综述

“基于SAP商务套件，结合医药分

销领域最佳业务实践，中信医药

建立了包含客户服务、业务处

理、物流执行、流程管控、财务

分析、决策支持和协同商务的一

体化高效管理运营平台，为公司

的供应链创新和整合服务提供源

源不断的动力和灵感来源。”

王岩，中信医药实业有限公司CIO

实施亮点• 对多种采购、销售和库存业务的支持• 各种采购和销售返利模式的支持• 灵活的价格控制和信用控制• 销售限额、供应范围控制、客户经营范围控制

• 销售快速下单，应付/收款管理，增值税发票统一处理

• 对采购成本的真实核算，反应企业获利能力

• 全面质量管理和GSP资质系统自动管控• Mobile集成方案，随时随地快捷的进行库存查询、订单销售、实时盘点；

• 冷链药品的追踪管理• 寄售耗材/植入耗材跟踪到病人管理模式• 实现上下游数据协同

实施伙伴海思林科（北京）信息技术有限公司

主要收益• 经过分步、分阶段实施和稳定运行，中信医药利用SAP的ERP系统建立了一个客户化的企业管理信息系统。实现了同上下游客户的信息整合、信息互换、资源共享。SAP高效、清晰的管理软件给中信医药带来了质的提升。

• 中信医药连续多年以超过30%的年增长率，实现了远超行业平均水平的快速发展。目前，中信医药集团的业务组成变得更为健康，经过信息化整合后的企业整体资源优势逐渐凸现出来，企业的抗经营风险能力也大大加强。

数据库SQL Server

操作系统MS Windows

硬件环境IBM

简介• 公司名称：中信医药实业有限公司• 地址：中国北京• 所属行业：药品流通分销• 产品和服务：药品，疫苗，处方药，医疗用品，医疗设备

• 年收入：70-80亿人民币• 网址：www.citicpharm.com

面临的挑战• 希望成为医药流通领域产品经销、供应商合作及客户服务最优秀的商业企业，但随着业务的逐渐复杂、订单量的逐渐增多，原有的管理系统越来越不能满足公司发展战略的需求。

• 原有的财务管理软件和分销管理系统不是一家软件公司的产品，无法完全对接。采购准入人为控制，实物库存虚高或缺断货现象频发；人工控制GSP管理规范，对药品质量安全缺乏有效监管。

目标实现企业供应链的有效管理，信息流、资金流、物流、工作流的高度整合，企业战略决策速度和企业管理水平的显著提升，从而搭建起一个符合企业长远发展的信息化平台。

为什么选择SAP• 作为国际管理软件领域的鼻祖和领导者，SAP的解决方案在医药行业拥有很高的声誉，同时在世界医药行业中拥有诸多的成功经验。

• SAP融合在系统里的先进管理运营、财务协同等管理理念，让我们确信能帮助中信医药实现科学化运作、精细化管理的目标。

• SAP管理软件产品丰富，可扩展性强，能够支持企业快速发展需求。

采用的解决方案和服务SAP® ERP Central Component 5.0医药流通行业解决方案

SAP Customer Success StoryPharmaceutical

中信医药实业有限公司SAP助力中信医药打造世界一流医疗供应商

发展亟需ERP

中信医药的发展愿景是成为医药流通领

域产品经销、供应商合作及客户服务最

优秀的商业企业；成为行业效率最佳和

引领创新的领导者。多年来，公司管理

层一直在朝着这个方向不断努力。

然而随着业务的逐渐复杂、订单量的逐

渐增多，中信医药发现，原有的管理系

统越来越不能满足公司发展战略的需

求。并带来了很多问题：公司管理系统

众多，决策口径不一致；采购准入人为

控制，实物库存虚高或缺断货现象频

发；人工控制GSP管理规范，对药品

质量安全缺乏有效监管等。

此外，由于企业原有的财务管理软件

和分销管理系统不是一家软件公司的

产品，无法完全对接。“每天业务出

库、进库单子都得先分堆，再手工敲

到财务软件里。销售量是几亿规模

时，这样做还可以，但到了20亿、30

亿时，肯定就不行了。”业务系统和

财务系统“两张皮”的问题，曾给中

信医药实业有限公司财务总监常丽的

工作带来很多烦恼。

面对种种难题，中信医药管理层意识

到，要想成为经营最优、管理最优的中

国一流医药经营企业。就必须增强企业

的快速响应能力，必须要在信息化方面

有所作为，打造一个能够承载企业快速

发展的平台。

2006年初，中信医药决定首先在旗下

最大的子公司科园信海公司实施

ERP。“先从一个地方实现突破，再将

成功经验复制到其他公司效果会事半

功倍。”中信医药实业有限公司CIO王

岩说。

通过一年的选型，在对其他客户案例的

深入了解，对产品的深入分析基础之

上，中信医药决定选用SAP的管理软

件。“作为国际管理软件领域的鼻祖和

领导者，SAP的解决方案在医药行业拥

有很高的声誉，同时在世界医药行业中

拥有诸多的成功经验。此外，SAP融合

在系统里的先进管理运营、财务协同等

管理理念，明确了我们的最终决定。”

王岩说，我们确信SAP能帮助中信医药

实现科学化运作、精细化管理的目标。

巧合的是，这个决定也让中信医药成为

国内首家选用SAP® ERP的医药流通企

业。这份荣誉也带来了新的目标：为医

药流通行业创建一个适合中国本土市场

的国内一流信息化管理平台的范本。

打造面向未来的信息平台

医药流通行业是医药产业链的关键环

节，连接着上游的制造企业和下游的医

院、药店。有非常复杂的职能要求。因

此，中信医药希望ERP系统的实施与上

线，实现企业供应链的有效管理，信息

流、资金流、物流、工作流的高度整

合，企业战略决策速度和企业管理水平

的显著提升，从而搭建起一个符合企业

长远发展的信息化平台。

2006年1月6日，中信医药ERP管理软

件一期项目正式开始实施。2006年5月

8日，短短4个月内，中信医药ERP项目

实施团队对核心业务流程进行了系统的

梳理与优化，最终一次性上线成功。

由于在上线前作了全面测试，系统未采

取新旧系统并行的模式，而采用全面切

换的形式上线。成为国内医药经营企业

实现ERP系统用时最短，且无双系统并

行的企业。

中信医药实业有限公司是一家集医院药品供应、跨区域商业分销、

疫苗销售、医疗器械耗材销售及零售药品服务业务于一体的大型综

合性医药商业企业。目前下属10个分子公司，拥有300多家二级分

销商，销售区域覆盖全国。

“到06年年底，这套系统已经完全超出

原有系统的水平，在保证内部精细化运

营核算的同时，打破数据壁垒，联通数

据孤岛，使公司的上下游协作和整个内

部生态环境获得效率的极大提升和运营

资源的节省。”王岩说。

项目团队成员用SAP提供的ASAP™实施

方法，对项目进行项目管理，做好项目

实施。通过对全过程的成本控制、质量

控制、时间控制、范围控制、人力资源

管理、沟通管理、风险管理完成了项目

的第一期实施，在实施过程中充分发挥

项目管理中启动、计划、执行、控制、

收尾的过程管理。使企业实现了业务流

程再造和优化，提升了企业的运营能

力、项目运作能力，使员工得到很好的

培训，同时成功的培养了一支高素质的

项目团队。

2006年年底，中信医药ERP项目获得

中国项目管理联盟的优秀奖。评委给出

的颁奖理由是：一个复杂的业务体系，

一个高端的管理软件，在团队优秀项目

管理方式下，能够高效的做完，是一个

高效管理的典范。

ERP成为企业发展的倍增器

“经过分步、分阶段实施和稳定运行，

中信医药利用SAP的ERP系统建立了一

个客户化的企业管理信息系统。实现同

上下游客户的信息整合、信息互换、资

源共享。SAP高效、清晰的管理软件给

中信医药带来了质的提升。”王岩说。

近几年，中信医药连续多年以超过30%

的年增长率，实现了远超行业平均水平

的快速发展，从项目实施之初不到的20

亿销售额，今年甚至将达到70亿上下。

目前，中信医药集团的业务组成变得更

为健康，经过信息化整合后的企业整体

资源优势逐渐凸现出来，企业的抗经营

风险能力也大大加强，主要表现在：

首先，在财务和成本控制方面，实现了

灵活的价格控制和信用控制，实现了销

售限额、供应范围控制、客户经营范围

控制。同时，建立了复杂商业模型下的

多维度获利能力分析体系。

项目实施后，中信医药的经营活动变得

更具流程化，规范化、标准化，同时，

对不同产品的成本核算设计了不同的详

细解决方案，使企业对成本的管理由原

来的每月底才能对产品进行最终结算，

改进为实时的成本管理方式。

“中信医药在系统中建立了很多控制点，

把不同的销售组织，按照信用情况，加

入到控制点，如果超过了信用标准，出

货就会被冻结。”常丽说。

其次，在销售与分销管理方面，满足了

整个业务链从订单创建到订单处理、发

货和开票等相关业务，实现了销售快速

下单，应付/收款管理，增值税发票统

“作为国内首家选用SAP ERP的医药流通企业，我们确信SAP能帮

助中信医药实现科学化运作、精细化管理的目标。”

王岩，中信医药实业有限公司CIO

一处理，并通过协同平台向客户提供推

送的电子发票和发运通知信息。

通过销售系统的实施，有效地规范销

售、发货部门的业务活动。同时由于销

售系统与商品管理、财务等模块是高度

集成的，销售人员可以随时了解库存状

态，确定对客户发货进度，大大提高对

客户的服务质量。同时，发货执行自动

将凭证传到财务模块，提高了数据的准

确性，减少了财务人员的工作量。

效率的提升首先体现在人力上，对此，

常丽深有体会的说，当中信医药业务规

模为20亿的时候，做应收、应付款核

算，分别要有一个人做，还要经常找人

帮忙。“现在达到50亿以上的规模，

却依然还是各一人。”

第三，在采购和物料管理方面，实现了对

多种采购、销售和库存业务的支持，降低

库存、降低采购成本，实现了各种采购和

销售返利模式的支持，将各种返利条款通

过系统进行管理，提供供应商、物资、收

回方式、计算返利的期间、实际收回的期

间、返利类型、采购组等字段信息的综合

查询，计算理论应收、实收返利的差异和

对比，实现了对采购成本的真实核算，真

实反应企业获利能力。

第四，在质量控制方面，严格按照要求

加强质量控制程序，实现了全面质量管

理和GSP资质系统自动管控。

www.sap.com/china /contactsap

由于医药流通行业的特殊性，国家对药

品的流通有GSP的规定，在GSP的规

定中，需要对经营的药品在整个供应链

的领域进行全程的质量跟踪。基于此要

求，SAP管理软件为中信医药打造了严

格的质量控制体系。通过系统业务的整

合和流程控制节点的把握，将业务操作

与GSP规范相集成，从上下游企业的

资质认证、首营企业首营品种的审核、

采购、验收入库、批次跟踪监控、出库

复核、养护、销售等环节中，集中体现

GSP管理的要求，规范了系统外的人

工操作。

第五，扩展了业务平台，将实施经验、

管理模式方便快捷的复制到子公司。自

去年发布新医改以来，国家开始鼓励医

药流通企业进行重组并购，这为中信医

药做大做强的发展愿望提供了新的动

力。近几年，中信医药相继收购了几家

公司，并迅速将公司的管理模式复制过

去，有效地提升了管理，增加了并购业

务成功性。

“SAP ERP的可扩展性很强，如果收购

一个公司，只用加一个代码，做一个分

配关系，业务流程可迅速复制，从到现

场至上线，最快的只用了21天。”王

岩说。

最后，中信医药还建立了Mobile集成方

案，把SAP ERP与移动终端相连接，可

以通过移动终端随时随地快捷的进行库

存查询、订单销售、实时盘点。

据了解，在医药流通行业，很多的医

疗耗材大多寄售在医院，如心脏、神

经、外周、消化领域的高值介入产品

及相关耗材等。对此，医院很难去及

时管理，业务员需要经常去现场盘

点，保证货物的及时下达。通过Mobile

集成方案，销售员可以随时了解现在

的库存现状，并下单，不用来回奔

波，满足了移动办公的需求，全面实

现了物流及信息流的统一。

基于目前取得的明显应用效果，中信医

药坚定地把SAP用下去，用好，并引入

SAP更多的产品，王岩透露，随着公司

供应链管理复杂程度的不断提高，零售

业务的扩展，将引入CRM等管理软

件，并有计划将原有的ECC5.0版本升

级到ECC6.0。

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