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Manual de Operaes XT 200 v6 XT 88/130 XT 42/72
1 200.0509.00-7 REV 140
Sumrio
1. Conhecendo a sua central telefnica.......................................................... 3 Caractersticas Tcnicas................................................................................ 4 2. Entendendo o Manual................................................................................... 7 Abreviaturas................................................................................................... 7 Definies...................................................................................................... 7 3. Programaes nos Ramais...........................................................................7 Reset Geral..................................................................................................... 7 Servio Diurno/Noturno................................................................................... 8 Troca Automtica Servio Diurno/Noturno...................................................... 8 Tronco Executivo............................................................................................. 8 Atendimento Compulsrio............................................................................... 9 Entrada e Sada no Modo Programao....................................................... 10 Alterao da Senha de Programao............................................................ 10 Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10 Alterao da senha de Programao via Modem.......................................... 11 Gravao de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11 Gravao de Mensagem de Voz via interface de msica............................. 11 Data e Hora no PABX.................................................................................. 12 Restaurao das Mensagens Pr-gravadas................................................ 12 Ganho de Recepo/Transmisso............................................................... 13 Siga-me Interno............................................................................................ 13 Siga-me Externo........................................................................................... 13 Chefe-Secretria.......................................................................................... 14 Cadeado Eletrnico...................................................................................... 14 Ramal Mvel Interno.................................................................................... 14 Ramal Mvel Externo................................................................................... 15 Despertador.................................................................................................. 15 Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16 Hora do PABX.............................................................................................. 16 Desvio de Ramal.......................................................................................... 16 Ramal presente/ausente/No Perturbe.........................................................16 Nmero de Toques para o Transbordo........................................................ 17 Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom............................................... 17 Teste dos Troncos........................................................................................ 17 Cdigo de Conta.......................................................................................... 18 4. Operaes nos Ramais............................................................................... 18 Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18 Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19 Comando Externo........................................................................................ 19 Originando Chamadas................................................................................. 19 Acesso a Grupos.......................................................................................... 21 Acesso a Tronco Especfico......................................................................... 21 Acesso a Feixes Especficos........................................................................ 21 Cdigo de Conta.......................................................................................... 22 Rechamada.................................................................................................. 22 Memria Temporria.................................................................................... 22 ltimo Nmero Digitado............................................................................... 23 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado..................................... 23 Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23 Ligaes via Agenda.....................................................................................24 HotLine..........................................................................................................24 Chamadas Recebidas.................................................................................. 24 Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25 Captura de Chamadas................................................................................. 26 Pndulo........................................................................................................ 26 Consulta....................................................................................................... 26 Transferncia............................................................................................... 27 Intercalao................................................................................................. 28 Gravao de chamada................................................................................ 28 Conferncia.................................................................................................. 28 Chamada na Espera.....................................................................................29 Extenso de PABX de grande porte............................................................ 29 Facilidades de central publica CPA..............................................................29 Ouvindo msica externa no ramal................................................................ 29 Ramal de Internet......................................................................................... 29 5. Operaes pela MesaPC.............................................................................30 Arquivo.......................................................................................................... 30 Visualiza........................................................................................................ 31 Operaes..................................................................................................... 33 Janela............................................................................................................ 36
Teclas de funes.......................................................................................... 36 Conectar a internet........................................................................................ 36 Operando a MesaPC......................................................................................38 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39 6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 42 Iniciando caixa postal.................................................................................... 42 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42 Gravao, remoo e escuta de mensagens de saudao.......................... 43 Ramal presente/ausente.............................................................................. 43 Direcionando para caixa postal.................................................................... 44 7. Opcionais..................................................................................................... 44 Cabo serial Digistar....................................................................................... 44 Mdulos Gerenciamento e Superviso Digistar 2 Troncos.......................... 44 Microcomputador PC.................................................................................... 44 Impressora................................................................................................... 44 Telefone com memria................................................................................. 44 Distribuidor automtico de chamadas (DAC)............................................... 44 8. Configuraes de sistema.......................................................................... 47 MesaPC........................................................................................................47 Como instalar sua MesaPC..........................................................................48 Localizando o nome do HOST..................................................................... 49 Configurao das placas.............................................................................. 53 Configurao do tronco digital...................................................................... 56 Configurao dos troncos............................................................................. 58 Configurao dos feixes............................................................................... 59 Configurao dos ramais.............................................................................. 62 Configurao dos grupos.............................................................................. 65 Configurao dos Grupos de Sada............................................................. 66 Configurao do DAC (Digicall).................................................................... 67 Opes......................................................................................................... 68 Fax/Modem.................................................................................................. 68 Rel Comando externo............................................................................. 69 Caixa Postal................................................................................................. 70 Bilhetagem................................................................................................... 70 Diversos....................................................................................................... 71 Fidelidade operadora................................................................................ 73 9. Generalidades.............................................................................................. 76 Facilidades................................................................................................... 76 Operador...................................................................................................... 76 Ramais......................................................................................................... 77 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78 Cdigo de conta........................................................................................... 78 Mensagens................................................................................................... 79 Funes....................................................................................................... 80 Mensagens do PABX................................................................................... 80 Agenda......................................................................................................... 81 Reset Geral.................................................................................................. 81 Mensagens do PABX................................................................................... 81 Carga da Flash.............................................................................................81 10. Informaes Adicionais............................................................................ 82 Bilhetagem................................................................................................... 82 MesaCRM.....................................................................................................84 Modem......................................................................................................... 85 Transbordo................................................................................................... 87 Anexo I Programaes de Fbrica............................................................. 89 Configurao das placas............................................................................. 89 Anexo II Como configurar o PABX............................................................. 89 Roteiro........................................................................................................ 89 Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............91 Fluxograma dos comandos gerados por ligaes do servio DAC............ 94 Anexo IV E1 Argentina............................................................................... 102 Anexo V Tarifao...................................................................................... 103 Anexo VI Problemas Solues.................................................................. 105
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Prezado Cliente:
Ao adquirir uma Central Telefnica Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. As Centrais Telefnicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de sua Central Digistar, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.
1 - Conhecendo a sua Central TelefnicaAs centrais DIGISTAR so centrais privadas de comutao telefnica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado Comutao Temporal), totalmente digitais e com capacidade mxima de at 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.
DIGISTAR XT 200 v6
DIGISTAR XT 88/130
DIGISTAR XT 42/72
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Caractersticas TcnicasXT - 200Capacidade Linhas Digitais Linhas analgicas Linhas Digitais +analgicas Ramais analgicos Portas Modularidade analgica Sinalizao analgica Modularidade digital Sinalizao Digital Numerao dos ramais Enlaces Enlaces dos troncos Enlace dos ramais Impedncia Bilhetagem Modem Proteo de programao Mnima Mxima 1 60 2 64 1+2=3 60+4=64 8 152 8 214 Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso. Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais. Decdica (pulso) ou Multifreqncial (MF). Troncos: Placa com 1E1 com at 30 linhas Placa com 2E1 com at 60 linhas De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M continuo). De registradores: entrada MFC ou DTMF, sada MFC ou DTMF. Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. 100 ramais ocupados. Troncos analgicos 2000 ohms Ramais analgicos 900 ohms Portas analgicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3449 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqncia de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. 127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleo de tenso. 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias). 10C 40C 20% 90%. No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa, gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos. Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm. 6,8 kg
Toques diferenciados
Tons de auxilio
Proteo eltrica Alimentao AC Consumo mximo Temperatura de operao Umidade relativa do ar Falta de energia Opcionais Dimenses mximas Peso mximo
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XT 88
XT 130
Capacidade Mnima Mxima Mnima Mxima Linhas Digitais 1 30 1 60 Linhas analgicas 2 34 2 42 Linhas Digitais + analgicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1+2=3 60+4=64ou30+34=64 Ramais analgicos 12 48 12 60 Portas 12 88 12 130 Modularidade analgica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais Sinalizao analgica Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom). Troncos: Placa com 1E1: com at 30 linhas Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: at 30 linhas Placa com 2E1: com at 60 linhas Sinalizao Digital De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC sada MFC ou DTMF Numerao dos ramais Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados. Enlaces dos troncos Troncos analgicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analgicos 900 ohms Portas analgicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Impedncia Ramais 900 ohms Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteo de programao Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Toques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tons de auxilio Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqncia de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo eltrica Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac Alimentao AC 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Consumo mximo Temperatura de operao 10C 40C 20% 90%. Umidade relativa do ar Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa, Opcionais gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos. Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm. Dimenses mximas 3,6 Kg 3,9 kg Peso mximo
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XT - 42Capacidade Linhas digitais Linhas analgicas Linhas digitais + analgicas Ramais analgicos Portas Modularidade Sinalizao Analgica Sinalizao Digital Numerao dos Ramais Enlaces Alcance dos Troncos Alcance dos Ramais Impedncia Bilhetagem Modem Proteo de Programao Toques Diferenciados
XT - 72Mxima 30 10 30 + 4 = 34 40 72
Tons de Auxlio
Proteo Eltrica Alimentao AC Consumo Mximo Temperatura de Operao Umidade Relativa do Ar Falta de Energia Dimenses Mximas Peso Mximo
Mnima Mxima Minima 1 2 10 2 2 10 2 6 40 6 8 42 8 Troncos: Placas com 6 troncos. Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Decdico (pulso) ou Multifreqncial (tom). De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF. Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20 Troncos analgicos: 2000 ohms Ramais analgicos: 900 ohms Portas analgicas: Tronco: 900 ohms Ramais: 900 ohms Portas digitais: Tronco: 75 ohms Capacidade: 862 registros Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos. Chamada Externa: Um toque longo. Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Despertador analgico: Um toque curto e um toque mdio. Tom interno: Tom longo com pausa curta. Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas. Tom de intercalao/conferncia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio. Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. Tom de ausente: Seqncia de bips. Tom ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Entrada 110 ou 220 Vac (seleo manual) 20 VA 10C 40C 20% 90%. Deve ser adicionado No-break . Altura: 235 mm. Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm. 1,6 Kg
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2. Entendendo o ManualAbreviaturasAo longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio: Smbolo Definio DC Abreviatura para a palavra Decdica (sinalizao por pulsos). MF PC R9 RA F Abreviatura para a palavra Multifreqncial (sinalizao por tons). Abreviatura para MesaPC. Abreviatura para Ramal Principal (9). Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).
DefiniesAbaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual: Atendedor Ramal 9: Este o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programaes especiais. Ramais Atendedores: So os ramais do PABX que sero conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operaes e bilhetagem.
3. Programaes nos RamaisReset GeralO reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programaes e configuraes aos valores de fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX, entre outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual). OBS: Para executar: Recomenda-se antes Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.
de Resetar o PABX, salvar as mensagens atravs da MesaPC, para poder restaur-las aps o reset.
O seu equipamento dever ser desconectado da rede de energia eltrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrrio o Reset Geral no ser executado. Ao religar o PABX todas as programaes e configuraes estaro com os valores de fbrica.
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Servio Diurno / Servio NoturnoEsta facilidade permite que algumas configuraes de sistema do PABX possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio Noturno). As configuraes que podem ser alteradas so: Categoria dos Ramais: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos ramais em relao aos feixes do PABX. Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associao de um ramal atendedor para operar em servio diurno, e outro, para operar em servio noturno. Alternativos: O PABX poder possuir at dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em servio diurno e at um ramal/grupo para operar em servio noturno. Para ativar o Servio Diurno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno. Para ativar o Servio Noturno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: OBS:As programaes de Servio Diurno / Servio Noturno so mutuamente exclusivas, ou seja, quando um servio ativado o outro automaticamente desativado.
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.
Troca automtica Servio Diurno/Servio NoturnoO seu equipamento disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo com os horrios de troca programados no PABX. Para utilizar esta facilidade: Programe os horrios de troca de servio. Esta programao realizada exclusivamente atravs da MesaPC, onde dever ser informado o horrio de troca de servio diurno para servio noturno e o horrio de troca de servio noturno para servio diurno. Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
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OBS:Aos sbados, domingos e feriados conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em servio noturno e ao iniciar a semana programar para troca automtica.
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX.
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Tronco ExecutivoEsta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponvel para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este s estar disponvel para o Ramal 9. Para ativar o Tronco Executivo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal 9 passar a ter um tronco executivo. Para voltar situao original: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O Ramal 9 no possuir mais o tronco executivo. OBS:1) Se algum ramal privilegiado, acessar o ltimo tronco livre atravs da facilidade de "Acesso a tronco especfico", o mesmo conseguir utilizar o tronco normalmente. 2) O tronco executivo ser escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele atendedor no momento da programao da facilidade. 3) Caso o ramal 9 j esteja em conversao com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponveis estaro livres para qualquer ramal.
Atendimento CompulsrioEsta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operao. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante avisado (atravs de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial ir para a fila de atendimento e a nova chamada ser automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio. Para desativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:
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Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.
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Entrada e Sada no Modo de ProgramaoPara programar algumas facilidades do PABX necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programaes com senha. Para entrar no Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: programao (4 dgitos).
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+ JJJJ, onde: JJJJ a senha de
A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar. Para sair do Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:
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0
OBS:Ao ficar um minuto no Modo de Programao sem realizar alguma programao, automaticamente voc sair do mesmo.
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.
Alterao da Senha de ProgramaoPor motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio a alterao da senha de programao do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao. Para alterar a Senha de Programao do PABX:
4 Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).
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+ JJJJ + NNNN, onde:
OBS:A senha de programao vem de fbrica com o valor 0000.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.
Reset da Senha do CadeadoEsta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica:
4 3 + RRR, onde: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * RRR o nmero do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica.Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
OBS:Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
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Alterao da senha de programao via modemPor motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio a alterao da senha de programao do modem do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes via modem, voc poder alterar a senha de programao do modem. OBS: Para alterar a Senha de Programao Via Modem do PABX: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * 4 4 + AAAA + NNNN, onde: AAAA a senha de programao via modem atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao via modem (4 dgitos).A senha de programao via modem vem de fbrica com o valor 0000. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Gravao de Mensagem de Voz via TelefoneO PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens. Para gravar as mensagens de voz via telefone: OBS:
5 + NN + X, onde: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * NN o nmero da mensagem (01 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip curto indicando o incio de gravao da mensagem. A partir deste momento, voc dever falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravao, basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar a mensagem no fone de seu ramal e, ao trmino da mesma, voc receber tom interno.
A memria interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma est limitada em 60 segundos. Porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). A memria interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, divididas em duas mensagens com o tempo mximo de 14 segundos cada. No caso de programar s com a mensagem DISA, esta passa a ter at 28 segundos. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
Gravao de Mensagem de Voz via Interface de MsicaO PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens. Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:
6 + NN + X, onde: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * NN o nmero da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.11
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio). Para finalizar a gravao basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no fone de seu ramal a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom interno. OBS:A memria interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma est limitada em 60 segundos. Porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K OHMS @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP1 na placa de gerenciamento e superviso (sem jumper a entrada de alta impedncia) A memria interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o tempo mximo de 14 segundos cada. No caso de programar s com a mensagem DISA, esta passa a ter at 28 segundos. A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K W @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada de alta impedncia). Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
Data e Hora do PABXEsta programao permite acertar a data e a hora no relgio interno do PABX. O relgio interno utilizado em vrias facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automtica servio diurno / servio noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia eltrica (inclusive da bateria) o relgio interno do PABX dever ser acertado. OBS: Para programar a Data e Hora do PABX: Digite, no Ramal 9, a seqncia: * + XX + DD, onde: HH so as horas (00 23). MM so os minutos (00 59). AAAA o ano corrente (4 algarismos). XX o ms corrente (01 12). DD o dia do ms corrente (01 31).
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+ HH + MM + AAAA
S perdero a data e a hora o XT 200v6 e XT 88/130, se no estiverem com a placa de comunicaes, pois ela contm o RTC. No XT 42/72 o RTC esta na placa base. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Restaurao das mensagens Pr-Gravadas(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Algumas das mensagens de auxlio de operao vm previamente gravadas de fbrica (ver item Mensagens). Esta facilidade permite restaurar as mensagens de auxlio de operao aos seus contedos de fbrica. Para restaurar as mensagens pr-gravadas aos seus contedos de fbrica: OBS: CUIDADO Digite, no Ramal 9, a seqncia: * # * Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Todas as mensagens prgravadas existentes no PABX sero substitudas pelos contedos de fbrica. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
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Ganho de Recepo/TransmissoEsta programao permite ao usurio de um ramal qualquer, alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em seu ramal durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepo/Transmisso de seu ramal: Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia: F + 1 0 , diminui o ganho de recepo.
F + 1 F + 1 F + 1
1 , aumenta o ganho de recepo. 2 , diminui o ganho de transmisso. 3 , aumenta o ganho de transmisso.
Siga-me InternoEsta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: OBS: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: 1 1 + RRR, onde: RRR o nmero do ramal/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu ramal.Ao realizar um Siga-me Interno para um nmero de grupo, ocorrer o Direcionamento Automtico de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de ramais").
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1 + RRR, onde:
Siga-me ExternoO Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro nmero telefnico (linha externa). Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: necessrio que voc altere a senha de cadeado deste ramal. Digite, deste ramal, a seqncia: 1 1 0 + SSS + N...N, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu ramal. OBS:
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1 + RRR, onde:
O zero da seqncia 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dgito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem ser efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de um tronco, ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligao originada a partir de um ramal no tem limitao de tempo. Quando as facilidades Fidelidade Operadora e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.
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Chefe-SecretriaEsta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de um nico dgito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No ramal do chefe, faa um Siga-me para o ramal da secretria. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do ramal da secretria. Todas as ligaes efetuadas para o chefe tocaro no ramal da secretria. O acesso do chefe para a secretria e da secretria para o chefe poder ser feito atravs do dgito 4. Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o menor nmero de ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs do dgito 4. Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de ramal. Todos os chefes podero acessar uma nica secretria atravs do dgito 4. Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo.
Cadeado EletrnicoEsta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 3 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos). A senha dever possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito. Para desativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 4 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos). Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 5 + SSS + NNN, onde: SSS a senha atual de cadeado do ramal. NNN a nova senha de cadeado do ramal. Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, preciso executar um "reset da senha de cadeado" atravs do ramal 9. OBS:QF poder ser inclusive programao, como por exemplo, programar um Siga-me, alm das funes normais como: Captura e Acesso a tronco especfico. Os ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Ramal Mvel InternoEsta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX, em um ramal que no seja o seu, sendo esta funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio ramal. Em suma, em qualquer ramal voc pode efetuar operaes como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligaes que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um ramal restrito, desde que, claro, seu prprio ramal possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX: Digite a seqncia: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas funes, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal
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Ramal Mvel ExternoEsta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Mvel Externo. Voc poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Mvel Externo: OBS: Faa uma ligao de fora do PABX para algum tronco do mesmo.Para a realizao desta facilidade necessria a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF). Os ramais atendedores no possuem acesso a esta programao. A durao desta ligao ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever ser digitado por quem originou a ligao. Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF qualquer operao do PABX. Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no gancho). Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).
DespertadorSeu equipamento permite a programao do horrio do despertador do ramal. Quando a hora do relgio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocar com toque diferenciado (Ver "Caractersticas Tcnicas"). Para programar o Horrio do Despertador em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: HH so as horas (00 23). MM so os minutos (00 59).
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+ HH + MM, onde:
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. No horrio programado, a campainha do ramal tocar.Operaes do Despertador O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las:
Digite, de um ramal qualquer, a seqncia:
1 8 0 1 8 1 1 8 2 1 8 3
Desliga despertador. Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado. Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)
horrio programado.
De 180 182, logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. Para 183 voc ouvir no ramal o horrio programado e logo aps receber tom interno.(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
As mensagens de 0 a 9 j esto gravadas de fbrica nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. Ao programar o horrio do despertador no XT 42/72 de um ramal, esta facilidade ser automaticamente ativada para execuo de uma nica operao de despertar.
OBS:
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Ronda Guarda NoturnoQuando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do ramal e a hora que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna. Para registrar a Ronda, o vigia deve: Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqncia:
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Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na impressora, o horrio e o ramal do qual o vigia digitou a seqncia anterior.
Hora do PABX (disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)Com este comando possvel que se confira a hora atual do PABX. Para isto: Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqncia: OBS:As mensagens de 0 a 9 j esto gravadas de fbrica no equipamento.
1
8
4
Voc ouvir hora atual do PABX e logo aps receber tom interno.
Desvio de RamalEsta opo possibilita programar um outro nmero de ramal, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar, do ramal desejado, a seqncia:
1 1
2 2
0 1
+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado. + RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: OBS:Os Ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
RRR o nmero do ramal para onde sero desviadas as chamadas. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqncia:
1
2
0
+ RRR, onde:
RRR o prprio nmero de seu ramal.
Ramal Presente/Ausente/No PerturbeVoc deve utilizar a programao de Ramal Ausente/No perturbe quando: Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu ramal/grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligaes ao seu ramal/grupo. O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligaes. O ramal configurado como No Perturbe pode originar ligaes. Para programar um ramal como presente/ausente/no perturbe: Digite a partir do mesmo, a seqncia:
# # # ,
3 3 3
0 1
, Ramal Presente. , Ramal Ausente.
2 , Ramal No Perturbe.16
Nmero de Toques para TransbordoEsta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligaes em um ramal qualquer. Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar, do ramal desejado, a seqncia: 1 9 + N, onde: N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. OBS:Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefesecretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo. A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.
Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxlio para lhe indicar as operaes que esto sendo executadas (para maiores detalhes ver item Mensagens). Esta preferncia do usurio bastante fcil de configurar, e cada usurio pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxlio operao antes do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante). Esta programao permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usurio. Para alternar: Digite, do ramal desejado, a seqncia:
#
9
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. Cada vez que voc digita o cdigo anterior haver uma troca entre as duas opes.
Teste dos TroncosO PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo ser automaticamente bloqueado. possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:
* * * *
9 9
0 1
, testa tronco habilitados; + TT, desabilita tronco TT no teste; + TT, habilita tronco TT no teste; ,habilita todos os troncos no teste, onde:
9 2 9 3
TT = nmero do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32). Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. O teste s ser executado a partir da seqncia: OBS:Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao. Os troncos tambm podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configurao e gravando no PABX atravs da MesaPC.
*
9
0
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Cdigo de ContaO cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem ser bilhetada na conta e no no ramal. Se o cdigo for habilitado via ramal 9, o mesmo no ficar cadastrado na MesaPC. Habilitar os cdigos preferencialmente pela MesaPC. Para habilitar um range do cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 1 + CCC + DDD onde: CCC = cdigo de conta inicial e DDD = cdigo de conta final. A operao de habilitao altera a senha para 000. Para desabilitar um range do cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite:
OBS:Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
1
*
2
+ CCC + DDD.
Para habilitar um cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 4 + CCC onde: CCC = cdigo de conta. A operao de habilitao altera a senha para 000. Para bloquear um cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite:
OBS:Permite o cadastro de at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 249, podendo cada usurio ter vrias contas.
1
*
5
+ CCC.
Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha: Digite de qualquer ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = cdigo de conta. SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000). NNN = nova senha.
4 - Operaes nos RamaisAtendimento e Fila de Atendimento pelos AtendedoresAo chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do ramal atendedor, a seqncia:
F
+
5
, onde F significa um flash. OBS:A Fila de Atendimento suporta no mximo 16 ligaes externas e 4 ligaes internas.
Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o ramal atendedor, e a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento. Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo: Posio Em Curso 1 2 3 4 Chamada Tronco 1 Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Posio Em Curso 1 2 3 4 Chamada Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1
Posio Em Curso 1 2 3 4
Chamada Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1 Tronco 2
F5
F5
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Enquanto houverem chamadas na espera ser ouvido tom de espera. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo, onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador. Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila,ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no ramal.
Busca Pessoa pelo Auto-Falante(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Esta facilidade exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa voc envia o udio de seu ramal para a Sada do Busca Pessoa na placa de gerenciamento e superviso, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorizao ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, preciso habilitar o Busca Pessoa na configurao Comando Externo (rel). Para acionar o Busca Pessoa: Digite, do Ramal atendedor, a seqncia: OBS:Para usufruir destas facilidades preciso possuir a placa de gerenciamento e superviso.
6
6
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A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sair na Sada do Busca Pessoa, sendo amplificada pelo sistema de sonorizao ambiente da empresa.
Comando Externo (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)Esta facilidade permite acionar o rel da placa de gerenciamento e superviso, acionando assim, qualquer aparelho que voc deseje, conforme algumas das opes descritas no item Comando Externo (rel). Para acionar o Comando Externo: Digite, de um Ramal Atendedor, a seqncia:
6
6
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A partir deste momento os contatos do rel acionaro um equipamento qualquer conforme as opes disponveis.
Originando ChamadasChamadas Internas a ramais Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do ramal desejado (9, 200 399). Logo a seguir voc receber o tom de chamando. Se o ramal estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a facilidade de Rechamada Automtica. Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada. Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".
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Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite
8
+ feixe + o n do ramal do PABX destino.
Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligao ser redirecionada conforme a configurao no PABX destino. Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como SemiPrivilegiado. OBS:No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite
0
para conectar-se a uma linha externa.
Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado". OBS:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolher um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condio) e o disponibilizar para sua chamada. Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a tronco especfico" e "Acesso a feixe especfico", "Hot line", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc. Quando a facilidade Fidelidade Operadora est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade Operadora no atua nas chamadas originadas via Acesso a tronco especficoe Acesso a feixe especfico.
Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite ou
8 8
+ feixe + + feixe +
0 8
+ o n externo + feixe + n externo.
Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado. OBS:No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. O acesso linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configurao. Exemplo: 8 + feixe + 0 + n externo...
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Acesso a GrupoO Acesso a Grupos idntico ao acesso a ramais. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de ramais poder ser realizada com nmeros de grupos, bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de ramais numerados de 730 744.
Acesso a Tronco EspecficoEsta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). condio necessria que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertena a um feixe de sada ou bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Especfico de seu equipamento: Digite, de seu ramal, a seqncia: 6 + TT, onde: TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero do tronco desejado. Os nmeros de troncos vo de 01 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 34 (XT - 72) e 01 10 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente. Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se o tronco escolhido estiver ocupado voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado. OBS:No acesso a tronco especfico sempre necessrio discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar habilitada.
Acesso a Feixe EspecficoEsta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Sada ou Bidirecional. Seu equipamento poder possuir at 10 feixes de sada (alm do feixe 0) e para acess-los: Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: 8 + F, onde: F um dgito numrico correspondente ao nmero do feixe (0 9). Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se no houver troncos livres no feixe acessado voc receber o tom de ocupado. Se os troncos do feixe estiverem ocupados voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado". OBS:No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar habilitada.
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Acesso Externo Via Cdigo de ContaOriginando ligaes por Cdigo de Conta via 0 Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta. Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # + CCC + SSS. CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.
OBS:Para efetuar uma segunda ligao, ou seja, uma consulta, no necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligao.
Originando ligaes por Cdigo de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta
*
+ CCC + SSS + n externo.
RechamadaSe voc tentar acessar: um tronco, ramal, tronco especfico, grupo, feixe de sada, agenda, ltimo nmero digitado, Teleatendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira: Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxlio, digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar o ramal, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao retire o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada basta digitar
6
6
6
do ramal onde ela foi originada.
Memria TemporriaO PABX permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu ramal para efetuar uma ligao posteriormente. Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao: Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: F + * + N...N + * , onde: F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos. Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da facilidade de ltimo Nmero Digitado. OBS:Para a realizao desta facilidade necessrio a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF).
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ltimo Nmero DigitadoCada ramal de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente. Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Digite, de um ramal, a seqncia:
7
0
.
O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo ramal. OBS:Se, aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada automaticamente, faa um flash para realizao de mesma. A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
Rechamada Externa para ltimo Nmero DigitadoEsta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um ramal qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste caso, o PABX tentar realizar a chamada para voc. Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, aps o nmero desejado e receber tom de ocupado proceda da seguinte forma: Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado. Digite, a partir do ramal, a seqncia:
1
0
e coloque o fone do ramal no gancho.
A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si. Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender, voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada. Caso voc tire o fone do gancho pra efetuar outra ligao, o PABX vai aguardar at voc colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um tronco digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino. OBS:Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade. A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao depende da identificao deste tom.
Tele-Atendimento DigitalEsta facilidade permite que voc realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automticos / Servios Especiais diretamente de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita). Para realizar uma consulta a Teles saldo: Digite, de um ramal, a seqncia:
7
9
Aguarde o tom de discar externo, e digite o nmero telefnico do teles saldo a ser consultado, incluindo, se necessrio, o flash. Aps o atendimento, tecle diretamente os cdigos do teles saldo, conforme for solicitado.
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Ligaes Via AgendaCada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com at 10 nmeros telefnicos. Esta agenda serve para guardar os nmeros telefnicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros. Para realizar uma ligao atravs da Agenda: OBS: Digite, de um ramal, a seqncia: 7 1 + N, onde: Antes de realizar ligaes via agenda, preciso N a posio do nmero desejado na agenda (0 9). gravar estes nmeros na mesma. Para isto veja o O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do ramal.item "Grupos de Ramais". Se, aps digitar 71 + N, voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada, faa um flash. Se a facilidade Fidelidade Operadora estiver habilitada, no devem ser armazenados os dgitos da operadora na agenda.
Hot-LineO PABX permite a programao do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, ser conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como instantneo, seu ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum. Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para nmero externo, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no ramal atravs do cdigo:
#
0 N
onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.
OBS:Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero. Os ramais com Hotline externo no tero acesso a nenhuma facilidade do PABX.
Chamadas RecebidasChamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos ramais alternativos. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Se o ramal atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o) chegando nova(s) chamada(s). As novas chamadas tero prioridade de atendimento sobre as j atendidas, que entram na fila de atendimento dos Atendedores. Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pndulo. Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos.
Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.
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Chamadas Externas (Ramais Comuns) Os ramais comuns do PABX podero receber chamadas externas atravs de transferncia de um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem), do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais. Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferncia. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").
Estacionamento de ChamadasEsta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada. Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer: Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia:
F
+
6
7
A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio ramal: Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqncia:
6
7
Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Digite, de qualquer ramal, a seqncia: 6 7 + CCC, onde: CCC o nmero do cdigo de conta (000 249). Para capturar uma ligao estacionada por outro ramal: Digite, de qualquer ramal, a seqncia: 6 8 + NNN, onde: NNN o nmero de ramal (200 a 399) ou nmero de tronco especfico (601 a 664). Se NNN for nmero de ramal voc ir capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for nmero de tronco especfico voc captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor. OBS:Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
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Captura de ChamadasEsta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual ramal est tocando): Digite, de um ramal:
5
Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Para isto digite F + 5 . Captura Especfica Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual ramal est tocando): Realize uma chamada para o ramal que est tocando. Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima. OBS:1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A captura de chamadas externas possui prioridade em relao s internas. Ramais restritos s podem capturar ligaes internas. 2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal est cadastrado. Para maiores informaes veja item "Captura". 3) No possvel fazer captura especfica de ramais atendedores.
5
PnduloA facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de uma outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera: Digite de seu ramal
F
+
5
.
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operao. Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocar. Para atender basta retirar o fone do gancho.
ConsultaDurante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro nmero telefnico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:
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Consulta a Ramal/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite
F
+ o nmero do ramal/grupo desejado.
A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal/grupo consultado no atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para desistir da consulta digite: 0 , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento. OBS:Este 0 (zero) acompanha a troca do 1 dgito.
Consulta a Tronco possvel consultar uma linha externa (tronco). Para isso: Durante a conversao, digite:
F
+
0
.
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a ser consultado. Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocar e, ao atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal ir tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada atravs de tronco especfico, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta atravs do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1). OBS:Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, voc tambm poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".
TransfernciaVoc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para ramal/grupo: OBS: Durante a conversao, sem desligar, digite
F
+ o nmero do ramal desejado.
Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.
Ao fazer uma consulta antes da transferncia, caso o ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligao.
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada devolvida ao seu ramal ou ao ramal atendedor ou derrubar, conforme programao executada. Para transferir uma chamada para tronco: Durante a conversao com um tronco e outro na sua espera digite
F
+
1
+
*
.
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Intercalao o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo. Se voc desejar consultarmesmo. Esta facilidade permite a interferncia em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com o Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o nmero do ramal desejado, ou durante uma conversao digite o nmero do ramal desejado.
F
+
Sobre o tom de ocupado, digite 7 para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho. OBS:A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o ramal entra de forma forada na conversao. Para habilitar um ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".
Gravao de ChamadaPara utilizar o servio de gravao de ramal, o ramal deve ter permisso para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao ramal gravar qualquer dilogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravao funciona ainda que o segundo ramal no esteja configurado para receber intercalao. Quando o ramal estiver em conversao e executar o comando, digitando-se F + * * , se houver disponibilidade do canal de sada de udio da placa gerenciamento e superviso (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa ramal10 ou tronco 6), a gravao aceita, o rel acionado e fechado novamente o udio entre os ramais gerando uma pequena interrupo no udio entre os mesmos. O comando de gravao tambm pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravao ocorre sem interrupo. OBS: Para iniciar a gravao execute o seguinte comando: Durante a conversao digite:
F
+
*
*
Apenas os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem rel.
A gravao finalizada ao digitar
F
ou quando o ramal for posto no gancho.
ConfernciaEsta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre ramais e troncos desde que exista no mnimo um ramal na operao. Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito: Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite F+ 7 . A partir deste momento as trs partes entram em conferncia. Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a ramal ou tronco e logo a seguir digitar F + 7 . Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para desfazer a conferncia coloque o fone no gancho. So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.
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Chamada em EsperaVoc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: Digite, a partir de um ramal, a seqncia: receber o tom de espera. Para recuperar a chamada digite tocar.
F
+
6
9
. Neste instante a chamada em curso
F , ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do ramal
Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.
Extenso de PABX de Grande PorteVoc pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte. Digite o nmero do tronco especfico ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite
F
+
#
em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.
Facilidades da Central Pblica CPAA central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA. Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.
Ouvindo Msica Externa no RamalEsta programao permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio). Para realizar esta funo: Digite, a partir de um ramal, a seqncia:
6
6
8
.
Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX. Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do ramal no gancho.
Ramal de Internet
(disponvel nos equipamentos XT 42 e XT 72)
Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analgica (T2 da base), atravs do ramal lgico que estiver na posio do ramal fsico 200. OBS: Tecle:
6
6
5
no ramal fsico 200.
Se a linha estiver ocupada, voc receber tom de ocupado.
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5 - Operaes pela MesaPCArquivoEsta opo permite criar uma configurao, abrir, salvar e importar sem estar conectado a um PABX Digistar.
Novo arquivo de configurao Escolha o modelo do PABX em Configura MesaPC e altere as configuraes padres de acordo com o cliente. Aps as modificaes, voc pode salvar em arquivo na opo salva e salva como. OBS:Os arquivos de configurao do PABX tem o mesmo tamanho para todos os modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o modelo do PABX associado.
Abrir um arquivo de configurao Para abrir uma configurao salva no PC. O arquivo de configurao do PABX tem a extenso (e2p).
OBS:Cuidado ao abrir um arquivo de configurao do PABX! Observe sempre o modelo do PABX que voc ira gravar a configurao e salve seus arquivos de configurao associados com o modelo do PABX. A MesaPC no compara o modelo do PABX com o arquivo de configurao.
Importar um arquivo de configurao de uma verso anterior Caso o PABX tenha a verso 5.4, a MesaPC altera a mesma para a verso 6.x automaticamente.
OBS:A MesaPC s importa arquivos de configurao da verso 5.4 e arquivos de bilhetagem at 6.5.
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VisualizaModo de visualizao da janela da MesaPC, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento OBS:As janelas de visualizao s estaro ativas quando em comunicao com o PABX.
Visualiza / Relatrios possvel consultar o resumo das configuraes deste modo: Modo de visualizao dos relatrios possvel consultar o resumo das configuraes deste modo:
Tipo de programao.
Unidade do tronco
Dezena do tronco
Ex: Tronco 27 Ativo
OBS:Esta formatao de centena, dezena e unidade so usadas em todos os relatrios.
cones correspondentes aos relatrios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e Operadora. Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.
Todos os Ramais Visualiza os ramais que esto ativos no PABX. Existem dois modos de visualizao: KS e Mesa.
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KS Modo de visualizao onde possvel colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.
Mesa Modo de visualizao onde s possvel o nmero dos ramais.
Todos os Grupos Mostra a janela onde aparecero todos os grupos que tiverem ramais cadastrados.
Todos os Feixes Mostra a janela onde aparecero todos os feixes que tiverem troncos cadastrados.
Ramais por Grupos Opo de visualizao de janelas de ramais separados grupos.
Troncos por Feixes Opo de visualizao de janelas com troncos separados por feixes.
Fila do Atendedor Janela que mostra as ligaes de entrada que esto na fila de atendimento, no caso do ramal associado MesaPC ser um atendedor de feixe.
Placas Permite visualizar as placas presentes no PABX. Posio sinalizada em verde: o arquivo de configurao est de acordo com o estado real do slot. Posio sinalizada em vermelho: o arquivo de configurao no est de acordo com o estado real do slot.
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Janelas Padres Organiza as janelas com a configurao default.
OperaoOperaes e programaes relativas ao ramal associado MesaPC. As operaes e programaes aparecem de acordo com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.
Funes Funes relativas ao ramal associado MesaPC, so elas:
Operao Funes diversas de acordo com o tipo de ramal, so elas: Programao Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaPC:
Gancho Funo gancho lgico da MesaPC.
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Discagem Tambm acessada quando disca qualquer nmero no teclado do PC ou a tecla enter com a MesaPC com foco.
Restaura Tela Atualizao completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC. Volume Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso.
Mensagens do PABX Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.
Agenda A opo de agenda da MesaPC no tem limite a no ser pelo tamanho do disco rgido. Pode-se cadastrar nmeros internos e externos porem, os nmeros e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC. OBS:Ao receber uma chamada externa de um nmero que estiver cadastrado na agenda, o mesmo aparecer com o clique da direita de acordo com o cadastrado.
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Reset Geral Este opo s esta presente quando a MesaPC no estiver em comunicao com o PABX.
OBS:Com esta funo o PABX volta s configuraes Default.
Mensagens na Partida Janela onde mostra a inicializao do PABX
OBS:Exemplo meramente ilustrativo. A mensagem POST diferente para cada equipamento.
Carga da Flash Com esta opo pode-se alterar a verso do Firmware selecionando o arquivo de atualizao. S est disponvel se a MesaPC no estiver em comunicao com o PABX. OBS:Aconselha-se atualizar a Flash a 115200 bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o PABX no exceda o tamanho de 5m.
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JanelaModifica o modo de visualizao das janelas na MesaPC de acordo com a configurao do Windows . Organiza horizontal, vertical, em cascata e default.
Teclas de funesF2...F12 Na MesaPC pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados MesaPC, so elas: F1,
Conectar a InternetO PABX Digistar pode ser configurado via internet atravs da conexo entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexo entre estas, necessrio que haja uma MesaNET entre elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domnio registrado em qualquer servidor de DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontr-la. A MesaPC Servidor fica conectada MesaNET com um ID(identificao do usurio), a MesaPC Cliente deve se conectar MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. S pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar MesaNET com um ID que j esta conectado, a MesaPC ir receber uma mensagem J existe uma conexo com este ID! indicando que j existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada MesaNET direto sem que ningum tente acessa-la. A MesaPC Cliente no pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois ser desconectada automaticamente.MesaNET MesaPC Servidor fica conectado ao MesaNET com um ID(identificao).
MesaPC Servidor Cabo serial
MesaPC Cliente se conecta no MesaNET indicando um ID.
MesaPC Cliente
HUB
InternetADSL
Micros da rede
Servidor da rede
Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal Arquivo/Configura MesaPC.
ADSL
OBS:Exemplo meramente ilustrativo.
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Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opo Programao/Conectar na Internet.Este item configurado na janela acima.
HOST Deve-se colocar o IP ou Domnio da MesaNET. Porta de Rede A porta padro a 5500, esta porta a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a porta 5501 tambm configurada como padro na MesaNET. ID Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar, devem ter o mesmo ID. O ID no pode coincidir com outro ID na rede, caso contrrio no haver conexo entre as Mesas e aparecer a mensagem J existe uma conexo com este ID!. MesaNET MesaNET a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que este micro tenha um IP vlido ou um domnio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja do Windows. Para configurar a MesaNET basta clicar com o boto da direita sobre o cone na bandeja. Configura Opes de configurao da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicao das Mesas Servidor e Cliente. Abre Comunicao e Fecha Comunicao Opo onde a MesaNET deixa ou no de ouvir as portas configuradas. Status A janela de status mostra o numero de conexes entre servidores e clientes. Ao clicar no X, a comunicao de todos os Servidores e/ou clientes se fecha. Clicando no ..., aparecer a lista com o ID de todos Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.
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Operando a MesaPCNa janela principal da MesaPC possvel visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o nmero chamador Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta chamando.
Transferncia de chamadas Voc pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo.
Arrastando a ligao e soltando sobre o ramal/grupo
Para realizar a funo de transferncia: OBS: XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida. ou XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida. XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta. Onde X