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Expedia Parola d’ordine: differenziare!

Susanna Casazza, Market Manager Masserie del Falco, 10 Settembre 2013

Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione

Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online

I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano

Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti

Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

La nostra missione:

Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia.

Chi è Expedia: la nostra missione

I nostri Brands M

ultican

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Mu

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iatt

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Call Center

Online

Tablet

Mobile

Retail

Package

Opaque

Corporate

Expedia Affiliate Network

*Morgan Stanley

Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo

Previsioni di sviluppo del turismo in Italia

Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo

Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,

si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri

Previsoni entro il 2030

Previsoni entro il 2030

Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?

A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.

+ 180%

+ 60%

Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?

Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari

24%

21%

44%

59%

2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online

40% del totale del mercato viaggi

= 200 miliardi $

Come arrivano a trovare il vostro Hotel?

Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?

2° CONOSCETE

I VOSTRI CLIENTI

1° FATEVI

CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE

L'interazione con il cliente e la costruzione del rapporto dipendono fortemente dalla vostra

brochure online.

Qualità e assortimento delle immagini

Raddoppia il numero

di foto pubblicate Aumento di acquisti

del 4,5% e aumento dell'ADR

di 3,5€.

FATEVI CONOSCERE

Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera

Descrizione parziale rispetto a

descrizione completa Aumento di acquisti

del 5% e aumento dell'ADR di

3 €.

FATEVI CONOSCERE

Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori

Raddoppia il numero

di recensioni Aumento degli acquisti

del 3% e aumento

dell'ADR di 2 €.

FATEVI CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE

Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Da dove vengono Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi

57% di Clienti internazionali

INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti

DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Quando prenotano: Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi

Il 43% delle prenotazioni

entra tra 0 e 14 gg

Il 43% delle prenotazioni

entra tra 15 e 60 gg

Il 14% delle prenotazioni entra

con 3+ mesi di anticipo

Il 59% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg

Il 68% dei clienti stranieri prenota oltre i 16 giorni

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione

PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 28 giorni

Il 73% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti

Il 32% dei clienti stranieri soggiorna più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno

OTTIMIZZATE il vostro revenue

Soggiorni lunghi =

- costi di house-keeping

+ vendite dei vostri servizi interni

Come acquistano? Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati

unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

. I Clienti che acquistano

il pacchetto sono Clienti incrementali

che SOLO Expedia può portarvi

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto

MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali

Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe

Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile

© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.

Expedia Lodging Partner Services | 33

Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)

1.150 1.700

400

1,990

Desktop Mobile

2008 2015

2013 2014

Da dispositivi mobili > Da PC

Morgan Stanley -The Mobile Internet Report

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue

30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

di aumento delle notti prenotate su base

mensile

130% delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore

70% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato

36%

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione

DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute

Ricerche giorno su giorno =

Tassi di conversione 5x superiori alla media

Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta

Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.

FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Campagna di Marketing in collaborazione con la Regione Puglia

Pagine dedicate alla destinazione Puglia e collegamenti con tutte le pagine del sito Expedia

Creazione di descrizioni e pagine per i diversi target: Mare, Città, Natura etc.

Analisi della Domanda esistente

Definizione di regole tariffarie in base ai comportamenti di acquisto più frequenti (Booking Window, Durata del soggiorno, Nazioni d’origine etc.)

Proposta di partecipazione alla campagna a tutte le strutture del territorio

Gli Hotel che hanno partecipato a questa

campagna di Marketing hanno registrato una crescita media

di oltre il 150%

Tutta la destinazione ha beneficiato di tale

campagna tanto che, in generale, è cresciuta del

35% rispetto al 2012!

Risultato? FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Vi servono dei suggerimenti?

Contattateci!

Solo fine settimana

Durata del soggiorno

Punti vendita internazionali

Mobile Tipologie di camera

Anticipo di prenotazione } }

Periodo di soggiorno

Pacchetto

July

Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare

diversi target di consumatori in base alle loro necessità

3 suggerimenti da ricordare

1°: Curate al meglio la vostra immagine

3 suggerimenti da ricordare

2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi: extra focus sulla «Same Day Availability»

3 suggerimenti da ricordare

3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti

DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!

Expedia lancia la nuova proposta commerciale

Per concludere

Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

Grazie!