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Uso público
A melhoria continua do A melhoria continua do
SSistema de istema de IInformação da nformação da SSegurança egurança SSocialocial
Eng.º Carlos AmadoDr. Wilson Lucas
Apresentação de Caso de Estudo
Eng.º Carlos AmadoDr. Wilson Lucas
Uso público
A melhoria continua do A melhoria continua do
SSistema de istema de IInformação da nformação da SSegurança egurança SSocialocial
AgendaAgenda
•O Instituto de Informática, I.P.Missão, VisãoBreve caracterização do SISS
• Cenário inicial e “IDEIA”
•A aplicação SISSREAL
•Impacto desta ferramenta na Organização
•Resultados alcançadosPerspectivas de evolução da aplicação SISSREAL
• Mensagem
•Questões
Uso público
O Instituto de Informática, I.P.O Instituto de Informática, I.P.
Uso público
É um instituto público integrado na administração indirecta do Estado,
dotado de autonomia administrativa e financeira e património próprio
O II, I.P., prossegue atribuições do Ministério do Trabalho e da
Solidariedade Social, sob superintendência e tutela do respectivo ministro
É um organismo central com intervenção sobre todo o território nacional.
Uso público
O Instituto de Informática, I.P.O Instituto de Informática, I.P.
Missão
O Instituto de Informática, I.P., tem por
missão definir e propor as políticas e
estratégias de tecnologias de
informação e comunicação,
garantindo o planeamento, concepção,
execução e avaliação das iniciativas
de informatização e actualização
tecnológica do MTSS.
Uso público
O Instituto de Informática, I.P.O Instituto de Informática, I.P.
Visão
O Instituto de Informática, I.P. pretende ser
uma referência nacional das melhores
práticas na concepção, desenvolvimento,
implementação e operação de Sistemas de
Informação.
Uso público
O Instituto de Informática, I.P.O Instituto de Informática, I.P.
• 10.000 utilizadores dos quais cerca de 7000 usam diariamente o SISS
• 18 Serviços Distritais, CNP e Regiões Autónomas
• 56 Módulos Aplicacionais em exploração
• Base de Dados Nacional (9TB)
• Interoperabilidade (IEFP, DGITA, CC,…)
• Segurança Social Directa
• Processamentos centrais (Desemprego,RSI, CSI, ITPT…)
Setúbal
Lisboa
Faro
Portalegre
Évora
Beja
C. Branco Leiria
Coimbra
Viseu
V. Real
Braga
V. Castelo
Guarda
Santarém
Aveiro
Porto
Sistema de Informação da Segurança SocialSistema de Informação da Segurança Social
Bragança
Uso público
Uso público
Cenário inicial e “IDEIA”Cenário inicial e “IDEIA”
• Alguns utilizadores queixavam-se que as aplicações:
• Estão muito lentas (como quantificar o lento?)
• Têm erros (quantos e quais?)
• As queixas eram “quase” sempre reencaminhadas para as equipas de
Sistemas Centrais (apesar do sistema possuir várias componentes: PCs,
Servidores locais, Rede local, Rede Nacional,…).
• Equipas de administração de Sistemas e Bases de Dados não identificavam
problemas nos componentes isoladamente (servidores, sistema operativo,
middleware e Base de Dados).
• Não existiam indicadores que demonstrassem o bom ou mau desempenho
das aplicações.
• Existiam dezenas de logs que correspondiam a gigabytes de informação
não tratada.
Uso público
Cenário inicial e “IDEIA”Cenário inicial e “IDEIA”
Uso público
• Mitos:
• Tudo é urgente ! (Nas equipas de operações 70% dos pedidos vêm
catalogados como urgentes)
• Se não tratarmos tudo como urgente e ao mesmo tempo a empresa
colapsa!
• O dia-a-dia é desgastante e não há tempo para pensar fora da “caixa”
• É preciso sair fora da “caixa”!
• E sair da caixa pode ser apenas participar num One Talk ou voltar à
Universidade, aprender novos conceitos e trocar experiências com os nossos
colegas e professores que podem ser mapeados para a “nossa caixa”
• Uma ideia pode fazer toda a diferença ! E muito importante também, alguém
que acredite nessa ideia e nos ajude a implementá-la!
Cenário inicial e “IDEIA”Cenário inicial e “IDEIA”
A aplicação SISSREALA aplicação SISSREAL
Uso público
É uma aplicação para exploração dos dados operacionais que permite colectar, organizar, analisar e correlacionar os dados diários em tempo real.
A aplicação SISSREALA aplicação SISSREAL
Retira dados dos logs dos servidores aplicacionais do ambiente de Produção, carrega-os para uma BD e gera informação.
Forma sistemática de avaliar situações críticas a nível de tempos de resposta e erros aplicacionais.
Simular a experiencia que o utilizador final terá ao utilizar o SISS.
Uso público
A aplicação A aplicação SISSREALSISSREAL
• Âmbito:• Análise de desempenho e disponibilidade das várias aplicações do SISS.
• Propósito• Dar resposta a: que módulos do SISS são mais utilizados?• Ter informação detalhada por distrito/local e por posto de trabalho.• Lentidão versus Precisão.
• Benefícios:• Melhoria contínua do SISS.• Maior controlo na gestão da mudança.• Avaliar e melhorar a Qualidade do serviço prestado.
Uso público
Uso público
A aplicação A aplicação SISSREALSISSREAL
Impacto desta ferramenta na OrganizaçãoImpacto desta ferramenta na Organização
Uso público
Correcções e melhoria
Criação de uma equipa interna com perfil transversal para analise da informação e melhoria da comunicação entre as várias áreas.
Deployment
Impacto desta ferramenta na OrganizaçãoImpacto desta ferramenta na Organização
Monitorização e Análise
Construção e testes
SISSSISS
Uso público
Impacto desta ferramenta na OrganizaçãoImpacto desta ferramenta na Organização
Aumentar o desempenho do sistema.
Aumentar o conhecimento acerca do comportamento do sistema.
Realizar análise de tendências e desvios. Períodos e taxas de utilização.
Relacionar a informação recolhida com os tickets abertos.
Gerar informação para verificação do cumprimento de actuais e futuros SLAs.
Quantificar o impacto da mudança:De novos deploymentsEstimativa de melhoria do sistema com novos servidores de BD.
Melhor reporte de problemas de desempenho e erros de execução às equipas de Desenvolvimento e Projecto.
Permitiu
Uso público
Existem alguns produtos comerciais similares:
O custo médio de mercado destes produtos PVP era cerca de 400.000€
Impacto desta ferramenta na OrganizaçãoImpacto desta ferramenta na Organização
Uso público
ResultadosResultados
Uso público
ResultadosResultadosEfectiva diminuição dos tempos de resposta
Janeiro 2010
Tempo cumulativos (em minutos) por hora:
Uso público
Novembro 2011
ResultadosResultados
Efectiva diminuição dos tempos de resposta
Junho 2010
Janeiro 2010Detalhes dos métodos com tempos acima dos 60 segundos:
Uso público
Novembro 2011
ResultadosResultados
Redução no número de erros do SISS
Janeiro 2010 Junho 2010
Número de erros semanal por Servidor Aplicacional
Uso público
Novembro 2011
Localização: elaboração de ecrãs para Porto, Coimbra e Faro.
Informação dos serviços de interoperabilidade.
Taxas de utilização das Estações Padrão.
Facultar ao utilizador final a informação relativa aos recursos que consome.
Perspectivas de evolução da aplicação Perspectivas de evolução da aplicação SISSREALSISSREAL
Uso público
MensagemMensagem
Uso público
• Aumento da satisfação do Cliente.
• Potenciar a informação de negócio escondida em ficheiros de log.
• Aumento da eficiência na organização: • utilização de aplicações já existentes. • recursos técnico do II,I.P.• aumento da comunicação dentro da organização.
• Explorar as ideias dos colaboradores.
• O nosso objectivo:
MensagemMensagem
A melhoria continua do A melhoria continua do
Sistema de Informação da Segurança SocialSistema de Informação da Segurança SocialUso público
QuestõesQuestões
Uso público
Uso público
Obrigado [email protected]@seg-social.pt
[email protected]@seg-social.pt
A melhoria continua do A melhoria continua do
SSistema de istema de IInformação da nformação da SSegurança egurança SSocialocial