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사회복지실천기술론

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- 목 차 (1) -

사회복지실천기술론 1주차 1강 – 사회복지실천기술의 개념 ··································3

사회복지실천기술론 1주차 2강 – 사회복지실천의 개념 ··········································5

사회복지실천기술론 1주차 3강 – 사회복지실천기술의 활용 ··································9

사회복지실천기술론 2주차 1강 – 기본적인 의사소통기술Ⅰ ································13

사회복지실천기술론 2주차 2강 – 기본적인 의사소통기술Ⅱ ································19

사회복지실천기술론 2주차 3강 – 기본적인 의사소통기술Ⅲ ································24

사회복지실천기술론 3주차 1강 – 공감적 의사소통기술Ⅰ ····································27

사회복지실천기술론 3주차 2강 – 공감적 의사소통기술Ⅱ ····································30

사회복지실천기술론 3주차 3강 – 공감적 의사소통기술Ⅲ ····································34

사회복지실천기술론 4주차 1강 – 표현적 의사소통기술Ⅰ ····································38

사회복지실천기술론 4주차 2강 – 표현적 의사소통기술Ⅱ ····································42

사회복지실천기술론 4주차 3강 – 표현적 의사소통기술Ⅲ ····································46

사회복지실천기술론 5주차 1강 – 면접의 기초기술Ⅰ ············································50

사회복지실천기술론 5주차 2강 – 면접의 기초기술Ⅱ ············································55

사회복지실천기술론 5주차 3강 – 면접의 기초기술Ⅲ ············································58

사회복지실천기술론 6주차 1강 – 질문기술Ⅰ ··························································61

사회복지실천기술론 6주차 2강 – 질문기술Ⅱ ··························································68

사회복지실천기술론 6주차 3강 – 내용확인 기술 ····················································74

사회복지실천기술론 7주차 1강 – 핵심에 도달하는 기술Ⅰ ··································80

사회복지실천기술론 7주차 2강 – 핵심에 도달하는 기술Ⅱ ··································86

사회복지실천기술론 7주차 3강 – 종결기술 ······························································92



- 목 차 (2) -

사회복지실천기술론 9주차 1강 – 개입수준의 실천기술Ⅰ ··································100

사회복지실천기술론 9주차 2강 – 개입수준의 실천기술Ⅱ ··································105

사회복지실천기술론 9주차 3강 – 개입수준의 실천기술Ⅲ ··································112

사회복지실천기술론 10주차 1강 – 가족수준의 실천기술Ⅰ ································119

사회복지실천기술론 10주차 2강 – 가족수준의 실천기술Ⅱ ································126

사회복지실천기술론 10주차 3강 – 가족수준의 실천기술

(실행단계, 종결단계) ·········································132

사회복지실천기술론 11주차 1강 – 집단수준의 실천기술Ⅰ ································138

사회복지실천기술론 11주차 2강 – 집단수준의 실천기술Ⅱ ································146

사회복지실천기술론 11주차 3강 – 집단수준의 실천기술Ⅲ ································152

사회복지실천기술론 12주차 1강 – 집단수준의 실천기술Ⅳ ································159

사회복지실천기술론 12주차 2강 – 사회복지실천의 조직상황, 지역사회수준의

실천방법 ···························································166

사회복지실천기술론 12주차 3강 – 지역사회조직과 지역사회 변화의 기술 ···· 172

사회복지실천기술론 13주차 1강 – 기록기술의 내용 ············································179

사회복지실천기술론 13주차 2강 – 기록기술의 내용 및 기록의 유형 ··············186

사회복지실천기술론 13주차 3강 – 기록의 유형 ····················································194

사회복지실천기술론 14주차 1강 – 평가와 책임성, 평가의 유형 및 방법 ······· 203

사회복지실천기술론 14주차 2강 – 평가의 유형 및 방법 ····································210

사회복지실천기술론 14주차 3강 – 교과학습 정리 ················································216



사회복지실천기술론 1주차 1강 – 사회복지실천기술의 개념

학 습 목 표

1. 교과 학습의 중요성을 이해한다.

2. 교과 학습방법을 이해한다.

3. 사회복지실천기술의 개념을 이해한다.

1. Morales와 Sheafor

- 사회복지실천기술

⋅ 클라이언트(개인, 집단, 지역사회)와의 관계에서 클라이언트와 관련된 구

체적 상황에서 사회복지실천가치와 지식에 기초를 둔 변화의 심리사회적

과정을 지도하는 어떤 행동을 취하는 사회복지사의 능력

- 중재결과로 나타나는 변화

⋅ 클라이언트의 강점(strengths)과 능력(capacities)에 기초를 둠

2. Baer & Federico, 1978

- 사회복지실천의 기술 요소

⋅ 정보수집과 사정

⋅ 전문적 자기 개발과 활용

⋅ 개인, 가족 및 지역사회와의 실천활동

⋅ 평가

3. Johnson & Yanca, 2001

- 미국사회복지교육협의회의 실천 기술유형



⋅ 인지적 기술(cognitive skills)

: 상황속의 사람들을 생각하고, 사람과 상황에 관한 이해를 개발하고, 활

용해야할 지식을 명백히 하고, 중재를 위한 계획을 수립하고, 평가를 수

행하는데 사용되는 기술들

⋅ 상호작용적 기술(interactive skills /관계적 기술relationship skills)

: 개인, 가족, 집단 및 지역사회와 함께 일하는데, 이해를 전달하고 개발하

는데 함께 계획을 수립하는데 그리고 행동계획을 평가하는데 사용되는

기술

4. Loewenberg & Dolgoff, 1971

- 사회복지사의 실천시작단계의 기초기술

⋅ 기본적인 원조기술(basic helping skills)

⋅ 관여기술(engagement skills)

⋅ 관찰기술(observation skills)

⋅ 의사소통기술(communication skills)

5. Gordon, 1962

- 사회복지사의 실천기술의 증가, 활동지침, 통제수단

⋅ 사례기록

⋅ 슈퍼비전

⋅ 사례회의

⋅ 자문

학 습 정 리

1. 사회복지실천기술

- 클라이언트 체계와의 관계에서 사회복지실천의 가치와 지식에 기초

하여 클라이언트와 관련된 특별한 상황의 변화를 위하여 심리사회

적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 능력을 의미한다.



사회복지실천기술론 1주차 2강 – 사회복지실천의 개념

학 습 목 표

1. 사회복지실천을 위한 필수기술을 이해한다.

2. 사회복지실천기술의 이전성을 이해한다.

1. Federico, 1973

- 사회복지사의 역할과 행동

⋅ 아웃리치 워커(outreach worker)

: 지역사회로 찾아나가서 욕구나 문제를 확인하여 서비스기관에 의뢰

⋅ 브로커(broker)

: 이용 가능한 서비스를 알고 필요한 서비스를 확인하여 적절한 서비스를 제공

⋅ 대변자(advocate)

: 클라이언트가 거절당했을 때 서비스를 제공받을 수 있도록 돕고, 욕구를

가진 많은 사람들에게 서비스를 확장하도록 도움

⋅ 평가자 : 욕구와 자원을 평가, 욕구 충족을 위한 대안 마련, 결정

⋅ 교사 : 사실과 기술을 가르침

⋅ 동원자 : 새로운 서비스 개발을 도움

⋅ 행동변화자 : 클라이언트의 특정한 행동을 변화

⋅ 자문가 : 효과적인 서비스 제공을 위한 다른 전문가와 함께 일함

⋅ 지역사회계획가 : 지역사회의 욕구충족을 위한 지역사회집단 계획수립

⋅ 보호제공자

: 사람들이 문제를 충분히 해결 할 수 없을 때 지지적 서비스 제공

⋅ 자료관리자 : 의사결정에 필요한 자료를 수집, 분석

⋅ 행정가 : 서비스 프로그램을 계획하고 이행하는데 필요한 활동



2. Baer, 1979

- 사회복지실천의 성공적인 수행을 위한 필수 능력

⋅ 사람과 사회제도간의 관계를 시작하고, 증진하고, 회복하고, 보호하고, 또

는 종결해야 할 필요가 있는 상황을 확인하고 사정하는 것

⋅ 문제사정과 획득할 수 있는 목표와 이용 가능한 선택의 탐색에 기초를 둔

인간의 안녕을 개선하기 위한 계획을 개발하고 이행하는 것

⋅ 사람의 문제해결, 대처 그리고 발달능력을 증진하는 것

⋅ 인간을 자원, 서비스 및 기회를 제공하는 체계와 연결하는 것

⋅ 가장 취약하고 차별 받는 사람들을 위하여 효과적으로 중재하는 것

⋅ 체계가 서비스, 자원 및 기회를 사람에게 제공하도록 효과적이고 인도적인

운영을 도모하는 것

⋅ 새롭게 수정되거나 개선된 서비스, 자원 또는 서비스의 소비자들에게 보다

정당하고, 공정하고, 반응적인 기회체계를 만드는데 다른 사람과 함께 적

극적으로 참여하고, 부당한 체계를 제거하려는 사람과 함께 일하는 것

⋅ 중재의 목표가 달성된 정도를 평가하는 것

⋅ 실천행동과 기술의 사정을 통한 전문직의 성장과 발달을 계속적으로 평가

하는 것

⋅ 전문직의 기준이나 윤리에 적합하고, 지지하고, 유지하는 전문직의 지식기

초를 확대해 나감으로써 서비스 전달의 개선에 기여하는 것

3. 미국사회복지사협회 (NASW)

- 사회복지실천을 위한 필수 기술

⋅ 이해와 목적을 가지고 다른 사람을 경청하는 기술

⋅ 정보를 끌어내고, 사회력(social history), 사정 및 보고서를 준비하기 위한

적절한 사실을 수집하는 기술

⋅ 전문적인 관계를 만들고 유지하며, 관계 안에서 자신을 활용하는 기술

⋅ 언어적 비언어적 행동을 관찰하고 해석하며, 성격이론과 진단적 방법에 관

한 지식을 활용하는 기술

⋅ 클라이언트가 자신의 문제를 해결하는 노력과 신뢰를 얻도록 하는 기술

⋅ 비위협적인 지지적 방식으로 민감한 정서적 주제들을 토의하는 기술

⋅ 치료적 관계의 종결과 어떻게 종결할 것인가를 결정하는 기술

⋅ 조사연구의 결과와 전문적 문헌을 해석하는 기술

⋅ 갈등부분을 화해시키거나 협상하는 기술



⋅ 조직간의 연락서비스를 제공하는 기술

⋅ 후원자, 시민, 또는 법률가들에게 사회적 욕구를 해석하고 전달하는 기술

⋅ 명백히 말하고 기록할 수 있는 능력

⋅ 다른 사람을 가르칠 수 있는 능력

⋅ 정서적 괴로움이나 위기상황에서 지지적 반응 능력

⋅ 전문적 관계에서 역할모델을 제공하는 능력

⋅ 복합적인 심리사회적 상황을 해석하는 능력

⋅ 책임을 완수할 수 있게 업무분담을 조정하는 능력

⋅ 사람을 돕는데 필요한 자원을 확인하고 얻는 능력

- 본질적인 실천기술과 관련된 사회복지사의 능력

⋅ 명백히 말하고 기록할 수 있는 능력

⋅ 다른 사람을 가르칠 수 있는 능력

⋅ 정서적 괴로움이나 위기상황에서 지지적 반응 능력

⋅ 전문적 관계에서 역할모델을 제공하는 능력

⋅ 복합적인 심리사회적 상황을 해석하는 능력

⋅ 책임을 완수할 수 있게 업무분담을 조정하는 능력

⋅ 사람을 돕는데 필요한 자원을 확인하고 얻는 능력

⋅ 인간을 사정하고 도움이나 자문을 활용할 능력

⋅ 집단활동에 참여하고 지도할 능력

⋅ 스트레스 상태에서 기능하는 능력

⋅ 갈등상황이나 다투기 좋아하는 사람을 다루는 능력

⋅ 사회적 심리적 이론을 실천상황에 관련 지우는 능력

⋅ 문제해결에 필요한 정보를 확인하는 능력

⋅ 조사연구를 하는 능력



4. 사회복지실천기술의 획득

5. 사회복지실천기술의 이전성

- 사회복지사들이 지식에 기초하여 실천하며, 각 상황에서의 일반성과 특수성을

평가함으로써 새로운 상황에 그들의 지식과 학습한 내용을 적용할 수 있는 것

- 사회복지사는 상이한 상황에 적절한 기술을 적용하기 위해 특수한 사회상황

에 있는 인간에 관한 올바른 이론적 이해에 기초를 두어야 한다.

- 클라이언트 : 개인, 가족, 집단, 지역사회체계

- 사회복지실천수준 : 개인수준, 가족수준, 집단수준, 지역사회수준

- 사회복지실천과정 : 초기과정, 사정과정, 계획과정, 변화과정, 종결과정

- 사회복지사는 인간(행동)이해를 기초로 사회복지실천의 수준에 따른 실천과

정의 각 단계에서 클라이언트가 놓여있는 상황과 문제를 고려하여 클라이언

트의 반응에 따라 사회복지실천기술을 적절히 적용하여야 한다.



학 습 정 리

1. 사회복지실천기술의 획득은 타고난 능력에 달려있지만, 전문적인 교

육과 훈련(슈퍼비전)을 통하여 학습된다.

2. 사회복지실천기술의 이전성은 사회복지사들이 지식에 기초하여 실천

하며, 각 상황에서의 일반성과 특수성을 평가함으로써 새로운 상황에

그들의 지식과 학습한 내용을 적용할 수 있는 것을 의미한다.



사회복지실천기술론 1주차 3강 – 사회복지실천기술의 활용

학 습 목 표

1. 사회복지실천기술의 이론적 기반과 그 중요성에 대해 이해한다.

2. 사회복지이론과 실천의 연결에 대해 이해한다.

1. 사회복지사의 이론적 기반

- 이론은 사회복지사가 다루기 어려운 문제에 직면할 때 도움을 주는 이정표가 됨

- 이론은 인간과 환경에 대해 관찰, 서술, 설명, 예측, 중재 또는 개입을 가능케

함

- 이론들은 각기 강조점이 다르기 때문에 사회복지사는 다양한 이론에 기반을

두어야 함

- 사회복지사는 가능한 대안(alternatives)들을 모색

2. 사회복지이론과 실천의 분열

- 실천가

⋅이론에 대한 불신 : 반지식주의, 지식추방

⋅연구결과를 부적절하고, 대표적이지 않고, 너무 추상적인 것이라고 무시하

거나 버리는 것

⋅이론이 실천에 기여하는 면을 이해하지 못하는 경우가 있음

- 학자

⋅활동해야 할 방법과 기본적으로 적용해야 할 이론적 근거 제시

⋅연구결과가 실천에 대해 비판적이었고, 긍정적인 평가가 무시되는 경향이

있음

- 사회복지사 자격취득을 위한 지식기초 (영국 사회복지교육훈련협의회)

⋅의사소통과 계약

⋅승진과 자격부여



⋅사정과 계획

⋅중재와 서비스 제공

⋅조직 내에서의 활동

⋅전문적 역량(competence)의 개발

3. 사회복지이론과 실천의 연결

- 사회복지사가 효과적인 실천을 위해 이론적 기초를 확립

⋅예) 위탁가정 아동을 돕는 사회복지사

⋅애착이론 - 분리반응으로서 저항, 절망과 분리

- 이론 : 사회복지사가 아동을 이해하도록 돕고 양부모와 부모가 아동의 행동을

이해하고 관대하게 다루도록 도와줄 수 있다.

- 사회복지실천은 이론과 관계하지 않으면 사회복지사가 선택한 전략 혹은 중

재가 빈약

- 어떤 이론과 연구의 가치는 실천에 관련된 유용성과 사회복지사들의 이해와

미래 행동을 명백히 하는 정도에 달려 있다(Payne,1988)

4. 사회복지이론과 실천의 연결 –10가지 실천

- 실천방향

⋅개인과의 활동

⋅가족과의 활동

⋅집단과의 활동

⋅지역사회복지

- 실천접근

⋅클라이언트 중심 접근

⋅인지-행동적 접근

⋅위기중재

⋅체계적 가족치료

⋅정신역동적/심리사회적 접근

⋅기타



- 관점

⋅사회체계적 관점

⋅생태체계적 관점

⋅강점관점

⋅반차별적 관점

⋅반억압적 관점

⋅반인종차별적 관점

⋅페미니스트 관점

⋅기타

- 기술과 중재

⋅면접을 위한 준비

⋅전문적 관계 수립

⋅환영하는 기술

⋅공감과 동정

⋅자기지식과 직관

⋅질문(개방, 폐쇄, 무엇, 순환)

⋅바꾸어 말하기

⋅명료화하기

- 실천장면

⋅직장

⋅가정

⋅사회복지시설

⋅교도소

⋅주간보호센터

⋅병원

⋅학교

⋅기타



- 집중수준

⋅비집중적 수준

⋅중간(보통) 수준

⋅집중적 수준

- 기간

⋅단기(12주까지)

⋅중기(12주~26주)

⋅장기(26주 이상)

- 기술수준

⋅기본적 기술

⋅중간적 기술

⋅심층적 전문적 기술

- 실천강조

⋅초기단계

⋅중간단계

⋅종결단계

- 지도감독 등

⋅진행 중에 정규 슈퍼비전

⋅전문가의 자문

⋅훈련

⋅동료지지

학 습 정 리

사회복지실천을 위해서는 실천방향 → 실천접근 → 관점 → 기술과 중재

→ 실천장면 → 기간 → 집중수준 → 기술수준 → 실천강조 → 지도감독,

자문, 훈련 및 지지구조 수준에서 적절한 실천선택이 이루어져야 한다.



사회복지실천기술론 2주차 1강 – 기본적인 의사소통기술Ⅰ

학 습 목 표

1. 의사소통 개념을 이해한다.

2. 훌륭한 의사소통에 대해 이해한다.

3. 사회복지이론과 실천의 연결에 대해 이해한다.

1. 의사소통의 개념

- 의사소통은 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하

는 과정

- 정보가 제대로 전달되었는지를 평가하는 수단은 이해의 정도

- 의사소통에는 태도, 정서, 역할, 비언어적 태도, 피드백 등 여러 가지 조건이

관여하며 똑같은 메시지라도 조건에 따라 다르게 전달될 수 있음



- 사회복지사

⋅직접적인 서비스 제공 : 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계 발달

⋅간접적인 서비스 제공 : 정확성, 명확성, 그리고 목적 지향적 기술이 더욱

필요

2. 언어적 의사소통

- 의사소통과정

- 문제가 일어날 수 있는 의사소통

⋅대신 이야기 할 때

⋅편견/고정관념으로 듣고 말할 때

⋅다른 사람을 경청하지 않고 이해할 시간을 갖지 않을 때

⋅다른 사람이 인정하지 않을까 봐 말하지 않으려 할 때

⋅다른 사람이 알고 있을 것 같아 이야기 하지 않을 때

⋅솔직하고 개방적으로 이야기 하는 것을 두려워 할 때

⋅지시, 위협, 비난, 설교, 심판, 비위 맞추기로 억압하거나 무력하게 할 때

⋅낮은 자긍심으로 말할 것도 없고, 이야기 들어 줄 사람도 없다고 생각할 때



- 훌륭한 의사소통의 태도

⋅모든 인간의 인식, 경험, 상호교환방식이 다름을 이해

⋅수신자가 이해하기 쉬운 방법 선택

⋅송신자의 메시지를 수용할 수 있는 자세

⋅송신자의 말에 경청하는 자세

⋅자신의 사고, 감정, 행동에 책임지는 자세

⋅효과적인 의사소통을 위한 시간 투여

- 송신자와 수신자



- 메시지를 계획하는 기술

⋅계획 시 Check List

1) 시간

2) 핵심내용

3) 메시지의 오해소지

4) 메시지 조직화

5) 수신자의 관심

6) 송신자로서의 적합성

⋅메시지는 수신자에 의해 왜곡될 가능성이 높음

⋅메시지의 가장 중요한 부분은 전체 이야기의 앞이나 끝에 두어야 한다.

- 자신을 소개하는 기술

⋅의사소통의 첫 단계

⋅자신이 누구

⋅원하는 메시지나 정보교환에서 역할이나 책임이 무엇인지 간단히 묘사

⋅예시 : “지난번에 만났지만, 제 소개부터 다시 할게요. 저는 이곳 사회복지

관에서 일하고 있는 사회복지사입니다. 지난번에 오셨을 때 …..을

알아봐 달라고 부탁하셨지요…”



- 의사소통의 목적을 설명하는 기술

⋅전달자가 메시지를 전달하려는 이유 언급

⋅수신자가 메시지를 적절한 맥락에서 파악

⋅예시 : “저희 기관에서는 철수를 위탁가정에 보냈습니다. 나는 철수가 언제

법원에서 증언하게 되는지 알고 싶습니다. 그렇게 하려면 학교에

결석을 사전 통보해야 하고 철수를 법원까지 데리고 올 교통편을

계획하기 위해서 제가 미리 알아두는 것이 필요합니다.”

- 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술

⋅수신자가 메시지를 동의하고 있지 않음을 비언어적 의사소통을 통해 전달

할 때 송신자는 이를 염두에 두고 반응하는 시도가 필요

⋅예시 : “000씨 기관에서 도움을 받을 수 있는 절차에 대해 설명을 해 드릴

때 당신이 좀 혼란스러워 보였는데 그때 어떤 느낌을 가지셨는지

알고 싶습니다.”

- 메시지 수신을 확인하는 기술

⋅수신자가 송신자의 메세지를 정확하게 이해하였지를 질문으로 확인하는 기술

⋅예시 : “제 말에 다소 혼란스러워하시는거 같네요. 혹시 제 말을 어떻게 이

해했는지 알고 싶어요. 00씨가 들어서 알고 있는 대로 제게 말해주

시겠어요?”

- 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술

⋅전달자가 의도한 메시지를 오해하지 않도록 여러 가지 탐색과 질문을 사용

하여 확인

⋅예시 : “이야기를 끝내기 전에 저는 당신이 말한 것을 완전히 이해했는지

확인하고 싶어요. 잠깐 시간을 주시면 오늘 들은 내용을 제가 반복

해 볼게요. 제가 오해 하고 있는 부분이 있으면 바로 잡아 주세

요…”

- 질문 응답 기술

⋅질문에 대해 직접 부합하는 답을 분명히 하는 기술

⋅질문을 제대로 듣는 것이 중요



학 습 정 리

1. 의사소통은 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를

전달하는 과정으로 훌륭한 의사소통이 되기 위해서는 모든 인간의 인

식, 경험, 상호교환방식이 다름을 이해하고 수신자가 이해하기 쉬운

방법을 선택하며 송신자의 메시지를 수용할 수 있는 자세 등 의사소

통을 위한 기술을 가져야 한다.

2. 효과적인 의사소통이 되기 위해서는 메시지 계획, 자기소개, 의사소통

목적 설명, 비언어적 의사소통, 메시지 확인 등의 기술을 가져야 한다.

- 단어 의미 확인 기술

⋅의사소통을 하는 사람들이 주요 단어들을 같은 의미로 생각하고 있는지 확

인하기 위한 질문 기술



사회복지실천기술론 2주차 2강 – 기본적인 의사소통기술Ⅱ

학 습 목 표

1. 비언어적 의사소통의 중요성을 이해한다.

2. 비언어적 의사소통 기술에 대해 이해한다.

1. 비언어적 의사소통의 중요성

- 모든 메시지의 약 50%가 얼굴표정 특히 눈을 통해서 전달되며 또한 약 30%

는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현된다.

- 사회복지사는 클라이언트의 비언어적인 의사소통에 집중하면서 클라이언트가

말하는 것이 그의 사고나 감정과 일치하는지를 살펴야 한다.

2. 비언어적 의사소통

- 비언어적 의사소통 지각훈련



- 시선접촉

⋅눈은 마음의 창으로 많은 감정상태를 전달

⋅시선접촉이 없는 것 : 진실성이나 관심이 없음

⋅지나친 시선접촉 : 무례함이나 화남

- 목소리의 어조

⋅목소리는 감정을 나타냄

⋅힘있는 어조 : 공격성, 통제, 힘 있음

⋅약한 어조 : 철회, 두려움, 약함

⋅단조로운 어조 : 흥미를 잃음

⋅ex) ‘예’라는 한 단어에도 다양한 감정이 나타남

- 표정

⋅표정은 그것과 관련된 메시지를 보내는 것과 같지만, 표정과 감정이 일치하

지 않는 경우도 있어 오해를 일으킬 수 있음

⋅자신의 표정이 타인에게 어떤 느낌을 주는 지, 자주 짓게 되는 표정이 어떤

것인지 확인할 필요

- 팔과 손의 동작

⋅강하지만 표현되지 않은 감정을 나타냄

⋅다리를 꼬거나 팔짱 낀 동작 : 방어적 태도

⋅편안한 동작 : 개방성

⋅주먹 쥔 동작 : 분노나 불안

⋅손발을 까딱거리거나 다리를 떠는 동작 : 불안이나 다른 일에 몰두

- 신체적 자세

⋅여러 가지 태도와 의도를 나타냄

⋅정중한 자세 : 안전성과 개방성

⋅똑바로 쳐다보는 자세 : 공격성

⋅살짝 기대어 앉은 자세 : 관심과 수용

⋅신체적 자세에 따른 감정이 다르지만 중요한 것은 클라이언트의 선호에 맞

춘 자세를 취하는 것



학 습 정 리

1. 사회복지사는 클라이언트의 비언어적인 의사소통에 집중하면서 클라

이언트가 말하는 것이 그의 사고나 감정과 일치하는지를 살펴야 한

다.

2. 사회복지사는 시선접촉, 목소리의 어조, 표정, 팔과 손의 동작, 신체

적 자세, 옷차림과 외모 등과 관련한 비언어적 의사소통 기술을 가져

야 한다.

- 옷차림과 외모

⋅때, 장소, 역할에 맞는 옷차림과 외모 선택

⋅ex) 노인복지 담당자, 생활재활교사, 정신보건 사회복지사의 옷차림과 외

모는 달라야 한다.



사회복지실천기술론 2주차 3강 – 기본적인 의사소통기술Ⅲ

학 습 목 표

1. I-Message와 You-Message의 개념과 구성요소를 이해한다.

2. You-Message를 I-Message로 전환하는 방법을 이해한다.

1. I-Message와 You-Message 비교



2. I-Message와 You-Message 개념

- 너 전달법 (You-Message)

⋅다른 사람의 필요한 행동변화를 요구하는 것을 목적으로 하지만 대개 변화

에 대한 부가적인 저항이 담겨지는 의사소통방법

⋅지시나 명령 : 그걸 하지마.

⋅비난이나 낙인 : 너는 마치 아이처럼 구는구나.

⋅해결책 제공 : 너는 내 충고를 받아 들이는 게 좋겠다.

⋅위협 : 네가 이것을 하지 않는다면, 너를 가만두지 않겠다.

- 나 전달법 (I-Message)

⋅서로간의 감정을 적절히 표현하고 분명하고 직접적인 메시지를 보냄으로써

메시지를 받는 사람이 방어적이지 않도록 하는 효과적인 의사소통 방법

⋅다른 사람의 행동을 비난적이지 않은 방법으로 행동의 영향에 대해 표현하

는 의사소통방법

⋅문제행동을 수정할 책임을 암시적으로 상대방에게 넘기는 형태

3. 나 전달법 (I-Message) 장점

- 방어심리의 감소 : I-메시지는 상대방을 직접 판단, 평가, 공격하는 것이 아니

기 때문에 방어심리를 덜 유발한다.

- 솔직성 : 나의 입장과 감정을 솔직하게 전달하므로 상대방과 솔직하고 진지한

대화를 할 수 있다.

- 완전성 : 너-메시지처럼 단순히 ‘…하다’라고 단정적으로 말하는 것이 아니라,

전후 사정과 그것으로 인한 나의 입장을 알려주기 때문에 완전한 메

시지이다.

4. 나 전달법 (I-Message) 구성요소

- 행동/상황 : 특정 행동에 대한 간결하고 분명한 묘사

- 결과 : 특정행동으로 인한 영향 묘사

- 감정/반응 : 특정행동으로 인해 경험된 감정 표현



학 습 정 리

1. I-Message는 분명하고 직접적인 메시지를 보내게 하는 효과적인 의

사소통 유형으로 상대방의 행동을 비난하지 않고 스스로 문제행동을

수정할 수 있도록 함으로써 대인관계의 문제를 해결하는 기술이다.

2. I-Message에는 행동(상황), 결과, 감정(반응)이 포함되어 있어야 한

다.

5. 나 전달법 (I-Message) 전달방법

- 너 전달법을 나 전달법으로 전환



사회복지실천기술론 3주차 1강 – 공감적 의사소통기술Ⅰ

학 습 목 표

1. 공감의 개념에 대해 이해한다.

2. 공감적 의사소통기술의 구성요소를 이해한다.

3. 내용의 반영에 대해 이해한다.

1. 공감의 개념

- 공감의 개념

⋅공감(empathy)은 클라이언트의 입장에서 그들의 감정, 생각과 표현을 존중

하고 이해하고 인정하는 것

⋅클라이언트와 함께 이해하는 것이지 진단, 평가적 이해를 하는 것이 아님

⋅클라이언트의 언어적 비언어적 표현에 반응하여, 클라이언트의 주관적 경

험으로 들어가는 것

- 공감의 기대효과

⋅클라이언트 자신이 이해와 존경을 받고, 수용되어 있음을 느낌

⋅클라이언트 스스로 의미 있는 생각과 감정, 경험을 지속적으로 탐색하도록

도움

⋅클라이언트의 방어심리가 축소되어 개방적인 표현이 보다 촉진

⋅사회복지사가 클라이언트와 라포를 형성하여 지지할 때 그들이 더욱 가치

있는 존재로 느끼고 긍정적인 자아상을 개발할 수 있도록 도움

⋅비언어적 기술 : 가만히 앉아 있고, 들어주고, 기억해 주는 것 등

⋅가만히 앉아있는 것은 클라이언트에게 개방적으로 무엇이든 할 수 있다는

것을 비언어적으로 전달하는 것

⋅언어적 기술 : 클라이언트가 의사소통 하는 것을 정확하게 반영하는 것



⋅먼저 클라이언트의 당면한 문제에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지, 이야기

내용을 주의 깊게 경청하는 것이 필요하다.

⋅사회복지사 자신을 클라이언트의 위치에 놓고 생각하고 느낀다.

⋅사회복지사는 클라이언트의 생각이나 느낌을 잘 반영해 줄 수 있는 적절한

말을 찾는다.

⋅클라이언트를 이해하고 있음을 구체적인 언어적 표현과 비언어적 표현을

통하여 클라이언트에게 전달한다.

2. 공감적 의사소통기술

- 공감할 때의 유의사항

⋅클라이언트의 비언어적 표현에도 주의를 기울인다.

⋅알아듣기 쉬운 말로 표현한다.

⋅클라이언트의 목소리와 비슷한 목소리로 말한다.

⋅클라이언트가 표현하지 않은 내용에도 관심을 기울인다.

3. 공감적 의사소통기술의 종류



학 습 정 리

1. 공감은 클라이언트의 입장에서 그들의 감정, 생각과 표현을 존중하고

이해하고 인정하는 것으로 내용, 감정, 의미 등을 결합적으로 반영해

야 한다.

2. 내용의 반영은 클라이언트의 문제, 환경이나 그들의 삶의 다른 면들

에 대한 표현을 이해하고 있다는 것을 전달하는 것이다.

4. 내용의 반영

- 클라이언트의 문제, 환경이나 그들의 삶의 다른 면들에 대한 표현을 이해하고

있다는 것을 전달하는 것

- 내용에 대해 이해하고 있음을 반영하는 것

- 클라이언트가 어느 정도 말을 하고 난 후, 사회복지사가 그 메시지를 정확하

게 다시 말하는 것



사회복지실천기술론 3주차 2강 – 공감적 의사소통기술Ⅱ

학 습 목 표

1. 감정의 반영에 대해 이해한다.

2. 감정지각훈련을 통해 감정에 민감하게 반응하는 방법을 이해한다.

3. 의미의 반영에 대해 이해한다.

1. 감정의 반영

- 클라이언트가 자신의 문제나 상황, 다른 성원들 또는 사회복지사에 대해 느끼

는 언어적, 비언어적 표현을 이해하는 것

- 감정 반영의 예)

⋅“당신은 ~을 느끼는군요.”

⋅“당신은 ~을 느끼고 있군요.”

- 클라이언트에 의해 사용된 말을 되풀이 하는 것 보다 오히려 동등한 느낌을

나타내는 다른 말을 사용하는 것이 효과적

2. 감정의 특징

- 내면에 대한 보다 직접적인 단서가 됨

- 무의식적이며 자발적인 반응이므로 가치판단을 할 수 없음

- 신체, 생리적인 반응(호흡, 심장, 박동, 안면표정, 근육긴장)을 수반

- 일시적이어서 수시로 변함

- 여러 가지 강도로 경험됨

- 표면적인 느낌과 심층적인 느낌이 다를 수 있음

- 일차적인 감정은 이차적인 감정에 의하여 가리워 질 수 있음

- 어떤 것은 유쾌한 감정이고 어떤 것은 불쾌한 감정

- 유사한 경험과 느낌을 불러일으킴

- 행동의 동기를 높임



3. 감정 지각 훈련



4. 감정의 반영 사례

5. 감정의 반영

- 클라이언트가 사회복지사의 지도력에 의문을 가질 때

⋅사회복지사는 자신에 관해서는 클라이언트의 모든 메시지에 반응하는데 있

어서 인격적으로나 전문적으로 매우 유능하다는 점을 나타냄

⋅즉각적으로 개인이나 집단 내에서 안정감을 증진시킴

⋅사회복지사가 클라이언트에게 이러한 감정들을 반영함으로써 그들과 더 친

밀하고 결속력 있는 관계로 발전할 수 있음

6. 의미의 반영

- 의미의 반영

⋅사회복지사가 클라이언트의 경험에서 나오는 생각과 의미를 전달하는 것

⋅의미 반영의 예)

: “당신은 ~라고 생각하는군요.”

: “당신이 말하고자 하는 것은 ~입니까?”

: “집단은 ~라고 생각하는 것 같군요.”



학 습 정 리

1. 감정의 반영

- 클라이언트가 자신의 문제나 상황, 다른 성원들 또는 사회복지사에

대해 느끼는 언어적, 비언어적 표현을 이해하는 것

2. 의미의 반영

- 사회복지사가 클라이언트의 경험에서 나오는 생각과 의미를 전달하는

것

7. 의미의 반영사례



사회복지실천기술론 3주차 3강 – 공감적 의사소통기술Ⅲ

학 습 목 표

1. 결합적 반영에 대해 이해한다.

2. 결합적 반영훈련을 통해 공감표현력 증진방법을 이해한다.

3. 요약하기에 대해 이해한다.

1. 결합의 반영

- 클라이언트가 말하는 내용, 감정, 생각, 의미를 혼합하여 직접적이거나 간접적

으로 표현하는 것에 대해 반응하는 것

- 예)

⋅“당신은 일자리를 잃었기 때문에 막막하게 느끼고 있군요.”

⋅“당신은 지금 당장 당신이 마음에 드는 다른 일자리를 얻을 수 없다고 생각

하기 때문에 답답하게 느끼고 있군요.”

⋅ “당신은 이제 막 일자리를 잃었는데 다른 일자리를 얻을 수 없을 거라고

생각하고 있군요.”

⋅집단수준에서의 사회복지사의 공감적 반응

⋅“여러분들은 제가 마약심사에서 밝혀진 몇 명을 판사에게 보고했기 때문에

저한테 화가 났군요.”

⋅“진규씨, 당신은 미영씨에게 화가 났군요. 그녀가 당신에게 어른이 되라고

말했기 때문이죠.”

⋅“당신은 영희가 지금까지 발전하였다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 그러

나 그렇게 되면 그녀가 이 집단을 떠나야 하니까 지금 슬픔에 잠겨 있지

요.”



- 공감훈련

⋅공감반응수준

: 1점 : 클라이언트의 감정을 전혀 이해 못함

: 2점 : 클라이언트가 표현한 것 중 일부만 이해

: 3점 : 사회복지사가 클라이언트를 이해하고 있음을 보여주는 수준

: 4점 : 클라이언트의 심층적인 감정까지 이해하고 표현



학 습 정 리

1. 결합적 반영은 클라이언트가 말하는 내용, 감정, 생각, 의미를 혼합하

여 직접적이거나 간접적으로 표현하는 것에 대해 반응하는 것이다.

2. 요약하기는 사회복지사가 그 동안의 실천과정에서 서로 주고받았던

많은 내용들을 반영하는 것이다.

2. 요약하기

- 사회복지사가 그 동안의 실천과정에서 서로 주고받았던 많은 내용들을 요약

하여 반영하는 것

- 클라이언트가 탐색하고자 하는 관심사, 문제, 주제를 확인

- 집단수준 실천에서 요약은 성원들의 경험 가운데 공통된 점을 강조하여 집단

의 응집력을 증진

- 예시) 당신은 오늘 여기서 많은 중요한 이야기들을 함께 나누었습니다. 제가

여러분들이 말한 것을 한번 요약해 보겠습니다.

- 집단모임의 주요 사안

- 예시) 여기서 개인적인 관심과 개인사에 대해서 많은 이야기를 나누었습니다.

제가 이야기 한 것 중에서 중요한 몇 가지만 말해볼테니 정확하게 이해

하였는지 한 번 들어보세요.

- 성원들 간의 공통점을 발견하는 것은 중요한 과정이다.



사회복지실천기술론 4주차 1강 – 표현적 의사소통기술Ⅰ

학 습 목 표

1. 표현적 의사소통의 개념에 대해 이해한다.

2. 목적, 역할 및 기대의 명료화를 이해한다.

3. 질문하기에 대해 이해한다.

1. 표현적 의사소통기술의 개념

- 전문적인 가치, 지식, 경험 등 사회복지사의 준거틀에서 의사소통 하는 것

- 사회복지사가 새로운 주제를 소개하거나 클라이언트가 시작한 주제를 확장할

때 사용하는 의사소통 기술

- 사회복지사가 지식, 감정, 인식, 기대, 판단, 가설을 전달하는 의사소통 기술

2. 집단수준 실천에서의 표현적 의사소통기술

- 사회복지사는 주로 집단이론, 의사소통이론, 역할이론, 사회복지 전문 가치와

윤리를 활용

- 강점관점에 초점을 맞추고 클라이언트의 감수성이나 권한부여(empowerment)

에서 특히 위기에 처해있거나, 무력하고 다양한 집단과 활동할 때 표현적 기술

을 사용

- 클라이언트에 대한 민감성과 관심, 존경심을 가지고 사용

3. 표현적 의사소통기술의 효과

- 사회복지사의 역할, 의도, 기대 이해

- 집단성원간의 상호작용 강화

- 클라이언트의 부가적인 자원 이해

- 새로운 방식의 생각, 느낌, 행동 고려



4. 표현적 의사소통의 기술

5. 목적, 역할 및 기대의 명료화

- 가장 기본적인 표현적 기술로 클라이언트를 만날 때 가장 먼저 사용하는 의사

소통기술

- 사회복지실천의 방향을 설정하고 클라이언트의 동의를 구하는 기술

- 명료화 기술의 활용

⋅개입(중재, Intervention)의 목적, 사회복지사의 역할, 클라이언트의 특성에

따라서 다양하게 명료화 기술을 사용

⋅개인수준 보다 집단수준의 실천에서 더욱 강조됨

⋅집단은 더욱 복잡하고 시작단계 동안 상대적으로 성원들간의 양가감정과

불안이 높을 수 있음

⋅초기에는 성원들간의 차이로 인해 충분한 표현이 어렵기 때문에 성원간의

규칙을 결정함으로써 신뢰적이고 안정적인 분위기를 형성할 수 있음

6. 질문하기

- 사회복지사가 질문을 하거나 질문으로 설명할 때 사용하는 의사소통기술

- 클라이언트가 배우고 성장하도록 도울 수 있는 다기능의 도구

- 클라이언트 간의 개인적 경험을 공유하고, 격려하고, 집단의 상호작용을 촉진

시킬 수 있음



- 질문하기의 방법

- 질문의 의미

⋅암시적인 질문 : 제안이나 판단의 의미

: 예) “너의 어머니께 말씀 드렸니?”

⋅반응확인질문 : 내용 확인의 의미

: 예) “당신이 이것을 어떻게 생각하는지 궁금합니다.”

- 문제해결집단에서의 질문하기

⋅집단성원들이 개인적 경험을 나누도록 격려할 뿐만 아니라 집단의 상호작

용을 촉진하는 도구로도 사용됨

: 예) “옥희씨, 그에 대해 당신이 어떻게 생각하는지 궁금합니다.”

: 예) “영석씨, 당신이 어떻게 보는지에 대해서 우리로부터 피드백을 받고 싶

으세요.



학 습 정 리

1. 명료화 기술

- 사회복지실천의 방향을 설정하고 클라이언트의 동의를 구하는 기술

- 개입의 목적, 사회복지사의 역할, 클라이언트의 특성에 따라 달라지고

개인수준보다는 집단수준의 실천에서 더욱 더 강조됨

2. 질문하기의 유형

- 개방적 질문

- 폐쇄적 질문



사회복지실천기술론 4주차 2강 – 표현적 의사소통기술Ⅱ

학 습 목 표

1. 초점화에 대해 이해한다.

2. 부분화에 대해 이해한다.

3. 정보공유에 대해 이해한다.

1. 초점화

- 초점화의 개념

⋅초점(focus) : 주의나 고려해야 할 어떤 핵심의 선택을 의미하는 것

⋅Focusing : 사회복지사가 사회복지실천에서 중요한 어떤 부분을 강조하거

나 집중시킬 때 사용하는 표현적 의사소통 기술

- 초점화를 위한 역할



- 조직화 유도 방법

- 초점내용 파악 지침

⋅클라이언트 자신이 가장 중요하다고 느끼는 문제나 문제의 일부를 선택

⋅기관의 기능에 해당하는 문제의 부분을 선택

⋅사회복지사의 판단에서 도움이 가장 필요하다고 생각하는 문제를 선택



2. 부분화

- 부분화의 개념

⋅문제가 복잡하거나 클 경우에 문제 전체를 동시에 다루는 것은 불가능하기

때문에 집중적으로나 먼저 다루어야 할 것으로 문제를 나누어 초점을 모으

는 것

⋅클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해결에 다루기 쉬운 부

분으로 나누어 생각하도록 돕는 기술

- 부분화의 필요성

⋅부분화는 인간의 자아(ego)와 관련

⋅지각된 것이 너무나 부담스러우면 자아는 도피나 방어를 선택

⋅이때 건설적으로 문제를 나누어 당장 다루어야 할 문제부터 적응하도록 하

게 되면 다른 부분의 문제를 취급할 수 있는 자신감을 가질 수 있게 됨

- 부분화의 기준

⋅긴급성 : 가장 먼저 다루어야 할 부분

⋅대표성 : 큰 문제와 관련된 부분

⋅처리가능성 : 클라이언트가 처리할 수 있는 것으로 기대되는 부분



학 습 정 리

1. 초점화 기술은 사회복지사가 사회복지실천에서 중요한 어떤 부분을

강조하거나 집중시킬 때 사용하는 것이다.

2. 부분화 기술은 클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해

결에 다루기 쉬운 부분으로 나누어 생각하도록 돕는 것이다.

3. 정보공유 기술은 클라이언트의 지역사회 환경가운데 이용할 수 있는

자원에 대한 정보를 알려주거나 스스로에게서 활용 가능한 강점을

발견하도록 도와주는 것이다.

3. 정보공유

- 정보공유의 개념

⋅정보공유 = 교육하기

⋅사회복지사는 현재의 목적과 상황과 관련된 정보를 적절하게 제공

⋅클라이언트의 지역사회 환경가운데 이용할 수 있는 자원에 대한 정보를 알

려주거나 스스로에게서 활용 가능한 강점을 발견하도록 도와주는 것

- 정보공유의 방법

- 클라이언트가 말하는 사실과 의견을 구분시켜줘야 함

- 클라이언트가 자유롭게 받아들이고 거절할 수 있는 여건에서 제공되어야 함

- 의견을 나눌 때 사회복지사는 클라이언트에게 “내 생각으로는 ~합니다”라고

이야기 해주는 것이 적절함



사회복지실천기술론 4주차 3강 – 표현적 의사소통기술Ⅲ

학 습 목 표

1. 자기노출에 대해 이해한다.

2. 재구조화하기에 대해 이해한다.

3. 대결에 대해 이해한다.

1. 자기노출

- 자기노출의 개념

⋅사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝히는 것

- 자기노출의 영향

- 자기노출의 기술

⋅클라이언트를 사회복지사의 감정과 행동의 원인으로 인정해서는 안된다.

⋅자신의 감정과 행동에 대한 책임을 자신이 져야 한다.



2. 재구조화하기

- 재구조화하기 개념

⋅ex) 10대 딸의 반항적인 행동 → 독립적인 사고능력으로 이해

⋅문제나 상황을 새롭고 다른 방식으로 보도록 하는 것으로 부정적 상황에

대한 긍정적인 면을 인식하도록 돕는 것

- 재구조화하기 효과

⋅변화가능성에 대한 희망부여

⋅문제에 대한 다각적인 관점에서의 사고가능

⋅개인과 집단에게 권한부여



3. 대결

- 대결의 개념

⋅대결 = 직면하기

⋅행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지

않을 때 사용

⋅공격이나 비평기술이 아님

⋅클라이언트의 말과 행동의 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것

- 대결기술 사용시 유의사항

⋅클라이언트에게 온정, 이해, 관심을 가지고 의사소통

⋅대결전과 후에 공감적 의사소통을 충분히 사용

⋅사회복지사가 메시지의 내용에 대해 책임감을 가지고 다른 사람들이 달리

볼 수도 있다는 점을 인정하는 방식으로 대결



학 습 정 리

1. 자기노출 기술은 사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝

히는 것이다.

2. 재구성하기 기술은 문제나 상황을 새롭고 다른 방식을 보도록 하는

것으로 부정적 상황에 대한 긍정적인 면을 인식하도록 돕는 것이다.

3. 대결 기술은 클라이언트의 말과 행동의 불일치나 모순을 직접적으로

지적하는 것이다.



사회복지실천기술론 5주차 1강 – 면접의 기초기술Ⅰ

학 습 목 표

1. 면접의 목적과 역할을 이해한다.

2. 면접을 위한 준비사항을 이해한다.

3. 면접장소에 대해 이해한다.

4. 전문적 관계 수립에 대해 이해한다.

1. 면접의 목적

- 면접의 목적은 클라이언트의 문제와 욕구에 의한 과제형태에 따라 다르다.

⋅정보 공유

⋅적격성 여부 확인

⋅직접적인 서비스 제공 등

2. 면접의 역할

- 면접을 통해 의사소통 촉진 가능

- 문제 사정

- 계획 수립

- 개입 및 서비스 제공

3. 면접 준비시 고려사항

- 면접의 목적과 할당된 시간 안에 얻고자 하는 것이 무엇인지에 대해 주의 깊

게 생각하는 계획과 준비가 필요

⋅도움을 바라는 개인이나 집단

⋅이들을 포함한 다른 사람들(이웃이나 다른 가족성원)



⋅전문가로서 개인적이고 전문적인 기대

⋅기관의 정책, 절차, 실행, 자원과 욕구

⋅개인이나 집단과 관련 있는 다른 전문가들

4. 면접 접근방법

5. 사회복지사의 역할

- 사회복지사 자신의 부정적인 스테레오 타입(stereotype)의 태도나 신념을 점

검할 필요

- 클라이언트의 관심과 걱정 이해, 문제 의뢰 경로 파악

- 관심사 파악, 자연스럽고 편안하며 개방된 자세

- 클라이언트의 독특하고 다양한 상호작용 이해

- 클라이언트의 기대와 제공서비스의 차이 극복 (광범위한 자원에 관한 정보 수

집 및 정책과 법적제도에 관한 지식 활용)

6. 면접장소의 종류

- 사회복지기관 / 보호관찰 사무실

- 가정, 학교, 교도소

- 사회복지시설, 병원, 주간보호센터, 정신보건센터

- 비공식적인 장소나 장면(카페에서, 목욕탕, 공원산책, 컴퓨터 게임, 자동차 여

행에서의 대화)



7. 비공식적 면접장소에서의 고려사항

- 이차적 장면 → 업무시간 외 또는 기관이 아닌 다른 장소에서 면접하는 것

8. 전문적 관계의 핵심

- 전문적 관계는 사회복지사와 클라이언트간의 라포(rapport)형성이 기본

- 사회복지사와 클라이언트간의 상호작용, 신뢰와 이해의 질에 따라 유지

- rapport 형성 : 효과적인 면접을 위해서는 자유롭게 이야기할 수 있도록 편안

하고 수용적인 분위기 조성이 중요

9. 사회복지사와 클라이언트의 관계

- 개인적 관계 : 두 사람은 자신들의 욕구를 모두 충족시킨다.

- 전문적 관계 : 사회복지사의 욕구가 아닌, 클라이언트의 욕구를 충족시키는 것

이다.



10. 신뢰관계의 형성과정

- 클라이언트가 사회복지사의 개인적이고 전문적인 통합성에 신뢰할 수 있는

분위기를 조성하고 이러한 분위기 속에서 클라이언트는 자신이 이해와 도움

을 받고 있다고 느낄 수 있음

- 신뢰관계형성에서의 사회복지사의 태도

⋅세심한 배려

⋅존경하는 마음

⋅일관성 있는 태도

⋅전문적 관계 형성

- 신뢰관계가 형성되면 클라이언트는 자신이 가지는 두려움에 대한 보호 장벽

이 낮아지며, 사회복지사와 보다 신뢰적인 관계의 형성이 가능해짐

11. 신뢰관계의 형성기술

- 신뢰관계 형성의 기술

⋅개별화

⋅의도적 감정표현

⋅통제된 정서적 관여

⋅수용

⋅비심판적 태도

⋅자기 결정권

⋅비밀보장



학 습 정 리

1. 면접은 정보 공유, 적격성 여부 확인, 직접적인 서비스 제공 등을 위

해서 이루어지며, 면접 준비 방법에는 반영적 접근과 점검목록 접근

이 있다.

2. 사회복지사는 공식적, 비공식적 면접장소가 가지는 의미를 이해하고

장소에 맞게 대처해야 한다.

3. 효과적인 면접을 위해 사회복지사와 클라이언트의 전문적인 관계가

수립되어야 한다.



사회복지실천기술론 5주차 2강 – 면접의 기초기술Ⅱ

학 습 목 표

1. 환영하기에 대해 이해한다.

2. 악수하기에 대해 이해한다.

3. 신체적 접촉에 대해 이해한다.

1. 환영하기의 핵심

- 사회복지사가 클라이언트를 따뜻하게 맞이하고 존경심으로 대하기

- 클라이언트를 따뜻하게 맞이하는 것은 훌륭한 라포(신뢰관계)를 형성하고 사

회복지사와 클라이언트 간의 활동동맹을 잘 구축할 수 있는 기술

2. 환영하기의 목적

- 클라이언트의 불확실성과 두려움을 완화시킴

- 제공될 서비스에 대한 의문을 감소시키고 기대를 증폭시킴

- 새로운 만남에 대한 부정적 사고를 완화시킴

3. 악수하기의 개념

- 대중화되어 있지 않은 문화이지만 경우에 따라 공식적인 제스쳐로 사용됨

- 전문적인 장면으로 첫 만남이나 회합 등에서 사람들을 소개하면서 사용됨



4. 악수하기의 특성, 주의점

- 악수하기의 특성

⋅서비스 이용자와의 관계에서 개인의 선호도와 문화적 영향에 따라 다르며

더욱 복잡해지기도 함

⋅공식적인 신체접촉의 기회

⋅만남의 시작과 끝을 분명하게 나타낼 수 있음

- 악수하기의 주의점

⋅‘안녕’, ‘잘 지내세요’, ‘오랜만이네요’, ‘잘 가세요’ 등의 따뜻한 말과 함께 사용

⋅사회복지사는 어떤 위압보다 자신의 직관에 의해 악수를 할 수 있어야 함

5. 신체적 접촉의 특성

- 신체접촉의 횟수와 방법은 사람에 따라서 다르게 받아들여짐

6. 신체적 접촉시 고려사항

- 신체적 접촉은 상황에 맞게 직관적으로 대처해야 함

- 사회복지사는 자기인식의 중요성과 전문적인 반응과 인간적인 반응 사이를

구별할 수 있어야 함

- 클라이언트가 느끼는 방식으로 편안함을 제공하고, 감정을 “함께 이해하려는

노력”이 중요함

- 혼란한 클라이언트의 정서를 표현하도록 격려함



학 습 정 리

1. 환영하기의 핵심

- 따뜻함과 존경심으로 클라이언트를 맞이함

2. 악수하기의 주의점

- 따뜻한 말과 함께 악수 실시

- 위압하여 강제로 실시하지 않음

3. 신체적 접촉시 고려사항

- 상황에 직관적으로 대처해야 함



사회복지실천기술론 5주차 3강 – 면접의 기초기술Ⅲ

학 습 목 표

1. 비공식적 대화로 시작하기에 대해 이해한다.

2. 공감과 동정에 대해 이해한다.

3. 자기인식과 직관에 대해 이해한다.

1. 비공식적 대화로 시작하기

- 비공식적 대화의 특성

⋅사교적 담소

⋅날씨나 여행에 관한 이야기처럼 논쟁이 되지 않는 이야기로 면접이 시작되

기 전에 나누는 대화

- 비공식적 대화시 고려점

⋅서비스 이용자는 처음 기관으로 걸어 들어올 때의 경험과 사회복지사의 대

우에 따라 자신이 환영 받고 존중 받는다는 느낌을 가짐

⋅면접상황에서 면접자의 매우 숙련되고 민감한 기술의 사용이 필요함

⋅면접실의 물리적 환경도 매우 중요

: 앉기에 적절한 분위기, 편안하고 정돈이 잘 되어있는 분위기

: 방해나 중단을 피할 수 있는 분위기

: 기다려야 한다면 시간을 보낼 수 있는 도서 비치 등



2. 공감하기

- 공감과 동정의 개념차이

⋅공감 :　다른 사람의 경험의 본질, 독특한 관점, 개인이 의미하는 것을 가능

한 한 민감하고 주의 깊게 이해하려고 노력하는 것으로 동정의 범

위를 넘어 다른 사람의 내면을 이해하려는 의지를 전달하는 것

⋅동정 :　불쌍히 여기는 형태이거나 개인의 경험을 주저하지 않고 받아들이

는 것 → 괴로움에 대한 인간적 반응

- 공감과 동정의 비교

- 공감기술의 구분

⋅감정에 가까이 가기 : 경험에 가까이 다가가기

⋅감정을 이해한 것을 나타내기 : 이해한 감정을 제스쳐로 표현하기

⋅감정을 말하게 하기 : 감정을 말로 표현하도록 돕기

- 공감자의 자세

⋅클라이언트의 감정을 그 사람의 입장에서 이해하는 것으로 공감을 하는 자

기 자신에 대한 이해가 우선으로 이뤄져야 한다.

: 공감자의 자기이해

: 이해하기 쉬운 말로 공감 표현(철학적 내용, 과잉칭찬, 개인적 내용 삼가)

3. 자기의식

- 자신을 개방하고 이용할 수 있는 능력

- 의사소통에 민감성과 직관성

- 전문적인 경계유지



학 습 정 리

1. 서비스 이용자는 처음 기관으로 걸어 들어올 때의 경험과 사회복지사

의 대우에 따라 자신이 환영 받고 존중 받는다는 느낌을 가진다.

2. 공감(empathy)은 클라이언트의 감정을 그의 입장에서 이해하는 것이

다.

3. 공감기술은 클라이언트의 감정에 가까이 가기, 감정을 이해한 것을

나타내기, 감정을 말하게 하기의 기술이 필요하다.

- 압박감을 주지 않는 실천수행이 중요

- 클라이언트의 감정에 가까이 갈 수 있는 능력은 사회복지사 자신을 인정할 수

있는 능력과 관련이 있다. 사회복지사는 클라이언트의 생활 속에서 감정의 힘

을 이해할 수 있기 전에 자신의 경험에서 중요한 감정들을 발견해야만 한다.

4. 직관

- 직관의 개념

⋅“원인과 지능”으로 얻지 못하는 지식이나 인식이며, 생각, 육감, 본능적인

반응, 인상, 연합, 통찰, 충동과 짐작의 형태로 의사소통을 하게하는 것

- 직관시 고려점

⋅직관활용은 사회복지사의 비언어적 의사소통 형태를 정확하게 읽을 수 있

는 능력과 관련

⋅직관만으로 말하는 경우 틀릴 수 있으며 위험한 상황을 만들 수 있음에 주의

⋅사회복지사의 직관이 분명해 질 수 있을 때까지 가설이나 있을 수 있는 일

(징후, 경고, 사건 또는 결과)을 고려해야 함



사회복지실천기술론 6주차 1강 – 질문기술Ⅰ

학 습 목 표

1. 질문기술의 개요에 대해 이해한다.

2. 개방적 질문에 대해 이해한다.

3. 폐쇄적 질문에 대해 이해한다.

1. 질문의 목적

- 클라이언트에 대한 정보를 획득

- 클라이언트의 생각과 느낌을 표현하게 함

⋅좋은 질문 : 클라이언트가 모든 적절한 소재를 보증하고 자신의 표현을 조

직화하도록 도움

2. 질문시 사회복지사의 역할

- 가능한 질문을 적게 실시하여 클라이언트가 자유롭게 의사소통 할 수 있도록

격려함

- 질문하기 전에 먼저 클라이언트의 반응에 관심을 가짐

- 클라이언트에게 강제로 답변하도록 하는 것은 바람직하지 못함

- 클라이언트의 침묵상황에서 그 불편함을 없애기 위해 질문을 실시하는 것은

기피해야 함

3. 질문의 개요

- 질문적 클라이언트의 반응에 관심 가지기



- 클라이언트의 정서를 반영하여 질문하기

4. 개방적 질문

- 개방적 질문의 특징

⋅Open-ended question

⋅클라이언트가 말하고 싶을 때 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록 선

택의 자유를 허용하는 질문

- 개방적 질문의 장·단점

⋅장점

1) 클라이언트가 자신의 관심사를 선택하고 무시할 수 있는 자유

2) 탐색을 위한 충분한 시간을 허용

3) 대답을 선택할 책임과 기회를 제공

⋅단점

1) 질문자의 의도를 파악하여 혼돈과 불안감을 상승시킴

2) 의사전달능력의 부족으로 감정표현의 어려움을 겪음

5. 개방적 질문의 사용시 사회복지사의 역할

- 초기 면접이나 첫 만남에서 이용하는 것이 유용

- 자신의 생각, 감정 개방에 익숙하지 못한 클라이언트에게 주의해서 사용

- 개방성 정도에 대한 이해가 필요함



6. 개방적 질문의 예

- 댁의 자녀들에 대해 말씀해 주시겠습니까?

- 그 사건으로 인해 남편이 받은 충격 혹은 피해 같은 것은 어떤 것이 있나요?

- 남편은 어떻게 반응하셨나요?

7. 개방적 질문의 사례

- 사례1 : 초기면접이나 사정을 위한 개방질문



- 사례2 : 생활력을 알기 위한 면접

- 사례3 : 개방질문에 대한 응답의 재량범위와 초점을 좁혀가는 질문

8. 폐쇄적 질문

- 폐쇄적 질문의 특징

⋅Closed-ended question

⋅클라이언트에게 선택할 자유를 주지 않고 구체적인 상황에 초점을 둠으로

써 대답의 범위를 제한함



- 폐쇄적 질문의 장·단점

⋅장점

1) 클라이언트의 특정한 구체적 정보 습득에 용이함

2) 혼란스런 상황에서 방향과 초점의 유지를 가능하게 함

⋅단점

1) 클라이언트에게 지나치게 집중되어 잘못된 방향으로 나갈 수 있음

2) 무시, 범주화, 억지응답으로 클라이언트가 좌절감을 느낄 수 있음

9. 폐쇄적 질문의 사용시 사회복지사의 역할

- 충분한 시간을 가지고 클라이언트가 답하게 함

- 말이나 어조, 시기를 고려한 질문을 실시

- 질문 내용의 이유를 명료화해야 함

10. 폐쇄적 질문의 사례

- 명료화

⋅상담과정의 한 기법

⋅집단상담에서의 명료화

: 집단원의 말 속에 내포되어 있으나 스스로 모호하고 혼동스럽게 느낌으로

써 미처 자각하지 못하고 있는 의미 및 관계를 분명히 하도록 해 주거나

전체 집단원들에게 집단 과정에 나타나는 생산적이지 못한 집단원들간의

감정, 행동, 태도 분위기를 명료하게 해주는 것

- 폐쇄적 질문의 예

⋅당신이 자녀들로 인해 괴로워하는 것은 무엇입니까?

⋅학교에 관해 걱정되는 것은 무엇입니까?



- 사례1 : 기본적인 정보를 얻기 위한 질문(말, 어조와 시기의 선택이 중요)

- 사례2 : 의뢰를 하기 위한 이유를 명료화하는 질문



학 습 정 리

1. 질문 시 사회복지사의 역할

- 가능한 질문을 적게 실시하여 클라이언트가 자유롭게 의사소통 할 수

있도록 격려함

2. 개방적 질문의 특징

- 클라이언트가 말하고 싶을 때 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록

선택의 자유를 허용하는 질문

2. 폐쇄적 질문의 특징

- 클라이언트에게 선택할 자유를 주지 않고 구체적인 상황에 초점을 둠

으로써 대답의 범위를 제한함



사회복지실천기술론 6주차 2강 – 질문기술Ⅱ

학 습 목 표

1. ‘무엇’이라는 질문에 대해 이해한다.

2. 피해야 할 질문에 대해 이해한다.

1. ‘무엇’ 질문의 특징과 장․단점

- ‘무엇’ 질문의 특징

⋅체계적 관점에서 강조되는 질문(가족치료, 단기치료에서 유용)

⋅‘무엇’이 암시하는 것은 매우 불특정하기 때문에 면접을 받는 사람이 초점

을 두고 싶어하는 관심사나 이슈를 스스로 자유롭게 정의할 수 있음

- ‘무엇’ 질문의 장·단점

⋅장점

1) 과거보다 현재를 강조

2) 광범위한 이유나 영속적인 문제에 작용하는 요인, 관련 있는 다른 사람에

대한 탐색용이

⋅단점

1) 충분한 시간을 가질 수 없을 때 부적절

2) 문제의 원인이나 과거를 탐색할 때 부적절

2. ‘무엇’ 질문의 예

- ‘무엇인가’라는 질문은 대부분의 상황에서 물어볼 수 있음

- “무엇을 계속 하고 있습니까?”

- “이 문제에 계속 영향을 미치는 것이 무엇이지요?”

- “이 문제, 개인, 또는 가족은 전체 체계(개인, 가족, 지역사회 등)와 관련하여



- 어떤 부분에 작용을 합니까?”

- “이 문제를 해결하거나 변화하기 위해 무엇이 필요합니까?”

- “사회복지사의 개입, 접근, 활동이 효과적이었음을 무엇으로 알 수 있을까요?”

3. ‘무엇’ 질문의 사례

- 사례 : 초기면접장면

: ‘무슨 일이 일어나고 있습니까?’와 같은 고의적으로 모호한 질문을 하는 것은

그 개인이 ‘일어난 일’에서 무엇에 대해 이야기할 것을 결정케 하며 이것은 사

회복지사가 전혀 예기치 못한 상황이나 문제를 제기할 수도 있다는 의미

4. 피해야 할 질문

- 유도하거나 제안하는 형태의 질문

- 지나치게 ‘예’, ’아니오’를 요구하는 질문

- 모호하거나 명확하지 않은 질문

- 이중적 또는 다중적인 질문

- 지나치게 “왜”라고 하는 질문

5. 유도하는 질문

- 클라이언트에게 특정한 방향의 응답을 하도록 이끄는 질문

- 유도하는 질문은 클라이언트가 당황해하거나 사회복지사의 견해에 솔직하게

반대하기 보다는 거짓말을 하도록 할 수 있음



6. 유도하는 질문의 사례

- 사례1 : 유도하는 질문

- 사례2 : 유도하는 질문 - 부적절한 반응

7. 모호한 질문

- 질문의 방향을 분명하게 이해하지 못하거나 받아들이지 못하는 형태의 질문

- 사회복지사는 클라이언트가 그의 관심사나 상황을 조금 더 구체적으로 묘사

하도록 돕기 위해서 초점을 좁히는 기술을 사용할 수 있음



8. 모호한 질문의 사례

- 사례1 : 모호한 질문

9. 다중적인 질문

- 폐쇄적 질문을 많이 사용하거나 질문을 한꺼번에 많이 하거나, 유도하는 질문

을 하거나 “왜”라는 질문을 너무 많이 하는 것

- 한 번에 두 가지 이상의 내용을 질문하는 것

- 다중적인 질문을 받은 클라이언트는 두 가지 질문에 대해 어떻게 대답해야 할

지 몰라 혼란스러움을 경험

10. 다중적인 질문의 사례

- 사례1 : 다중적인 질문



- 사례2 : 다중적인 질문

11. ‘왜?’라는 질문

- 과거 “왜라는 질문은 본질적으로 정보를 구하거나 원인이나 이유를 탐색하는

데 사용되었음

- 오늘날에는 불쾌감이나 불찬성의 뜻까지 함축되어 클라이언트는 자신이 ‘잘

못’했거나 ‘나쁘게’행동했다고 사회복지사가 자신을 비난하려는 말로 받아들

이기 쉬움

- “왜” 라는 질문은 클라이언트가 자신의 행동을 정당화 하도록 요청하는 것

- 방어적 태도를 만들 경향이 높음

- 행동의 이유를 잘 모르는 경우가 많고, 사회적으로 허용되는 답으로 반응

12. ‘왜?’라는 질문의 사례

- 사례1 : “왜?”라는 질문



학 습 정 리

1. ‘무엇’이라는 질문은 무엇이 암시하는 것이 매우 불특정하기 때문에

면접을 받는 사람이 초점을 두고 싶어하는 관심사나 이슈를 스스로

자유롭게 정의할 수 있음

2. 피해야 할 질문은 유도하는 질문, 모호한 질문, 다중적인 질문, ‘왜’라

는 질문 등이 있다.

- 사례2 : “왜?”라는 질문



사회복지실천기술론 6주차 3강 – 내용확인 기술

학 습 목 표

1. 내용확인기술의 개요를 이해한다.

2. 구체적인 내용확인기술에 대해 이해한다.

1. 내용확인기술의 개념

- 추적(tracking)이라고도 함

- 말한 것을 반영하거나 요약을 하여 클라이언트에 관한 순간의 탐색을 의도적

이고 공감적으로 경청하는 기술

- 클라이언트가 의사소통하고 있는 것에 반응하고 반영하면서 창조적인 경청을

결합한 개념

2. 내용확인기술의 종류

- 바꾸어 설명하기

- 명료화하기

- 요약하기

- 피드백 주고받기

3. 바꾸어 설명하기의 개념

- 의사소통의 감각과 의미를 파악했는가를 확인

- 사람이 말한 본질을 정확하게 반복하지는 않지만 다시 말하는 것

- 개인이 사용한 말과 닮은 말을 하면서 주요한 생각을 선택적으로 다시 말하는 것



4. 바꾸어 설명하기의 문제점

- 모방, 반복이나 흉내를 내는 것과는 달리 굴욕적이거나 피하고 싶은 것

- 다른 위험을 초래

- 재지적하는 말은 자신의 말이 부적절하거나 분명하지 않은 것으로 느낌

- 말한 것의 의미를 다르게 바꿀 수 있음

5. 바꾸어 설명하기의 사례

- 사례1 : 바꾸어 설명하기

6. 명료화하기의 개념

- 의사소통의 감각과 의미를 파악했는가를 확인

- 말의 본질을 정확하게 규정짓도록 말하는 것

- 명확하게 표현하도록 격려, 이해했음을 입증하는 질문

7. 명료화하기의 문제점

- 클라이언트가 자신들의 의사소통이 잘못되었다고 느낄 수 있음

- 은근한 비난으로 이해될 우려가 있음



8. 명료화하기의 사례

- 사례1 : 명료화하기

- 사례2: 클라이언트의 말에 사회복지사가 혼란스럽다면, 혼란스럽다는 사실을

전달하고 명료화를 추구하는 것의 예

9. 요약하기 기술의 사용시기

- 시작단계 : 이전 세션내용의 요점화

- 진행단계 : 진행방향의 초점화

- 종결단계 : 대화내용의 간결화



- 사례1 : 요약하기

10. 피드백의 장점

- 명백하고 솔직한 피드백은 특별한 행동과정이 동의한 목표들을 달성하는 과

정에 있다는 것을 확인하는 방식으로 실천에 적용할 수 있음

- 의사소통의 정서적 내용과 ‘클라이언트의 말이 아니라 감정을 반영하는 것’을

강조하는 방식으로 사용

11. 피드백의 문제점

- 부정적 피드백 : 과거의 상처를 다시 확인하게 되는 것에 대한 걱정을 유발

- 긍정적 피드백 : 부정적인 과거경험에 의해 긍정적 메시지의 의미를 왜곡

12. 피드백의 목적

- 확인적 목적 : 클라이언트가 목표를 향해 프로그램의 단계를 성공적으로 밟아

가고 있을 때 그것을 알려줌(Confirmatory)

- 교정적 목적 : 클라이언트가 궤도를 벗어났을 때 제 자리로 돌아가는 데 필요

한 정보를 제공하는 교정(Corrective)

- 동기부여적 목적 : 적절한 프로그램 실행의 결과와 부적절한 실행의 결과를

지적 하고 과업수행을 개선할 것을 제안



13. 피드백의 예

14. 피드백 주고받기

- 어떤 사람이 패배감과 비관에 빠진 채 과업을 수행하고 있다면, 그 노력이 헛

되지 않기 위해서는 이러한 인상을 피드백을 통해서 알려주어야 함

- 우선 명확하고 정직한 피드백은 합의된 목적을 이루기 위해서 일련의 행동이

제대로 취해지고 있는지 확인하는 방법으로 사용될 수 있음

- 그리고 피드백은 의사소통의 감정적 내용에 주목하는 방법으로 사용될 수 있음

- ‘감정을 반영한다는 것’은 단순히 클라이언트의 말에만 반응하는 것이 아니라

그의 음악에도 반응하는 것을 포함함

- 긍정적이든 부정적이든 피드백을 주고받는 일은 �

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