online & offline marketing voor de kinderopvang

Marketing Kinderopvang

360 graden marketing voor de kinderopvang

Social Media Marketing

Een totaaloplossing voor marketing &

communicatie in de kinderopvang

Marketing Kinderopvang

www.marketing-kinderopvang.nl

360 graden marketing

De feiten

Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang

Kansen zien in krappe tijden


Gemiddelde afname 15,7 % Welke kansen? • Integrale kindcentra: samenwerking met scholen • ‘Laten zien wie we zijn’: substantieel investeren in marketing • Onderscheiden van de concurrent door profiel aan te scherpen

(groen, Christelijk, horizontaal etc) • Aanbod moet flexibeler en vraaggestuurd

De feiten

Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang

Kansen zien in krappe tijden


Een wijs man sprak ooit de legendarische woorden..

‘In oorlogstijd kan niemand succes garanderen, alleen verdienen.’

No one can guarantee succes in war, but only deserve it (Winston Churchill)


Twee sporen


Imago

Acties

Vasthouden bestaande

klanten

Werving nieuwe klanten

• Wat zijn onze sterke en zwakke punten?

• Ontwikkelen loyaliteitsprogramma

• Gericht op behoud

• Marketing acties (Quick Wins)

• 5 keer zo duur • Gericht op groei

De 5 P’s van marketing


Product

•USP’s

Prijs

•Flexibel of vast

•Contractvormen

Plaats

•IKC

•Bij scholen

Promotie

•Acties korte termijn

•Inzet marketing online en offline

Personeel

• Klantgericht

• Neuzen dezelfde kant op

Product: waarin onderscheidt uw kinderopvang zich?

Ofwel: wat zijn de USP’s van uw organisatie?


Een voorbeeld Landstede Kinderopvang biedt opvang, verzorging en opvoeding voor kinderen vanaf 8 weken tot einde basisschool. Kinderen kunnen zich goed ontwikkelen in een veilige omgeving, waar hun behoefte aan zorg en stimulans wordt erkend. Een gevarieerde omgeving met volop uitdaging, inspiratie, fantasie en creativiteit geeft kinderen de kans zich te ontwikkelen. Daarom laten we ons graag inspireren en ontwikkelen we nieuwe vormen van kinderopvang. De pedagogische visie van Reggio Emilia is hierbij ons uitgangspunt. Natuurbeleving, bewegen en voeding nemen hierbinnen een belangrijke plaats in.

En hoe zijn de pijlers direct inzichtelijk voor ouders?

De juiste huisstijl bij de USP’s


Na bepaling van de USP’s


Herhalen, herhalen, herhalen! Zowel online als offline


Herhalen, herhalen, herhalen!


Personeel: klantgericht


• Hoe wordt de ouder te woord gestaan aan telefoon?

• Hoe wordt de ouder te woord gestaan op de locaties?

• Eerste indruk locaties: sfeer, uitstraling, medewerkers

Betrek de pedagogisch medewerkers bij de marketing!

Bewustwording: wat ziet een ouder?

Nooit een tweede kans voor een eerste indruk!


Werken marketingacties? Jazeker!


Voorbeelden van marketingacties




Randvoorwaarde: sterke follow up vanuit locaties en

centraal bureau!

Voorbeeld van marketing samen met scholen


Dus…


Bepaal de USP’s

Pas uw huisstijl daarop aan

USP’s dienen overal

inzichtelijk te zijn voor ouders,

zowel op locatieniveau als op marketingvlak Train

medewerkers in klantgericht denken en handelen,

werken volgen volgens de USP’s

Herhalen, herhalen, herhalen!

Zet de USP’s structureel in de

markt door marketingacties en social media

Evalueer en stel bij waar nodig!

Last but not least…


• Een krachtige marketing is altijd een samenspel tussen online & offline!

• Een krachtige marketing vraagt om goed getrainde medewerkers, van het

eerste telefoontje tot het bezoek aan de locatie

• Een krachtige marketing biedt een loyaliteitsprogramma voor huidige

klanten en ludieke marketingacties voor werving van nieuwe

• Een krachtige marketing vraagt om alle neuzen dezelfde kant op

• Een krachtige marketing is altijd 360 graden

Laten we beginnen

met de basics…




Social Media is het houden van online conversaties…

…het is een dialoog in plaats van een monoloog!




Maar waarom is…

…relevant?




…90% van alle internetgebruikers aanbeveling van bekenden meer vertrouwt…

...en maar 41% de reclame naast de zoekresultaten vertrouwt

En slechts 14% vertrouwt traditionele advertenties!

Omdat…

Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most




Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit groeit elke dag…

Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per maand

…75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud.




Meer dan 175 miljoen gebruikers

51% volgt bedrijven, merken en/of producten

42% leert over nieuwe producten & diensten

41% levert commentaar en meningen over producten en diensten

63% Twittert via zijn/haar mobiel




Er komt een nieuwe generatie aan…

… de digitale Y-generatie (digital natives)



De reputatie van organisaties wordt op dit moment besproken…

…online

Social Media Marketing Social Media Marketing



…Maar wat vinden de ouders hiervan?


6%

64%

28% 2%

0%

50%

100%

tussen 20-29 tussen 30-39 tussen 40-49 tussen 50-59

Leeftijd

20%

80%

Geslacht

Man

Vrouw

Wat zeggen ouders?


70%

30%

Social Media Gebruik

Maakt gebruik van Social Media

Maakt geen gebruik van Social Media

Wat zeggen ouders?


89% 79% 76%

52% 47%

11% 21% 24%

48% 53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter

Gebruik van sociale media kanalen

Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van

Wat zeggen ouders?


Tijdsbesteding

• Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social

media activiteiten besteed.

• Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het

internet.

Wat zeggen ouders?


Kunt u aangeven wat de belangrijkste redenen zijn om social media te gebruiken? • Bestaande contacten onderhouden

• Op de hoogte blijven

• Professioneel netwerk bijhouden

• Delen van foto’s en video’s

• Berichten versturen

• Discussie en opinie volgen

• Nieuwe vrienden zoeken

• Bedrijven of merken volgen

Wat zeggen ouders?


30%

23%

47%

Zou u het op prijs stellen wanneer uw kinderopvang social media kanalen gaat

gebruiken?

Ja

Nee

Neutraal

Wat zeggen ouders?


Facebook; 38%

Twitter; 19%

LinkedIn; 16%

Anders; 10%

YouTube; 6%

Picasa; 5%

Hyves; 5% Flickr; 2%

Op welke social media kanalen zou u uw kinderopvang willen volgen?

Wat zeggen ouders?




…Ok, en wat gaan we dan met social media bereiken?


Mond tot mond leidt mensen naar de deur

Wat bereiken we met social media?



Nieuwe klant

Lever

positieve

ervaring

Houd de

klant vast

Betrek de

klant

Discussies Evenementen Meningen Informatie

Betrokkenheid

zorgt voor sociale

zichtbaarheid




• Social media heeft een effect op…

• Loyaliteit

• Vertrouwen

• Passie

• Interactie

• Bekendheid

• Reputatie

• Conversie

• Bezoekers

• Bereik

• Sales

• PR aandacht





Aan de slag!


WAT WILLEN WE BEREIKEN

WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?

METEN EN BIJSTUREN

HOE GAAN WE TE WERK?

• Doelgroep bepalen

• Heldere Social Media Doelen

• Welk kanaal?

• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts

• Zet kanaal op

• Interne communicatie

• Externe communicatie

• In gesprek gaan

• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.

• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders

• Worden doelen behaald?

• Bijsturen waar nodig.

1

2

3

4

Aan de slag!



WAT WILLEN WE BEREIKEN

• Doelgroep bepalen

• Heldere Social Media Doelen

1

Aan de slag!


WIE GAAN WE BEREIKEN?

WAT IS HET DOEL?

VOORBEELDEN VAN DOELEN

• Aantal personen die iets over ons zeggen

• Aantal blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons

• Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of

kanalen

• Nieuwe klanten / sales

• Aantal mensen die meer informatie willen hebben

• Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben

• Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd

• Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons

volgt op twitter

• Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten

online te spreken

• Reductie in PR, support, marketingkosten

• Groei in pagerank

WAT IS HET DOEL?

• Huidige klanten

• Nieuwe klanten

• Potentiele klanten

• Pedagogisch medewerker

• Sollicitanten

• Kinderen

• Ontevreden klanten

• Leerkrachten

• Journalisten


WAT WILLEN WE BEREIKEN 1

Aan de slag!


Denk groot…

…Start klein


WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?

• Welk kanaal?

• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts!

2

Aan de slag!


89% 79% 76% 52% 47%

11% 21% 24% 48% 53%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter

Gebruik van sociale media kanalen

Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van


WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? 2

Aan de slag!



Hoe onderscheid je jezelf van de rest?

Aan de slag!



HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op



• In gesprek gaan

3

Aan de slag!


INTEGREER OOK JE KANAAL IN JE WEBSITE





• In gesprek gaan

3

Aan de slag!






• In gesprek gaan

3

Aan de slag!


HOE INFORMEER JE DE DOELGROEP?




• In gesprek gaan

3 Social Media Marketing Aan de slag!



METEN EN BIJSTUREN

• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.

• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders

• Worden doelen behaald?

• Bijsturen waar nodig.

4

Aan de slag!



• Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden

• Onderdeel uitmaken van het proces

• De veranderingen binnen de organisatie

• Kennis van medewerkers

• Het overtuigen van medewerkers

• De eindverantwoordelijkheid blijft in

het midden.

Beren op de weg…



Hoe kan ik social media succes meten?

• Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld “aantal volgers”. Een

succesvolle social media beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit.

• Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen

sales.

Kwantitatief

• Nieuwe klanten

• Verkopen

• Leads

• Kwalitatieve leden

• Vrienden, volgers, likes

• Commentaren retweets

Kwaltitatief

• Loyaliteit

• Tevredenheid

• Authoriteit

• Interactie

• Terugkoppeling

• Etc.

Beren op de weg…



Shoptimization

Trends en ontwikkelingen



Offline integratie social media dringt dieper door




Interessante sociale netwerken




Wij praten graag met u verder over…

Contact


detachering

online & offline marketing voor de kinderopvang

Marketing

bijsturen

aan de slag

wat zeggen

met social

gesprek gaan

te werk

www

marketing