Öppettider supportcenter : 08.00-16.00 måndag – fredag hda café: 08.00-22.00 måndag –...
DESCRIPTION
Supportcenter = besök, telefon, e-post, HDa Café. Öppettider Supportcenter : 08.00-16.00 måndag – fredag HDa Café: 08.00-22.00 måndag – torsdag. Supportnivåer. Organisation. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Helpdesk NGL Centrum IT-avd
Avd för Studentservi
ce
Öppettider Supportcenter:• 08.00-16.00 måndag – fredag• HDa Café: 08.00-22.00 måndag – torsdag
Supportcenter = besök, telefon, e-post, HDa Café
Nivå 1 : Självbetjäning - ComAround
Nivå 2: telefon, besök, epost,
Connect
Nivå 3: fjärrstyrning, ”närservice”
Supportnivåer
Supportledare
Koordinator – Avd för
studentservice
Koordinator - NGL Centrum
Koordinator - IT-avdelning
Koordinator - Fastighetsavd
Styrgrupp = Cheferna för de
fyra avdelningarna
Organisation
TelefoniMåste finnas en ”policy” för hur vi besvarar samtal som vi egentligen inte ”ska” svara på, ex när det gäller privata datorer.För engelsk version, tryck 0.
NGLC
•Vill du ha hjälp med Högskolans digitala lärmiljöer såsom Fronter och Connect, tryck 1.
•NGLC Skill 100, IT Skill 50
HD
•Vill du ha hjälp med ditt användarkonto, lösenord eller passerkort, tryck 2.
•HD Skill 100, IT Skill 50
IT-service
•Vill du hjälp med högskolans datorer eller tekniska utrustning, tryck 3.
•IT-Serv Skill 100, NGLC skill 50, NGLC skill 30
SS
•Vill du ha hjälp studieadministrativa frågor, tryck 4.
•SS Skill 100, HD skill 50
Övrigt
•För övriga frågor, dröj kvar så kopplas du till en ledig handläggare.
Välkommen till Högskolan Dalarnas..
IT-sysgr
• IT-sysgr skill 100
• IT-service skill 30
SS-ant
• SS-ant skill 100
SS-sv
• SS-ant skill 100
Fast-ts Fast-vaktmF
Fast-vaktmB
Vid vänt: Det är samtal före, vänta kvar så blir du kopplad till första lediga handläggare. (Info om ComAround ex)
Regelbundna internutbildningar Regelbundna möten över avdelningarna Systemövervakningssida Planerade systemändringar ska rapporteras till SC Efter systemändring ska ansvarig finnas i SC Förteckning över system/systemansvarig Intern FAQ där ansvariga finns för att sidorna
uppdateras Sociala medier?
Övrigt