pdd habilidades de coaching 11-12 feb 2011

“Where business people grow”“Where business people grow”

PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO

HABILIDADES DE COACHING

Coach – Formador

José Miguel MoreiroJosé Miguel Moreiro

Collbató, 11 y 12 de febrero de 2011

International accreditations:Ranked by:

“Where business people grow”

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Móviles apagados

Horarios: 10:00 – 14:00 y 15:30 – 20:30 (día 1)

9:00 – 14,00 (día 2)

Comida: 14:00 – 15:30Comida: 14:00 15:30

Descanso: café



METODOLOGÍA PROGRAMAMETODOLOGÍA PROGRAMA

Interactividad

Intercambio de experiencias

A t i id dApertura y curiosidad

Gestión eficaz del tiempo



BIENVENIDOSBIENVENIDOS…

PRESENTACIONES

Nombre• Nombre

• Empresa (tiempo, función…)

• Lo que más me gusta de mi trabajo

E i i C hi• Experiencia en Coaching

• Expectativas para este programa



CONTENIDOS DÍA 1SESIÓN 1: COACHING EN LAS ORGANIZACIONESCONTENIDOS DÍA 1

• ¿Qué es y no es Coaching?• Beneficios del Coaching

P fil d l C h• Perfil del Coach• Fundamentos del Coaching: seguridad y confianza• Feedback constructivo y motivadory

SESIÓN 2: ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING

• Método GROW:– Definir el objetivo. Plantear retos.– Analizar la realidad.– Generar opciones

• Preguntas efectivasInternational accreditations:Ranked by:


CONTENIDOS DÍA 2SESIÓN 3: ESTRUCTURA PROCESO DE COACHING

CONTENIDOS DÍA 2

• Método GROW:• Conseguir compromiso

• Práctica de coaching

• DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN PERSONAL• DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN PERSONAL



C l b d l C hi

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

• Conocer las bases del Coaching

• Aprender las habilidades esenciales del Líder-coach

• Tener conversaciones estructuradas y productivas

• Diseñar un plan de acción propio del desarrollo de las habilidades delDiseñar un plan de acción propio del desarrollo de las habilidades del

coach

¡Practicar! ¡practicar! y ¡practicar!• ¡Practicar!, ¡practicar! y ¡practicar!



¿Qué necesitamos?

EL NUEVO LIDERAZGO

¿Qué necesitamos?

Aprendizaje continuo

Equipos de alto rendimiento

Flexibilidad

Compartir experiencias

Desarrollo del potencial

Creatividad personal

Potenciar fortalezasPotenciar fortalezas



UN ESTILO DE DIRECCIÓN

PREGUNTAR MANDAR, DAR EL ,“QUÉ” Y EL “CÓMO

HACER SUGERENCIAS DAR CONSEJOSSER

EJEMPLO



PERSONA DE IMPACTO

Recuerda alguna experiencia en el trabajo o en tu vida personalen la que una persona (jefe, profesor, amigo, familiar) tuvo unimpacto muy positivo sobre ti.

¿Qué es lo que hacía esta persona que te gustaba tanto?¿Qué es lo que hacía esta persona que te gustaba tanto?(Comportamiento, actitud)

¿Cómo te hacía sentir?



Esta persona …

me trataba con respeto de igual a igual me trataba con respeto, de igual a igual

escuchaba mi punto de vista

creía en mis posibilidades

d fi b me desafiaba

era divertida y con entusiasmo

demostraba que yo le importaba

confiaba en mí

me ofrecía tiempo y dedicaciónInternational accreditations:Ranked by:

e o ec a t e po y ded cac ó


Me sentía …

especial

importante

valorado valorado

seguro, con confianzaseguro, con confianza



¿QUÉ ES COACHING?

C hiCoaching es:

Un proceso de desarrollo bien definido que mediante una serie dep qtécnicas, estructuras y herramientas ayuda a las personas apotenciar todas sus habilidades, descubrir nuevas posibilidades yp , p ya realizar cambios conductuales permanentes.



É

CONTEXTO

¿QUÉ ES COACHING?

SITUACIÓN DESEADA

CONTEXTO

SITUACIÓN DESEADA

ACCIÓNACCIÓN

SITUACIÓN ACTUAL



El coach no da respuestas o soluciones.

PRINCIPIOS CLAVES DEL COACHING

Construir una relación adulto-adulto y crear un entorno basado en laseguridad y la confianza.g y

Crear consciencia y hacer que el coachee asuma la responsabilidad(elección personal)(elección personal).

Tener expectativas positivas, confiar en el coachee y su potencial. Veral coachee como na persona q e es capa de más como alg ien q eal coachee como una persona que es capaz de más y como alguien quees capaz de generar sus propias soluciones.

Involucrar a la otra persona (el coachee). Centrarse en las experienciasdel coachee y no en las propias.



BENEFICIOS DEL COACHING DESEMPEÑO - BIENESTAR

BENEFICIOS DEL COACHING

Desarrolla habilidades y competencias

Incrementa la productividad Incrementa la productividad

Mejora la comunicación interna y externa

Retiene y atrae el talento

Uso más efectivo de los recursos organizacionalesUso más efectivo de los recursos organizacionales

Mejora la motivación del personal

Crea un mejor ambiente de trabajo

Incrementa la autoestima y la seguridad en uno mismoInternational accreditations:Ranked by:


LOS NUEVOS LÍDERESJefe: Coach:

LOS NUEVOS LÍDERES

Control y evaluación Miedo, desconfianza Centrado en resultados

Evaluación y desarrollo Confianza, clima positivo Centrado en resultados y personas Centrado en resultados

Aprendizaje limitado Enfoque correctivo

Centrado en resultados y personas Desarrolla habilidades y competencias Desarrolla el potencial

Puede desmotivar Delimita el qué y el cómo

S b l li i t

Aumenta la motivación Acuerda el qué y el cómo

S b l i Se busca el cumplimiento Estilo directivo Personas como recursos

Se busca el compromiso Estilo participativo y otros Inversión en personas (talento)Personas como recursos

Fuga de talento Mantiene la jerarquía

Inversión en personas (talento) Retiene y atrae el talento Conexión y sintonía



FUNDAMENTOS DE LA RELACIÓN

Crear un entorno de

confianza y sintoníaconfianza y sintonía.

¿Cómo se crea este entorno de confianza y se¿Cómo se crea este entorno de confianza y se establece sintonía?



Có fiCómo crear confianzaCrea un mapa mental con las relaciones más importantes en tu trabajo.p p j

Valora en cada una de esas personas el nivel de confianza que existe con ellas (+ –).

ColateralB

ColaboradorX

ColateralA

ColaboradorY

YOSuperiorColaborador

ZZ



Cómo crear confianzaCómo crear confianzaIdentifica en cada una de las relaciones cómo te comportas.

• Soy claro, aclarao expectativas• Muestro respeto, mantengo relaciones adulto-adulto• Soy transparente, auténtico, honesto• Corrijo errores• Doy reconocimiento, refuerzo positivoDoy reconocimiento, refuerzo positivo• Muestro lealtad, soy confiable• Consigo resultados

S li t• Soy realista• Asumo responsabilidad• Doy ejemplo• Escucho antes de actuar• Cumplo promesas• Confío en los demás delego responsabilidad

International accreditations:Ranked by:• Confío en los demás, delego responsabilidad


EJERCICIO (Sintonía Rapport Escucha)EJERCICIO (Sintonía-Rapport-Escucha) Formar parejas (“A” y “B”). “A” explica a “B” una situación que quiere cambiar

(5 min ) mientras “B” escucha(5 min.) mientras B escucha.

“B” hace un resumen de lo que escuchó y percibió (3 min.) describiendo lo siguiente:g

¿Cuál es la situación?

¿Cómo se siente tu compañero con respecto a esta situación?¿Cómo se siente tu compañero con respecto a esta situación?

¿Hay algo que a lo mejor no ha dicho pero que puede ser relevante?

“A” da feedback a “B” (2 min )A da feedback a B (2 min.)

¿Se ha sentido escuchado?

¿Qué efecto tenía el nivel de escucha sobre él? ¿Qué efecto tenía el nivel de escucha sobre él?

¿Cómo te sientes ahora con respecto a esa situación?

Cambiar de rolInternational accreditations:Ranked by:

Cambiar de rol.


The ‘GROW’ Model

GOAL ¿Qué es lo que quieres realmente?GOAL ¿Qué es lo que quieres realmente?

REALITY ¿Qué está pasando?

OPTIONS ¿Qué podrías hacer?

WRAP UP ¿Qué vas a hacer ahora?WRAP UP ¿Qué vas a hacer ahora?



The ‘GROW’ ModelEl proceso ...

Empezar con un fin en menteEmpezar con un fin en mente

El f t d dEl futuro deseado+

Motivos

GOALS(objetivos)

Motivos

Resultado acordado



Q é lt d i i ? E

OBJETIVO S.M.A.R.T.

Sencillos y Específicos ¿Qué resultado quiero conseguir? ¿Es claro y suficientemente específico?

Se pueden Medir ¿Qué evidencia/s me dirá que el objetivo ha sido alcanzado?

Ambiciosos ¿Plantea un reto? ¿motiva su consecución?

Realistas y relevantes ¿Puede alcanzarse? ¿de quién depende su logro? ¿Está alineado con lo que quieres (hacer/ser)?

Situados en el Tiempoquieres (hacer/ser)?

¿Tiene un periodo para ser alcanzado?



OBJETIVO PREGUNTAS ¿Qué quieres conseguir?¿Q q g

¿Cómo definirías la situación deseada?

¿Qué es lo que se espera de ti? ¿Qué esperas de tu equipo?

¿Qué aspectos de tu rendimiento necesitas mejorar?

¿Qué quieres conseguir a largo plazo?

¿Qué objetivos cualitativos te planteas para este mes?

¿Cómo querrías que fuera la evolución del equipo este año? ¿Y tu

propia evolución?



1 ¿Cuál es el objetivo que quiero conseguir?

DEFINIR OBJETIVOS

1. ¿Cuál es el objetivo que quiero conseguir?

“Mi objetivo es:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________”



9 PREGUNTAS PARA DEFINIR MEJOR OBJETIVOS1. ¿Qué significa este objetivo?

9 PREGUNTAS PARA DEFINIR MEJOR OBJETIVOS

2. ¿En qué sentido es importante?

3. ¿Qué beneficios obtendrías?¿Q

4. ¿Qué podrías perder?

5. ¿Qué dificultades internas/externas puedes

prever?

6. ¿Qué recursos necesitas?

7 ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?7. ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?

8. ¿Cuándo lo conseguirás?

International accreditations:Ranked by: 9. ¿Qué pasará cuando lo logres?



Escuchar y descubrirEscuchar y descubrir

Dar ejemplos específicosj p psobre dónde estás ahora

D b i l h h(situación

Descubrir los hechosQué es lo que lo causa

actual)

Cómo se siente– destaparcreencias, asumciones



REALIDAD PREGUNTASREALIDAD PREGUNTAS

¿Cómo lo haces ahora?

¿Cómo describes la situación actual? Bajo tu punto de vista, ¿qué está

pasando?, ¿qué dudas tienes?p , ¿q

¿Cómo se manifiesta el problema?, ¿cuándo se manifiesta más?, ¿y cuándo

menos?menos?

¿Cuáles son las consecuencias?, ¿cómo afecta la situación al equipo?,

¿cómo te sientes?¿cómo te sientes?

¿Qué es lo que te funciona? ¿Qué has hecho para lograrlo?

¿Qué resultados estás teniendo?

¿Cuáles consideras tus puntos fuertes?, ¿y tus áreas de mejora?



COACHING EN GRUPO(Preguntas efectivas)

PREGUNTAS DE COACHING PREGUNTAS DE COACHING

Preguntas que llevan al aprendizaje y a la acción

Haz preguntas para que el coachee entienda su situación y p g p q y

encuentre sus respuestas.

Haz preguntas para ayudarle a descubrir por sí mismo (esta nueva Haz preguntas para ayudarle a descubrir por sí mismo (esta nueva

información acelera sus resultados).

H t i t d h i l f t l i Haz preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones.

Utiliza el silencio de forma efectiva.



MARCOS Y REENCUADRESMARCOS Y REENCUADRESOrientación a problemas

¿Cuál es el problema?

¿Qué es lo que está mal? ¿Qué es lo que está mal?

¿Por qué es eso un problema?

¿Por cuánto tiempo lo has tenido?

¿Quién lo ha causado? ¿Quién lo ha causado?

¿Quién es el responsable?

¿Qué ha sido lo peor que ha pasado?

¿Por qué no lo has solucionado?International accreditations:Ranked by:

¿Por qué no lo has solucionado?


MARCOS Y REENCUADRESMARCOS Y REENCUADRESOrientación a resultados

¿Qué es lo que quieres?

Có d i l ? ¿Cómo puedes conseguirlo?

¿Cómo sabrás que lo has conseguido?

¿Qué otras cosas mejorarán cuando logres esto?

¿Qué puedes aprender de esta situación? ¿Qué puedes aprender de esta situación?

¿Qué otras ventajas ofrece esta situación?

¿Quién te puede ayudar a mejorar en esto?

¿Cuál será tu próximo paso?International accreditations:Ranked by: ¿Cuál será tu próximo paso?


Th ‘GROW’ M d lThe ‘GROW’ ModelExplorar ideas & opciones

G idGenerar ideas conjuntamente

Hacer sugerencias,Proponer retosOptions

(alternativas)

“Thinking out of the box”

p

Discutir la/s elección/es



OPCIONES PREGUNTAS

¿Qué puedes hacer que no hayas intentado todavía? ¿Qué puedes hacer que no hayas intentado todavía?

¿Qué otras posibilidades existen?

¿Qué puedes hacer de manera diferente?

¿Qué más se te ocurre? ¿Qué más se te ocurre?

Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué cambiarías?

¿Quién puede ayudarte?

Si f l á i bl é d i ió t í ? Si fueras el máximo responsable, ¿qué decisión tomarías?

En situaciones similares en el pasado ¿cómo lo solucionaste?International accreditations:Ranked by:


EJERCICIO PERSPECTIVAS (Opciones)EJERCICIO PERSPECTIVAS (Opciones)• En parejas, haréis el ejercicio uno tras el otro. Uno ejerce de coach y otro de coachee alternativamente.

El h li l t l ib t j tó l á l t• El coachee elige el tema y lo escribe en un tarjetón que colocará en el centro (yo actual).• El coach le invita a visitar el contexto en el que el tema tiene lugar desde diferentes estados del yo:

Yo crítico, Yo optimista, Yo curioso, Yo práctico, Yo …• El coachee debe “visitar el contexto desde cada estado” y añadir nuevos yregistros a la percepción que tiene del tema.• El coach sólo hace preguntas del tipo ¿Cómo te sientes desde ese lugar? ¿Qué elementos nuevos puedes incorporar a la visión del tema? ¿Cómo puedeselementos nuevos puedes incorporar a la visión del tema? ¿Cómo puedes enfocar la situación desde esa perspectiva?• El coach mientras visita cada estado se asegurará que recrea la situación desde ese estadodesde ese estado.• El coachee se sitúa en el centro de nuevo (yo actual) y verbaliza cómo ve ahora la situación, qué cambios aprecia, de qué nueva información dispone…




Acordar un plan de acción

Wrap Up

Acordar un plan de acción(compromiso)

p pAyudarle a tomar una decisión

Ayudarle a comprometerse conAyudarle a comprometerse con acciones concretas

Explorar posibles obstáculos



¿Qué opción eliges?

COMPROMISO PREGUNTAS

¿Qué vas a hacer?, ¿cómo y cuándo lo harás?

Entonces ¿cuál es tu plan de acción? ¿cuál será tu primer paso? Entonces, ¿cuál es tu plan de acción?, ¿cuál será tu primer paso?

¿A qué cosas concretas te puedes comprometer?

¿Cómo medirás tu progreso?

¿Cómo puedo yo ayudarte?

¿Qué dificultades prevés o ya conoces?, ¿y cómo vas a superarlas?

¿Cuál será tu mayor reto? ¿Cuál será tu mayor reto?

¿Qué has sacado de esta conversación?



EJERCICIO MODELAJE ( Asumir un compromiso)EJERCICIO MODELAJE ( Asumir un compromiso)El día previo se invitará a los participantes a que piensen en un personaje (real o de ficción) por el que sientan admiración. Puede ser conocido o no. Decidirán si quieren venir provistos de algún detalle característico de ese personaje (foto, rasgo, voz, etc.).

• Tras una inducción a la relajación, se realiza la visualización del personaje.• Tras la visualización y en parejas (puede ser en el exterior), cada coachee elegirá un tema que quiera trabajarelegirá un tema que quiera trabajar.• Se definirán dos espacios, uno para la persona y otro para el personaje. • En primera instancia se situará en el lugar de la persona y recreará el tema objeto de la sesiónobjeto de la sesión.• A continuación, se situará en el lugar del personaje y será el coach quien le formulará una serie de preguntas y anotará las respuestas. • Completada esta fase, el coachee se situará al lado del coach y examinarán de forma neutral las respuestas.• El coachee se volverá a situar en el lugar de la persona y leerá aquellos


g p y qaspectos que desee incorporar a su tema, ayudado por el personaje. • En segunda ronda, cambiarán los papeles coach y coachee.


EJERCICIO MODELAJE (Plantilla para el coach)

Có ífi t¿Cómo específicamente… Personaje admirado …………………………

a) …te ves?

b) t ?b) …se te oye?

c) … sueles actuar?

d) asumes responsabilidades?d) … asumes responsabilidades?

e) … te cuidas a ti mismo/a?

f) disfrutas?f) … disfrutas?

g) … valoras esta situación?

h) reaccionas?h) … reaccionas?

i) … tomas una decisión?



SESIÓN DE COACHING

Práctica de coaching en grupos de tres, en la que cada persona

hará de Coach Coachee y Observadorhará de Coach, Coachee y Observador.

Se asignan 10 minutos para la realización de cada role play.

Luego tendréis 10 minutos para analizar lo que funcionó y lo

que se podría mejorar empezando por el propio coachque se podría mejorar, empezando por el propio coach,

después el coachee, y finalmente el observador.



PLAN DE ACCIÓN PERSONALPLAN DE ACCIÓN PERSONAL

Revisa tus avances en la habilidad del coaching y establece

prioridades de mejora.p j

Define las áreas en las que quieres concentrarte y piensa en

acciones que te ayudarán a conseguir tu objetivo.

V ifi l i t i d l l d ió ( it i SMART) Verifica la consistencia del plan de acción (criterios SMART).



PLAN DE ACCIÓNPLAN DE ACCIÓNHABILIDADES DE COACHING

ÁREA DE MEJORA ACCIONES FECHA

• • •

• •

• •ÁREA DE MEJORA ACCIONES FECHA

• •

•

•

•

• •



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¡GRACIAS POR¡GRACIAS POR

VUESTRA PARTICIPACIÓN YVUESTRA PARTICIPACIÓN Y

BUEN COACHING!

José Miguel MoreiroCoach ProfesionalCoach Profesional

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