UNIDAD 2 . MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD 1 . EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Organización y coordinación de equipos de trabajo

Organización y coordinación de equipos de trabajo

U n c o n fl i c t o e s u n a s i t u a c i ó n e n l a q u e d o s o m á s p e r s o n a s n o e s t á n d e a c u e r d o c o n e l m o d o d e

a c t u a r d e u n i n d i v i d u o o u n g r u p o .

P a r a q u e e s t a s i t u a c i ó n e x i s t a e s n e c e s a r i o q u e e x i s t a u n d e s a c u e r d o q u e n o h a y a s a b i d o

r e s o l v e r s e .

P o r l o t a n t o , c u a n d o s u r g e u n c o n fl i c t o , s e p r o d u c e u n e n f r e n t a m i e n t o , u n a p e l e a , u n a l u c h a o

u n a d i s c u s i ó n , d o n d e u n a d e l a s p a r t e s i n t e r v i n i e n t e s i n t e n t a i m p o n e r s e a l a o t r a .

¿Qué es el conflicto?

Las relaciones confl icti vas en el trabajo y su gesti ón inefi caz, consti tuyen uno de los estresores de carácter psicosocial más importantes para la cal idad de vida laboral y la producti vidad organizacional (Roberts, 2005).Los confl ictos pueden producir diversos ti pos de efectos unos pueden ser negati vos y otros positi vos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué ti po de confl icto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una forma de confl icto que se puede considerar muy positi vo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar el proceso en una organización, o para alcanzar los objeti vos de un determinado proyecto .

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un

equipo de trabajo?

Confl ictos organizacionales1. Funcionales; Son los que pueden contribuir a l funcionamiento y desarrol lo de las Organizaciones s i se los manejan adecuadamente 2. Disfuncionales; Son los que crean difi cultades, que pueden afectarlos resultados y la propia supervivencia de la Organización.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

a ) C o m p e ti c i ó n ( g a n o / p i e r d e s ) : N o s e n c o n t r a m o s u n a s i t u a c i ó n e n l a q u e c o n s e g u i r l o q u e y o q u i e r o , h a c e r v a l e r m i s o b j e ti v o s , m i s m e t a s , e s l o m á s i m p o r t a n t e , n o i m p o r t a q u e p a r a e l l o t e n g a q u e p a s a r p o r e n c i m a d e q u i e n s e a . L a r e l a c i ó n n o m e i m p o r t a . E n e l m o d e l o d e l a c o m p e ti c i ó n l l e v a d a h a s t a l a s ú l ti m a s c o n s e c u e n c i a s , l o i m p o r t a n t e e s q u e y o g a n e y p a r a e l l o l o m á s f á c i l e s q u e l o s d e m á s p i e r d a n . b ) L a a c o m o d a c i ó n ( p i e r d o / g a n a s ) : C o n t a l d e n o c o n f r o n t a r a l a o t r a p a r t e , y o n o h a g o v a l e r o n i p l a n t e o m i s o b j e ti v o s . E s u n m o d e l o t a n e x t e n d i d o o m á s q u e l a c o m p e ti c i ó n a p e s a r d e q u e c r e a m o s l o c o n t r a r i o . A m e n u d o c o n f u n d i m o s e l r e s p e t o , l a b u e n a e d u c a c i ó n , c o n n o h a c e r v a l e r n u e s t r o s d e r e c h o s p o r q u e e s o p u e d a p r o v o c a r t e n s i ó n o m a l e s t a r . c ) L a e v a s i ó n ( p i e r d o / p i e r d e s ) : N i l o s o b j e ti v o s n i l a r e l a c i ó n s a l e n b i e n p a r a d o s , n o s e c o n s i g u e n n i n g u n o d e l o s d o s . d ) L a c o o p e r a c i ó n ( g a n o / g a n a s ) : E n e s t e m o d e l o c o n s e g u i r l o s p r o p i o s o b j e ti v o s e s m u y i m p o r t a n t e , p e r o l a r e l a c i ó n t a m b i é n . T i e n e m u c h o q u e v e r c o n a l g o m u y i n t r í n s e c o a l a fi l o s o fí a “ n o v i o l e n t a ” . e ) L a n e g o c i a c i ó n : l l e g a r a l a c o o p e r a c i ó n p l e n a e s m u y d i fí c i l , p o r e l l o s e p l a n t e a o t r o m o d e l o e n e l q u e s e t r a t a d e q u e a m b a s p a r t e s g a n e n e n l o f u n d a m e n t a l . H a y g e n t e q u e c u a n d o h a b l a d e n e g o c i a c i ó n , e n r e a l i d a d e s t á p e n s a n d o e n u n a m e r a t á c ti c a d e l m o d e l o d e l a c o m p e ti c i ó n .

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

1. E v a s i ó n : R e ti r a r s e o e v i t a r e l c o n fl i c t o , s e u s a c u a n d o e l c o n fl i c t o e s t r i v i a l , c u a n d o l a s e m o c i o n e s e s t á n a l t e r a d a s .

2. A c o m o d a c i ó n : E s m a n t e n e r r e l a c i o n e s a r m o n i o s a s a l p o n e r l a s n e c e s i d a d e s d e o t r o s s o b r e l o s p r o p i o s , s e u s a c u a n d o l a c u e s ti ó n e n d i s p u t a n o ti e n e t a n t a i m p o r t a n c i a .

3. I m p o s i c i ó n : U s t e d i n t e n t a s a ti s f a c e r s u s p r o p i a s n e c e s i d a d e s , s e u s a c u a n d o s e n e c e s i t a u n a r e s p u e s t a r á p i d a a p r o b l e m a s i m p o r t a n t e s e n l a s q u e d e b e n t o m a r s e a c c i o n e s i m p o p u l a r e s y c u a n d o e l c o m p r o m i s o c o n o t r o s n o e s f u n d a m e n t a l .

4. C o m p r o m i s o : C u a n d o s e r e q u i e r e q u e c a d a p a r t e e n t r e g u e a l g o d e v a l o r , s e u s a c u a n d o l a s p a r t e s ti e n e n u n p o d e r s i m i l a r y c u a n d o e s n e c e s a r i o a l c a n z a r u n a s o l u c i ó n t e m p o r a l a u n p r o b l e m a c o m p l e j o .

5. C o l a b o r a c i ó n : To d o s b u s c a n s a ti s f a c e r s u s n e c e s i d a d e s , s e b a s a e n u n a d i s c u s i ó n a b i e r t a y s i n c e r a e n t r e l a s p a r t e s .

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

( 2 0 1 2 ) : “ D e fi n i c i ó n d e c o n fl i c t o ” [ E n l í n e a ] . D i s p o n i b l e e n : h tt p : / / d e fi n i c i o n . d e / c o n fl i c t o /[ C o n s u l t a 2 0 1 3 , 0 5 d e o c t u b r e ]

( 2 0 1 1 ) : “ E l e s t u d i o d e l c o n fl i c t o e n l o s e q u i p o s d e t r a b a j o . U n a v i s i ó n d e l a s c o n t r i b u c i o n e s c i e n tí fi c a s r e a l i z a d a s e n E s p a ñ a ” [ E n l í n e a ] . D i s p o n i b l e e n : h tt p : / / w w w . p a p e l e s d e l p s i c o l o g o . e s / p d f / 1 9 2 0 . p d f [ C o n s u l t a 2 0 1 3 , 0 5 d e o c t u b r e ]

2 0 1 1 ) : “ L o s 5 e s ti l o s p a r a e l m a n e j o d e l c o n fl i c t o ” [ E n l í n e a ] . D i s p o n i b l e e nh tt p : / / c h a r l y m e l o . w o r d p r e s s . c o m / 2 0 0 9 / 0 5 / 2 2 / l o s - 5 - e s ti l o s - p a r a - e l - m a n e j o - d e - c o n fli c t o/[ C o n s u l t a 2 0 1 3 , 0 4 d e o c t u b r e ]

Bibliografía