Oma Yritys-Suomi syventävä koulutusLapin ELY

Suvi Liljavuori, Deloitte Oy5.3.2014

Koulutuksen tavoitteet

6.3.2014

• Antaa päivitetty näkemys, syventää osaamista ja luoda varmuutta Yrityksen Oma Yritys-Suomi –palvelun käyttöön

• Tutustuttaa Asiakaspalvelun OYS-työtilan tilanteeseen

• Antaa päivitetty näkemys, syventää osaamista ja luoda varmuutta Yrityksen Oma Yritys-Suomi –palvelun käyttöön

• Tutustuttaa Asiakaspalvelun OYS-työtilan tilanteeseen

Agenda

6.3.2014

Kesto Sisältö10 min OYS kehitys60 min OYS sisältöjen kertaus100 min(sis. tauko) Palvelun käyttöharjoitukset

10 min Asiakaspalvelun työtila – mitä, miksi ja milloin?

Koulutuksen kokonaiskesto: 3 h

Koulutusmateriaali pohjautuu Oma Yritys-Suomi palvelun sisältöihin, Oma Yritys-Suomi Dreambroker videoihin sekä kevään 2013 Oma Yritys-Suomi koulutusmateriaaliin. Palvelun kehityksen sisällöistä haastateltiin Tuija Vartiaista 02/2014.

OYS kehitys

6.3.2014

OYS tavoitteet - Asiakaslähtöinen ja monikanavainen palvelukokonaisuus

6.3.2014

Yrityksille Selkeät ja helppokäyttöiset palvelut yhdeltä luukulta

Neuvojille Työkalu tukea asiakkaita

Organisaatioille Vähemmän päällekkäisyyttä yksityiseen ja julkiseen palvelutarjontaan sekä joustavuutta ja tuottavuutta lisäävät työkalut

OYS rakentamisessa on käyttäjätestauksen ja –arvioinnin kautta pyritty helppoon ja toimivaan palveluun

6.3.2014

• Pääsy asiakkaan palveluun• Joustavuus• Neuvonnan syvyys

Neuvojan käyttökokemus

• Ohjeistukset• Jokainen osio erikseen

• LTS, yrittäjätesti ym.

Työkalujen hyödyt Asiakkaan käyttökokemus

• Tiedon etsiminen• OYS-palvelun käyttö

• Asiakas itse/ asiakkaan kanssa

• Työkalut

• Ohjauksen helppous• Ohjeistuksen riittävyys

Asiakkaan ohjaus palveluihin

OYS tällä hetkellä

6.3.2014

• Yli 3000 käyttäjää 02/2014• 100 uutta käyttäjää per viikko• Yrityksen perustajan liiketoimintasuunnitelmia

1200 kpl • Toimivan yrittäjän liiketoimintasuunnitelmia

200 kplKuinka monta yhteydenottoa teille?

• Jatkuva kehitys – OYS kehitystyötä jatketaan SADe-ohjelman

tukemana vuoden 2015 loppuun– Palvelun kehittymisestä tiedotetaan OYS –

palvelun omissa palvelutiedotteissa* ja Yritys-Suomen verkkopalvelusivustolla (yrityssuomi.fi)

*Oma Yritys-Suomi uutiskirjeen voit tilata: riikka.astala@tem.fi

OYS viimeisimmät muutokset

6.3.2014

• 21.1.2014 tekninen versio: käytettävyyden parantaminen, virheenkorjaukset

• OYS v2.0 syksy 2013• Laajemmat toiminnallisuudet mm.

kehittämiskartoitus, vuosikello• Päivitetyt ohjevideot• Yrityksen perustaminen helpolla suomen

kielellä www.yrityssuomi.fi/fi/selkosisalto• Väliaikainen kokeilutyötila

OYS tuleva kehitys

6.3.2014

• Tekninen versio

• OYS tutustumisympäristön >3kk työtila – Yrittäjyysopetusta antaville oppilaitoksille (& yritysneuvojille)– Työtilan käyttökoodi tilataan palaute@yrityssuomi.fi -postilaatikosta

• LTS uusi versio (kevään 2014 pääpaino)– Yksinkertaisempi ja selkeämpi perustajan LTS tietosisältö – Tietojen parempi linkittäminen LTS sisällä– Uusi päivitetty käyttöliittymä

• Muut tavoitteet 2014– Starttirahan ja Finnveran rahoituksen sähköinen hakeminen OYS:ssa– Toimiala Online vapaampi haku– Muu pienkehitys

OYS-palvelun sisältöjen kertaus

6.3.2014

Kertauksen osa-alueet

6.3.2014

1. Kirjautuminen2. Työtilan luominen ja profilointi3. OYS rakenne, perustajan vs. toimivan yrityksen OYS4. Toimialatieto ja muita palvelusisältöjä5. LTS ja kommentointi6. Käyttöoikeudet ja luottamuksellisuus7. Uloskirjautuminen ja tietoturva8. Käyttötuki

Mistä löydän Oma Yritys-Suomen

• oma.yrityssuomi.fi

• yrityssuomi.fi

• Linkit muilta sivuilta

• Hakukoneet

6.3.2014

Oma Yritys-Suomi.fi

6.3.2014

Palveluun kirjautuminen

Palveluun tutustuminen

Kuvaus, mihin palvelua voi hyödyntää

Kirjaudu palveluun osoitteessa https://oma.yrityssuomi.fi

6.3.2014

Kirjaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella

Valitse pankkitunnistus1 Valitse verkkopankkisi2

3 Anna käyttäjätunnus ja tunnusluku 4 Jatka palveluun

Vaihtoehtona mobiilivarmenne, joka otetaan käyttöön omalta operaattorilta.Varmenne toimii tunnusluvulla, jonka vain käyttäjä itse tietää. Tutustu lisää: http://www.mobiilivarmenne.fi/fi/

Jatka kirjautumista

6.3.2014

Ensimmäistä kertaa kirjautuessasi prosessi on pidempi

1. kerralla syötä sähköposti1 Vahvista linkki sähköpostista2

Huom. Älä sulje selainta kesken kirjautumisprosessin. Varmista, että sähköpostiisi tullut vahvistuslinkki avautuu samassa selaimessa kuin missä aloitit kirjautumisen (eli että ei esim. vaihdu kesken prosessin Firefoxista IE:hen)

3 Hyväksy palvelun käyttöehdot

Luo uusi työtila

6.3.2014

Vaihtoehtona perustettava yritys tai jo toimiva yritys

Määritä yrityksen perustiedot2Luo perustettavan tai toimivan yrityksen työtila

1

Huom. Toimivan yrityksen Y-tunnus (käyttäjä/hallinnoija/VIRRE:ssä nimenkir-joitusoikeudellisiksi nimetyt tai KATSO:ssatyötilan käyttöön valtuutetut henkilöt)

Laadi yrityksesi (työtilasi) profiili

6.3.2014

Valitse yritystä kiinnostavat tiedot

1

Valitse hiirellä aihealue ja valittavat aiheet (Poista valinta painamalla hiirellä haluamaasi kohtaa). Vain oikean laidan laatikkoon siirtyneet ovat valitsemiasi aiheita

Voit muokata profiilia myöhemmin Profilointi-osiossa

2

Tietoa yrityksellesi / Profilointi

6.3.2014

Profilointia voit jatkaa työtilan etusivun vasemmasta laidasta löytyvän ”Muokkaa yrityksen profiilia” valinnan kautta

Profiloinnin alta näet profiilisi mukaiset yrityspalvelut tai vaihtoehtoisesti kaikki seudun palvelut

1

2

Tietoa yrityksellesi / Profiilin mukaiset luvat

6.3.2014

Tarkastele profiilisi lupia1Lisää lupia tehtäviisi

2

Tarkastele ja muokkaa tehtäviäsi

3

OYS perusrakenteen kuvausOma työtila ja yritys • Sama toimivalle ja

perustettavalle• Työtilaa ja yritystä

koskevat sisällöt• Luodun työtilan käyttö tai

uuden työtilan luominen• Tehtävälistaus,

dokumenttiarkisto, käyttäjähallinta

• Uusien käyttäjien kutsuminen

• Profiilin muokkaus• Tietoa yritykselle: Profiilin

mukaiset luvat, yrityspalvelut, toimialan tietopaketit

• Toimivalle: vuosikello-toiminnallisuus

Tutki ja suunnittele• Sisältö eri perustajalle ja toimivallePerustamisen työkalut ja sisällöt• Yrittäjäksi osio: Toimialatiedot,

yrittäjätestit, valtakunnallisten yrityspalvelujen ja lupien haku, linkit Y-S tietosisältöön

• Suunnittele liiketoimintaasi: LTS-työkalu ja laskelmat, Linkki startti-rahoitushakuun

• Yrityksen perustaminen: Linkki YTJ-asiointiin, Y-tunnuksen päivittäminen

6.3.2014Lähde: Dreambroker video: Mistä toiminnot löytyvät uudella OYS-etusivulla?

Toimivan yrityksen• Kehitä liiketoimintaa: Sisällöt

ja työkalut mm. toimialatieto, valtakunnallinen lupa- ja palveluhakemisto, toimivan yrityksen LTS, kehittämiskartoitustyökalu

• Kansainvälistyminen: kansainvälistymistesti

• Linkit Y-S sisältöihin• Työnantajuus: Linkki palkka.fi

-palveluun

Ajankohtaista• Tiedotteet ja uutiset

Aloittava yrittäjä – etusivuKeskeiset erot toimivan yrityksen etusivuun

6.3.2014

Yritys 2

Yrittäjyys & toimintamuodot

Rahoituksen haku

Yrityksen perustaminen

Toimiva yritys – etusivuKeskeiset erot perustettavan yrityksen etusivuun

6.3.2014

Yritys 2

Liiketoiminnan kehittäminen

Kansain-välistyminen

Työnantajuus & palkka.fi

Viranomaistiedot ja -asiointi

OYS palvelu ohjaa OYS:n ja ulkoisiin palvelusisältöihin

6.3.2014

o Yritys 2

Esimerkki palvelun sisäisistä sisällöistä…

Esimerkki ulkoisisiinpalveluihin ohjaavista

sisällöistä…

Perustettavan yrityksen työtila muuttuu toimivan yrityksen työtilaksi lisäämällä Y-tunnuksen

6.3.2014

1 Yrityksen perustaminen -osio

Siirry YTJ tai valitse perustamislomake2

3 Lisää Y-tunnus työtilaasi

Tietoa toiminnan tueksi: Toimialatieto

6.3.2014

• Toimialatietoa yrityksen perustamisen ja toiminnan tueksi

• Palvelu hakee viimeisimmän toimialatiedon Työ- ja elinkeinoministeriön Toimiala Online -palvelusta

• Tietoa voi hyödyntää toiminnan kannattavuuden arviointiin paikkakunnalla

• Toimialaluokan valintaa voi vaihtaa valikosta

• Toimipaikkatieto (esim. yritysten lkm)Jos paikkakunnalla vain vähän toimivia, ei anna yksittäisten yritysten tietoja

• Valtakunnallinen tieto, esim. käyttökate, liiketulos, nettotulos

• Linkki Toimiala Onlineen, jossa voi tehdä monimutkaisempia hakuja

Velvoitteiden vuosikello• Muistutuspalvelu valituille

viranomaisvelvoitteille (ja tehtäville)• Tutki ja suunnittele /

Lupahakemistosta voidaan valita yritystoimintaa koskevia velvoitteita, lisätä niitä kalenteriin ja valita niille muistutusajat

• Aluksi sisältää työnantajuudenvelvoitteet, kattavuutta kehitetään

• Yrityksen vastuulla on ottaa selvää velvoitteista

• Velvoite voidaan lisätä vuosikellon tehtäväksi velvoitteen kuvauksesta ylälaidan painikkeella

• Sähköpostimuistutusten tilaus • Vuosikelloon pääsee lupakuvausten

yläkulmasta ja työtilan etusivulta• Vuosikellonäkymä pv, kk tai vuosi-

tasolla.• Käyttäjän määrittämät velvoitteet

näkyvät tummempana päivämääränä6.3.2014

OYS testit tarjoavat työkaluja kehittämiskeskusteluihin

Yrittäjätesti (perustaja)• Yrittäjävalmiuksien

arviointi (8 osiota)• Raporttia voi käyttää

keskusteluissa yritysneuvojan kanssa

Toimivan yrityksen kehittämiskartoitustyökalu • Kuva yrityksen

kokonaiskehittämistarpeista• Kuvaa yrityksen taustatietoja, nyky-

ja tavoitetilaa, henkilöstötietoja sekä kehittämistarpeita (3 osiota)

• Raportoi vastaukset, lisätiedot ja ohjeet kehittämiseen

• Palvelussa voi jättää yhteydenottopyynnön alueen ELY-keskukseen (yhteydenotto viikon kuluessa)

6.3.2014

Kansainvälistymistesti (toimiva)• Suuntaa antava kartoitus

yrityksen lähtötilanteesta sekä ehdotus keskeisistä kehittämissuosituksista

• Arviot ja taloudelliset taustatiedot (8 osiota)

• Yhteenvedon ja vastaukset voi lähettää sähköpostilla palvelun kautta valituille tahoille. Vastaanottaja saa tiedon yrityksen ja lähettäjän nimestä ja sähköpostiosoitteesta, jotta hän voi antaa palautetta suoraan

Liiketoimintasuunnitelma (LTS)• Liiketoiminnan ja liikeidean kirjallinen

kuvaus ja taloudelliset laskelmat, joilla arvioidaan kannattavuutta

• LTS-työkalun laskelmat: käynnistämisvaiheen ja ensimmäisten toimintavuosien kustannukset, rahoitus ja myynnistä saatavat tuotot

• Toimivalle muutoin sama, lisäksi täsmällisempi kassavirtalaskelma 6kk

• Osin automaattinen laskenta annettujen tietojen pohjalta

• Automaattinen tallennus, manuaalista tallennusta voi käyttää halutessaan

• Etenemisjärjestys vapaa välilehtien välillä

• Vain olennaisten kenttien täyttö• Lisäinfo kentän täyttämiseen: i• Tulostettavissa suppea tai laaja pdf

6.3.2014

Liiketoimintasuunnitelman lähettäminen kommentoitavaksi• Kommenttien pyytäminen lähettämällä

kommentointi-kutsu halutuille henkilöille (henkilön nimi ja sähköposti)

• Saateteksti kaikille kutsuttaville sama• Kutsutut voivat nähdä ja kommentoida LTS

14 vrk, eivät muokata alkuperäistä suunnitelmaa tai nähdä muuta

• Sähköpostin kutsulinkissä näkyy kenen ja mihin saakka LTS on kommentoitavissa

• Kommentoijan hyväksyttävä käyttöehdot• Kommentit kohdistetaan osioittain• LTS laatija näkee kommentit reaaliajassa

työtilassaan, kommentoija näkee tehdyt version muutokset, ei muiden kommentteja

• Hallinnoija näkee kaikkien kommentit, muut näkevät hänen kommenttinsa

• Käyttäjä näkee hallinnoijan ja omat kommentit• Kommentteja ei voi poistaa

6.3.2014

OYS testit ja muita yrityksen dokumentteja voi tallentaa palveluun

6.3.2014

Työtilan ja käyttöoikeuksien hallinta

6.3.2014

Hallinnoija:• Kaikkien toimintojen käyttö • Samat oikeudet kuin työtilan perustaneella

henkilöllä• Kirjautuminen pankkitunnuksillaKäyttäjä:• Työtilan tarkastelu• Pystyy muokkaamaan vain tehtävälistaa,

dokumentteja ja velvoitteiden vuosikelloa• Kirjautuminen pankkitunnuksillaVierailija• Työtilan tarkastelu, ei muokkausta• Pääsy henkilökohtaisella linkillä, voimassa 30

vrk. Saman henkilön voi kutsua uudestaan vierailijaksi

Kommentoija• Näkee ainoastaan liiketoimintasuunnitelman ja

laskelmat ja pääsee kommentoimaan niitä• Pääsy henkilökohtaisella linkillä, voimassa 14 vrk

Muokkaa yrityksen profiilia• Muokattavissa: Työtilan nimi, profiili tai profiilin

voi poistaa kokonaan• Perustajan työtilasta toimivan yrityksen työtilaksi

lisäämällä y-tunnuksen• Profiilia voi muokata mm. kiinnostavat sisällöt

Käyttäjien hallinta• Käyttäjien ja roolien listaus• Aloittavan yrityksen tilaan pääsee vain käyttäjä

itse• Toimiva yritys: esim. hallituksen jäsenet ja

toimitusjohtaja saavat automaattisesti käyttöoikeuden palveluun

• Käyttäjän poistaminen Muokkaa-valikosta• Uusien henkilöiden lisääminen Kutsu käyttäjä –

toiminnolla• Toimivan yrityksen käyttäjä ja hallinnoija rooleja

voi muokata, lisätä, poistaa Katso-palvelussa

Tietojen luottamuksellisuus OYS:ssa?

6.3.2014

Yrityksen toimitilaan pääsyoikeus• Tietoja pääsevät katsomaan vain perustaja, hänen valtuuttamansa henkilöt,

lakimääräiset edustajat (hallitus ja tj) sekä henkilöt, joilla on nimenkirjoitusoikeus• Toimivan yrityksen käyttäjä/hallinnoija määritetään ulkopuolisen käyttö- ja

valtuuspalvelun avulla (KATSO ja VIRRE). Näistä oikeus siirtyy automaattisesti OYS:iin• Viranomainen kutsutaan yrityksen työtilaan rajoitetulle alueelle ja rajoitetun ajan Vahva kirjautuminen• Palvelun VETUMA-kirjautuminen* on yrittäjien ja yrittäjiksi aikovien tietosuojaksi• Käyttäjä voi kirjautua 1) verkkopankkitunnuksilla 2) operaattoreiden mobiilivarmenteellaPalvelun sisältämät tiedot• Palvelu sisältää käyttäjän luottamuksellisia tietoja viranomaisasioinnista sekä tietoja

liikeideasta/laskelmistaTietoturva • Tiedot ovat AHTI:n palvelimilla• LTS:n kommentointi Oma Yritys-Suomi -palvelun sisällä on tietoturvallinen tapa saada

kommentteja esimerkiksi yrittäjäkollegalta tai yritysneuvojalta

*VETUMA=kansalaisen verkkotunnistautuminen ja –maksaminen

Kirjaudu palvelusta ulos ja tyhjennä selaimen muisti

6.3.2014

1

23

Tyhjennä selaustiedot, välimuisti ja salasanat1. Valitse asetukset2. Valitse Safety3. Valitse Delete Browsing history

1. Valitse kaikki ja valitse Delete2. HUOM. Palvelu on hyvin suojattu3. Tunnistautuminen VETUMAlla4. Lupa vain käyttäjille, joita itse kutsuu

Tiiviit ohjevideot sinun ja asiakkaidesi tueksi https://www.dreambroker.com/channel/gzzc89r1/

1,5min-5,5min videot julkisesti saatavilla• Mistä toiminnot löytyvät uudella

OYS-etusivulla?• Kirjautuminen palveluun• Työtilan perustaminen• Yrittäjätestin tekeminen• Toimialatiedon hakeminen• Liiketoimintasuunnitelman

tekeminen• Liiketoimintasuunnitelman

laskelmien tekeminen• Liiketoimintasuunnitelman

lähettäminen kommentoitavaksi• Liiketoimintasuunnitelman

kommentointi

• Yrityksen palvelut• Yrityksen luvat• Profiilin mukaiset sisällöt• Tehtävät ja dokumentit• Työtilan hallinta• Käyttäjien hallinta• Yrityksen perustaminen• Toimivan yrityksen

kehittämiskartoitustyökalu• Kansainvälistymistestin tekeminen• Velvoitteiden vuosikello

6.3.2014

OYS käytön tuki ja palautteet

• Käytön tuki: • Yleisimmät kysymykset Oma Yritys-Suomi sivujen alalaidassa • OYS Videot https://www.dreambroker.com/channel/gzzc89r1/• Palvelun käytön neuvonta (yritykset): Yritys-Suomi Puhelinpalvelu 0295 020 500

• Tekninen tuki & kehitysehdotukset / palautteet palaute@yrityssuomi.fi.• Yleiset kysymykset OYS kehittämisestä Työ- ja Elinkeinoministeriöön Benita

Troberg Benita.troberg@tem.fi

Selaimen päivittäminen

6.3.2014

• Jos käyttöjärjestelmä on Windows Vista tai Windows 7, voit asentaa Windows Internet Explorer 9:n korvaamaan aiemman Internet Explorer –version

• http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-vista/update-internet-explorer• Järjestelmävaatimukset IE9:lle: http://windows.microsoft.com/fi-FI/internet -

explorer/products/ie-9/system-requirements

OYS käyttöharjoitukset

6.3.2014

Huomioita

6.3.2014

• Oma Yritys-Suomen tutustumisversiossa ei ole kaikkia niitä toiminnallisuuksia, joita on varsinaisessa OYS-palvelussa toimivalle yritykselle– Yrityksen kehittämiskartoitus– Kansainvälistymistesti

Case-harjoituksen kulku

6.3.2014

• Ohjattu pari-harjoitus• Käydään toimivan yrityksen näkökulmasta

OYS:n erilaisia käyttötapauksia läpi – pyritään käyttämään yhteisiä perusparametreja (esim. toimiala)

• Parit tarkentavat casea oman tulkintansa pohjalta – tämä voi tuottaa erilaisia haasteita yhteiseen keskusteluun

Case harjoitus: Ohjelmistoalan pienyritys

6.3.2014

• Ohjelmistoalan 2 hengen yrityksen tj Mikko ottaa sinuun yhteyttä. Yritys on ollut toiminnassa 3 vuotta. Yritys tarjoaa omaa CRM-ohjelmistoaanyrityksille SaaS-palveluna*

• Mikko ja Heikki ovat törmänneet seinään toiminnan laajentamisessaan, sillä asiakkaat luottavat olemassa oleviin pariin vakiintuneeseen ohjelmistoon. Toiminta ei tuota riittävästi tuloja molemmille ja pojat haluavatkin kasvattaa toimintaansa

• Mikolla on kolme ajatusta tulevaisuuden varalle: 1. Aloittaa agressiivisempi myynti palkkaamalla 1-2 opiskelijaa myymään

palveluitaan2. Laajentaa ohjelmistoa PK-asiakkaiden tarpeisiin sopivaksi lisäämällä

projektinhallinnan, laskutuksen ja kirjanpidon toiminnallisuudet, mikä vaatisi arviolta 2 htv kehittämispanostusta

3. Hylätä oma tuotekehitys ja alkaa myymään vakiintuneita ohjelmistoja ja CRM-konsultointia

*Palvelu on pilvipalvelu. Asiakas maksaa vain palvelun käytöstä, ei lisenssimaksuja.

Case harjoitus: Ohjelmistoalan pienyritys

6.3.2014

• Mikko on tullut tapaamaan sinua ja opastat häntä käyttämään OYS:atoimintansa suunnitteluun

• Kirjaudu OYS-palvelun tutustumisversioon ja luo hänelle suunnittelua varten toimivan yrityksen työtila

Valitse CRM-veikoille heidän haasteidensa mukaisia aiheita profiiliin

6.3.2014

12

Auta Mikkoa käyttämään OYS:a toimintansa kehittämiseen

6.3.2014

• Esittele Mikolle OYS:ssa seuraavia, jos Mikko palkkaa 1-2 opiskelijaa:– Mistä hän löytää OYS:sta palkkaukseen liittyvää tietoa?

3

4

Auta Mikkoa selvittämään tekijänoikeuksien hyödyntämistä

6.3.2014

Mikko haluaa tietää, miten hän löytää lisätietoa, voiko hän patentoida tuotteen, mikäli hän rakentaa laajennetun CRM-ohjelmistotuotteen

• Esittele Mikolle OYS:n tarjoamia keinoja hankkia tietoa patentoinnista• Sovitte Mikon kanssa, että hän tutustuu itsenäisesti patentteihin. Lisätkää

tämä hänen vuosikelloonsa seuraavan kuun loppuun• Mikko pyytää sinua lisäämään saman muistutuksen myös toukokuulle• Huomioi patentoinnin tilanne/mahdollisuudet Mikon

liiketoimintasuunnitelmassa

Selvitä ja kuvaa Mikon patentointimahdollisuuksia

6.3.2014

1

2

3

4

Auta Mikkoa kuvaamaan ohjelmistoalan markkinaa• Mikä on Rovaniemen alan yritysten liikevaihto?

– Auta Mikkoa löytämään tieto• Hyödyntäkää tietoa markkinapotentiaalin ja/tai kilpailun

kuvaamiseen

2 Kopioi tiedot esim. Exceliin tai suoraan LTS:aan

3 Siirry LTS:aan ja hyödynnä saamaasi tietoa

1 Etsi paikkakunnan toimialatieto Kehitä liiketoimintaasi osiosta / Toimiala Online:sta

Auta Mikkoa suunnittelemaan yrityksen taloutta• Mikko on antanut sinulle alla olevat pohjatiedot CRM-veikkojen taloudesta. Hyödynnä

näitä CRM-veikkojen taloussuunnittelussa, täydennä myös muulla tiedolla• Mitä kysymyksiä / haasteita LTS laskelmien täyttäminen tuotti?• Miten toimiala vertautuu Mikon myyntitarpeeseen vuodessa?

– Pojat pyörittävät toimintaa kotitoimistolta– Tulot 3300€/kk (Asiakas A: luxus-CRM á 2000€/kk, Asiakas B: perus-CRM á 1000€/kk,

konsultointi 300€/kk)– Kustannukset

• Palvelimien ylläpito 500€/kk• Omat palkat 1000€/hlö (pojat ovat tyytyneet vähään), sivukulut 500€/kk• Puhelin, internet 100€/kk

– Entä jos pojat toteuttaisivat CRM-kehityksen? Mikko hallitsee koodaamisen, mutta työ vaatisi 2 htv kehittämispanostusta. Pojat haluavat kasvattaa liiketoimintaansa ja tuplata tulonsa vuoden sisällä ja tarvitsevat rahoitusta myyntiin ja kehittämisen rahoitukseen.

– Mikolla ja Heikillä on mahdollisuus sijoittaa omaa pääomaa kumpikin 2000€– He harkitsevat 24 000 € Finnvera-lainaa viideksi vuodeksi– Entä jos pojat palkkaavat opiskelijan 4kk kuluttua tekemään myyntiä 1pv/vko (15€h)?

Pyytäkää kommentteja CRM-veikkojenLTS:ään toiselta yritysneuvojalta

6.3.2014

1. Lähetä Mikon kanssa hänen työtilastaan LTS-kommentointipyyntö kollegallesi2. Tarkistakaa annetut kommentit

LTS kommentointipyyntö

Pyyntö vastaanottajan sähköpostiin…

LTS yläosassa ”Näytä kommentit”

Käydään perustettavan yrityksen työtilassa OYS-palvelussa https://oma.yrityssuomi.fi

6.3.2014

Kirjaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella

Valitse pankkitunnistus1 Valitse verkkopankkisi2

3 Anna käyttäjätunnus ja tunnusluku 4 Jatka palveluun

Lisäharjoituksia

6.3.2014

1. Etsi perustamisdokumentit2. Tallenna tiedosto palveluun3. Poista kommentoija4. Poista työtila

Kysymyksiä / keskustelua

6.3.2014

• Kysymyksiä / ajatuksia käytöstä?

• Onko muita osa-alueita, joita haluaisitte tarkastella lähemmin?

Asiakaspalvelun työtila

- Oma Yritys-Suomesta Asiakaspalvelun työtilaan

6.3.2014

Asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi –työtila mahdollistaa asiakkaan sähköisen palvelemisen• Yritys -Suomi asiakkaille on lanseerattu keväällä 2013 Oma Yritys-Suomi-palvelu, jonka pitkän

aikavälin tavoitteena on, että asiakkaat voivat hoitaa yritystensä asioita sähköisesti Yritys-Suomitoimijoiden kanssa

• Jotta neuvonta voisi olla myös tulevaisuudessa sujuvaa, toteutetaan Yritys-Suomen asiakaspalvelun työtila yritysneuvojien käyttöön

• Asiakaspalvelun OYS -työtila on luonnollinen jatkumo Asiakkaan Oma Yritys-Suomen kehittämiselle

Asiakkaalle: Oma Yritys Suomi-työtila / OYS

Neuvojalle: Asiakaspalvelun OYS-työtila / AOYS

Asiakas Yritysneuvoja

Kehittämiseen osallistui edustava joukko Yritys-Suomi -verkoston toimijoita

23

Alueelliset työpajat järjestettiin seuraavissa kaupungeissa:

Työpajoissa oli edustajia Kehittämisyhtiöistä, Uusyrityskeskuksista, ELY-keskuksista, TE-toimistoista, kunnista ja ProAgriasta.

ELY-keskuksetELY-keskukset

KehittämisyhtiötKehittämisyhtiöt

UusyrityskeskuksetUusyrityskeskukset

TE-palvelutTE-palvelut TEMTEM

AHTiAHTiTEKESTEKESFinnveraFinnveraFinproFinpro

PRHPRH

VTTVTT VeroVero

1

*

* Lapin ELY-keskus osallistui hyötyjen tunnistamiseen osana Kustannus-hyötyanalyysiä

Projektiryhmässä oli edustajia seuraavilta toimijoilta

1. Seinäjoki1. Seinäjoki 2. Pori2. Pori 3. Lahti3. Lahti

Asiakaspalvelun OYS-työtila on suunniteltu neuvonnan antamiseen sähköisessä kanavassa

Työtila:• Mahdollistaa asiakkaan palvelemisen sähköisesti• Tehostaa neuvojien työtä ja mahdollistaa laadukkaan neuvontatyön

tarjoamalla ajankohtaista tietoa ja työkaluja neuvonnan tueksi• Tukee alla kuvattuja neuvontaprosessin vaiheita painottuen palvelutarpeen

kartoituksesta, tiedon hakuun, neuvonnan antamiseen ja asiakkaan ohjaamiseen eteenpäin.

1. Kontakti2.Palvelu-tarpeen arviointi

4.Neuvonnan antaminen3. Tiedon haku

5.Asiakkaan ohjaaminen eteenpäin

6. Asiakastietojen

päivittämien7. Päättäminen 8. Seuranta

Neuvontaprosessin kulku

Liittyy asiakkuudenhallintaan*

Liittyy Asiakkuudenhallintaan*

Asiakaspalvelun OYS-työtila

*Asiakaspalvelun OYS –työtilassa ei ole asiakastietoa. Tarve asiakastiedon vaihtamiselle on tiedostettu, mutta yhteistä yritysasiakastietoa kehitetään toisissa projekteissa. Yritysneuvoja näkee vain niiden asiakkaiden OYS –työtilassa olevia tietoja, joihin asiakkaat ovat antaneet neuvojalle oikeuksia.

AOYS -työtilan tuottamat päähyödyt neuvontatyölle

1. Neuvojat voivat ohjata asiakkaita sähköiseen asiakaspalveluun ja Asiakkaan Oma Yritys-Suomi –työtilan käyttäjiksi

2. Työtila tarjoaa tuen asiakkaan palvelutarpeen kartoitukselle

3. Neuvojat löytävät neuvontapalveluihin liittyviä tietoja kootusti palvelukokonaisuuksittain

4. Oman hiljaisen tiedon jakaminen neuvojien kesken mahdollistuu tietämyskannan ansiosta

5. Markkinatietoa kootaan yhteen ja tietoja voi hakea eri muuttujien avulla

6. Asiakkaan OYS -työtila tulee paremmin neuvojien hyödynnettäväksi neuvontatyössä

7. Neuvojat voivat etsiä toisia neuvojia ja – keskustella välittömästi toisten neuvojien ja asiakkaiden kesken

– ohjata asiakkaita laadukkaammin eteenpäin kun löytyy asiakkaan tarpeisiin vastaava neuvoja

8. Yhteisten dokumenttien jakaminen on tietoturvallisempaa ja tehokkaampaa kun esim. projekteille on luotavissa ryhmätyötiloja

HUOM. AOYS –työtilan toiminnallisuuksien ja tietosisällön laajuus tarkentuu kevään 2014 aikana.

Asiakaspalvelun työtilan kehitys• 1. vaiheen tekninen toteutus suunnitteilla

– Sähköinen integraatio OYS ja asiakaspalvelun työtilan välille

• Asiakaspalvelun työtilan seuraavat vaiheet karkealla tasolla– Pilotit (Pirkanmaa, Uusimaa)– Käyttöönotto syksy / loppuvuosi 2014

• Tavoitetilan keskeiset toiminnallisuudet– Asiakkaan OYS työtilan käyttö– Asiakaspalvelun työtilaan kirjautuminen

• TE-toimistot ja ELY-keskukset kertakirjautuminen• Hallinnon ulkoisten toimijoiden ratkaisu mietinnässä

– Tapahtumavirran nostot neuvojalle mm. seudun koulutukset– Neuvontapalvelun tietokannat (sisällöntuotanto vielä avoin, tavoite koota

sisältöjä yhden katon alle)– Ulkoiset työkalut mm. markkinatieto (sisällöntuotanto vielä avoin)

Yhteenveto• Asiakaspalvelun OYS-työtila on suunniteltu neuvojien tueksi neuvonnan

antamiseksi sähköisessä kanavassa– Haastaa neuvojia opettelemaan uusia tapoja antaa neuvontaa– Painoarvo kasvaa tulevaisuudessa asioinnin sähköisten ratkaisujen kehittyessä– Työtilan käytön oppiminen on suositeltua aloittaa heti

• Työtilan sisällöt ja toiminnalliset kokonaisuudet tukevat pääosin neljää neuvontaprosessin vaihetta:– palvelutarpeen kartoitus, tiedon haku, neuvonnan antaminen ja asiakkaan

ohjaamiseen eteenpäin

• Asiakaspalvelun työtilan käyttöönoton aikataulu tarkentuu vuoden 2014 alkupuolella.

Lisätietoja Työ- ja Elinkeinoministeriöstä Asiakaspalvelun työtilasta:

Milla MäntykorpiTyö- ja elinkeinoministeriö050 302 7671Milla.mantykorpi@tem.fi

KIITOS!