NIVELES DE PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA SERVUCCIÓN

Se refiere a las acciones que proporcionan los clientes durante la servucción y entrega de un servicio, incluyendo una aportación física mental o emocional.

Se identifican 3 niveles de participación:

- BAJO

- MODERADO

- ALTO

BAJO:

Empleados y sistemas hacen todo el trabajo.

El cliente sólo participa en el pago.

Sólo se requiere la presencia física del cliente.

Ejemplo: Ir al cine, tomar un autobús

MODERADO

La ayuda del cliente es necesaria en la creación y entrega del servicio.

Puede incluir entrega de información, un esfuerzo personal o incluso posesiones físicas.

Ejemplo: Un lavado y corte de cabello, la asesoría de un contador .

ALTOLos clientes tienen una

participación activa.

Trabajan con el proveedor para coproducir el servicio.

El servicio no puede crearse sin la compra y participación activa del cliente.

Ejemplo: Un paciente en rehabilitación, uno que quiere perder peso, ayuda y consejos matrimoniales.