oficina de transformación clínica: joan sarrió boluda
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Juan Antonio Sarrió Boluda. Coordinador de Aplicaciones asistenciales. Hospital Marina SaludSalvador Garcia Torrens. Coordinador de Aplicaciones No asistenciales. Hospital Marina Salud
Oficina de Transformación Clínica: Punto de encuentro de los profesionales asistenciales y el Desarrollo de Sistemas de Información
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INDICE
INDICE
1. Objetivos2. Introducción3. Justificación del Proyecto OTC4. Implantación proyecto OTC5. Estado actual y Resultados
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OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
OBJETIVOS:– Ubicar a los asistentes en el contexto del proyecto de Marina Salud – Cerner
Iberia
– Explicar la implantación de la Oficina de Transformación Clínica (OTC)
– Reconocer las dificultades de la implantación y los retos de esta
– Exponer los resultados y mejoras adquiridas con esta Oficina integrada en los
procesos de DSTI
– Conocer lo beneficios detectados por los usuarios desde la Implantación de la
OTC
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INTRODUCCIÓN
Marina Salud es la empresa privada que gestiona los
recursos de la sanidad pública del Departamento de Salud
Dénia de la Agencia Valenciana de Salud.
BANCAJA CAM
RIBERA SALUD
1/2 1/2
35%
MARINA SALUD, S.A.
DKV AG
DKV Seguros
100%
65%
Hospital:209 camas12 Quirófanos generales + 4
ambulatoriosP. Facultativo: 368P. No facultativo: 675Facilitadores: 40
(Más de 1200 trabajadores)
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INTRODUCCIÓN
El Sistema de Información CERNER MILLENNIUM es el eje de la Historia Clínica Electrónica y base de la automatización de procesos clínicos del Departamento, siendo clara la apuesta de la organización en la eliminación del papel
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Justificación del Proyecto OTC
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JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTOS OTC
1. Apertura del Hospital Marina Salud:
– Planteamiento de soporte a los usuarios mediante llamadas telefónicas a
una centralita (CAU), donde se registran las incidencias y las mejoras
hacia sistemas, mediante una aplicación de ticketing (OTRS)
– El primer año recibimos más de 2000 tickets de incidencias y de mejoras
sobre el sistema de todas las áreas, usuarios y personal que trabajaba
en el centro2000 incidencia
Los usuarios no dejan de llamar
Quien me prioriza???
Me solicitan mejoras, ¿cómo lo gestiono?
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JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTOS OTC
2. Tras el año de apertura del hospital:
– Las áreas usuarias tenían claro el funcionamiento del nuevo sistema
implantado, y de forma progresiva, demandaban nuevas mejoras en el
sistema, al mismo tiempo que se debían gestionar las incidencias por parte
del equipo de desarrollo.
– Los usuarios se vuelven exigentes con sistemas para implementar estas
mejoras
¿Cuándo estará desarrollado?Lo necesito para dentro de una semana.....¿Por qué está hecho lo de nefrología y no lo mío....No puedo trabajar sin lo que te he pedido….
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JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTOS OTC
– Se observa que los usuarios no tienen comprensión hacia el trabajo
realizado por el departamento de sistemas y no conocen el trabajo que se
está realizando
– Sistemas en muchas ocasiones no llegaba a comprender la importancia de
una petición de un usuario
Falla la comunicación de las áreas asistencialesy el equipo de sistemas del hospital
Necesitamos replantear los procesos
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Implantación y estado actual del proceso OTC
Resolución de problemas
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IMPLANTACIÓN PROYECTO OTC
PREMISAS PLANTEADAS DESDE SISTEMAS
– Ante la dificultad en la canalización y gestión de las solicitudes de mejora
de los usuarios, por parte de la Dirección de Sistemas se propone a
Gerencia, la necesidad de constituir la Oficina de Transformación Clínica
– Esta Oficina debía estar integrada por personal clínico, sanitario y de
Sistemas de Información
– Su misión debía contemplar la necesidad de ser el Grupo Gestor de la
evolución del sistema (Proceso de Gestión del Cambio), en dependencia
directa de la Dirección de Tecnologías y Sistemas de Información.
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IMPLANTACIÓN PROYECTO OTC
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IMPLANTACIÓN PROYECTO OTC
– MIEMBROS DE LA OTC:
1 ANESTESIÓLOGO
1 MÉDICO DE URGENCIAS
1 MÉDICO QUIRÚRGICO (OBSTETRÍCIA Y GINECOLOGÍA)
1 MÉDICO DE MEDICINA INTERNA
1 MÉDICO DE ATENCIÓN PRIMARIA
2 ENFERMERAS (COORDINADORA Y SUPERVISORA)
1 SEVICIO DE LABORATORIO
1 SERVICIO DE FARMACIA
2 EQUIPO DESARROLLO
1 EQUIPO DE SOPORTE
ASIS
TEN
CIA
LES
SIS
TEM
AS
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Gestión de las solicitudes que se reciben a través de interlocutores
autorizados siguiendo las siguientes fases:
1. Recepción y clasificación de las solicitudes de cambio
(admisión/desestimación).
2. Ampliación de información a través de la asignación de un
responsable
3. Baremación de solicitudes (criterios públicos)
4. Supervisión del Desarrollo y prueba de aceptación
5. Preparación y supervisión del Paso a Producción
6. Comunicación
IMPLANTACIÓN PROYECTO OTC
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Estado actual y Resultados
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ESTADO ACTUAL Y RESULTADOS
Logros a día de hoy:
1. Se ha logrado concienciar a los usuarios de la importancia de realizar
una solicitud clara a sistemas para que se desarrolle aquello que
necesitan y no tener que rehacer el desarrollo.
2. Tener los puntos de entrada controlados hacia desarrollo mediante
petición de cambio
3. Todos los usuarios conocen la baremación seguida para valorar las
solicitudes
4. Se hacen públicos los entregables a los responsables de las áreas
asistenciales
5. Todos los desarrollos se comunican a los usuarios para que conozcan el
trabajo realizado
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ESTADO ACTUAL DEL PROYECTO
CONCLUSIÓN
“SE HA LOGRADO QUE LAS MODIFICACIONES EN EL SISTEMA ESTEN
FOCALIZADAS EN AQUELLAS QUE LAS ÁREAS ASISTENCIALES
CONSIDERAN COMO PRIORITARIAS”
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MUCHAS GRACIASJUAN ANTONIO SARRIÓ BOLUDA.
COORDINADOR DE APLICACIONES ASISTENCIALES
DE SISTEMAS H. MARINA SALUD
SALVADOR GARCIA TORRENS
COORDINADOR DE APLICACIONES NO ASISTENCIALES
DE SISTEMAS H. MARINA SALUD