КОММУНИКАЦИОННЫЙ...

1

Кафедра "Менеджмент и маркетинг"

Н.Н. Григорьева

КОММУНИКАЦИОННЫЙМЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методические материалы

Москва 2007

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

http://www.pdffactory.com

2

УДК 338ББК - 640*65

Автор :

кандидат психологических наук, доцент Н.Н. Григорьева

Коммуникационный менеджмент : Учебно-методическиематериалы. / Н.Н. Григорьева. – М.: МИЭМП, 2007. – 44 с.

Учебно-методические материалы по курсу "Коммуникационныйменеджмент" включают в себя описание предназначения курса, его задач,места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий,которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса.Материалы разработаны на основе утвержденной программы.

Учебно-методические материалы предназначены для студентов всехформ обучения специальностей "Менеджмент организации", "Управлениеперсоналом".

УДК 338ББК - 640*65

© Григорьева Н.Н., 2007© Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007



3

СОДЕРЖАНИЕ1. Организационно-методическая часть………………...............….4

1.1. Аннотация курса…………………………...................………41.2. Цель курса………………………………..........................…...41.3. Задачи курса…………………………….....................………51.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника….51.5. Требования к уровню освоения курса……………….....……..6

2. Содержание курса…………………………………………..........….82.1. Программа (темы и дидактические единицы) ………..........82.2. Тематический план лекций и семинарских занятий….......….132.3 Планы семинарских и практических занятий...……………...182.4. Методика изучения курса. Рейтинг………………….........…192.5. Организация самостоятельной работы…..…………........…212.6. Контрольный блок………………………………............……23

3. Список рекомендуемой литературы…..…………...................…343.1. Рекомендуемая литература (основная) …..…….....………..343.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) ……........….343.3. Периодические издания…………………………...............…353.4. Ресурсы интернета…………...……………………...………36

4. Глоссарий……………………………………………………....…..37



4

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Аннотация курсаКурс "Коммуникационный менеджмент" представляет собой

теорию и практику управления социальными коммуникациями каквнутри организации, так и между организацией и ее средой, с цельюпроведения оптимально благоприятных для организации коммуникаци-онных процессов, формирования и поддержания имиджа и обществен-ного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика

социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом,в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатиза-цией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплинакоммуникационный менеджмент сформировался в процессе развитияпаблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнзориентированы на информирование внутренней и внешней средыорганизации, коммуникационный менеджмент направлен на взаимо-действие, на включение этой среды в коммуникационные процессы,непосредственно на управление коммуникациями.Коммуникационный менеджмент включает в себя изучение теоретиче-

ских основ управления коммуникациями; коммуникационный менеджментв PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационныеосновы управления коммуникациями и коммуникационную политикуорганизации; персонал коммуникационного менеджмента; технико-технологические носители информации; рассмотрение актуальныхпроблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента;коммуникационный менеджмент в международной деятельности.Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано

растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников,уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами,ростом социальной и экономической значимости корпоративнойидентичности и организационной культуры.

1.2. Цель курсаЦель курса "Коммуникационный менеджмент" – ознакомить студентов

со спецификой коммуникации в современном обществе и современной



5

экономике, чтобы они, как будущие менеджеры, участники бизнес-процессов могли оценить место и значение корпоративных коммуникаций,ориентироваться в коммуникационном пространстве, применятьполученные знания на практике.Курс "Коммуникационный менеджмент" изучается на основе

лекционного материала, семинаров, практических занятий и само-стоятельной работы под руководством преподавателя. Темы семинарскихи практических занятий, а также контрольных работ приводятся всоответствующих разделах.В рамках данного курса предусмотрено написание студентом

курсовой работы (проекта), задание к которой определено в соответству-ющем разделе.

1.3. Задачи курсаОсновными задачами курса являются: определение роли коммуникаци-

онного менеджмента в управлении, ознакомление с теоретическимиосновами управления коммуникациями, планирование и управлениекоммуникативными процессами, в том числе, выявление целевыхаудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценкуэффективности коммуникаций, управление коммуникациями и проч.К важным задачам также можно отнести определение спецификикорпоративной идентичности, ознакомление с различными направлени-ями коммуникационной политики организации, выявление институци-ональных основ управления коммуникациями, определение актуальныхпроблем коммуникаций; анализ паблик рилейшнз, управление PR-акциями;изучение комплекса коммуникаций в системе маркетинга; спецификуинформационного обеспечения коммуникационного менеджмента;изучение актуальных проблемных коммуникаций; изучение экономикикоммуникационного менеджмента с рассмотрением финансового бюджетаи ресурсов коммуникационного менеджмента; определение роли ком-муникационного менеджмента в мировом сообществе.

1.4. Место курса в профессиональной подготовкевыпускника

"Коммуникационный менеджмент" является междисциплинарнымпредметом, он предполагает высокий общий уровень знаний в областиобщественных наук, экономической теории, социологии и психологииуправления, политологии.



6

С точки зрения места в системе управленческих дисциплин курс"Коммуникационный менеджмент" построен во взаимосвязи с такимидисциплинами, как: "Менеджмент", "Стратегический менеджмент","Маркетинг", "Маркетинговые коммуникации", "Управленческиерешения", "Теория организации", "Теория управления", "Управлениеобщественными отношениями".

1.5. Требования к уровню освоения курсаПосле успешного усвоения учебного материала курса студент должен:- определять специфику управления как деятельности;- иметь целостное представление о процессе коммуникации;- знать основные понятия и модели коммуникации;- понимать основы и проблемы коммуникации;- уметь выделять целевые группы и группы взаимодействия,

характеризовать их;- уметь разрабатывать коммуникационные проекты, подбирать

необходимые методы и средства;- уметь содержательно разрабатывать коммуникационные мероприятия,

проводить их с помощью медиасредств и без них;- владеть приемами создания корпоративных коммуникаций;- уметь определять коммуникационную структуру организации;- уметь анализировать и осмысливать проводимую коммуникаци-

онную политику;- уметь управлять PR-акциями;- знать психологию коммуникаций и социально-психологическое

влияние;- оценивать организации как коммуникативные образования

(производственные коммуникации, рыночные и маркетинговые ком-муникации, коммуникативное окружение);

- знать особенности общественных коммуникаций, формированияобщественного мнения, имиджа;

- анализировать неформальные коммуникации;- знать функции и воздействия массовых коммуникаций;- знать коммуникационные системы и коммуникационные технологии;- представлять соотношение общества и коммуникаций;- знать правовые и этические основы коммуникационного управления;- иметь представление о корпоративной идентичности;



7

- анализировать корпоративный дизайн и фирменный стиль;- знать организационные основы управления коммуникациями;- анализировать технологии коммуникационного обеспечения;- применять средства корпоративных коммуникаций;- определять формы и методы связей с общественностью;- характеризовать персонал коммуникационного менеджмента;- знать факторы конкурентоспособности персонала;- знать особенности коммуникологических исследований;- использовать технико-технологические носители информации;- знать актуальные проблемы коммуникаций;- иметь представление об экономике коммуникационного менеджмента;- определять ресурсы коммуникационного менеджмента;- определять особенности коммуникационного менеджмента в междуна-

родной деятельности.



8

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

2.1. Программа курса (темы и дидактические единицы)Введение. Роль коммуникационного менеджмента в управлении

Раздел 1. Теоретические основы управлениякоммуникациями

Тема 1.1. Специфика управления как деятельностиСущность управления. Управление и руководство. Структура управления.

Типология управления. Ценностные приоритеты. Принципы управления.Функции управления, их классификация. Критерии оценки управлен-ческой деятельности.

Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положенияи базовые характеристикиПонятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности

коммуникационного менеджмента. Корпоративные коммуникации какпредмет коммуникационного менеджмента. Объекты и субъектыкорпоративных коммуникаций. Гуманитарный смысл, прикладная ицелевая направленность коммуникационного менеджмента. Спецификафункций коммуникационного менеджмента. Коммуникации как объектуправления. Основное содержание коммуникационного менеджмента.Задачи коммуникационного менеджмента. Социальный коммуникаци-онный менеджмент. Коммуникационный процесс и информационныетехнологии. Перспективы развития коммуникаци-онного менеджмента.

Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия,трансформация PRИстория развития паблик рилейшнз (PR). Зарождение PR в США.

Периодизация развития PR-деятельности. Развитие PR в России.Основные понятия паблик рилейшнз, группы понятий, соотношениепонятий. Соотношение паблик рилейшнз, маркетинга и рекламы. Особен-ности трансформации паблик рилейшнз. Соотношение понятий корпоратив-ные коммуникации и паблик рилейшнз. Междисциплинарное положениеPR. Паблик рилейшнз как функция маркетинга и как функция менеджмента.

Тема 1.4. Теории коммуникацийСоотношение понятий "коммуникация" и "общение". Общение как

базовое понятие коммуникационного менеджмента. Понятие и основные



9

модели коммуникаций. Поведенческая, информационная, образная, психо-аналитическая концепции. Концепции НЛП. Коммуникационныйпроцесс. Роль и уровни коммуникации в организациях. Коммуникативныероли. Выявление коммуникативных проблем. Вербальные коммуникации:публичные выступления, ведение переговоров. Письменные коммуникации.Невербальные коммуникации и косвенные коммуникационные воздействия.

Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетингаМаркетинговые коммуникации. Осуществление маркетинговых ком-

муникаций. Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге.Факторы эффективности коммуникаций. Реклама как составная частьмаркетинговых коммуникаций. Фазы процесса рекламной коммуникации.Связи с общественностью. Стимулирование сбыта. Эффективные средствастимулирования сбыта. Цели стимулирования сбыта. Личная продажа.Особенности личной продажи, ее достоинства и недостатки. Прямой маркетинг.Формы прямого маркетинга. Стратегия маркетинговых коммуникаций.Маркетинговая коммуникационная система.

Раздел 2. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности

Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникацииЦелевые группы коммуникационного менеджмента. Виды публичного

общения. Стратегии взаимодействия. Цели публичного общения.Глубина и действенность PR-воздействия. Средства публичной коммуника-ции. Классификация средств публичной коммуникации. Методыкоммуникативного воздействия.

Тема 2.2. Управление PR-акциямиПланирование и контроль. Принципы планирования. Этапы планиро-

вания PR-кампании. Контроль PR-акций. Утверждение и решениепубличных конфликтов. Типология кризисных ситуаций в публичномобщении. PR-акции по преодолению слухов. Типология преодоленияпубличных конфликтов.

Раздел 3. Корпоративная идентичность

Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичностиПонятие корпоративной идентичности. Человек в поисках идентично-

сти. Субъекты корпоративной идентичности. Корпоративная культура.



10

Корпоративное поведение. Корпоративная философия. Пути и методыформирования корпоративной идентичности. Измерение и диагностикакорпоративной идентичности.

Тема 3.2. Формирование и продвижение корпоративного имиджаПонятие имиджа. Имидж организации и имидж персоны. Структура

и содержание корпоративного имиджа. Имидж продукта. Имидж руководителя.Имидж потребителя. Имидж вида деятельности. Базовые понятияимиджелогии. Законы формирования имиджа. Функционал имиджа.Имиджмейкинг. Использование коммуникации и информации впроцессе формирования корпоративного имиджа. Деловая репутация.

Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стильПонятие корпоративного дизайна. Логотип. Слоган. Фирменный цвет.

Графические символы. Объекты корпоративного дизайна. Деловаядокументация. Интернет-дизайн. Оформление транспорта. Упаковкатовара. Сувениры. Спецодежда. Наружная реклама. Корпоративнаяархитектура.

Раздел 4. Организационные основы управлениякоммуникациями. Коммуникационная политика

организации

Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организацииУровни организационной среды. Внешние и внутренние коммуника-

ции. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Вертикальныеи горизонтальные коммуникации. Особенности коммуникационногоменеджмента и связей с общественностью на разных уровнях организаци-онной среды. Паблик рилейшнз в управлении персоналом. Организациякоммуникаций с инвесторами. Взаимодействие с акционерами. Инструментыфинансовых коммуникаций. Отношения с государственной властьюи органами местного самоуправления. Лоббирование. Взаимодействиес потребителями. Экологические коммуникации. Коммунальные связи.

Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средствакорпоративных коммуникацийКоммуникационная стратегия организации. Анализ коммуникаци-

онной ситуации. Управление корпоративными коммуникациями.Организация работы отдела корпоративных коммуникаций и PR.



11

Кризисные коммуникации. Планирование, проведение и бюджет PR-кампаний. Визуальные и электронные средства по связям с обществен-ностью. Письменные, аудиовизуальные, устные, культурно-массовые,мотивационные, кооперационные средства корпоративных коммуника-ций. История и юбилеи предприятия (продукта).

Тема 4.3. Формы и методы связей с общественностьюОрганизация специальных и представительских мероприятий. Презентации.

Юбилеи и событийные мероприятия. Церемонии открытий. Вручениеспециальных премий. Организация конференций. "Круглые столы".Дни открытых дверей. Экскурсии. Спонсорство. Выставки и торговыеярмарки.

Раздел 5. Персонал коммуникационного менеджмента

Тема 5.1. Профессиональные требования к персоналуПрофпригодность и профкомпетентность. Модель личностно-деловых

качеств современного менеджера. Человековедческая подготовлен-ность. Антропологическая логика. Человековедческая образованность.Человековедческая технологичность. Персональное и корпоративноечестолюбие. Основные направления по работе с персоналом по воспитаниюперсонального и корпоративного честолюбия.

Тема 5.2. Факторы конкурентоспособности персоналаИнтеллектуализация менеджмента. Объективные и субъективные

факторы интеллектуализации коммуникационного менеджмента.Креативные данные персонала. Консультанты и советники. Эффективноестимулирование. Психолого-этические и психолого-дидактическиепринципы стимулирования. Культура управленческого общения. Механизмобщения делового социума. Модель управленческого общения.

Раздел 6. Информационное обеспечениекоммуникационного менеджмента

Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследованийПроцедура, программа и методы исследования. Определение

целей исследования. Специфика контент-анализа. Анкетные опросыи интервью. Способы регистрации данных. Количественная и качественнаярепрезентативность исследования. Принципы и факторы оценки PR.



12

Тема 6.2. Технико-технологические носители информацииОсобенности сотовой и спутниковой связи. Специфика электронных

коммуникаций. Электронная почта. Аудиопочта. Сетевые телеком-муникации. Радиоинтервью. Ток-шоу. Особенности проведения интервью.Компьютерные, аудио- и видеоконференции.

Раздел 7. Актуальные проблемы коммуникаций

Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различныхсферах социально-экономической жизниКоммуникационный менеджмент госпредприятия и бизнеса.

Коммуникационный менеджмент государственных и региональныхорганов власти. Коммуникационный менеджмент органов публичнойвласти. Задачи информационного обеспечения. Политический исоциальный маркетинг. Коммуникационный менеджмент в муни-ципальном и местном самоуправлении.

Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PRЭтические проблемы коммуникационного менеджмента и PR. Манипу-

лирование информацией, слухи. Информационные войны. Коммуникацион-ная и брендинговая политика современных мультикультурных концернов.

Раздел 8. Экономика коммуникационного менеджмента

Тема 8.1. Финансовый бюджет коммуникационного менеджментаТрудоемкость и капиталоемкость. Капиталоемкость и трудоемкость

как экономические категории. Методы составления бюджета. Бюджетныесредства. Методы определения бюджета. Бизнес-план. Общие требованияк бизнес-плану. Компоненты бизнес-плана. Структура бизнес-планаи его изменения в связи с трансформирующейся бизнес-плану ситуацией.План коммуникационных мероприятий.

Тема 8.2. Ресурсы коммуникационного менеджментаИнвестиции. Обеспечение инвестиционного процесса. Реклама и

брендинг. Виды рекламы. Содержание рекламного материала. Бренд.Брендинг. Оценка эффективности коммуникационного менеджмента.Факторы оценки эффективности. Эффект множественности средствинформации.



13

Раздел 9. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности

Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджментав мировом сообществеИнтернет – глобальная коммуникационная сеть. Эффект он-

лайновых передач. Практическая полезность Интернета. Основныелинии развития компьютерных технологий. Транснациональныесредства и агентства. Причины концентрации капитала коммуникаци-онного менеджмента. Позитивные и негативные черты ТНК. Стратегияразвития коммуникационного менеджмента в современном пространстве.Экономическое развитие коммуникационной сферы. Концентрация имонополизация. Дифференциация и специализация.

2.2. Тематический план лекций и семинарских занятийдля очной формы обучения

Количество ауди-торных работ

№

Темы занятий

Лекции Семинары

Самостоятельная

работа 1 Введение. Роль коммуникационного

менеджмента в управлении 2 2

2 Раздел 1. Теоретические основы управления коммуникациями Тема 1.1. Специфика управления как деятельности

2 2 2

3 Тема 1.2. Коммуникационный ме-неджмент: основные положения и ба-зовые характеристики

2 2

4 Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия, транс-формация PR

4 2

5 Тема 1.4. Теории коммуникаций 2 2 2 6 Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в

системе маркетинга 2 2

7 Раздел 2. Коммуникационный ме-неджмент в PR-деятельности Тема 2.1. Специфика целевых аудито-рий. Корпоративные коммуникации

2 2 2

8 Тема 2.2. Управление PR-акциями 2 2 4 9 Раздел 3. Корпоративная идентич-

ность Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичности

2 2 2

10 Тема 3.2. Формирование и продвиже-ние корпоративного имиджа

4 2



14

11 Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стиль

2 2

12 Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями. Комму-никационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникаци-онной политики организации

4 2 4

13 Тема 4.2. Технологии коммуникаци-онного обеспечения и средства корпо-ративных коммуникаций

2 2 2

14 Тема 4.3. Формы и методы связей с общественностью

2 2 2

15 Раздел 5. Персонал коммуникацион-ного менеджмента Тема 5.1. Профессиональные требова-ния к персоналу

4 2

16 Тема 5.2. Факторы конкурентоспо-собности персонала

2 2 2

17 Раздел 6. Информационное обеспече-ние коммуникационного менеджмен-та Тема 6.1. Особенности коммуниколо-гических исследований

2 2 2

18 Тема 6.2. Технико-технологические носители информации

4 2

19 Раздел 7. Актуальные проблемы ком-муникаций Тема 7.1. Организация связей с обще-ственностью в различных сферах со-циально-экономической жизни

2 2 4

20 Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PR

2 2 2

21 Раздел 8. Экономика коммуникацион-ного менеджмента Тема 8.1. Финансовый бюджет ком-муникационного менеджмента

4 4 4

22 Тема 8.2. Ресурсы коммуникационно-го менеджмента

2 2 4

23 Раздел 9. Коммуникационный ме-неджмент в международной деятель-ности Тема 9.1. Возрастание роли коммуни-кационного менеджмента в мировом сообществе

4 2 4

ВСЕГО 60 32 58



15

для очно-заочной (вечерней) формы обучения


№





менеджмента в управлении 2 2


6


2 4


6

5 Тема 1.4. Теории коммуникаций 2 6 6 Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в

системе маркетинга 2 4


2 4

8 Тема 2.2. Управление PR-акциями 6 9 Раздел 3. Корпоративная идентич-


2 4


2 4


6

12 Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями. Комму-никационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникаци-онной политики организации

2 6


2 4


6


2 4



16


6


2 6


6


2 6


6


2 2 6


6


6

ВСЕГО 20 8 122 для заочной (выходного дня) формы обучения


№





менеджмента в управлении 4


6


2 6


6

5 Тема 1.4. Теории коммуникаций 6



17

6 Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетинга

6


2 6

8 Тема 2.2. Управление PR-акциями 6 9 Раздел 3. Корпоративная идентич-


2 6


6


6

12 Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями . Комму-никационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникаци-онной политики организации

2 6


6


6


2 6


6


2 6


6


2 6


6


2 6


6


6

ВСЕГО 16 134



18

2.3. Планы семинарских и практических занятийСеминарские занятия проводятся в соответствии с тематическим

планом. Темы для обсуждения на семинарах предлагаются преподавате-лем. При этом можно руководствоваться приведенным ниже перечнем.

1. Семинар 1. Смысл, ценностные приоритеты и функции управления.2. Семинар 2. Корпоративные коммуникации и связи с обществен-

ностью как функция менеджмента.3. Семинар 3. Актуализация коммуникаций.4. Семинар 4. Теории коммуникаций и управление.5. Практическое занятие № 1. Корпоративные коммуникации и PR.6. Практическое занятие № 2. Масс-медиа коммуникации.7. Практическое занятие № 3. Ведение переговоров по урегулированию

публичного конфликта.8. Практическое занятие № 4. Планирование PR-кампании.9. Семинар 5. Корпоративная идентичность.10. Практическое занятие № 5. Корпоративная идентичность.11. Семинар 6. Содержание коммуникационной политики организации.

GR в России.12. Практическое занятие № 6. Коммуникационная политика организации.13. Семинар 7. Технологии коммуникационного обеспечения и средства

корпоративных коммуникаций.14. Семинар 8. Формы и методы связей с общественностью.15. Практическое занятие № 7. Факторы конкурентоспособности.16. Практическое занятие № 8. Исследование гражданского само-

чувствия.17. Практическое занятие № 9. Планирование PR-акции по

популяризации работы местного самоуправления.18. Семинар 9. Этика коммуникационного менеджмента и паблик

рилейшнз. Кодекс профессионального поведения и этики PR.19. Практическое занятие № 10. Составление бизнес-плана проведе-

ния коммуникационной кампании.20. Практическое занятие № 11. Составление плана перспективы

развития ВУЗа.21. Семинар 10. Деловая игра "Проверка знаний профессиональной

терминологии".



19

2.4. Методика изучения курса. РейтингДля достижения целей обучения данного курса процесс изучения

материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах,но самостоятельную работу с использованием различных информаци-онных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются взависимости от формы обучения.

Для очной формы обученияНа очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса

выступают проблемно-ориентированные лекции с последующимприменением теоретических знаний на практических занятиях (семинарах)в виде как мини-тестов по теоретическому содержанию тем, так и решениюпрактических задач и деловых игр, наименование которых приводитсяв соответствующем разделе. Деловая игра будет проводиться с использова-нием групповой формы и оцениваться для группы в целом с цельюполучения навыков групповой (командной) работы. Кроме того, будетпроводиться текущее и рубежное тестирование.Ход и уровень усвоения материала студентами очного отделения

оценивается с помощью рейтинга. В 1 семестре за 1 рубежный контроль,2 контрольные работы и зачет, во 2 семестре за 1 рубежный контроль,1 контрольную работу и экзамен, соответственно, студент получает итоговыйрейтинг по курсу. Кроме того, по данному курсу предусмотрено написаниекурсовой работы, возможные темы которой приведены в соответству-ющем разделе настоящих методических материалов. Также предусмотрентекущий рейтинг, который выставляется преподавателем перед зачетом(или экзаменом), и который является общей оценкой работы студентав течение семестра выполнение домашних заданий в рамках подготовкик семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость занятий, активностьна семинарах, результаты деловых игр в групповой форме (оценка навсю группу).Ниже приводится примерный годовой график выполнения и сдачи

рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине"Коммуникационный менеджмент".



20

Месяц Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь № недели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ТР

Сессия

Контроль КР-1 РК-1 КР-2 зачет

Всего баллов

Баллы 5 15 5 5 20 50 Месяц Февраль Март Апрель Май № недели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ТР

Сессия

Контроль КР-1 РК-2 экзамен

Всего баллов

Баллы 5 15 5 25 50

РК-1,2 – это рубежные контрольные (промежуточные тесты).Первый рубеж проводится по разделам 1-4, второй – по разделам

5-9. Оба рубежных контроля проводятся в виде теста с выбираемымответом. Каждый тест содержит 10 вопросов.Максимальная оценка по каждому рубежу – 15 баллов, соответствен-

но реальная оценка равна количеству правильных ответов, умноженныхна 1,5. Проходной балл по каждому тесту равен 9.Текущий рейтинг (ТР) – 5 баллов в семестр (10 баллов за год), таким

образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешновыполнив все задания и тесты (включая итоговый), составляет 50баллов в семестр, 100 баллов в год. В зачетную книжку студента и в ведомостьоценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей.

Сумма балов Оценка

45-50 5 (отлично) 40-44 4 (хорошо) 27-39 3 (удовлетворительно) Менее 28 2 (неудовлетворительно)

Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) формобученияДля студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений

особое значение приобретает самостоятельная проработка материалакурса по основному списку учебной литературы, поскольку лекционныйкурс дается в этом случае в сокращенном виде.В данных формах обучения предусмотрено комплексное аналитически-

проектное домашнее задание, систематизирующее полученные знанияв виде контрольной работы по итогам первого семестра изученияданного курса.По окончании курса сдается зачет (экзамен). Вопросы для подготовки

к зачету (экзамену) приводятся в соответствующем разделе настоящихучебно-методических материалов.



21

2.5. Организация самостоятельной работыСамостоятельная работа студентов состоит из трех направлений.I. Подготовка к опросам и выступлениям на семинарах.II. Для написания контрольной работы (для студентов заочной,

очно-заочной и индивидуальной формы обучения) предлагаютсяследующие темы.

1. Корпоративная культура. Формирование корпоративной культурыинструментами паблик рилейшнз.

2. Корпоративная философия и ее особенности.3. Разработка фирменного стиля организации.4. Специфика корпоративного поведения.5. Формирование у персонала чувства принадлежности к организации.6. Коммуникационные инструменты формирования бренда.7. Паблик рилейшнз в акционерных обществах и системе корпора-

тивного управления.8. Управление коммуникациями и информационная борьба в

экономической сфере.9. Паблик рилейшнз: особенности российского опыта.10. Презентации, выставки и торговые ярмарки как средства паблик

рилейшнз.11. Особенности паблик рилейшнз в финансовой сфере.12. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.13. Анализ CRM-системы.14. Анализ GR-технологий.15. Анализ маркетинговых коммуникаций.16. Организация службы по связям с общественностью: анализ

опыта компании (предприятия, организации).17. Развитие российского общества в содержании рекламных

материалов.18 Современная реклама и PR на Западе и в России: общее и особенное.19. Дни открытых дверей как инструмент связей с общественностью.20. Особенности мультинациональных деловых коммуникаций.21. Коммуникационная политика организации в отношении персонала.22. Коммуникационная политика мультинациональных концернов

на фоне глобализации.23. Организация связей с общественностью в промышленности.24. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью

в силовых структурах.



22

25. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностьюв образовательных структурах.

26. Критерии выбора оптимального варианта для организации PR-работы: корпоративная служба PR или обращение к PR-агентствам?

27. Технология PR и демократические процессы: противоречиеили взаимодействие?

28. Анализ управленческих решений в коммуникационном процессе.29. Специфика информационного обеспечения процесса управления.30 Совершенствование системы информационного обеспечения

управления.31. Технологии формирования общественного мнения.32. Формы и методы организации PR-кампаний.33. Коммуникационная политика организации: выбор форм и методов.34. Специфика рекламы и ее роль в коммуникационной политике

организации.35. Корпоративная символика как инструмент PR.36. Корпоративный дизайн как значимый элемент корпоративной

идентичности.37. Фирменный стиль как элемент корпоративной идентичности.38. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.39. Функционирование PR-отдела в структуре предприятия.40. Формирование корпоративной культуры компании средствами PR.41. Повышение конкурентоспособности компании средствами PR.42. Анализ функционирования пресс-службы в структуре PR-отдела.43. Управление коммуникациями и осуществление PR в организации.44. Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR

в организации.45. Система мероприятий по совершенствованию культуры организации.46. Комплексная система маркетинговых коммуникаций на предприятии.47. Управление процессом продвижения продукции.48. Совершенствование информационного обеспечения в организации.49. Анализ эффективности рекламы в PR-деятельности организации.50. Планирование компании по паблисити для организации.

III. Выполнение курсовой работы (проекта) предполагает созданиецелостного проекта на произвольном конкретном примере приобязательном со-гласовании темы с преподавателем (научным



23

руководителем). Курсовая работа имеет целью научить студентов само-стоятельно применять полученные знания для комплексного решенияконкретных практических задач, привить навыки самостоятельногопроведения научных исследований, производства расчетов.Оптимальный объем курсовой работы не должен превышать 22-

25 страниц машинописного текста, отпечатанного через 1,5 интервала,шрифт Times New Roman, размер – 14, выравнивание текста по ширинестраницы с расстановкой переносов. Сноски на используемую литературупечатаются внизу страницы, размер шрифта – 12. При наличии приложения(приложений) объем может быть несколько больше, но в любом случаене более 30 страниц.Курсовая работа должна пройти предварительную проверку в системе

Антиплагиат.ру.

Тема: Разработка коммуникационной структуры предприятия(организации) (на примере "…")

План:1. Предварительный анализ ситуации в организации.Анализ внешней среды. Анализ рынка. Анализ внутренней

ситуации. Анализ существующих коммуникационных структур.Анализ участников внутренних и внешних коммуникаций. Анализинструментов и источников информации. Имидж предприятия состороны. Оценка исходной ситуации.

2. Планирование корпоративной коммуникации в организации.Концептуальное планирование. Определение целевых групп. Определение

тактики коммуникаций. Формирование стратегии коммуникаций. Расчетбюджета коммуникационных мероприятий и структур. Постановкацелей. Определение средств реализации. Соотношение с другими планами.

3. Осуществление коммуникационной политики организацией.Индивидуальные коммуникационные средства. Совместные

мероприятия.4. Контроль успеха и измерение результата.Измерение результатов. Оценка эффективности.

2.6. Контрольный блокКонтрольный блок включает в себя примерный итоговый тест,

предназначенный для самоконтроля.



24

Примерные задания для самоконтроля студентов

1.Общение, передача информации от человека к человеку:а) коммуникация;б) информация;в) беседа;г) разговор.

2. Теория и практика управления коммуникациями как внутриорганизации, так и между организацией и соответствующемей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества:а) управленческая психология;б) коммуникационный менеджмент;в) коммуникационный маркетинг;г) деловое общение.

3. Ключевые показатели состояния гражданского самочувствия:а) оптимизм;б) жизнерадостность;в) негативизм;г) пессимизм.

4. Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:а) социальная психология;б) психология;в) имиджелогия;г) этика.

5. Способность к общению, общительность:а) коммуникабельность;б) контактность;в) активность;г) болтливость.

6. Степень популярности известного деятеля:а) репутация;б) слава;в) известность;г) рейтинг.



25

7. Субъекты, из которых складывается корпоративная идентичность:а) предприятие;б) персона;в) продукция;г) паблик рилейшнз.

8. Комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудникамиконцептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей,понятий и убеждений:а) корпоративная философия;б) корпоративная идентичность;в) корпоративное поведение;г) корпоративная культура.

9. Визуальный имидж организации представляет собой:а) представление сотрудников о своей организации;б) представления об организации, субстратом которой являются

зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса,торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и пр.;в) представления об организации как субъекте определенной

деятельности;г) представления широкой общественности о социальных целях и

роли организации в экономической, социальной и культурной жизниобщества.

10. Страна, в которой зародился термин "public relations":а) Англия;б) Германия;в) США;г) Франция.

11. Опросный документ, предназначенный для использованияв ходе интервью:а) анкета;б) тест;в) опросник;г) удостоверение.



26

12. Короткое выступление ответственного лица переджурналистами с пояснительной информацией о каком-либособытии:а) интервью;б) пресс-конференция;в) презентация;г) брифинг.

13. Общественность, с которой организация вступает в контактза ее пределами:а) акционеры;б) налогоплательщики;в) потребители;г) сотрудники.

14. Телемаркетинг представляет собой:а) использование телефонных сетей для непосредственной продажи

товара потребителям;б) прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным

клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров;в) прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает

кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризирован-ным каталогом продавца;г) прямой маркетинг почтовых отправлений потенциальным клиентам.

15. Составляющая имиджа руководителя, своего рода конституция,выражающая стратегическое видение руководителя:а) личная миссия руководителя;б) социальные характеристики;в) ценностные ориентации руководителя;г) персональные характеристики.

16. Внутренние коммуникации представляют собой:а) коммуникации, которые определяются организационной структурой

предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональныхотделов;б) коммуникации между организацией и средой;в) коммуникации внутри организации между различными уровнями

и подразделениями;г) устное общение людей.



27

17. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:а) канал внутренних коммуникаций;б) канал формальных коммуникаций;в) канал неформальных коммуникаций;г) канал внешних коммуникаций.

18. Продвижение интересов через органы государственной власти:а) адвокатирование;б) лоббирование;в) пропаганда;г) политическая реклама.

19. Функция коммуникации, которая отражает возбуждениеили изменение характера эмоциональных переживаний:а) информативная;б) перцептивная;в) интерактивная;г) экспрессивная.

20. Специальный бюллетень для СМИ, содержащий материалыоперативной публикации:а) информационно письмо;б) буклет;в) медиа-кит;г) пресс-релиз.

21. Связи, ориентированные на проживающих в месте расположенияпредприятия и нацеленные на формирование добрососедских отношений:а) связи с органами власти;б) коммунальные связи;в) экологические связи;г) кризисные ситуации.

22. Причины кризисных ситуаций, вызванные административнымии социальными факторами:а) слухи;б) загрязнение окружающей среды;в) кризис рынка;г) действия конкурентов;д) катастрофы.



28

23. Графическое воплощение индивидуального названиякомпании, направленное на усиление эмоционального воздействияи максимальное открытие ключевых аспектов позиционирова-ния компании:а) логотип;б) торговая марка;в) бренд;г) фирменный стиль.

24. Придание товару, услуге или компании особых характеристик,которые позволяют дифференцироваться от конкурентов ибыть уникальным:а) идентичность;б) имиджирование;в) брендинг;г) дизайн.

25. Внутренне нравственное достоинство человека, его доблесть,благородство души:а) совесть;б) честь;в) честолюбие;г) почет.

26. Общение между руководителем и его коллегами, в основу которогоположены административно-этические нормативы:а) манипулятивное;б) субординационное;в) дружеское;г) служебно-товарищеское.

27. Соотношение вложенного в производство капитала и объемавыпуска продукции:а) трудоемкость;б) капиталоемкость;в) рентабельность;г) прибыльность.



29

28. Экономические факторы макросреды:а) показатель ВВП;б) демографическая структура населения;в) уровень безработицы;г) действующее налоговое законодательство;д) стоимость энергоресурсов;е) защита интеллектуальной собственности.

29. Прогноз поступления денежной наличности в результатепроведения тех или иных коммуникационных мероприятий:а) смета доходов и расходов;б) смета капитальных расходов;в) кассовый бюджет;г) балансовая смета;д) смета затрат времени, пространства, материалов и продукции.

30. Метод определения бюджета, суть которого состоит в теснойпривязке факторов затрат к поставленным целям и задачам:а) метод отчисления процента от объема прибыли;б) метод конкурентного паритета;в) метод исчисления от "наличных средств";г) метод определения бюджета с учетом изменившихся финансовых

показателей.

31. Первичный компонент бизнес-плана коммуникационногоменед-мента:а) определение целей;б) работа с различными СМИ;в) определение целевых рынков;г) сбор базовых данных;д) общие заключения по работе.

32. Финансовые вложения, направленные на развитие определенногосектора экономики:а) инвестиции;б) залог;в) капитал;г) дотация.



30

33. Вид рекламы, который используется при внедрении товарана рынок:а) информационная реклама;б) убеждающая реклама;в) напоминающая реклама;г) контекстная реклама.

34. Координирование как функция управления представляет собой:а) прочерчивание перспектив;б) согласованность и взаимодействие;в) последовательность решения задач;г) налаживание всех связей и отношений;д) надсмотр за исполнением планов и приказов;е) разнообразие видов убеждения и принуждения.

35. Неличное, неоплачиваемое спонсором стимулированиеспроса на товар, услугу, улучшение имиджа организации илифизического лица:а) имиджирование;б) реклама;в) паблисити;г) пропаганда.

36. Вид публичного общения для привлечения внимания целевойаудитории, стимулирования интереса к организации и формированияпозитивного к ней отношения:а) пресс-конференция;б) публичная компания;в) продвижение;г) паблисити.

37. Средства публичной коммуникации, к которым относитсяСМИ:а) методические;б) технические;в) личностные;г) социальные.



31

38. Вид интервью, в котором используется "путеводитель интервью"с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов:а) фокусированное;б) глубинное;в) свободное;г) стандартизованное.

39. Публичная демонстрация достижений тех или иныхотраслей материальной или духовной сферы жизни общества,основная цель которой – обмен идеями, теориями, знаниями привозможном сочетании с коммерческой деятельностью:а) презентация;б) выставка;в) ярмарка;г) конференция.

40. Предметом коммуникационного менеджмента являются:а) социальные институты;б) различные виды общения;в) корпоративные коммуникации;г) особенности управления организацией.

41. Социальная оценка чьих-то конкретных характеристик:а) репутация;б) слава;в) известность;г) рейтинг.

42. Укажите базовые элементы коммуникационного процесса:а) отправитель;б) помехи;в) сообщение;г) канал;д) руководитель.

43. Общее название массовых периодических изданий:а) печать;б) пресса;в) публикации;г) журналистика.



32

44. Укажите необходимые атрибуты, которые обеспечиваюттовару отличительные свойства:а) гарантия;б) название;в) упаковка;г) дизайн;д) условия платежей.

45. Любая платная форма информации о товарах или услугахс целью создания спроса на них:а) брендинг;б) пропаганда;в) реклама;г) паблисити.

46. Факторы, относящиеся к имиджу персонала:а) культура персонала;б) внешний облик персонала;в) социально-демографические характеристики;г) элементы фирменного стиля;д) компетентность персонала.

47. Укажите характеристики руководителя, которые неподдаются изменению:а) плохой вкус;б) национализм;в) слова-паразиты;г) рост;д) национальность.

48. Лицо, организация, фирма, выступающие как поручитель,заказчик, устроитель, финансирующая сторона:а) финансист;б) спонсор;в) меценат;г) менеджер.



33

49. Стандарты, которые определяют структуру и форматдокументов, проходящих по электронным каналам, а такжепоследовательность со-держащихся в них данных:а) информационные стандарты;б) административные регламенты;в) технические стандарты;г) коммуникационные стандарты.

50. Уподобление, опознание объектов, личностей в процессе сравнения,сопоставления:а) идентификация;б) дифференциация;в) социализация;г) интеграция.



34

3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

3.1. Рекомендуемая литература (основная)1. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика.

– М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002.2. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.:

Гардарики, 2005.3. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие /

В.Е. Рева; Пенз. гос. ун-т. – Пенза: 2001.4. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие.

– М.: Гардарики, 2004.

3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические

основы современных PR-технологий и моделей коммуникации //Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев.– М.: Прогресс-Традиция, 2001.

2. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз:предмет и мастерство: Пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. – М.: Консалтинговаягруппа "ИМИДЖ-Контакт": ИНФРА-М, 2001.

3. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С.А. Варакута,Ю.М. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001.

4. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер.– Н. Новгород: Изд. центр агентства "PR-Эксперт", 2001.

5. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебноепособие. – ГФУП "Издательство "Иваново", 2003.

6. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации.– М.: Академический проект, 2005.

7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультур-ной коммуникации // Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

8. Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003.9. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон.

Практикум. – М., 2000.10. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и

маркетологов. – М.: Издательство Икар, 2004.11. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. Моисеев.

- 2-е изд. – М.: ИКФ "Омега-Л", 2001.



35

12. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз:Пер. с англ. / Д. Ньюсом, Д.В.-С. Терк, Д. Крукеберг. - 7-е изд. – М.:Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИНФРА-М, 2001.

13. Основы теории коммуникации: Учеб. / М.А. Василик, М.С. Вершинин,В.А. Павлов и др. – М.: Гардарики, 2003.

14. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса:Учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. "ТАНДЕМ". – М.: ЭКМОС, 2001.

15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональнойдеятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, 2004.

16. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративнаякультура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002.

17. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. /Ф.П. Сайтэл. - 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИН-ФРА-М, 2002.

18. Соколов А. Общая теория социальной коммуникации. – СПб.:Изд. Михайлова В.А., 2002.

19. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность /Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.:Алетейя, 2001.

20. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR /Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001.

21. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник.– СПб.: Питер, 2003.

22. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.

3.3. Периодические изданияЖурналы: "Деловые люди", "Советник", "Секрет фирмы", "Компания",

"Маркетинг и маркетинговые исследования", "Управление проектамии программами", "Управление развитием персонала", "Управлениечеловеческим потенциалом", "Рекламодатель", "Рекламные технологии","Петербургский рекламист", "Реклама и жизнь", "Интернет-маркетинг","Реклама. Теория и практика".Альманахи: "Малобюджетные маркетинговые коммуникации",

"Маркетинговые исследования", "Маркетинговые коммуникации:эффективные примеры из российской практики", "Управление маркетингом".Газеты: "Коммерсант", "Экономика и жизнь", Экономическая газета".



36

3.4. Ресурсы Интернета1. Маркетинг журнал http://www.4p.ru2. Первый российский студенческий PR-портал "PR для тебя" http:/

/www.pr.4u.ru3. Российский PR-портал http://www.raso.ru4. Маркетер.ру http://www.marketer.ru/5. Триз-шанс.ру http://www.triz-chance.spb.ru/6. Медиапланирование.ру http://mediaplanirovanie.ru7. Официальный сайт А.П. Ситникова http://www.sitnikov.com8. PRIonline http://www.pronline.ru9. Реклама и Пиар в России http://www.rwr.ru10. Издательский дом Гребенникова http://www.marketingandresearch.ru


http://www.4p.ru

http://www.pr.4u.ru

http://www.raso.ru

http://www.marketer.ru/

http://www.triz-chance.spb.ru/

http://mediaplanirovanie.ru

http://www.sitnikov.com

http://www.pronline.ru

http://www.rwr.ru

http://www.marketingandresearch.ru


37

4. ГЛОССАРИЙАдминистративные регламенты – система предписаний и

стандартов исполнения, определяющих порядок и сроки административныхпроцессов и стандарты управленческих услуг.Анкета – составляемый аналитиками опросный лист со списком

во-просов, ответы на которые позволяют провести экономическое,социологическое обследование, изучить общественное мнение.Бенчмаркинг – метод нахождения и изучения ключевых факторов

конкурентного успеха других, выявления собственных недостаткови разработка технологии делового преуспевания.Бизнес-план – подробный план предпринимательской деятельности

на определенный период, устанавливающий показатели, которыедолжно достичь предприятие.Бренд – образ марки товара или услуги в сознании покупателя,

выделяющий его в ряду конкурирующих марок.Брендинг – разработка и осуществление комплекса мероприятий,

способствующих идентификации того или иного продукта, выделениюэтого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов, созданиюдолгосрочного предпочтения потребителей к бренду.Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства,

составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходовпредприятия, учреждения, организации или отдельного лица (вденежном выражении) на определенный срок.Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый

составом коммуникантов.Виртуальное предприятие – предприятие, состоящее из сообщества

географически разделенных работников, которые взаимодействуютв процессе производства, используя преимущественно электронныесредства коммуникаций.Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией

и средой.Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации

между различными уровнями и подразделениями.Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства,

составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходовпредприятия, учреждения, организации или отдельного лица (вденежном выражении) на определенный срок.



38

Деловая репутация – одно из нематериальных благ, представляетсобой оценку профессиональных качеств конкретного лица.Имидж – 1) целенаправленно сформированный облик, образ фирмы,

товара, услуги; 2) обобщенный портрет личности или организации,создающийся в представлении групп общественности на основаниизаявлений и практических дел личности или организации, и формиру-ющий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональноеотношение к личности или организации.Инвестиции – денежные средства, ценные бумаги, иное имущество,

в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежнуюоценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) инойдеятельности в целях получения прибыли и (или) достижения иногополезного эффекта.Интервью – жанр публицистики, представляющий собой беседу

журналиста с одним или несколькими лицами по вопросам, имеющимактуальное общественное значение.Интернет – всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы

компьютеров в единую информационную систему.Информационная война – комплексная стратегия достижения

информационного превосходства при противоборстве в конфликтепутем воздействия на информационную среду противника при одновременномобеспечении безопасности собственной информационной среды.Информационный анализ – выявление в документах и фиксация

в виде данных информации, относящейся к определенной предметнойобласти.Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях,

явлениях и процессах независимо от формы их представления.Капиталоемкость – затраты основного капитала на единицу

продукции.Карьера – 1) быстрое и успешное продвижение в области обществен-

ной, научной, служебной или другой деятельности; 2) достижениеизвестности, славы или материальной выгоды.Коммуникация – в широком смысле - обмен информацией между

индивидами через посредство общей системы символов; можетосуществляться вербальными и невербальными средствами.Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций,

имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и вконкретной коммуникационной среде.



39

Коммуникационный менеджмент – это теория и практикауправления социальными коммуникациями как внутри организации,так и между организацией и ее средой, направленная на проведениеоптимально благоприятных для организации коммуникационныхпроцессов, формирование и поддержание имиджа и общественногомнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.Коммуникативный процесс – непрерывное взаимодействие

участников коммуникации.Коммуникативная политика – перспективный курс действий

предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использованиякомплекса коммуникативных средств взаимодействия со всемисубъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильнуюи эффективную деятельность по формированию спроса и продвижениютоваров и услуг на рынок.Комплекс маркетинговых коммуникаций – многоплановая

рекламная деятельность, включающая рекламу в средствах массовойинформации, мероприятия паблик рилейшнз, директ-маркетинг исопутствующие материалы и мероприятия.Конкуренция – поведенческая категория, когда индивидуальные

продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодныепродажи и покупки соответственно.Контент-анализ – количественный анализ книг, эссе, интервью,

дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстови текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпрета-ции выявленных числовых закономерностей.Конъюнктура – стечение обстоятельств, способность влиять на исход

какого-либо дела.Корпоративная идентичность – сумма специфических достояний,

представлений, способностей, служащих единению и сохранениюкакой-либо организации, а также ее позиционированию, смысловомуи визуальному отделению одной организации от другой; отождествлен-ность сотрудниками или отдельными организационными структурамисебя как части организации, с признанием ее философии, норм и правилповедения.Корпоративная философия – комплекс принимаемых организацией

и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов,доминирующих ценностей, понятий и убеждений; основополагающаяидея организации.



40

Корпоративное поведение – понятие, охватывающее разнообразныедействия, связанные с управлением хозяйственными обществами; оновлияет на экономические показатели деятельности хозяйственныхобществ и на их способность привлекать капитал, необходимый дляэкономического роста.Корпоративные коммуникации – система коммуникаций социально-

го взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретнойорганизации, а также между организацией и ее средой.Логотип – оригинальное специально разработанное начертание,

изображение полного или сокращенного наименования фирмы илитоваров фирмы, выполненное графически оригинальным способом,разработанное специально для конкретной компании.Маркетинговая стратегия – элемент стратегии деятельности предприятия,

направленный на разработку, производство и доведение до покупа-теля товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям.Маркетинговая коммуникация – элемент комплекса маркетинга,

целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредни-ками и другими участниками рыночной деятельности, а также формированиеспроса и стимулирования сбыта.Менеджер – наемный работник, занятый профессиональной организа-

торской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы,учреждения, наделенный субъектом собственности определеннымиполномочиями.Микромаркетинг – маркетинг, реализуемый на уровне отдельных

организаций.Модель коммуникации – абстрактное, речевое или графическое

изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь междуадресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций,средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом).Общение – взаимодействие индивидов или социальных групп,

состоящее в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями,опытом, информацией, и удовлетворяющее потребности человека вконтактах с другими людьми.Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт

как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественныхорганизаций и др.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики,местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и др.).



41

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций,строящихся на основе общения, опосредованного информацией осамой организации, ее целях и задачах.Паблик рилейшнз (Publik relations, PR, связь с общественностью)

– 1) действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемостиобраза для участника рынка и его престижа; 2) функция управления,помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различнымитипами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории; 3) искусствои социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий,рекомендации руководителям организаций и выполнение запланирован-ных программ действий, которые служат как интересам организации,так и интересам общественности.Паблисити – одно из направлений паблик рилейшнз, представляет

собой неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникаторомстимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредствомраспространения коммерчески важных сведений в средствах мас-совой информации.Персонал – коллектив работников или совокупность лиц, осуществляющих

трудовые функции на основе трудового договора (контракта).Политика предприятия – формулировка целей предприятия и

выбор средств для их реализации.Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно

к целям и задачам политической борьбы; характеризует деятельность,предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношенияобщественности к конкретным политическим деятелям, партиям илидвижениям; активно используется политическими партиями в периодпроведения избирательных кампаний.Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, представляющее собой

бюллетень, предназначенный для редакций СМИ, из которого онимогут почерпнуть интересующую их информацию.Прямой маркетинг – интерактивный маркетинг, в котором используется

одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряе-мого прямого ответа на предложение покупки.Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств

информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях иначинаниях (рекламная информация), которая предназначена длянеопределенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать



42

интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниями способствовать реализации товаров, идей и начинаний.Руководство – осуществление ответственного и квалифицирован-

ного управления в коллективе, организации, на предприятии.Слоган – рекламная формула, постоянный рекламный девиз; четкая,

ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения.Слухи – вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повы-

шенный интерес информация разной степени достоверности, с трудомподдающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становитсядостоянием широкой аудитории.Социальная сфера – совокупность отраслей, предприятий, организаций,

непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровеньжизни людей, их благосостояние и потребление.Социальный маркетинг – маркетинг, заключающейся в разработке,

реализации и контроле социальных программ, направленных на повыше-ние уровня восприятия определенных слоев общественности некихсоциальных идей, движений или практических действий; обычно социальныймаркетинг используется государственными и общественными организациями.Спонсорство – осуществление юридическим или физическим лицом

(спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физическоголица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемымрекламы о спонсоре, его товарах.Трудоемкость – затраты живого труда на производство единицы

продукции или единицы работ.Управление – целенаправленное информационное воздействие

на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направитьих действия и получить желаемые результаты? Совокупность структури людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсовсоциальных систем для достижения их целей.Целевая группа - 1) организационная структурная единица, сущест-

вующая ради какой-либо цели или задачи; 2) число человек, выраженноев тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевшихпубликацию хотя бы один раз.Электронная почта – сетевая служба, позволяющая пользователям

обмениваться сообщениями или документами без применениябумажных носителей.



43



44

Главный редактор А.Ю. ЛавриненкоТехнический редактор О.Л. ТрошкинРедактор-корректор Р.В. Пронина

Компьютерная редакционная верстка М.Г. Черепанов

Подписано в печать 11.12.07Формат 60 х 90 1/16.Бумага типографская.

Печать офсетная.Усл. печ. л. 2.7Уч.-изд. л. 3.1Тираж 300 экз.

Заказ № 37/10.07

Отпечатано в ООО ”ИПК Отис-Медиа”111024, Россия, Москва, ул. 5-я Кабельная, д. 2Б., тел.: 507 50 64

Методический и редакционно-издательский отделМосковского института экономики, менеджмента и права

115432, Россия, Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 12, тел.: 783 68 25

ГРИГОРЬЕВА Надежда Николаевна

КОММУНИКАЦИОННЫЙМЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методические материалы



КОММУНИКАЦИОННЫЙ...

Documents