osservatorio servizi on line crc 21/03/2005 1osservatorio crc primi risultati dell’osservatorio...
TRANSCRIPT
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 1Osservatorio CRC
Primi risultati
dell’osservatorio servizi on line
Progetto CRC 11.5.2005
Marco Ippolito
Osservatorio Servizi On Line CRC
APPROCCIO E STRUMENTI
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 3Osservatorio CRC
La metodologia MI-SOL-RE
ricognizione via web dei servizi online da parte di “antenne territoriali” presso i CRC + contatti diretti con gli erogatori per validare, integrare e aggiornare i dati
piattaforma web di rilevazione interattiva per le rilevazioni e la gestione dei contatti con gli EELL
nomenclatura uniforme e classificazione dei servizi online: ad oggi il 100% dei servizi converge su circa 450
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 4Osservatorio CRC
L’elenco dei servizi della PA locale
Risultato della convergenza e razionalizzazione delle diverse tassonomie relative ai servizi della PAL
……………. ………….. ……………
………………
……………..
AREE TEMATICHE
Agricoltura, allevamento e foreste
Ambiente, ecologia e inquinamento
Anagrafe e Stato civile
Diritti e doveri di cittadinanza
Tempo libero, cultura e sport
Assistenza e sostegno sociale
Lavoro, disoccupazione e formazione professionale
Commercio e turismo
Impresa
Salute, benessere e igiene
Immobili e fabbricati
Mobilità, suolo e urbanistica
Previdenza e tutela del lavoro
Scuola, Università e diritto allo studio
TIPOLOGIE
Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze
Certificazioni e autenticazioni
Autocertificazioni/dichiarazioni, attestazioni
Registrazioni, comunicazioni e denunce
Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni
Contributi, finanziamenti, agevolazioni e indennizzi
Pagamenti e versamenti
Segnalazioni, reclami, ricorsi
Banche dati e servizi informativi
Servizio Registrazione/variazioni/cessazione Imposta Comunale sugli Immobili (ICI)
Area tematica: Immobili e fabbricatiTipologia: Registrazioni, comunicazioni, denunce
Destinatari: Cittadini/ImpresePrioritario: Dichiarazione di variazione ICIN. di rilevazioni collegate: 249
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 5Osservatorio CRC
Identificazione e analisi dei servizi
servizi identificati entro 3 click dalla home page … “vista utente” dei sitipresenza di un sistema di autenticazione utentedimensioni interattività analizzate e livello eEurope:
prestazione livello eEurope
1. servizi informativi + info. sui servizi (> liv. 2) 1
2. informazioni interattiva pubblica 1
3. informazioni interattiva riservate 1
4. moduli o documenti stampabili 2
5. moduli compilabili off-line (no form on-line) 2
6. invio informazioni/dati (attivazione procedimenti) 3
7. conclusione della transazione 4
8. ricevuta attestante la transazione 4
9. eventuale pagamento costi, diritti, oneri accessori 4
10. pagamento a sé stante (solo se linkato) -
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 6Osservatorio CRC
Svolgimento dell’indagine
Novembre – Dicembre 2004: ricerca e navigazione dei siti web istituzionali di
20 Regioni102 Province1112 Comuni >10.000 ab.
1025 siti istituzionali di Comuni analizzati14.916 servizi censitiGennaio – Febbraio 2005: contatti con gli enti erogatori
Maggio 2005: ripresa attività e aggiornamento dati
Osservatorio Servizi On Line CRC
RISULTATI A DICEMBRE 2004
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 8Osservatorio CRC
I siti web dei Comuni italiani con più di 10.000 ab.
98,2% 97,0%
84,7%
94,4% 96,8% 93,4%
73,4%
24,6%
44,4%
28,8%20,8%
13,1%
92,2%96,4%
86,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Italia Nord Ovest Nord Est Centro Sud e isole
Comuni con sito Comuni con servizi Comuni con servizi interattivi
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 9Osservatorio CRC
Il confronto con marzo 2004
62,40%
11,50%
2,10%
59,50%
24,70%17,90%
8,20%13,70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Comuni senza sito osito vetrina
comuni con sito informativo
comuni con moduli comuni contransazioni
2004 2005
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 10Osservatorio CRC
Servizi online più diffusi tra i Comuni
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
Servizio Comuni% su Comuni
> 10mila abBandi e avvisi pubblici 729 65,6%
Atti amministrativi 566 50,9%
Autocertificazione (moduli per) 500 45,0%
Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 381 34,3%
Concorsi pubblici 349 31,4%
Denunce inizio attività edilizia (DIA edilizia) 308 27,7%
Dichiarazioni sostitutive di atti notori 307 27,6%
Permesso a costruire (ex conc. edilizia) 285 25,6%
Autorizzazioni attività 252 22,7%
Pagamento Tassa Smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) 249 22,4%
Registrazione/variazioni/cessazione Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 248 22,3%
Certificato agibilità 247 22,2%
Certificato destinazione urbanistica 221 19,9%
Concessione occupazione suolo pubblico 218 19,6%
Iscrizione asilo nido 214 19,2%
Informazioni turismo 213 19,2%
Registrazione/variazioni/cessazioni TARSU 212 19,1%
Informazioni artistico-culturali 207 18,6%
In rosso i SERVIZI PRIORITARIex - Allegato Primo Avviso e-government
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 11Osservatorio CRC
Servizi interattivi più diffusi tra i Comuni (primi 368 servizi su 623 censiti)
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
Servizio Comuni tipo
Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 83 P
Prenotazione testi biblioteche 58 D
Iscrizione servizi scolastici 21 D
Autorizzazione Unica SUAP 20 A
Pagamento contravvenzioni 20 P
Notifica eventi pubblica utilità 19 D
Pagamento Tassa smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) 19 P
Certificati anagrafici 17 R
Segnalazioni guasti 15 D
Autocertificazione (moduli peri) 14 R
Prenotazione cultura 13 D
Abbonamenti trasporto urbano 13 D
Iscrizione a biblioteche 12 D
Prenotazione certificati anagrafe 12 R
Inserimento curriculum banca dati domanda/offerta di lavoro 12 D
Prenotazione prestazioni sanitarie 10 D
Dichiarazione cambio di residenza/domicilio 10 R
In rosso i SERVIZI PRIORITARI Allegato 1° Primo Avviso e-government
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 12Osservatorio CRC
Servizi online per Comune (1/2)
2,2
1,5
2,1
3,2
2,8
10,7
4,4
13,2
18,9
12,5
0,6
0,3
0,4
0,8
1
0 5 10 15 20 25
ITALIA
Sud e isole
Centro
Nord-Est
Nord-Ovest
Informazioni Modulistica e documentazioneServizi interattivi
Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eEurope) e raggruppati per comparto territoriale
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
16,3 (max 50-56)
22,8 (max 75-85)
15,7 (max 60-68)
6,2 (max 40-44)
13,4
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 13Osservatorio CRC
Servizi online per Comune (2/2)
1,7 2,25,3
2,2
9,210,8
19,7
10,7
0,30,6
2,1
0,6
0
5
10
15
20
25
30
10.000 - 20.000 ab. 20.000 - 60.000 ab. Più di 60.000 ab. Media ITALIA
Informazioni Modulistica e documentazione Servizi interattivi
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
11,213,6
27,1
13,4
Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eEurope) e raggruppati per classe dimensionale
(max 50-65)
(max 75-85)
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 14Osservatorio CRC
La modulistica
81%
NOC
NO
SI
SI
C/ I
I
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cittadini /Imprese
Coninformazioni
ModuliCompilabili
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze,permessi e proroghe
Registrazioni, comunicazioni e denunce(dichiarazioni), depositi
Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni
Partecipazione a gare e concorsi
Contributi, finanziamenti, agevolazioni e indennizzi
Altro
12.140
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 15Osservatorio CRC
4%
I servizi interattivi
0
50
100
150
200
Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni
Pagamenti e versamenti
Registrazioni, comunicazioni e denunce(dichiarazioni), depositi
Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze,permessi e proroghe
Certificazioni, estratti degli atti, copie integrali eautenticazioni
Altro
623
Fonte: Osservatorio SOL-CRC
NO
NOCNO
C/I SI
SI
SII
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cittadini /Imprese
Con info Conautenticazione
Pagamento
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 16Osservatorio CRC
Altri risultati conseguiti
Convergenza tra i sistemi di denominazione e classificazione dell’osservatorio servizi online e del Monitoraggio dei progetti 1° Avviso (verifiche finali)
Alimentazione della versione 2005 della pubblicazione “Dalle code al click”
Nuovo ambiente di lavoro con servizi di visualizzazione dell’offerta complessiva di servizi online dell’Ente e benchmarking
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 17Osservatorio CRC
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 18Osservatorio CRC
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 19Osservatorio CRC
Quantità di servizi per area tematica rispetto alla miglior prestazione di un comune della stessa fascia
Osservatorio Servizi On Line CRC
21/03/2005 20Osservatorio CRC
Prossimi sviluppi
aggiornamento continuo dei dati censimento di (e collaborazione con) i referenti dei servizi rilevazione servizi ad accesso ristretto (anche con Istat)rilevazioni multi-canalità e utenzacopertura campionaria anche dei comuni piccoliapprofondimento servizi di sistema territoriale: servizi sovra-comunali, di Province, Regioni, ecc.