online-helden: on- und offline-kommunikation erfolgreich gestalten
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Wie gestalten NGO On- und Offline-Kommunikation erfolgreich?TRANSCRIPT
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Kommunikation für Non-Profits Wie man On- und Offline-Kommunikation erfolgreich gestaltet
Vortrag auf dem onlinehelden-Campus am 13. September 2014
Referentin: Petra Röhrl
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Was ist eigentlich Kommunikation?
Communicare:
teilen, mitteilen, teilnehmen lassen,
gemeinsam haben/ machen,
vereinigen
„Kommunikation ist alles,
ohne Kommunikation ist
alles nichts!“
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Denken – Sagen – Hören – Verstehen – Machen?
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
On- und Offline- Kommunikation
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Was ist das? Überbegriff für das Bündeln ähnlicher Kommunikationsmaßnahmen nach Kriterien der Zweckmäßigkeit. Was gibt es alles? • Werbung • Direktmarketing • Verkaufsförderung • Public Relations / Öffentlichkeitsarbeit • E-Communication / Multimedia • Sponsoring • Event-Marketing • Messen und Ausstellungen • Investor Relations / Finanzkommunikation • Lobbying / Public Affairs • Interne Kommunikation Die Grenzen verschiedener Kommunikationsinstrumente sind fließend.
Kommunikationsinstrumente
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Kommunikation Informationen, Gefühle, Ideen, Erkenntnisse, Erfahrungen, Gemeinschaft
Welche Faktoren beeinflussen Kommunikation?
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
o Bekannt? o Glaubwürdig? o Profil? o Selbstbild? o Fremdbild? o Absichten? o Botschaften?
Wer = Produzent
Kommunikation Informationen, Gefühle, Ideen, Erkenntnisse, Erfahrungen, Gemeinschaft
Welche Faktoren beeinflussen Kommunikation?
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
o Bekannt? o Glaubwürdig? o Profil? o Selbstbild? o Fremdbild? o Absichten? o Botschaften?
Wer =Produzent
o Wer? o Wie viele? o Vorwissen? o Erfahrungen? o Einstellungen? o Erreichbarkeit? o Status?
Mit wem = Rezipient
Kommunikation Informationen, Gefühle, Ideen, Erkenntnisse, Erfahrungen, Gemeinschaft
Welche Faktoren beeinflussen Kommunikation?
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
o Gesellschaft o Technik o Politik o Wirtschaft
Umfeld
o Bekannt? o Glaubwürdig? o Profil? o Selbstbild? o Fremdbild? o Absichten? o Botschaften?
Wer = Produzent
o Wer? o Wie viele? o Vorwissen? o Erfahrungen? o Einstellungen? o Erreichbarkeit? o Status?
Mit Wem = Rezipient
Kommunikation Informationen, Gefühle, Ideen, Erkenntnisse, Erfahrungen, Gemeinschaft
Welche Faktoren beeinflussen Kommunikation?
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Vision o Welche Zukunft streben Sie an? Welches übergeordnete Ziel und welche Werte haben Sie?
Aktion o Was tun Sie dafür? Was ist Ihr Ansatz mit welchen Produkten?
Emotion o Wie ist Ihr Erscheinungsbild? Passt es zu Ihrer Organisation?
Und ganz praktisch…
Ressourcen o Welches Budget haben Sie? Welches Personal haben Sie dafür?
Was macht Ihre Organisation?
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Quantität o Mit wie vielen unterschiedlichen Zielgruppen kommunizieren Sie? o Wie groß sind die einzelnen Gruppen? Wie ist das Potenzial? o Gibt es Überschneidungen? Gibt es Prioritäten?
Qualität o Können Sie die einzelnen Gruppen qualitativ beschreiben? o Was wissen Sie über die einzelnen Gruppen? o Arbeiten Sie mit Personas?
Erreichbarkeit o Wie erreichen Sie die Zielgruppen bisher? Mit welchem Aufwand / Ergebnis? o Was wissen Sie über Lese-/Seh-/Hör-/Klickgewohnheiten Ihrer Zielgruppen?
Wen wollen Sie erreichen?
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Gedanken von Henry Ford
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Beispiel Bild schlägt Text
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Noch ein Beispiel: www.wwf.de
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Beispiel Textwüste
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Und ein Beispiel aus der Wirtschaft…. www.mercedes.de
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Und das?
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Analyse Planung Umsetzung Kontrolle
1
2
3
4
Wie gehe ich vor?
Ist-Zustand genau anschauen Eigenes Profil/Selbst- vs. Fremdbild/Zielgruppen etc
Konzept erstellen Ziele, Maßnahmen, Zeitplan, Verantwortlichkeiten, Budget
Maßnahmen implementieren Prioritäten, Tests, Feedback-Schleifen
Ergebnisse überprüfen Auswerten und optimieren
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Seien Sie ehrlich! Behaupten Sie nur Dinge, die auch wirklich stimmen.
Versetzen Sie sich in die Zielgruppe!
Machen Sie es Ihrer Zielgruppe so leicht wie möglich – bei Inhalt, Gestaltung, Medium.
Bild schlägt Text!
Bilder oder Symbole sind schneller erkennbar als Text.
10 wichtigste Grundsätze – Teil I
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Seien Sie realistisch! Auch in der Kommunikation ist gesunder Menschenverstand gefragt.
Machen Sie das, was Sie machen, gut! Qualität geht vor Quantität.
Fokus, Fokus, Fokus!
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
10 wichtigste Grundsätze – Teil II
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Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.
Setzen Sie auf Kontinuität! Kommunizieren Sie regelmäßig.
Seien Sie konsistent!
Alles muss zueinander passen – online und offline.
Stellen Sie eine Beziehung her! Schaffen Sie emotionale Nähe zu Ihren Zielgruppen.
Machen Sie Erfolgskontrollen! Überprüfen Sie immer wieder kritisch das, was Sie tun.
10 wichtigste Grundsätze – Teil III
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Petra Röhrl Leiterin PR Stifter-helfen.de Stifter-helfen.de - IT für Non-Profits Haus des Stiftens gGmbH Landshuter Allee 11 80637 München Telefon: +49 (0)89 / 744 200 - 210 Fax: +49 (0)89 / 744 200 300 [email protected] www.stifter-helfen.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!