oskar - láska

Annual report_CZ.qxd 16.5.2005 14:27 Stránka 1

Úvodní povídání o Oskarovi 05Dopis akcionářům od Ala Tolstoye, Oskarova prezidenta a předsedy představenstva 07Důležité finanční údaje 08Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky 11Oskarovo vedení 14Plány do budoucna 18Značka a komunikace 20Ocenění v roce 2004 26Marketing 28Technologie 34Milníky 38Prodej a péče o zákazníky 40Co říkají naši zákazníci 44Strategie a plánování 46Lidské zdroje a rozvoj 48Rádi se vzděláváme 52Právní a regulační záležitosti 54Finance 56Finanční část 58Oskarovy prodejny 88Tiráž 91

Obsah


„Toto slovo byste na úvodní

stránce

jistû neãekali. My jsme ho ale

pouÏili, protoÏe jsme skálo-

pevnû pfiesvûdãeni o tom, Ïe za

v‰emi fakty a ãísly, strategie-

mi i prognózami se skr˘vá to

nejvût‰í aktivum, které máme

– a to je na‰e láska k tomu, co

dûláme.“

Karla D. Stephens, generální fieditelka Oskara


Oskarova výroční zpráva 200404

Úvo

dní p

ovíd

ání o

Osk

arov

i

Petr Hampejs, Sales Coach

Petr se stará o své prarodiče, kteřího jako dítě vychovávali. Žijív severních Čechách, kousek odhranice s Německem, a Petr protokaždý den dojíždí za prací 100 kmdo Prahy. Tomu se říká pravá láska– a pracovní nasazení.


Být zaJEDNO: Jsme na jedné lodi. Naše síla plyne ze vzájemnésounáležitosti. To, že jsme každý jiný, není vůbec napřekážku – pokud dovedeme dát hlavy dohromady,dojdeme mnohem dál. Nejlíp se postaráte samio sebe, když se budete starat jeden o druhého.

Úvodní povídání o Oskarovi

Oskarova výroční zpráva 2004 05

Úvo

dní p

ovíd

ání o

Osk

arov

i

Nad‰ení – na‰e nejvût‰í pfiednost

Oskar byl v pořadí třetím mobilním operátoremv České republice. Vždycky jsme byli vnímáni jakoněkdo nový a jiný a rádi se podle toho i chováme.Od prvního dne jsme byli rozhodnuti dělat věci posvém, najít si svou vlastní cestu. K cíli, který jsme sivytyčili, nás spolehlivě vedou tři nadšení.

Inspirovat ZKUŠENOST: Spousta báječných věcí je na dosah. Oskar nabízíOskarákům možnost rozšířit si obzory a dostat setam, kde ještě nikdy nebyli. Zbavit se vnitřního stra-chu, odhodit zábrany a poznat nepoznané.

ČELIT zvyklostem: Nikde není řečeno, že existuje jen jediný správnýzpůsob, jak dělat to či ono. My u Oskara máme rádilidi, kteří se ptají „proč?“, dovedou rozčeřit stojatévody a jít za svou vizí. Odvaha být jiný je prvnímkrokem k tomu, aby člověk vytvořil něco mimořádné-ho. Konformismus je nudný.

Vá‰nivost se obvykle pfiisuzuje JihoevropanÛm: ItalÛm, ·panûlÛm

a FrancouzÛm. MoÏná, Ïe jejich horkokrevnost, náruÏivost, nad‰e-

ní a impulzivnost má na svûdomí nûkterá z ingrediencí obsaÏen˘ch

v olivovém oleji. Rádi bychom tuto tradiãní pfiedstavu o nad‰ení

nabourali. My v âeské republice jsme totiÏ pfiesvûdãeni o tom, Ïe

se sv˘m zápalem pro vûc se vyrovnáme komukoli jinému. A zvlá‰-

tû v Oskarovi je patrné, Ïe v‰echno dûláme s nad‰ením.


Ve správnû fungujícím

podniku potfiebujete

v‰echny tyto vlastnosti.

Je ov‰em jedna vûc, která

odli‰uje dobré od skvûlé-

ho. Tou vûcí je láska.

Láska je mocná a pozitivní

síla – a nám v Oskarovi

rozhodnû nechybí.“


Dopis akcionářům


Dop

is a

kcio

nářů

m

Od srdce k srdciDopis akcionáfiÛm od Ala Tolstoye, pfiedsedy pfiedstavenstva

Oskara/Connexu a prezidenta a v˘konného fieditele spoleãnosti TIW.

Tento citát dokonale vyjadfiuje v‰e podstatné. Bez lásky není nic.

Nemám v‰ak na mysli jen srdíãka a kvûtiny. Myslím lásku k práci,

která nás Ïiví, plnûní si svého snu, pocit hrdosti na to, co jsme dokáza-

li. Láska má nekoneãnû mnoho podob a do znaãné míry vymezuje to,

co u Oskara dûláme.

Zaměření na zákazníky přinášející vyšší příjmy sevyplatilo. Oskar získal v roce 2004 celkem 219 000tarifních zákazníků, kteří tvořili 77 % celkovéhočistého nárůstu společnosti za rok. Díky tomu jsmemohli již druhým rokem v řadě dosáhnout nevyššíhoprůměrného příjmu na zákazníka na českém trhu.Téměř polovinu našich klientů tvoří zákazníci s tari-fy. Jsou obyčejně své síti věrnější, uskuteční vícehovorů a používají více služeb s přidanou hodnotou,jako jsou SMS, MMS a informační služby.

Takové využívání mobilů se samozřejmě pozitivněodráží na našich příjmech. Tržby za služby vzrostlyo 23,7 % a dosáhly 13,4 miliardy Kč, což znamená20,1 % z celkových příjmů na českém mobilním trhu.

V roce 2005 budeme mít spoustu práce. V tomtoroce musíme rozběhnout poskytování vysokorych-lostních datových služeb a zavedení systému 3G sivyžádá pečlivou a rozsáhlou přípravu. Máme předsebou náročné úkoly, ale jejich splnění je nutnék tomu, abychom přilákali ještě více důležitých klie-ntů. Jako obvykle k tomu budeme potřebovat hodněenergie a veškeré své síly.

Buďte připraveni. Čeká na vás moře lásky.

Al Tolstoy, březen 2005 TIW je přední společností poskytující ve střední a východní Evropěbezdrátové hlasové a datové služby téměř 6,7 milionu zákazníků.

Působíme v oblasti sbližování lidí. Umožňujemelidem, aby spolu byli i ve chvíli, kdy jsou od sebe tisí-ce kilometrů vzdáleni. Snažíme se, aby jejich životbyl příjemnější. Když se nad tím tak zamyslíte, neníto vůbec špatné, pracovat v takovém oboru.

A my jsme v tomto podnikání dobří. Má slova potvr-zují i fakta, která uvádíme níže a která hovoří samaza sebe.

Oskar byl serverem MobilMania.cz vyhlášen již druhýrok po sobě nejlepším mobilním operátorem v Českérepublice, což je projev obrovské důvěry ze stranyveřejnosti. Zdá se, že jsme pronikli do českých srdcí.Naše marketingové kampaně se staly oblíbenýmiudálostmi, o kterých si lidé povídají, které vyvolávajírozruch a nadšení a které díky úžasné tvořivosti a vir-tuozitě odpovídají duchu doby. Musíme se postarato to, aby toto nadšení pro Oskara nepolevovalo.

Český trh mobilních služeb jako celek pokračovalv roce 2004 v růstu. Míra penetrace SIM karet dosá-hla 105 %, zejména díky tomu, že značný počet lidímá dvě či více SIM karet. Přesto v sobě trh skrývápotenciál k dalšímu růstu – mobilní telefon používápouze 70–75 % osob ve věku nad 15 let. Navíc jsmepřesvědčeni, že Oskar je atraktivním řešením prozákazníky, kteří odcházejí od konkurence.

Do konce roku 2004 jsme zvýšili počet zákazníků na1,8 milionu, a díky tomu opět stoupl i náš tržní podíl.Podle počtu SIM karet má naše společnost přibližně17% podíl na českém mobilním trhu a od konce roku2003 došlo k výraznému zvýšení počtu zákazníků –o celých 18 %.


Důležité finanční údaje


Důl

ežité

fina

nční

úda

je


Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

11

Dop

is K

arly

D. S

teph

ens,

Osk

arov

y ge

nerá

lní ř

edite

lky

Opojení láskouDopis Karly D. Stephens, generální fieditelky Oskara

Slovo ‚láska‘ pouÏívám ãasto. âasto nevûdomky. Není na tom nic

‰patného – láska je pfiece pozitivní cit, kter˘ naznaãuje souhlas

a konstruktivní pfiístup. A s Oskarem je spojena spousta lásky. Mám

ráda lidi, ktefií zde pracují, líbí se mi jejich postoje a jsem nad‰ená

z energie, kterou v sobû mají. Líbí se mi, Ïe ‚ne‘ pro nû není odpovûì.

Obdivuji jejich originalitu a pfiirozen˘ talent.

Myslím, že z mých slov je jasné, jak ohromně pyšnájsem na to, čeho jsme v Oskarovi dosáhli. Našepráce mě naprosto pohlcuje a jsem unesena způso-bem, jakým k podnikání přistupujeme. Chci našíbranží pořádně zatřást a způsobit v ní rozruch –mnohem větší, než jaký jsme zatím způsobili.

Rok 2004 byl pro společnost mimořádným rokem.Ani slovo ‚smršť‘ dobře nevyjadřuje, co všechno sev loňském roce událo. Úspěchy, kterých jsme dosáh-li v tak krátkém čase, jsou svědectvím šikovnostia oddanosti mých nejbližších spolupracovníků –nemluvě o úžasné píli a obrovském nasazení všechzaměstnanců Oskara.

Nejpovedenějším počinem v roce 2004 bylo zajištěnízdrojů k refinancování firmy v hodnotě 575 milionůeur. Dali jsme vale dluhům, získali mnohem většífinanční flexibilitu a doplnili zásoby, abychom semohli vydat na další spanilou jízdu. Tento krok námumožní pokračovat v rozvoji společnosti a v upevňo-vání výsledků naší skvělé práce. Ze zmíněné opera-ce je také patrné, jak silnou jsme společností a jakvelkou důvěru jsme dovedli vzbudit v kapitálovémtrhu ve spojitosti s tím, co můžeme nabídnout.

V únoru 2005 jsme byli třetí společností v ČR, kterése podařilo získat licenci na provozování sítě UMTS.Díky tomu budeme moci začít našim klientům nabí-zet úplně nový druh datových služeb třetí generace,neboť možnosti mobilní telefonie se neustále rozši-řují. Náš přístup k poskytování služeb 3G budetypicky oskarovský – osvěžující a jiný. Už teď tou nás hučí novými skvělými nápady jako v úle.

Dalším významným krokem roku 2004 bylo otevřenínašich nových a nádherných, koncepčně řešenýchobchodů. Jsou naprosto nepřehlédnutelné a odlišujíOskara nejen od jeho konkurentů, ale také od celé-ho maloobchodního prostředí v této zemi. Je z nichnaprosto jasné, že Oskar není zdaleka jen teleko-munikační značkou, ale vlastně novým dynamickýmživotním stylem. pokračování >>

„Rok 2004 byl pro spoleãnost

mimofiádn˘m rokem. Ani slovo

‚smr‰È‘ dobfie nevyjadfiuje, co

v‰echno se v loÀském roce

událo.“



Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky


Dop

is K

arly

D. S

teph

ens,

Osk

arov

y ge

nerá

lní ř

edite

lky



Dop

is K

arly

D. S

teph

ens,

Osk

arov

y ge

nerá

lní ř

edite

lky

Velice mě překvapilo a potěšilo, že jsme během celété náročné práce ani na okamžik nezaváhali a nepo-levili. Přitom by k tomu stačilo jen málo. Ale jak jstesi mohli přečíst v Alově dopise, podařilo se nám při-táhnout nové zákazníky a vykázat příjmy. To vypoví-dá hodně o naší píli, odhodlanosti a organizovanosti.

Z čísel ani z přehledu úspěchů však nemůžetepoznat, jak báječné prostředí jsme si ve společnostivybudovali. Abych pravdu řekla, na to jsem pyšná zevšeho nejvíc. Jsou to právě lidé v Oskarovi, kteříz něj dělají výjimečnou organizaci – jsou zapálenípro věc, nápadití, dovedou se poprat s obtížemia vyrovnávat se se změnami. Spíše než „to půjde“od nich uslyšíte „to půjde lépe!“. Jsem přesvědčená,že díky tomuto postoji se bude společnost mocidostat ještě dál a výš.

Na závěr ještě pár pozdravů – na rozloučenou a nauvítanou. Viceprezident prodeje a péče o zákazníkyJeff Williams, v roce 2004 ze společnosti odešel

a my bychom mu rádi poděkovali za to, jak výrazněpřispěl k úspěšnému rozvoji Oskara. Přesuňme seale z minulosti do současnosti – dovolte mi přivítattři nové talentované členy Oskarova vedení: AnnHofvander, která nastoupila na místo viceprezident-ky prodeje a péče o zákazníky, AndreaseLaukenmanna, který vykonává funkci viceprezidentastrategie a plánování, a André Jéroma, který se stalviceprezidentem právních a regulačních záležitostí.Věřím, že naši noví kolegové přispějí svým dílemk dalšímu úspěšnému rozvoji Oskara.

Jak vidíte, stihli jsme toho v uplynulých 12 měsícíchopravdu hodně. Ale z výsledků naší tvrdé prácebudeme moci těžit v příštích 12 měsících i v obdo-bích následujících.

Nenapadá mě lepší způsob, jak dopis ukončit, než…

S láskou,

Karla

„Velice mû pfiekvapilo a potû‰i-

lo, Ïe jsme bûhem celé té nároã-

né práce ani na okamÏik neza-

váhali a nepolevili.“

Alice Goliá‰ová, BTL specialist

Alice nejenže Oskarem žije, ona sedokonce po oskarovsku čas od času oblé-

ká. Má slabost pro sportovní boty – zvláš-

tě v červené barvě – a je velice pyšná na

svůj nový pár jasně červených bot Nike.

Je to zdánlivě jen maličkost, která však

vypovídá o téměř podvědomé lásce k

firemním barvám. Je to neuvěřitelné, jak

často se setkáte s červenou barvou na

oblečení lidí v Oskarovi, od triček a pono-

žek po šátky a rukavice. Nemáme infor-

mace, jestli někdo z nich nosí červené

spodní prádlo.


Oskarovo vedení


Osk

arov

o ve

dení

Generální ředitelka Oskara

Karla, bojovnice z první linie, byla u rozjezdu ne jed-noho, ale už tří mobilních operátorů, každého v jinémkoutě světa. Na začátku devadesátých let 20. stoletízastávala různé vedoucí funkce v čínské společnostiUnicom, včetně funkce ředitelky obchodu a marketin-gu. V období let 1996 až 1999 byla viceprezidentkouobchodu, marketingu a nových projektů společnostiMobiFon, která provozuje síť Connex v Rumunsku.

Karla je vášnivá a vynalézavá žena, která se rádapere s problémy a práci řadí mezi své koníčky.S oblibou tráví čas se svým manželem, synema dvěma psy na chatě u jednoho z kanadských jezer.

Viceprezidentka financí a provozní podpory

Muriel pracuje v Oskarovi od ledna 2000. Předtímzastávala různé vedoucí funkce v oblasti finančníhoplánování a řízení analýz v předních telekomunikač-ních společnostech, včetně BCT, TELUSCommunications Inc a AGT Limited v Kanadě.

Volný čas tráví Muriel ráda v přírodě, lyžuje, hrajegolf a jezdí na horském kole. S oblibou cestuje posvětě, miluje hudbu a s nadšením čelí novým věcema výzvám.

Má ráda: jazz, čerstvý vzduch, strmé kopce.Má ráda: Red Hot Chili

Peppers, kick-box,

ãokoládu a stylové br˘le.



Osk

arov

o ve

dení

Pfiedstavujeme vám t˘m Oskarova vedení.

Devût zcela odli‰n˘ch osobností. Devût rozdíl-

n˘ch oblastí specializace. A jedna vûc, kterou

mají spoleãnou – v‰ech devût miluje svou

práci v Oskarovû pfiední linii.

Viceprezidentka lidských zdrojů a rozvoje

Francinne pracuje v Oskarovi od saméhozačátku. Od té doby působila na různých pozi-cích. V roce 2000 založila v Oskarovi oddělenípéče o zákazníky a přímých dodávek. Potépřestoupila do týmu řízení vztahů se zákazní-ky, kde se ujala funkce ředitelky. V listopadu2002 se přesunula do personálního oddělenína místo ředitelky organizačního rozvojea vzdělávání zaměstnanců. Stihla toho užhodně.

Ve vzácných chvílích volna si Francinnes potěšením zasoutěží v golfu.

Má ráda: smysl pro humor, psy s osobností,černobílé fotografie, bramborové lupínky sesolí a octem.

Viceprezident technologií

Fred nastoupil k Oskarovi v říjnu 1999, kdy se firmaúčastnila výběrového řízení. V jeho osobě získalaspolečnost odborníka s dvanáctiletými zkušenostmiv odvětví bezdrátových telekomunikací, jenž měl zasebou mj. spolupráci na úspěšném rozjezdu rumun-ského GSM operátora Connex. Před tím Fred půso-bil osm let v kanadské společnosti Rogers AT&T.

Má rád: porážení Maria v cílové rovince, svůj novýmotocykl Honda, víno Brunello.

Fred je pořád v pohybu. Kdyžzrovna nepilotuje malý letoun,prohání se na své motorcenebo běhá půlmaratony.


Oskarovo vedení


Osk

arov

o ve

dení

Viceprezident marketingu

Mario začal v Oskarovi pracovat na konci roku 1999.Předtím než se přestěhoval do České republiky, zastával řadu vedoucích funkcí ve společnostechTELUS Mobility a TELUS Corporation v západníKanadě, kde získal bohaté zkušenosti v oblastechfinančního, strategického a marketingového plánování.

Má rád: porážení Freda v cílové rovince, jistý úsměv,odhodlání a hokejový tým Edmonton Oilers.

Ve chvílích volna Mario rád běhá, sledujedobré filmy, pochutnává si na maminčinýchtěstovinách a na espressu a jak jinak… rádhraje lední hokej.

Viceprezident značky a komunikace

Igor se stal členem našeho týmuv červenci 2000, kdy nastoupil dofunkce šéfa firemní komunikace a tis-kového mluvčího. V dubnu 2003 byljmenován ředitelem reklamy a firemníkomunikace.

Před svým příchodem do Oskara zastá-val Igor obdobné funkce ve společnostiAliatel a v České televizi. Od roku 1993do roku 1996 pracoval pro Český olym-pijský výbor a pro Český paralympijskývýbor jako vedoucí marketingu a PR.Předtím žil a pracoval v Japonsku.

Igor je v současné době členem odbor-né poroty české sekce SuperbrandsCouncil.

Ve volném čase se co nejvíce snaží věnovat

cestování, tenisu, lyžování, squashi, golfu,

divadlu a hudbě.

Má rád: džíny, sushi, dobré vtipy, měkkou postel,

servírování es, sjíždění kopců s větrem o závod.



Osk

arov

o ve

dení

Viceprezidentka prodeje a péče o zákazníky

Ann nastoupila k Oskarovi v říjnu 2002. Má bohatézkušenosti z odvětví telekomunikací a finančnictví,které nastřádala během svého pracovního působenív Severní Americe. Na začátku bylo jejím úkolemzaložit tým pro řízení vztahů se zákazníky. Potépůsobila jako ředitelka interního prodeje a zákaznic-kých služeb. Od listopadu 2004 vykonává funkciviceprezidentky prodeje a péče o zákazníky.

Viceprezident strategie a plánování

Andreas byl spoluzakladatelem mnichovské pobočkyspolečnosti DiamondCluster a působil jako poradcepři realizaci řady významných telekomunikačních pro-jektů po celé Evropě. Tak se také seznámils Oskarem. Netradiční způsob podnikání společnostiAndreasovi maximálně vyhovoval, a proto se rozhodlstát se zaměstnancem Oskara na plný úvazek. V září2004 se stal viceprezidentem strategie a plánování.

Viceprezident právních a regulačních záležitostí

André začal v Oskarovi pracovat v roce2002 jako právní poradce odpovědný zaprávní a regulační záležitosti. Svou karié-ru odstartoval jako komerční právník, alebrzy se přesunul do dynamického světatelekomunikací.

Před nástupem k Oskarovi zastávalAndré vedoucí funkce v několika význam-ných kanadských telekomunikačních spo-lečnostech, např. Stentor, BC Tel a TelusCorp. V lednu 2005 byl jmenován vicep-rezidentem právních a regulačních záleži-tostí. Kromě toho odpovídá za Oskarovooddělení nákupu.

Ve volném čase se André snaží zlepšitv golfu, ale mnohem lépe mu jde vychut-návání vín a cestování.

Má rád: golf, výtečná toskánská vína, vítězství –koneckonců, je to právník.

Svůj volný čas tráví Ann nej-

raději v přírodě, často sesvou velkou láskou – koněm

Bellou.

Má ráda: výzvy, jízdu trys-kem, horké letní dny, jazzo-

vou hudbu, pohled do krajez vrcholků hor.

Vysoký šarmantní blonďák,který se po očku pořád dívá dobudoucna, ale oběma nohamastojí pevně na zemi.

Ve svém volném čase Andreasvelice rád jezdí na snowboar-du a na horském kole. Milujehudbu a říká se, že mu jdevýtečně karaoke.

Má rád: cestování, překračová-ní hranic, nošení košile bezkravaty.



Plá

ny d

o bu

douc

na

V‰ichni u Oskara milujeme úspûch,

a kdyÏ se tak díváme na rok 2005

a roky následující, budeme ho chtít

stále víc. Jak ho dosáhnout? Tím, Ïe

budeme pokraãovat v tom, co se nám

dosud dafiilo, a Ïe se budeme snaÏit

dûlat to je‰tû lépe.



Plá

ny d

o bu

douc

na


Značka a komunikace

¤eã láskyIgor Pfierovsk˘ – viceprezident znaãky a komunikace

Podle některých lidí je budování značky a marketingjemnou formou svádění. My u Oskara si to alenemyslíme. My tyto činnosti chápeme spíše jakosnahu ukázat lidem, kdo skutečně jsme. Snahu uká-zat svou otevřenost, popsat svůj postoj a odkrýt svérebelství. Ukázat, v čem jsme jiní, a jak můžemelidem pomoci vyjádřit se doma i v práci… Věříme, žepak se do nás zamilují.

V loňském roce jsme změnili naši posedlost poupřímnosti a otevřenosti. Snažili jsme se dát příleži-tost zákazníkům, aby se vyjádřili společně s námi.Aby o sobě dali vědět. Aby se ozvali, pěkně nahlasa sebevědomě.

Hlavním mottem naší kampaně v roce 2004 tak byloumožnit našim zákazníkům vyjádřit se. Nejdříve jsmerozvěsili po celé republice materiál v podobě filmové-ho plakátu, po kterém následoval televizní spot„Stačí říct“ - šedesátivteřinový hraný příběh, který sečeskými televizemi prohnal jako bouře v únoru 2004.V reklamě se v prostřihu objevují tři postavy, kterévybíhají ze tří různých domů a za doprovodu pulzují-cí rockové hudby běží jako o život ulicemi města.Když se po chvíli zastaví, aby nabraly dech, začnouz plných plic křičet. Energie, která z nich vychází,

před sebou jako hurikán žene všechno, co jí stojív cestě. Ve fantastické katarzi v závěru spotu seuvolní veškeré napětí. Účelem reklamy bylo ukázat,že Oskar vám umožňuje svobodně se vyjádřit a zba-vit se nespokojenosti z toho, že musíte skrývat svénápady, myšlenky a pocity.

Reklama taktéž naznačila razantní přeměnu Oskaraze společnosti nabízející vtipným způsobem produk-ty pro nejširší okruh spotřebitelů, jak tomu bylo bez-prostředně po jejím vstupu na scénu v roce 2000, vevytříbenější značku vyvolávající intenzivnější reakce,kterou je dnes. Záměrně jsme se přeorientovali naužší cílovou skupinu, kterou tvoří energičtí a průbojnílidé mezi 20 a 30 lety. Přestože vyrůstali z větší částiaž po roce 1989, tedy po nástupu demokracie, jev nich stále jakási zdrženlivost, když mají vstáta vyjádřit se. Heslo „Stačí říct“ se proto k tomuto kul-turnímu fenoménu výtečně hodí a je pro mladé lidipobídkou k tomu, aby se nebáli vystupovat sebevě-domě.

Ústřední heslo, „Stačí říct“, bylo nápaditě rozpraco-váno do jednotné integrované komunikační kampaněpokrývající všechny sdělovací prostředky, která sepostupně rozběhla v celé řadě tradičních i méně běž-

Podle nûkter˘ch lidí je budování znaãky a marketing jemnou formou

svádûní. My u Oskara si to ale nemyslíme. My tyto ãinnosti chápeme

spí‰e jako snahu ukázat lidem, kdo skuteãnû jsme. Snahu ukázat svou

otevfienost, popsat svÛj postoj a odkr˘t své rebelství. Ukázat, v ãem

jsme jiní, a jak mÛÏeme lidem pomoci vyjádfiit se, doma i v práci…

Vûfiíme, Ïe pak se do nás zamilují.


Znač

ka a

kom

unik

ace


ných médií. Venkovní reklamní plakáty vyzývalylidi prostřednictvím nápisů vyvedených sprejemv hip-hop stylu k tomu, aby „debatovali“ a „pro-vokovali“. Na dalším plakátu bylo výraznou čer-venou rtěnkou na koupelnovém zrcadle napsánoslovo „flirtuj“. Ve vybraných barech a restauracíchbyly umístěny pivní tácky, plakáty a letáky, nanichž byly vytištěny kontroverzní otázky týkající sepolitiky, sportu a sexu – tedy věcí, o kterých neníradno se bavit na prvním rande. Využili jsme takéinternetové stránky a celou řadu reklamních před-mětů a tištěných materiálů, abychom k rozšířenínašeho sdělení použili opravdu maximum dostup-ných prostředků. Oskar se jednoznačně a cíleněspojuje s pocitem hrdosti plynoucím z upřímnéholidského projevu.

Téma „Stačí říct“ je ohromně trefné a silné, a protojsme na něm postavili dokonce i klání ve tvořivýchdisciplínách, jako byla např. soutěž „Dělejte scény“.V jejím rámci byli začínající filmaři vyzváni, abypředkládali náměty, které by mohly být zfilmoványněkterým z předních českých filmových tvůrců.

A kampaň si samozřejmě našla svou cestu i donových Oskarových obchodů.




Znač

ka a

kom

unik

ace

âasopis, kter˘ vás rozpálí

Celkové vyznění měsíčníku je mladistvé, uvolněné,snad i mírně provokativní a odvážné. Kombinujemenápadné a vyzývavé fotografie a ilustrace s výraz-ným postojem a kvalitním tiskem. Do dnešního dnejsme vydali tematická čísla o minisukních, horo-skopech, o Praze, televizi a o teenagerech. Obsahse vždy nějak točí kolem Oskara, pokaždé všakvelmi nevtíravým a jemným způsobem. Na českémtrhu s tiskovinami nenajdete mnoho takových časo-pisů, takže se náš magazín stal jakýmsi kultovnímvzorem pro ostatní. Zájem o časopis je veliký – 80 000 výtisků, které každý měsíc vydáváme(a speciální vánoční vydání, kterého jsme nechalivytisknout 120 000 kusů), je z prodejen velmi rych-le rozebráno.

Kampaň „Stačí říct“ nás také inspirovala ke zcelanovému způsobu, jak oslovovat naše zákazníky.Když své klienty vybízíme k tomu, aby svobodněvyjádřili své názory, měli bychom jít příkladem.Proto se snažíme promlouvat k nim tak, aby si tozapamatovali. Komunikovat originálně, snad někdyaž mírně drze nebo provokativně. Učíme je očekávatneočekávané. Byl proto čas posunout se kousekdál. Rozhodli jsme se nahradit veškeré letákyv našich obchodech něčím, co by si zákazníci chtělivzít s sebou a v čem by je bavilo listovat. Něčím, coje pobaví, rozveselí, informuje i provokuje. Přišlijsme s myšlenkou stylového a nápaditého měsíční-ku, který by si zákazníci mohli vyzvednout v našichprodejnách.

Jak takový časopis pojmenovat? Chtěli jsme vymys-let nějaký výrazný název. Chvíli vedlo „Kari“.Nakonec jsme se ale přiklonili k „ČILICHILI“, protožepodněcuje všechny naše smysly – můžete se hodotknout, ochutnat ho a přivonět si k němu. A ty nej-pálivější chilli papričky jsou samozřejmě rudé, majítedy Oskarovu barvu. Zdvojení stejně vyslovovanéhoslova v názvu navíc dobře funguje v češtině i v ang-ličtině a název sám je možné číst několika způsoby.

„Kolem âILICHILI se rozpoutal

docela slu‰n˘ rozruch. Lidé si

fiíkají: ‚Ano, tohle je opravdu

Oskar.‘, a prostfiednictvím

tohoto magazínu získávají od

Oskara opravdu hodnû navíc.“



Znač

ka a

kom

unik

ace

„Jsme jedinou značkou na českém trhu mobilníchtelefonních služeb, která si mohla tento projektdovolit,“ doplňuje Igor Přerovský. „Kolem časopisuČILICHILI se rozpoutal docela slušný rozruch. Lidési říkají: ‚Ano, tohle je opravdu Oskar.‘ Prostřednic-tvím tohoto magazínu získávají od Oskara opravduhodně navíc.“

Snad ještě důležitější je však to, že podle průzku-mů se naši zákazníci v 72 % případů rozhodují kekoupi některého z našich produktů po přečtenímagazínu. Časopis ČILICHILI je zřetelně rozdělenna dvě části – na odvážný a nápaditý společensko-kulturní úvod a umírněnější závěr. V něm zákaznícisnadno najdou základní informace o Oskarovýchtarifech, telefonech, vysvětlení odborných výrazůi upřesnění podmínek týkajících se našich služeb.

Grace Molenaar,

Director 1-to-1 Communication

Grace si uvědomovala, že její tým odvedl na pří-pravě a zahájení vydávání časopisu ČILICHILIspoustu práce. Spojila se proto s předním čes-kým návrhářem a zadala mu vyrobení speciál-ního náhrdelníku. Řetízek s přívěskem pak dos-tal celý její tým jako zvláštní poděkování. To, žena krku nosí s hrdostí řetízek, který jim připomí-ná jejich pracovní úspěch, říká hodně o odhod-lání týmu dosáhnout skvělých výsledků.




Znač

ka a

kom

unik

ace

NakaÏlivá kampaÀ, která ukázala, Ïe máme pokryto.

Další kampaní připravenou na rok 2004, která pro-bíhala ve všech médiích a jejímž cílem bylo posu-nout vnímání naší značky o kousek dál, byla kam-paň „Jsme posedlí pokrytím“. Chtěli jsme sevypořádat s problémy kolem vnímání kvalitypokrytí naší sítí českou veřejností. Jako nováčekna českém trhu a finančně nejdostupnější mobilníoperátor se Oskar musel v minulosti vyrovnávats nezaslouženě špatnou pověstí ve spojitosti sesignálem. A proto jsme přišli s touto kampaní.„Neříkáme, že jsme nejlepší,“ vysvětluje IgorPřerovský. „Říkáme ale, že děláme vše proto,abychom fungování sítě každý den zlepšovali.“

V úvodním televizním spotu vystupuje muž, kterýje posedlý tím, že ve svém domě balí vše do bub-linkové fólie. Když už má do fólie zabaleny úplněvšechny předměty, všimne si svého malého psa.Ale to byl jenom začátek. Brzy se po Praze a dal-ších větších městech po celé zemi začaly objevo-vat podivné artefakty obalené bublinkovou fólií.Autobusové zastávky, jízdní kola, automobily – nicnezůstalo ušetřeno. Navrhli jsme vestičky dochladného počasí pro psy a kondomy distribuova-né v klubech a barech, na kterých byl vytištěn slo-

gan „Jsme posedlí pokrytím“. V supermarketechpomáhali chlapci a dívky nakupujícím skládat zbožído tašek se značkou Oskara a s výše zmíněnýmheslem.

Podařilo se nám také zaznamenat parádní rekord.Asi 100 000 řidičů, kteří denně projedou poNuselském mostě, nevěřilo vlastním očím. Nemohlisi nevšimnout více než tří tisíc metrů čtverečníchčervené bublinkové fólie, která celý jeden týdenv červnu 2004 pokrývala obě strany mostníchzábran. Týmu 35 lidí zabralo vytvoření této dočasnéokrasy jedné z nejznámějších a nejvýraznějšíchdominant Prahy 12 hodin a Oskar se díky tomudostal do českého vydání Guinessovy knihy rekor-dů za vytvoření největší reklamní plochy v historiizemě.

Oběma kampaním se dostalo v roce 2004 nejvyš-ších ocenění na mezinárodních akcích spojenýchs předáváním cen za reklamy. Kampaň „Jsmeposedlí pokrytím“ získala jednu ze zlatých medailína 11. ročníku Zlaté paličky ve slovinské Portorožia kampaň „Stačí říct“ byla oceněna cenou stříbr-nou.



Znač

ka a

kom

unik

ace

Eva Tûlecká, Supervisor CTS

Eva pracuje v řídicím středisku v Říčanech,kde se svými kolegy pomocí testovacíchtelefonních hovorů zjišťuje oprávněnostvznesených stížností a odstraňuje problé-my, které jsou nahlášeny na síti. Když sena středisko obrátil mladík, který si stěžo-val na špatné spojení s Dánskem, kam sesnažil dovolat své přítelkyni, Eva se roz-hodla, že spojení hned sama vyzkouší. Natelefonu přítelkyně onoho mladíka sev Dánsku objevilo několik zmeškanýchhovorů z neznámého čísla z Českérepubliky. Svěřila se s tím svému příteli,který nelenil a neznámé číslo vytočil,rozčilený z představy, že jde o tajnéhoctitele. Jaká byla jeho úleva, když zjistil,že nešlo o tajného milence, ale o svě-domitého mobilního operátora!

Kampaň „Stačí říct“ získala také prestižní cenu„Zlatá pecka Philips“ v soutěži, kterou organizujeAsociace českých reklamních agentur a marketin-gové komunikace.

„Pro zaměstnance je fantastické, když dostanounějaké ocenění,“ potvrzuje Igor Přerovský. „Je topro ně velká motivace, potvrzení, že lidé z oboru sijejich práce váží, a uznání, že se nám povedlo něcomimořádného.“

No řekněte, nemilovali byste to také?



Oce

nění

v ro

ce 2

004

JiÏ druh˘m rokem za sebou byl

Oskar vyhlá‰en nejlep‰ím

mobilním operátorem v âeské

republice.

V průzkumu zveřejněném na internetovýchstránkách MobilMania.cz a v časopise Mobilitybyly návštěvníkům a čtenářům položeny dota-zy týkající se nabízených služeb, výběru akvality tří mobilních operátorů v České republi-ce. Z celkových výsledků bylo patrné, žeOskar získal v roce 2004 před svými konku-renty ještě větší náskok.

Oskar si vedl dobře rovněž v prestižním hodnocení

Zlatá pecka Philips za rok 2004, které organizuje

Asociace českých reklamních agentur a marketin-

gové komunikace. Jednu z nejvýznamnějších cen

jsme získali za svou kampaň „Stačí říct“, která byla

spuštěna v únoru 2004.



Oce

nění

v ro

ce 2

004

V celostátní soutěži Rhodospasovala veřejnost svým hlaso-váním Oskara již podruhé v řaděna českou společnost s nejlepšíimage. Výsledky vzešly z hlaso-vání veřejnosti na internetovýchstránkách iDNES.cz.

Na grandiózním předávání cen 11. ročníkuMezinárodního festivalu reklamy Nové Evropy,které se konalo ve slovinské Portoroži (cenyjsou známější pod názvem Zlatá palička), bylanaše kampaň „Jsme posedlí pokrytím“ oceně-na uznávanou mezinárodní porotou jednou zezřídkakdy udílených zlatých cen. Naše kam-paň „Stačí říct“ propagující značku Oskar zís-kala stříbrné ocenění.

Díky svému úspû‰nému dlouho-

dobému rozvoji vévodí Oskar

Ïebfiíãku nejv˘znamnûj‰ích spo-

leãností âeské republiky.

V rámci přehledu „Stovky nejvýznamnějších společ-ností v České republice“, který sestavuje sdruženíCzech Top 100, triumfoval Oskar v nové kategoriinazvané „Nejdynamičtější společnost“. V této kate-gorii je pořadí firem stanoveno na základě porovná-ní nejdůležitějších ekonomických ukazatelů vykáza-ných za několik posledních let.


Marketing

Barvy lásky Mario Mele, viceprezident marketingu

My u Oskara máme rádi rozruch a s oblibou vyvoláváme senzaci.

Jsme v˘razní, kuráÏní a nûkdy i trochu ztfie‰tûní a provokativní.

Pokud jste v poslední dobû nav‰tívili Prahu, moÏná jste si v‰imli

na‰ich nov˘ch prodejen. Vlastnû si jich nemÛÏete nev‰imnout. Do

dálky záfií ãervenou barvou. Proã jsme si zvolili právû ãervenou? Je

to pfieci barva, kterou si kaÏd˘ spojuje s vá‰ní. A ta se jako ãervená

nit vine cel˘m Oskarem.

Naše nové prodejny obracejí tradiční přístupy k pro-deji a poskytování služeb vzhůru nohama. Za sou-časnou podobou jsou měsíce podrobných průzkumůchování zákazníků a jejich interakce s personálemprodejen. Naše nové prodejny nejen že bourají veš-keré zavedené maloobchodní postupy na poli teleko-munikací, ale svou originalitou a vlivem na zákazníkyse vymykají z tradičního schématu používanéhoi v ostatních sektorech. Jedna věc je jistá – v Českérepublice ještě nikdo nic takového dosud nezažil.

V našich prodejnách nenajdete nic, co by připomínalopult. Nepanují tu žádné hierarchie. Bariéra mezi pro-davači a zákazníky byla záměrně zbourána, aby bylomožné vytvořit přátelštější otevřené prostředí. Z hle-dání vhodného telefonu, tarifu nebo služby se oka-


Mar

ketin

g

„V na‰ich prodejnách nenajdete

nic, co by pfiipomínalo pult. Nepa-

nují tu Ïádné hierarchie. Bariéra

mezi prodavaãi a zákazníky byla

zámûrnû zbourána.“

mžitě stává proces spolupráce, jakési okamžité part-nerství, jehož účelem je postarat se o splnění potřebzákazníka. V prodejnách máme telefony, které simohou zákazníci na místě vyzkoušet a sami poznat,jak se s nimi zachází.

Všude jsou po ruce integrované samoobslužnémoduly, takže zákazníci mají přímý přístup k on-lineslužbám a telefonickým službám pro klienty okamži-tě po vstupu do prodejny. Nepříjemné čekání nachvíli, kdy budete obslouženi, u nás díky automatizo-vanému řízení pořadí nezažijete – každý si vezmehned po vstupu lístek s pořadovým číslem a až dookamžiku, kdy na něj přijde řada, se může zabavitvyhledáváním informací na počítači. Celkově vyvolá-vají Oskarovy prodejny svěží dojem otevřenosti a pří-jemného prostředí, které zve k návštěvě. Čelní stěnyjsou celé ze skla, které je v prodejnách kombinovános perspexem, interiér doplňuje moderní osvětlenía jemné tkaniny. A nesmíme zapomenout na… spou-stu červených maličkostí.

Překvapivě nové Oskarovy prodejny se zrodily z pev-ného přesvědčení, že každý okamžik, kdy jsou naši



Mar

ketin

g

„V˘znamná ãást zákazníkÛ

uzavírá smlouvu na vyuÏívání

Oskarov˘ch sluÏeb v na‰ich

prodejnách, a je tudíÏ dÛleÏité,

aby první dojem z nich byl co

nejlep‰í.“

zaměstnanci v kontaktu s klientem, představuje pří-ležitost pro prezentaci značky. Naše společnost pro-dává telefony prostřednictvím vlastní sítě prodejen,což znamená, že máme neustále kontrolu nad tím,jak bude tento zásadní okamžik setkávání zákazníkůs naší firmou probíhat. Významná část zákazníkůuzavírá smlouvu na využívání Oskarových služebv našich prodejnách, a je tudíž důležité, aby prvnídojem z nich byl co nejlepší. Stephen Blanchette,který v roce 2004 vedl tým zaměřený na zkušenostise značkou, přirovnává tuto situaci k první schůzce:„Způsob, jakým člověk mluví, to, jak vypadá, jak jeoblečen, jeho chování, tón hlasu a gesta, energie,jaká z něj vyzařuje, to všechno jsou klíčové faktory,které určují, zda se vztah bude dál vyvíjet.“

Nic nebylo ponecháno náhodě. Několik měsíců předotevřením šesti pilotních prodejen v říjnu 2004 bylpostaven přesný prototyp obchodu v suterénuOskarovy pražské centrály. Ochotní potenciálnízákazníci i vlastní personál Oskara znalý věci, tivšichni fungovali jako pokusní králíci, kteří nám sdě-lovali své dojmy. Podle nich jsme potom dolaďovality nejmenší maličkosti.


Marketing


Mar

ketin

g

Stephen Poulin, Retail Design

Project Manager

Když Stephen nastoupil k Oskarovi, chtělpro něj navrhnout prodejnu, která by bylanejen inspirující pro zákazníky, ale zároveňi příjemným pracovním místem pro perso-nál. Projektu dal celé srdce i duši a náhoděneponechal ani nejmenší detail. Byl takpevně rozhodnut vytvořit to nejlepší oska-rovské prostředí, že dokonce zkoumalmožnosti upravení kvality vzduchu a provo-nění všech nových prodejen. Chce to sku-tečně opravdové zanícení, když někdověnuje pozornost i takovým drobnostem.A co podkreslovalo přípravu celého tohotoúspěšného projektu? „Láska k Oskarovi.“



Mar

ketin

g

přichystáno na předvánoční sháňku po mobilníchtelefonech. Ze společnosti Phone House přešli doOskara i někteří její zaměstnanci.

Odkoupené prodejny jsou skvěle situovány ve vel-kých městech a v nově otevřených nákupních stře-discích, což je velmi výhodné z pohledu dopravnídostupnosti. A čas jistě potvrdí jejich neocenitelnýpřínos k dalšímu rozšiřování Oskarova vzrušujícíhosvěta.

Ani ta nejpropracovanější koncepce maloobchodní-ho prodeje na světě sama o sobě nic nezmůže,pokud není aplikována na správném místě. Umístěníje zásadní. Ale jak měl Oskar rychle zajistit atraktivnímísta pro nové úžasné prodejny a pokračovat v roz-šiřování po celé České republice?

Odpověď přišla jako blesk z čistého (nebo spíšez rudého?) nebe v podobě nápadu, který dostalMarek Sláčik, Director Acquisition & ChannelMarketing, nad šálkem kávy v jedné klidné kavárně.Došlo mu, že společnost Phone House, nezávislýprodejce mobilních telefonů, který disponuje obcho-dy na těch nejatraktivnějších místech po celé repub-lice, by byla perfektní koupí. Díky této taktické trans-akci by Oskar mohl převzít všechny stávajícíprodejny společnosti Phone House a nemusel by sestarat o postupné získávání jednotlivých prostorů,které by bylo příliš komplikované a časově náročné.

Téměř okamžitě se rozběhla jednání o koupi celéspolečnosti Phone House, včetně kanceláři, zásoba ostatního dlouhodobého majetku, a velmi brzy byldohodnut přímý odkup společnosti, který byl realizo-ván v listopadu 2004, právě včas na to, aby bylo vše

„Do‰lo mu, Ïe spoleãnost Phone

House, nezávisl˘ prodejce mobil-

ních telefonÛ, kter˘ disponuje

obchody na tûch nejatraktivnûj-

‰ích místech po celé republice,

by byla perfektní akvizicí.“

PfiírÛstek do rodiny


Marketing


Mar

ketin

g

Když Oskar před pěti lety zahajoval svou činnost,naše ceny odrážely tehdejší marketingovou strategiifirmy – pro každého všechno. Naše ceny byly vesrovnání s našimi konkurenty výrazně nižší. Užtehdy jsme se při strukturování tarifů snažili o maxi-mální jednoduchost a co nejvyšší poskytovanouhodnotu – žádné smlouvy, žádné aktivační poplat-ky... Nevyužité volné minuty byly převáděny donásledujícího měsíce.

V roce 2002 jsme představili Tarify nové generacepro firemní i nefiremní klienty, které dodaly našimzásadám inovace, hodnoty a jednoduchosti novýrozměr. Zvláštní tarify pro podnikatele byly něčímv České republice zcela novým – místo pevně sta-noveného počtu volných minut jsme přišli s pohybli-vými cenami. Znamená to, že čím více zákaznícipoužívají své telefony, tím méně je ve výsledkujejich hovory stojí.

Tuto strategii jsme ještě více propracovali v roce2004, kdy jsme zavedli nové tarifní programyNaplno. Novým prvkem byly pevné sazby, tedystejné ceny za telefonování do všech sítí.Zákazníci si mohli vybrat ten správný tarif ve třechjednoduchých krocích – tomuto komunikačnímu

přístupu říkáme „1-2-3“. Současně s těmito tarifyjsme zavedli novou koncepci rodinných programů.To umožnilo zákazníkům spojit až čtyři tarify dojedné „rodiny“, a zajistit si tak výhodnější ceny provolání mezi členy jedné skutečné rodiny.

„Všude, kde je to možné, se snažíme o uplatňovánínových postupů,“ říká Mario Mele. „Zavádíme kon-cepce, které jsou v našem odvětví zcela nové, nebopřinejmenším dosud nepoužívané v České republi-ce. Dobrým příkladem mohou být naše neomezenéhlasové a SMS víkendy a nové programy prozákazníky s tarify představenými v srpnu 2004,v rámci kterých nabízíme pevné sazby za volání dovšech sítí.“

Sv˘m zákazníkÛm dáváme to nejlep‰í

„V‰ude, kde je to moÏné, se sna-

Ïíme o uplatÀování nov˘ch

postupÛ. Dobr˘m pfiíkladem

mohou b˘t na‰e neomezené hla-

sové a SMS víkendy a nové pro-

gramy pro zákazníky s tarify.“



Mar

ketin

g

Jakub ·t˘br, OskarÛv zákazník

Na jménu Oskar je něco zvláštního.Částečně mě právě toto jméno přimělok tomu, abych se právě Oskarovi krátce pojeho vstupu na trh „upsal“. Pak jsem ale sesvou přítelkyní koupil dům veŠluknovském výběžku. Signál tamnebyl nejlepší, a protože jsem potře-boval připojení k internetu, změniljsem operátora. Brzy se však signálzlepšil, a tak jsem se k Oskarovi vrátil.S přítelkyní chováme psy a toho největšíhojsme pojmenovali Oskar – prostě proto, žese nám to jméno moc líbí.

Naší hlavní snahou při stanovování cen je udržetcelý proces maximálně průhledný a srozumitelný.Nemáme proto např. sazby za volání ve špičcea mimo špičku ani sazby pro volání v rámci sítěa do jiných sítí (u našich hlavních tarifních plánů).Stejná sazba je účtována rovněž za posílání texto-vých zpráv. Všechny ceny se drží standardnípevné sazby v závislosti na tarifu, který jste sizvolili. S tím, jak se bude trh stále více zaplňovat,budeme svou cenovou strategii postupně upravo-vat a budeme používat další produkty a novářešení pro poskytování služeb.

Důvěryhodnost účtování cen za mobilní služby sebuduje a udržuje velmi obtížně. My jsme si ji vybu-dovali. Znamená to, že zákazníci si mohou být přizavádění novinek jisti, že tyto novinky pro něbudou přínosem.

Díky novým tarifům a pokračujícímu zaměření sena tarifní zákazníky jsme schopni zvyšovat svůjprůměrný příjem na zákazníka. A to i přes skuteč-nost, že celkově tato hodnota na trhu klesá. I kdyžmáme jedny z nejnižších cen v ČR náš výnosz průměrného zákazníka je už po dva roky nejvyš-ší. A to už si žádá nějaké úsilí.



Tech

nolo

gie

Fred Hrenchuk: viceprezident technologií

Fred si nedávno koupil motorku dvanáctistovku.

Dlouhých pět měsíců však jeho radost a chlouba

stála kvůli mrazivému počasí v garáži. Jednoho jarní-

ho sobotního rána konečně vysvitlo slunce – den jako

stvořený pro poznávání krajiny a svačinku v nějaké

roztomilé vesničce. A tak natěšený Fred vyrazil na

cestu. Jaké však bylo jeho překvapení, když sundal

helmu a zjistil, že se řízen autopilotem dovezl do

práce. Zkrátka, všechny cesty vedou do Oskara.


Technologie


Tech

nolo

gie

Silnûj‰í a silnûj‰íFred Hrenchuk: viceprezident technologií

V novém vztahu se mÛÏe pfiihodit cokoli. Proto je tak vzru‰ují-

cí. Chcete-li v‰ak, aby se vyvíjel a sílil, musíte na nûm pracovat.

UdrÏet silnou mobilní síÈ stojí ãas a také spoustu energie –

Oskar v âeské republice stále pracuje na zlep‰ování pokrytí

a v˘konnosti sítû.

Díky našemu odhodlání rozvíjet Oskarovy službyjsme získali řadu prvenství. Například v roce 2000se nám podařilo pokrýt rekordních 98 % domácípopulace za pouhých devět měsíců. Jednalo seo mimořádně ambiciózní rozjezd, který jsme muselipřipravit a zrealizovat co nejrychleji a co nejprofe-sionálněji. Naštěstí jsme již předtím zvládli všech-ny klíčové přípravné práce, a to ve spoluprácis dvěma obry telekomunikačního světa – společ-nostmi Ericsson a Siemens.

O rok později jsme zajistili pokrytí všech pražskýchstanic metra a stali jsme se prvním mobilním ope-rátorem ve střední a východní Evropě, který svýmzákazníkům začal poskytovat úplnou personalizaciWAP služeb. Rovněž jsme představili novou revo-luční službu, díky níž mohou zákazníci využívattelefon k placení za zboží a služby.

Fungujeme již pět let. Síť jsme už vybudovalia naše priority jsou nyní někde jinde. V současnédobě se spíše snažíme vyplnit drobné mezeryv pokrytí a zajistit lepší fungování sítě v některýchproblematických oblastech. Signál mohou rušit

nejen vysoké budovy, stožáry a kopce, ale takéhluboká údolí, tunely a lesní porost.

Chceme, aby s našimi službami měli všichnizákazníci tu nejlepší zkušenost. Proto tyto „výkyvy“v pokrytí signálem nebereme na lehkou váhu.Abychom dosáhli standardů, jež jsme si vytyčili,v průměru každých 48 hodin uvedeme do provozujeden nový vysílač. Od roku 2001 jsme téměřzdvojnásobili počet základnových stanic. V dnešnídobě je naším signálem pokryto více než 99 %českých dálnic a silnic první třídy. Náš monitorova-cí tým urazí ročně až 18 000 km, aby zabezpečilperfektní fungování sítě i v budoucnu.

V oblastech jako jsou Šumava a Český les, kteréoplývají přírodními krásami, pečlivě zvažujeme,kam nový vysílač umístit. Ve městech se zasesnažíme stožáry zamaskovat, aby vypadaly napří-klad jako komíny (viz fotografie na protější straně).Spolupracujeme s ekologickými skupinami, aby-chom našli vhodné místo a okolní krajinu narušilico nejméně. A je-li to možné, využíváme tato místaspolečně s konkurenčními sítěmi.


Technologie


Tech

nolo

gie

Český mobilní trh je dnes téměř beze zbytku nasy-cený. Takže většinu našich nových zákazníků tvořílidé, kteří dříve využívali služby konkurenčních sítí.Mají tedy možnost přímého srovnání. Proto jimmusíme být schopni nabídnout minimálně stejnoukvalitu, na jakou byli zvyklí. Jinak je u Oskara mocdlouho neudržíme.

Je velmi důležité, abychom vždy pohotově zjistilinedostatky v pokrytí a co nejrychleji je odstranili.Středem naší pozornosti, stejně jako v minulosti,zůstává zákazník. Uděláme vše proto, abychommu poskytli takové služby, jaké si zaslouží. Našíhlavní strategií je zaměřit se na oblasti s vyšší kon-centrací zákazníků či potenciálních zákazníků.Zapomínat však nebudeme ani na menší lokality.Více než polovina základnových stanic, které jsmevybudovali od roku 2002, se nachází v odlehlýchregionech s méně než 20 000 obyvateli. Ukazujese, že naše taktika se vyplácí. Podle InternationalVoice Quality Index má naše síť prvotřídní kvalitujak v Čechách, tak na Moravě.

Zároveň musíme myslet na finanční nákladnosttěchto zlepšení. V roce 2004 jsme výrazně zpřísnili

náš kapitálový management. Podařilo se nám mno-hem lépe definovat přesný vztah mezi výdaji a pokry-tím.

Také naše marketingové oddělení se zabývá důleži-tou otázkou, jak změnit pohled veřejnosti na kvalitusítě. Vzhledem k tomu, že jsme nejmladším anejmenším operátorem v zemi a naše služby posky-tujeme za nižší ceny, panuje mezi lidmi mylná před-stava o rozsahu a spolehlivosti naší sítě.

V rámci kampaně „Jsme posedlí pokrytím“ (viz str.24–25) se nám podařilo nezapomenutelným a vtip-ným způsobem tuto záležitost vysvětlit a ukázat, jakmoc nám na kvalitě pokrytí záleží. Z kulturního hle-diska Oskar dozrál a stal se jednou z nejznámějšíchznaček v České republice. Musíme však mít napaměti, že náš úspěch je výsledkem poskytováníkvalitních mobilních telekomunikačních služebzákazníkům. V současné době spojujeme napoprvé99,64 % hovorů. A to vůbec není špatné.

Dbáme na to, aby na‰e síÈ zachytila kaÏdého



Tech

nolo

gie

Jestli jste pfiipraveni vy,

tak my také

„VÏdy nám jde spí‰ o to, aby-

chom nabízeli to nejlep‰í.

Nemusíme b˘t první.

Technologie by nám mûla

usnadÀovat a zpfiíjemÀovat

Ïivot.“

Nedávno jsme získali licenci k poskytování mobil-ních datových služeb třetí generace v Českérepublice. S tím souvisí vývoj zcela nové technolo-gie, která umožní poskytování nejrůznějších služeb– od videotelefonování a stahování hudby až potelefonické bankovní služby a bezdrátové hry províce hráčů. Právě probíhá interní testování těchtoproduktů a služeb. Naší dlouhodobou strategií jestát se vlivným a zároveň osobitým hráčem na trhudatových služeb třetí generace.

Jednou věcí jsme si však jistí už teď – musímenajít správnou rovnováhu mezi službami a cenami.Místní trh je pokrokový a zejména mladší generacese rychle adaptuje na nové technologie. Bude-licena přiměřená, jsme přesvědčeni, že rozjezd 3Gbude rychlý. Rovněž budeme muset přizpůsobitnabídku a obsah naší značce. Proto už teď pře-mýšlíme o zajímavých a nevšedních možnostech.

„V Oskarovi nevěříme na technologii pro technolo-gii,“ říká Fred Hrenchuk. „Vždy nám jde spíš o to,abychom nabízeli to nejlepší. Nemusíme být první.Technologie by nám měla usnadňovat a zpříjemňo-vat život.“



Miln

íky

V roce 2005 Oskar slaví své páté

narozeniny. Ohlédnûme se zpût

a pfiipomeÀme si nûkteré dÛleÏité

okamÏiky, kter˘m vdûãíme za to,

ãím jsme dnes.



Miln

íky


Prodej a péče o zákazníky


Pro

dej a

péč

e o

záka

zník

y

Máme spoleãnou láskuAnn Hofvander: viceprezidentka prodeje a péãe o zákazníky

Vztahy se stále vyvíjejí. Vá‰ postoj k milovanému ãlovûku mÛÏe

ovlivnit fiada skuteãností – nûjaká událost, zji‰tûní ãi vnûj‰í

okolnost. A nûkdy vá‰ pohled navÏdy zmûní i nov˘ poznatek

o sobû samém.

Po důkladném rozboru jsme si řekli, že musíme ještětrochu zapracovat na tom nejdůležitějším vztahu,který máme – tedy vztahu se zákazníky. Začali jsmes nimi komunikovat na úplně jiné úrovni a skvělévýsledky na sebe nedaly dlouho čekat.

„Především nevěříme na vztah ve třech,“ říká AnnHofvander. „Model přímé komunikace je pro násv tomto směru skutečnou výhodou, protože mezinámi nestojí žádný prostředník. Dbáme na to, abykaždý člen týmu v oddělení prodeje a péče o zákaz-níky pocházel ,z domácích řad‘; školíme je, vedemeje a držíme se Oskarovy cesty.“

Například naše zbrusu nové netradiční maloobchodníprodejny zcela boří bariéry mezi našimi pracovníkya zákazníky. Úplně jsme odstranili běžné pulty.Zákazníci se mohou v prodejně volně pohybovata cítit se zde jako doma, aniž by přišli o své pořadí vefrontě.

To ale není vše. Uvědomili jsme si, že musíme projíti dalšími změnami, pokud chceme, aby naši milova-ní byli šťastní. A to znamenalo – téměř doslova –roztrhat scénář. Dříve u nás byla patrná přílišná

orientace na produkty. Jak je ve světě obchodua péče o zákazníky běžné, poučili jsme našezástupce o tom, co říkat a jak jednat se zákazníky.Měli stanovené určité postupy, které museli dodržo-vat, a doporučené fráze, které měli používat.Řekněte sami, jestli je za takových okolností možnénavázat opravdový vztah?!

Nyní nabádáme naše pracovníky aby při kontaktuse zákazníky nejprve vyslechli jejich požadavkya přání a teprve pak jim kladli otázky. Díky tomumohou snáze uplatňovat tento volný přístup, řešitkaždý případ individuálně a uvědomit si, že na kaž-dou otázku může existovat více odpovědí.

„Pfiedev‰ím nevûfiíme na vztah

ve tfiech. Model pfiímé komuni-

kace je pro nás v tomto smûru

skuteãnou v˘hodou, protoÏe

mezi námi nestojí Ïádn˘ pro-

stfiedník.“


Prodej a péče o zákazníky


Pro

dej a

péč

e o

záka

zník

y

Naše zaměstnance zpočátku trochu vylekalo, žemají pracovat bez scénáře. Najednou ztratili kontexta museli začít více samostatně přemýšlet. Nutno při-znat, že změnit postoj pracovníků nebyl zrovnalehký úkol. Naučili se ale lépe reagovat na vzniklousituaci a ihned ji řešit.

Dříve pokud přišel zákazník s nějakým problémem,museli se písemně obrátit na jiné oddělení. Nyníkdyž je náš tým schopen situaci zhodnotit samostat-ně a v případě potřeby dokonce navyšovat kredit,počet stížností se snížil o fantastických 50 %.

Takže není pochyb, že středem pozornosti tohotonového přístupu k partnerům je zákazník. Nejprve jejvyslechneme, a teprve když zákazník vypoví svůjpříběh, můžeme zjišťovat další podrobnosti. Jednáse o nepatrnou změnu, ale učit se naslouchat jedůležitou součástí každého vztahu.

A my se snažíme naslouchat i našemu týmu. V roce2003 jsme provedli první průzkum mezi zaměstnan-ci, „Hlas Oskara“. Je snadné poslouchat chválu, aleposlechnout si, co děláte špatně, a následně zjednatnápravu tak jednoduché není. My jsme se však o topokusili.

Na základě sdělení našich kolegů jsme pořídilinové pracovní stoly, nové počítače, upravili jsmeprogramy pobídek, vybudovali nové patio a takyúplně novou kantýnu ve středisku pro zákazníky.Jednání s lidmi a řešení problémů může být vděč-ným úkolem, ale nenechte se zmýlit – někdy je todost vyčerpávající. Proto za necelý rok od konáníprůzkumu jsme celé jedno patro našeho call centrapřeměnili na zónu odpočinku, relaxace a zábavypro tým oddělení péče o zákazníky.



Pro

dej a

péč

e o

záka

zník

y

Tento systém se velmi osvědčil. Zákazníci se stálevracejí a někteří naši Hlasovou Samoobsluhu na-vštěvují jen tak pro radost. Máme i sekci, v nížnajdete různé vtipy. Konec konců úsměv je našímsymbolem. Rovněž jsme zařadili funkce, jako jerychlá odpověď, která slouží našim firemním zákaz-níkům. To znamená, že při vyhledávání informací čiověřování nemusejí čekat ani o vteřinu déle, než jenutné. Stále se snažíme jejich potřeby dopředupředvídat.

Průběžně pracujeme na vývoji a zdokonalovánísamoobslužných kanálů – když si člověk dokážeproblém vyřešit sám, přináší mu to jisté uspokojení.Pochopitelně je každému ponechána možnost, abykontaktoval některého z našich pracovníků. Můžememu zaručit, že bude naprosto spokojený bez ohleduna to, kterou prodejnu využije.

Dobrý vztah je založen na kvalitní vzájemné komu-nikaci. Proto je tak důležité, abychom byli ve spojeníse zákazníky a oni byli ve spojení s námi.

Víme tedy, že podpora pracovníků v kontaktu sezákazníky a péče o ně má své opodstatnění. Jak jeto ale v případě samotných zákazníků?

Provedli jsme revoluční změny v prodeji telefonníchpřístrojů i služeb, ale taky v poskytování informacíprostřednictvím Samoobsluhy a v oblasti servisu.Základem je možnost volby a pohodlí. Uvědomujemesi, že naši zákazníci nemají vždy čas nám zavolat,případně zajít do našeho obchodu. A rozhodněnechtějí čekat, až se jim někdo ozve. Proto jim nabí-zíme několik možností, jak si mohou pomoci sami.Máme Internetovou, Hlasovou a SMS Samoobsluhu.Všechna tato média lze snadno ovládat, jsou pro uži-vatele příjemná a zajímavá.

A jak jsme mohli tušit, co potřebují? Sedli jsme si apromluvili si o tom.

Zjistili jsme, jaké jsou nejčastější důvody volání, a připřípravě menu v Samoobsluze jsme postupovali tak,aby měli zákazníci žádané sekce přístupné jakoprvní. Dokonce jim umožňujeme, aby si ve svémosobním menu oblíbené sekce umístili na prvnímísto, a měli tak vše potřebné k dispozici pouhýmstisknutím tlačítka.

Karel Hynek,

Sales Team Leader

Zaměstnance Oskara opravdu těší, že

jejich podněty jsou brány vážně. Karel si

pro svůj tým vymyslel vlastní školící

techniku, kterou od té doby využívají

všichni pracovníci prodeje. Jedná se

o tzv. ‚peer coaching – vzájemné učení‘

a provádí se ve trojicích, které tvoří dva

prodejci a jeden facilitátor. Zatímco

jeden z prodejců „naživo“ vyřizuje telefo-

nát, druhý jej sleduje. Poté výkon kole-

gy zhodnotí a upozorní na oblasti, které

by bylo třeba zlepšit. Pak si role vymě-

ní. Tím, že se vrátíte o krok zpět a pro-

vedete analýzu kolegova jednání, si

podvědomě upevňujete své dobré

návyky a zbavujete se těch špatných.



Co

říkaj

í naš

i zák

azní

ci

„Mám Oskara rád. Je fajn, že se s nimi tak dobřekomunikuje. Minulý týden jsem jim musel zavolata měl jsem pocit, že mi skutečně naslouchají.Nešlo jim jen o to, co nejrychleji se mě zba-vit. Je to fakt rozdíl. Vlastně jsem si s toudívkou z call centra pěkně popovídal,a když jsem položil telefon, tak jsemse usmíval.“

„Musím přiznat, že Oskara jsem si vybral jen kvůlireklamám, které se mi líbily. Ale už po měsíci nebodvou jsem si všiml, že mi zbývá víc peněz, protožejsem měl výrazně nižší účty. Nestal jsem se zákaz-níkem Oskara kvůli penězům, prostě se mi zdálo, žejsou dobří, ale rozhodně je to jeden z důvodů, proču Oskara zůstanu.“



Co

říkaj

í naš

i zák

azní

ci

„Když se na trhu objeví něco nového, ne vždyckyreklamě věříte. Alespoň já ne. Používala jsem konku-renčního operátora a neviděla jsem žádný důvod,proč to měnit, i když všichni moji přátelé přecházelik Oskarovi.

Pak ale přišli se skutečně zajímavou nabídkou promenší firmy. Prostě jsem si toho nemohla nevšim-nout. Musela jsem o tom znovu a znovu přemýšlet.

Tak jsem si promluvila s jedním ze společníků a tomě nakonec přesvědčilo. Od té doby jsem spokojená.Mám nižší účty za telefon a jejich zaměstnanci seopravdu vždycky snaží vyhovět.“

„Jsem Maďarka, ale svou životní lásku jsempotkala v České republice, když jsem tu bylana dovolené. Měla jsem strach, protože jakchcete udržovat vztah na vzdálenost 800kilometrů? Poslední den mi můj přítel dalOskarovu SIM kartu. To byl pro mě důkaz, žese jedná o něco mimořádného. Najednoujsme mohli být v kontaktu a ani to nebylo takdrahé. Teď už je jasné, že všechny ty hovorya SMS za to stály. Vzali jsme se a před pártýdny se nám narodilo naše první miminko.A hádejte, kterého operátora si vybere, ažzačne telefonovat?“


Strategie a plánování

PospolitostAndreas Laukenmann: viceprezident strategie a plánování

„V některých společnostech je strategie a plánová-ní činností odtrženou od reality. Vy připravíte plána všichni ostatní ho ignorují,“ říká Laukenmann.„V Oskarovi to funguje jinak. Rádi plánujemebudoucnost.“

Toto nové oddělení vzniklo v roce 2004 a rychle nasebe upoutalo pozornost. Dělí se na čtyři hlavnísekce, které spojuje společný cíl – dívat se vpřed,vytvořit pro Oskara jasnou vizi a pak usilovat o to,abychom se této vizi co nejvíc přiblížili. Je to skvě-le vyvážené. Na jedné straně připravujete plány ažna tři roky dopředu, ale na druhé musíte prokázatdostatečnou flexibilitu a rychlost a reagovat nazměny uvnitř firmy i mimo ni.

Pro Andrease je základem úspěchu dobrá strate-gie. Oskarův strategický tým tvoří malá skupinkanadšenců. „Právě zde se rodí zcela nové myšlen-ky,“ říká Andreas Laukenmann. „Jejich hlavnímúkolem je sledovat trendy vývoje našeho odvětvíaž na tři roky dopředu a zjistit, jak by mohly našispolečnost ovlivnit. Musí například předvídat, s čímby mohla přijít konkurence či zda naše prioritybudou relevantní odshora až dolů.“

Když si vytvoříme určitou představu, kam se náš trhubírá, můžeme vypracovat plán a zrealizovat jej.Tým podnikového plánování a řízení projektů dohlí-ží na veškeré projekty ve společnosti, od chvílejejich vzniku až po jejich implementaci. Pomáhádefinovat roční plány, kontroluje, zda odpovídajífiremním cílům, a pomáhá je realizovat prostřednic-tvím správně vybraných projektů. Je ve spojení sevšemi odděleními, kontroluje, zda se dodržují termí-ny a rozpočty, a snaží se, aby realizace projektůprobíhala co nejhladčeji.

Při své činnosti pořád nacházíme oblasti, ve kterýchbychom se mohli zlepšit. Tým pro optimalizaciobchodních postupů je posedlý zefektivňovánímprocesů ve firmě a snaží se, aby byly „přátelštější“k zákazníkům. Tato skupina se může pochlubitdlouhým seznamem skvělých výsledků ve všechčástech organizace, kterých dosáhla pomocí osvěd-čených metod.

Tým pro zkušenost se značkou (Brand Experience)zkoumá způsoby, jak by se Oskar mohl v jednotli-vých oblastech svého působení odlišit od ostatníchhráčů na telekomunikačním trhu. Cílem je vytvořit

T˘m strategie a plánování je vlastnû takov˘ dohazovaã – jeho

prvotním cílem je propojit v‰echna Oskarova oddûlení a zajistit,

aby spolu vycházela co nejlépe. Tato skupina pfiibliÏnû 40 odborní-

kÛ se soustfieìuje na vnímání ‰ir‰ích souvislostí a pomáhá zajistit,

aby v‰ichni zákazníci mûli podobnou zku‰enost: byli respektováni,

okouzleni a inspirováni v‰ím, co Oskar dûlá.


Stra

tegi

e a

plán

ován

í



Stra

tegi

e a

plán

ován

í

proces, který všem zainteresovaným skupinámposkytne jedinečnou oskarovskou zkušenost. Ať užse jedná o formulaci dopisu, vzhled a duch prodej-ny, formu komunikace se zákazníky na servisníchlinkách, nebo dokonce způsob jízdy Oskarovýchaut ulicemi Prahy – všechny tyto skutečnosti ovliv-ňují představu, kterou si o společnosti vytvoříme.Tým pro zkušenost se značkou pilně pracuje natom, aby Oskarův motiv „Respektovat, inspirovat,okouzlit“ ožíval v každém kontaktním bodu.

Kromě založení a začlenění zcela nového odděle-ní, k němuž došlo v roce 2004, je AndreasLaukenmann nejvíce pyšný na inovaci Oskarovaročního plánovacího procesu, v němž oddělenístrategie a plánování hrálo klíčovou úlohu. Přizavádění tohoto procesu do života a ve snazeupoutat pozornost všech zainteresovaných strannapříklad lepili vzkazy a nápady na výtahy a auto-mobily viceprezidentů a ředitelů. Na důležitá ranníjednání dodávali energetické tyčinky s upozorně-ním, že daný úkol si vyžádá hodně sil. Rovněžzefektivnili celý proces jednání, aby se čas každé-ho jednotlivce využil co nejlépe.

Protože to je, koneckonců, hlavním smyslem toho-to oddělení. Zajistit, aby všichni v Oskarovi spolu-pracovali, a to co nejefektivněji. Nyní i v budouc-nu.

Andreas Laukenmann, vicepre-zident strategie a plánování Elektronická pošta je skvělá, ale někdyse i dobrá věc přejí. Andreas potřebo-val všem manažerům připomenout ter-mín odevzdání plánu činnosti pro rok2005. Nechtěl ale, aby jeho zprávabyla jen další v dlouhé řadě e-mailů.Proto hledal způsob sdělení, abydotyční skutečně nezapomněli. Nalepilvzkazy na výtahy do garáže a navšechny jejich automobily. Manažeřitak měli možnost volby – buď si vzkazpřečíst, nebo se při jízdě Prahou při-pravit na tázavé pohledy.

„Právû zde se rodí zcela nové

my‰lenky. Jejich hlavním úko-

lem je sledovat trendy v˘voje

na‰eho odvûtví aÏ na tfii roky

dopfiedu a zjistit, jak by mohly

na‰i spoleãnost ovlivnit.“


Lidské zdroje a rozvoj

Silná pouta, protoÏe se zajímámeFrancinne Hansen: viceprezidentka lidsk˘ch zdrojÛ a rozvoje

V Oskarovi vûfiíme na získávání, vzdûlávání a rozvoj správn˘ch lidí.

Za svou firemní kulturou si stojíme – je jedním z faktorÛ na‰eho

úspûchu. A otevfienû taky fiíkáme, Ïe máme vysoké nároky. Netajíme

se tím, Ïe chceme lidi pfiipravit o jejich pohodlí, aby objevovali

a zji‰Èovali nové skuteãnosti o sobû sam˘ch i o své profesi.

Oskar je svižně fungující, náročná a dynamickáfirma, která potřebuje tým odpovídající kvality. Takjaké lidi vlastně hledáme? Inzerát na toho pravého čipravou by zněl asi takto:

„Úspěšná, temperamentní, moderně smýšlející a sty-lová firma fandící mobilní komunikaci, která oceňujerůznorodost a klade důraz na detail, hledá nadšené-ho, tolerantního člověka, který rád pracuje v týmua chce něčeho dosáhnout. Musí mít pozitivní přístupk vzdělávání a rozvoji, usilovat o osobní i profesnírůst a chtít se aktivně podílet na pozitivních změ-nách v České republice.“

Co může Oskar nabídnout? Což takhle začít napří-klad skutečně rovnocenným partnerským vztahem?A přáním společně plnit stanovené cíle? A jak tohomůžeme dosáhnout?

Učíme své lidi, jak k práci přistupovat co nejlépe,aby si osvojovali správné návyky a aby se jim podkůži dostala naše provozní dokonalost. Nejdřív svécíle a myšlenky prezentujeme interně, abychomvšichni mohli svou práci vykonávat s nadšením, pře-svědčením a zaujetím.


Lids

ké z

droj

e a

rozv

oj

To je podstatou Navigátora Strategie. Jedná seo zábavný, přitažlivý způsob, jak zaměstnanceseznámit s firemním plánem na další rok a informo-vat je o tom, jak oni jako jednotlivci přispějí k celko-vému úspěchu Oskara. Rovněž je to způsob, jak seviceprezidenti, ředitelé a manažeři mohou podělito svou vizi. Semináře, krátké filmy a e-learning námpomáhají udělat si představu o směru, kterým seubíráme, a o tom, co nás k tomu vede.

Pochopitelně to není jen o strategii. „To, jak nahlíží-te sami na sebe, se odráží ve vaší práci. Proto jsmezavedli snadno použitelný on-line nástroj s názvemMůj Oskarův deník. Pomáhá zlepšovat a řídit výko-ny a zároveň podporuje profesní i osobní růst,“ říkáFrancinne Hansen.

Prostřednictvím otevřeného systému propojenýchmenu si zaměstnanci mohou prohlížet cíle a úspě-chy každého jednotlivce v dané linii řízení, od jejichbezprostředního nadřízeného až po generální ředi-telku Oskaráků. Jedná se o dvoustranný nástroj,který podporuje sebeuvědomění a sebereflexi –a jak říká jeho název – existují sekce, jako je napří-klad „Abych nezapomněl“, kam si zaměstnanci



Lids

ké z

droj

e a

rozv

oj

mohou zaznamenávat své myšlenky, kdykoli chtějí.Funguje to jako druhá paměť, v níž jsou zachycenymomenty úspěchu a úvahy o silných stránkách, alei možnostech dalšího zlepšení. Rovněž se zdedozvědí, jak jim vzdělávací plány pomohou v jejichrozvoji.

Každých šest měsíců se provádí hodnocení a sta-noví se cíle. Nejprve své výkony posuzují zaměst-nanci sami a pak – na základě jejich pohledu –hodnotí výkony zaměstnanců jejich nadřízení.Někdy je to hluboká sonda do duše, jindy jen připo-mínka něčeho pozitivního, těch drobných radostía triumfů, pro něž má naše práce smysl.

Deník zdůrazňuje, že každý zaměstnanec je důleži-tou součástí celku. Jeho činy a postoje mohouovlivnit život zákazníka a následně i jeho očekávánía nakonec, půjdeme-li ještě dál, i změny v Českérepublice.

Francinne Hansen, Viceprezidentka

lidsk˘ch zdrojÛ a rozvoje

Fran, která strávila řadu měsíců plánovánímstruktury a rozběhnutím Oskarova deníku,byla hluboce dojatá, když poprvé uviděla čer-nobílý obraz mladé dívky kreslící kruh dopísku pro domovskou stránku. Tak dokonalevystihoval myšlenku, kterou prostřednictvímdeníku chtěla sdělit, že se nemohla ubránitslzám.

„To, jak nahlíÏíte sami na sebe,

se odráÏí ve va‰í práci. Proto

jsme zavedli snadno pouÏiteln˘

on-line nástroj s názvem MÛj

OskarÛv deník. Pomáhá zlep‰o-

vat a fiídit v˘kony a zároveÀ pod-

poruje profesní i osobní rÛst.“


Lidské zdroje a rozvoj


Lids

ké z

droj

e a

rozv

oj

Zaujmout zákazníka není vždycky snadné. Proto setolik zajímáme o školicí programy, jako je třebaExperience 101. Prostřednictvím zkušenostních akti-vit vám tento školicí program pomůže poznat a oce-nit sílu pozitivní zkušenosti. Chceme, aby se našipracovníci prodeje naučili ještě lépe předvídat potře-by zákazníků, a na základě solidních technickýchznalostí a správné míry empatie jim tak mohli nabíd-nout nejlepší možné řešení.

Nesoustředíme se však jen na zaměstnance, kteříjsou v přímém styku se zákazníky. V Oskarovi uva-žujeme v širších souvislostech. Oskarova výprava(Oskar Quest) je dosud největším školením, které sev České republice uskutečnilo. Celodenního progra-mu, který se konal doslova po celé Praze, se zúčast-nilo 1 725 zaměstnanců, kteří se seznamovali sevšemi aspekty značky Oskar (Co, Jak a Proču Oskara) – s tím, kdo jsme. Připravili jsme řaduzábavných aktivit, jako například raftový závod prozákazníky, jehož součástí byl nákup vybavení, kteréjim mělo pomoci přepravit se na druhý břeh Vltavy,a také přesvědčování zákazníků na „druhém břehu“,aby se připojili k posádce lodi. Zaměstnanci se pou-čili o významu provozní dokonalosti – jak důležité jehledat nejlepší řešení, nikoli nejnižší cenu, pracovat

v týmu jako jeden muž a jaké problémy mohounásledně vyplynout z opomenutí drobného detailu.

Další rozsáhlou iniciativou byla Konference pro pra-covníky prodeje a péče o zákazníky, kde si 1 000zaměstnanců, kteří jsou v kontaktu se zákazníky, podobu čtyř dnů ve skupinách po 250 procvičovalo svénamlouvací schopnosti. Zní to zvláštně, ale má tosvé opodstatnění. Vzpomenete si na ten pocit, kterýse dostaví po povedeném rande? Najednou jste plníenergie, máte pocit, že ten druhý byl otevřenýa upřímný a že jste tou nejdůležitější osobou nasvětě. A naším cílem je, aby se právě tak cítil zákaz-ník při jakémkoli kontaktu s námi. Poté, co si našizaměstnanci vyzkoušeli vzájemné namlouvání, dočerných notýsků si zapsali poznámky, které budoumoci v budoucnosti využít při jednání se zákazníky.

Taky naši vedoucí pracovníci se pořád učí. Musí zjis-tit, co se skrývá v jejich nitru, aby mohli Oskarovu

Oskarova v˘prava je dosud nej-

vût‰ím ‰kolením, které se v âR

uskuteãnilo. Zúãastnilo se ho

1 725 zamûstnancÛ.



Lids

ké z

droj

e a

rozv

oj

Otázka ã. 1: Je šest hodin večer a blíží se termín ode-

vzdání projektu. Jeden z týmů vám ale dodal své pod-

klady se zpožděním. Máte jen půl hodiny, abyste se

dostali na druhý konec města, kde máte schůzku

s novým partnerem. Jak se zachováte?

a) Proklínáte den, kdy se tento tým zrodil, a vymodeluje-

te si figurky všech jeho členů, které pak v rámci voo-

doo rituálu propícháte špendlíky.

b) Povzdychnete si, zrušíte schůzku a připravíte se na

dlouhou noc.

c) Není to vaše chyba, že se zpozdili s dodáním podkla-

dů. Vy máte právo na svůj soukromý život, a pokud

nebudou tyto podklady zařazeny, je to jejich problém.

d) Vysvětlíte svému partnerovi, že se zpozdíte, a zmíníte

se o situaci vedoucímu projektu.

Otázka ã. 2: Čím je pro vás práce?

a) Místem, kde se učíte a stáváte lepším.

b) Slovem o pěti písmenech, které se blíží peklu.

c) Místem, kam chodíte na čas a z nějž se snažíte vytě-

žit to nejlepší.

d) Vším. Pokud by to bylo možné, klidně byste zde setr-

vávali každý den až do 23 hodin.

Otázka ã. 3: Šest měsíců jste tvrdě pracovali na pro-

jektu, který však bohužel nesplňuje očekávání a je pova-

žovaný za neúspěšný. Jak se zachováte?

a) Sednete si před kancelář generální ředitelky Oskara,

budete naříkat a lomit rukama a věšet se na nohavice

procházejících viceprezidentů.

b) Pokrčíte rameny a začnete se věnovat dalšímu úkolu –

někdy se věci vydaří, jindy ne. Není důvod si zoufat.

c) Budete vinit tým, který se na projektu podílel, rozpočto-

vé tlaky, podklady, skutečnost, že jste na sobě neměli

prádlo, které vám nosí štěstí, a situaci ve vládě.

d) Provedete podrobnou revizi, abyste zjistili, kde se stala

chyba.

SPRÁVNÉ ODPOVĚDI: 1B, 2D, 3D ☺

Budete schopni Oskarovi pomoci

vyhrát bitvu o zákazníky?

Následující test vám na tuto

otázku odpoví…

Jste pfiipraveni bojovat?

kulturu přiblížit ostatním zaměstnancům. Už jste siněkdy našli chvíli a zamysleli se nad tím, co vásmotivuje?

Jestli totiž své skutečné já neznáte vy sami, jak byho mohli znát druzí? Akce Vybarvi se byla dvouden-ní sebereflexí, během níž měli manažeři definovat třihodnoty, které považují za nejdůležitější, a tyto pakuplatnit v práci. Lidé si tak snáze uvědomí, co ježene vpřed, mohou se o to podělit se svým týmema lépe si vzájemně porozumět. Konec konců, jakýsmysl by mělo řídit se určitými hodnotami v soukro-mém životě a po příchodu do kanceláře je skrývat?

Dalším obrovským hitem byla Konference OMT –jednodenní zkušenostní program pro management,na němž bylo představeno „12 tajemství úspěchu“.Pomocí zábavných, dobrodružných aktivit jsmedemonstrovali, jak důležitá pro nás je vzájemnádůvěra – bubny jsme využili k vybubnování svýchtužeb, adaptabilitu jsme prokazovali stavěním vozi-del z Lega™. Celkem 250 našich manažerů jsmepodrobili i dalším zkušenostním cvičením, která jepoučila o důležitosti hodnot a provozní dokonalosti,neboť člověk se lépe učí, pokud řešení hledá sám.Fantastická kombinace.



Rád

i se

vzdě

lává

me

„Uplynuly téměř tři roky ode dne, kdy jsem v Oskaroviobsluhovala prvního zákazníka. Za tu dobu jsem setoho hodně naučila. Nejen díky svým instruktorůma školením, která jsem absolvovala, ale i díky zákaz-níkům. Práce v OskarBusinessKontakt centru je častonáročná, ale zajímavá. Každý den jsem v kontaktus potenciálními i současnými firemními klienty a nenívždy snadné jim vyhovět.

Musíte se umět do zákazníka vcítit, rozpoznat jehopotřeby a nabídnout mu nejlepší řešení. Mojí odmě-nou není jen podepsaná smlouva, ale i pocit, že jsmezískali nového zákazníka, kterého jsme zaujali a inspi-rovali a který má pocit, že je respektován. Nedávno mijeden zákazník poslal e-mail s fotografiemi své něko-lik dní staré dcery Nikolky. A právě takové věci měmotivují… Oceňuji, že ke mně zákazníci cítí důvěrua že se se mnou rádi podělí o své radosti.“

„Je snadné soustředit se jen na svou práci a nehledatširší souvislosti. Ale Navigátor Strategie každémuukáže, kterým směrem se Oskar ubírá. A každý takyhned vidí svoji roli v tomto procesu. Byl to krásnýden, školení se konalo v Hradci Králové v hoteluČernigov. Panovala uvolněná atmosféra a byla při-pravena řada her a aktivit, do nichž jsme se všichnizapojili. Pochopitelně se na každém školení něconaučíte. Získáváte nové poznatky a dovednosti, kterépotřebujete pro svou práci. Jen informovaný operátormůže být dobrý operátor.

Oskar mi změnil život. Naučil mě jít si za svými cíli,vyjádřit se a stát si za svým názorem. Nyní dokážujasně a stručně komunikovat, což uplatním v každo-denním životě, například když jednám s bytným nebos bankou.“



Rád

i se

vzdě

lává

me

„Oskarova výprava byla vážně fantastická. Bylo topoprvé, co jsem se účastnila tak obrovské akce(1 725 zaměstnanců Oskara). Složení týmů byloskvělé, měla jsem příležitost poznat řadu kolegů,které bych jinak ani nepotkala. To je jedna z nejlep-ších stránek akcí organizovaných Oskarem.Jednotlivé aktivity mi objasnily řadu věcí o řízení. Jemi teď jasné, jak náročné může být jednání s rozzlo-beným zákazníkem a jak je důležité, aby náš perso-nál v prodejnách byl dobře vyškolen. Taky natáčenífilmu se mi moc líbilo. Nákup a stavění lodi námzase ukázalo, jak důležité je mít jednoho dobréhonáčelníka, že je nutné, aby každý znal svou roli,a že každý z nás má svůj význam.“

„Přítomno bylo asi 250 firemních manažerůa vyzkoušeli jsme si všechno možné – odmalování přes kvízové hry až po výrobumodelů a přípravu svačin. V každém úkoluse skrývalo jedno z 12 tajemství. Nejvíc semi asi líbil přechod přes trámy a pneumati-ky. Jak mi tato akce pomohla, abych se stallepším lídrem? Zjistil jsem, že je vždyckydůležité vědět, kam se ubírám a proč. K cílinelze dojít, pokud vy a váš tým nevěří v to,co děláte, pokud si neuvědomujete širší sou-vislosti, vzájemně si nevěříte a nemůžete sejeden na druhého spolehnout.“

„Školení Experience 101 se zúčastnil i tým konzultantů oddělení prolidské zdroje a rozvoj firmy. Proč vlastně? Vždyť vůbec nepřijdemedo styku se zákazníky. Ale i my máme své zákazníky. Jsou tozaměstnanci Oskara, tedy interní zákazníci.

Budování vztahů s manažery z různých částí firmy je jedním z klíčo-vých bodů naší činnosti. Pokud jim chceme pomoci, aby jejich týmvykazoval ty nejlepší výsledky, musíme být schopni se do nich vcítita porozumět jim. Školení Experience 101 bylo skvělou příležitostí,abych se na svou práci podíval z různých úhlů. Uvědomil jsem sitaky, že porozumím-li požadavkům své skupiny zákazníků, budu lípschopen uspokojovat jejich potřeby.“


Právní a regulační záležitosti


Prá

vní a

regu

lačn

í zál

ežito

sti

Oskarovo právní oddûlení vykonává svou práci s tich˘m nad‰e-

ním a vervou. Na‰i lidé vÏdycky stojí nûkde v pozadí a sledují,

zda v‰echny obchody probíhají hladce, odstraÀují nedostatky

a dohlíÏejí na to, aby smlouvy byly solidní a nezpochybnitelné.

Možná tohle je méně přitažlivá, přízemnější stránkaOskara, v náročném a silně regulovaném odvětví(jako jsou telekomunikace) je ale nezbytné, aby sedelikátní právní otázky řešily co nejpřesněji a neje-fektivněji. „Fungujeme jako podpůrná služba pro zby-tek podniku, jako spouštěcí prvek,“ vysvětluje vice-prezident právních a regulačních záležitostí AndréJérôme. „A proto ctíme jedno základní pravidlo:nikdy neříkáme ,ne‘. Není však vyloučeno, že řekne-me ,ano, ale…‘.“

Pro Jérômův tým byl rok 2004 přinejmenším hektic-ký. Kromě běžných pracovních povinností musel řešitvšechny aspekty Oskarova refinancování, změnu ofi-ciálního názvu společnosti na Oskar Mobil a.s.,(původně z Český Mobil, a. s.) a taky nákup mobilnímaloobchodní firmy Phone House a její začlenění dospolečnosti. Všechny tyto aktivity mohou z vnějškuvypadat poměrně přímočaře, každá z nich s sebouale nesla určité komplikace.

A co víc – právní oddělení muselo v nedávné doběvytáhnout i do boje. Jako dítě, které konečně ztratilotrpělivost se strkanicemi na hřišti, rozhodl se Oskarpostavit se svým konkurentům. Zažalovali jsme kon-

kurenci o 1,6 miliardy korun, což byla v té době jednaz největších kauz na českém telekomunikačním trhu.

Z celkového pohledu bylo refinancování nepochybněnejobtížnějším projektem roku. Činnost oddělení spo-čívala v dohledu nad všemi právními aspekty tohotoobchodu, kdy jsme se museli vypořádat s řadou kom-plexních smluvních záležitostí. Chtělo to notnoudávku trpělivosti a týdny jednání s emitentem obliga-cí a právními zástupci bank. Výsledkem je mohutnábible o refinancování – když s ní bouchnete o stůl,zní to mimořádně uspokojivě.

V roce 2004 se naši právníci intenzivně zabývali pří-pravou zákona o elektronických komunikacích, kterývstupuje v účinnost 1. května 2005. Cílem tohotozákona je přizpůsobit české telekomunikační pro-středí současným předpisům EU a představuje nej-složitější část legislativy, na níž se Oskar doposudpodílel.

Měli jsme možnost se přímo podílet na tvorbě legis-lativy a snažili jsme se, aby byla ku prospěchu našífirmě i našim budoucím plánům.

Tlukot Oskarova srdce André Jérôme: viceprezident právních

a regulaãních záleÏitostí



Prá

vní a

regu

lačn

í zál

ežito

sti

Právní tým sehrál významnou roli taky při nákupusítě obchodů Phone House. Nezávislá mobilní malo-obchodní firma měla prodejny rozmístěné v důleži-tých částech republiky a vznikajících nákupníchcentrech – tedy právě na těch místech, která Oskarpotřeboval k rozšíření své základny. Odkoupenítohoto podniku byl důležitý strategický krok, kterýnám umožnil otevřít další prodejny na nejvíce fre-kventovaných místech po celé České republice.Načasování bylo perfektní, vše proběhlo běhemrušné předvánoční sezony a současně s otvíránímnově projektovaných Oskarových prodejen.

Na první pohled žádný velký problém – úplně bypřece stačilo, kdyby Oskar převzal všech 13 obcho-dů Phone House najednou; nemuseli bychom uzaví-rat samostatné smlouvy na každou jednotlivou pro-dejnu. Ve skutečnosti bylo ale třeba řešit a vyjednatodlišné podmínky pro každé místo zvlášť. Jérômův

tým nenesl odpovědnost jen za právní stránku věci,ale i za praktickou integraci společnosti do Oskara.„Obvykle právníci přijdou a odejdou,“ říká Jérôme.„Podepíšete smlouvu, předáte klíče a zmizíte. Ales Phone House to takhle nebylo. To byl jen začá-tek!“

Vzhledem k tomu, že podnik Phone House jsmekoupili jako celistvý balík – včetně kanceláří, akciía jiných základních prostředků – byla celá věco poznání komplikovanější. A taky jsme rádi přibraliněkteré zaměstanance Phone House doOskarových řad.

Tempo ve firmě je neúprosné a první oddělení jemotorem v samém srdci společnosti. „V Oskarovivěříme, že nic není nemožné,“ říká Jérôme.„A oddělení pro právní a regulační záležitosti k tétokultuře významně přispělo.“

„V Oskarovi vûfiíme, Ïe nic není

nemoÏné. A oddûlení pro právní

a regulaãní záleÏitosti k této kul-

tufie v˘znamnû pfiispûlo.“

Dvanáct odváÏn˘ch

Nikdo neví líp než právě Oskar, že začít s podniká-

ním na zelené louce vyžaduje opravdu hodně lásky

k práci. Proto jsme vymysleli soutěž Dvanáct

odvážných a natočili portréty 12 českých majitelů

menších firem, kteří se nebáli riskovat a věřili, že

mají dost odhodlání, aby dokázali splnit své velké

plány. Od výrobce českého sektu přes módní návr-

hářku až třeba po platnéře, který vyráběl zbroj pro

třetí díl Harryho Pottera, všichni ukázali, že když

člověk dělá svoji práci s láskou, dokáže cokoli.


Finance

Kdo fiíká, Ïe za peníze si lásku nekoupíte?Muriel Anton: viceprezidentka financí a provozní podpory

Láska je záležitostí dvou. My využíváme své finančníschopnosti, abychom podporovali úspěchy Oskara,a tyto úspěchy zase naopak umožňují koncentrovatse na naše zákazníky, a tak rozvíjet firmu.

V minulém roce jsme byli mimořádně úspěšní, pokudjde o nárůst počtu zákazníků: z 1 546 751 v předcho-zím roce jsme se vyšvihli na letošních 1 831 116, cožpředstavuje nárůst o 18 %. Skutečným úspěchembylo naše zaměření na tarifní zákazníky – ti teď tvořícelých 48 % naší zákaznické základny.

Příjmy ze služeb vzrostly v roce 2004 o 23,8 % –z 10,8 na 13,4 miliardy Kč. Je to především díkyzavedení skvělých nových cen a díky nabídce služebs přidanou hodnotou, kterými se snažíme přilákata udržet si své nejcennější zákazníky.

Kromě výrazné orientace na zákazníka se Oskarvždy zajímá i o provozní efektivitu a sleduje výšivýdajů. Díky tomu se zisk z provozních činností zvý-šil v roce 2004 na 1,3 miliardy Kč, což je téměř šest-krát víc než 233 milionů Kč v roce 2003. Je to dánospíše růstem příjmů než vyrovnáním přírůstkovýchnákladů na rozšíření prodejní sítě a podporu obchod-

ních iniciativ. Toto zlepšení je odrazem stálého růstupočtu zákazníků a orientace na bonitnější tarifní kli-enty. Mimo to se nyní naše fixní náklady rozpočítá-vají na výrazně širší zákaznickou základnu, a protovykazujeme lepší výsledky v oblasti úspor.


Fina

nce

KaÏd˘ pfiíbûh o úspû‰né firmû je v˘sledkem dobrého finanãního plá-

nování. Bez péãe a pozornosti, kterou vûnujeme budování silného

finanãního postavení, bychom si jednodu‰e nemohli dovolit investo-

vat do v‰ech na‰ich ambiciózních a inovaãních projektÛ. Struãnû

fieãeno, ná‰ pozitivní vztah k faktÛm a ãíslÛm a pozornost vûnovaná

detailÛm jsou základem úspûchu celé organizace.



Fina

nce

TuÏíme svaly na budoucí úkoly

„V Oskarovi nedokážeme přešlapovat na místě, neu-stále hledíme vpřed a využíváme každé příležitosti,která se nám naskytne. Stavíme na mimořádnémúspěchu, kterého jsme dosáhli v prvních pětiletech,“ říká Muriel Anton. „Uvědomovali jsme si, žebudoucí rozvoj si vyžádá další investice do firmy…“

Ze všeho nejdřív jsme si museli zajistit úvěr v impo-zantní výši 575 milionů eur. To znamenalo, že jsmemohli plně uhradit starší Oskarův úvěr. A nejen to,zbylo nám ještě 100 milionů eur na financováníbudoucího rozvoje. Tato finanční částka nám říkáněco podstatného: Oskar udělal na kapitálový trhdojem. Je důkazem, že máme správnou strategii, lidia schopnosti pro úspěšnou budoucnost.

Tahle důvěra pramení z úspěšného prosperujícíhopodniku postaveného na vizi a nasazení každéhojednotlivého Oskarova týmu. Právě společná láskak úspěchu nám zajistila silné finanční postavenía strategickou flexibilitu. Už nám pomohla realizo-vat i naše dlouhodobé cíle – například při jednánís českou vládou o licenci UMTS, která nám násled-ně pomůže uspokojit naši posedlost v oblasti pokry-tí a připravit konkurenceschopné nabídky. Je to jed-

noduchá matematika: dobré finanční výsledkya čerstvá finanční injekce nám umožňují dále zlep-šovat zkušenosti zákazníků s naší sítí, zaměstnan-cům formou školení zajistí lepší budoucnosta vytvoří lepší prostředí pro každého. Výsledek:mnohem víc radosti. Tak kdo řekl, že za peníze silásku nekoupíte?

Je to jednoduchá matematika:

dobré finanãní v˘sledky a ãer-

stvá finanãní injekce nám

umoÏÀují dále zlep‰ovat zku‰e-

nosti zákazníkÛ.

Kolegové z Chrudimi

Pracovníci zákaznického centra v Chrudimiznají Českou republiku jako svoje boty a milují jicelým svým srdcem. Jako speciální dárek proOskarův tým vedoucích pracovníků a ostatníOskaráky dokonce připravili průvodce, ve kte-rém najdete jejich rodiště a jejich zamilovanámísta. Tahle knížka je doslova poklad – všakv ní taky můžete najít spoustu pokladů skrytýchza hranicemi Prahy.


PRAHAVáclavské nám. 47, 110 00 Praha 1 Národní 28, 110 00 Praha 1 Myslbek, Na Příkopě 19–21, 110 00 Praha 1 Hlavní nádraží, Wilsonova 300/80, 120 61 Praha 2 Jugoslávská 11, 120 00 Praha 2 Palác Flóra, Vinohradská 149, 3. patro, 130 00 Praha 3Carrefour Nový Smíchov, Radlická 1 a, b, 150 00 Praha 5Tesco Zličín, Skandinávská 25/144, 155 00 Praha 5 Metropole Zličín, Řevnická 1, 155 00 Praha 5 Nový Smíchov, Plzeňská 8, 150 00 Praha 5 Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, 109 00 Praha 9Tesco Letňany, Veselská 663, 199 00 Praha 9 Carrefour EDEN, U Slavie 1527, 101 00 Praha 10 Vinohradská 167, 100 00 Praha 10 Hypernova Čestlice 111, 251 01 Praha Průhonice Galerie Butovice, Radlická 117, 158 00 Praha 5

BRNOCarrefour Královo Pole, Cimburkova 4, 612 00 Olympia, U Dálnice 777, Modřice 664 42 Tesco, Skandinávská 2, 619 00 Masarykova 2, 602 00 Vaňkovka, Ve Vaňkovce 1, 602 00

Osk

arov

y pr

odej

ny


ČESKÉ BUDĚJOVICEnám. Přemysla Otakara II. 90, 370 01 IGY centrum, Pražská 1247/24, 370 04

FRÝDEK-MÍSTEKnám. Svobody 16, 738 01

HAVÍŘOVFibichova 228/23, 736 01

HRADEC KRÁLOVÉS. K. Neumanna 281, 500 02 Hypernova Kukleny, Kutnohorská 226, 500 04 Futurum, Brněnská 1825/23a, 500 03

JIHLAVABenešova 28, 586 01

KARLOVY VARYT. G. Masaryka 697/5, 360 01

KLADNOT. G. Masaryka 550, 272 01

Oskarovy prodejny


89Oskarova výroční zpráva 2004

Osk

arov

y pr

odej

ny

LIBERECPražská 147/30, 460 01 NISA Center – České mládeže 456, 463 12

MLADÁ BOLESLAVOlympia, Jičínská 1350/III., 293 01

OLOMOUCOstružnická 15, 771 00 Globus, Pražská ul., v. k. u. Řepčín, 779 00

OPAVAGlobus, Těšínská 83, 746 41

OSTRAVAShopping Park Ostrava, Rudná 114, 700 30 Zeyerova 347/4, 702 00 Futurum, Novinářská 6a, 702 00

PARDUBICEGlobus, Poděbradská 293, 530 09 nám. Republiky 56, 530 02

PLZEŇnám. Republiky 3, 301 00 Olympia, Písecká 972/1, 326 00Tesco, Rokycanská 1385/130, 301 00

PROSTĚJOVTesco, Konečná 25, 796 01

TÁBORErbenova 572, 390 02

TEPLICEU Krupské brány 24, 415 01

UHERSKÉ HRADIŠTĚMasarykovo nám. 37–38, 686 01

ÚSTÍ NAD LABEMMírové nám. 207, 401 00

ZLÍNCentro Zlín, ul. 3. května 1170, Malenovice 760 01


Finanční část

Oskar Annual Report 2004

Fina

nční

čás

t

58

Provozní zisk

v jednotliv˘ch

ãtvrtletích 2004

Q1 Q2 Q3 Q4

375

166

394 394

(v milionech Kč)

TrÏní podíl

v jednotliv˘ch

ãtvrtletích

Q1 Q2 Q3 Q4

17.016.3 16.7 17.1

(v procentech)

Poãet

zákazníkÛ

Q1 Q2 Q3 Q4

1,831

1,614 1,6781,747

(v tisících)

I když je v ČR odhadem 10,6 milionu mobilů a míra penetrace dosahuje 105 %, počet Oskarových zákazníků nadále roste.

Růst je tažen zvyšujícím se počtem zákazníků a stoupajícím podílem tarifních klientů.

V˘nosy ze sluÏeb

v jednotliv˘ch

ãtvrtletích

2004

Q1 Q2 Q3 Q4

3,657

3,0903,292 3,390

(v milionech Kč)

Financial pages_CZ.qxd 16.5.2005 14:45 Stránka 58

Oskar Annual Report 2004 59

Fina

nční

čás

t

Podíl tarifních zákazníků na celkovém počtu zákazníků Oskara se stále zvyšuje a na konci roku 2004 dosahoval téměř 48 %.

Podíl tarifních

zákazníkÛ

2002 2003 2004

47.9

35.6

42.5(v procentech)

TrÏní podíl

2002 2003 2004

17.0

13.7

15.9(v procentech)

Tržní podíl měřený počtem zákazníků dosáhl na konci roku 2004 17 %, což odráží 18 % růst počtu zákazníků ve srovnání s koncem roku 2003.

Poãet zákazníkÛ

2002 2003 2004

1,831

1,179

1,547(v tisících)

Počet zákazníků vzrostl v roce 2004 o 18,4 %. Na konci roku měl Oskar 1,8 milionu aktivních zákazníků.

TrÏby ze sluÏeb

2002 2003 2004

13,429

7,404

10,848(v milionech Kč)

Tržby ze služeb vzrostly ve srovnání s rokem 2003 o 23,8 %. Oskarův podíl na celkových tržbách na trhu dosáhl 20,1 %.

Provozní zisk

2002

2003 2004

1,329

(1,507)

233

(v milionech Kč)

V roce 2004 se provozní zisk zvýšil ve srovnání s rokem 2003 téměř šestinásobně.


Finanční část


Fina

nční

čás

t

60



Fina

nční

čás

t

Představenstvu společnosti Oskar Mobil a.s.:

Ověřili jsme účetní závěrku společnosti Oskar Mobil a.s. k 31. prosinci 2004 v souladu se zákonemč. 254/2000 Sb., o auditorech, a s auditorskýmisměrnicemi vydanými Komorou auditorů ČR. Nášaudit zahrnoval ověření informací prokazujícíchúdaje účetní závěrky a účetních postupů a odhadůpoužitých vedením při jejím sestavení. Našeauditorské postupy byly provedeny výběrovýmzpůsobem s ohledem na významnost vykazovanýchskutečností.

Vedení společnosti je odpovědné za sestaveníúčetní závěrky a za vedení účetnictví tak, aby účetnízávěrka sestavená na jeho základě podávala věrnýa poctivý obraz majetku, závazků, vlastního kapitálu,výsledku hospodaření a finanční situace společ-nosti. Naší odpovědností je vyjádřit názor na účetnízávěrku jako celek na základě ověření provedenéhov souladu s tímto zákonem a s auditorskýmisměrnicemi.

Podle našeho názoru účetní závěrka ve všechvýznamných souvislostech věrně a poctivězobrazuje majetek, závazky, vlastní kapitála finanční situaci společnosti Oskar Mobil a.s. k 31. prosinci 2004 a výsledky jejího hospodaření za rok 2004 v souladu se zákonem č. 563/1991 Sb.,o účetnictví, a s příslušnými předpisy.

Ověřili jsme také účetní závěrku společnosti OskarMobil a.s. k 31. prosinci 2003, resp. 2002, a našezpráva z 28. února 2004, resp. 28. února 2003,obsahovala výrok bez výhrad.

Ernst & Young ČR, s.r.o.osvědčení č. 401

Milan Slavík, auditor, osvědčení č. 70823. února 2005, Praha, Česká republika

V˘rok auditora

61


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Rozvaha v plném rozsahu k 31. prosinci 2004Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Běžné Minulé Minuléúčetní období úč. období úč. období

2003 2002Brutto Korekce Netto Netto Netto

AKTIVA CELKEM 31 024 107 -10 138 784 20 885 323 21 663 462 20 809 138

A. POHLEDÁVKY ZA UPSANÝ ZÁKLADNÍ KAPITÁL

B. DLOUHODOBÝ MAJETEK 26 479 947 -9 740 334 16 739 613 17 403 192 18 132 387

B. I. Dlouhodobý nehmotný majetek 3 888 422 -1 964 132 1 924 290 2 233 355 1 664 013B. I. 1 Zřizovací výdaje 806 - 779 27 175 336

2 Nehmotné výsledky výzkumu a vývoje 3 Software 2 660 840 -1 684 786 976 054 1 248 663 634 720 4 Ocenitelná práva 1 133 480 - 278 567 854 913 912 654 970 231 5 Goodwill6 Jiný dlouhodobý nehmotný majetek7 Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek 93 296 93 296 71 552 58 503 8 Poskytnuté zálohy na dlouhodobý nehmotný majetek 311 223

B. II. Dlouhodobý hmotný majetek 22 576 582 -7 776 202 14 800 380 15 169 837 16 468 374 B. II. 1 Pozemky

2 Stavby 2 104 001 - 459 176 1 644 825 1 846 547 3 594 326 3 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 20 097 093 -7 317 026 12 780 067 12 830 261 12 072 765 4 Pěstitelské celky trvalých porostů5 Základní stádo a tažná zvířata6 Jiný dlouhodobý hmotný majetek7 Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek 360 342 360 342 488 190 767 672 8 Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek 15 146 15 146 4 839 33 611 9 Oceňovací rozdíl k nabytému majetku

B. III. Dlouhodobý finanční majetek 14 943 14 943 B. III. 1 Podíly v ovládaných a řízených osobách 14 943 14 943

2 Podíly v účetních jednotkách pod podstatným vlivem3 Ostatní dlouhodobé cenné papíry a podíly4 Půjčky a úvěry – ovládající a řídící osoba, podstatný vliv5 Jiný dlouhodobý finanční majetek6 Pořizovaný dlouhodobý finanční majetek7 Poskytnuté zálohy na dlouhodobý finanční majetek

62


Finanční část


Fina

nční

čás

t


Běžné Minulé Minuléúčetní období úč. období úč. období

2003 2002Brutto Korekce Netto Netto Netto

C. OBĚŽNÁ AKTIVA 3 952 294 - 398 450 3 553 844 3 902 866 2 291 657

C. I. Zásoby 365 403 - 57 047 308 356 398 783 295 422 C. I. 1 Materiál 219 786 - 48 513 171 273 159 937 131 524

2 Nedokončená výroba a polotovary3 Výrobky4 Zvířata5 Zboží 145 617 - 8 534 137 083 238 846 163 898 6 Poskytnuté zálohy na zásoby

C. II. Dlouhodobé pohledávky 12 141 12 141 9 326 25 981 C. II. 1 Pohledávky z obchodních vztahů 12 141 12 141 9 326 25 981

Pohledávky – ovládající a řídící osobaPohledávky – podstatný vlivPohledávky za společníky, členy družstva a za účastníky sdruženíDlouhodobé poskytnuté zálohyDohadné účty aktivní (nevyfakturované výnosy)Jiné pohledávkyOdložená daňová pohledávka

C. III. Krátkodobé pohledávky 2 358 020 - 341 403 2 016 617 1 986 042 1 795 014 C. III. 1 Pohledávky z obchodních vztahů 1 924 745 - 341 403 1 583 342 1 339 949 1 251 450

Pohledávky – ovládající a řídící osobaPohledávky – podstatný vliv 23 392 23 392 Pohledávky za společníky, členy družstva a za účastníky sdružení 17 321 17 321 23 665 49 493 Sociální zabezpečení a zdravotní pojištěníStát – daňové pohledávky 11 059 11 059 115 237 80 112 Krátkodobé poskytnuté zálohyDohadné účty aktivní (nevyfakturované výnosy) 379 669 379 669 384 590 350 873 Jiné pohledávky 1 834 1 834 122 601 63 086

C. IV. Krátkodobý finanční majetek 1 216 730 1 216 730 1 508 715 175 240 C. IV. 1 Peníze 8 416 8 416 7 761 3 267

2 Účty v bankách 1 208 314 1 208 314 1 500 954 171 973 3 Krátkodobé cenné papíry a podíly4 Pořizovaný krátkodobý finanční majetek

D. OSTATNÍ AKTIVA – PŘECHODNÉ ÚČTY AKTIV 591 866 591 866 357 404 385 094

D. I. Časové rozlišení 591 866 591 866 357 404 385 094 D. I. 1 Náklady příštích období 591 866 591 866 357 404 385 094

2 Komplexní náklady příštích období3 Příjmy příštích období

63


Finanční část


Fina

nční

čás

t


Stav v běžném Stav v minulém Stav v minulémúčetním období účetním období účetním období

2003 2002

PASIVA CELKEM 20 885 323 21 663 462 20 809 138 A. VLASTNÍ KAPITÁL 2 111 951 2 182 031 1 446 479

A. I. Základní kapitál 13 646 679 13 646 679 12 956 959 A. I. 1 Základní kapitál 13 646 679 12 956 959 10 716 514

2 Vlastní akcie a vlastní obchodní podíly (-)3 Změny základního kapitálu 689 720 2 240 445

A. II. Kapitálové fondy -436 907 -829 777 -1 250 651 A II. 1 Emisní ážio

2 Ostatní kapitálové fondy3 Oceňovací rozdíly z přecenění majetku a závazků -436 907 -829 777 -1 250 651 4 Oceňovací rozdíly z přecenění při přeměnách

A III. Rezervní fondy a ostatní fondy ze ziskuA III. 1 Zákonný rezervní fond

2 Statutární a ostatní fondy

A. IV. Výsledek hospodaření minulých let -10 634 871 -10 259 829 -7 965 705 IV. 1 Nerozdělený zisk minulých let

2 Neuhrazená ztráta minulých let -10 634 871 -10 259 829 -7 965 705

A. V. Výsledek hospodaření běžného účetního období (+ / -) -462 950 -375 042 -2 294 124

B. CIZÍ ZDROJE 17 871 776 18 631 943 18 136 257

B. I. Rezervy 60 489 27 520 46 229 B. I. 1 Rezervy podle zvláštních právních předpisů

2 Rezerva na důchody a podobné závazky3 Rezerva na daň z příjmů4 Ostatní rezervy 60 489 27 520 46 229

B. II. Dlouhodobé závazky 10 693 434 818 679 B. II. 1 Závazky z obchodních vztahů

2 Závazky – ovládající a řídící osoba3 Závazky – podstatný vliv4 Závazky ke společníkům, členům družstva a k účastníkům sdružení5 Přijaté zálohy6 Vydané dluhopisy 9 901 125 7 Směnky k úhradě8 Dohadné účty pasivní (nevyfakturované dodávky)9 Jiné závazky 792 309 818 679 10 Odložený daňový závazek

64


Finanční část


Fina

nční

čás

t



2003 2002

B. III. Krátkodobé závazky 2 422 733 3 548 768 3 924 926 B. III. 1 Závazky z obchodních vztahů 748 594 939 173 472 131

2 Závazky – ovládající a řídící osoba3 Závazky – podstatný vliv4 Závazky ke společníkům, členům družstva a k účastníkům sdružení5 Závazky k zaměstnancům 46 070 42 417 37 574 6 Závazky ze sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění 31 455 28 026 26 932 7 Stát – daňové závazky a dotace 12 887 12 821 12 234 8 Přijaté zálohy9 Vydané dluhopisy10 Dohadné účty pasivní (nevyfakturované dodávky) 1 575 819 1 562 940 2 065 723 11 Jiné závazky 7 908 963 391 1 310 332

B. IV. Bankovní úvěry a výpomoci 4 695 120 15 055 655 13 346 423 B. IV. 1 Bankovní úvěry dlouhodobé 4 695 120 14 569 063 13 346 423

2 Krátkodobé bankovní úvěry 486 592 3 Krátkodobé finanční výpomoci

C. OSTATNÍ PASIVA – PŘECHODNÉ ÚČTY PASIV 901 596 849 488 1 226 402

C. I. Časové rozlišení 901 596 849 488 1 226 402 C. I. 1 Výdaje příštích období 636 228 619 435 435 061

2 Výnosy příštích období 265 368 230 053 791 341

65


Finanční část


Fina

nční

čás

t

V˘kaz zisku a ztráty v plném rozsahu k 31. prosinci 2004Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã


2003 2002

I. 1 Tržby za prodej zboží 678 131 627 170 652 129 A. 2 Náklady vynaložené na prodané zboží 1 155 345 966 314 836 134

+ Obchodní marže -477 214 -339 144 -184 005

II. Výkony 13 600 389 10 991 375 7 521 108 II. 1 Tržby za prodej vlastních výrobků a služeb 13 429 469 10 848 022 7 404 161

2 Změna stavu zásob vlastní činnosti3 Aktivace 170 920 143 353 116 947

B. Výkonová spotřeba 7 671 436 6 592 071 5 673 402 B. 1 Spotřeba materiálu a energie 247 386 187 997 189 941

2 Služby 7 424 050 6 404 074 5 483 461

+ Přidaná hodnota 5 451 739 4 060 160 1 663 701

C. Osobní náklady 1 178 360 1 092 754 906 924 C. 1 Mzdové náklady 832 572 776 657 674 063

2 Odměny členům orgánů společnosti a družstva 23 30 45 3 Náklady na sociální zabezpečení a zdravotní pojištění 298 572 275 161 198 685 4 Sociální náklady 47 193 40 906 34 131

D. Daně a poplatky 397 188 444 E. Odpisy dlouhodobého nehmotného a hmotného majetku 2 748 507 2 608 298 3 707 345

III. Tržby z prodeje dlouhodobého majetku a materiálu 2 301 1 118 4 800 III. 1 Tržby z prodeje dlouhodobého majetku 2 006 598 4 590

2 Tržby z prodeje materiálu 295 520 210 F. Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku a materiálu 8 416 160 F. 1 Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku 8 416 160 F. 2 Prodaný materiálG. 1 Změna stavu rezerv a opravných položek v provozní oblasti

a komplexních nákladů příštích období 286 508 105 918 -1 558 570 IV. 2 Ostatní provozní výnosy 135 497 74 101 22 555

H. 1 Ostatní provozní náklady 38 234 95 020 142 493 V. 2 Převod provozních výnosů

I. 1 Převod provozních nákladů

* Provozní výsledek hospodaření 1 329 115 233 041 -1 507 580

66


Finanční část


Fina

nční

čás

t

V˘kaz zisku a ztráty v plném rozsahu k 31. prosinci 2004Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã


2003 2002

VI. 1 Tržby z prodeje cenných papírů a podílůJ. 1 Prodané cenné papíry a podíly

VII. Výnosy z dlouhodobého finančního majetkuVII. 1 Výnosy z podílů v ovládaných a řízených osobách

a v účetních jednotkách pod podstatným vlivem2 Výnosy z ostatních dlouhodobých cenných papírů a podílů3 Výnosy z ostatního dlouhodobého finančního majetku

VIII. 1 Výnosy z krátkodobého finančního majetkuK. 2 Náklady z finančního majetku

IX. 1 Výnosy z přecenění cenných papírů a derivátůL. 2 Náklady z přecenění cenných papírů a derivátů 7 908 M. 1 Změna stavu rezerv a opravných položek ve finanční oblasti -46 229 -88 464

X. 1 Výnosové úroky 30 942 8 922 5 321 N. 2 Nákladové úroky 957 124 948 638 947 265

XI. 1 Ostatní finanční výnosy 419 769 397 703 298 919 O. 2 Ostatní finanční náklady 1 231 407 189 163 258 315

XII. 1 Převod finančních výnosůP. 2 Převod finančních nákladů

* Finanční výsledek hospodaření -1 745 728 -684 947 -812 876

Q. Daň z příjmů za běžnou činnostQ. 1 - splatnáQ. 2 - odložená

** Výsledek hospodaření za běžnou činnost -416 613 -451 906 -2 320 456

XIII. 1 Mimořádné výnosy 93 140 26 332 R. 2 Mimořádné náklady 46 337 16 276 S. 1 Daň z příjmů z mimořádné činnostiS. 1 - splatnáS. 2 - odložená

* Mimořádný výsledek hospodaření -46 337 76 864 26 332 1 Převod podílu na výsledku hospodaření společníkům (+/-)

*** Výsledek hospodaření za účetní období (+/-) -462 950 -375 042 -2 294 124

**** Výsledek hospodaření před zdaněním -462 950 -375 042 -2 294 124

67


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

1. POPIS SPOLEČNOSTI

Oskar Mobil a.s. (dále jen „společnost“) je právnická osoba, akciová společnost, která vznikla dne 13. 8. 1999 pod jménem ČeskýMobil a.s. Dne 16. září 2004 rozhodla mimořádná valná hromada společnosti o změně obchodního jména na Oskar Mobil a.s.Změna byla zapsána do obchodního rejstříku dne 27. září 2004. Společnost sídlí v Praze 10, Vinohradská 167, PSČ 100 00, Česká republika, IČO 25788001.

Hlavním předmětem její činnosti je poskytování telekomunikačních služeb, poradenská činnost v oblasti telekomunikačních zařízenía služeb, v oblasti výpočetní techniky a elektrotechniky a dále zejména koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej.

K 31. 12. 2003 byla většinovým vlastníkem společnosti společnost Oskar Holdings N.V. (v roce 2004 došlo ke změně ve jméněspolečnosti z TIW Czech N.V. na Oskar Holdings N.V.) se sídlem Amsterdam, Strawinskylaan 707, 1077 XX, Nizozemsko,s vlastnickým podílem 96,24 %.

V únoru 2004 došlo na základě dohody o prodeji a převodu akcií k převodu 469 140 kusů kmenových akcií s nominální hodnotou 1 000 Kč z České konsolidační agentury na společnost Oskar Holdings N.V., jejíž vlastnický podíl se tak zvýšil na 99,87 %.

Dne 13. října 2004 bylo převedeno 6 685 245 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč, 10 kusů prioritních akcií v nominálníhodnotě 1 000 Kč a 694 466 938 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 10 Kč, které představovaly 99,87 % základního kapitáluspolečnosti, ze společnosti Oskar Holdings N.V. na společnost Oskar Finance B.V.

K 31. 12. 2004 je většinovým vlastníkem společnosti Oskar Finance B.V. se sídlem Strawinskylaan 707, 1077 XX, Amsterdam,Nizozemsko, s vlastnickým podílem 99,87 %. Oskar Finance B.V. je 100% dceřinou společností společnosti Oskar Holdings N.V.Společnost je součástí konsolidačního celku společnosti Telesystem International Wireless Inc. („TIW“).

Valná hromada schválila na svém mimořádném zasedání konaném dne 24. října 2003 navýšení základního kapitálu o 689 720 tis. Kčúpisem akcií. Zápis zvýšeného základního jmění byl do obchodního rejstříku proveden s účinností ke dni 3. března 2004.

Společnost nemá uzavřenou ovládací smlouvu o rozdělení zisku s mateřskou společností.

Statutární a dozorčí orgány Členové představenstva a dozorčí rady k 31. 12. 2004:

Představenstvo: Předseda: Alexander Tolstoy Dozorčí rada: Předseda: James JacksonMístopředseda: Karla Dorothy Stephens Místopředseda: Ladislav ChrudinaČlen: Mario Mele Člen: Cornelius van RavenhorstČlen: Muriel Anton Člen: Patricia HawsČlen: Frederick W. Hrenchuk Člen: Igor Přerovský

Člen: Roman Staněk

2. ZÁKLADNÍ VÝCHODISKA PRO VYPRACOVÁNÍ ÚČETNÍ ZÁVĚRKY

Přiložená účetní závěrka byla připravena podle zákona o účetnictví č. 563/1991 Sb., a prováděcí vyhlášky č. 500/2002 Sb. k němu veznění platném znění pro rok 2004, 2003 a 2002.

Účetní závěrka byla zpracována na bázi historických cen (s výjimkou derivátu, které jsou vykazovány v reálných hodnotách) a nazákladě předpokladu neomezeného trvání činnosti účetní jednotky, jelikož vedení společnosti věří, že společnost má přístupk dostatečným finančním zdrojům, aby byla schopna v budoucnu financovat své provozní potřeby.

a) Dopad změn zákona o účetnictvíDopady změn zákona o účetnictví, prováděcí vyhlášky a postupů účtování, které vstoupily v platnost od 1. 1. 2003 a 2002, bylyzaúčtovány do výsledku hospodaření roku 2003, resp. 2002 nebo vlastního kapitálu k 31. 12. 2003, resp. 2002. Z tohoto důvodu nejsouněkteré údaje v účetní závěrce roku 2003 plně srovnatelné s údaji účetní závěrky roku 2002.

b) Srovnatelnost údajůV souvislosti se změnami zákona o účetnictví a postupů účtování došlo v roce 2003 ke změnám ve formě vykazování některýchpoložek rozvahy, výkazu zisku a ztráty a přehledu o peněžních tocích. Z tohoto důvodu byly některé zůstatky minulých účetních obdobípřevedeny do odpovídajících řádků tak, aby byly v přiložené účetní závěrce formálně srovnatelné.

68


Finanční část


Fina

nční

čás

t


3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY

Způsoby oceňování, které společnost používala při sestavení účetní závěrky za rok 2004, resp. 2003 a 2002, jsou následující:

a) Dlouhodobý nehmotný majetekDlouhodobý nehmotný majetek nad 60 tis. Kč (ve vybraných případech i s nižší pořizovací cenou) se oceňuje v pořizovacích cenách,které obsahují cenu pořízení a náklady s pořízením související. Do pořizovací ceny je až do okamžiku zařazení do užíváníkapitalizována část provozních nákladů, vztahující se k pořízení tohoto majetku. V roce 2002 společnost dále zahrnovala dopořizovací ceny úroky z dlouhodobého úvěru vynaložené v souvislosti s pořízením tohoto majetku. Od roku 2003 se společnostrozhodla úroky nekapitalizovat.

Dlouhodobý nehmotný majetek je odepisován do nákladů na základě předpokládané doby životnosti příslušného majetku.

Licence jsou odpisovány po dobu životnosti, na základě jejich platnosti.

b) Dlouhodobý hmotný majetekDlouhodobý hmotný majetek nad 40 tis. Kč (ve vybraných případech i s nižší pořizovací cenou) se oceňuje v pořizovacích cenách,které zahrnují cenu pořízení, náklady na dopravu, clo a další náklady s pořízením související. Do pořizovací ceny je až do okamžikuzařazení do užívání dále kapitalizována část provozních nákladů, vztahující se k pořízení dlouhodobého hmotného majetku. V roce2002 společnost dále zahrnovala do pořizovací ceny úroky z dlouhodobého úvěru vynaložené v souvislosti s pořízením tohotomajetku. Od roku 2003 se společnost rozhodla úroky nekapitalizovat.

Náklady na technické zhodnocení dlouhodobého hmotného majetku zvyšují jeho pořizovací cenu. Běžné opravy a údržba se účtují do nákladů.

OdepisováníHmotný a nehmotný majetek je odepisován rovnoměrně na základě pořizovací ceny a předpokládané doby životnosti příslušného majetku.

Účetní doby životnosti pro hlavní skupiny majetku jsou stanoveny takto:

Počet letTelekomunikační technologie, stavby a software 10Technické zhodnocení na pronajatých nemovitostech 3-8GSM licence 20Software a licence k logu 5Výpočetní technika 3Vybavení kanceláří a obchodů 5Dopravní prostředky 3

V roce 2003 společnost rozhodla o změně účetních odpisových sazeb u staveb telekomunikačních sítí z 20 na 10 let. U majetku v používání byl přepočet ročního odpisu proveden ze zůstatkových cen k 1. 1. 2003 s ohledem na zbývající dobu životnosti. Novězařazovaný majetek byl již zařazován se změněnými odpisovými sazbami.

c) Finanční majetekKrátkodobý finanční majetek tvoří ceniny a peníze v hotovosti a na bankovních účtech.

d) ZásobyNakupované zásoby jsou oceněny skutečnými pořizovacími cenami s použitím metody váženého aritmetického průměru. Pořizovacícena zásob zahrnuje náklady na jejich pořízení včetně nákladů s pořízením souvisejících (náklady na přepravu, clo, provize, atd.).Ocenění nepotřebných a zastaralých zásob se snižuje na prodejní cenu prostřednictvím účtu opravných položek vykázaných v rozvazeve sloupci korekce a účtovaných na vrub nákladů.

e) PohledávkyPohledávky se oceňují jmenovitou hodnotou. Ocenění pochybných pohledávek se snižuje pomocí opravných položek na jejichrealizační hodnotu. Opravné položky jsou evidovány na analytických účtech podle druhů pohledávek a jsou účtovány na vrub nákladů.Při jejich tvorbě se vychází především z analýzy stáří pohledávek s ohledem na existující platební riziko.

Zákonné opravné položky se tvoří v souladu se zákonem o rezervách.

69


Finanční částFi

nanč

ní č

ást


3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY (pokračování)

f) DerivátyDeriváty se prvotně oceňují pořizovacími cenami. V přiložené rozvaze jsou deriváty vykázány jako součást jiných krátkodobýcha dlouhodobých pohledávek, resp. závazků.

Deriváty se člení na deriváty k obchodování a deriváty zajišťovací. Zajišťovací deriváty jsou sjednány za účelem zajištění reálnéhodnoty nebo za účelem zajištění peněžních toků. Aby mohl být derivát klasifikován jako zajišťovací, musí změny v reálné hodnotěnebo změny peněžních toků vyplývající ze zajišťovacích derivátů zcela nebo zčásti kompenzovat změny v reálné hodnotě zajištěnépoložky nebo změny peněžních toků plynoucích ze zajištěné položky a společnost musí zdokumentovat a prokázat existencizajišťovacího vztahu a vysokou účinnost zajištění. V ostatních případech se jedná o deriváty k obchodování.

K rozvahovému dni se deriváty přeceňují na reálnou hodnotu. Změny reálných hodnot derivátů určených k obchodování se účtují dofinančních nákladů, resp. výnosů. Změny reálných hodnot derivátů, které jsou klasifikovány jako zajištění reálné hodnoty se účtují takédo finančních nákladů, resp. výnosů spolu s příslušnou změnou reálné hodnoty zajištěného aktiva nebo závazku, která souvisí sezajišťovaným rizikem. Změny reálných hodnot derivátů, které jsou klasifikovány jako zajištění peněžních toků se účtují do vlastníhokapitálu a v rozvaze se vykazuje prostřednictvím oceňovacích rozdílů z přecenění majetku a závazků. Neefektivní část zajištění seúčtuje přímo do finančních nákladů, resp. výnosů.

g) Vlastní kapitálZákladní kapitál společnosti se vykazuje ve výši zapsané v obchodním rejstříku městského soudu. Případné zvýšení nebo sníženízákladního kapitálu na základě rozhodnutí valné hromady, které nebylo k rozvahovému dni zaregistrováno, se vykazuje jako změnyzákladního kapitálu.

Akciová společnost je povinna vytvořit rezervní fond v roce, kdy poprvé dosáhne zisku, ve výši 20 % čistého zisku, ne však více než 10 % základního kapitálu. V dalších letech vytváří rezervní fond ve výši 5 % z čistého zisku až do výše 20 % základního kapitálu. Taktovytvořené zdroje se mohou použít jen k úhradě ztráty. Společnost dosud zákonný rezervní fond nevytvářela.

h) Cizí zdrojeSpolečnost vytváří rezervy na ztráty a rizika v případech, kdy lze s vysokou mírou pravděpodobnosti stanovit titul, výši a termín plněnípři dodržení věcné a časové souvislosti.

Dlouhodobé i krátkodobé závazky se vykazují ve jmenovitých hodnotách. V položce jiné závazky se vykazují také hodnoty zjištěnév důsledku ocenění finančních derivátů reálnou hodnotou.

Krátkodobé a dlouhodobé úvěry se vykazují ve jmenovité hodnotě. Za krátkodobý úvěr se považuje i část dlouhodobých úvěrů, která jesplatná do jednoho roku od rozvahového dne.

i) Devizové operaceMajetek a závazky vyjádřené v cizí měně se přepočítávají na české koruny pevným měsíčním kurzem České národní banky platnýmv poslední pracovní den v předchozím měsíci. Pouze účetní doklady, které jsou vyjádřeny jak v Kč tak i v cizí měně, jsou přepočtenyna české koruny kurzem uvedeným na těchto dokladech.

Ke konci roku byl majetek a závazky vyjádřené v cizí měně oceněny kurzem platným k 31. 12. vyhlášeným Českou národní bankou.

Realizované kurzové zisky a ztráty se účtují do výnosů, resp. nákladů běžného roku. Nerealizované kurzové zisky a ztráty jsou od roku2003 rovněž součástí výnosů, resp. nákladů. V roce 2002 se tyto zisky a ztráty do nákladů nebo výnosů nezahrnovaly, dokud nedošlok čerpání nebo platbě příslušné částky, a vykazovaly se v ostatních pasivech, resp. aktivech. K nerealizované kurzové ztrátě vykázanév aktivech se vytvářela rezerva ve výši této ztráty na vrub nákladů.

j) Účtování nákladů a výnosůVýnosy a náklady se účtují časově rozlišené, tj. do období, s nímž věcně i časově souvisejí.

Výnosy za služby obsahují zejména částky za hovorné v tuzemsku, platby za hovory uskutečněné v zahraničí a do zahraničí (roaming),ostatní související služby a platby za propojení mezi jednotlivými operátory. Výnosy z prodeje zboží představují tržby z prodejemobilních telefonů a jejich příslušenství.

Paušální měsíční platby a částky za prodej telefonů jsou zaúčtovány jako výnosy v okamžiku jejich vzniku, tedy poskytnutí zbožínebo služby.

Výnosy z předplacených karet jsou časově rozlišovány a do výnosů zaúčtovány až v okamžiku využití služeb nebo po uplynutí dobyplatnosti karty.

Společnost účtuje na vrub nákladů tvorbu rezerv a opravných položek na krytí všech rizik, ztrát a znehodnocení, která jsou ke dnisestavení účetní závěrky známa.

70 Oskarova výroční zpráva 2004


Finanční část

Fina

nční

čás

t


3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY (pokračování)

k) Daň z příjmů splatná a odloženáNáklad na daň z příjmů se počítá za pomoci platné daňové sazby z účetního zisku zvýšeného nebo sníženého o trvale nebo dočasnědaňově neuznatelné náklady a nezdaňované výnosy (např. tvorba a zúčtování ostatních rezerv a opravných položek, náklady nareprezentaci, rozdíl mezi účetními a daňovými odpisy atd.).

Odložená daňová povinnost odráží daňový dopad přechodných rozdílů mezi zůstatkovými hodnotami aktiv a pasiv z hlediska účetnictvía stanovení základu daně z příjmu s přihlédnutím k období realizace.

l) Finanční majetekDlouhodobý finanční majetek tvoří majetková účast v dceřiné společnosti The Phone House s.r.o., která je oceněna pořizovacími náklady.

4. DLOUHODOBÝ MAJETEK

a) Dlouhodobý nehmotný majetek (v tis. Kč)

POŘIZOVACÍ CENAPočáteční Přírůstky Vyřazení Převody Konečný

zůstatek zůstatekZřizovací výdaje 806 - - - 806Software 2 447 897 - -663 213 606 2 660 840Licence 1 133 587 - - -107 1 133 480Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek 71 552 234 932 - -213 188 93 296Zálohy na nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek 311 - - -311 -Celkem 2004 3 654 153 234 932 -663 - 3 888 422Celkem 2003 2 532 054 610 054 - 512 045 3 654 153Celkem 2002 2 463 274 113 712 -44 932 - 2 532 054

OPRÁVKYPočáteční Odpisy Vyřazení Převody Konečný Opravné Účetní

zůstatek zůstatek položky hodnotaZřizovací výdaje -631 -148 - - -779 - 27Software -1 199 234 -474 296 334 - -1 673 196 -11 590 976 054Licence -220 933 -57 634 - - -278 567 - 854 913Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek - - - - - - 93 296Zálohy na nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek - - - - - - -Celkem 2004 -1 420 798 -532 078 334 - -1 952 542 -11 590 1 924 290Celkem 2003 -868 041 -445 137 - -107 620 -1 420 798 - 2 233 355Celkem 2002 -406 426 -476 585 14 970 - -868 041 - 1 664 013

Společnost upravila ocenění dlouhodobého nehmotného majetku vzhledem k jeho nižší hodnotě prostřednictvím opravné položkyúčtované na vrub nákladů.

Majetek zastavený společností v souvislosti s přijatým dlouhodobým financováním, viz odstavec 10 a 12.



Finanční část


Fina

nční

čás

t


4. DLOUHODOBÝ MAJETEK (pokračování)

b) Dlouhodobý hmotný majetek (v tis. Kč)

POŘIZOVACÍ CENAPočáteční Přírůstky Vyřazení Převody Konečný

zůstatek zůstatekStavby telekomunikační sítě 1 818 440 - - -20 613 1 797 827Zhodnocení na pronajatých nemovitostech necelulární 321 204 - -5 819 -9 212 306 174Technologie telekomunikační sítě 16 971 623 - -66 096 2 052 365 18 957 892Výpočetní technika 1 002 191 - -205 889 103 251 899 553Vybavení kanceláří a obchodů 212 373 - - 15 991 228 364Dopravní prostředky 11 008 - - 276 11 284Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek 488 190 2 014 210 - -2 142 058 360 342Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek 4 839 10 307 - - 15 146Celkem 2004 20 829 868 2 024 517 -277 803 - 22 576 582Celkem 2003 20 119 891 1 282 176 -60 154 -512 045 20 829 868Celkem 2002 16 988 409 3 450 979 -319 497 - 20 119 891

OPRÁVKYPočáteční Odpisy Vyřazení Převody Konečný Opravné Účetní

zůstatek zůstatek položky hodnotaStavby telekomunikační sítě -195 583 -117 251 - - -312 834 - 1 484 993Zhodnocení na pronajatých nemovitostech necelulární -97 514 -51 630 2 802 - -146 342 - 159 832Technologie telekomunikační sítě -4 402 152 -1 919 415 25 078 - -6 296 489 -127 017 12 534 386Výpočetní technika -851 114 -99 638 191 914 - -758 838 -17 140 698Vybavení kanceláří a obchodů -104 704 -20 081 - - -124 785 - 103 579Dopravní prostředky -8 945 -916 - - -9 880 - 1 404Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek - - - - - - 360 342Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek - - - - - - 15 146Celkem 2004 -5 660 031 -2 208 931 219 794 - -7 649 168 -127 034 14 800 380Celkem 2003 -3 651 517 -2 163 161 47 027 107 620 -5 660 031 - 15 169 837Celkem 2002 -446 181 -3 230 760 25 424 - -3 651 517 - 16 468 374

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 společnost kapitalizovala do pořizovací ceny dlouhodobého majetku provozní náklady ve výši 297 456 tis. Kč, resp. 268 408 tis. Kč a 268 661 tis. Kč. V roce 2002 společnost rovněž kapitalizovala úroky vztahující se k investičnímúvěrům v celkové výši 28 167 tis. Kč. Od roku 2003 se společnost rozhodla úroky nekapitalizovat.

Společnost upravila ocenění hmotného dlouhodobého majetku vzhledem k jeho nižší hodnotě prostřednictvím opravné položkyúčtované na vrub nákladů.


72


Finanční část


Fina

nční

čás

t


4. DLOUHODOBÝ MAJETEK (pokračování)

c) Dlouhodobý finanční majetek (v tis. Kč)Dne 15. října 2004 společnost koupila 100% podíl ve společnosti The Phone House s.r.o., zabývající se prodejem mobilních telefonůa jejich příslušenství. Pořizovací cena této finanční investice dosáhla včetně souvisejících pořizovacích nákladů částky 14 943 tis. Kč.

Ovládané a řízené společnosti a společnosti pod podstatným vlivem k 31. 12. 2004 (v tis. Kč):

Název společnosti The Phone House s.r.o.Sídlo společnosti Praha 7, Dělnická 213/12, PSČ 170 04Podíl v % 100%Aktiva celkem 11 015Vlastní kapitál -24 051Základní kapitál a kapit. fondy 100Fondy ze zisku 5Nerozdělený zisk minulých let -Ztráta běžného roku -24 156Cena pořízení podílu 14 943Nominální hodnota podílu 100Vnitřní hodnota podílu -Dividendy -

Finanční informace o této společnosti byly získány z auditorem neověřené účetní závěrky.

5. ZÁSOBY

Zásoby zahrnují především mobilní telefony a jejich příslušenství určené k dalšímu prodeji a náhradní díly k zajištění provozutelekomunikační technologie.

Opravná položka vyjadřující přechodné snížení hodnoty zboží a náhradních dílů byla stanovena vedením společnosti na základěanalýzy zastaralosti zásob a morálního opotřebení náhradních dílů.

Změny na účtech opravných položek k zásobám (v tis. Kč):

Opravné položky k: Zůstatek Tvorba Zúčtování Zůstatek Tvorba Zúčtování Zůstatek k 31. 12. 2002 opravné opravné k 31. 12. 2003 opravné opravné k 31. 12. 2004

položky položky položky položky- k náhradním dílům 13 585 16 210 - 29 795 18 718 - 48 513- zásobám zboží 13 436 27 728 -13 105 28 059 8 430 -27 955 8 534Celkem 27 021 43 938 -13 105 57 854 27 148 -27 955 57 047


73


Finanční část


Fina

nční

čás

t


6. POHLEDÁVKY

Dlouhodobé pohledávkyDlouhodobé pohledávky z obchodního styku zahrnují zejména zaplacené zálohy na nájemné. Tyto pohledávky nejsou úročeny.

Krátkodobé pohledávkyKrátkodobé pohledávky z obchodního styku zahrnují zejména pohledávky za zákazníky, za poskytovateli telekomunikačních služeba ostatními obchodními partnery.

Pohledávky za spřízněnými osobami (viz odstavec 19).

Pohledávky za společníky a za účastníky sdružení obsahují zejména pohledávky vyplývající z účasti společnosti ve sdruženích bezprávní subjektivity s ostatními mobilními operátory nebo jinými subjekty za účelem zvýšení pokrytí území signálem sítě GSM.

Dohadné účty aktivní obsahují především dohadné položky na provozní poplatky za propojení mezi jednotlivými operátory a na službyzákazníkům z používání celulární sítě, které byly zaúčtovány do výnosů v příslušném roce.

Pohledávky po lhůtě splatnosti více než 180 dní činily k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 250 279 tis. Kč, resp. 158 543 tis. Kč a 127 708 tis. Kč. Jednalo se zejména o pohledávky za zákazníky.

Opravná položka vyjadřující přechodné snížení hodnoty pohledávek byla vytvořena na nesplacené pohledávky, které jsou považoványza pochybné.

Změny na účtech opravných položek k pohledávkám (v tis. Kč):

Zůstatek Tvorba Zúčtování Zůstatek Tvorba Zúčtování Zůstatekk 31. 12. 2002 opravné opravné k 31. 12. 2003 opravné opravné k 31. 12. 2004

Opravné položky k: položky položky položky položkyk pohledávkám za služby 170 546 89 871 -41 188 219 229 120 418 -1 653 337 995k ostatním pohledávkám– zákonné - 670 - 670 545 -134 1 081– ostatní 7 570 1 803 -3 590 5 783 798 -4 253 2 327Celkem 178 116 92 344 -44 778 225 682 121 762 -6 040 341 403

Zákonné opravné položky se tvoří v souladu se zákonem o rezervách a jsou daňově uznatelným nákladem.


7. OSTATNÍ AKTIVA

Náklady příštích období k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 obsahují především finanční náklady na pořízení dlouhodobého financováníve výši 550 118 tis. Kč, resp. 214 730 tis. Kč a 282 165 tis. Kč, které společnost časově rozlišuje po dobu čerpání a splácenídlouhodobého financování.

8. VLASTNÍ KAPITÁL

Základní kapitál společnosti se skládá z 6 702 000 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč, 694 466 938 kusů kmenovýchakcií v nominální hodnotě 10 Kč a 10 kusů prioritních akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč. Všechny akcie jsou plně upsané a splacenéa ke dni vyhotovení této přílohy jsou také zapsané v obchodním rejstříku. Akcie nejsou veřejně obchodovatelné.

74


Finanční část


Fina

nční

čás

t


8. VLASTNÍ KAPITÁL (pokračování)

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 došlo k následujícím změnám vlastního kapitálu (v tis. Kč):

Počet akcií Základní Základní Oceňovací Neuhrazené Hospodářský Celkemkapitál kapitál rozdíly ztráty výsledek ve

Zapsaný Nezapsaný z přecenění minulých let schvalovacímmajetku řízení

a závazků

Stav k 31. 12. 2002 408 152 409 10 716 514 2 240 445 -1 250 651 -7 965 705 -2 294 124 1 446 479Vydání akcií a zápis zvýšení základního kapitálu do OR 224 044 539 2 240 445 -2 240 445 - - - -Zvýšení základního kapitálu - - 689 720 - - - 689 720Přecenění zajišťovacích derivátů - - - 420 874 - - 420 874Převod HV minulého období - - - - -2 294 124 2 294 124 -HV běžného roku - - - - - -375 042 -375 042Stav k 31. 12. 2003 632 196 948 12 956 959 689 720 -829 777 -10 259 829 -375 042 2 182 031Vydání akcií a zápis zvýšení základního kapitálu do OR 68 972 000 689 720 - - - - -Přecenění zajišťovacích derivátů - - - 392 870 - - 392 870Převod HV minulého období - - - - -375 042 375 042 -HV běžného roku - - - - - -462 950 -462 950Stav k 31. 12. 2004 701 168 948 13 646 679 - -436 907 -10 634 871 -462 950 2 111 951

Ztráta roku 2003, resp. 2002 a 2001 byla převedena do neuhrazených ztrát minulých let na základě rozhodnutí valných hromadspolečnosti konaných dne 28. 6. 2004, resp. 26. 6. 2003 a 24. 6. 2002.

9. REZERVY

Změny na účtech rezerv (v tis. Kč):

Zůstatek Tvorba Zúčtování Zůstatek Tvorba Zúčtování ZůstatekRezervy k 31. 12. 2002 rezerv rezerv k 31.12. 2003 rezerv rezerv k 31. 12. 2004– na kurzové ztráty 46 229 - -46 229 - - - -– ostatní rezervy - 27 520 - 27 520 45 090 -12 121 60 489Celkem 46 229 27 520 -46 229 27 520 45 090 -12 121 60 489

Z důvodu změny účtování kurzových rozdílů z přepočtu majetku a závazků v cizí měně společnost netvoří od roku 2003 rezervu nakurzové ztráty (viz odstavec 3i).

Ostatní rezervy jsou vytvořeny zejména za účelem pokrytí rizik plynoucích ze soudních sporů. Dále zahrnují rezervu na záruční opravyvytvořenou v souvislosti se změnou zákona na ochranu spotřebitele, který od roku 2003 vyžaduje, aby maloobchod poskytovaldvouletou záruku.

V roce 2004 společnost uvedla věrnostní program pro zákazníky, v souvislosti s čímž je vytvářena rezerva na pravděpodobné budoucívýdaje spojené s předpokládaným čerpáním výhod věrnostního programu. K 31. prosinci 2004 činila výše této rezervy 21 943 tis. Kča byla zahrnuta v zůstatku ostatních rezerv.

75


Finanční část


Fina

nční

čás

t


10. DLOUHODOBÉ ZÁVAZKY

Dlouhodobé závazky zahrnovaly v roce 2002 závazky vůči dodavatelům dlouhodobého majetku (telekomunikační sítě) firmám Ericssona Siemens. Jednalo se o část závazků, které byly podle smluvních podmínek splatné až po odsouhlasení konečného protokoluo převzetí majetku. K 31. 12. 2002 jejich výše činila 818 679 tis. Kč. K 31. 12. 2004, resp. 2003 byly tyto závazky ve výši 171 636 tis. Kč,resp. 504 308 tis. Kč překlasifikovány do krátkodobých závazků z obchodního styku.

Jiné dlouhodobé závazky představují záporné reálné hodnoty derivátů (viz odstavec 14). V roce 2003 a 2002 jsou záporné reálnéhodnoty derivátů vykazovány jako součást jiných krátkodobých závazků.

Dne 13. října 2004 společnost vydala dluhopisy denominované v eur v celkové nominální hodnotě 325 mil. eur (9 901 mil. Kčpřepočteno kurzem k 31. prosinci 2004) úročené kupónovou sazbou 7,5 % p.a. a splatné 15. října 2011. Úrok je splatný v pololetníchsplátkách počínaje 15. dubnem 2005. Od listopadu 2008 má společnost opční právo odkoupit zpět dluhopisy za ceny odpovídající103,75 % nominální hodnoty, přičemž tato kupní cena v čase klesá.

Dluhopisy byly emitovány v elektronické podobě a jsou veřejně obchodovatelné na Luxemburg Stock Exchange. Emisní kurz k datuemise činil 100 %.

Emitované dluhopisy jsou zajištěny zástavou akcií společnosti Oskar Finance B.V. a společnosti, dále zástavou bankovních účtůspolečností Oskar Finance B.V. a Oskar Holdings N.V. a téměř veškerými aktivy společnosti, mj. též bankovními účty.

Kurzové a úrokové riziko vyplývající z dluhopisů emitovaných v cizí měně je zajištěno derivátovými operacemi (viz odstavec 14).

11. KRÁTKODOBÉ ZÁVAZKY

Společnost eviduje krátkodobé závazky z obchodních vztahů zejména z titulu provozních nákladů a poplatků na propojení s ostatnímioperátory a závazky k dodavatelům dlouhodobého majetku. Obvyklá doba splatnosti těchto závazků dle smluv činí 30 dnů. Jakosoučást krátkodobých závazků z obchodního styku jsou dále vykazovány přijaté volací jistiny od zákazníků. K 31. 12. 2004, resp. 2003a 2002 společnost neevidovala žádné krátkodobé závazky po lhůtě splatnosti 180 dnů a více.

Dohadné účty pasivní obsahují především nevyfakturované dodávky týkající se výstavby celulární sítě, dodávky informačních systémů,konzultačních služeb ze zahraničí, poplatky za propojení mezi operátory telekomunikační sítě a nevyúčtované úroky z čerpanéhodlouhodobého úvěru a jsou účtovány do nákladů období, do kterého věcně a časově přísluší.

Společnost eviduje k 31. 12. 2004 31 455 tis. Kč splatných závazků pojistného na sociální a zdravotní zabezpečení.

Jiné krátkodobé závazky představují záporné reálné hodnoty derivátů (viz odstavec 14).

Závazky ke spřízněným osobám (viz odstavec 19).

12. BANKOVNÍ ÚVĚRY A VÝPOMOCI

Dlouhodobý syndikovaný úvěrSpolečně s vydáním dluhopisů (viz odstavec 10) společnost získala dlouhodobý syndikovaný úvěr poskytnutý skupinou bank ve třechtranších. Celkový úvěrový rámec vyplývající z nového syndikovaného úvěru dosahuje hodnoty 7 825 mil. Kč (viz tabulka níže). TranšeA1 a A2 jsou splatné do října 2009 v čtvrtletních splátkách počínaje březnem 2007 a tranše B je splatná v plné výši v říjnu 2010.

Úvěr je zajištěn zástavou akcií společnosti Oskar Finance B.V. a společnosti, dále zástavou bankovních účtů společností OskarFinance B.V. a Oskar Holdings N.V. a téměř veškerými aktivy společnosti, mj. též bankovními účty.

Úroková sazba úvěru je pohyblivá a je vázaná na 3měsíční PRIBOR, resp. EURIBOR. Úrokové riziko spojené se syndikovaným úvěremje částečně zajištěno derivátovými operacemi (viz odstavec 14).

76


Finanční část


Fina

nční

čás

t


12. BANKOVNÍ ÚVĚRY A VÝPOMOCI (pokračování)

2004 2003 2002Celkový limit Částka Částka Celkový limit Částka Částka Částka Částka

(v tis. dané v tis. eur v tis. Kč (v tis. dané v tis. eur v tis. Kč v tis. eur v tis. Kčměny) měny)

Syndikovaný úvěr uzavřený v roce 2004:Tranše A1 – v CZK 5 033 600 3 020 160Tranše A2 – v EUR 40 000 24 000 731 160Tranše B – v CZK 1 573 000 943 800Celkem 4 695 120Splátka v následujícím roce -Splátky v dalších letech 4 695 120Syndikovaný úvěr uzavřený v roce 2000:Tranše A1 – v EUR 269 104 269 104 8 720 331 236 812 7 483 258Tranše A2 – v CZK 3 756 395 3 756 395 3 305 628Tranše B1 – v EUR 26 574 26 574 861 133 26 574 839 741Tranše B2 – v CZK 1 717 796 1 717 796 1 717 796Celkem 295 678 15 055 655 263 386 13 346 423Splátka v následujícím roce 486 592 -Splátky v dalších letech 14 569 063 13 346 423

K 31. 12. 2004 společnost čerpala ze syndikovaného úvěru prostředky v celkové výši 4 695 mil. Kč. Prostředky čerpané zesyndikovaného úvěru a získané z emise dluhopisů (viz odstavec 10) společně s vlastní hotovostí použila společnost k plnému splacenía uzavření předchozího syndikovaného úvěru a k vyrovnání závazků spojených se zajišťovacími deriváty (viz odstavec 14).

V souvislosti s předčasným splacením předchozího syndikovaného úvěru a vyrovnáním závazků spojených se zajišťovacímibankovními deriváty společnost zaúčtovala do ostatních finančních nákladů ztrátu ve výši 648 mil. Kč. Zároveň společnosti vzniklkurzový zisk ve výši 84 mil. Kč.

Úroky vztahující se k dlouhodobému syndikovanému úvěru a emitovaným dluhopisům (viz odstavec 10) za rok 2004, resp. 2003 a 2002činily 955 754 tis. Kč, resp. 946 629 tis. Kč a 973 292 tis. Kč, z čehož bylo 28 167 tis. Kč v roce 2002 zahrnuto do pořizovací cenymajetku (viz odstavec 4).

Podmínky, které musí společnost dodržovat podle smlouvy o syndikovaném úvěru, zahrnují zejména omezení možnosti dalšíhozadlužování, výplaty dividend a prodejů majetku. K 31. 12. 2004 společnost tyto podmínky splňovala.

Přehled splatnosti bankovních úvěrů v tis. Kč:

Bankovní úvěry2005 -2006 -2007 625 2202008 1 250 4402008 a dále 2 819 460

Krátkodobé bankovní půjčkyK 31. prosinci 2004 měla společnost otevřené kreditní linky, které jí umožňovaly mít záporný zůstatek až do výše 9 mil. eur (274 mil.Kč). Z toho 4 mil. eur tvořila negarantovaná úvěrová linka u ABN Amro Bank N.V a 5 mil. eur garantovaná uvěrová linka u BAWAGBank, jejíž čerpání je podmíněno určitými úpravami v úvěrové smlouvě.

Obě kreditní linky jsou určeny k překlenutí krátkodobého nedostatku finančních prostředků a k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 z nichnebyly čerpány žádné prostředky.

77


Finanční část


Fina

nční

čás

t


13. OSTATNÍ PASIVA

Výdaje příštích období zahrnují především nevyfakturované dodávky zboží a služeb a jsou účtovány do nákladů období, do kteréhověcně a časově přísluší.

Výnosy příštích období zahrnují časově rozlišené příjmy z prodaných předplacených kupónů, které dosud nebyly provolány zákazníkya jsou účtovány do výnosů období, do kterého věcně a časově přísluší.

14. DERIVÁTY

Společnost sjednává a uzavírá deriváty k zajištění rizik spojených s pohyby úrokových sazeb a směnných kurzů.Společnost má uzavřené smlouvy o derivátech, které k 31. 12. 2004 přecenila na reálnou hodnotu. Kladné, resp. záporné reálnéhodnoty derivátů jsou vykázány v jiných pohledávkách, resp. v jiných závazcích.

V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených zajišťovacích derivátůk 31. 12. 2004 (v tis. Kč):

Smluvní/ Smluvní/ Reálná hodnota Reálná hodnotaNominální hodnota Nominální hodnota kladná záporná

Typy derivátů (v tis. eur) (v tis. Kč) (v tis. Kč) (v tis. Kč)Deriváty zajišťující pouze úrokové riziko – zajištění očekávaných budoucích peněžních tokůInterest swap CZK - 314 600 - 4 949Interest swap CZK - 629 200 - 10 268Interest swap CZK - 629 200 - 10 136 Interest swap CZK - 786 500 - 12 705Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních tokůCross currency swap EUR 162 500 5 139 063 - 371 484Cross currency swap EUR 162 500 5 139 063 - 382 767Deriváty zajišťovací celkem 325 000 12 637 626 - 792 309

Deriváty vykázané ve výše uvedené tabulce slouží v souladu se strategií řízení finančních rizik společnosti jako efektivní zajišťovacínástroj k zajištění očekávaných budoucích peněžních toků vyplývajících z emitovaných dluhopisů (viz odstavec 10) a přijatýchbankovních úvěrů (viz odstavec 12). Veškeré tyto deriváty splňují podmínky stanovené českými účetními předpisy pro použitízajišťovacího účetnictví týkající se požadované dokumentace a účinnosti zajištění. Společnost se rozhodla o těchto derivátech účtovatjako o zajišťovacích derivátech ve smyslu českých účetních předpisů. Reálná hodnota těchto zajišťovacích derivátů je vykazována jakosoučást jiných dlouhodobých závazků vzhledem k dlouhodobosti podkladových instrumentů.

Společnost rovněž využívá deriváty k řízení krátkodobého kurzového rizika. K 31. 12. 2004 měla otevřené měnové opce denominovanév eurech s nominální hodnotou 28 000 tis. eur (866 000 tis. Kč) a zápornou reálnou hodnotou ve výši 7 908 tis. Kč, která je vykazovanájako součást jiných krátkodobých závazků.

78


Finanční část


Fina

nční

čás

t


14. DERIVÁTY (pokračování)

V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených derivátů k 31. 12. 2003 (v tis. Kč):


Typy derivátů (v tis. eur) (v tis. Kč) (v tis. Kč) (v tis. Kč)Deriváty zajišťující pouze úrokové riziko – zajištění očekávaných budoucích peněžních tokůÚroková opce - 1 018 500 39 -Úroková opce - 2 406 599 135 -Interest swap CZK - 760 400 - 4 483Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních tokůCross currency swap CZK - 2 969 928 - 259 766Cross currency swap EUR 116 276 4 016 158 - 664 184Cross currency swap EUR 21 528 730 876 7 404 -Cross currency swap EUR 50 233 1 705 410 - 21 819Cross currency swap EUR 40 000 1 272 000 14 490 -Cross currency swap EUR 10 000 315 650 14 472 -Cross currency swap EUR 20 000 659 400 - 13 139Deriváty zajišťující pouze kurzové riziko splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních tokůMěnový forward EUR 60 000 1 886 688 56 336 -Měnová opce EUR 10 000 330 000 3 997 -Deriváty zajišťovací celkem - - 96 873 963 391

V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených derivátů k 31. 12. 2002 (v tis. Kč):


Typy derivátů (v tis. eur) (v tis. Kč) (v tis. Kč) (v tis. Kč)Deriváty zajišťující pouze úrokové rizikoÚroková opce - 1 018 500 22 -Úroková opce - 2 406 599 90 -Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěruCross currency swap CZK - 2 969 928 - 364 342Cross currency swap EUR 116 276 4 016 173 - 916 461Cross currency swap EUR 21 528 730 876 12 680 -Cross currency swap EUR 50 233 1 705 410 - 24 292Cross currency swap CZK 701 194 - 4 774Deriváty zajišťující pouze kurzové riziko splátek úvěruMěnový forward EUR 60 000 1 846 920 46 426 -Deriváty zajišťovací celkem - - 59 218 1 309 869

79


Finanční část


Fina

nční

čás

t


15. DAŇ Z PŘÍJMŮ

Odhad výpočtu daně z příjmů za rok 2004 a výpočet daně z příjmů za roky 2003 a 2002 (v tis. Kč):

2004 2003 2002Ztráta před zdaněním -462 950 -375 042 -2 294 124Nezdanitelné výnosy -106 043 -2 914 331 -2 014 345Neodečitatelné nákladyRozdíly mezi účetními a daňovými odpisy 1 261 037 4 848 816 3 586 609Tvorba opravných položek 253 126 77 729 89 036Tvorba rezerv 32 969 -18 709 46 229Ostatní (např. náklady na reprezentaci manka a škody) 408 456 264 673 474 116Zdanitelný příjem 1 386 595 1 883 136 -112 47910% investiční úleva a uplatněná daňová ztráta minulých let -1 386 595 -1 883 136 -Sazba daně z příjmu 28% 31% 31%Splatná daň - - -

Podle zákona o daních z příjmů může společnost převést daňovou ztrátu vzniklou od roku 2000 do roku 2002 do příštích sedmi let.Výše daňové ztráty z let 2000 až 2002, která nebyla v účetní závěrce roku 2004 uplatněna a bude převedena do dalších let, činila 2 249 694 tis. Kč k 31. 12. 2004.

Společnost vyčíslila odloženou daň následovně (v tis. Kč):

2004 2003 2002Odložená Odložený Odložená Odložený Odložená Odložený

daňová daňový daňová daňový daňová daňový Položky odložené daně pohledávka závazek pohledávka závazek pohledávka závazekRozdíl mezi účetní a daňovou zůstatkovou cenou dlouhodobého majetku 1 982 071 - 1 630 161 - 1 383 121 -Ostatní přechodné rozdíly:– OP k pohledávkám - - - - - -– OP k zásobám 14 832 - 7 856 -– Ostatní rezervy 12 533 - 2 865 - - -– Nerealizované kurzové rozdíly - - - 66 647 - -– Daňová ztráta z minulých let 539 927 - 854 415 - 1 650 704 -Celkem 2 549 363 - 2 495 297 66 647 3 033 825 -Netto 2 549 363 - 2 428 650 - 3 033 825 -

Společnost má dále nárok, v případě splnění určitých podmínek, na uplatnění dodatečných daňových úlev, zejména nečerpané 10%investiční úlevy. Tyto úlevy nebyly ve výše uvedeném výpočtu zahrnuty z důvodu nejistoty při stanovení jejich výše a období využití.

Společnost k 31. 12. 2004 nezaúčtovala odloženou daňovou pohledávku ve výši 2 549 363 tis. Kč z důvodu nejistoty její realizacev budoucnosti.

Položky výpočtu odložené daně a běžné daně z příjmů za rok 2004 mohou být společností upraveny v rámci finalizace daňovéhopřiznání v souvislosti s upřesněním daňového plánování společnosti. V této souvislosti se může změnit využití jednotlivých komponentdočasných rozdílů, avšak bez významného dopadu na celkovou výši odložené a běžné daně z příjmů.

80


Finanční část


Fina

nční

čás

t


16. LEASING

Společnost má najatý dlouhodobý majetek, o kterém se neúčtuje na rozvahových účtech. K tomuto majetku nevzniká společnostipředkupní právo a doba pronájmu je obvykle kratší než doba životnosti majetku.

Majetek najatý společností formou operačního leasingu k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 (v tis. Kč):

Výše nájemného Výše nájemného Výše nájemného Popis v roce 2004 v roce 2003 v roce 2002Pozemky a nemovitosti pro síť 257 108 226 149 149 885Kancelářské a obchodní prostory 104 927 98 539 96 684Osobní a užitková vozidla 57 684 52 585 59 050Ubytovací zařízení 17 884 21 049 23 685Celkem 437 603 398 322 329 304

17. VÝNOSY

Rozpis výnosů společnosti z běžné činnosti (v tis. Kč):

2004 2003 2002Domácí Zahraniční Domácí Zahraniční Domácí Zahraniční

Telekomunikační služby 12 997 238 432 231 10 536 647 311 375 7 154 554 249 607Prodej telefonů a příslušenství 678 131 - 627 170 - 652 129 -Výnosy celkem 13 675 369 432 231 11 163 817 311 375 7 806 683 249 607

18. OSOBNÍ NÁKLADY

Průměrný počet zaměstnanců společnosti a souvisejících osobních nákladů činil (v tis. Kč):

2004 2003 2002Celkový z toho Celkový z toho Celkový z toho

počet vedoucí počet vedoucí počet vedoucízaměstnanců pracovníci zaměstnanců pracovníci zaměstnanců pracovníci

Průměrný počet zaměstnatnců 1 513 113 1 347 93 1 301 87Mzdy 832 572 122 585 776 657 108 385 674 063 101 840Sociální zabezpečení 298 572 43 377 275 161 37 935 198 685 35 644Sociální náklady 47 193 2 716 40 906 2 384 34 131 2 315Osobní náklady celkem 1 178 337 168 678 1 092 724 148 704 906 879 139 799

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 obdrželi členové a bývalí členové statutárních a dozorčích orgánů odměny ve výši 23 tis. Kč, resp. 30 tis. Kč a 45 tis. Kč.

81


Finanční část


Fina

nční

čás

t


19. INFORMACE O SPŘÍZNĚNÝCH OSOBÁCH

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 neobdrželi členové statutárních orgánů žádné půjčky, přiznané záruky, zálohy ani jiné výhodya nevlastní žádné akcie společnosti.

Na základě smluv o technické spolupráci využívá společnost odborných služeb spřízněných osob v oblasti finančního řízeníinformačních systémů, engineeringu, marketingu a rozvoje lidských zdrojů v souvislosti s budováním a rozvojem telekomunikační sítěa poskytováním telekomunikačních služeb. Náklady z titulu odborných služeb zahrnuté v provozních nákladech společnosti za rok2004, resp. 2003 a 2002 činily 331 015 tis. Kč, resp. 256 292 tis. Kč a 293 912 tis. Kč.

Na základě smlouvy o technické spolupráci provádí společnost úhrady jménem spřízněné osoby ClearWave Services Ltd. a z tohototitulu jí k 31. 12. 2004 vznikla krátkodobá pohledávka v hodnotě 8 106 tis. Kč. Druhá část pohledávky ve výši 5 009 tis. Kč vůči téžespřízněné osobě vyplývá z přijatého dobropisu.

Krátkodobé pohledávky a závazky z obchodního styku vůči spřízněným osobám činily k 31. 12. (v tis. Kč):

2004 2003 2002Spřízněná osoba Pohledávka Závazek Pohledávka Závazek Pohledávka ZávazekBaretip Ltd. - - - 217 - 27 533ClearWave Services Ltd. 13 115 44 218 19 438 33 426 24 301 42 219Fitlace Ltd. - - - 239 - 307TIWS - 7 252 - - - -TIW Inc. - 106 6 385 - - 6 393Celkem 13 115 51 576 25 823 33 882 24 304 76 452

Společnost dále poskytla v roce 2004 půjčku své dceřiné společnosti The Phone House s.r.o. Tato půjčka je splatná v průběhu roku2005 a její nesplacený zůstatek, včetně nesplacených úroků, dosahoval k 31. prosinci 2004 částky 23 392 tis. Kč. Výše úrokovéhovýnosu z této půjčky dosáhla v roce 2004 částky 124 tis. Kč.

V roce 2004, resp. 2003 společnost využívala služby osob spřízněných s významnými akcionáři Oskar Holdings N.V. a TIW. V tétosouvislosti společnost v roce 2004, resp. 2003 zaúčtovala do nákladů částku ve výši 123 mil. Kč, resp. 129 mil. Kč, sestávající z úrokůz dlouhodobého úvěru ve výši 96 mil. Kč, resp. 104 mil. Kč a bankovních poplatků ve výši 27 mil. Kč, resp. 25 mil. Kč. V souvislostis předčasným splacením předchozího syndikovaného úvěru a vyrovnáním závazků spojených se zajišťovacími bankovními deriváty(viz odstavec 10 a 12) společnost zaplatila těmto osobám v roce 2004 částku ve výši 527 mil. Kč a v souvislosti běžnými zajišťovacímioperacemi částku ve výši 152 mil. Kč, resp. 221 mil. Kč v roce 2004, resp. 2003. Tytéž osoby se rovněž podílejí na novém syndikovanémúvěru uzavřeném v roce 2004 (viz odstavec 12), přičemž z celkového úvěrového rámce se zavázaly poskytnout celkem 15 mil. eura 535 mil. Kč, a podílely se i na úpisu dluhopisů emitovaných společností v roce 2004 (viz odstavec 10). V rámci těchto transakcí jimspolečnost z celkových nákladů na pořízení dlouhodobého financování (viz odstavec 7) zaplatila v roce 2004 částku 329 mil. Kč.

82


Finanční část


Fina

nční

čás

t


20. VÝDAJE NA VÝZKUM A VÝVOJ

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 společnost vynaložila na provoz a výstavbu Výzkumného a vývojového centra, jehož cílem je vývojnových aplikací a služeb v oblasti bezdrátových telekomunikací a podpora výzkumné a vývojové činnosti na ČVUT celkové výdaje vevýši 9 161 tis. Kč, resp. 9 203 tis. Kč a 8 333 tis. Kč.

21. VÝZNAMNÉ POLOŽKY ZISKŮ A ZTRÁT

Mimořádné náklady a výnosy v roce 2004, resp. 2003 a 2002 zahrnují zejména opravy účtování minulých období vyplývajících např.z vyúčtování dohadných položek.

22. VÝZNAMNÉ UDÁLOSTI, KTERÉ NASTALY PO DATU ÚČETNÍ ZÁVĚRKY

Dne 23. února 2005 získala společnost od Českého telekomunikačního úřadu licenci pro vybudování a provoz mobilní sítě třetígenerace UMTS. Licence byla udělena společnosti na období 20 let a vyžaduje od společnosti dodržování dohodnutých licenčníchpodmínek. Společnost za tuto licenci zaplatí v ročních splátkách počínaje prosincem 2005 a konče prosincem 2009 celkovou částku2 mld. Kč.

23. PŘEHLED O PENĚŽNÍCH TOCÍCH

Přehled o peněžních tocích byl zpracován nepřímou metodou. Společnost nebrala v úvahu žádné peněžní ekvivalenty.

83


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Pfiehled o penûÏních tocích k 31. prosinci 2004Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Stav Stav Stavv běžném v minulém v minulém

období období období2003 2002

Peněžní toky z provozní činnosti

Z. Výsledek hospodaření za běžnou činnost bez zdanění (+/-) -416 613 -451 906 -2 320 456

A. 1. Úpravy o nepeněžní operace 4 779 062 3 362 427 2 997 665 A. 1. 1. Odpisy stálých aktiv, pohledávek a opravné položky k nabytému majetku 2 755 429 2 619 794 3 707 345 A. 1. 2. Změna stavu opravných položek 253 539 78 398 46 817 A. 1. 3. Změna stavu rezerv 32 969 -18 709 -1 693 851 A. 1. 4. Kurzové rozdíly -16 439 -256 334 A. 1. 5. (Zisk) / ztráta z prodeje stálých aktiv 6 410 -438 -4 590 A. 1. 6. Úrokové náklady a výnosy 926 182 939 716 941 944 A. 1. 7. Ostatní nepeněžní operace (např. přecenění na

reálnou hodnotu do HV, přijaté dividendy) 820 972

A* Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním, změnami pracovního kapitálu, placenými úroky a mimořádnými položkami 4 362 449 2 910 521 677 209

A. 2. Změna stavu nepeněžních složek pracovního kapitálu 70 081 -627 566 -414 047 A. 2. 1. Změna stavu zásob 91 234 -134 193 -143 961 A. 2. 2. Změna stavu obchodních pohledávek -384 468 -130 906 -213 298 A. 2. 3. Změna stavu ostatních pohledávek a přechodných účtů aktiv 285 445 -108 597 475 436 A. 2. 4. Změna stavu obchodních závazků 150 012 273 862 -61 427 A. 2. 5. Změna stavu ostatních závazků, krátkodobých úvěrů a přechodných účtů pasiv -72 143 -527 732 -470 797

A** Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním, placenými úroky a mimořádnými položkami 4 432 529 2 282 955 263 162

A. 3. 1. Placené úroky -846 255 -958 767 -886 291 A. 4. 1. Placené daně -644 A. 5. 1. Příjmy a výdaje spojené s mimořádnými položkami

A*** Čistý peněžní tok z provozní činnosti 3 586 274 1 323 544 -623 129

Peněžní toky z finanční činnosti

B. 1. 1. Výdaje spojené s pořízením stálých aktiv -2 577 550 -2 167 806 -4 485 465 B. 2. 1. Příjmy z prodeje stálých aktiv 2 006 598 4 590 B. 3. 1. Poskytnuté půjčky a úvěry -23 268 B. 4. 1. Přijaté úroky 30 818 B. 5. 1. Přijaté dividendy

B*** Čistý peněžní tok vztahující se k investiční činnosti -2 567 994 -2 167 208 -4 480 875

84


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Pfiehled o penûÏních tocích k 31. prosinci 2004Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Stav Stav Stavv běžném v minulém v minulém

období období období2003 2002

Peněžní toky z finanční činnosti

C. 1. Změna stavu dlouhodobých závazků a dlouhodobých, příp. krátkodobých, úvěrů -1 310 266 1 487 429 2 565 964

C. 2. 1. Dopady změn základního kapitálu na peněžní prostředky 689 710 2 240 445 C. 2. 2. Vyplacené dividendy nebo podíly na ziskuC. 2. 3. Dopad ostatních změn vlastního kapitálu na peněžní prostředky

C*** Čistý peněžní tok vztahující se k finanční činnosti -1 310 266 2 177 139 4 806 409

F. Čisté zvýšení, resp. snížení peněžních prostředků -291 985 1 333 475 -297 595 P. Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů

na začátku účetního období 1 508 715 175 240 472 835 R. Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů

na konci účetního období 1 216 730 1 508 715 175 240

85


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Zpráva o vztazích mezi propojen˘mi osobami

Tato zpráva byla sestavena společností Oskar Mobil a.s. (dříve Český Mobil a.s.), se sídlem Praha 10, Vinohradská 167, PSČ:100 00, IČ 25788001, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6064, (dále také jen„Společnost“), podle § 66a odst. 9 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve platném znění (dále jen „obchodní zákoník“).

I. Níže jsou uvedeny společnosti (propojené osoby), se kterými Společnost vstoupila do obchodních vztahů.

(1) Oskar Finance B.V., se sídlem Strawinskylaan 707, 1077 XX, Amsterdam, Nizozemsko;(2) Oskar Holdings N.V. (dříve TIW Czech N.V.), se sídlem Strawinskylaan 707, 1077XX Amsterdam, Nizozemsko;(3) ClearWave Services (Mauritius) Ltd., se sídlem St. James Court 608, St. Denis Street, Port Louis, Mauritius;(4) Telesystem International Wireless Inc., se sídlem 1250 René Lévesque West, 38th Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8, Kanada;(5) Telesystem International Wireless Services Inc., se sídlem 1250 René-Lévesque Blvd. West, Montreal,

Quebec H3B 4W8, Kanada; (6) The Phone House s.r.o., se sídlem Dělnická 213, 170 04 Praha 7, IČ 257 24 533, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném

Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 64522

II. Smlouvy uzavřené mezi Společností a propojenými osobami

(1) Akcionářská úvěrová smlouva uzavřená mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. dne 6. června 2003 (úvěr ve výši689.720.000,- Kč poskytnutý Oskar Mobilu a.s.);

(2) Dodatek k akcionářské úvěrové smlouvě mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. z 6. června 2003 uzavřený stranami dne 1. července 2003;

(3) Smlouva o započtení uzavřená mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. dne 21. ledna 2004.(4) Rámcová smlouva o získání obchodních podílů uzavřená mezi The Phone House s.r.o., panem Richardem Vlčkem, panem

Miloslavem Škopem a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004; (5) Smlouva o úvěru uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 29. 10. 2004;(6) Smlouva o půjčce uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004;(7) Servisní smlouva uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004;(8) Smlouva o postoupení práv a převodu povinností uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností

G.E.N., a.s. dne 17. 12. 2004;(9) Smlouva o postoupení práv a převodu povinností uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a Bytovým

družstvem Švehlova 472a dne 25. 12. 2004;(10) Smlouva o postoupení práv a převodu povinností z nájemní smlouvy uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s.

a společností Euro Mall Hradec Králové Real Estate, s.r.o. dne 21. 12. 2004;(11) Smlouva o postoupení práv a převodu povinností z nájemní smlouvy uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s.

a společností Euro Mall Ostrava Real Estate, s.r.o. dne 21. 12. 2004;(12) Dodatek č. 1 k nájemní smlouvě uzavřený mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností DELCIS ČR, a.s. dne

21. 12. 2004 (upravuje postoupení práv a převod povinností z nájemní smlouvy);(13) Dodatek č. 2 k nájemní smlouvě uzavřený mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností MYSLBEK, akciová

společnost dne 21. 12. 2004 (upravuje postoupení práv a převod povinností z nájemní smlouvy);(14) Smlouva o postoupení práv a převodu povinností ze smlouvy o nájmu prostor v nákupním centru Tesco Plzeň v České republice

uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností Tesco Stores ČR a.s. dne 31. 12. 2004;(15) Kupní smlouva (tzv. 7,50% First Priority Senior Secured Notes due 2011, Purchase Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings

N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami v říjnu 2004;(16) Smlouva (tzv. 7,50% First Priority Senior Secured Notes due 2011, Indenture) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance

B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami dne 13. 10. 2004;(17) Úvěrová smlouva (tzv. Credit Facility Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s.

a financujícími bankami dne 6. 10. 2004;(18) Meziúvěrová smlouva (tzv. Intercreditor Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem

a.s. a financujícími bankami dne 12. 10. 2004;(19) Smlouva o zástavě akcií uzavřená mezi Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a J. P. Morgan Europe Limited dne 13. 10. 2004.

III. Právní úkony a opatření, která Společnost přijala z podnětu a nebo v zájmu propojených osob:

(1) Mimořádná valná hromada Společnosti konaná dne 24. října 2003 rozhodla o zvýšení základního kapitálu společnosti o 689 720 000 Kč. Úpis nad výše uvedenou částku zvýšení základního kapitálu byl připuštěn až do výše 716 592 730 Kč.Konečná částka zvýšení měla být stanovena představenstvem společnosti. Dne 14. ledna 2004 upsala společnost TIW Czech N.V.68 972 000 ks kmenových akcií na jméno o nominální hodnotě 10 Kč a zavázala se splatit emisní kurz peněžitým vkladem;hodnota vkladu byla 689 720 000 Kč. Představenstvo Společnosti usnesením ze dne 27. ledna 2004 rozhodlo, že základníkapitál společnosti se zvýší o 689 720 000 Kč, tj. z 12 956 959 380 Kč na 13 646 679 380 Kč. Dne 21. ledna 2004 byla uzavřenaSmlouva o započtení mezi TIW Czech N.V. a Společností, jejímž předmětem bylo započtení pohledávek společnosti TIW CzechN.V. vyplývajících z v té době nesplacených úvěrů poskytnutých Společnosti vůči pohledávce Společnosti vyplývající z úpisunových akcií.

86


Finanční část


Fina

nční

čás

t

Zpráva o vztazích mezi propojen˘mi osobami

(2) Zvýšení základního kapitálu bylo zapsáno do obchodního rejstříku 3. března 2004. 4. března 2004 vydala Společnost veprospěch společnosti TIW Czech N.V. 68 972 000 nových kmenových akcií na jméno o nominální hodnotě 10 Kč na akcii, kterébyly vydány v listinné podobě.

(3) V únoru 2004 na základě Smlouvy o prodeji a převodu akcií (tzv. Agreement on sale and transfer of shares) došlo k převodu469.140 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 1 000 Kč každá z České Konsolidační Agentury ve prospěchspolečnosti TIW Czech N.V.

(4) 13. října 2004 převedla společnost Oskar Holdings N.V. (dříve TIW Czech N.V.) ve prospěch společnosti Oskar Finance B.V. 6685 245 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 1 000 Kč každá, 10 kusů prioritních akcií Společnosti o nominálníhodnotě 1 000 Kč každá a 694 466 938 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 10 Kč každá, celkově 99,87 %základního kapitálu Společnosti.

(5) 15. října 2004 byla uzavřena mezi Společností, společností The Phone House s.r.o. (dále jen „TPH“), panem Richardem Vlčkema panem Miloslavem Škopem (dále společně jen „společníci“) Rámcová smlouva o získání obchodních podílů, na jejímž základěbylo mimo jiné dohodnuto, že společníci TPH převedou na základě dvou samostatných smluv o převodu svůj obchodní podíl naSpolečnost. Dne 15. října 2004 byla rovněž uzavřena mezi Společností a panem Richardem Vlčkem Smlouva o převoduobchodního podílu, na základě které převedl pan Richard Vlček svůj obchodní podíl ve výši 50 % podílu na celkovém základnímkapitálu TPH na Společnost. Dne 15. října 2004 byla uzavřena dále mezi Společností a panem Miloslavem Škopem Smlouvao převodu obchodního podílu, na základě které převedl pan Miloslav Škop svůj obchodní podíl ve výši 50 % podílu na celkovémzákladním kapitálu TPH na Společnost.

IV. Plnění poskytnutá Společností a s tím související úhrady

Krátkodobé pohledávky Na základě Smlouvy o technické podpoře uzavřené mezi Společností a společností ClearWave Services (Mauritius) Ltd.,Společnost prováděla úhrady jménem níže uvedené propojené osoby a má k 31. 12. 2004 pohledávku ve výši 8 106 tis. Kč. Druháčást pohledávky ve výši 5 009 tis. Kč vůči téže propojené osobě vyplývá z přijatého dobropisu.

Společnost dále poskytla v roce 2004 půjčku své dceřinné společnosti The Phone House s.r.o. Tato půjčka je splatná v průběhuroku 2005 a její nesplacený zůstatek, včetně nesplacených úroků, dosahoval k 31. prosinci 2004 částky 23 392 tis. Kč.

Propojená osoba Datum splatnosti tisíc KčClearWave Services (Mauritius) Ltd. leden 2005 13 115

V. Krátkodobé závazky

Níže je uveden přehled krátkodobých závazků k 31. 12. 2004 vyplývajících z transakcí s propojenými osobami na základě smluvo technické podpoře uzavřených mezi společností a níže uvedenými společnostmi v předchozích letech:

Propojená osoba Datum splatnosti tisíc KčClearWave Services (Mauritius) Ltd. leden, únor 2005 44 218Telesystem International Wireless Inc. leden 2005 106TIWS leden 2005 7 252

Vedení Společnosti je přesvědčeno, že transakce s propojenými osobami byly provedeny jakožto transakce samostatnýcha nezávislých partnerů.

VI. Závěr

Společnost se domnívá, že žádný z právních a jiných úkonů nezpůsobil Společnosti jakoukoliv újmu.

87


Pokud byste se chtěli o Oskarovi dozvědět něcovíc, zjistit, díky čemu tak skvěle fungujemea kam směřujeme, víte, kde nás hledat.

Rádi vás poznáme…

Oskar Mobil a.s. Vinohradská 167 100 00 Praha 10 Czech Republic

Telefon: +420 776 971 111

www.oskar.cz

âím lépe nûkoho

poznáte, tím více si na

nûm najdete vûcí, které

máte rádi. Láska není

nemûnná, pofiád se roz-

víjí a roste, prohlubuje

se a víc a víc nás

okouzluje.


Oskarův tým odpovědný za výroční zprávu:Igor Přerovský, Viceprezident značky a komunikaceGrace Molenaar, Director 1-to-1 Communications Věra Šulcová, Senior Specialist 1-to-1 Communications Martin Jaroš, Copywriter ManagerMaie Crumpton, In-house copywriter

Návrh: theFarm (www.the-farm.co.uk)Ian Wallis, Senior DesignerEsther Gibbons, Project ManagerJim Davies, Copywriter

Produkce tisku: Boomerang

Děkujeme všem zaměstnancům Oskara, kteří svýmdrahocenným časem a energií přispěli k vydání tétovýroční zprávy. Vašeho úsilí si velmi vážíme.

Vûra ·ulcová

Senior Specialist, 1-to-1 Communications

Požádali jsme Věru, aby si vzala na starost sesta-vení letošní výroční zprávy. Nadšeně souhlasilaa hned byla v jednom kole. Spolupracovalas týmem, který navrhoval podobu výroční zprávy,zajišťovala, aby se tvůrci zprávy setkali ve správnýčas se správnými lidmi, shromažďovala informace,překládala, když bylo třeba, byla jednoduše nepo-stradatelná. Díky celému tomuto procesu měla Věrajedinečnou možnost setkat se s lidmi, se kterými byse jinak nikdy neviděla. Zúčastnila se schůzeka seznámila se i s odděleními, o kterých toho do tédoby mnoho nevěděla. Celé to pro ni byla úžasnázkušenost a skvělá příležitost poznat, jak vlastněOskar funguje. Díky, Věro!


oskar - láska

Documents