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E n ablin g P r oc es s E xc el len c e

업무 프로세스 분석 관리업무 프로세스 분석.관리[Business Process Analysis . Management ]

March 2007March 2007

(주) 타이거아이

Copyright ┦ 2003 KMAC All Rights ReservedCopyright ┦ 2007 iGrafxkorea All Rights Reserved0


Corel iGrafx Corel iGrafx 소개소개개개


E n ablin g P r oc es s E xc el len c eCorel iGrafx 소개

1. Corel Corporation 개요• 본 사 : Corel Corporation 캐나다 오타와• 설 립 : １９８５年• 판매국가 : 75개국판매국가 : 75개국• 매 출 액 : 약 3,5００억원• 종 업 원 : 1,3００명 NASDAQ 등록

•iGrafx : 미국 오레곤주 포틀랜드

•한국판매 : ㈜예스디지탈•주 소 : 서울시 마포구 대흥동 298•설 립 : 1997년•대표이사 : 김 성순

•주요 제품 군

CorelDRAW® Graphics Suite, Corel® Paint Shop® Pro, Corel Painter™ , Corel DESIGNER®. Corel® WordPerfect® Office, , ,WinZip®, and iGrafx® iGrafx® , Ulead® VideoStudio® 10 PlusUlead® MediaStudio Pro 8, Ulead® COOL 3D™ Production Studio , Ulead® DVD Workshop™ 2 ,Ulead® DVD Workshop™ Express, DVD MovieFactory® 6 , Ulead® CD & DVD PictureShow 4 Ulead® PhotoImpact® 12 Ulead® Photo Express® 6Ulead® PhotoImpact® 12 , Ulead® Photo Express® 6 , Ulead Photo Explorer 8.5 , Ulead® GIF Animator™ 5InterVideo iVideoToGo Platinum™, MediaOne Gallery™ , InterVideo® WinDVD®8 , InterVideo DiscCreator™Instant Movie Maker™ , MediaOne™, WinDVD Creator 3 , Wi DVR® 3 I Vid H Th ™ 2


WinDVR® 3 , InterVideo Home Theater™ 2 ,InterVideo DVD Copy™ 5 Express, InterVideo DVD Copy™ 5 Platinum , Disc Master™ 2 Platinum 외


1980 1990 2000

2. iGrafx System 역사

Roykore사 설립 ABC FlowCharter 발표

Advanedge사 설립 Optima 발표Advanedge사 설립, Optima 발표

Micrografx사 Advanedge and Roykore 인수

COREL社 2001년 10월 Micrografx인수

1999년 iGrafx Process 와 iGrafx FlowCharter 발표

Corel iGrafx 2003 version 발표

Corel iGrafx 2005 version 발표

Corel iGrafx 2006 version 발표Market Leader 로 선정



3. iGrafx Process Diagram & Simulation



4. iGrafx Process Management



5. iGrafx 솔루션 구성

P

FlowCharter

Process

Process for Six Sigma

Process Central



l l

Corel iGrafx 소개

6. Process Analyze Tools – 2006 Gartner



7. iGrafx Customers컨설팅펌

능률협회컨설팅생산성본부

일반기업삼성에버랜드삼성전기

과제 진행새한아모레퍼시픽기술연구소

표준협회Deloitte IBM BCS 식스시그마경영연구소네모파트너즈누리혁신

현대엔지니어링삼성아토피나LG전자POSCO케이티중앙일보

태평양제약케이티KTF 삼성에버랜드에이텍철도철KTX누리혁신

QM&EDSRI지믹컨설팅

교육기관한밭대학

중앙일보현대중공업중앙일보GS칼텍스케이티중앙일보NOKIA

철도철KTX 특허청호텔신라POSCOCJGLS교보생명

한밭대학

금융외환은행교보생명동부화재

NOKIA한독약품Dupont데이콤제일모직바이엘

Healthcare 일산병원현대약품

호텔신라머크어드밴스드테크놀로지아모레퍼시픽기술연구소씨제이KTF P&GP&G타이코AMP일렉트로닉스LG전자



Consulting Firms Celerant Consulting CH2MHill Cib

Education Arizona State University Boston University C i M ll U i it

Financial Services (Cont'd)Deutsche Bank Evangelical Christian Credit U i

8. iGrafx Customers

CiberDaiwa Bank Deloitte Touche Tohmatsu Dr. Starke Management SystemeEntory AG Grant Thornton

Carnegie Mellon University Fachhochschule Fulda McGill University Middle Tennessee State University Southern Utah UniversityUniversität Mannheim

Union First American Corporation FirstBank of Puerto Rico Goldman Sachs JP Morgan Lloyds TSB Bank PLC

McKinsey & Company PriceWaterhouseCoopersSosa & Company Ltd. Xchanging

Consumer Products & Services

Universität Witten/HerdeckeUniversity of Exeter University of Massachusetts University of Tennessee University of Washington

yLondon Stock Exchange MLP Finanzdienstleistungs AGNorthcastle Building SocietyNorwest WachoviaWest Bromwich Building SocietyConsumer Products & Services

Britvic Soft DrinksBrunswick Coolsavings.com Hoover Limited Johnson & Johnson Nik

Financial ServicesAlliance Capital Alliance Cornhill Insurance PLC Allianz AG ASSA Insurance B

West Bromwich Building Society

Healthcare Ascension Health Aspen Valley Hospital Children's Hospital of Wisconsin JFK M di l CNike

Philip Morris Procter & Gamble Sherwin-Williams Swarovski United Distillers and Vintners

Bancomer Bank of America Bank of Canada Bank of Scotland Barclays Bank BT Financial

JFK Medical Center North Carolina Baptist Hospital Parkland HospitalProvidence Health System York Hospital

CB Commercial Chase Citigroup CNH Commonwealth Bank of AustraliaThe Co operative Bank


The Co-operative Bank Countrywide Home Loans Daiwa Bank

E n ablin g P r oc es s E xc el len c eⅧ. Corel iGrafx 소개

Manufacturing ABBAmerican Saw B ht l

Petroleum & Energy ARAMCO Conoco C C

Telecom & Technology Allegiance Telecom Ceridian C t t t

9. iGrafx Customers

Bechtel Caterpillar Cott Beverages Decoma / Magna Dow Chemicals DuPont

Cooper Cameron EnBW Exxon Helmerich & Payne

Pharmaceutical

Contactcentres.comDeutsche Telecom IBM Speichersysteme Intelsat NextLink / XO CommunicationsPacific Bell

EADS / Eurofighter Goodrich Hager / Tehalit Harris Corporation National SemiconductorNordenia

Aventis Bayer Boeringer Ingelheim Ltd Cardinal Health Eli Lilly GlaxoSmithKline

Rogers Cable Siebel Visteon Vodafone

Travel & TransportationNordenia Owens Corning Philips Promax Regal-Beloit Standard AeroS

GlaxoSmithKline Merck Frosst Ohmeda Pfizer Vertex Pharmaceuticals

Retail Th B C

Travel & TransportationAudi British Air Channel Tunner Rail Link Exel Freight Management Lufthansa M i D L dSystemax

Siemens TRW Whirpool Worthington Steel Xerox

The Boots Company De Beers Home Depot IKEA Lowe's Safeway Stores PLC

Messier-Dowty Ltd Schenker International Tibbett & Britten Takata Toyota UK Network Rail

Zeiss AG y

Sears Target Corporation Tesco Stores PLC

Utilities London Electricity Group Northeast Utilities Powergen Scottish Power Thames Water Utilities


Thames Water Utilities

E n ablin g P r oc es s E xc el len c eⅧ. Corel iGrafx 소개

Consulting Partners-North America4aBetterBusiness, Inc.Argent Global Services

Y-ChangeConsulting Partners-IndiaSix Sigma Alchemy

Consulting Partners-JapanSun Planning Systems

10. iGrafx Partners

gAmerican Society for QualityBreakthrough Management Group Brodem Consulting Group Inc.CastlePointeConceptum

g y

Consulting Partners-GermanyManagementsysteme GmbH Dr. Starke - Managementsysteme GmbH

Consulting Partners-Middle EastProServ

Consulting Partners-AustriaChange Management ConsultingConceptum

ETI GroupGeorge GroupHawaii Business Consulting IntegreoLean Enterprise Institute

GmbHDNV Germany GmbHe- FACT GmbH Peters Prozessmanagement Aachen Pulinco

Change Management Consulting

Dr. Starke - Managementsysteme GmbH

Consulting Partners-FranceLean Enterprise InstituteMountainviewProductivity PressPwCGemba Research

PulincoQUAIT GmbH Stefan Reichmann Fausten Unternehmensentwicklung Pader Consult Dr. Hatzfeld GmbH I f h G bH

Consulting Partners FranceProductivity Group

Technology PartnersAl i T h l i IPyzdek Consulting Inc

SAI Consulting IncSigma Breakthrough Technologies, Inc.Six Sigma Canada

Informatech GmbH Dr. Reiner Hutwelker DR. ROUBANIS ASSOCIATES Constructive Consulting GmbH Syncwork AG

Altima Technologies, Inc.JMPMetastormMINITABPlexus Software

Six Sigma QualtecSmarter SolutionsThomas A. Little ConsultingVertek CorporationVR Data Systems:

Reha Consult -Managementberatung im GesundheitswesenSix Sigma-Management Ingenieurbüro U. M. Grimmer

Siebel Systems, Inc.


VR Data Systems:Xonitek Systems Corporation

K-WARE Deutschland ADDITIVE GmbH


ProcessProcess 관리관리 개요개요Process Process 관리관리 개요개요


E n ablin g P r oc es s E xc el len c eProcess관리 개요

프로세스델링

1. 업무 프로세스 분석 로드맵

모델링

프로세스프로세스가시화

프로세스세분석

프로세스개선

프로세스적용

프로세스모니터링


모니터링


하나 이상의 입력을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과를 산출하는 행동들의 집합-Hammer-

2. 비즈니스 프로세스의 정의

투입요소를 취하여 변환 과정을 거쳐 산출요소를 생성하는 연결 활동의 집합-Johansson-

활동의 구조로서 처음과 끝 그리고, 확연히 구분된 투입요소와 산출요소를 가지고, 시간과 장소를 가로질러 수행되는 작업활동의 일정한 순서-Davenprot-

관련 비즈니스 실체의 상태를 바꿈으로써 비즈니스 투입요소를 비즈니스 산출요소로변환하는 일련의 활동-Manganeli--Manganeli-

업무 활동들과 고객에게 가치 있는 무언가를 생산하는 업무 활동과 연계된 자원의조화된 집합-Omar A, El Sawy-



3. 프로세스 모델이란 ?

제임스 스와츠 (James B. Swartz)는“…..가치전달 시스템에서의 여러 가지 일하는 방법들 …..”이라고 정의하고 있는데 이는 다시 말하자면 다음과 같은 것이다

① 프로세스의 표현 그리고 시간의 관점에 따라 표현된 요소들

② 프로세스 안에서 존재하는 의사결정 논리



사실 발견을 위한 시스템 분석, 인터뷰에서 나오는 원시 데이터를 기록, 분석하는 시스템적 방법을 제공하는데 다음과 같은 것이 가능토록 지원한다

4. 왜 프로세스 모델을 작성하는가 ?

①기업에서 중요 운영 시나리오에 따라 자원이 조직에 미치는 영향을 결정한다.

②중요한 공유 데이터의 상태와 라이프 사이클에 영향을 주는 의사결정 절차의 문서화②중요한 공유 데이터의 상태와 라이프 사이클에 영향을 주는 의사결정 절차의 문서화메커니즘을 제공한다.

③데이터 구조 관리와 통제 정책 결정의 변화에 관한 정의를 내린다.

④시스템 디자인과 디자인 트레이드 오프(trade-off) 분석을 지원한다.

⑤사실 의사결정 시점 업무 분류 등을 명확하게 정의하는 메커니즘을 제공함으로서⑤사실.의사결정 시점.업무 분류 등을 명확하게 정의하는 메커니즘을 제공함으로서, 실시간 통제를 이룩하는 소프트웨어 디자인을 위한 프로세스 매핑(mapping)을 촉진한다.

⑧사용자 관점에서의 요구 사항과 개발하는데 필요한 데이터를 명확하게 정의하는 방법론을 분석가에게 제공한다.



개선의 노력이 제품 그 자체가 아닌 프로세스에 집중되어야 한다는 것이다. 그 것은 제품이 아니라, 제품을 만드는 프로세스만이 회사의 장기적인

5. 프로세스 모델링의 기본전제

성공을 보장할 수 있기 때문이다. Start0s

From Suppler

0s

UnLoad & Receve

0.5h

To Storage

0.2h

From Supplier

0s

Unload Truck

0.33h

Pull Retains

24h

To RM Storage

0.1h

RM Store

To Quality Assurance

Start2

양성수CEO

김정근사무 관리자

Manufacturing

P-Parts Storage

Between(2,4)w

Pull as Req'd

0s

To Packaging

0.1h

Queue at Package

0.5h

RM Store

Between(6,12)w

To Slitter

0.1h

Slit

0.33h

To Intermediate Stge

0.1h

Intermediate Stge

Between(2,4)w

0.2h

Queue @ QA

Between(48,120)h

Inspect

0s

Retain Storage

0s

유성우마케팅 부사장

박상미영업 부사장

김태운개발 부사장

이운숙마케팅

장금숙마케팅

김태훈마케팅

김기호개발

김구순개발

권지미개발

이름직함

리운식마케팅

김구호영업

유정미영업

지용수영업

Org Chart

ProcessFacilities

To Machine

0.1h

Queue at Machine

0.5h

Perforate

0.2h

Across Table

0s

Package & Label

0.02h

ProductsStrategy

0.02h

Queue On Cart

0.5h

To FG

0.1h

Stock

0.1h

Pull

FG Storge

Between(1,2)w

Productsgy

Pull

0.01h

Package &

Inspect0.1h

Watt For UPS

Between(2,4)h

To Customer

Between(2,4)d



프로세스모델링 (식별) : 기대하는 결과에 가장 큰 임펙트를주는 프로세스를 식별한다

프로세스델링

6. 업무 프로세스 모델링

주는 프로세스를 식별한다.예를 들면 아래와 같이 개별업무의 수율을 측정하고 프로세

스가 가지는 경로별 수율을 측정하여 프로세스에 영향이 많은경로를 선택 할 수 있다.

모델링


프로세스세분석

프로세스개선

프로세스적용



모니터링



우리가 일반적으로 접할 수 있는 이발소의 프로세스를 이발소 주인의 관점에서이발소 주인과의 인터뷰를 바탕으로 서술적으로 나타내면 다음과 같다.이발 주인과의 인터뷰를 바탕 서술적 나타내면 다음과 같다

①이발소에 손님이 도착한다.

②도착한 손님은 대기하는 손님이 많은 경우 그냥 돌아가기도 하고

③대기좌석에 앉아 기다리는 경우 도 있는데 기다리다가 차례가 되면 이발을 한다③대기좌석에 앉아 기다리는 경우 도 있는데 기다리다가 차례가 되면 이발을 한다.

④대기하는 손님이 없는 경우 도착한 손님은 바로 이발대에 앉아 이발을 시작한다.

⑤이발소에서 제공하는 이발 서비스는 세가지로 나눌 수 있는데 특별한 순서 없이 손님의 요청에 따라 머리를 깎거나, 면도를 하거나, 염색을 하는 것이다. 물론 손님에따라 이중 두가 지나 세가지를 모두 하기도 한다.따라 이중 두가 지나 세가지를 두 하기 한다

⑥이발을 마친 손님은 비용을 지불한 후 이발소를 떠난다



문서2

시작

8. 흐름도

•두 개의 논리적 분기를 찾아 볼 수 있는데 그하나는 도착한 손님이 그냥 돌아가던지, 대기

손님도착이발

가능한가?

기다렸다가 이발하고갈

아니요

예

아니요

좌석에 앉아 기다리던지, 아니면 바로 이발대에 앉아 이발을 시작하던지 중에서 한가지만선택할 수 있다는 배타적 선택논리

이발하고갈것인가?

컷트만할 것인가?

대기좌석에서 기다린다

예

아니요•다른 하나는 이발을 시작한 손님이 제공되는서비스(커트, 면도, 염색) 중에서 한가지 이상

면도를 할 것인가?

염색을 할것인가?

아니요컷트한다

예

면도를 한다

예아니요

원하는 바에 따라 선택이 가능하고 이들 서비스가 동시에 수행되어야 하는가를 나타내는시간적 동시성의 논리이다

할것인가?면 를 한다

염색을 한다

예

비용을 지불한다

손님이 나간다


끝


시작

예

9. 프로세스 모델

‘이발을 한다’는 프로세스를 분해하여 레벨화함으로써 특정 프로세스의 계층화 구조를 보

기다렸다가 이발하 갈

대기좌석에서

이발가능한가?

손님도착

아니요

예

예함 써 특정 세 의 계층화 구 를여주고 있다. 이러한 계층구조의 지원은 모델 작업자로 하여금 추상화 된 다양한 레벨을 조작할 수 있도록 지원하여 프로세스 표현의 융통성을 확장한다

부서 1

이발한다

이발하고갈것인가?

대기좌석에서 기다린다

아니요

의 융통성을 확장한다

시작

비용을 지불한다

손님이 나간다

부서 1

구분?

염색한다

컷트면도염색

컷트면도

컷트만끝

면도한다

컷트한다

종료



10. 프로세스 Level – Structure hierarchy

Level 2 Depts

Level 1Vision

C P

Level 3 Cost Centers

Level 2 Depts.수개

사업부, 부문, 본부

S b P

Core Process

Level 4 Activities

Level 3 Cost Centers수십개

부서, 경영관리 재무관리, 영업관리등

Activities

Sub Process

Level 5 Tasks 수천개

수백개특정 개별업무들, 프로젝트계획수립등

T k

Activities

수천개입력,출력, 전표작성, data입력등

Tasks

ProcessOrganization


ProcessOrganization


11. 프로세스 Level - Zachman Framework (www.zifa.com)



프로세스델링

프로세스의 가시화 (문서화) : 개선책을 실행 하기위해서 필요한 정보를 기록한다

12. 업무 프로세스 가시화

모델링

프로세스

한 정보를 기록한다.아래는 방법론에 따른 프로세스 표현 예제들

프로세스가시화

프로세스

영업방문비율.igx

고객

양판점

구매

판매

Enter: S.재고수량 = S.재고수량 - 1

발주

일반결재

Gate Count:50 (1 mt 1)

입고

Enter: S.재고수량 = S.재고수량 + 1

Enter: S.외상매출금 = S.외상매출금 + 1

구매완료

적정재고?10개

Yes

결재여부

No

Yes

수금을위해 방문한다

계속판매

재고=0?No

긴급주문

Yes

긴급납품

No

0세

분석

프로세스

영업

수금

Enter: S.외상매출금 = S.외상매출금 - 1

수주

매출을위해방문한다

외상매출금한도이내?

결재요구

Yes No

0

0 50

0 50

방법론에 제약 되지않은 일반 흐름개선

프로세스

않은 일반 흐름도프로세스 매트릭스

적용



모니터링IDEF(IDEF0,IDEF3)BPM (BPMN/BPEL) Lean(VSM)


IDEF(IDEF0,IDEF3) BPM (BPMN/BPEL) Lean(VSM)

13. 프로세스 표현 및 관리


Enterprise Model


어디에서 프로세스가 수행되는가?누가 혹은 어떤 장치가 이러한 프로세스의 수행에 관여하는가?


누가 혹은 어떤 장치가 이러한 세 의 수행에 관여하는가프로세스의 수행으로 생성되거나 변형되어질 부품이나 정보는 어떤 것인가?프로세스의 수행으로 인하여 가공되는 부품이나 정보의 상태는 어떻게 변하는가?

도착OUTPUTs

휴게소

ATTRIBUTE제조의 경우 상품 A, B, C

ACTIVITY

STRATEGYs

Duration

출발

승용차

버스


출발INPUTs


15. Flow Charting 과 Process Modeling 의 차이점

Flow Charting Process Modeling

모호한 방법의 프로세스 논리전개모호하지 않은 문법의 프로세스 논리전개개

추상화 된 다양한 레벨을 포착할 수 없다

추상화 된 다양한 레벨의 포착다.

추상화 된 다양한 레벨의 포착

프로세스 내부에서 개체의 정보를 제 프로세스에 개체와 시뮬레이션 자료를프로세스 내부에서 개체의 정보를 제공하지 않는다.

프로세스에 개체와 시뮬레이션 자료를등록할 수 있다



프로세스(기능) 분석 : 모델과 가정의 검증에 의한 퍼포먼스기준을 설정한다

프로세스델링

16. 업무 프로세스 분석

프로세스델링 기준을 설정한다.모델링

프로세스

모델링


프로세스

프로세스가시화

세분석

프로세스프로세스개선

프로세스

개선

적용



모니터링


프로세스 흐름 묘사(Process Flow Description), 프로세스 흐름 묘사는 조직 내에서 ‘일하는 방식’에 관한 지식을 파악하려는 것이다

17. 모델링 방법론 – IDEF0, IDEF3

객체 상태의 전이 묘사 (Object State Transition Description), 객체가 특정 프로세스를 통과할 경우 발생 가능한 전환 상태를 표현한다IDEF0　 Function Modeling MethodIDEF1 Information Modeling MethodIDEF1 Information Modeling MethodIDEF1X Data Modeling MethodIDEF3 Process Description Capture MethodIDEF4 Object-Orient Design MethodIDEF5 Ontology Description Capture MethodIDEF9 Business Constraint Discovery Capture Method

음료를 마신다

STRATEGYs

ACTIVITY

음료를 마신다

INPUTs OUTPUTsDuration


RESOURCEs


지금까지의지금까지의 경험과경험과 감으로감으로

18. 일반적인 Business process 개선의 수순

지금까지의지금까지의 경험과경험과 감으로감으로어떻게어떻게 시도해시도해 볼볼 수수 있을까있을까??

효과의

검증

개선안

시행

개선안

책정

문제점

분석

목표

책정

현상

조사

개선효과를 평가하지않고 시행한다

충분한 대체안이검토되고 있지 않다

현상문제의 소재를명확하게 할 수 없다 않고 시행한다.

시행과 검증에시간과비용이 든다.

검토되고 있지 않다.

改善案에 애매함이남는다.

명확하게 할 수 없다.

보틀렉은 어느 곳에있는 것인가?



19. 경쟁을 이기기 위하여 도입한 IT 시스템의 효과는?

ｅ – Ｂｕｓｉｎｅｓｓ 를 빨리 도입하였는데….ＥＲＰ 패키지를 도입 했는데㋪㋪㋪ＳＣＭ 시스템을 도입하고 전체의 정량화를 시도했지만㋪㋪㋪㋪

・어떤 효과도 발생하지 않는다.・ 예상한 이익을 확보할 수 없다.

효과의 기대는 최적의 업무 프로세스가 전제

도입전에 업무 프로세스를 평가 했는가㋪㋪기업전략을 개선할 업무 프로세스를 책정 검토하였는가㋪㋪시장㋪고객에게 업무 프로세스를 맞추어 보았는가㋪㋪


업무 프로세스 그 자체의 품질 향상을 검토하였는가㋪㋪㋪


20. ＩＴ부문이 새로운 시스템을 도입 할 경우

제가 부서에서도 비지네스제가 부서에서도 비지네스프로세스를 수정하고개선할 필요가 있다고생각합니다만…

현상의 비지네스 프로세스의 문제점은 ?개선에 의한 리스크는 ?투자에 합당한 효과는 ?

담당 상사

기본적으로 숫자로 표시하지 않으면판단을 할 수 없겠지?

담당 상사

몇번이나 어프로치하고 있지만 좀처럼 결단을 내려주지 않는다.프로젝트 제안에 더욱 효과적인 방법은 없는 것인가?

현상의 업무 프로세스의 문제점과도입시의 효과를 보고서로정리하였습니다.

문제점으로부터 도입 후의효과까지가 숫자로명확하게 표시하고 있다.이것은 상당히 만족스러워

SHARP한 사원

이것은 상당히 만족스러워..


분석결과


어디서부터어디서부터 시작해야하시작해야하는가는가 ??Wh d I t t ?Wh d I t t ?

21. 시뮬레이션 진행

시뮬레이션 프로젝트를 하기 위한 일반적인 가이드 라인 입니다.일반적으로 5단계의 가이드라인에 따릅니다.

h d l ll

Where do I start ?Where do I start ?

(source Shannon 75, Gordon 78, Kelton 91, Harrell 95)

1) 목적과 제약을 명확히 한다. (Establish Objectives and Constraints)

2) 수집 분석하고, 데이터가 유효한지 확인한다. (Gather, Analyze, and Validate Data)

3) 정확한 모델을 작성한다. (Build an Accurate Model)

4) 시나리오에 따라 시뮬레이션 진행해본다. (Conduct Simulations Experiments)

5) 문서화시키고 결과를 보고한다. (Document and Present Results) ????5) 문서화시키고 결과를 보고한다. (Document and Present Results)

??????



프로세스의 개선 : 개선의 옵션을 이해하고 기대되는 성과를 명확히 한다

프로세스

22. 업무 프로세스 개선

과를 명확히 한다.모델링

프로세스

활동 통계

50

60 시간 가중치 평균 대기한 트랜잭션

작업자 - 2Round

배달

수/발신확인

52.80

0 47프로세스가시화

프로세스 10

20

30

40

수/발신확인

고객

거리/요금계산

회계

일반관리

C/S요원

Process

요금

0.47

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

프로세분석

프로세스

2Round

0배달 고객 회계 C/S요원 요금

수/발신확인 거리/요금계산 일반관리 Process

개선전

개선

프로세스

활동 통계

1.0

1.5 시간 가중치 평균 대기한 트랜잭션

작업자 - 2Round

회계

거리/요금계산

배달

수/발신확인

1.13

1.02

0.56

0.38

적용

프로세스니터링

0.0

0.5

수/발신확인 배달 고객 C/S요원 요금회계 거리/요금계산 일반관리 Pr cess

수/발신확인

고객

일반관리

C/S요원

Process

요금

0.38

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00실험계획법 변경 인자 설정


모니터링 2Round

회계 거리/요금계산 일반관리 Process

개선후


개선 시나리오（개선 시나리오／악화 시나리오등）

23. 업무개선이미지

개선 시나리오（개선 시나리오／악화 시나리오등）What-if분석을 몇 번 이라도 시행해볼 수 있다. ！！

프로세스 모델

업무 Flow Chart작성 정량검증.평가

각종 파라메타 설정

시나리오 상정 프로세스 시뮬레이션

보고서・사용 리소스・소요시간・소요비용 등등

프로세스 모델위에부문개념이 내포된모델 수정이 용이

프로세스 모델위에업무의 흐름을 재현,문제 있는 곳을시각적으로 표현

업무완료 사이클 타임요소 비용, 가동율 등을자동 출력

프로세스모델사의다이아로그 형식으로 설정



24. 시뮬레이션 결과의 데이터 출력

시뮬레이션 결과는 「시간」・「비용」・「리소스」・「대기행렬」의 중요한 항목을 자동

리소스 종류별 가동율、비가동 내역

근무시간사무원A사이클타임사이클타임 계계××시간오다 발주 완료

사이클타임、내역（실가동시간／비가동시간）

9:00

근무시간9:00～18:00

실작업시간

휴게시간

9:00 18:00

잔업

실가동율 ？？％、 비가동시간의내역은？

실작업시간

스케쥴외

부문별／업무별／１발주 당 비용 리소스종류별

18:00휴게시간

일 없슴

지연대기？！

업무지연

리소스부족？！

부문별／업무별／１발주 당 비용, 리소스종류별、또는 임의의 3구분에 의한 비용 구조

영업이익

＜3구분＞

개략

＜리소스종류별＞ 업무A 업무B 업무C…… ……

대기 행렬의 길이、각 업무、부문에 서의 평균시간

BVA（판관비등）

VA (부가가치）

NVA（부가가치없슴）

총비용

략이득

기타

기기

인건비

……

최대대기행렬： ◇◇건

1건당 평균 기다림 시간 ：○○分

・작업원대기 ： △△分・기타관련처리대기 ： ××分


（부가가치없슴）


프로세스의 적용 (시행 혹은 정책화) : 개선된 프로세스들은 기간 시스템에 적용되어 시행 되어야함

프로세스

25. 업무 프로세스 적용

들은 기간 시스템에 적용되어 시행 되어야함모델링


프로세스

BPEL.igx

Dept. 1

판단 작업1No

작업2

Yes

프로세분석

프로세스개선

프로세스적용



모니터링


관점별로 프로세스에 대해 다르게 접근하고 있음-> 프로세스는 프로세스 오너가 관리함

26. 증가되는 프로세스 맵의 필요성

경영진 :동기 부여 중심적 사고

Process Owner :업무 중심적 사고

BPM(business process management)

RepositoryIT부서 :IT 중심적 사고



프로세스 모니터와 지속적인 개선 : 프로세스의 퍼포먼스를 계속적으로 추적하고 새로운 이점을 실현하기 위

프로세스

27. 업무 프로세스 모니터링

스를 계속적으로 추적하고, 새로운 이점을 실현하기 위해 1단계로 돌아가 사이클을 순환한다.

모델링


프로세스프로세분석

프로세스개선

프로세스적용



모니터링


28. BPM Components

Process Management and beyondPerformance Management Governance, Strategy, Mission statement

Change / Configuration Management

Process Management

anag

emen

t

Ser

vice

men

t Laws, Regs,

Instructions ianc

e em

ent

Requirement Management

Role,Board,Job sk

/Qua

lity

Ma

Pro

duct

& S

Man

agem Contract

Management

Instructions

Com

pli

Man

age

Business Rule

Event action

Customer,Partner

Business Value Chain

JobR

is ManagementAdded Value,competitive advantage,customer

benefit

Customer,Partner

Support Management and beyond

Organisation Information Technology & Architecture

Tools, Logistics

frast

ruct

ure

be e twin / win


Information / DataIn

f



Governance Strategy Risk

Process

Governance Strategy Risk

Value Chains

Process AClient ClientProcess B

Process C

Process

Client ClientOrganisation

System

Infrastructure

ResourcesProduct /Service

Client ClientInformation

Quality Performance Cost




iGrafx Graphical Modelers

iGrafx Process

iGrafx FlowCharter

Viewing Tools

iGrafxViewer

EnterpriseModeler

Enterprise Central Server

P

WebBrowser

ProcessCentral

Enterprise Central Components

ServerAdministrator1단계 : 모델링 및 모델관리


Enterprise Central Components2단계 : 프로세스관리


Easy Interface

31. iGrafx System의 시스템 구성

관리자WWW

&검토, 승인, 접근관리, Risk통보

의사

관리자View iGrafx Central

정보시스템의사

결정권자

K l d P l외부

검색자

Knowledge Portal



6시그마프로젝트에 최적화시뮬레이션 비교 분석쉽고 빠른 형상화


Enterprise 관리

프로세스 개선을 위한 형상화 분석INITAB 과 데이터 공유, 시험계획작성

시뮬레이션, 비교 분석가정된 상황을 비교분석, 다양한 보고서

다양한 속성, 함수

쉽고 빠른 형상화업무를 가시적으로 표현업종별로 준비된 Gallery

p리파지토리, HTML, JAVA

버전관리, 심의권한, 접근제어, 집중저장, 승인, 검색, 웹

FlowcharterTM ProcessTM Process for 6SigmaTM

Enterprise CentralTM

Internet Multi User


Internet

IntranetMulti Level Diagram

Multi User

Easy to UseClear Communication


33. Process Model 예

고객구매 구매완료

영업방문비율.igx

고객구매

판매

구매완료

양판점

Enter: S.재고수량 = S.재고수량 - 1

일반결재적정재고?10개

계속판매재고=0?No No

발주

Gate Count:50 (1 mt 1)

입고

Yes

결재여부No

Yes

긴급주문

Yes

Enter: S.재고수량 = S.재고수량 + 1

매출을위해 외상매출금Yes No

수금을위해방문한다

긴급납품0

0 50

Enter: S.외상매출금 = S.외상매출금 + 1

영업

수금

Enter: S.외상매출금 = S.외상매출금 - 1

수주매출을위해방문한다

외상매출금한도이내? 결재요구

Yes No

0

0 50

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0 50

소개 igrafx 소개 rev40 [호환...

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