La Orientación al Cliente en Seguros

Estrategias y Acciones de Captación y Vinculación de Asegurados Rentables. Oportunidades y Riesgos en su implementación.

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Del Deseo a la Realidad

Bienvenido La Orientación al Cliente es fundamental, también en el seguro; Muchas aseguradoras están en proceso de ajuste o adaptación hacia este enfoque.

Estructura, Cultura, Capacidad, Experiencia y, muy en particular, Canales de Distribución históricamente orientados hacia la producción no ruedan siempre en la dirección adecuada ni de forma homogénea en esa nueva orientación.

En D R M llevamos más de 20 años colaborando con aseguradoras en estas actividades.

Mi propuesta es hacerle una presentación sobre algunas estrategias y acciones de éxito realizadas en el sector asegurador, discutirlas, ver su potencial y sus riesgos.

Vea a continuación resumen con los tópicos a cubrir,(si desea que incluyamos algún otro. díganoslo por favor) el método de exposición y una nota sobre quienes somos.

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El Cliente ¿De quién es?

Captación y Vinculación de Clientes Rentables DRMDRMCANAL AGENCIAL CANAL DIRECTO CLIENTES CANAL BANCASEGUROS

TOPICOS A CUBRIR• ¿Como identificar el Cliente Rentable y como llegar a él de forma eficaz.?• ¿Que quiere el nuevo consumidor?; Reflexión sobre tendencias de consumo.• Descubriendo el cliente rentable en la cartera de asegurados.• Desarrollo del Cliente Asegurado. Construcción de la Lealtad y Vinculación transaccional.• Canales de distribución: Oportunidades y Riesgos. Vinculación por compromiso. • R O I obliga a “Recorido” sine qua non. La trascendencia de la Variable Control.• Marketing Interno: La tercera pata del Trípode. MÉTODO Exposición de casos y discusión de las áreas de oportunidades y conflicto más frecuentes. a) Captación de Clientes Rentables en seguros.(Venta Directa, Affinity,Third Party Marketing) b) Vinculación y Capitalización de asegurados.(Actualización, Venta Incremental, Venta Cruzada,) c) Retención y Recuperación de asegurados.(Valúe for Money, MGM, Recompensas) d) Apoyo logístico a la Red y Canal.(Generación de tráfico, Direct driven sales)

NUESTRA PROPUESTA: ¿Donde estamos y hasta donde podemos ir (en cada canal)? Realizar un estudio de su compañía con objeto de participar en la definición e implementación del Programa de Marketing de Clientes desde la experiencia práctica de Marketing Asegurador.

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PRESENTACIÓN: Tópicos, Método y Propuesta

Captación y Vinculación de Clientes Rentables

Tópicos DRMDRM

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Casos

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Referencias

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Presentación a cargo de Francisco J. Elvira

Nacido en Marin (Pontevedra) Paco Elvira es una referencia profesional singular en el campo de Marketing, en particular en Insurance Direct Marketing. Tras haber ocupado puestos de máxima responsabilidad en Marketing y Ventas en:

• CIGNA Insurance Company.• LA ESTRELLA de Seguros. • DUN & BRADSTREET INTERNATIONAL.• EQUITY & LAW LIFE INSURANCE COMPANY.

En 1989,funda Direct Response Marketing SA de la que es su Consejero Delegado; Consultora y Agencia de Marketing Relacional, Directo e Interactivo con aseguradoras clientes como AEGON, ARESA, ATHENA, AURORA POLAR, AXA, CIGNA, GENESIS, MAPFRE-CAJASALUD, ING NATIONALE NEDERLANDEN, PACIFICO PERUANA DE SEGUROS, PELAYO, PREVIASA, PREVENTIVA, UNIAL, ZURICH, y empresas relevantes de otros sectores como MICROSOFT, ONO, ROAN, TOYOTA y USF, entre otros.

Frecuente conferenciante en foros de Marketing y Seguros es colaborador de ICEA e INESE y profesor del Instituto Marketing Directo y Comercio Electrónico ICEMD y ESIC.

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DRMDirect Response MarketingContacto: Francisco J. ElviraTel: 629187838

mailto:direspmk@arrakis.es

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