
7月
93年
10月
94年
1月
94年
4月
94年
7月
94年
10月
95年
1月
95年
4月
95年
7月
95年
10月
96年
1月
96年
4月
96年
7月
96年
10月
97年
1月
97年
4月
97年
7月
97年
10月
98年
1月
數列1 7 7 7 6 6 6 6 6 5 5 6 7 7 7 7 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4
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三月調查之各分項指標：
1.上升幅度最大的指標是「未來半年投資股票時機」，本次調查結果為 52.2 點，
與上個月調查上升上升上升上升 6666 點點點點(98/2：46.20)。
2.上升幅度第二的指標是「未來半年家庭經濟狀況」，本次調查結果為 45.25 點，
較上月的調查上升上升上升上升 0.350.350.350.35 點點點點(98/2：44.90)
3.上升幅度第三的指標是「未來半年國內經濟景氣」，本月調查為 42.30 點，較上
個月的調查上升上升上升上升 0.300.300.300.30 點點點點(98/2：42.00)。
4.下降幅度最大的指標是 「未來半年國內就業機會」，本月調查為 35.35 點，與
上月調查下降下降下降下降 1.301.301.301.30 點點點點(98/2：36.65)。
5.下降幅度第二的指標是「未來半年購買耐久性財貨時機」，本月調查為 79.65
點，與較上月的調查下降下降下降下降 0.750.750.750.75 點點點點(98/2：80.40) 。
6.下降幅度最小的指標是「未來半年國內物價水準」，本月調查為 39.90 點，較上
月的調查下降下降下降下降 0.450.450.450.45 點點點點(98/2：40.35)。
台灣消費者信心指數歷次調查資料（96 年～98 年 3 月）：
總得點數 分類得點數
未來半年國
內物價水準
未來半年家
庭經濟狀況
未來半年國
內經濟景氣
未來半年國
內就業機會
未來半年投
資股票時機
未來半年購買耐久
性財貨時機
九十六年
一月份 67.43 37.80 52.90 51.40 74.50 72.90 115.10
二月份 67.94 39.70 53.75 51.65 74.80 73.50 114.25
三月份 67.12 38.50 53.70 51.40 74.55 71.00 113.55
四月份 67.67 39.45 53.85 51.80 74.90 73.20 112.85
五月份 65.52 32.60 51.50 45.85 72.25 78.40 112.50
六月份 66.23 32.60 51.55 45.80 72.30 82.70 112.45
七月份 68.34 30.65 50.80 47.10 72.30 95.30 113.90
八月份 66.09 29.85 50.50 46.85 72.45 83.00 113.90
九月份 66.53 30.15 50.40 46.70 72.40 86.20 113.35
十月份 66.03 29.85 50.55 46.85 72.25 82.90 113.80
十一月份 63.34 28.00 49.10 46.55 72.10 74.30 110.00
十二月份 62.58 28.15 49.00 46.35 72.10 70.90 108.95
總得點數 分類得點數
未來半年國
內物價水準
未來半年家
庭經濟狀況
未來半年國
內經濟景氣
未來半年國
內就業機會
未來半年投
資股票時機
未來半年購買耐久
性財貨時機
九十七年
一月份 65.82 30.25 51.60 56.60 72.15 80.20 104.10
二月份 63.09 28.30 48.8 47.15 72.60 73.90 107.80
三月份 67.86 26.35 55.55 58.40 74.20 86.40 106.25
四月份 68.48 25.90 55.15 59.05 74.75 88.70 107.30
五月份 61.30 23.15 48.45 46.85 72.45 71.00 105.90
六月份 60.23 22.15 48.35 46.50 72.55 64.70 107.15
七月份 56.08 19.80 45.95 45.00 68.85 57.70 99.15
八月份 55.84 20.25 45.70 44.85 68.70 57.90 97.65
九月份 54.32 19.35 44.65 44.25 67.60 53.40 96.65
十月份 52.22 18.85 44.10 43.60 64.90 48.70 93.15
十一月份 50.00 24.70 42.90 42.35 54.80 45.70 89.55
十二月份 49.13 29.40 43.70 42.55 46.25 47.70 85.20
九十八年
一月份 48.95 35.05 46.30 43.95 39.30 46.20 82.90
二月份 48.42 40.35 44.90 42.00 36.65 46.20 80.40
三月份 49.11 39.90 45.25 42.30 35.35 52.20 79.65
(四)有效購買力：
商業零售業營業額之變動
98年2月 累計1~2月
行業別 營 業 額
（億元）
較上月
增減(％)
較上年同
月增減
(％)
營業額
（億元）
較上年同
期增減
(％)
結構比
(％)
總計總計總計總計 2 426 -19.19 -9.55 5 429 -4.65 100.00
綜合商品業 617 -24.54 -15.37 1 435 2.49 26.44
家庭電器設備
及用品業 366 -27.12 -14.93 868 -8.04 15.99
汽機車及其零
配件用品業 252 -29.42 -5.55 608 -19.29 11.21
食品雜貨業 233 -8.60 12.45 488 10.11 9.00
燃料業 173 -6.84 -19.80 358 -19.86 6.59
衣著服飾品業 153 -22.62 -17.04 350 -2.10 6.45
其他(不含上
述 6項) 632 -8.00 -2.60 1 320 -2.02 24.32
綜合商品零售業營業額之變動
98 年 2 月 累計1~2月
行業別 營 業 額
（億元）
較上月
增減(％)
較上年同月
增 減 (％)
營 業 額
（億元）
較上年同期
增 減 (％)
總計總計總計總計 617 -24.54 -15.37 1 435 2.49
百貨公司（含購物中心） 186 -18.17 -14.68 414 4.49
超級市場 80 -27.40 -11.63 189 6.96
連鎖式便利商店 149 -12.29 -7.77 318 -1.87
零售式量販店 106 -48.46 -33.89 313 1.50
其他 96 -8.01 -2.49 201 3.21
參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻 1.http://sowf.moi.gov.tw/stat/week/week9806.doc
Chapter 6 Chapter 6 Chapter 6 Chapter 6 零售地點選擇零售地點選擇零售地點選擇零售地點選擇
� 商業區域之種類與特性商業區域之種類與特性商業區域之種類與特性商業區域之種類與特性 本店座落的位置位於未規劃的商業區域中的次要商業區域。因為是未經過事先
規劃，是屬於自然形成的街道，且在零售組合的搭配也沒有事先設計，我們所選擇
的商業區域大都是位於兩條大道交叉點鄰近的地方，所以我們判斷我們的商業區域
種類為：未規劃的商業區域中的次要商業區域。
� 評估零售地點之技術評估零售地點之技術評估零售地點之技術評估零售地點之技術 雖然經驗法可以快速地做出決定，不需要花什麼力氣進行分析，適用於地點好
壞的影響不是太大的商店，但由於我們店是非常注重地點的選擇，因此我們將選擇
以檢核表法及類比法來評估零售地點。
一一一一、、、、檢核表法檢核表法檢核表法檢核表法：：：：
評估項目 評估內容
評分
(1 表非常差，10 表非
常好)
1.行人交通 行人的數目
行人的種類
假日：8~9 非假日：5~6
大多為學生跟上班族
2.車輛交通
車輛的數目
車輛的類型
交通壅塞
假日：6~8 非假日：4~6
汽車、機車、公車
假日：7~9 非假日：5~7
3.停車設施
停車場的數量
停車場與商店的距離
員工的停車場
5
100 公尺以內
無
4.運輸 大眾運輸工具
送貨的容易性
公車、捷運、火車
4~7
5.商店組合 商店的數目及大小 7~9
6.特定位置
能見性
位置
土地的形狀與大小
6~8
位於三多三路上
25 坪樓層店面
7.進駐的條件
買或租的條件
營運、維護的成本
稅金
其他的法規
買現成店面
6~8
7~8
EX：建築法規、道路規
劃、室內裝修審查作業
規劃
综合評估 商店區段(或地點) 7~8
二二二二、、、、類比法類比法類比法類比法：：：：
找尋與我們商店區域相似性高的零售商店做評估，由於我們的所設定的商圈其
商場地區是屬於「次要商業區域」，所以我們會在北中南所設定商店地點附近的找一
家於我們相似的服飾精品，去做其銷售量的評估，來考量設立地點是否需要改變。
� 零售店面取得方式零售店面取得方式零售店面取得方式零售店面取得方式 本店採取購買現成的店面為主。
購買店面，將現成的店面加以設計、裝潢，設計出波西米亞味道的店面，讓喜
愛波西米亞風格的消費者來本店逛時，有如置身在波西米亞的天堂。購買店面的花
費較自建店面的花費來得少，也較快速進入市場，另外，承租店面可能會有租約期
與租金的問題，所以我們選擇購買現成的店面。
購買現成店面的優缺點購買現成店面的優缺點購買現成店面的優缺點購買現成店面的優缺點：：：：
優點 缺點
1.初期的費用不必像蓋店面般，花費巨
額成本。
2.可以有自己的店面，不必像承租店面
般有租約的限制。
1.現成店面的大小無法自行更改。
2.在商店評估時，需做好完善的評估，
否則購買後要另尋地點時，成本無法
立即回收。
3.比承租店面進入某一市場的速度慢。
4.需比承租店面多增加一些額外的開
銷，如：房屋稅、地價稅等。.
� 發展零售據點網路發展零售據點網路發展零售據點網路發展零售據點網路 本店設立第一個零售據點位於高雄三多商場(總店)，為打響本店知名度，我們
除了利用媒體廣告，並積極向中、北部擴展，於中、北部(台中、台北)各開設一家
分店，由於本店為獨特風格的品牌，商品屬於限量化，所以全台僅開設三家店。
參考參考參考參考文獻文獻文獻文獻
高雄市高雄市高雄市高雄市建築物室內裝修審查作業規範建築物室內裝修審查作業規範建築物室內裝修審查作業規範建築物室內裝修審查作業規範(89.12.20)(89.12.20)(89.12.20)(89.12.20)
八十六年一月二十七日八六高市府工建字第三一三０七號函發布
八十九年十二月二十日八九高市工務建字第三四八００號函修正
一、本規範依八十九年九月一日修正發布建築物室內裝修管理辦法第七條第二項規
定訂定之。
二、本規範之主管機關為高雄市政府工務局（以下簡稱本局）。
三、供公眾使用建築物或經內政部認有管理必要之非供公眾使用建築物室內裝修，
應申請審查許可，經許可後應按圖施工完竣，始得申請竣工查驗核發合格證明。
四、申請建築物室內裝修證明，應先經由本市建築師公會或內政部指定之專業技術
團體等審查機構圖說審核及竣工查驗合格後，核轉本局辦理。 前項申請流程如附表
一。
五、審查機構辦理室內裝修圖說審核，應依建築技術規則有關規定，審查下列項目：
（一）、圖說文件應齊全且明確標誌填註。
（二）、分間牆位置變更、增加或減少不可涉及公共安全，並應註明其使用材料種類
及防火時效、耐燃級數。
（三）、內部牆面及天花板裝修應註明使用材料種類及防火時效、耐燃級數。天花板
裝修後之淨高應符合建築技術規則建築設計施工編第三十二條規定。
（四）、高度超過一．二公尺固定於地板之隔屏裝修比照分間牆辦理。
（五）、防火避難設施、消防設備、防火區劃及主要構造應符合規定，不得有破壞或
妨害情形。
六、審查機構辦理室內裝修竣工查驗，應審查下列項目：
（一）、圖說文件應齊全且明確標誌填註。
（二）、應使用內政部審核認可通過之裝修材料，並檢附內政部核發之審核認可證明
文件。
（三）、除前款外，亦得使用經濟部商品檢驗局或其他認證機構檢測合格之材料，並
檢附證明文件。
（四）、裝修材料應符合認可有效期限，其品質應符合審查圖說要求，並應依該材料
原生產公司之施工規範施工。
（五）、能顯示裝修成果之現場照片。
七、審查機構辦理建築物室內裝修圖說審核及竣工查驗時，應勘查現場，並負現場
裝修與圖說相符之責。
八、建築物室內裝修圖說經許可後，每層施工期限為六個月。申請人因故不能於前
項期限內完工時，應敘明理由申請展期，但展期不得超過六個月，逾期許可作廢。
九、建築物室內裝修，十層以下室內裝修面積未達三百平方公尺或十一層以上室內
裝修面積未達一百平方公尺之供公眾使用建築物者，得由具有審查人員資格之開業
建築師簽證負責後，逕向本局申請裝修許可及合格證明，免經審查機構審核及竣工
查驗。
十、建築物應變更使用執照涉室內裝修者，室內裝修部分應併同變更使用執照辦理。
申請人依變更使用核准圖說得檢附室內裝修圖說文件併變更使用執照申請許可，並
於併變更使用執照中一併准駁，合格者，另發給室內裝修合格證明；亦得於變更使
用竣工查驗前另案向審查機構申請室內裝修圖說審核及竣工查驗。
前項申請流程如附表二。
十一、審查機構收費基準，由各審查機構訂定報本局核備。
十二、審查機構辦理圖說審查及竣工查驗時，應於審查項目欄簽註審查結果，並簽
證負責。依本規範第九點規定，由開業建築師逕行簽證負責者，由開業建築師簽註
審查結果並簽證負責。
十三、建築物室內裝修圖說審查表、申請書、竣工查驗審查表、裝修合格證格式依
內政部之規定。
十四、本規範未盡事宜，由審查機構於作業事項中另定之。
Chapter 7 Chapter 7 Chapter 7 Chapter 7 零售組織管理零售組織管理零售組織管理零售組織管理
� 零售組織之設立過程零售組織之設立過程零售組織之設立過程零售組織之設立過程 步驟一步驟一步驟一步驟一：：：：分析零售組織的目標分析零售組織的目標分析零售組織的目標分析零售組織的目標：：：： 對象 目標
目標市場的需求
1. 不斷的開發新產品，對於新產品員工必須要接受培訓，具有一定的產
品認知或新的服務觀念（例如：員工不能將私人的情緒帶到工作場
合、保持好的服務態度），主動詢問顧客需不需要提供意見或服務（例
如：不要一直跟在顧客旁邊）。
2. 會不定期發問卷調查，以了解消費者的喜好、需求，使顧客滿意度提
高。
3. 店內擺設需定期更新、保養，保持一定的本店形象。
4. 店內會擺設座椅，好讓顧客可以休息、等待或觀看 DM。
5. 更衣間內的空間需寬敞且掛勾要夠多，以方便顧客使用。
6. 做好存貨管理，不要讓消費者買不到所需的產品。
7. 付款方式多元化（例如：網路—ATM 轉帳、便利商店付款取貨、宅急
便，店面—付現、刷卡）。
8. 員工要告知消費者衣物處理方式及保養。
員工的需求
1. 對於員工要有明確的獎勵機制（例如：每間店一個月銷售額最高者、
一個月全勤者在尾牙時會發獎金）。
2. 提供員工意見表，使員工有參與決策的機會。
3. 員工所受的待遇要公平（例如：簽訂承諾書不能因為私人恩怨將員工
隨意開除）。
4. 權責制度要明確，不能隨意給員工職務範圍以外的工作。
5. 員工福利要完善（例如：對於員工給予員工價、員工旅遊、重大節慶
給予禮品）。
管理者的需求
1. 每個月對管理者與員工會開檢討會，以了解管理著與員工的相處情
形。
2. 員工必須要有基礎的英文能力。
3. 對於員工要有一定的規範，使他們能做好職責上的任務。
4. 在簽定員工契約前會有試用期，期間考核員工是否能勝任該職位。
5. 員工需維持企業的形象。
6. 對於公司營運程序需定期考核期績效，任何階層如有發現問題需盡快
回報，以改進管理上的缺失。
步驟二步驟二步驟二步驟二：：：：詳述零售組織的工作內容詳述零售組織的工作內容詳述零售組織的工作內容詳述零售組織的工作內容：：：：
㈠. 商品規劃 藉由問卷調查、訪問顧客等方式，以了解顧客對商品的需求，
選擇可行方案，並規劃商品的零售組合策略。
㈡. 商品採購
尋找符合商品風格的供應商，主動聯繫及評估哪家供應商的商
譽及商品品質最好。
洽商採購條件：
採購時間以一季為單位，每季採購的數量為 5000 件左右，大量
訂貨以壓低成本。
長期的合作關係，以爭取高於成本價一些的價格，購買這些商
品。
以先付訂金，貨到付剩餘款項的方式進行採購。
不能無故停止供應商品，違者需付大量的違約金。
㈢. 商品定價
依成本與市場定位決定商品售價。
洋裝：2500~4000 裙子：1500~2500 披肩：1000~2000
上衣：1500~2500 鞋類：1000~4000 飾品類：500~1500
包包：1500~2000
對於過季商品以單品訂價打 5折。
㈣. 存貨控制
控制存貨，將貨品之庫存量保持在適當之標準內，每天盤點存
貨量。
估計每月的銷貨數量為 300 件。
安全的存貨量以流行的程度分為－流行款 200 件。
基本款 300 件。
每天需紀錄賣出去的數量以及清點存貨量。
㈤. 商店營運
以波希米亞風為店面設計的重點，明亮的燈光、寬敞的走道、
舒適的更衣間以及貼心的休息空間，讓顧客可以輕鬆自在的挑
選衣物。
員工需以親切的服務態度及笑容面對顧客，適時的給於顧客意
見。
員工的僱用以服飾相關科系畢業的人員為主，需有專業的服裝
知識（包括：織品品質、色彩學、洗滌及保存的方法等），以提
供顧客意見。
上班時段分為早晚班，早班為早上９點至下午三點整；晚班為
下午三點至晚上 9點半，晚班人員須於下班後記錄每天銷貨量
及清點存貨。
員工需準時上班，每月準時上班者獎有獎勵以玆鼓勵，而遲到
者將有所處罰（例如：下班後，留下來打掃廁所）。
商店須有保全系統，員工也需訓練遇到緊急事故的應變能力及
本身的自我防衛能力（方身術等）。
㈥. 促銷活動
廣告的規劃，選擇報紙、雜誌、電視廣告、廣播等媒體增進商
店的能見度，宣傳店內的促銷活動，來刺激買氣，藉活動來提
高本店的知名度，製作宣傳單，定點發放以增加來店客源。
㈦. 整體規劃
以人口統計特性、社會經濟變項及生活型態等分析商圈，使經
營者能更加的了解此地區是否適合自己的商店。
協助連鎖店計算在此地區內應開設幾家店面。
以檢核表法及類比法判斷商店座落的地理位置。
每季編列 200 萬購買服飾，預估可進帳 500 萬，淨利為 300 萬。
每季規劃 10 萬元做為商店佈置的費用。
各分店都有一位公關的職位，如有發生問題須出面處理做協調。
步驟三步驟三步驟三步驟三：：：：劃分零售配銷通路成員與消費者的任務劃分零售配銷通路成員與消費者的任務劃分零售配銷通路成員與消費者的任務劃分零售配銷通路成員與消費者的任務：：：： (一)零售商：商品規劃、商品採購、商品定價、存貨控制、商店營運、促銷活動、
整體規劃
(二)供應商：1.負責供應商品及運送商品至本店。
2.需將商品的種類、樣式、色彩及尺碼分類好，以方便清點貨物。
3.須研究消費者的喜好及銷售預測，並且做好流行趨勢的分析。
(三)各領域專家：1.設計部門—商品設計（服裝、飾品）、店內陳設佈置
2..網頁管理員—架設網站、網站更新、網頁設計
3.會計師—編製報表、核銷帳目、編列年度預算表
4.創意部門—DM 設計、廣告文宣、規劃活動流程
(四)消費者：自行運送商品。
步驟四步驟四步驟四步驟四：：：：將零售商的任務劃分為職務將零售商的任務劃分為職務將零售商的任務劃分為職務將零售商的任務劃分為職務：：：： 職位 任務說明
總經理 統合所有部門經營管理績效及對股東負責，負責創造公司營收獲
利，並指揮統合各部門間的協調，以創造公司最大利益。
副總經理 協助總經理工作。在總經理的領導下,負責制定公司經營工作計劃
及相關政策並組織實施。
店長 帶領屬下的員工，營造店內有好的氣氛，使員工更有向心力。
銷售員 向消費者銷售，提供服務，幫助消費者挑選商品。
會計 處理現金的收入與支出，及管理存貨、編製報表、核銷帳目、編列
年度預算表。
品管員 產品出貨前嚴格檢驗，把關品質。
網頁管理員 架設網站、網頁設計、網站定期更新放置最新商品資訊及活動訊
息，負責網路訂單及寄出貨品。
活動長 活動企劃與執行，需做好活動的宣傳。
倉管員 進貨品質檢驗、貨品數量、產品分類、標記商品及商品退貨。
創意團隊 美工、廣告設計及 DM 設計。
人事管理員 徵才、員工管理（控管人事資源）。
步驟五步驟五步驟五步驟五：：：：將職務分類並配置人員將職務分類並配置人員將職務分類並配置人員將職務分類並配置人員：：：：
三間店（一間總店，兩間分店）總人員共 48 人（含總經理、副總經理）。
步驟六步驟六步驟六步驟六：：：：發展組織圖發展組織圖發展組織圖發展組織圖：：：：
銷售員（十五人）
活動員（九人）
店長（三人）
服飾設計師（二人）
品管員（一人）
倉管員（三人）
營運策略規劃員（一人）
網路管理員（一人）
會計員（三人）
宣傳員（六人）
廣告設計師（二人）
公關人員（三人）
人事管理員（一人）
總經理
副總經理
營運
部門
促銷
部門
財務
部門
創意
部門
商品
部門
人事
部門
營運
部門
促銷
部門
財務
部門
創意
部門
商品
部門
人事
部門
股東會
董事會
董事長
總經理
副總經理
Chapter 8 Chapter 8 Chapter 8 Chapter 8 零售人力資源管理零售人力資源管理零售人力資源管理零售人力資源管理
� 零售人力資源管理之程序零售人力資源管理之程序零售人力資源管理之程序零售人力資源管理之程序 ((((一一一一))))零售人員的人力規劃零售人員的人力規劃零售人員的人力規劃零售人員的人力規劃 職務 任務 人力
店面銷
售員
採輪班制，一天兩班，每班兩人(早班 10:30~17:00、
晚班 16:00~22:30)。向消費者銷售商品，提供服務，
幫助消費者挑選商品。
三家店每家各五
人，共十五人
活動員 活動企劃與執行，需做好活動的宣傳規劃，指派人員
執行活動。
六個部門經理、三
家的店長，共九人
服飾設
計師
不需要每天到公司上班，設計師兩人每季共出 10 個系
列商品(服裝、包包、鞋子、飾品)，將設計出的商品
做出樣本，經過總經理及各部門經理核准，再跟製造
商接洽。
共二人
品管
員：
產品出貨前嚴格檢驗，把關品質，負責生產線之商品
品質控管，將瑕疵品退貨，分析並且紀錄檢驗結果，
品管通過後，將商品批貨給三家店面。對製造商做布
料或服裝等細節做檢驗。
共一人
倉管員
商品進貨至三家店後，對商品做檢驗，紀錄貨品數量，
將產品分類、標記商品及商品退貨，接收訂單(網路及
客戶訂單)，並配銷服務。
三家店每家各一
人，共三人
店長
管理店面，帶領屬下的員工，營造店內有好的氣氛，
使員工更有向心力。提出活動企劃案，開會決議。每
個月開會，向上級報告店面營運情況及店面銷售員工
作情形，針對店面銷售員提出獎懲。
三家店每家各一
人，共三人
營運策
略規劃
員
訂定公司營運模式定位及策略並評估營運模式之好
壞，進而持續地進行改善。 共一人
網頁管
理員
架設網站、網頁設計、網站定期更新放置最新商品資
訊及活動訊息，負責網路訂單，將訂單轉交給倉管員。 共一人
人事管
理員
初步徵才、員工管理（控管人事資源），職員任免、遷
調、獎懲及其他人事之登記、撫卹之簽擬及福利之規
劃、考勤之紀錄及訓練等。
共一人
會計員 處理現金的收入與支出，及管理存貨、編製報表、核
銷帳目、編列年度預算表。
三家店各一人，共
三人
宣傳員
不定期的短期工讀生，公司所舉辦之各類活動之宣傳
(例如：周年慶、促銷活動等等。)，以促進銷售量提
高。
共六人
公關人
員
提高公司形象，同設計師去跟製造商洽談，如果有活
動必須接洽廠商或者跟政府商談，必須參加活動會議。 共一人
廣告設
計師
針對產品或企業進行形象塑造、文宣設計工作，利用
影視、廣播、平面等方式，做出令人印象深刻的設計，
增加消費者購買的慾望。商品目錄設計及店內商品陳
列方式。
共二人
各部門
經理
負責各部門人員管理，及參加各種相關會議。 共六人
總經理 參於各部門重要會議，及作重大決策。 共一人
((((二二二二))))零售人員的招募零售人員的招募零售人員的招募零售人員的招募
招募職稱：門市銷售人員
招募條件：1.年齡須滿 18 歲，具備基礎英文能力。
2.以服飾、商經相關科系畢業為主。
3.有門市相關經驗（一年以上）。
4.須具備服飾相關專業能力（例如：織品學、色彩學、服裝保養、
服飾搭配及美學等）。
5.態度親切、有耐心、口才好、形象佳（無不良嗜好）。
6.具備汽、機車駕照。
((((三三三三))))零售人員的遴選零售人員的遴選零售人員的遴選零售人員的遴選
面試時，提出的問題有下列三方面，來決定適合的人選。
人際方面人際方面人際方面人際方面：：：：
1.對於你以前公司或者你剛畢業的學校，你認為那裡好？還有那裡需要改進？
2.你可以講一下在學校參加社團的經歷嗎？
3.如果上司對妳提出不合理的要求，你要怎麼應對？
專業方面專業方面專業方面專業方面：：：：
1.你對這個這個產業未來的遠景有什麼看法？
2.你對本公司有什麼樣的認識？
3.搭配服裝：說明為何如此搭配整體造型及買回後如何做服裝的保養？
處理問題方面處理問題方面處理問題方面處理問題方面：：：：
1.你覺得自己有什麼樣的缺點和優點？
2.你覺得如果你錄取了，在工作時，你會遇到什麼樣的問題和困難（請不要說你
不會遇到）？你要怎麼處理？
3.顧客堅持已付款，實際上卻沒有，請問你會如何處理？
((((四四四四))))零售人員的訓練零售人員的訓練零售人員的訓練零售人員的訓練
對於新進人員：
就職前，為期兩個禮拜，新進人員的訓練計畫大綱︰
1 先了解公司目前的情況，及公司現今努力的目標，和未來的目標。
2 說明公司的制度和規定。
3 配合公司產業做基本的專業訓練。
4 先熟悉公司地理環境以及和自己的上司與同事有一定的認識。
對於現有員工：
需對公司新推出的產品有一定的認知和瞭解、熟悉產業的動盪與變化。每季推出新
產品時，全體人員分批訓練。訓練大綱：
1.了解公司新產品、學習新的專業技能以因應產業的變化。
2.個人利用空閒時間在公司職員網頁做相關學習。
3.訓練由公司部門經理主導、聘請相關產業專家演講。
4.訓練地點-總公司。
5.透過講義、影片、角色扮演的現場學習或專人演講。
6.訓練後會請接受訓練的員工填寫問卷。
7.並且觀察受訓後員工與未受訓其績效差異。
((((五五五五))))零售人員的績效評估零售人員的績效評估零售人員的績效評估零售人員的績效評估
績效評估：每月評分一次
項目項目項目項目 績效評分績效評分績效評分績效評分（（（（００００～～～～１０１０１０１０分分分分））））
遲到
早退
顧客（部屬）看法
曠工情況
工作績效
工作態度（上司評價）
請假情況
＊各項評估從五分開始加減
((((六六六六))))零售人員的薪酬零售人員的薪酬零售人員的薪酬零售人員的薪酬
本店採組合式的酬勞計畫，給予基本的底薪。
職位職位職位職位 一個月的底一個月的底一個月的底一個月的底薪薪薪薪(NT)(NT)(NT)(NT)
店面銷售員 17000
服飾設計師 22000
品管員 19000
倉管員 19000
店長 20000
營運策略規劃員 19000
網頁管理員 17000
人事管理員 18000
會計員 20000
宣傳員 時薪 95
公關人員 18000
廣告設計師 22000
部門經理 28000
總經理 35000
� 店面銷售人員，會因銷售業績，根據獎勵制度給予獎勵金，全體員工按每個月
的銷售額，平分 3%的獎勵金。
� 非金錢的間接福利－給予員工價、保險給付、一年一次員工旅遊。