pedro dionísio

Um novo olhar sobre o futuro

Pedro Dionísio

Revisores Oficiais de Contas

Uma cultura de serviço -

um novo olhar sobre o futuro Pedro DionísioProf. ISCTE Business School

Partner IMR – Instituto Marketing Research


Nada de constante

existe senão a Mudança

Buda


Um longo caminho …


Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada

... ao séc. XXI na era dos computadores


ROC – Uma função nem sempre bem compreendida

Contudo

A função do Revisor Oficial de Contas continua a ser vista por muitos com alguma desconfiança


ROC – uma função com imagem negativa

um fiscal

uma imposição

uma intrusão

um custo


ROC – uma função vista como uma obrigação

Na melhor das hipóteses...

‼ uma obrigação legal

‼ um custo sem retorno visível


Resistir à Mudança

Evoluir na cadeia de prestação de valor ao cliente

Do sentido obrigatório para um caminho com 2 vias


Resistir à Mudança

As consequências

uma visão muito limitativa da função

Pouco trabalho

Estagnação do negócio

Risco de maior liberalização e

internacionalização do mercado


A rasteira da liberalização

O que pode acontecer se a profissão for

totalmente liberalizada?


Estamos preparados para o FuturoEstamos preparados para o Futuro


Como é visto o serviço prestado?


Evoluir na prestação de serviços de valor

informação sobre alterações de enquadramento contabilístico e fiscal

relação pedagógica com clientes

postura proactiva de antecipação de situações

Um ROC proactivo


Evoluir na prestação de serviços de valor

planificação contabilística

implementação da auditorias internas

análise do sistemas de controlo interno

estudos de viabilidade económico-financeira

avaliação de empresas

processos de reestruturação

consultoria fiscal

...

Um verdadeiro consultor financeiro (salvaguardando a independência)


Um novo olhar sobre a função

Um prestador de SERVIÇOS financeiros

Uma fonte de receitas e não um custo


Um modelo de qualidade de serviços

Modelo criado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988

Passa palavraExperiências

passadasNecessidades

Comunicação

Determinantes da qualidade de serviço

elementos tangíveis

fiabilidade

capacidade de resposta

segurança

relação

credibilidade

Qualidadepercebida

Concorrência

Lealdadedo cliente

Nível de serviçoexpectável

Nível de serviçopercepcionado

Qualidadepercebida




ComunicaçãoPassa palavra

Experiênciaspassadas

NecessidadesComunicação

Uma questão de expectativas




Qualidadepercebida



QualidadepercebidaQualidadepercebida






A qualidade percebida




Qualidadepercebida



QualidadepercebidaQualidadepercebida







elementos tangívies

fiabilidade


segurança

relação

credibilidade


elementos tangíveis

fiabilidade


segurança

relação

credibilidade

Determinantes da qualidade percebida


credibilidade


fiabilidade

tangíveis

Expectativas

Percepções

relação

Criar uma imagem de marca

Criação de uma

imagem de

MARCA


Relações de parceria

Consultoria

Inovação e modernidad

e

No trabalho e no

equipamento

Credibilidade

A melhor opção

Confiabilidade

Ausência de risco

Capacidade de resposta

Ao ritmo dos

negócios

Em busca da excelência


Consultor Parceiro Aliado

uma valia

Criar uma imagem de marca


Um problema sem

solução

é um problema mal

colocado

R.W.Emerson

Escritor americano do séc. XIX

pedro dionísio

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