opentouchtm suite pour pme vos besoins, nos solutions

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COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. TOUS DROITS RESERVES.

• Accueil client

• Environnement bureautique performant

• Mobilité sur site

• Mobilité hors site

• Travail en équipe et collaboration

• Réseau voix et données convergent

• Hôtellerie

• Solutions évolutives

OPENTOUCHTM SUITE POUR PME VOS BESOINS, NOS SOLUTIONS

ACCUEIL CLIENT

SOLUTIONS EVOLUTIVES HOTELLERIE TRAVAIL EN EQUIPE

ET COLLABORATION MOBILITE HORS SITE

MOBILITE SUR SITE

ENVIRONNEMENT BUREAUTIQUE PERFORMANT

RESEAU VOIX ET DONNEES CONVERGENT

ECOSYSTEME DE SERVEUR DE COMMUNICATION RICHE

PRINCIPAUX AVANTAGES • Modularité, évolutivité et facilité

d'extension

• Flexibilité

• Nombreuses fonctionnalités (appel par le nom, conférence, etc.)

SOLUTIONS DE BASE • Intégrant la VoIP • Serveur de communication ouvert • Appel par le nom : annuaire de 3 000 noms • Messagerie vocale intégrée de 60 min ;

deux ports • 10 minutes de musique d'attente

personnalisée • Quatre langues d'accueil • Sélection automatique de routage • Jusqu'à 200 unités Alcatel-Lucent

PIMphony™ Softphone Basic • Assistant personnel • Ouverture au protocole SIP

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Capacité complémentaire de messagerie vocale • Standard automatique multilingue • Accueil intelligent • Mobilité DECT™ ou Wi-Fi®

• Collaboration visuelle • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro et Team • Services de collaboration et de mobilité hors

site avec Alcatel-Lucent My Instant Communicator (IC) Mobile et My IC Web pour Office

• Commutation LAN et infrastructure Wi-Fi • Routage intelligent des appels

RNIS/RTPC

SIP

Internet

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

BaseSIP

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MOBILITE SUR SITE



ACCUEIL CLIENT

NOS SOLUTIONS • Messages d’accueil • Console opératrice téléphonique • Console opératrice sur PC • Standard automatique (SA) • Standard automatique à niveaux

multiples • Routage intelligent des appels • Routage intelligent • Assistant personnel • Messagerie vocale

VOTRE BESOIN • Améliorer la satisfaction client

dès le premier contact

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MOBILITE SUR SITE



MESSAGES D'ACCUEIL

PRINCIPAUX AVANTAGES • Meilleur accueil

• Informations disponibles 24h/24, 7j/7

• Transfert direct au bon interlocuteur

SOLUTIONS DE BASE • Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables • 10 minutes de musique d'attente personnalisée • Quatre langues système

Y A-T-IL QUELQU'UN ? CET APPEL EST PEUT-ETRE IMPORTANT !

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Standard automatique − Une arborescence, deux niveaux

• Standard automatique multiple − Jusqu'à quatre langues, Jusqu'à cinq arborescences différentes,

Trois niveaux de dix options par arborescence • Accueil de plusieurs sociétés − Quatre entités avec un groupement dédié d'utilisateurs,

Musique d'attente dédiée • Routage intelligent des appels

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SOLUTIONS DE BASE • Terminal numérique haut de gamme • Supervision des appels internes et

externes • Huit groupements d'opératrices • Huit opératrices par groupe • Renvoi interne ou externe

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Modules d'extension numériques

(supervision directe) • Casques • Console opératrice sur PC

PRINCIPAUX AVANTAGES • Accueil professionnel

• Facile à gérer et comprendre

• Ergonomie évoluée

• Simplicité d'utilisation

CONSOLE OPERATRICE TELEPHONIQUE

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SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant • Jusqu'à 15 appels entrants gérés simultanément • Transferts d'un simple clic • Messages texte • Routage/transfert vers la messagerie vocale • Affichage à l'écran de fiche contact

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Modules numériques complémentaires

(supervision directe) • Casques

PRINCIPAUX AVANTAGES • Accueil professionnel pour le

trafic important

• Un seul réceptionniste pour plusieurs sites

• Ergonomie et efficacité d'un PC

CONSOLE OPERATRICE SUR PC

• Ecran de supervision et de gestion multisite (Opératrice)

• Informations détaillées sur le statut des postes

• Annuaire centralisé pour dix sites maximum

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SOLUTIONS DE BASE • Solution globale pour améliorer l'accueil de votre entreprise Standard

automatique : une arborescence, deux niveaux

• Quatre fonctions disponibles • Standard automatique pré-configuré • Standard automatique personnalisé • Audiotex • Commutation fax/modem

• Menus distincts pour les heures d’ouverture et les heures de fermeture

• Statistiques

PRINCIPAUX AVANTAGES • Satisfaction des clients : un standard

automatique accueille et guide les appelants

• Message d'accueil et routage professionnels 24h/24, 7j/7

• Alternative ou complément d'une standardiste humaine

STANDARD AUTOMATIQUE

• Options disponibles aux Niveaux 1 et 2 du menu • Numérotation libre : transfert vers le numéro interne

composé • Utilisateur/ Boîte vocale : transfert vers un utilisateur/une

boîte vocale donné(e) d'un utilisateur donné • Standardiste : transfert vers la standardiste de l'entreprise • Info : message d'information diffusé à l'appelant • Libération : l'appel est libéré sans transfert

• Capacités :

• Menu Niveau 1 : 10 choix • Menu Niveau 2 : 10 choix • Audiotex : 50 messages d'information

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STANDARD AUTOMATIQUE MULTIPLE

• Actions possibles dans chaque niveau de menu • Diffuser une invite/un message vocal • Transfert vers : Abonné, Groupe, Standardiste,

Numéro externe • Passage à un menu de l'arborescence

PRINCIPAUX AVANTAGES

• Il est possible de programmer plusieurs arborescences pour la prise en charge de plusieurs organisations ou langues.

• Satisfaction des clients : un standard automatique accueille et guide les appelants

• Message d'accueil et routage professionnels 24h/24, 7j/7

• Alternative ou complément d'une standardiste humaine

SOLUTIONS DE BASE

• Solution globale pour améliorer l'accueil de votre entreprise appelée Standard automatique multiple (MLAA) destinée :

• aux multi-entreprises ou entreprises multimarques • aux entreprises multilingues • aux entreprises exigeant un standard automatique performant

• Capacité :

• un à cinq arborescences • 3 niveaux de 10 options par menu • jusqu'à 100 invites vocales pour les cinq arborescences

SDA/CLI de l’entreprise

Arbor-escence

1

Arbor-escence

2

Arbor-escence

3

Arbor-escence

4

Arbor-escence

5

Arbres pour : un département, une langue, une marque d'entreprise...

ACCUEIL CLIENT



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SOLUTIONS DE BASE • Basées sur les règles multi-critères pour connecter rapidement les appels

entrants des clients ou partenaires à l'entreprise destinataire voulue • Routage des appels entrants en analysant le numéro d'appelant, le numéro

appelé et, de manière optionnelle, un code de compte choisi par l'appelant

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Licences supplémentaires pour MLAA et ACD • Offre spécifique pour SCR+ACD (référence commerciale)

PRINCIPAUX AVANTAGES • Moteur d'accueil et de routage optimisé pour

les clients

• Amélioration de l'efficacité grâce à une gestion facile des appels entrants

• Meilleure satisfaction des clients grâce à l'accueil des appelants avec un message professionnel

ROUTAGE INTELLIGENT DES APPELS ACCUEIL EFFICACE ET SELECTIF

Appel entrant

MLAA

Destinataire externe

Utilisateur/groupe standard

Tableau de

routage (règles)

Planning (x10)

Ouverture cible

Fermeture cible

SCR

Code client

Journal des appels

Groupes ACD Requiert des licences Supplém- entaires

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SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent Call Center Office (ACD) • Routage automatique des appels − Identification de l'appelant − Identificationde l'appelé − Standard automatique

• Distribution automatique des appels − Priorité tournante − Priorité fixe − Temps d'inactivité le plus long

• Gestion des files d'attente − Jusqu'à 8 groupes et 32 agents actifs − Six messages personnalisés par groupe − Aptitude à gérer les appels VIP

(Contrôle visuel de file d'attente)

• Connexion automatique de l'agent en cas de dépassement du temps imparti

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Applications agent et superviseur basées sur PC − Agent Assistant : fonctionnalités intuitives visant

à augmenter la qualité de l'accueil et les performances des agents

− Console de supervision avec statistiques en temps réel du trafic et analyse des performances des groupes/agents ; jusqu'à huit superviseurs et trois modes de présentation

− Statistiques • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro − Avec montée de fiches

PRINCIPAUX AVANTAGES • Routage des appels vers la

personne la plus compétente

• Gestion simplifiée des appels entrants

• Accueil professionnel garanti aux appelants

• Accroître la satisfaction client

• Amélioration de l’efficacité

ROUTAGE INTELLIGENT

Appelants

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SOLUTIONS DE BASE • Routage automatique des appels vers

différentes destinations définies par l'utilisateur

• Menu à commande vocale proposé à l'appelant

• 5 façons possibles pour l'appelant de vous joindre

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Options de messagerie vocale • Mobilité DECT • Mobilité Wi-Fi


• Toujours joignable en interne ou en externe (téléphone fixe ou mobile)

• Aucun matériel supplémentaire nécessaire

• Avantages du numéro unique avec renvoi temporaire

ASSISTANT PERSONNEL

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SOLUTIONS DE BASE • Messagerie vocale : deux ports et 60 mn • Message d'accueil personnalisé • Témoin lumineux sur le téléphone et

notification externe • Renvoi sur messagerie vocale • Protection par mot de passe • Consultation à distance • Messagerie vocale disponible sur les postes

analogiques et les extensions sans fil • Messagerie unifiée (messagerie vocale

dans les e-mails)

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Quatre heures de mémoire de stockage • 30 heures de mémoire de stockage • 200 heures de mémoire de stockage • Huit ports max. • Enregistrement en ligne • Listes de distribution • Personnalisation à distance • Messagerie unifiée

PRINCIPAUX AVANTAGES • Intégrée au système

• Toujours joignable

• Accueil professionnel

MESSAGERIE VOCALE


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MOBILITE SUR SITE


NOS SOLUTIONS • Gamme de téléphones filaires • Alcatel-Lucent Smart DeskPhone • Alcatel-Lucent IP et numérique

Premium DeskPhones • Alcatel-Lucent SIP, IP et numérique

DeskPhones • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone

VOTRE BESOIN • Augmenter la productivité de

vos employés


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ET COLLABORATION


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MOBILITE SUR SITE

GAMME DE TELEPHONES FILAIRES

Téléphones fixes SIP 8002/8012

Téléphone IP 4008/4018 Téléphone numérique 4019

TELEPHONES DESKPHONES SIP, IP, NUMERIQUES

8068 8038/8039 8028/8029

TELEPHONES PREMIUM DESKPHONES IP ET NUMERIQUES

8082 My IC Phone

TELEPHONE SMART DESKPHONES


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MOBILITE SUR SITE

PRINCIPAUX AVANTAGES • Robustesse : terminal sécurisé, disponible en permanence

• Image de marque renforcée grâce à une conception primée

• Interactions simplifiées par des informations contextuelles

• Accès rapide aux fonctions pertinentes par l'intermédiaire de menus intuitifs et faciles à utiliser

• Ouverture aux applications externes

• Communications enrichies pour une meilleure productivité des équipes

SOLUTIONS DE BASE • Grand écran tactile LED 7 pouces • Support réglable intégré • Excellente qualité audio large bande • Menus intelligents et conception ergonomique • Services de téléphonie SIP complets • Paramètres définis par l'utilisateur • UDA : support d'informations supplémentaires

tels que plusieurs numéros de téléphone (nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur...)

• Combiné Bluetooth®

• Intégration au bureau de l'utilisateur • Kit de développement logiciel (SDK) accessible

aux développeurs d'applications Web

• PC Sync : synchronisation avec Outlook • La fonction Patron/secrétaire pour

contrôler facilement les appels • Compatible d'origine et par défaut avec un

codec large bande (G722.2-G722)

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Kit de verrouillage • Combiné Bluetooth®

• Injecteur Power over Ethernet (PoE) • Adaptateur d'alimentation externe • Combiné filaire « confort » • Appels vidéo d'égal à égal

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE LE TELEPHONE DE BUREAU INTELLIGENT


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MOBILITE SUR SITE

ALCATEL-LUCENT 8068 IP PREMIUM DESKPHONE TELEPHONE RICHE EN FONCTIONNALITES

8068 BT

SOLUTIONS DE BASE • Qualité audio large bande avec haut-parleur full duplex, annulation d'écho

acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law) • Ecran réglable ; 240 x 320 pixels, 1/4 VGA, 16,7 M de couleurs • Ecran rétroéclairé • Technologie Bluetooth intégrée • Prise casque avec détection de présence • Combiné « Confort » • Icônes intuitives et dix touches de fonction de raccourci • Clavier alphabétique • Touche de navigation à quatre directions, Fonctionnement mains libres, Touche

Secret, Touche Rappel, Accès direct à la boîte vocale • Compatible IPv6

• Faible consommation électrique • Alimentation électrique par câble Ethernet

(IEEE 802.3af), classe 2 • Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec

commutateur pour connecter un ordinateur portable sur le même câble

• Capacités de chiffrement logiciel intégrées

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Casque Bluetooth • Kit de fixation murale Premium • Modules d'extension Premium • Casque monaural/binaural


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MOBILITE SUR SITE

ALCATEL-LUCENT 8038 IP ET 8039 NUMERIQUE PREMIUM DESKPHONES


acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law) • Ecran réglable ; 100 x 160 pixels, 4 niveaux de gris, • Ecran rétroéclairé • Icônes intuitives et dix touches de fonction de raccourci • Prise casque avec détection de présence • Combiné « Confort » • Touche de navigation à quatre directions, Fonctionnement mains libres,

Touche Secret, Touche Rappel • Accès direct à la boîte vocale • Clavier alphabétique • Compatible IPv6 • Faible consommation électrique

• 8038 uniquement : • Alimentation électrique par câble Ethernet

(IEEE 802.3af), classe 2 • Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec

commutateur pour connecter un ordinateur portable sur le même câble


OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Kit de fixation murale Premium • Modules d'extension Premium • Casque monaural/binaural


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MOBILITE SUR SITE

ALCATEL-LUCENT 8028 IP ET 8029 NUMERIQUE PREMIUM DESKPHONES


acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law) • Ecran noir et blanc réglable : 64 x 128, noir et blanc • Ecran rétroéclairé • Prise casque avec détection de présence • Combiné « Confort » • Icônes intuitives et six touches de fonction de raccourci • Accès direct à la boîte vocale • Clavier alphabétique • Touche de navigation à quatre directions, Touche Secret, Fonctionnement

mains libres, Touche Rappel • 4 touches programmables avec LED et étiquettes papier

• Compatible IPv6 • Faible consommation électrique

• 8028 uniquement :

• Alimentation électrique par câble Ethernet (IEEE 802.3af), classe 2

• Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec commutateur pour connecter un ordinateur portable sur le même câble


OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Kit de fixation murale Premium • Modules d'extension Premium • Casque monaural/binaural


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MOBILITE SUR SITE

SOLUTIONS DE BASE • Affichage 1 x 20 caractères • Touche de navigation à deux directions • Accès direct à l'annuaire • Fonctionnement mains libres

(Alcatel-Lucent IP Touch 4018) • Haut-parleur • Touche secret • Touche Rappel • Accès direct à la boîte vocale • Six touches de raccourci programmables • Combiné standard sur 4008, 4019 • Combiné « Confort » sur 4018

ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 4008, IP TOUCH 4018 ET 4019 DIGITAL PHONE

• Fast Ethernet sur IP Touch 4018 • Port Ethernet supplémentaire avec commutateur − Pour brancher un PC sur le même câble − Non inclus sur Alcatel-Lucent IP Touch 4008

• Qualité de service (QoS) : couche 2/couche 3 OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Casque monaural/binaural • Kit de fixation murale • Pied incliné à 60°


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MOBILITE SUR SITE

PRINCIPAUX AVANTAGES • Téléphones d'entrée de gamme avec bon positionnement

tarifaire

• Des économies au niveau du port de commutateur et du câblage

• Meilleur coût total de possession comparé aux téléphones SIP tiers avec gestion intégrée

• Réduction de la consommation d'énergie du 8012 Deskphone en repos

SOLUTIONS DE BASE • Combiné confort • Plug-and-phone • Téléphonie SIP • Gestion prenant en charge jusqu'a 2 appels

simultanés (1 en conversation, 1 en attente) • Fonctions de classe entreprise : • Appel par le nom • Journal des appels local • Renvoi d'appel local • Gestion centralisée

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Type d'alim

ALCATEL-LUCENT 8002/8012 DESKPHONES TELEPHONES FIXES D'ENTREE DE GAMME

Téléphone fixe 8012 • 1 port LAN pour connecter un ordinateur portable • Prise casque 3,5 mm • Ethernet éco-énergétique : 802.3 AZ


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MOBILITE SUR SITE

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic • Interface intuitive pour le contrôle des appels • Journal d'appels centralisé • Touches de raccourci d'appel programmables • Activation du mode nomade

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro : interaction avec

l’application PIMphony (montée de fiches clients) ; gestion de la messagerie vocale

• PIMphony Softphone Team : fonctions de surveillance assistant et superviseur

• PIMphony Softphone Attendant : opératrices simples ou multisite basées sur le PC

• PIMphony Softphone over IP : local ou distant

PRINCIPAUX AVANTAGES • Tâches téléphoniques simplifiées

• Efficacité accrue et gain de temps

• Suivi des appels en cas d'absence

• Aucun appel manqué

• Amélioration de la satisfaction client

• Mises à jour en ligne

ALCATEL-LUCENT PIMPHONY SOFTPHONE VOTRE GESTIONNAIRE DE COMMUNICATIONS PERSONNEL

MOBILITE SUR SITE



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MOBILITE SUR SITE

NOS SOLUTIONS • Gamme de téléphones sans fil • Combinés professionnels DECT

pour la mobilité vocale sur site • Combinés professionnels DECT pour la

mobilité vocale sur site dans des environnements exigeants

• Combinés professionnels WLAN pour la mobilité voix et données sur site

• Mobilité vocale sur site basée sur la technologie DECT

• Mobilité vocale sur site grâce à la technologie DECT

• Mobilité voix et données sur site grâce à la technologie Wi-Fi

VOTRE BESOIN • Etre joignable n'importe où dans

l'entreprise


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MOBILITE SUR SITE

GAMME DE TELEPHONES SANS FIL

8118 WLAN 8128 WLAN

AP 92, AP 93, AP 104 et AP 105

Combinés professionnels DECT pour la mobilité vocale sur site

4070 Borne radio intérieure et extérieure

8340 Smart IP DECT Point d'accès

• Connecteur pour casque • Ecran couleur • Mini-USB sur le socle

chargeur

• Compatibilité Bluetooth et protection IP54

• Fonction alarme/localisateur • Environnements dangereux

500 et 500EX DECT 8232 DECT

Combinés WLAN professionnels pour mobilité voix/données sur site


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ET COLLABORATION


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MOBILITE SUR SITE

SOLUTIONS DE BASE • Combiné Alcatel-Lucent 8232 DECT • Service de téléphonie

professionnelle : multi-ligne, appel par le nom, supervision, messagerie vocale

• Interface intuitive avec touche de navigation à 4 directions + OK

• Mode vibreur intégré • Ecran et clavier rétroéclairés • Antenne intégrée

PRINCIPAUX AVANTAGES • Réponse immédiate aux appels des clients, partout dans

l'entreprise

• Possibilité de communiquer pendant vos déplacements à l'aide de services de téléphonie professionnels avancés

• Gain de temps

• Réduction des coûts (pas de rappels)

• Modèle respectueux de l'environnement doté d'un mode économique de 25 mW

• Investissements client protégés

Combiné Alcatel-Lucent

8232 DECT

• Haut-parleur intégré • Prise casque 3,5 mm • Ecran couleur 1,4 TFT • Bouton on/off • Clavier d'appel • Bande étroite, écoute amplifiée • DECT AGAP/GAP • Conception DECT à une seule puce

COMBINES PROFESSIONNELS DECT POUR MOBILITE VOCALE SUR SITE

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Chargeur de bureau • Alimentation électrique européenne • Batterie de rechange • Clip de ceinture de rechange • Pince pivotante • Etui horizontal • Etui vertical


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ET COLLABORATION


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MOBILITE SUR SITE

SOLUTIONS DE BASE • Combiné Alcatel-Lucent 500 DECT • Classe IP 54 (protection en entrée :

résistance aux éclaboussures et à la poussière)

• Conformité à la norme de sécurité BGR 139 • Protection (PTI) des travailleurs isolés • Touche d’urgence • LED, programmable en fonction des

événements • Ecran couleur • Ecran et clavier rétroéclairés • Mode Mains-libres, vibreur

• Notifications d'alarmes • Positionnement des alarmes* • Détection avertisseur de détresse, homme mort,

chocs* • Appel en direct régulier pour une sécurité

proactive* • Positionnement basé sur trois stations de base

minimum*

PRINCIPAUX AVANTAGES • Pour les environnements exigeants comme les secteurs de

l'industrie, de la santé, etc.

• Services d'alarme, notification et positionnement associés à un serveur d'alarme externe

• Multitude de fonctionnalités d'alarme et de notification

COMBINES PROFESSIONNELS DECT POUR LA MOBILITE VOCALE SUR SITE DANS DES ENVIRONNEMENTS EXIGEANTS

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Chargeur de bureau • Chargeur de rack • Casque Bluetooth

* Associé à un serveur d'alarme externe

• Les combinés 500 Ex DECT offrent des communications vocales mobiles fiables et sûres, adaptées aux environnements de travail à risque et potentiellement explosifs − Prise casque incluse

500 DECT 500 EX DECT


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MOBILITE SUR SITE

SOLUTIONS DE BASE • Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch 8118

et 8128 WLAN • Radio IEEE 802.11a/b/g • Quatre touches de navigation et trois

touches de fonction • Afficheur graphique noir et blanc

sur l'OmniTouch 8118 et couleur sur l'OmniTouch 8128

• Fond lumineux • Haut-parleur sur l'OmniTouch 8128 • Mode vibreur • Classe IP 44 • Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent

• Qualité de service (QoS) (IEEE 802.11e, WMM)

• Fonctionnalités supplémentaires sur OmniTouch 8128 : poussoir de conversation

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Chargeur de base • Batteries standard/longue durée • Chargeur de rack de bureau • Chargeur de rack de bureau pour les

batteries • Housse de transport en cuir • Pince standard • Pince pivotante • Berceau USB • Casque

PRINCIPAUX AVANTAGES • Infrastructure Wi-Fi unique pour

la voix et les données

• Réponse immédiate aux appels des clients, partout dans l'entreprise

• Communication pendant les déplacements avec des équipements voix et/ou données

• Coût de possession réduit

• Rétrocompatibilité OmniTouch 8118 OmniTouch 8128

COMBINES PROFESSIONNELS WLAN POUR LA MOBILITE VOIX ET DONNEES SUR SITE

MOBILITE SUR SITE



ACCUEIL CLIENT



PRINCIPAUX AVANTAGES • Mobilité en intérieur et en extérieur avec multi-cellule,

itinérance, transition et sécurité

• Connexion des bornes aux interfaces de poste numérique

• Mêmes fonctionnalités sur les combinés DECT que sur un poste numérique fixe

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Borne radio extérieure • Borne radio antidéflagrante • Antenne directionnelle/à gain élevé pour

optimiser la couverture • Les combinés Alcatel-Lucent 500 Ex DECT

offrent des communications vocales mobiles fiables et sûres, adaptée aux environnements de travail à risque et potentiellement explosifs − Prise casque incluse − Boîte adaptée au câble du casque

SOLUTIONS DE BASE • Borne radio DECT intérieure • Capacité de trafic élevée • Jusqu'à six canaux • Alimentation à distance • Fonctions complètes d'itinérance et

de transfert • Combinés Alcatel-Lucent DECT 8232

et 500 • Sécurité élevée (déclaration du

combiné)

MOBILITE VOCALE SUR SITE AVEC TECHNOLOGIE DECT

MOBILITE SUR SITE



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PRINCIPAUX AVANTAGES • Solution de mobilité sur site efficace et rentable dans des réseaux tout

IP et IP/TDM

• Accès de l'utilisateur final aux fonctions voix du serveur OmniPCX Office RCE

• Solution adaptée à tous les environnements d'entreprise : administratifs et industriels

• Couverture adaptée aux environnements les plus exigeants à l'aide d'antennes externes

• Prise en charge des combinés 8232 / 500 / 500EX DECT en mode GAP

SOLUTIONS DE BASE • Prise en charge du protocole GAP • Prise en charge des fonctions d'identification, d'authentification et de chiffrement telles que

définies par l'ETSI • Couverture radio de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement • Sélection d'antenne • Produits pour toutes les bandes de fréquences : Europe, Etats-Unis (DECT 6.0), Amérique du

Sud et Asie • Adapté aux environnements d'intérieur et d'extérieur • Antennes intégrées • Connecteurs SMA pour antennes externes sur les modèles d'intérieur et d'extérieur • Jusqu'à 50 combinés DECT • Jusqu'à 11 canaux simultanés par point d'accès IP-DECT • Jusqu'à 16 points d'accès IP DECT en configuration monosite seulement • Jusqu'à 25 abonnements de combiné par point d'accès IP-DECT • La solution IP-DECT est mono PARI

MOBILITE VOCALE SUR SITE BASEE SUR LA TECHNOLOGIE IP-DECT

MOBILITE SUR SITE



ACCUEIL CLIENT



PRINCIPAUX AVANTAGES • Réduction des coûts (une seule infrastructure pour

les services voix et données)

• Solution professionnelle de bout en bout avec QoS

• Déploiement simplifié grâce à l'outil de couverture radio

SOLUTIONS DE BASE Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent

OmniAccess™ • Capacité − Jusqu'à 16 applications externes connectées

en intrasite − Jusqu'à 64 applications distantes − Jusqu'à 256 utilisateurs

• Performances − Performance crypto 1,6 Gbits/s

(3DES, AES-CBC-256) − Performance crypto 800 Mbits/s (AES-CCM) − Performance en débit filaire non crypté

2 Gbits/s

Commutateur WLAN de succursale OmniAccess 4306G 8 points d'accès

• Points d'accès Wi-Fi : Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93 (radio monobande, multi-bande) AP104 et AP105 (radio bibande) − IEEE 802.11a/b/g/n − Alimentation par Power over Ethernet

(IEEE 802.3af)

• Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess Point RAP 108/109 & RAP-3WN pour une connexion de travail distante

• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Antenne directionnelle/à gain • Commutateurs LAN Alcatel-Lucent

OmniSwitch™ avec alimentation PoE et qualité de service N2/N3 pour solution de bout en bout

Points d'accès distantsRAP 108/109 & RAP-3WN

AP 92, AP93, AP104 et AP105

MOBILITE VOIX ET DONNEES SUR SITE GRACE A LA TECHNOLOGIE WI-FI

MOBILITE HORS SITE

MOBILITE SUR SITE


SOLUTIONS EVOLUTIVES

TRAVAIL EN EQUIPE ET COLLABORATION


ACCUEIL CLIENT HOTELLERIE

MOBILITE HORS SITE

VOTRE BESOIN • Rester en contact avec votre

bureau à tout moment et en tout lieu

NOS SOLUTIONS • Alcatel-Lucent My IC

Mobile pour Apple® iPhone®

• Alcatel-Lucent My IC Mobile pour Android

• Service à numéro unique

MOBILITE HORS SITE

MOBILITE SUR SITE






PRINCIPAUX AVANTAGES Sur votre lieu de travail comme en déplacement, un seul téléphone, un seul numéro de téléphone et une seule boîte vocale • Configurez votre téléphone professionnel et les options de mobilité à

distance puis bénéficiez de fonctionnalités nomades

• Restez en contact avec votre écosystème et accédez à l'annuaire de l'entreprise, au journal des communications et à la liste des contacts pour programmer vos appels

• Assurez la continuité de vos activités partout et à tout moment

• Restez en contact hors site

• Economisez du temps avec les fonctionnalités en cours de conversation

• Réduisez les coûts en utilisant la WiFi de l'entreprise pour la voix et les données

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent My IC Mobile app pour

Apple iPhone • Disponible gratuitement sur l'Apple

Store • Ergonomie de la gamme

Alcatel-Lucent My IC • Fonctionnalités de téléphonie en

cours de conversation • Services de routage • Appel par le nom • Liste de contacts • Messagerie vocale visuelle • Journal des appels • Notification

ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR iPHONE

• Accès sécurisé • Chiffrement du mot de passe SIP et des messages vocaux stockés

localement • Extension UDA : support d'informations supplémentaires telles que

plusieurs numéros de téléphone (mobile, personnel…), nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur…

• Fonction de traitement des appels (Get Call Feature) : pour transférer aisément un appel professionnel du smartphone à l'appareil de bureau sans interrompre l'appel

• Option VoIP avec SIP Companion : My IC Mobile pour iPhone intègre des fonctions VoIP permettant à l'utilisateur d'émettre et de recevoir des appels professionnels sur son iPhone via la connexion de données Wi-Fi de l'entreprise (Voice Over Wi-Fi)

• Process simplifié de changement d'équipement

MOBILITE HORS SITE

MOBILITE SUR SITE






ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID

PRINCIPAUX AVANTAGES Sur votre lieu de travail comme en déplacement, un seul téléphone, un seul numéro de téléphone et une seule boîte vocale • Configurer votre téléphone professionnel et les options de mobilité à

distance et bénéficiez de fonctions nomades

• Restez en contact avec l'écosystème de l'entreprise et accédez à l'annuaire de l'entreprise, au journal des communications et à la liste des contacts pour paramétrer vos appels

• Assurez la continuité de vos activités partout et à tout moment

• Restez en contact hors site

• Application couvrant une large gamme de smartphones Android

• Economisez du temps avec les fonctionnalités en cours de conversation

• Messagerie vocale visuelle: disponible en local • Notifications visibles en un coup d'œil (message vocal, appel manqué) • Gestion des modes professionnel et personnel • Accès sécurisé à l'entreprise (https) + authentification par identifiant et

mot de passe • Chiffrement du mot de passe SIP et des messages vocaux stockés en local • Extension UDA : support d'informations supplémentaires telles que

plusieurs numéros de téléphone (mobile, personnel…), nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur…

• Fonction de traitement des appels (Get Call Feature) : pour transférer aisément un appel professionnel du smartphone à l'appareil de bureau sans interrompre l'appel

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent My IC Mobile app pour Android • Logiciel gratuit disponible dans la boutique d'applications

Google Play • Apparence des produits Alcatel-Lucent My IC • Fonctionnalités de téléphonie en cours de conversation • Gestion locale des favoris • Services vocaux de classe entreprise (passage d'un appel,

contrôle en cours d'appel) • Profils de routage des appels • Appel par le nom • Identification de l'appelant • Accès à l'annuaire d'entreprise • Journal des appels / Historique des appels professionnels

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PRINCIPAUX AVANTAGES • Un seul numéro de téléphone professionnel

• Joignabilité aisée

• Accès simplifié aux contacts

• Bénéficiez des services Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (supervision, messagerie vocale, routage, journaux des appels)

SOLUTIONS DE BASE Nomadic Extension

• Un seul numéro joignable en permanence • Présentation du numéro de l'appelant • Une seule messagerie vocale • Twinset (fixe/mobile) • Routage/supervision/journaux d'appels • Activation du mode professionnel depuis le

téléphone mobile − Compatible avec n'importe quel téléphone

mobile (aucun client à déployer)

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES Client voix pour Apple iPhone & Android : Alcatel-Lucent My IC Mobile

• Ergonomie intégrée • Un seul numéro pour les appels entrants et sortants • Fonctionnalités de téléphonie en cours de conversation • Services de la gamme Alcatel-Lucent My IC − Services de routage − Appel par le nom − Liste de contacts − Messagerie vocale visuelle − Journal des appels − Notification

SERVICE A NUMERO UNIQUE


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VOTRE BESOIN • Favoriser le travail en équipe

NOS SOLUTIONS • Alcatel-Lucent My IC Social Networks • Alcatel-Lucent My IC Web for Office • Conférences audio et

modules de conférence • Travail en équipe avec PIMphony

Softphone Team • Communication visuelle • Communication vidéo hostée • Serveur de télécopie :

Alcatel-Lucent RCE Fax Server


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PRINCIPAUX AVANTAGES Présence fédérée de tous les contacts de l'utilisateur, aussi bien internes

(PBX, Outlook, Active Directory) qu'externes (Réseaux sociaux : Facebook, Yahoo, Microsoft MSN, Skype), et disponibilité du calendrier Outlook

La liste d'identification des contacts regroupée incorpore aussi bien les contacts internes qu'externes, qualifiés comme principaux ou normaux

Notification automatique lorsque qu'un contact devient « Actif » à l'aide de la fonctionnalité « Pounce »

Utilisation des meilleurs réseaux et services pour communiquer avec un correspondant dès qu'il apparaît sur un réseau, ce qui entraîne une hausse significative de la productivité de l'utilisateur

SOLUTIONS DE BASE Solution logicielle : plug-in Outlook Utilisation de Outlook en tant qu'interface de communication unique Association à votre extension OmniPCX Office RCE pour une solution de communication

convergente qui enrichit les services téléphoniques avec les principaux médias sociaux

Présence / Collaboration : Fédération de tous les services et présentation de réseaux en une identité unique. Service optimisé selon le contexte de l'utilisateur

• Conversation : Appel d'un simple clic, IM, mail, MS, pounce (notification immédiate lorsqu'un utilisateur est disponible)

• Téléphonie : Contrôle des appels, affichage des appels entrants et sortants, notification des appels manqués

ALCATEL-LUCENT MY IC SOCIAL NETWORKS


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PRINCIPAUX AVANTAGES • Alcatel-Lucent My IC Web pour Office est le

compagnon Web pour les téléphones Alcatel-Lucent analogiques, 8 Series et 9 Series, Premium DeskPhones, DECT etVoWLAN et les Smartphones

• Configurez votre téléphone professionnel et les options de mobilité à distance sur un ordinateur ou un Smartphone connectés à Internet, puis bénéficiez de fonctionnalités nomades

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent My IC Web pour Office • Compagnon Web basé sur PC • Ergonomie de la gamme Alcatel-Lucent My IC • Conforme à plusieurs navigateurs (par exemple,

Microsoft Internet Explorer ®, Mozilla ® Firefox ®, Apple Safari®)

• Accès sécurisé • Extension UDA : support d'informations

supplémentaires telles que plusieurs numéros de téléphone (mobile, personnel…), nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur…

• Ensemble des services de la gamme Alcatel-Lucent My IC

• Services de routage • Etablissement d'appel • Appel par le nom • Liste de contacts • Messagerie vocale visuelle • Journal des appels • Contrôle des appels : mise en attente,

transfert

ALCATEL-LUCENT MY IC WEB POUR OFFICE


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PRINCIPAUX AVANTAGES • Réduction des coûts − Retour sur investissement plus rapide

qu’avec des services de conférence audio externalisés

− Réduction des frais de déplacement

• Travail en équipe plus efficace − Réunions d'équipe hebdomadaires − Groupes de travail

SOLUTIONS DE BASE • Conférence à trois

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Pont de conférence à six participants • Organisateur plus cinq participants • Facilité d'organisation et d'activation,

protection par code d'authentification • Accès simplifié avec guide vocal • Arrivée ou départ des participants clairement

signalés par une tonalité

CONFERENCES AUDIO


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PRINCIPAUX AVANTAGES • Développe la collaboration et facilite la créativité des échanges

avec les intervenants extérieurs • Permet d'organiser spontanément des sessions de

brainstorming et de résolution de problèmes en groupe • Réduit la durée et les coûts de déplacement et d'administration • Permet des conférences audio haute qualité

SOLUTIONS DE BASE • Connectivité SIP • Prise en charge d'une alimentation électrique par câble

Ethernet (PoE) • Quatre + une connections simultanées • Jusqu'à quatre profils utilisateur • Fonction d'enregistrement d'appel sur carte mémoire SD • Possibilité d'activer des appels de groupe via le guide de

conférence • Client LDAP avec accès direct à l'annuaire • Configuration simple grâce à l'interface Web

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Extension pour grandes salles –

Combiner le microphone omnidirectionnel de l'appareil avec des microphones directionnels permet d'augmenter la capacité de prise de voix, qui passe alors de 30 m2 à 60 m2

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 IP CONFERENCE PHONE


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PRINCIPAUX AVANTAGES • Supervision simplifiée de l'activité de

l'équipe • Travail en équipe optimisé • Amélioration de la satisfaction client

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team • Fonctionnalités spécifiques aux assistants et

aux superviseurs d'équipe • Simplicité et rationalisation de la supervision

et de la distribution des appels

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media − Supports audio VoIP sur PC − Combiné ou casque USB

TRAVAIL D'EQUIPE AVEC PIMPHONY SOFTPHONE TEAM


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PRINCIPAUX AVANTAGES • Réduction des coûts et meilleur retour sur

investissement • Réduction des coûts permanents de fonctionnement

associés aux télécopieurs • Elimination des coûts associées aux télécopies

indésirables • Amélioration de la collaboration et de la productivité • Sécurisation des données privées • Routage des documents sensibles jusqu'aux

destinataires indiqués • Gestion centralisée des télécopies

SOLUTIONS DE BASE • Solution de télécopies IP, basée sur un

appareil performant • Possibilité d'envoyer et de recevoir des

télécopies depuis un navigateur Web

• Possibilité d'envoyer des télécopies depuis une application Microsoft Windows, d'imprimer vers une télécopie

• Possibilité d'envoyer et de recevoir des télécopies d'un client de messagerie

• Notification par e-mail • Historique des télécopies • File d'attente des télécopies

• Conçue pour les petites et moyennes entreprises

• Administration de type Web • Fonctions de surveillance et de

génération de rapports • Paramètres de sécurité par

utilisateur/profil • Gestion des utilisateurs simplifiée • Deux ports de télécopie • Sauvegarde et restauration

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Deux ports de télécopie supplémentaires

SERVEUR DE TELECOPIE : RCE FAX SERVER



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VOTRE BESOIN • Infrastructure réseau convergente voix

et données optimisée, mise en réseau multisite

NOS SOLUTIONS • Réseau IP • Site ou travailleur distant • Infrastructure IP convergée • Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 • Mise en réseau sur lignes RNIS ou

privées



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SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE • Lignes réseau SIP vers les réseaux

d'opérateurs publics • Réseau IP privé • ITU-T H.323/SIP

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Alcatel-Lucent My IC Phone et 8002/8012 Deskphones • Alcatel-Lucent IP Premium DeskPhones • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media • Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS) − Comptabilisation des appels − Gestion de réseau centralisée

• Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System (NMS) − Comptabilisation des appels/taxation − Gestion de réseau centralisée (IP uniquement)

• Ouverture d'application CSTA / TAPI • Infrastructure Alcatel-Lucent OmniSwitch

PRINCIPAUX AVANTAGES • Réduction des coûts de communication • Une seule infrastructure de câblage

pour la voix et les données • Plug and play • Transparence des services de

téléphonie

Réseau d'opérateur public IP Réseau IP privé

MISE EN RESEAU IP



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OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Alcatel-Lucent My IC Phone et 8002/8012 Deskphones • Alcatel-Lucent IP Premium DeskPhones • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media • Infrastructure Alcatel-Lucent OmniSwitch

PRINCIPAUX AVANTAGES • Services de téléphonie complets • Contact permanent avec votre

entreprise • Connexion distante économique • Connexion distante sécurisée

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

SITE OU TRAVAILLEUR DISTANT



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SOLUTIONS DE BASE • Services spécialisés ISVPN de

réseau privé virtuel vers RNIS ou lignes privées

• Sélection automatique de routage • Plan de numérotation homogène privé • Appel par le nom : annuaire de 3 000 noms • Routage des appels optimisé • Fonction LCR (Least-Cost Routing)

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Mobilité DECT • Taxation des appels Alcatel-Lucent OmniVista

4760 NMS • Centre de gestion de réseau

PRINCIPAUX AVANTAGES • Se comporte comme une seule

entreprise avec services centralisés • Optimisation des ressources • Amélioration de l'image de l'entreprise

MISE EN RESEAU SUR LIGNES RNIS ET PRIVEES

Site 1 Site 2 ISVPN

HOTELLERIE TRAVAIL EN EQUIPE ET COLLABORATION

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HOTELLERIE

VOTRE BESOIN • Optimiser vos tâches quotidiennes

et améliorer vos services à la clientèle dans votre hôtel

NOS SOLUTIONS • Hôtellerie/hébergement

HOTELLERIE TRAVAIL EN EQUIPE ET COLLABORATION

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SOLUTIONS DE BASE • Solution hôtelière intégrée • Services de réception • Service à la clientèle

(messages, langues, etc.) • Boîte vocale pour chaque client • Réveils vocaux • Etat des chambres • Services de prépaiement • Maîtrise des coûts

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Intégration d'OLD (Office Link Driver)

aux outils de la réception (PMS, CMS) • Mobilité DECT ou WLAN pour les clients

ou le personnel administratif • Module d'extension de téléphone

de réception (une touche/une chambre) • Standard automatique fournissant des renseignements sur l'hôtel


• Augmentation de la productivité du personnel

• Tâches quotidiennes optimisées

• Accueil professionnel des clients

Personnel hôtelier Bureau d’accueil Directeur

Chauffeur de l'hôtel Réceptionniste (PMS, CMS)

Imprimante

RTPC RNIS

Chambre 101 Chambre 204 Chambre 302

HOTELLERIE



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NOS SOLUTIONS • Infrastructure de téléphonie de pointe • Nombreux types de connexions • Solution de téléphonie IP de

bout-en-bout • Garantie et System

Evolution Assurance • Offre e-Learning de ventes

de solutions d'entreprise • Ecosystème pour une solution

supplémentaire dans le programme AAPP

VOTRE BESOIN • Optimiser les coûts



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OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Kit de fixation murale • Intégration à des baies de données : • Alimentation de secours standard (90 min) • Alimentation de secours avancée : pack batterie

externe (jusqu’à 8 h)


• Outil facile à étendre • Conforme à toutes

les normes ouvertes • Outil facile à entretenir • Autonomie électrique

flexible

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication diversifiée Edition (RCE)

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

Compact Unit, mural natif • Trois racks au choix en fonction de la

capacité requise ; OmniPCX Office RCE Small, Medium et Large se présentent sous forme de racks empilables

• En moyenne 10 minutes d'alimentation de secours sur batterie

• Cartes enfichables à chaud

160 utilisateurs

200 utilisateurs

Large de 30 à 90 utilisateurs

Medium de 15 à 60

utilisateurs Small de

6 à 20 utilisateurs ou plus

Compact Unit de 6 à 16 utilisateurs

INFRASTRUCTURE TELEPHONIQUE DE POINTE

Exemple de dimensionnement pour une configuration enTDM



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• Flexibles pour s'adapter à vos besoins

• Evolutives pour progresser avec vous

• Modulaires avec un vaste choix de connexions

• Ouverture aux applications externes

SOLUTIONS DE BASE • Accès public analogique/numérique • Réseaux IP • Connexion en téléphonie numérique pour les téléphones fixes

Alcatel-Lucent Digital Premium DeskPhones • Connexion en téléphonie IP pour les téléphones fixes Alcatel-Lucent IP

Premium DeskPhones • Connexion SIP pour Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone et

8002/8012 Deskphones • Connexion des postes analogiques et des télécopieurss • Interface CTI TAPI 2.0

OPTIONS SUPPLEMENTAIRES • Interface Ethernet LAN • Borne radio pour combinés DECT • Infrastructure Wi-Fi pour les combinés Alcatel-Lucent

OmniTouch WLAN • Service d'accès à distant • CTI TAPI 2.1 • Interface CSTA

NOMBREUX TYPES DE CONNEXION

RNIS/RTPC

SIP

Internet

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

BaseSIP



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OPTIONS SUPPLEMENTAIRES

• Infrastructure réseau • Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN • Commutateur LAN empilable

Alcatel-Lucent OmniSwitch


• Solution de téléphonie IP complète de bout-en-bout

• Possibilité de mélanger la téléphonie IP et traditionnelle

SOLUTIONS DE BASE • Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Rich Communication Edition, mural ou monté en rack

• SIP inclus

SOLUTION DE TELEPHONIE IP DE BOUT-EN-BOUT

LAN WLAN

OmniAccess WLAN 4306

OmniAccess WLAN AP

OmniSwitch 6250 24/48 ports

Infrastructure réseau

OmniSwitch 6450 24/48 ports

OmniAccess WLAN IAP

OmniAccess WLAN RAP

OmniSwitch 6450 10 ports

Serveurs de com

munication

Modèle compact

S (Small)

M (Medium)

Armoires OmniPCX Office RCE jusqu'à 200 utilisateurs IP

L (Large)

opentouchtm suite pour pme vos besoins, nos solutions

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