onderzoek path to purchase journey automotive

© 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

Presentatie

Path To Purchase Journey Automotive Automotive event, 15 mei 2012

Inhoud

Inleiding Path to Purchase Journey

Resultaten

Segmentatie autokopers

De keuze voor het merk

Media en kanalen in de oriëntatiefase

Analyse online gedrag autokopers

Key take outs

© Ipsos BV. Alle rechten voorbehouden. De concepten en ideeën die u in dit document worden aangeboden zijn intellectueel eigendom van Ipsos Synovate. Deze zijn strikt vertrouwelijk van aard en worden u aangeboden met dien verstande dat zij door u strikt vertrouwelijk behandeld dienen te worden en dat van de hiervoor genoemde concepten en ideeën geen gebruik zal worden gemaakt. Bij het aanleveren van dit document aanvaardt of veronderstelt Ipsos Synovate geen verantwoordelijkheid voor enig ander doeleinde of tegenover enig andere persoon aan wie dit rapport wordt getoond of die het eventueel in handen krijgt, behalve in het geval waar dit uitdrukkelijk is overeengekomen door middel van onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

3

Ipsos?

1 The Nielsen Company US$ 4.6bn

2 The Kantar Group US$ 2.8bn

3 Ipsos+Synovate US$ 2.1bn

3 IMS Health US$ 2.0bn

4 GfK US$ 1.6bn

5 Ipsos US$ 1.3bn

6 Synovate US$ 0.8bn

7 SymphonyIRI Group US$ 0.7bn

8 Westat US$ 0.5bn

9 Arbitron US$ 0.4bn

10 INTAGE US$ 0.4bn

Source: Inside Research, August 2010

Waarom dit onderzoek?

‘Most of us understand the critical decision moment at the shop.

Yet today’s consumers know so much more before they reach the shop.

They find incredible detail online, from every possible source, about the brands and products that matter to them.

They browse, dig, explore, dream and master, and then they’re ready to buy with confidence.

And what they learn, they share with others.’

Dina Howell

CEO Saatchi & Saatchi X Foreword of the eBook from Google:

Steeds meer ‘online voorkennis’ voor het moment van aankoop

6

Van lineaire kooporiëntatie naar ‘loopings’

Need recognition

Information search

Evaluation of alternatives

Purchase decision

Purchase

Orientation

Seek info

Decide

Purchase

Fysieke winkel

Orientation

Seek info

Decide

Purchase

Online

7

Rijke intent data drijft innovatie in marketing

Bron: McKinsey onderzoek 2011

IN MARKET AUDIENCE Audience interested to buy

PRODUCT SEGMENT AUDIENCE

Audience interested in a product segment

PRODUCT AUDIENCE Audience interested

in a product

BRAND AUDIENCE Audience interested in

A specific brand

ACTION AUDIENCE Buying audience

Marktplaats is Intent Dichter op Intent Moment Communiceren

AWARENESS

INTEREST

“Evoked Set” Blijft Breed

Van Naar DESIRE

ACTION

8

Keuzeprocessen voor Automotive categorie

Source:

BECOMING PART OF THE JOURNEY

RIGHT TIME. RIGHT PLACE. RIGHT MESSAGE. RIGHT EXPERIENCE.

INFLUENCE ALONG THE PATH

Understand how consumers shape their path to a decision.

Understand the key points within the consumer journey to define brand engagements along the path.

Uncover the ecosystem of people, channels and brand experiences that influence consumers along their path to a decision.

Create new opportunities for brands to enter the ecosystem to fulfill roles along the path to a decision

10

Vernieuwende opzet: Analyse van feitelijk online gedrag via tracking software

Off-& offline kanalen Keuzefactoren

Verdieping: feitelijk online gedrag

1 Online onderzoek N=556, 57% gebruikt/43% nieuw

2 3

2 Selectie (screening)

N=+/- 1.427 3 Webtracking N=265 (toekomstige) autokopers

Orientatie- en

aankoopproces van auto’s Output

Belangrijkste resultaten

Autokopers

12

Snapshot van de verschillende segmenten autokopers

Doelgerichte Voorkeurskopers

43%

Niet-betrokkenen

9%

Orienterende ontdekkers

15%

System beaters 20%

13

Snapshot van de verschillende segmenten autoshoppers

•Kopen vaker nieuwe auto en in prijsklasse boven 10K •Vindt merk en uiterlijk belangrijk bij keuze auto •Gebruikt minder informatiebronnen dan gemiddeld •Hoge bezoekfrequentie van Marktplaats.nl (13 x)

Weet van tevoren welk merk en type en wil die zo snel en gemakkelijk mogelijk vinden.

Doelgerichte Voorkeurskopers

43%

14


System beaters 20%

•Prijs en functionele eigenschappen zijn voor hen belangrijker dan gemiddeld bij het kopen van een auto •Kopen vaker gebruikte auto en in prijsklasse onder 10K euro •Meer vrouwen •Oriënteren zich meer online dan de gemiddelde autokoper •Hoge bezoekfrequentie Marktplaats.nl (15 x)

Belangrijk om specifieke eigenschappen van een auto te vinden tegen de best mogelijke prijs

15


Orienterende ontdekkers

15%

•Kopen vaker nieuwe en duurdere auto’s •Meer mannen, zijn jonger dan gemiddeld •Gebruiken de meeste informatiebronnen

Vind het leuk om uitgebreid te oriënteren, nieuwe modellen te vinden en hier meer over te weten te komen. Steeds weer nieuwe interessante dingen ontdekken

16


Niet-betrokkenen

9%

•Het oriëntatie- en koopproces mag zo min mogelijk moeite kosten •Kopen vaker gebruikte auto en in prijsklasse < 10.000 euro •Bezoekt vaker vestiging van autobedrijf dan online bronnen

Geeft minder om merken en vind het ook niet echt leuk me uitgebreid te oriënteren

Triggers voor oriëntatie

Keuzeaspecten

Merkvoorkeur en churn

Path to Purchase Journey

18

Journey begint wanneer behoefte wordt ‘getriggered’

.

PURCHASE

REFINE

VALIDATE

ELIMINATE

EXPLORE REASSESS NEEDS

Existing preferences

1. Price

2. Reliable

3. Fuel Economy

4. Service

Trigger

event

The “rolling shortlist”

19

Technische mankementen is belangrijkste trigger voor orientatie op gebruikte auto

Kopers van een nieuwe auto hebben meer algemene interesse in auto’s en staan meer open voor orientatie

Q13. Wat was voor u de aanleiding om u te gaan oriënteren op een auto?

15%

11%

15%

12%

6%

5%

12%

7%

4%

2%

2%

10%

40%

13%

8%

8%

13%

11%

4%

7%

3%

4%

2%

6%

Technische…

Veranderde…

Algemene interesse in…

Waardedaling vorige…

Vorige auto niet meer…

Nog geen auto

Leasecontract liep af

Extra auto nodig

Kilometerstand vorige…

Vorige auto total loss

Leeftijd vorige auto

Anders

Nieuwe autokopers

Gebruikte autokopers

Basis: alle autokopers (n=556)

Nieuw: -Algemene intresse in auto’s -Technische mankementen - Leascontract liep af - Verandering gezinssituatie - Waardedaling vorige auto

Gebruikt: - Technische mankementen (40%) - Verandering gezinssituatie - Vorige auto niet meer comfortabel - Nog geen auto - Extra auto nodig

20

62%

35%

35%

19%

33%

8%

28%

21%

9%

12%

13%

8%

2%

3%

76%

38%

31%

33%

20%

34%

15%

13%

10%

7%

1%

3%

2%

3%

1%

Prijs

Functionele eigenschappen

Vertrouwd merk

Bouwjaar

Uiterlijk

Kilometerstand

Service leverancier

Garantie

Mogelijkheid tot inruilen

Luxe

Bijtelling

Persoonlijke aandacht verkoper

Het type aanbieder

Mening van familie, vrienden, etc.

Mening van andere gebruikers

Nieuwe autokopers

Gebruikte autokopers

Naast prijs, zijn merk, bouwjaar en uiterlijk de belangrijke factoren waarop men let bij kopen

Q7. Welke van de volgende aspecten vindt u belangrijk bij de keuze van een auto? (max. 3 noemen)


21

Volkswagen is het meest overwogen merk

Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen?


23% 20%

19% 18%

17% 15%

14% 11%

10% 10%

9% 9%

8% 8% 8%

7% 6%

5% 5%

4% 4%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW

Mercedes-BenzAlfa Romeo

Overwogen

22

...en heeft ook het meeste de voorkeur

10% 7% 7% 7%

4% 6%

4% 4%

3% 4%

2% 3% 3%

2% 4%

2% 1% 1% 2% 2% 2%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


23% 20%

19% 18%

17% 15%

14% 11%

10% 10%

9% 9%

8% 8% 8%

7% 6%

5% 5%

4% 4%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


Overwogen Voorkeursmerk


23

10% 7% 7% 7%

4% 6%

4% 4%

3% 4%

2% 3% 3%

2% 4%

2% 1% 1% 2% 2% 2%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


... wat leidt tot een goede conversie van overwegen naar voorkeur

23% 20%

19% 18%

17% 15%

14% 11%

10% 10%

9% 9%

8% 8% 8%

7% 6%

5% 5%

4% 4%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


Overwogen Voorkeursmerk

0.43

0.35

0.37

0.39

0.24

0.40

0.29

0.36

0.30

0.40

0.22

0.33

0.38

0.25

0.50

0.29

0.17

0.20

0.40

0.50

0.50

Conversie van overwegen naar voorkeur


0.25

0.50 = Lagere / hogere conversie dan gemiddeld

Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / En welke had uw voorkeur? Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / Q En welke had uw voorkeur?

24

8% 7% 8%

7% 6%

8% 5% 6%

4% 3%

2% 4%

2% 3% 3%

2% 2%

1% 2% 2%

1%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


10% 7% 7% 7%

4% 6%

4% 4%

3% 4%

2% 3% 3%

2% 4%

2% 1% 1% 2% 2% 2%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


Opel, Renault en Fiat zijn sterk in omzetten van merkvoorkeur naar aankoop

23% 20%

19% 18%

17% 15%

14% 11%

10% 10%

9% 9%

8% 8% 8%

7% 6%

5% 5%

4% 4%

VolkswagenPeugeot

OpelToyota

FordRenaultCitroën

FiatŠkoda

KiaSeat

HyundaiVolvo

SuzukiAudi

NissanMitsubishi

HondaBMW


Overwogen Voorkeursmerk Gekocht

0.43

0.35

0.37

0.39

0.24

0.40

0.29

0.36

0.30

0.40

0.22

0.33

0.38

0.25

0.50

0.29

0.17

0.20

0.40

0.50

0.50

0.35

0.35

0.42

0.39

0.35

0.53

0.36

0.55

0.40

0.30

0.22

0.44

0.25

0.38

0.38

0.29

0.33

0.20

0.40

0.50

0.25

Conversie van overwegen naar voorkeur

Conversie van overwogen naar gekocht

Basis: alle autokopers (n=556) 0.25

0.50 = Lagere / hogere conversie dan gemiddeld

Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / En welke had uw voorkeur? / Welk merk heeft u uiteindelijk gekocht?

25

Merkswitch: Eén op de drie koopt merk waar vooraf geen duidelijke voorkeur voor was

19%

69%

12% Ander merk gekocht danvoorkeur in oriëntatiefase

Zelfde merk gekocht alsvoorkeur in oriëntatiefase

Had in oriëntatiefase noggeen voorkeursmerk


31% is beïnvloed in keuze voor het merk tijdens orientatiefase

Gemiddeld overweegt men

2,5 automerken

26

Welke merken verliezen en winnen?

Volkswagen, Kia en Audi kunnen marktaandeel winnen door hun voorkeurspositie nog beter om te zetten in sales

Renault en Fiat profiteren het meeste van merkswitch

Voorkeursmerk in oriëntatiefase, maar niet gekocht

Volkswagen (10% van merkswitch) Kia (10%) Audi (10%) Alfa Romeo (4%) Volvo (3%)

Gekocht, maar geen voorkeursmerk in oriëntatiefase

Renault (10% van merkchurns) Fiat (9%) Opel (7%) Peugeot (6%) Ford (5%)

Basis: alle autokopers die een ander merk dan het initiële voorkeursmerk hebben aangeschaft (n=172)

-/- +

27

Redenen om niet het voorkeursmerk te kopen

Het is vaak de prijs / kwaliteit en aanbiedingen waarom men toch voor een ander merk kiest. Maar ook keuze, de dealer en de ervaringen die men met een ander merk heeft

Waarom niet? Prijs, gebrek binding, aanbod opties Prijs, rijgemak Prijs Prijs, gemak Prijs

• ‘Peugeot biedt meer luxe voor eenzelfde prijs’ • ‘We hebben een proefritje gemaakt en toen vond ik hem erg tegenvallen. Reed niet lekker, zwaar sturen en ik vond hem te grof van afwerking.’ • ‘Te weinig opties in de standaard uitvoering. Te hoge bijtelling.’ • ‘Te duur, niet praktisch voor familie.’ • ‘Extra pakketten zijn duur en dus werd de auto te duur.’

Basis: alle autokopers die een ander merk dan het initiële voorkeursmerk hebben aangeschaft (n=172)

Media en kanalen in de

oriëntatiefase

29

Oriëntatie op een auto begint vaak als eerste online

Q10. Welke informatiebron heeft u als eerste gebruikt bij het oriënteren op een auto?

Basis: alle autokopers en orienteerders (n=556)

10% Familie / vrienden

9% Overig

(brochures, tijdschriften, tv, ergens anders)

27% Vestiging

(15% merkdealer + 12% autobedrijf)

54% Internet

(50% vast + 4% mobiel internet)

30

Internet meest gebruikt en zeer waardevol in keuzeproces, ook advies van vakmensen en WoM


Q10 Welke van de volgende bronnen heeft u gebruikt bij het oriënteren op een auto? (bronnen onderverdeeld naar redactionele informatie, reclame en adviezen van anderen (on- & offline))

Vast Internet

Mobiel Internet

0% 30% 60%

Internet reclame

Advies Vak-

mensen

WOM reviews

WOM Familie

WOM Vrienden

WOM Collega’s

Mailings, brochures

60%

30%

0%

TV reclame

Redactionele Informatie Totaal 104%

Informatie uit Reclame Totaal 61%

Persoonlijk advies en WoM Totaal 134%

Tijd-schriften

HAH, dagbladen

% Zeer waardevol in keuze

% gebruik informatiebronnen

31

Ervaringen van anderen hebben beperkte invloed op merkkeuze

2%

10%

18%

25%

2%

11%

22%

29%

36%

25%

18%

12%

36%

12%

2%

3%

Ik heb het gevoel dat doordat ik mezelf goed heb lateninformeren ik de best mogelijke keuze heb gemaakt

Ik heb veel gehad aan de ervaringen van anderen overhet merk of model

Door ervaringen van anderen met bepaalde merken oftypen auto's te lezen ben ik op andere gedachten gezet

tijdens het oriënteren

Ik werd tijdens het oriënteren op het kopen van eenauto zo overladen met informatie dat ik op den duur

niet meer wist welke keuze ik zou moeten maken

Enigszins mee eens Enigszins mee oneens Zeer mee eens Zeer mee oneens


Online channels en sites

33

Website van automerk en occasionsite zijn dominant

Slechts de helft van de kopers van een gebruikte auto bezoekt een occasionswebsite

Basis: alle autokopers die internet als informatiebron gebruiken (n=432)

62%

11%

27%

40%

20%

17%

22%

11%

13%

6%

2%

4%

24%

49%

36%

23%

29%

22%

12%

14%

6%

2%

4%

4%

Automerk website

Advertentie-/occasionwebsite

Zoekmachine

Website merkdealer

Website autobedrijf

Vergelijkingswebsite

Online automagazine

Weblog/internetforum

Consumentenorganisatie

Website van een leasemaatschappij

Een andere website, namelijk:

Geen van deze

Nieuwe auto

Gebruikte auto

=Significant positief verschil

Q19. Welk type websites of applicaties heeft u bezocht bij het oriënteren op een auto?

Deel 2 Analyse online gedrag

Channels automotive categorie

Searchterms

Tijdsbesteding in aankooppad

Journey - clickstreamanalyse 2 typen autokopers

35

Channels en sites in automotive categorie

Meer dan helft van de tijdsbesteding aan autochannels wordt gedaan op occasionsites

Occasionsites

Blogs

Automagazines

Search Automerken

Opmerking: Het retailkanaal is niet als apart channel opgenomen, bij automotive gaat het om een hoog aantal onafhankelijke merkdealers gaat die onder eigen naam/URL opereren.

/auto

36

Van de occasionsites heeft Marktplaats Auto’s hoogste aantal unieke bezoekers

47% In unieke bezoekers occ.sites channel

28% Van alle pageviews

23% Tijdsbesteding in actieve sec.

* Periode 1/9/2011 – 31-12-2011, n=2394

37

Channel automerken: Volkswagen.nl meest populair

60% van kopers heeft automerk website bezocht

Per bezoek zijn er gemiddeld 9 pageviews,

Gemiddeld bezoek duurt zo’n 5 minuten

Gemiddeld bezoekt men 2,4 automerksites (orienteerders op een nieuwe auto 4,2 sites)

Volkswagen.nl heeft het hoogste aandeel in tijdsbesteding van alle automerkensites

13%

10%

8%

7%

Automerken

6%

6%

6%

5%

5%

4%

4%

4%

n=265 kopers en orienteerders, periode 1/9/2011 – 31-12-2011

Aandeel in tijdsbesteding

38

Tijdsbesteding channels en sites automotive categorie

Meer dan helft van de tijdsbesteding aan autochannels wordt gedaan op occasionsites

Occasionsites

55%

Blogs 1%

Automagazines

22%

Search 1%

Automerken

/auto

22%

118 min.

10 min.

3,2 sites

5 min.

2,4 sites

4 min.

3 min.

39

Channelgebruik in tijdspad voor aankoopdatum – kopers gebruikte auto

Kopers van gebruikte auto gaan vanaf 4 weken voor aanschaf occasionsites bezoeken met een enorme piek 1 week voor aanschaf

Tijd in minuten

Aankoopmoment Weken voor aanschafdatum Weken na aanschaf

Tijdsbesteding aan occasionsites wordt intensiever vanaf 4 weken voor aanschafdatum

Enorme piek in tijdsbesteding aan occasionsites 1 week voor aankoop

Tijdsbesteding aan online magazines vrij dicht op het aanschafmoment

40

Channelgebruik in tijdspad voor aanschafdatum – kopers nieuwe auto

Kopers nieuwe auto gaan vanaf 7 weken voor aanschaf intensief online magazines en automerkensites bezoeken

Aankoopmoment

Tijd in minuten

Weken voor aanschafdatum Weken na aanschaf

Piek in gebruik Online automagazines 3 weken en 1 week voor aanschaf nieuwe auto

Gebruik van automerksites neemt vanaf 5 weken voor aanschafdatum aanzienlijk toe

Blogs en fora worden met name na aanschaf bekeken

41

What about search?

Autokopers

Zoekmachine N=265

Google.nl 73%

Google.com 11%

Bing.com 6%

Google.be 5%

Ask.com 3%

Google.co.uk 1%

Vinden.nl 1%

Yahoo.com 1%

Marktplaats.nl is de meest gebruikte zoekterm van de autokopers, hier kunnen ook bezoeken aan andere categorieen binnen Marktplaats onder vallen.

Search terms

30%

20%

19%

15%

15% 11%

10% 12%

100% van autokopers gebruikt een zoekmachine

54% zocht op zoekterm gerelateerd aan aanschaf auto, zoals een automerk of occasionsite

42

Zoektermen gerelateerd aan auto-aanschaf

n=265 kopers en orienteerders, periode 1/9/2011 – 31-12-2011

43

Journey – click stream analyse Koper van gebruikte Fiat Punto via autodealer, Joop

Profiel:

Man, 46 jaar, middelbare opleiding

Tieners in huishouden (gaming, prepaid mobiel), woonachtig in Zeeland

Actieve Marktplaats-gebruiker, koopt en verkoopt retro meubels en huisinrichting

Merken overwogen (uit vragenlijst):

Fiat, Opel, Daihatsu, Nissan, Renault, en Suzuki

Koopt Fiat bij autodealer op 5-11-2011

Joop, 46 jaar

44

Autotrack.nl en Marktplaats.nl dienen als basis voor veel verdere online bewegingen

Occasionsites

28-10-2011, 20:26

Search

29-10-2011, 14:12 28-10-2011, 19:53 – 20:11

Suzuki Alto

Fiat Seicento

Lokale autodealer

Axxiauto

Axxiauto.nl (Occasions tot 5K)

Suzuki Alto

Autoparc-oostplaat.nl

Zoekt op merkmodel

16:02

Fiat Punto

blogs

Autozine.nl

Autoweek.nl (test

info/vergelijker)

testverslagen

45

Vele sites worden aangewend voor extra informatie

Occasionsites

Search

29-10-2011, 16:52

Fiant Punto test

Lokale autodealer

merk/model

Blogs/overig

Wegenbelasting.info

Wegenbelasting berekenen

Belastingdienst.nl anwb.nl Koerslijst/uitvoering

Waarde auto berekeken

Dagwaarde-online.nl

Autodna.nl/taxatie Autoweek.nl waardebepaling

Testverslag Fiat Punto

46

Journey – click stream analyse Koper van gebruikte Mercedes-Benz, Fatih

Profiel:

Vrouw, 41 jaar, middelbare opleiding

Iraanse achtergrond.

Gaat op vakantie naar Spanje

Merken overwogen (uit vragenlijst):

Mercedes Benz (E-serie)

Nissan Qashqai

Fatih, 41 jaar

47

Fatih begint op Marktplaats.nl en bekijkt modellen van verschillende merken op Marktplaats.nl en Autotrack.nl

Merkensites

Search

11-09-2011

Lokale autodealer

Blogs/magazines

“Zoektocht begint bij marktplaats.nl”

Zoekt op Mercedes Benz

Occasionsite

Soltaneautos.nl

Zoekt op Peugeot 206 Bekijkt Nissan Qasqai op Marktplaats.nl

Bekijkt enkele E-klasse modellen

48

Dit zijn ook de sites die Fatih vooral gebruikt bij het oriënteren op tweedehands auto’s

Merkensites

Search

11-09-2011

Lokale autodealer

Blogs/magazines

Respondent bekijkt een grote verscheidenheid aan merken

en modellen. Vooral in het wat hogere segment

Occasionsite

49

Naast deze twee occasionsites worden nog enkele autodealer- sites, Youtube en FBTO.nl bezocht

Merkensites

Autoverzekering

11-09-2011

Lokale autodealer

Blogs/magazines

Respondent bekijkt een grote verscheidenheid aan merken

en modellen. Vooral in het wat hogere segment

Occasionsite

Bezoekt tijdens proces ook Mercedes-benz.nl

Is Bentley liefhebber, want bekijkt tijdens proces veel videos van Bentleys

Enkele andere occasionsites die Fatih sporadisch bezoekt

Tijdens oriëntatieproces wordt gekeken naar autoverzekeringen

50

Key take outs

Journey

Zoekproces verschilt per type autokoper, heeft hij interesse in auto’s en wel of geen plezier om zich te verdiepen?

Kanalen en beinvloeding tijdens journey:

Internet meest gebruikt en meest relevant in keuzeproces. Kans voor mobiel internet, hoge relevantie en mogelijkheden maar nog beperkt gebruik.

Persoonlijk advies en Word Of Mouth zijn belangrijke kanalen voor potentiële merkkopers. Inzet van social media marketing?

Nog beperkt gebruik van reviews, dit kan potentiele kopers helpen hun keuze te bevestigen.

Online channels en clickgedrag in journey

Van alle online kanalen brengen autokopers het meeste tijd door op occasionsites

Zoekgedrag gaat verder dan keuze merk/model en aanbieder. Men kijkt naar kosten van onderhoud, de waarde , de autoverzekering en gebruiken hiervoor verschillende sites.

onderzoek path to purchase journey automotive

Documents