Sociale medier og sociale netværk

1. møde i KEA’s Medie/IT-uddannelsesudvalg13. januar 2010

Ida Borch

• Ida Borch• Cand.mag i retorik og sprogpsykologi• Ekstern lektor på CBS i personlig branding og

kultur & interkulturel kommunikation• Ejer af Orator – en socialnomics/wikinomics

virksomhed– Egne Orator-kunder– Crowdsourcing som Social Media Specialist hos fx

Convince Interactive • Var fra 2001 – 2008 leder af Multimediedesigner i

Odense

50 old school slides om…

• Hvad er de sociale medier? • Hvordan forandrer og understøtter de

fremtidens markedsføring og arbejdsmarked?• Kan de hjælpe med at løfte arbejdet i

jeres netværk på en jævn og munter, virksom måde?

Hvorfor er sociale medier interessante for jer?

• Grund # 1• Fordi det er en paraply, der kan favne alle

uddannelserne – bla. fordi– Datamatikerne kan kode og udvikle det– Multimediedesignerne kan udvikle koncepter,

applikationer og nye udtryk– IT-teknologerne kan udvikle features – og måske

markedsføre sig selv i sociale medier

Hvorfor er sociale medier interessante for jer?

• Grund # 2:• I kan – måske! – bruge de sociale medier til at

understøtte dialogen i det her udvalg – eller netværk, om man vil

Hvorfor er sociale medier interessante for jer?

• Grund # 3:• I kan – forhåbentlig – gå hjem med ny viden,

andre argumenter eller anden indsigt om et emne, som er meget moderne. Og meget ungt. Og meget udokumenteret. Men med meget interessante perspektiver – både markedsføringsmæssigt og arbejdsmarkedsmæssigt

Sociale medier er fx.

Bonusinfo

• Ingen her i dag vil påstå, at I bliver trampet ned af den fremtid, der ligger lige rundt om hjørnet, hvis I ikke strax lægger al jeres kommunikation internt og eksternt om til at foregå i sociale medier…

• …men det skader jo ikke at kende et par gode historier flere end dem, man måske kender i forvejen.

Disponeringen

• Først noget om sociale medier som markedsføringsværktøj

• Derefter noget om sociale medier som videndelingværktøj

• Til sidst en seance i grupper, hvor I bla drøfter perspektiverne med at bruge sociale medier i den dialog, der skal være i udvalget.

Hvad sælger de i den her virksomhed?

De sælger jura

Men præsenterer sig som…?

Han er et…menneske!

Det interessante ved sitet

• Det er ikke et social media site– Der er ikke nogen dialog– Der er ikke noget ‘community’ med deres

‘connections’• Men det taler social medias sprog– Der er rigtige mennesker inde i advokaterne– De har humor– De bryder med konventionerne for deres branche

To tendenser i sociale medier- og resten af verden

• (Mange!)flere følelser• (Gratis) deling af viden - til hvem som helst

To tendenser i sociale medier- og resten af verden

• (Mange!)flere følelser• (Gratis) deling af viden - til hvem som helst

Det gælder også for B2B og for salg af viden.

Vi er gået fra produktion over relation til affektion

• Før: Trademarks• Nu: Trustmarks og Lovemarks

• ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.”

• Citat: Keller: Strategic Brand Management

Her er det lykkedes rigtig godt…

Men vi elsker allermest hinanden

Branding i sociale medier

Gadens parlament og WOM får langt større betydning

Markedsføring

Et par facts

• Far, arbejdsløs søn+datter-projekt• Om ½ år deres fuldtidsarbejde at sælge

hundemad med kød og ben• Salg vha. privatbesøg og derefter efter

Årstiderne-princippet• Alm. annoncering og SEO gav ingen ting• Annoncer hos FB gav så meget succes, at der

måtte ansættes sælgere og drosles ned• 50% konverteringsrate

Et lille markedsføringsmirakel• Det tog to timer at oprette en Facebook profil for BioHund. En såkaldt ”Fan side”.

• Derefter tog det andre to timer at oprette en annoncekampagne for BioHund.

• Efter en godkendelsesprocedure på ca. 6 timer var kampagnen aktiv. • Målet med kampagnen var at skaffe invitationer til salgsbesøg hos kunderne.

• Annoncen i højre side af Facebook siden blev vist til alle, som i deres profil har markeret at de har hund. Dem er der 29.500 af i Danmark.

• Kampagne benyttede flere alternative udforminger af annoncen, og gav fuld statistik på alle

varianterne. Derved kunne de dårligst sælgende luges ud, mens man satsede på de mest effektive. Dette udskilningsløb gik der sport i – det var ret sjovt at styre.

• Annoncen gik i luften en torsdag. Den linkede til en særlig side i webshoppen, som tilbød en gratis prøve og et husbesøg, hvor en foderplan og et budget ville blive lagt, mens hunden fik sig et kødben. På en kvitteringsside vistes et link til Facebook fan-siden med en opfordring til at blive fan, hvilket giver mulighed for at informere løbende om produkter, tilbud og cases - gratis og effektivt.

• Allerede søndag aften var der flere end 100 invitationer i hus, og da kampagnen blev lukket efter den

første uge, var der ca. 160 invitationer og flere end 100 havde tilmeldt sig fan siden på Facebook.

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

Et andet eksempel

Et par facts

• KEA har fået to nye overbygninger til professionsBA

• Godkendt sent efterår 2009, først endeligt godkendt 28 december 2009

• Facebook var derfor eneste markedsføring af de 2 nye overbygningsuddannelser

• Siden alene har – sammen med studievejledningen – genereret hhv. 40 og 80 studerende til start 1. feb.

Et sidste eksempel: Når ingeniører bruger sociale medier

http://www.fieldrobot.dk/index.php/casmobot

Baggrund

• Robotprojekt, hvor Kjeld Jensen og Rasmus Nyholm Jørgensen – forskere ved SDU - skal skabe robotter til the Plant Nursing Robotics project

• De skal videreudvikle på en industrirobot

• Og de skal bruge flere robotter end de har penge til….

Så de laver forskellige film, hvor de fortæller og efterlyser

•

Bonusinfo: Wiimoten er i princippet ikke nødvendig – men det gir presse!

Filmene bliver lavet Både af forskerne og af studerende i forskellige projekter

SEO

• De vælger et navn, der har 0 hits hos google i forvejen: Casmobot

• Så kan de følge al dialogen om den

Resultat

• Mange virksomheder henvender sig til dem (= de henvender sig ikke selv til virksomhederne!)

• De får en hel del robotter stillet til rådighed – og virksomhederne får reklame til gengæld (fordi projektet har synlighed – også i pressen)

• De får mange forskellige små og store robotter forærende.

• De ender med at få en robot, der kan fælde træer, der koster en formue.

• …og kommer på Danmarks officielle website

http://video.denmark.dk/Default.aspx?nid=6&vid=23

De to markedsøkonomier

• Den traditionelle: Wealth of Nations– …web 1.0 og offline

• Wikinomics & Wealth of Networks– …web 2.0 og frem

Paradigmeskiftet• Før (og nu): Handel med viden, produkter og ydelser for penge. • Big issues:

– Copyright/patent/agentur– Forretningshemmeligheder

• Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling

• Big issues:– Free og Long tail– Peer-to-peer– World of mouth– Prosument– Crowsourcing

Wikinomics virksomheder

GuldmineHistorien: Hvorfor kun bruge dine lønnede medarbejdere,

når du kan få hele verden til at arbejde gratis for

dig?

BilbarnesædeHistorien:Fremover ser du måske

stadig reklamer og lytter til sælgere, men du køber

varer efter at have tjekket andres kommentarer og

anbefalinger af forskellige produkter og ydelser på

nettet

• Markedsøkonomi• Bygger på organisationer og

hierarkier• Bygger på løn og

investeringer• Bygger på (top)styring• Markedet består af

konsumenter• Arbejde og geografi hænger

sammen • Har

organisationsdiagrammer med funktioner

• Wikinomi• Bygger på åbenhed,

peering, deling og at agere globalt

• Crowdsourcing (contractor outsourcing)

• Markedet består (også) af pro-sumenter

• (Sam-)arbejdet foregår med dem, du er connected med.

• Funktionerne følger individet

Fx MIT forærer det hele væk

Andre deler med hinanden

Men…

•Hvem holder egentlig dialogen i gang derude?

Jakob Nielsens 90-9-1-regel

• 90% af dem, der er til stede i de sociale medier, lurerpasser• 9% deltager af og til i dialogen• 1% holder dialogen kørende til glæde for de 99%.

Dialogue oblige

• “Jeg forstår dialogen som en samtale gennemsyret af bestræbelserne på at nå frem til gensidig forståelse. En sådan samtale kan ikke optræde på kommando, men den kommer heller ikke af sig selv. Den skal gives de rette betingelser, og den skal fremelskes – ja, netop ‘elskes frem’ via en forkærlighed for klarhed og erkendelse”

• Fra: Benedicte Madsen: Organisationens dialogiske rum

Og hvem skal lave det?

• Før: Vi skal bruge en tekstforfatter, en ad’er, en rentegner, en projektleder, en repromand, en trykker, et mediabureau – og en masse penge til løn og indrykninger

• Nu: Vi skal bruge en, der kan finde ud af Facebook og en, der har en god idé og en masse venner på nettet og en der ved noget om søgemaskineoptimering. (Og et billede, vi henter fra Istockfoto)

• Før: Vi skal bruge en tekstforfatter, en ad’er, en rentegner, en projektleder, en repromand, en trykker, et mediabureau – og en masse penge

• Nu: Vi skal bruge en, der kan finde ud af Facebook og en, der har en god idé og en masse venner på nettet.

Og en fotograf

Andre kompetencerJournalist eller cand.mag

En fra mediehøjskolen

MediegrafikerCand.merc

Mediegrafiker

Mediegrafiker

En til cand.merc

Andre kompetencer

• Før: Vi skal bruge en tekstforfatter, en ad’er, en rentegner, en projektleder, en repromand, en trykker, et mediabureau – og en masse penge

• Nu: Vi skal bruge en, der kan finde ud af Facebook og en, der har en god idé og en masse venner på nettet, en der ved noget om søgemaskineoptimering

En DM’er, MMD’er eller IT&E’er

En DM’er, MMD’er eller IT&E’er

En DM’er, MMD’er eller IT&E’er

Ergo…

• Her er der faktisk i det her forum mulighed for at kunne afprøve nye måder at kommunikere sammen og på tværs af fag- og personligheder

• Her er…– Teknisk snilde– Medieforståelse– Kritisk masse

• I kan gøre jer erfaringer tidligt og på en øvebane

Bør eller vil?

• I gamle dage ville et udvalg som det her være et borgerligt ombud

• Noget man deltog i, fordi man burde. Og derfor gjorde det

• I dag skal arbejdet i det drives af lysten til at være der – og meningen med det

• Lysten til at gøre sig gældende• Lysten til at danne nye relationer

Hvordan skærper man lysten og relationerne?

• Holder dialogen kørende – ikke af forpligtelse, men af interesse

• Har dialog om noget, som giver ROI både for individet og for den organisation han/hun repræsenterer. Finder en fælles brændende platform.

• Deltager – ikke for at gøre nogen en tjeneste, men fordi man kan høste erfaring med de sociale medier, man kan bruge professionelt

Rundkredspædagogisk øvelse på gulv

• Nu: Gå ud i den uddannelses-gruppe, du repræsenterer (IT&E, MMD eller DM)

• Følg slagplanen (Ulla, Michael & Ida holder tovet)

• Kl. 15.30: Hvad fandt vi ud af?• Kl. 16.00: Farvel og på gensyn