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Lección:E-Commerce – convirtiendo 1 a 1
Presentado por:
Vanessa La CruzProfesoraMA. Dipl. Marketing Digital
Diploma en Marketing Digital– Parte I
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Lección
E-Commerce: Definición y Beneficios
Algunos Términos Técnicos
E-Commerce: Campo de Aplicación.
El Mercado
Define tu Mercado
Plataformas de Comercio Electrónico
Experiencia del Usuario
Aspectos Sociales del E-Commerce.
Contenido Social: Genera Leads y Vende Nuevos Productos?
Riesgos del E-Commerce.
Beneficios del E-Commerce.
Características que distinguen el E-Commerce.
Resumen
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Empezamos!
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E-Commerce
Convirtiendo 1 a 1
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¿Qué significa el término:
“CONVERSIÓN"?
Pregunta - Marketing Digital
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B2B
B2C
C2CE
E-Commerce: Conjunto de transacciones comerciales electrónicas que tiene lugar en el Internet !!
• Incluye todas las transacciones en línea.
Un Campo complejo que reúne diversos Aspectos:
• Gestión de Negocios Tradicional
• Marketing Digital
• Diseño y Desarrollo Web
• Análisis y Gestión de transacciones
E-Commerce – Qué es?
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El Mercado
Usuarios Móviles en Latinoamérica y
Crecimiento en distribución de Smartphone
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E-Commerce
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E-Commerce - Latinoamérica
Observatorio eCommerce y Transformación Digital
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E-Commerce Crecimiento
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M-Commerce
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M-Commerce – El Diseño…
• Botones Grandes.
• Incrementa el área de Clic.
• Textos más Clickeables
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M-Commerce – El Diseño…
• Minimizar el desplazamiento
• Clara jerarquía de menús
• Ayuda a los usuarios a navegar
• Usar máximo 7 enlaces por pagina.
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M-Commerce Facilidad de Conversión
Pasos al Minimo
Utiliza Click-to-Call
Formularios Cortos
Minimiza Campos de Completación
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M-Commerce – Hazlo Local
Adaptación Cultural
Ubicación de la Tienda
Incluye funciones de GPS
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.......no siempre….
Carrito de Compra
Pregunta:
¿Si vendes Online, necesita un carrito de
compra?
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.......no siempre….
Carrito de Compra
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Soluciones de Pago Integradas
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Plataformas E-Commerce – Hosting
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Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas
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Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas
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46% Leen opiniones y blogs antes de comprar
13% Han sido influenciados en sus compras
84% Compradores revisan al menos una
Red Soc. antes de realizar la compra
E-Commerce - Contenido
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Social
Reputación
E-Commerce
E-Commerce - Contenido
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EJEMPLO:
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Recorrido de Compra
Referir/
Consultar
Considera-
ción
Valoración
Satisfacción
Acción
Decisión
Repetición
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Recorrido de compra - Decisión
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Optimizar la navegación de los usuarios!
Los clientes leales valen 10 veces su primera compa
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Mejorar la Experiencia Online
3Veces
más
sencillo
7Veces
mas
caro
Cliente
Satisfecho
Nuevo
Cliente
35
prefieren
comprar y pagar
por una mejor
experiencia del
cliente
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1. E-Commerce + Social Media = Beneficios
2. Contratar un Social Media Manager
3. Desarrollar Plataforma y Blog
Recompensa del Social E-Commerce
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•Reputación arruinada, sin razón aparente.
• No puede encontrar su Nicho y Clientes
•Desperdicios de recursos en errores simples
Riesgos del E-Commerce y Social Media
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• La Comunicación es única
• La Reputación lo es Todo
• Tono en el Mensaje – Éxito o Fracaso
¿Qué hace al Social Commerce Único?
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• Saber cuál es tu meta
• Desarrolla una Estrategia
• Planifica campañas Efectivas
• Contenido de Calidad?
• Construye una Comunidad
• Cuidado con las Analíticas
• Emplea Principios de ORM y servicio al
cliente
• Mantente a la vanguardia y atento a las
tendencias
E-Commerce Efectivo en un Espacio Digital
Construye
tu
E-Commerce
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Resumen de lo visto hoy
E-Commerce
Campo de aplicación
Contenido Social.
Riesgos y Beneficios
Caracteristicas
Felicidades por haber llegado al final de la lección
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