Orijentacija MSP u Srbiji Pravac Marketinga i Istraivanja

SEEMAR 2008

TNS Medium GallupSlaana BrakusMilana Aleksi

Trina orijentacija u teorijiTrina orijentacija podrazumeva primenu marketing koncepta kao poslovne filozofije. Postoji vie koncepcija trine orijentacije. U centru veine definicija Kupac - vanost reagovanja na kupce, ali i na druge uesnike (konkurenciju, zaposlene u kompaniji).

Bihejvioralna koncepcija (Narver & Slater, 1990) definie trinu orijentaciju kao poslovnu kulturu ili ponaanje koja se odraava u aktivnostima kompanije u tri aspekta:

1. Orijentaciji na Kupce2. Orijentaciji na Konkurenciju3. Interfunkcionalnoj koordinacijiZa merenje trine orijentacije kreirana je MKTOR skala, sa tvrdnjama o situaciji u kompaniji u pogledu svakog od tri aspekta. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Orijentacija na Kupce odraava usmerenost kompanije na zadovoljavanje potreba kupaca i stvaranje dodatne vrednosti. MKTOR skala ima 6 tvrdnji koje mere ovaj aspekt trine orijentacije:

Paljivo pratimo stepen u kojem su nai zaposleni posveeni zadovoljavanju potreba kupaca.

Veoma smo posveeni naim kupcima.

Zadovoljstvo kupca je glavni cilj naeg poslovanja.

Redovno pratimo zadovoljstvo naih kupaca.

Uvek traimo nain za stvaranje dodatne vrednosti za nae kupce.

Veliku panju posveujemo uslugama nakon prodaje.

Orijentacija na KupceSEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Orijentacija na konkurenciju odraava praenje irazumevanje kratkoronih snaga i slabosti kao i dugoronih sposobnosti i strategija konkurencije. Predstavlja reagovanje na aktivnosti konkurencije i orijentaciju na stvaranje konkurentske prednosti. MKTOR skala sadri 4 tvrdnje za merenje ovog aspekta trine orijentacije:

Nae prodajno osoblje redovno prati i razmenjuje informacije o strategiji konkurenata.

Brzo reagujemo na aktivnosti konkurencije.

Rukovodstvo nae kompanije redovno razmatra strategiju, snage i slabosti konkurenata.

Kreiramo nau ponudu tako da moemo da ostvarimo konkurentsku prednost.Orijentacija na KonkurencijuSEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Aspekt koji odraava stepen razmene informacija i znanja unutar kompanije i zajedniko delovanje svih odeljenja i zaposlenih u postizanju ciljeva. MKTOR skala ima 5 tvrdnji za merenje interfunkcionalne koordinacije:

Top menadment redovno poseuje nae kljune kupce.

Informacije o kupcima se slobodno prenose kroz celu firmu.

Svi nai zaposleni i odeljenja razumeju potrebe naih kupaca.

Sva naa odeljenja uestvuju u pripremi poslovnih planova i strategija.

Aktivnosti svih naih odeljenja su dobro integrisane. Interfunkcionalna koordinacijaNo part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

MSP u praksiPreko 95% kompanija u Srbiji su mala i srednja preduzea (MSP) i predstavljaju vaan deo naeg drutva i ekonomije.

Iz ugla Istraivaa, MSP su veliko (i neistraeno) more potencijalnih klijenata korisnika istraivakih usluga.

Teorija, istraivanja i svakodnevno iskustvo sugeriu da mala i srednja preduzea imaju problem sa marketingom i da ga ne smatraju naroito korisnim. Zato bi moglo da se oekuje da je i stepen njihove trine orijentacije nizak.

Ovo nas navodi da se zapitamo da li i koliko se istraivanje trita smatra vanim za poslovanje malih i srednjih preduzea. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

MetodIspitivanjem top menadera 200 malih i srednjih preduzea irom Srbije, pokuali smo da proverimo pretpostavke o trinoj orijentaciji, odnosu prema istraivanju i istraivakim agencijama.

Istraivanje je sprovedeno u septembru 2008, primenom CATI metoda. Uzorak je bio sluajan, sa kvotama za veliinu preduzea, sektor i region. MKTOR skala je koriena za merenje trine orijentacije. Tvrdnje su predstavljene u vidu Likertove petostepene skale (1 Uopte se ne slaem, 5 Potpuno se slaem).

Pored trine orijentacije, ispitali smo i odnos prema marketingu, istraivanju i agencijama za istraivanje trita. No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

VelicinaN%1-5 zaposlenih6-1516-5051-2505740416228,520,020,531,0SektorN%TrgovinaUslugePoizvodnja72557336,027,536,5RegionN%BeogradVojvodinaC-Z SrbijaJ-I Srbija5655454428,027,522,522,0TOTAL200100

Trina orijentacija MSP u Srbiji

Visoki MKTOR skoroviLikertova petostepena skala (1-uopte se ne slaem, 5-Potpuno se slaem. Srednja ocena na skali od 1-5SEEMAR 08

ORIJENTACIJA NA KUPCE Mean Paljivo pratimo stepen u kojem su nai zaposleni posveeni zadovoljavanju potreba kupaca. 4,60Veoma smo posveeni naim kupcima. 4,75Zadovoljstvo kupca je glavni cilj naeg poslovanja.4,79Redovno pratimo zadovoljstvo naih kupaca.4,71Uvek traimo nain za stvaranje dodatne vrednosti za nae kupce. 4,66Veliku panju posveujemo uslugama nakon prodaje. 4,49 ORIJENTACIJA NA KONKURENCIJUNae prodajno osoblje redovno prati i razmenjuje informacije o strategiji konkurenata.4,22Brzo reagujemo na aktivnosti konkurencije.4,30Rukovodstvo nae kompanije redovno razmatra strategiju, snage i slabosti konkurenata4,18Kreiramo nau ponudu tako da ostvarimo konkurentsku prednost.4,41 INTERFUNKCIONALNA KOORDINACIJATop menadment redovno poseuje nae kljune kupce.4,04Informacije o kupcima se slobodno prenose kroz celu firmu. 4,40Svi nai zaposleni i odeljenja razumeju potrebe naih potroaa4,52Sva naa odeljenja uestvuju u pripremi poslovnih planova i strategija. 4,10Aktivnosti svih naih odeljenja su dobro integrisane.4,36 UKUPNI MKTOR SKOR4,42

Segmenti trine orijentacijeUpotrebom K-Means klaster analize, grupisali smo mala i srednja preduzea prema nainu evaluacije MKTOR tvrdnji. Preduzea se malo razlikuju u orijentaciji na kupca najvea diferencijacija je na tvrdnjama o konkurenciji i koordinaciji. Izdvojila su se etiri razliita segmenta: KONKURENTSKA (IDEALNA) T.O. obuhvata kompanije koje, u poreenju sa ostalim segmentima, imaju znaajno vei skor na tvrdnjama o konkurenciji. I ocene za sve ostale aspekte su veoma visoke. Ovo je najvei segment, sa 54% kompanija.

2. BALANSIRANA T.O. predstavlja kompanije koje su davale relativno visoke ocene za sve tvrdnje, ali na manje ekstreman - uravnoteeniji nain. Ovo je drugi segment po veliini, sa 27% kompanija.

3. NEKONKURENTSKI ORIJENTISANE su kompanije koje, u poreenju sa ostalim segmentima, imaju znaajno nii skor na tvrdnjama o orijentaciji na konkurenciju. Predstavljaju 12% ukupnog uzorka.

4. NEKOORDINISANE kompanije su postigle najnii skor na tvrdnjama o koordinaciji unutar firme. Ovo je najmanji segment, sa 8% preduzea. Drugi segment je teorijski najblii trinoj orijentaciji, dok poslednja dva segmenta predstavljaju kompanije su najmanje trino orijentisane. SEEMAR 08Balansirana27%Konkurentska/Idealna54%Nekonkurentska12%Nekoordinisana8%No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

0.12

0.08

0.54

0.27

Sheet1

NEKONKUR.12%

NEKOORDIN.8%

KONKURENTSKA/IDEALNA54%

BALANSIRANA27%

Kokurentski i idealno orijentisani profilOrijentacija na kupce i konkurenciju je gotovo idealna u ovom segmentu, dok je interfunkcionalna kordinacija neto nia. Ove kompanije najee imaju preko 50 zaposlenih, i rade u trgovinskoj industiji. Pojedina odeljenja koja imaju, ili bolje, NEMAJU, bacaju sumnju na njihovu idealnu trinu orijentaciju. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

0.3270.673

0.2240.776

0.1960.804

Da

Ne

Ima sledea odeljenja/osobe zaduene za....?

Sheet1

MarketingPlaniranje i razvojIstra.trita

Da33%22%20%

Ne67%78%80%

Chart1

0.4390.2340.327

Trgovina

Usluge

Proizvodnja

SEKTOR

Sheet1

Trgovina44%

Usluge23%

Proizvodnja33%

Chart1

0.2520.2340.1960.318

1-5 zaposlenih

6-15.

16-50

51-250 zaposlenih

BROJ ZAPOSLENIH

Sheet1

1-5 zaposlenih25%

6-15.23%

16-5020%

51-250 zaposlenih32%

Balansirana trina orijentacijaKompanije u ovom segmentu posveuju podjednako veliku panju svakom elementu trine orijentacije. Takoe imaju vei broj zaposlenih, ali najee su u proizvodnom sektoru. U poreenju sa kompanijama u prethodnom segmentu, posebno je znaajna razlika na strukturalnom nivou mnogo je verovatnije da IMAJU odeljenja za marketing, planiranje, razvoj i istraivanje trita!SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

0.2040.130.3150.352

1-5.

6-15.

16-50

51-250.

BROJ ZAPOSLENIH

Sheet1

1-5.20%

6-15.13%

16-5032%

51-250.35%

Chart1

0.4440.556

0.4630.537

0.4630.537

Da

Ne

Ima sledea odeljenja/osobe zaduena za....?

Sheet1

MarketingPlaniranje i razvojIstra.trita

Da44%46%46%

Ne56%54%54%

Chart1

0.3330.2220.444

Trgovina

Usluge

Proizvodnja

SEKTOR

Sheet1

Trgovina33%

Usluge22%

Proizvodnja44%

Nekonkurentski orijentisani profilU ovom segmentu su najee mikro preduzea, sa do 5 zaposlenih, koje rade u oblasti usluga. Njihov najjai fokus je na kupcima, dok je konkurencija najmanje vana. Veoma retko imaju odeljenja ili osobe zaduene za marketing, planiranje, razvoj i istraivanje. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

0.2080.792

0.2080.792

0.1670.833

Da

Ne

Ima sledea odeljenja/osobe zaduene za.....?

Sheet1

MarketingPlaniranje i razvojIstra.trita

Da21%21%17%

Ne79%79%83%

Chart1

0.4170.2920.0830.208

1-5.

6-15.

16-50

51-250.

BROJ ZAPOSLENIH

Sheet1

1-5.42%

6-15.29%

16-508%

51-250.21%

Chart1

0.1670.50.333

Trgovina

Usluge

Proizvodnja

SEKTOR

Sheet1

Trgovina17%

Usluge50%

Proizvodnja33%

Nekoordinisani profilOvo su najee mikro preduzea, u sektoru usluga i proizvodnje veoma retko u trgovini. Za razliku od prethodnog segmenta, posveuju podjednaku panju i konkurenciji i kupcima. Imajui u vidu broj zaposlenih, iznenenauje slaba koordinacija pa moe da se pretpostavi da je uvanje informacija odraz uticaja personalnih karakteristika. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

0.0670.933

0.1330.867

0.1330.867

Da

Ne

Ima sledea odeljenja/osobe zaduene za....?

Sheet1

MarketingPlaniranje i razvojIstra.trita

Da7%13%13%

Ne93%87%87%

Chart1

0.60.0670.0670.267

1-5.

6-15.

16-50

51-250.

BROJ ZAPOSLENIH

Sheet1

1-5.60%

6-15.7%

16-507%

51-250.27%

Chart1

0.20.40.4

Trgovina

Usluge

Proizvodnja

SEKTOR

Sheet1

Trgovina20%

Usluge40%

Proizvodnja40%

Stavovi prema istraivanju trita

No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

PerspektiveNasuprot oekivanju, MKTOR skor sugerie da je veina MSP u Srbiji trino orijentisana. Ipak, iza ukupnog skora su razliiti tipovi orijentacije posebno u odnosu prema konkurenciji i koordinaciji unutar kompanije.

Najvei deo malih i srednjih preduzea ima snaan fokus na konkurenciju i na kupce, a neto slabiji na unutranju koordinaciju. Ovakav spoljanji fokus mogao bi da odraava specifinu organizacionu kulturu, a moda i unutranje probleme.

Struktura idealno trino orijentisanih kompanija sugerie da zaista postoji razlika izmeu teorije i prakse tvrdnji i realizacije.

Dodatno smo istraili ovu temu - pitanjima o marketingu, istraivanjima i agencijama za istraivanje trita. No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Prve asocijacije Reklamiranje je najsnanije povezano sa pojmom marketinga. Ovo je ubedljivo najei odgovor koji smo dobili od predstavnika MSP. Iako je trina orijentacija snana (u teoriji bi to znailo da je i primena marketing koncepta potpuna), kljuni pojam kupac - se veoma retko pominje na ovom mestu. . na re MARKETING. na rei ISTRAIVANJE TRITASEEMAR 08Asocijacije na istraivanje trita su mnogo blie teoriji i definicijama trine orijentacije. Kupci su u sri definicija i obino prvo to predstavnici malih i srednjih preduzea pomenu kada misle o istraivanju. No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Marketing i istraivanje tvrdnje i realizacijaNa raskorak izmeu rei i dela (elja i mogunosti) ukazuju i podaci da, iako veina kompanija nema marketing plan ili budet za istraivanje - veoma se slau sa tvrdnjama o marketingu i istraivanju.

I ovde je uoena tendencija idealno orijentisanih kompanija da daju idealne ocene. Iako se najvie slau sa tvrdnjom da je primena marketing koncepta vana za uspeno poslovanje, u poreenju sa kompanijama u balansiranom segmentu, mnogo ree imaju marketing plan (38%, u poreenju sa 48%). SEEMAR 08Likertova petostepena skala (1-uopte se ne slaem, 5-Potpuno se slaem. Srednja ocena na skali od 1-5Likertova petostepena skala (1-uopte se ne slaem, 5-Potpuno se slaem. Srednja ocena na skali od 1-5No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

MARKETING KONCEPTMean Naa kompanija je dovoljno upoznata sa pojmom marketinga. 4,03Primena marketing koncepta je vana za uspeno poslovanje nae kompanije. 4,24

REALIZACIJA% DA Da li vaa firma ima definisan marketing plan?37%Da li vaa kompanija ima predvien budet za istraivanje? 13%

ISTRAIVANJE TRITANaa kompanija je dovoljno upoznata sa mogunostima istraivanja trita. 3,78Istraivanje trita je vano za uspeno poslovanje nae kompanije. 4,05

Iskustvo sa AgencijamaDok se gotovo 20% kompanija nalo u ulozi ispitanika, 10% je bilo klijent agencija za istraivanje trita. SEEMAR 08Potrebe.Nikakav dir. kontaktKao klijentiKao potenc. klijentiKao IspitaniciNajee objanjenje je da do sada nije bilo potrebe. Konkretniji razlozi su: in-sourcing (istraivanje se obavlja unutar firme) ili nedostatak resursa (novac, vreme). Nije retko ni uverenje da je kompanija previe mala ili nova (za tako veliku stvar).No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

67

19

4.5

9.5

Total sample

Sheet1

Total sample

Nikakav dir.kontakt6700%

Kao ispitanik1900%

Kao potenc.klijet450%

Kao klijent950%

Kompanije kao klijenti 10 % kompanija je do sada koristilo usluge agencija za istraivanje trita. Gotovo sve su bile zainteresovane za kvantitativno istraivanje (F2F ili CATI) o ponaanju potroaa ili poziciji na tritu. Kvalitativna istraivanja (fokus grupe) su pomenuta samo u par sluajeva.Ispitali smo koliko su zadovoljni i kakav je znaaj uea Kompanije i preporuka od strane Agencije:Predstavnici MSP su dosta zadovoljni uslugama Agencija u celini. Uee Kompanije u pripremnoj fazi (odreivanju problema, ciljeva, metoda) je ipak nie. I ne doprinosi optem zadovoljstvu. Iako statistiki neznaajno, odnos ima negativan smer: sa veim ueem, opte zadovoljstvo je manje! A to je vie preporuka za konkretne akcije, to je zadovoljstvo Kompanije uslugom Agencije znaajno vee. SEEMAR 08Preporuke....No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Stavovi prema AgencijamaPredstavnici malih i srednjih preduzea iskazuju dosta poverenja u rad agencija, kao i uverenje da su istraivake usluge korisne za uspeno poslovanje. Ipak, upoznatost sa ponudama i cenama je mnogo nia.

Budunost deluje svetlo polovina preduzea se uglavnom ili potpuno slae sa tvrdnjom da e koristiti usluge istraivanja.

Poreenje izmeu T.O. segmenata ukazuje na razlike trino orijentisane kompanije (i idealni i balansirani segment) su otvorenije prema korienju istraivakih usluga. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

AGENCIJE ZA ISTRAIVANJE TRITAImamo poverenja u rad agencija za istraivanje trita. 3,71Usluge agencija za istraivanje trita su korisne za uspeno poslovanje nae firme. 3,62Upoznati smo sa ponudom i cenama usluga agencija za istraivanje trita. 2,47Koristiemo usluge agencija za istraivanje trita u budunosti.3,26

Prediktori budueg korienja Uverenje da su istraivake usluge korisne za uspeno poslovanje kompanije pozitivno utie na mogunost budueg korienja. Upoznatost sa ponudom i cenama je takoe vana ali ne tako pozitivno ocenjena. Od tri elementa trine orijentacije, samo Interfunkcionalna koordinacija ima znaajan pozitivni uticaj. Sa intenzivnijom razmenom unutar organizacije, jaa i potreba za saradnjom sa spoljanjim izvorima informacija. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Chart1

4.6648-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089-1.4544373089

-0.24328903674.2775-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367-0.2432890367

2.52268626092.52268626094.282.52268626092.52268626092.52268626092.52268626092.52268626092.52268626092.52268626092.5226862609

0.30296923810.30296923810.30296923814.4750.30296923810.30296923810.30296923810.30296923810.30296923810.30296923810.3029692381

-0.4554296378-0.4554296378-0.4554296378-0.45542963783.995-0.4554296378-0.4554296378-0.4554296378-0.4554296378-0.4554296378-0.4554296378

0.20688280950.20688280950.20688280950.20688280950.20688280953.710.20688280950.20688280950.20688280950.20688280950.2068828095

11.372237196411.372237196411.372237196411.372237196411.372237196411.37223719643.6211.372237196411.372237196411.372237196411.3722371964

5.09979765435.09979765435.09979765435.09979765435.09979765435.09979765435.09979765432.475.09979765435.09979765435.0997976543

O. na kupca

O. na konkurente

Interf.koordinacija

Uspesno poslovanje

Snazna konkurencija

Poverenje u agencije

Korisnost usluga

Upoznatost sa ponudom i cenama

Uticaj aspekta

Evaluacija aspekta

Sheet1

-1.454-0.2432.5230.303-0.4550.20711.3725.100

O. na kupca4.6648

O. na konkurente4.2775

Interf.koordinacija4.28

Uspesno poslovanje4.475

Snazna konkurencija3.995

Poverenje u agencije3.71

Korisnost usluga3.62

Upoznatost sa ponudom i cenama2.47

Teorija i praksaVeina malih i srednjih preduzea u Srbiji je snano orijentisana na kupce i konkurente, sa neto slabijim fokusom na unutranju koordinaciju.

Ovo je mogua prepreka za istraivae, jer je upravo interfunkcionalna koordinacija znaajna za korienje istraivakih usluga u budunosti.

Trino orijentisane kompanije su otvorenije prema istraivanju, jer se uklapa u njihovu poslovnu filozofiju - uzima u obzir i kupce, i konkurente, a podrazumeva intenzivnu razmenu informacija.

Ipak, preduzea nisu veoma upoznata sa ponudom i cenama usluga Istraivaa, pa nije retko ni uverenje da je kompanija previe mala ili nova (za tako veliku svar).

Onda kada se saradnja sa Agencijom ostvari, Kompanije nisu ba sklone da uestvuju u pripremi mnogo vie cene preporuke koje dobiju od Agencije. SEEMAR 08

SpojPitanje je zbog ega postoji raskorak izmeu rei i dela, elja i mogunosti. Odgovori su u kompanijama, agencijama, u tranziciji, ekonomiji i celom drutvu. Borba sa realnou svakodnevice zna da udalji od teorije i filozofije.

I dalje mnogo manje u realizaciji, a vie u izjavama i tvrdnjama, potencijal za saradnju je pozitivan.

Iako veina kompanija do sada nije bila klijent Agencija za istraivanje trita, neke e sigurno da budu. Istraivanje je odraz primene marketing koncepta u poslovanju spoj teorije i prakse. Veza sa onima u glavnoj ulozi - kupcima.

Ipak, sprovoenje teorije u praksi nikada nije idealno niti potpuno. I ne bi ni trebalo da bude. Realnost se ipak menja mnogo bre. SEEMAR 08No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Gotovo sve istraivake agencije su mala ili srednja preduzea suoene sa pitanjima o kupcima, konkurenciji i unutranjoj koordinaciji.

JEDINSTVENE, kao i svako preduzee.

Obostrano upoznavanje i negovanje jedinstvenosti Istraivaa i Kompanije je pravac razumevanja, kreacije i uspeha.

No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

Dali smo odgovore i otvorili nova pitanja. To nam je posao. No part of this publication may reproduced, transmitted, transcribed, stored on a retrieval system or shown to a third party without the written permission of TNS Medium Gallup.

*MKTOR skala je koriena i validirana u mnogim istraivanjima - dokazana njena prikladnost za merenje trine orijentacije na razliitim i heterogenim tritima (Hooley, 2000) *Orijentacija na Kupca. Visok nivo slaganja sa tvrdnjama ukazuje na VEOMA SNANU ORJENTACIJU NA KUPCE. Zadovoljstvo kupaca je snano prihvaeno kao glavni cilj poslovanja, ali postoji neto slabija panja na usluge nakon prodaje. Orijentacija na konkurenciju. U poreenju sa jakom orijentacijom na kupce, ocene orijentacije na konkurente su nie posebno kada se radi o razmatranju strategije, snaga i slabosti. Interfunkcionalna koordinacija. Kao intra-organiyacijiski aspekt, ukljuuje organizaconu kulturu i klimu, nain komunikacije i rukovoenja. Najjai stepen slaganja je u vezi sa razumevanjem potreba potroaa, a najmanji u vezi sa posetama kljunih kupaca.

*Sve**Nalaz da MSP iz PROIZVODNOG sektora imaju najrazvijeniju TO je u saglasnosti sa istraivanjem MSP u Hrvatskoj (Rajh i Boi, 2005). ******Linear Regression (R square: 0.390, Significance: 0.015) Dependent Variable: A7. Na skali od 1-5, koliko ste u celini zadovoljni uslugom istraivake agencije? Predictors: A8. Na skali od 1-5, koliko ste vi ili neko iz vae firme uestvovali u procesu pripreme istraivanja: definisanju problema i ciljeva, odreivanju metoda, uzorka i slino? (Beta -.148, not significant -0 .455). A9. U kojoj meri ste, uz prikupljanje i isporuke podataka od agencije, dobili i konkretne preporuke za dalje aktivnosti vae kompanije? (Beta 0.578, significant 0.008). **Linear Regression (R square 0.600 Significant at 0.000). Predictors: A13. Upoznati smo sa ponudom i cenama usluga agencija za istraivanje trita, C1. Naa kompanija posluje sa uspehom , C2. Naa konkurencija je jaka, A10. Imamo poverenja u rad agencija za istraivanje trita. A12. Usluge agencija za istraivanje trita su korisne za uspeno poslovanje nae firme, Proseni skorovi MKTOR pod-skala: M1. Orijentacija na kupca, M2. Orijentacija na konkurenciju, M3. Interfunkcionalna koordinacijaDependent Variable: A14. Koristiemo usluge agencija za istraivanje trita u budunosti.