outsourcing in yota dec2011

© Yota 2011

Outsourcing in Yota

Yurganova Galina

CFO Yota

• Компания была основана в мае 2007 г.

2007

• От 2 сотрудников в мае 2007 до свыше 600 сотрудников сегодня

• Открыты офисы в 8 регионах:

• Москва

• Санкт-Петербург

• Сочи

• Уфа

• Краснодар

• Самара

• Новосибирск

• Казань

8

600+

О нас

© Yota 2011

Услуги и продукты

Yota – широкополосный доступ в интернет • Беспроводной доступ со скоростью

проводного • Полное покрытие городов • Простые тарифы • Фокус на высоком качестве обслуживания

клиентов

© Yota 2011

St. Petersburg

Moscow

Ufa

Sochi

Krasnodar

ARPU $27

Более 400,000 активных абонентов

Переход на технологию LTE

© Yota 2011

LTE - доминирующая технология

• Технологическое преимущество

• Масштабируемость

LTE - ориентированная на голосовой сервис

технология

© Yota 2011

Yota Outsourcing Experience

© Yota 2011

Основные принципы в Yota

Не ключевые компентенции

•Не существенно влияет на бизнес

•Типовые операции

•Специализирующиеся компании умеют это делать лучше нас

Ключевые компетенции

• Существенно влияет на бизнес

• Высокие риски (финансовые, налоговые, правовые)

• Мы это сделаем лучше

© Yota 2011

Key Factors for Success

Processes Outsourcing/In-house

Automation Responsibilities for

Information systems

Partner Price/Quality/SLA

© Yota 2011


Процессы Outsourcing/In-house


Information systems


© Yota 2011

Outsourcing

Высокие риски

Process managers

Требует масштабирования

Tax&

legal

Regula

tion

Report

ing

Perf

orm

ance

Analy

sis

Client

Serv

ices

Как выбираем процессы?

In house

Не является уникальной

услугой

Неоднородность процесса

Уникальность процесса

Автоматизация невозможна

Низкая стоимость процесса

Рутинный процесс

Низкая величина риска

Аутсорсинг финансовых процессов в Yota

Кассовые операции

Расчет ЗП

Кадровое ДП

Учет услуг: Аренда,

тех.обслуживание

Товарный учет

Авансовые отчеты

Электронный

архив/

делопроизвоство

© Yota 2011

В будущем…

© Yota 2011




Information systems


Расчет внутренней стоимости функции

Запрос коммерческих предложений

Гармонизация коммерческих предложений

Разработка скоринговой модели

Запрос на снижение стоимости

Обсуждение перспектив проекта (качество и объем услуг)

Выбор поставщика услуг

Выбор партнера

© Yota 2011

© Yota 2011

Определение стоимости функции

Количество сотрудников

Средняя заработная плата

Административные

расходы на человека

% low performers

4 сотрудника

68 000

40 000

527 000 Стоимость функции

25% (95 000)

Гармонизация предложений и сравнение

Ежемесячные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3

Ведение участка кассовые операции в полном объеме 287 500 420 000 317 625

Дополнительные услуги чел/час 3 200,00 20 000 550

Участие Заказчика в логистике проекта доставка

в офис МСК доставка

в офис СПб нет

Место администрирования проекта МСК СПб на выбор

Компенсация расходов на командировки, логистику и т.п.

+ + -

Менеджмент (3%) - - 9 528

Итого в месяц 287 500 420 000 327 153

Единовременные затраты

Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3

Set up - ведение кассовых операций - - 317 625

Set up - инвентаризация - - 33 000

Итого - - 350 625

© Yota 2011

© Yota 2011

Контрагент Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Контрагент 4

Степень покрытия процесса

8 10 10 8

Участие в инвентаризациях

5 5 10 10

Масштабируемость ценообразования

4 0 8 6

Качество управления процессом

6 3 7 3

Логистическая функция

0 0 8 0

Местонахождение партнера

5 10 10 10

Set up

10 10 0 0

Наличие специализированного автоматизированного решения

10 10 0 0

Дополнительные расходы

3 0 9 0

Средний балл

5,67

5,33

6,89

4,11

Пример скоринговой модели

Движение по наполненности услуг Движение по цене в ходе переговоров

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

Контрагент 1




Результаты тендера

Описание процессов и инструкций

Детальный план работ

Обучение подрядчика

Коммуникация с подразделениями

Старт работ

Дублирование подрядчика

Полный отказ от собственного сервиса

Стадии запуска проекта

© Yota 2011

Service Level Agreement

Скорость

• Ответ на запрос о расчете зар.платы – 24 часа

• Подготовка справки 2-НДФЛ – 2 дня

Качество

• Регулярный опрос внутренних клиентов

• Трекинговая система

Надѐжность

• Штрафные санкции

• Судебные иски

© Yota 2011

Изменение сознания и культуры

- Управление процессом, а не людьми

- Управление эффективностью

- Управление бюджетом

outsourcing in yota dec2011

Documents