optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients
TRANSCRIPT
![Page 1: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/1.jpg)
MarketingSmart CloudMarketingSmart Cloud
Exploitez efficacement vos données pour conquérir vos clients et mieux les fidéliserSandra Jézo, Mathieu Bourdin
![Page 2: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Le groupe NP6
2
i
SPECIALISTE
LEADER SECTEURS EFFECTIFS
DIGITAL CA 15 M€
INNOVANTDATA
EUROPEEN
QUALITE
SaaS Marketing : 50%Data Intelligence : 50%
110 Paris, Bordeaux, Londres
ISO 9001 depuis 2001
30 experts digitaux
CIR35 statisticiens
15 sociétés du CAC 40
Tous secteurs d’activité
![Page 3: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/3.jpg)
MailPerformance
3
![Page 4: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Une expertise cross-secteurs
E-Commerce / Distribution
Service Public Loisirs / Tourisme
Banque / Assurance
Médias / Culture
Agences MarketingIndustrie / Service BtoB
3
![Page 5: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/5.jpg)
• Panorama & enjeux de la donnée • Comment collecter la donnée ? • Comment la traiter efficacement ? • Comment la qualifier ? • Comment l’exploiter ? • Pour aller plus loin • Bonnes pratiques & cas concrets
Agenda Conférence
5
![Page 6: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Panorama & enjeux de la donnée
![Page 7: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/7.jpg)
La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une stratégie de marketing direct réussie.
Elle sert la connaissance client, elle-même élément fondateur de la relation client.
Tout est une question de connaissance client
7
![Page 8: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Mais comment mieux les connaitre ?
8
![Page 9: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/9.jpg)
On peut le deviner
9
![Page 10: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/10.jpg)
La donnée, un atout majeur• Ventes / transactions• Service client / Call center• Comportements emailing• Social Media• Web analytics• En leur demandant ! (questionnaire, sondage,…)
Ou l’apprendre par la donnée
10
![Page 11: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Vivre sans Internet ?
12
![Page 13: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Internet a tout changé
13
![Page 14: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/14.jpg)
IoT façonne le business
14
![Page 15: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Le Big Data
17
![Page 18: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/18.jpg)
VALEUR
Le dernier V
18
![Page 19: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/19.jpg)
• Une matière première en partie gratuite mais qui nécessite une exploration.
• Le raffinage a un coût…• Acquisition de nouvelles
compétences (Data Scientists)• Constitution d’équipes projets
inhabituelles (IA, RO, IT, Marketing…)
• …mais le R.O.I. devient ROI
En clair la donnée est le nouvel or noir !
19
![Page 20: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Toutes les données peuvent servir…
20
Dans de bonnes mains !
![Page 21: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Passer du Big au Smart Data
21
![Page 22: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/22.jpg)
“You can‟t bore people into buying your product. You can only interest them in buying it.”
- David Ogilvy
Ce qui reste vrai !
22
![Page 23: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/23.jpg)
“The consumer is not a moron. She is your wife.”
- David Ogilvy
From the days of “mad men”
23
![Page 24: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/24.jpg)
De la donnée à l’action
24
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATA
VIS
UALI
ATIO
N
RECHERCHE OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATIONWEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY
![Page 25: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/25.jpg)
Comment collecter la donnée ?
![Page 26: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/26.jpg)
De la donnée à l’action
26
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATA
VIS
UALI
ATIO
N
RECHERCHE OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATIONWEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY
![Page 27: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/27.jpg)
Le point légal
27
![Page 28: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/28.jpg)
Le point légal
28
Loi Informatique et Libertés de 1978
Loi LCEN (votée en 2004) sur la Confiance
en l’Economie Numérique.
![Page 29: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/29.jpg)
Le point légal
29
"Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement
préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
« Pour l’application du présent article, on entend par consentement toute manifestation de volonté libre,
spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient
utilisées à des fins de prospection directe. »
![Page 30: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/30.jpg)
Libre signifie notamment :• On ne peut contraindre l’internaute à participer à un
concours en l’obligeant à s’inscrire à une, voire de nombreuses newsletters.
Spécifique et informée (consentement éclairé) :• On ne peut mettre le consentement à recevoir les
newsletters dilué dans des CGV (et donc implicite),• On ne peut omettre de préciser quel usage sera effectué
de l’adresse et par qui.
Le point légal
30• Source : http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2014/11/double-optin-optin-optout.html
![Page 31: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/31.jpg)
• Source : http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2014/11/double-optin-optin-optout.html
Le point légal
31
![Page 32: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/32.jpg)
« Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d’ambiguïté, la possibilité de s’opposer,… »
Le point légal
32
=> Donc, les entreprises peuvent envoyer des emails à leurs clients sans consentement pour des produits et services similaires (que ce soit en BtoB et BtoC).
Cette possibilité n’est pas connue des internautes et ceux-ci s’attendent à un consentement pour recevoir des emails commerciaux.
• Source : http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2014/11/double-optin-optin-optout.html
![Page 33: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/33.jpg)
Opt-out Pas d'autorisation
préalable, désinscription
via un lien spécifique
Le mode de recueil du consentement
33
![Page 34: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/34.jpg)
Opt-in Autorisation préalable explicite des destinataires des messages
Le mode de recueil du consentement
34
![Page 35: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/35.jpg)
Double optin Autorisation préalable explicite des destinataires des messages +
validation de l’inscription à la réception d’un email
Le mode de recueil du consentement
35
![Page 36: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/37.jpg)
Les dispositifs de collecte
37
![Page 38: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/38.jpg)
• Savoir identifier les données utilisables, « propres » et consolidées
• Avoir une quantité de données suffisante
• Retravailler et enrichir avec des données externes dès que possible
• Passer de la « BIG » à la « SMART » Data
Une bonne collecte est essentielle
38
![Page 39: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/39.jpg)
Ce que je demandeDéclaratif
Ce qu’on me donneComportemental
Ce que je peux détecterPrédictif
Les sources de données
39
![Page 40: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/40.jpg)
Les sources de données
40
![Page 41: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/41.jpg)
• Inscription sur votre site et viralité
• Recrutement via programme de fidélité et sur lieu de vente
• Plan fichier
• Coregistration
• Jeux concours
Méthodes de recrutement
41
![Page 42: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/42.jpg)
• Inscription newsletter• Collecte email lors ouverture de compte et/ou achat• Formulaire de parrainage • Incentiver ou pas l’inscription à la newsletter, au parrainage
• Profils recrutés • Prospects qualifiés et motivés• Emails clients
• Les avantages • Capitaliser sur le trafic qualifié de votre site• Capitaliser sur vos inscrits comme prescripteurs
Inscription sur votre site et viralité
42
![Page 43: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/43.jpg)
43
1 – Email
« Télécharger »
2 – Formulaire d’inscription
« Valider »
3.1 – Page de confirmation
3.2 – Alerte revendeur
4 – Envoi d’un mail De remerciement 3.3 - Livre Blanc iPad FR
(Pdf de téléchargement)
Merci de votre inscription. Vous allez très prochainement recevoir la documentation de l’i Pad.
![Page 44: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/44.jpg)
• Champs email sur formulaire papier et/ou online carte de fidélité• Jeux concours sur point de vente• Leaflet sur point de vente pour inscription newsletter
• Profils recrutés • Emails clients
• Les avantages • Capitaliser sur le trafic qualifié de vos points de vente
Programme de fidélité et sur points de vente
44
![Page 45: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/45.jpg)
45
![Page 46: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/46.jpg)
– Choix de fichiers opt-in partenaires
• Profils recrutés – Prospects– Possibilité rajouter des scenarii de formulaires pour qualifier le
lead
• Les avantages – Large diffusion de son image et de sa visibilité– Ciblage de large à très précis– Contrôle de son image par rapport aux fichiers choisis
Plan fichier
46
![Page 47: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Newsletter personnalisée avec invitation téléchargement « Guide »
Formulaire de qualification et de prise de contact pré -rempli avec les informations du contact
Page de remerciement une fois la demande de téléchargement effectuée
Alertes automatiques personnalisées suite à
chaque inscription
Commercial en charge du
contact Direction
pour suivi
Le commercial par téléphone prend RDV avec le contact
Teasing
Lead qualifié
RDV
Suivi
![Page 48: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/48.jpg)
• suite à inscription à une newsletter• suite à un jeu concours• suite à un panier d’achat
• Profils recrutés • Prospects qualifiés• Email livré dédupliqué par rapport à votre base• Champs email, civilité, nom, prénom, adresse complète et date de naissance
• Les avantages• Maitrise de son budget puisque facturation à l’email recruté• Ciblage de large à très précis• Possibilité de recruter avec des champs complémentaires
Coregistration
48
![Page 49: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/49.jpg)
49
![Page 50: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/50.jpg)
• Profils recrutés• Prospects qualifiés
• Les avantages• En moyenne 40% des participants d’un jeu-concours
souhaitent recevoir la newsletter de la marque• + de 95% des informations personnelles collectées sont
complètes, précises et vérifiées• Un jeu-concours bien construit génère des ventes immédiates
ou différées puis tout au long de l’année
Jeu concours
50
![Page 51: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/51.jpg)
51
1 – Email
« Jouer »
3 – Formulaire du quizz sélectionné
« Choix du jeu »
3.1 – Page de confirmation
3 – ParrainageMulti filleuls « Valid
er »
« Parrainer »
2 – Formulaire Choix du Jeu
3.2 – EmailJeu Filleul
![Page 52: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/52.jpg)
52
![Page 53: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/53.jpg)
Plus vous allez collecter de données personnelles sensibles, plus vous allez porter une responsabilité envers vos cibles.
• Responsabilité légale & morale• Les cas récents de fuites de données à grande
échelle montrent la vulnérabilité des marques en terme d’image.
• Les dégâts sur l’image de marque peuvent être durables, voire irrémédiables, surtout pour les pure players
• N’oubliez pas : la confiance est la devise la plus volatile sur Internet
Protéger l’internaute, c’est se protéger
53
![Page 54: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/54.jpg)
Comment la traiter efficacement ?
![Page 55: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/55.jpg)
De la donnée à l’action
55
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATA
VIS
UALI
ATIO
N
RECHERCHE OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATIONWEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY
![Page 56: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/56.jpg)
Deux exemples pour commencer :
- 11% des français changent de logement chaque année, le taux monte à 27% chez les 20-40 ans (source INSEE 2006)
- Le volume des données collectées augmente à grande vitesse :
Le cycle de vie de mes données
56
![Page 57: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/57.jpg)
Effet :
- Vos données vont évoluer, en nature comme en quantité. Certaines données peuvent être périmées quelques semaines ou mois après leur collecte.
- Vous risquez la noyade si vous stockez « tout » de manière aveugle.
Le cycle de vie de mes données
57
![Page 58: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/58.jpg)
Ecueils supplémentaires :
- La législation évolue, le droit à l’oubli fait son apparition (2017)
- La donnée qui était pertinente hier n’est plus forcément celle qui répond à vos besoins aujourd’hui, et une autre encore sera peut être primordiale demain.
Le cycle de vie de mes données
58
![Page 59: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/59.jpg)
Solution :
- Définissez les données nécessaires à conserver pour répondre à une obligation légale (factures)
- Conservez les informations utiles à vos traitements tout en restant dans le cadre légal actuel et à venir (anonymisation des données stockées)
Le cycle de vie de mes données
59
![Page 60: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/60.jpg)
- Privilégiez l’interopérabilité : respectez la règle de base de la gestion d’une base de données et utilisez toujours comme index un identifiant invariable (GUID ou numéro de client interne)
- Mettez en place une politique d’accès et des connexions pour permettre le dialogue entre les différentes sources de données et vos opérationnels
Adoptez une stratégie de Data Management
60
![Page 61: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/61.jpg)
- Choisissez des outils ou des solutions de stockage des données utilisant des formats pérennes et supportés largement (SQL, Oracle, MongoDB…)
- Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier: privilégiez la redondance dans le stockage physique des données ou assurez vous des garanties proposées par les prestataires hébergeant vos données
Adoptez une stratégie de Data Management
61
![Page 62: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/62.jpg)
- Auditez ou faites auditer vos données régulièrement et n’attendez pas pour procéder à des redressements de données si un problème apparaît (exemple courant: des informations de date dont le format a changé)
- Vérifiez que les mises à jour de données soient faites efficacement et qu’il n’y ait pas de « différentiels » entre les différents enregistrements.
Adoptez une stratégie de Data Management
62
![Page 63: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/63.jpg)
Comment la qualifier ?
![Page 64: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/64.jpg)
- La qualification des données désigne le fait de compléter les informations existantes à l’origine, on parle aussi d’enrichissement de données
- Elle est l’étape obligée pour vous permettre de disposer d’une personnalisation pertinente et de leviers d’actions efficaces
- Chaque information supplémentaire dont vous disposez permet d’augmenter le taux de qualification de vos données et de renforcer votre programme relationnel
- Attention à la volatilité et l’obsolescence des données
Définition de la donnée qualifiée
64
![Page 65: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/65.jpg)
Les différents leviers de qualification
65
![Page 66: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/66.jpg)
• Homogénéiser des données souvent très disparates
• Gérer l’intrusivité
• Qualifier assez mais surtout…
• … Qualifier utile
Les enjeux de la qualification
66
![Page 67: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/67.jpg)
• Le temps/le moment de qualification• A chaque moment important pour le client• Les questions essentielles au début
• Le questionnaire de qualification• Questions « identité », email/optin, adresse postale• Questions « marketing », 3 questions clés discriminantes
Qualification directe : les méthodes
67
![Page 68: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/68.jpg)
• Une même qualification, qui varie selon l’implication client/prospect
Questionnaire et carte typo
68
Version courte : implication -
![Page 69: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/69.jpg)
• Une même qualification, qui varie selon l’implication client/prospect
Questionnaire et carte typo
69
Version moyenne : implication +
![Page 70: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/70.jpg)
• Une même qualification, qui varie selon l’implication client/prospect
Questionnaire et carte typo
70
Version longue : implication ++
![Page 71: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/71.jpg)
• La requalification
• La maximisation de la valeur de la qualification
• La connaissance de l’existence de sources externes
Qualifiez malin !
71
![Page 72: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/72.jpg)
Des données à la vision client
72
Sources des données Variables de segmentation Information
Géographique
Marketing
Comportemental
Informationnel
Socio démo
ExternePsychographiqu
e
Informations sur les caractéristiques clientsDétail des tickets, des facturesAutres
Détails des appelsConnexionsAutres
Méga basesDonnées INSEEAutres
RégionsVille, IRISDensité en relatifClimat
Occasions d’achatsBénéficesValeurs d’usageTaux d’utilisationÉtat de fidélitéMode de lectureAttitudes
AgeSexeTaille du foyerLe cycle de vie de la familleLe revenuLe statut dans le logementLe niveau d’éduction
Le classe socialeLes styles de vieLa personnalité
Ont-ils l’intention de churner ?Vont-ils acheter un nouveau service/produit ?Quelle est leur sphère d’influence ?Sont-ils intéressés par les nouvelles technologies ?Leur niveau de service doit-il être modifié ?Ont-ils un profil à recommander nos services, nos produits ?Sont-ils profitables ?
72
![Page 73: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/73.jpg)
Enrichissement
73
Promotion & Prix
Service client
Réputation de marque
Audit point de vente
Concurrence
Recherche
Tendances eco &
sociales
Media
Marché
Usines Production
Transactions
Réseaux Sociaux
Web Analytics
Campagnes
Marketing
ClientPréférence
& abonneme
nt
Engagement
Géographique Panel Enquêtes
Propriétaires
Publiques
Du Marché
A l’individu
![Page 74: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/74.jpg)
• Mise à disposition « en théorie » gratuite de données publiques et parfois privées.
• L’INSEE propose 16.000 zones IRIS qui permettent de croiser vos données avec des données infra communales (zones d’habitat, d’activités…).
Enrichissement, l’open data
74
![Page 75: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/75.jpg)
Qu’il s’agisse d’enrichir votre base de données, ou d’avoir des retours sur votre marque, de nombreux outils de questionnaires existent et sont utilisables facilement :
o Survey Monkey (gratuit jusqu’à 10 questions/100 réponses)
o E-SurveysPro (gratuit avec limitations sur les types de questions)
o Google Forms o … et ceux intégrés dans les solutions
emarketing complètes
Les outils dédiés
75
![Page 76: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/76.jpg)
Comment l’exploiter ?
![Page 77: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/77.jpg)
De la donnée à l’action
77
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATA
VIS
UALI
ATIO
N
RECHERCHE OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATIONWEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY
![Page 78: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/78.jpg)
• La personnalisation et la segmentation permettent d’adapter ce que vous proposez et comment vous le proposez à chaque cible
• Vous montrez ainsi que vous êtes à l’écoute de leurs attentes
• Vous renforcez la relation entre la marque et l’internaute
Segmentation & Personnalisation 1/3
78
![Page 79: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/79.jpg)
Les techniques éprouvées : • Segmentation H/F, par âge, par
CSP• Segmentation par familles de
produits, RFM, PMG• Personnalisation nom/prénom
dans l’objet• Personnalisation du contenu par
historique de commande ou de navigation
Segmentation & Personnalisation 2/3
79
![Page 80: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/80.jpg)
Les nouvelles techniques :• La segmentation évolue en tant
que méthode d’organisation des envois ; elle est remplacée par une hyper-personnalisation de tout le contenu
• Personnalisation de l’heure d’envoi
• Personnalisation du contenu par identification des co-occurrences d’achat (data mining)
• Anticipation de l’attrition
Segmentation & Personnalisation 3/3
80
![Page 81: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/81.jpg)
Mettez en place des programmes automatisés reposant sur les données dont vous disposez :• Anniversaires des personnes ou
événements particuliers (fêtes…)• Enquête de satisfaction après
inscription ou achat• Proposition de produits
complémentaires• Abandon de panier
Les occasions à ne pas manquer
81
![Page 82: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/82.jpg)
A mesure que votre base de donnée grossit et s’enrichit, vous pouvez être tenté par des offres de monétisation de vos données : location à des partenaires, recoupement d’informations…
Attention à la tentation!Au-delà des difficultés réglementaires (opt-in spécifique pour les partenaires), vous prenez un risque non négligeable quant à la pérennité de votre programme:
oAugmentation de l’attritionoDésengagement des ciblesoPlaintes pour spam
Puis-je monétiser mes données ?
82
![Page 83: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/83.jpg)
1) Définissez vos besoins en matière de données en fonction de vos programmes (actuels et à venir)
2) Assurez vous de rester dans le cadre réglementaire (optin, déclaration CNIL…)
3) Mettez en place un architecture adaptée en interne ou choisissez un prestataire qui vous apporte des garanties suffisantes
4) La phase de collecte et d’inscription est fondamentale, elle ne doit pas être ratée: testez et re-testez
5) Utilisez la donnée pour améliorer l’expérience utilisateur (segmentation, personnalisation)
Les points clés à retenir
83
![Page 84: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/84.jpg)
Les investissements à prévoir
84
En interne
• Les investissements de départ peuvent être lourds selon les volumes de de données et le type d’architecture retenue (licences + matériel)
• Embauche d’un administrateur BDD, voire d’une équipe « data » selon les besoins
Prestataire
• Frais mensuels à partir d’un seuil de volumétrie (les modèles de facturation au volume sont les plus courants)
• Des solutions freemium existent pour commencer sur des volumes faibles, idéal pour se « faire la main »
![Page 85: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/85.jpg)
Pour aller plus loin
![Page 86: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/86.jpg)
De la donnée à l’action
86
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATA
VIS
UALI
ATIO
N
RECHERCHE OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATIONWEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY
![Page 87: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/87.jpg)
• Descriptif : je sais ce que mes clients ont fait (historique de navigation, d’achat…)
• Prédictif : j’utilise ces données passées pour prévoir ce que vont faire mes autres contacts à l’avenir (liens sur le comportement des cibles)
Le but n’est pas de « griller des étapes » mais de se montrer plus pertinent et limiter les problèmes potentiels (gestion des stocks et des ressources, limitation des pertes, atténuer l’attrition…)
Du descriptif au prédictif
87
![Page 88: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/88.jpg)
Le Marketing descriptif
88
![Page 89: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/89.jpg)
Patterns de consommation
89
Etoile : existence d’un produitphare, entouré d’accessoiresnon complémentaires entre eux
La clique : complémentarité entre tous les produits
Robuste : l’ajout d’un produit augmente la probabilité d’achat
![Page 90: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/90.jpg)
Parcours consommateur
90
![Page 91: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/91.jpg)
Le prédictif en emailing
91
![Page 92: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/92.jpg)
Score d’appétence horaire
92
Il permet d’envoyer le message à l’heure de consultation connue et sur le terminal utilisé par la cible.
Permet au message d’être vu dès l’ouverture de la messagerie.
Optimise l’interaction souhaitée.
![Page 93: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/93.jpg)
Score de propension et réactivité
93
Donnent la probabilité d’un individu à réagir positivement à la prochaine communication.
Permet de cibler les bonnes personnes
Intérêt stratégique en délivrabilité
![Page 94: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/94.jpg)
Le score d’attrition
Donne la probabilité de se plaindre ou de se désengager
Fort impact sur la délivrabilité (réputation)
Le score de réactivation
Indique le potentiel de réactivation d’une cible passive
Attrition et réactivation
94
![Page 95: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/95.jpg)
• Plusieurs dizaines de milliers d’internautes ont déclaré les livres qu’ils ont lus
• Le nouvel utilisateur indique à son tour les livres qu’il a lu et même le degré de satisfaction
• En croisant les données globales de la BDD et les informations fournies par chaque utilisateur, le site peut leur proposer des ouvrages qui devraient les intéresser
Du descriptif au prédictif : l’exemple Goodreads
95
![Page 96: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/96.jpg)
Bonnes pratiques & cas concrets
![Page 97: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/97.jpg)
97
Accélérer Faire durer
Optimisation du ROI
![Page 98: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/98.jpg)
98
![Page 99: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/99.jpg)
99
Inviter
![Page 100: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/100.jpg)
Programme de collecte
100
1 – Email
« Télécharger »
2 – Formulaire d’inscription
« Valider »
3.1 – Page de confirmation
3.2 – Alerte revendeur
4 – Envoi d’un mail De remerciement 3.3 - Livre Blanc iPad FR
(Pdf de téléchargement)
Merci de votre inscription. Vous allez très prochainement recevoir la documentation de l’i Pad.
![Page 101: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/101.jpg)
• Placez le formulaire (tronqué ou complet) d’inscription dans les 2 premières pages pour maximiser la collecte
• Différenciez les sources des adresses collectées et adaptez le scénario
• Proposez l’abonnement opt-in, adoptez le double opt-in
• Profitez d’un email de résultat pour qualifier
• Démultipliez le nombre d’abonnés grâce à une mécanique virale
Best practices
101
![Page 102: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/102.jpg)
102
Inviter
![Page 103: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/103.jpg)
Welcome programme
103
Site Internet
Inscription Newsletter E-mail Confirmation
Réception des newsletters
E-mail Bienvenue
![Page 104: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/104.jpg)
• Personnalisez !
• Rappelez les avantages et termes de l’abonnement
• Fournissez les informations utiles
• Invitez l’abonné à compléter son profil et ses préférences
Best practices
104
![Page 105: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/105.jpg)
105
![Page 106: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/106.jpg)
106
VALIDATION COMMANDE
CONFIRMATION DE COMMANDE
Dès réception de l’évènement
APIs V8
![Page 107: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/107.jpg)
107
COMMANDE SITE WEB
Préparation de la commande
APIs V8 Commande prête à l’envoi
Livraison de la commande
A chaque étape un Email & un SMS personnalisé est envoyé en temps réel au client
Votre commande n° 1504270809SKUPW est prête à l’envoi. Pour plus d’infos RDV dans votre espace client. Cdiscount.
![Page 108: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/108.jpg)
108
PANIER NON VALIDE MESSAGE RELANCE PANIER
J+1 commande non validée
APIs V8
![Page 109: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/109.jpg)
109
![Page 110: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/110.jpg)
110
![Page 111: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/111.jpg)
111
![Page 112: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/112.jpg)
112
![Page 113: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/113.jpg)
• Vos messages de service sont lus à plus de 85% L’opportunité idéale de dialoguer en temps réel avec vos clients
• Transférez la gestion de ces messages à votre service marketing
• Rappelez les informations liées à la transaction
• Le contenu orienté Marketing ne doit pas devenir le contenu principal
Best practices
113
![Page 114: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/114.jpg)
114
![Page 115: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/115.jpg)
115
![Page 116: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/116.jpg)
116
![Page 117: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/117.jpg)
117
![Page 118: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/118.jpg)
118
![Page 119: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/119.jpg)
119
![Page 120: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/120.jpg)
120
![Page 121: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/121.jpg)
121
![Page 122: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/122.jpg)
• Profitez d’une occasion personnelle pour nouer un contact privilégié avec vos lecteurs
• N’oubliez pas les évènements autres que l’anniversaire
• Personnalisez
• Pensez cross canal
• Soyez différents
Best practices
122
![Page 123: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/123.jpg)
123
J+30Message automatique aux
plus satisfaits
Validation parrainage
Bon de réduction par SMS aux parrains et filleuls inscrits
E-mailing Enquête satisfaction
Visite du site web ou magasin
Réponses enquêtes
1 2
34
5
![Page 124: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/124.jpg)
• Vos prospects et clients recrutent pour vous
• Les profils de vos filleuls seront proches de ceux de vos parrains
• Le viral et le bouche à oreille sont optionnels : ne forcez jamais un Internaute à donner des informations
• Soyez originaux pour provoquer le buzz
• Personnalisez l’objet et le corps du message du filleul avec les informations du parrain : nom, prénom, message
Best practices
124
![Page 125: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/125.jpg)
125
![Page 126: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/126.jpg)
126
![Page 127: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/127.jpg)
127
![Page 128: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/128.jpg)
128
![Page 129: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/129.jpg)
129
![Page 130: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/130.jpg)
Le cycle de vie des cibles peut être parfois très court (1 à 2 ans)
• Il faut savoir détecter les signaux d’un désengagement
• Anticiper et désamorcer le désengagement
• Mise en place de programmes automatisés avec offres
• Offrez un choix clair à la cible pour l’inciter au réengagement
Best practices
130
![Page 131: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/131.jpg)
La collecte est le moment clé du programme
Identifiez les données dont vous disposez ; prévoyez les programmes relationnels en fonction
L’époque de la pêche au chalut est révolue. Il faut maintenant se montrer le plus pointu possible dans sa communication
Bien penser ses programmes
131
![Page 132: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/132.jpg)
En conclusion
132
![Page 133: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/133.jpg)
1. S’assurer de la qualité de la donnée
2. Rester simple
3. Fixer des objectifs a priori
4. Penser pérennité / comparabilité
5. Savoir ajuster et comprendre les écarts
5 conseils
133
![Page 134: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/134.jpg)
Merci
134
![Page 135: Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58ef81381a28abdd768b45e3/html5/thumbnails/135.jpg)
Bordeaux104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21
Paris7, rue du Pasteur Wagner75011 PARIST. 01 75 43 76 10
London23 Hanover SquareLondon W1S 1JB T. +44 203 714 8915
Bordeaux104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21
Paris7, rue du Pasteur Wagner75011 PARIST. 01 75 43 76 10
London23 Hanover SquareLondon W1S 1JB T. +44 203 714 8915
135