opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o...
TRANSCRIPT
![Page 1: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/1.jpg)
Opći pristup i definicija , povijesni razvoj teorije o Opći pristup i definicija , povijesni razvoj teorije o menadžmentu, funkcije menadžmentamenadžmentu, funkcije menadžmenta
1. tematska jedinica 11. tematska jedinica 1
CerovićCerović, Z: , Z: HotelskiHotelski
menadžmentmenadžment, FMTU, , FMTU, OpatijaOpatija, 2010, , 2010, strstr.:.:
33--63.63.
OpOpćći pristup i definicija, povijesni i pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o menadrazvoj teorije o menadžžmentu, mentu, funkcije menadfunkcije menadžžmentamenta
![Page 2: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/2.jpg)
OpOpćći pristup i definicija, i pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o povijesni razvoj teorije o menadmenadžžmentu, funkcije mentu, funkcije
menadmenadžžmentamenta
CeroviCerovićć, Z., , Z., ““Hotelski menadHotelski menadžžmentment””, FTHM, Opatija, 2003., str 3, FTHM, Opatija, 2003., str 3--5959
![Page 3: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/3.jpg)
eng. Management, njem. Führung, tal. Dirigere
•
MENADŽMENT
je proces
oblikovanja, usmjeravanja
i usklađivanja
svih
čimbenika
proizvodno-uslužnog
procesa
u kojemu
pojedinci
radeći
zajedno
u poduzeću efikasno
ostvaruju
odabrane
ciljeve
u izvršavanju
funkcija
planiranja, organiziranja, kadroviranja, vođenja
i kontroliranja.
OPĆE ODREĐENJE OPĆE ODREĐENJE MENADŽMENTAMENADŽMENTA
![Page 4: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/4.jpg)
KljuKljuččni aspekti menadni aspekti menadžžment procesament procesa
IzvorIzvor: R. : R. KreitnerKreitner, , ““ManagementManagement””, Houghton , Houghton MiflinMiflin
Company, Boston, 1989., Company, Boston, 1989., strstr
10.10.
RAD S IPUTEMDRUGIH
RAVNOTEŽAEFEKTIVNOSTI I
EFIKASNOSTI
RACIONALNOKORIŠTENJE
OGRANIČENIHRESURSA
OSTVARIVANJECILJEVA
PODUZEĆA
Utjecajpromjenjive
okoline
Utjecajpromjenjive
okoline
![Page 5: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/5.jpg)
•
MENADŽER
– stručna osoba čiji zadatak proizlazi iz procesa menadžmenta, svoje zadatke ostvaruje preko drugih ljudi (stručnjaka) u cilju porasta ukupne efikasnosti i efektivnosti vodeći istovremeno računa o društvenoj i osobnoj odgovornosti u sustavu etičkih normi.
•
Ovisno o radnim mjestima koriste se pojmovi koji se mogu izjednačiti s pojmom menadžer
•
Menadžer = Supervisor, Leader, Executive, Organiser, Director, Administrator, Governor, Controller, Boss
![Page 6: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/6.jpg)
•
EFEKTIVAN MENADŽER-
mjerilo
uspješnosti menadžera
KljuKljuččne komponente efektivnog menadne komponente efektivnog menadžžeraera
IzvorIzvor: : S.T.BatemanS.T.Bateman, , P.C.ZeithamlP.C.Zeithaml, , ““ManagementManagement--Function & StrategyFunction & Strategy””, Burr Ridge, Illinois, 1993., , Burr Ridge, Illinois, 1993., strstr. 7.. 7.
Aktivan vođa
Kreira pozitivnuradnu okolinu
EFEKTIVANMENADŽER
Osigurava poticaj zaostvarenje visokih
rezultata
Osigurava mogućnostostvarenja visokih
rezultata
![Page 7: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/7.jpg)
Funkcije menadžmentaFunkcije menadžmenta•
Pristup funkcijama menadžmenta razvijao se usporedo sa pristupima menadžmentu
•
Vojne doktrine teorije ciljeva kooperativni menadžment učeća organizacija
•
Weihrich & Koontz 1994. godine menadžment definiraju kroz pet funkcija
:
planiranje
(Planning) -
Porganiziranje
(Organizing) -
O
kadroviranje
(Staffing) -
Svođenje
(Leading) -
L
kontroliranje
(Controlling) –
C
![Page 8: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/8.jpg)
TemeljneTemeljne
funkcijefunkcije
menadmenadžžmentamenta
P
O
SL
C USPJEŠNIMENADŽER
LEGENDA:
P – planiranjeO – organiziranjeS – kadroviranjeL – vođenjeC – kontroliranje
![Page 9: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/9.jpg)
1.1.
ViViššedisciplinskiedisciplinski
((multidisciplinarnimultidisciplinarni) ) pristuppristup
znanostiznanosti
o o menadmenadžžmentumentu
2.2.
Povijesno kronoloPovijesno kronološški pristup znanosti o menadki pristup znanosti o menadžžmentumentu
1. 1. ViViššedisciplinskiedisciplinski
((multidisciplinarnimultidisciplinarni) ) pristuppristup
znanostiznanosti
o o menadmenadžžmentumentu
pristupa
znanosti
o menadžmentu
s aspekata:
•
Matematike, Sociologije, Psihologije, Kliničkog iskustva ,Teorije odlučivanja,Teorije sustava
RAZVOJ ZNANOSTI O RAZVOJ ZNANOSTI O MENADŽMENTUMENADŽMENTU
![Page 10: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/10.jpg)
2. 2. Povijesno kronoloPovijesno kronološški pristup znanosti o menadki pristup znanosti o menadžžmentumentu
slijedi razvoj misli kroz povijest ili vrijeme.
•
Prapočeci
pristupa
menadžmentu,•
Konvencionalni
pristupi
menadžmentu,
•
Nekonvencionalni
pristupi
menadžmentu,•
Suvremeni
pristupi
menadžmentu
![Page 11: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/11.jpg)
1. KONVENCIONALNI PRISTUP MENADŽMENTU
•
Početak 20. st.-
tehnički i tehnološki napredak, parobrodi i željeznice, pojava masovnog putovanja.
•
U takvim
općim
društvenim
i gospodarskim
prilikama
traže
se nova rješenja
kojima
će
se potaknuti
bolji
sustavi
organizacije,
prikladniji
modeli
upravljanja
i rukovođenja, adekvatne tehnike
planiranja, naređivanja, kordinacije
i kontroliranja.
•
Konvencionalni
pristupi
menadžmentu
se mogu
podijeliti
na sljedećih
pet pristupa:
1.
Znanstveni
pristup
menadžmentu;2.
Administrativno, birokratski (univerzalni) pristup menadžmentu;
3.
Bihevioralni
pristup;4.
Sistemski
pristup;
5.
Kontigencijski
pristup.
![Page 12: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/12.jpg)
1. ZNANSTVENI PRISTUP MENADŽMENTU•
Frederic
Winslow
Taylor
–
otac znanstvenog menadžmenta,
u svojoj knjizi “Shop
Mangement”
prvi put spominje riječ menadžment
Načela znanstvenog pristupa menadžmentu –
F.W. Taylor:1.
Znanost (organizirano znanje) umjesto postupanja odoka.
2.
Postizanje sklada u skupnom djelovanju umjesto nesklada.3.
Postizanje suradnje među ljudskim bićima umjesto kaotičnog individualizma.
4.
Rad da bi se ostvario maksimalni output a ne ograničeni output.
5.
Maksimalni razvitak svih radnika radi prosperiteta njih samih i njihove kompanije
![Page 13: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/13.jpg)
2. ADMINISTRATIVNO, BIROKRATSKI (UNIVERZALNI) PRISTUP MENADŽMENTU•
Najstariji i najpopularniji teorijski pristup menadžmentu
•
Henry
Fayol
-
najistaknutiji predstavnik operacijskog menadžmenta14. Fayolovih
načela
1.
Podjela rada2.
Autoritet i odgovornost
3.
Disciplina4.
Jedinstvo
zapovijedi
5.
Jedinstvo
usmjerenja6.
Kooperativni duh “espirit de corps”,
7.
Nagrađivanje8.
Centralizacija
9.
Linija
autoriteta10.
Red
11.
Pravednost12.
Stabilnost
zaposlenja
13.
Inicijativa14.
Podređivanje pojedinačnih interesa općima
![Page 14: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/14.jpg)
3. BIHEVIORALNI PRISTUP MENADŽMENTU•
Naglašava važnost socijalne dimenzije, razumijevanje ljudskog ponašanja, potrebu za povećanjem organizacijske uspješnosti
•
1. Pokret ljudskih odnosa•
2. Pokret organizacijskog ponašanja
1.
Pokret ljudskih odnosa
–
razvio se u prvoj plovici
XX.st. – orijentiran na menadžment kako bi ga učinio osjetljivijim na
potrebe zaposlenih •
Douglas
McGregor
–
formulira teoriju X i Y
koja objašnjava
čovjekovu ličnost i na osnovi toga njegovo ponašanje u organizaciji. Prema
njegovoj
teoriji
“Teorija
Y”
koja
je
suprostavljena
klasičnoj
teoriji
“Teoriji
X”, on smatra
da
su zaposleni
motivirani, da
imaju
mogućnost
razvoja, da
imaju
sposobnost
preuzimanja
odgovornosti
i usmjeravanja
svog ponašanja
prema
ciljevima
organizacije.
![Page 15: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Pokret organizacijskog ponašanja
•
Pokušava odrediti uzroke ljudskog ponašanja. Orijentiran
je na
istraživanja
u koju
se svrhu
koristiti
teorijama
i
tehnikama
istraživanja
iz
psihologije, sociologije
i kulturne antropologije
primjenjujući
ih
u istraživanju
ponašanja
ljudi
u modernim
organizacijama.
Tri bihevioralne teorije menadžmenta:1.
Teorija
međuljudskih
odnosa,
2.
Teorija
ljudskih
potencijala,3.
Teorija
organizacijskog
ponašanja
•
Razvoj
organizacijskog
biheviorizma
pokušava
odrediti
zašto se ljudi
ponašaju
u određenim
sitaucijama
na
određeni
način, iz
tih
zakonitosti
razvile
su
se i različite
tehnike
u menadžmentu.
![Page 16: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/16.jpg)
4.SISTEMSKI PRISTUP MENADŽMENTU•
poduzeće
je kompleksan, dinamički
i otvoren
sustav
koji
je s jedne
strane
sastavljen
od različitih elemenata (podsustava), a s druge strane
predstavlja
podsustav
nekog
drugog
sustava
višeg
reda
•
posebnu
pažnju
posvećuje
uspostavljanju
pravilnih
odnosa
između pojedinih
dijelova
te
dijelova
i poduzeća
u cjelini
Osnove sistemskog pristupa organizaciji
Peter
F. Drucker
–
otac modernog menadžmenta. prvi
povezao
teoriju
sustava, definirao
ciljeve
kao
novog
pristupa
u menadžmentu, teoretičar
je koji
se više
od
trideset
godina
aktivno
zalagao
za
razvoj
teorije
i primjene
teorije
o menadžmentu
u praksi
TRANSFORMACIJSKIPROCES
INPUTI
Menadžerskoznanje, ciljevi
tražitelja ipotrebni resursi
OUTPUTI1. Proizvodi2. Usluge3. Profit4. Zadovoljstvo5. Integracija6. Ostalo
OKOLINA
POVRATNA VEZA
![Page 17: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/17.jpg)
5.KONTIGENCIJSKI PRISTUP MENADŽMENTU•
uvažava
sve
utjecajne
čimbenike
koji
određuju
organizacijsku
strukturu
poduzeća•
Daljni
razvoj
znanosti
i tehnologije, masovna
primjena
informatike, sustavi
za
brzo
komuniciranje, primjena
satelita, prve
naznake
postindustrijske
revolucije, studije
utjecaja
tehnologije
na
organizaciju
poduzeća, daljnji
razvoj
teorije sustava
•
Kreitner, Chandler,
Woodward,
Lawrence,
Lorsch,
Child, Khandwalla
![Page 18: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/18.jpg)
2. NEKONVENCIONALNI PRISTUPI 2. NEKONVENCIONALNI PRISTUPI MENADŽMENTUMENADŽMENTU•
snažan
razvoj
informatičke
tehnologije, primjena
novih
materijala, te
općeniti
razvoj
standarda
ljudi
u razvijenim industrijskim
zemljama
•
želi
se odgovoriti
kako
u novim
uvjetima
voditi
poduzeće, a da
ono
bude
efektivnije
i efikasnije
1.
Atributi
savršenosti2.
Model vječno
uspješne
orgaizacije.
![Page 19: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Atributi
savršenosti•
McKinseyev
pristup menadžmentu temeljen na 7-S
1.
Strategy2.
Skills
3.
Systems4.
Style
5.
Staff6.
Shared values
7.
Structure
•
model 7-S je pomagalo
za
menadžersku
analizu
i akciju,
a s ciljem
da
se bolje
razumije
efikasnost
poduzeća
![Page 20: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/20.jpg)
2. Model vječno uspješne organizacije
•Philip B. Crosby
prvi
ističe
važnost
cjelokupne
kvalitete,razvio
je prepoznatljivi
model vječno
uspješne
organizacije
•Ljudi rutinski rade dobro.•Rast je unosan i postojan.•Unaprijed
se predviđaju
potrebe
kupaca.
•Promjene
se planiraju
i upravlja
se njima.•Ljudi se ponose što tu rade
![Page 21: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/21.jpg)
3. SUVREMENI PRISTUPI MENAD3. SUVREMENI PRISTUPI MENADŽŽMENTUMENTU••
SuvremenoSuvremeno
poduzepoduzeććee
egzistiraegzistira
pod pod utjecajemutjecajem
brojnihbrojnih
eksterniheksternih
i i internihinternih
ččimibenikaimibenika, , tete
dada
bi se bi se uspjeuspješšnono prilagodiloprilagodilo
promjenamapromjenama
suvremenosuvremeno
poduzepoduzeććee
moramora
unapreunapređđivatiivati
kvalitetukvalitetu
svojihsvojih
proizvodaproizvoda, , procesaprocesa
i i osobljaosoblja
1.
Upravljanje
cjelokupnom
kvalitetom
(Total Quality Management –
TQM)
2.
Preoblikovanje
poslovnih
procesa
(Business Proces Reengineering)
3.
Učeća
organizacija
(Learning Organization)
![Page 22: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/22.jpg)
1.
Upravljanje
cjelokupnom
kvalitetom
(Total Quality Management –
TQM)
•
sustav
unapređenja, povećanja
fleksibilnosti, efektivnosti
i efikasnosti
poslovanja. TQM se temelji
na
konceptu
stalnog
unapređivanja
i poboljšavanja
procesa, na
trajnoj
kvaliteti
i timskom
radu, što
sve
ima za
rezultat
stalno
napredovanje
Potpuno – T(za sve zaposlene, sve
strukture, sve funkcije uorganizaciji)
Kvaliteta - Q(u odnosu na proizvode,
usluge, procese i cjelokupnisustav organizacije)
Menadžment - M(opredjeljenost uprave za upravljanjekvalitetom i upravljanje kvalitetom na
svim linijama)
![Page 23: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/23.jpg)
2.
Preoblikovanje
poslovnih
procesa
(Business Proces Reengineering)
•
američki
odgovor
na
japanski
TQM•
može
se opisati
kao
temeljito
redefiniranje
i korjeniti
redizajn
poslovnih
procesa
sa
ciljem
postizanja
drastičnih poboljšanja
ključnih
parametara
poslovanja
(troškovi,
kvaliteta, brzina). Ključni
pojmovi
takve
definicije
su: 1.
temeljito
2.
korjenito3.
drastično
4.
procesi
•
Klučni
elementi BPR-a:
informatička tehnologija, poslovni procesi, ljudski resursi
![Page 24: Opći pristup i definicija, povijesni razvoj teorije o ...lumens.fthm.hr/edata/2011/63a3f8b0-f94f-4932-8000-24d0f1cf5c16.pdf · Povijesno kronološki pristup znanosti o menadžmentu](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052309/5a7083cc7f8b9ac0538c177b/html5/thumbnails/24.jpg)
3.
Učeća
organizacija
(Learning Organization)
•
Svi zaposleni
moraju
tražiti
zajedničko
rješavanje
problema kako
bi udovoljili
potrebama
kupaca
•
Fokus
je na
kvaliteti
i zadovoljstvu
kupaca•
Ističe
timove
i sustave
•
Karakteristike učeće organizacije:1.
vodstvo,
2.
horizontalna
organizacijska
struktura,3.
opunomoćenje
zaposlenih,
4.
komuniciranje
/ podjela
informacija,5.
izviruća
strategija,
6.
snažna
organizacijska
kultura