pembudayaan inovasi dalam sektor awam - · pdf filepembudayaan inovasi dalam sektor awam ......
TRANSCRIPT
PEMBUDAYAAN INOVASI
DALAM SEKTOR AWAMPROGRAM PEMBUDAYAAN INOVAS I K EPADA WARGA
PENTADB IRAN KERAJAAN NEGER I S EMB I LAN
11 Mac 2014 (8.30 pagi - 12.30 tengah hari )
Dewan Theatrette, Wisma Negeri, Seremban, Negeri Sembilan
KANDUNGAN PEMBENTANGAN
S E K I L A S PA N D A N G
TAHAP DAYA SAING NEGARA
SEKILAS PANDANG: TAHAP DAYA SAING NEGARA
FDI
Confidence Index
(At Kearney FDI)
Year 2013Year 2012
No. 10
World Competitiveness
Yearbook
(Institute for Management
Development)
Year 2013Year 2012
No. 14
Ease of Doing
Business
(World Bank)
Year 2014Year 2013
No. 12
Global
Competitiveness
Report
(World Economic Forum)
Year 2013Year 2012
No. 21
Global
Innovation
Index
(Cornell University,
INSEAD & WIPO)
Year 2013Year 2012
No. 32
FA L S A FA H D A N D E F I N I S I
INOVASI
Sumber: New Pathways toProsperity A National InnovationFramework for Australia, 2006
Sumber: Innovation - The Five
Disciplines for Creating What
Customers Want, Carlson C.R.,
and Wilmot W.W., 2006.
Sumber: How To Stay Relevant
When The World Is Changing, The
Business Model Innovation
Factory, Saul Kaplan, 2012.
Innovation is muchmore than invention.Innovation is theapplication ofknowledge to createadditional value andwealth.
It isnt an innovation
until the value is
delivered and
innovation should be
measured based on
outcomes.
Innovation is the
process of creating
and delivering new
customer value in the
marketplace.
Collaborationequals innovation
Sumber: Michael Dell, Dell Corporation
Sumber: Moving forward with innovation, An article by by Datuk Seri Najib Tun Razak
The Star, Friday 4th January 2013
P E R A N A N S E K T O R A W A M D A N
KEPENTINGAN INOVASI KEPADAP E R K H I D M A T A N A W A M
MENGAPA KITA PERLU MELAKSANAKAN
INOVASI DALAM SEKTOR AWAM?
Tiada motif keuntungan, tiada persaingan:
Jadi mengapa perlu inovasi
Inovasi perlu dijadikan aktiviti hakiki dalam
sektor awam
SEKTOR
AWAMRAKYAT
SEKTOR
SWASTA
Kesejahteraan
rakyatDaya saing Negara
Penjanaan hasil GNI
Memulakanperniagaan Perlesenan
PerdaganganAntarabangsa
PenguatkuasaanUndang-Undang
MemudahkanPembayaran
Cukai
MenyediaFasiliti
JENIS INOVASI SEKTOR AWAM
JENIS INOVASI SEKTOR AWAM
Product Innovation
E-filing LHDN,
Passport, IC
Service Innovation
1MOCC, 1MTC,
UTC-RTC
Process Innovation
Perekayasaan Proses
Kerja (BPR)
Position Innovation
1M4U
Strategic Innovation
Kolaborasi Strategik
PDRM-ATM
Governance
Innovation
Open Door Policy
Rhetorical Innovation
Merakyatkan
Perkhidmatan Awam,
CTI-PCI
P E M A C U
INOVASI SEKTOR AWAM
PEMACU INOVASI SEKTOR AWAM
Text
Non-problem driven
Political push
Evaluation and Reviewing
Culture
Access to technologies
Problem-
driven
Human
Resource
Capacities
Innovation
leads to further
innovation
Rewards and
Recognition
PENGURUSAN
INOVASI SEKTOR AWAM
E L E M E N U T A M A
Adapted from: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011 and
Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovators DNA, Mastering The Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
PENGURUSAN INOVASI BERKESAN
Foundation
People
Vision, Policies, Guidelines and Environment
Processes
Leader
Activators Browsers Creators Developers Executors Facilitators
Associating Questioning Observing Networking Experimenting
Discovery-driven Delivery-driven
Struktur Tadbir Urus
STRUKTUR TADBIR URUS
PERINGKAT NASIONAL
NBOS Summit
dipengerusikan oleh
YAB PM
Pre-NBOS Summit
dipengerusikan oleh
YBhg. KSN
AGENSI PENERAJU
RAKAN KONGSI STRATEGIK
Jawatankuasa
Pemandu Inovasi
atau mekanisme
sedia ada di
peringkat
jabatan/agensi
PERINGKAT ORGANISASI
Memperkukuh tadbir urus inovasi
di peringkat organisasi
Leader
Discovery-driven
Associating
Questioning
Observing
Networking
Experimenting
Delivery-driven
Analyzing
Planning
Detail-oriented
implementing
Self-disciplined
THE LEADER DIMENSION
Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovators DNA, Mastering The
Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
Source: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011
THE PEOPLE DIMENSION
Activators
Browsers
Creators
Developers
Executors
Facilitators
PeopleInitiation
Information
Ideation
Invention
Implementation
Instrumentation
Processes
Associating
Questioning
Observing
Networking
Experimenting
The ability to make
surprising connections
across areas of
knowledge, industries even
geographies
Innovators ask lots of
questions to better
understand what is and
what might be.
Process of watching the world
around and observe how
things work. Observation
involve more than the eyes.
The more senses engage
listening, tasting, touching and
smelling, the more we see and
remember.
Meeting people with different
backgrounds and perspectives
to extend knowledge.
Try out new experiences and
take apart products and
processes in search of new
data that may spark an
innovative new idea.
Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovators DNA, Mastering The
Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
THE PROCESS DIMENSION
GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM
PANDUAN PENINGKATAN BUDAYA INOVASI
PERANAN KETUA JABATAN
Peranan Ketua Jabatan/Agensi
bagi menggalak dan
menginstitusikan budaya
inovasi di peringkat
agensi.
Menubuhkan Jawatankuasa
Pemandu Inovasi / Unit Inovasi
bagi merancang dan
menginstitusikan budaya inovasi.
STRUKTUR
PENGURUSAN INOVASI
HARI INOVASI
Mengadakan Hari Inovasi Perkhidmatan
Awam pada 31 Oktober setiap tahun.
MEKANISME PELAPORAN
INOVASI SEKTOR AWAM
Melaporkan hasil inovasi berimpak tinggi
untuk dimasukkan ke dalam Hab Inovasi
Sektor Awam (HISA) sebagai rujukan dan
penandaarasan agensi sektor awam.
Sumber: Panduan Peningkatan Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan Awam, MAMPU, 29 Januari 2010
PELAN TINDAKAN INOVASI
Mengadakan Pelan Tindakan Inovasi
agensi yang mengandungi aktiviti
pembudayaan inovasi terancang
GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM
GerakanInovasiSektorAwam
Rancangan Malaysia Ke-10
StrategiLautan BiruKebangsaan
Pengiktirafan Inovasi Sektor
Awam
PanduanPeningkatan Budaya Inovasi
Program TransformasiKerajaan
ANUGERAH INOVASIDALAM SEKTOR AWAM
ANUGERAH INOVASI
SEKTOR AWAM
AIPK
AIICT
AIPDT
AIPBTANUGERAH INOVASI
PERDANA MENTERI
ANUGERAH INOVASI
KRITERIA PENILAIAN
Memenuhi Agenda Nasional
Mengambil kira persekitaran
semasa dan sesuai di
peringkat tempatan/global
Seamless dan kolaborasi
strategik
Hasil yang ketara
Tahap kepuasan kumpulan
sasar/stakeholders
Creation of public value
Kelestarian (sustainability)
Speed of Delivery
Unik/pendekatan di luar
kotak
Melangkaui Ekspektasi
Mempermudahkan
Keberhasilan (outcome) yang
memenuhi objektif inisiatif
Penjimatan kos/sumber/value
for money
Kepentingan yang nyata
KREATIVITI
RELEVAN
KEBERKESANAN
SIGNIFIKAN
CONTOH PROJEK INOVASI SEKTOR AWAM
2009 | LEMBAGA HASIL DALAM NEGERIMemperkenalkan Pendekatan Baharu Yang
Mesra Pelanggan Dalam Kutipan Hasil
Bringing a Friendly and Customer -Centric Face to
Revenue Collection
KREATIVITI KEBERKESANAN
Menawarkan perkhidmatan yang lebih
baik dan berkualiti melalui sistem e-Filing
Mengubah sikap para pelanggan untuk
menggunakan sistem perkhidmatan
elektronik
Merekayasa pelbagai perkhidmatan cukai
pendapatan e-Services LHDN dengan
pengenalan konsep Sistem Taksiran
Sendiri (STS)
Penjenamaan semula (rebranding) melalui
perubahan takrif Cukai kepada Hasil dan
perubahan pendekatan berasaskan
Pembayar Cukai kepada Pelanggan
Peningkatan tahap penggunaan
daripada 186,246 (7.02%) pengguna
pada tahun 2006 kepada 1,465,710
(56.07%) pengguna pada tahun
2009.
Peningkatan kecekapan kutipan
hasil melalui pengurangan kesilapan
pengisian dan pengiraan cukai serta
perolehan data yang lengkap
Penyelesaian 400,360 kes
pembayaran balik termasuk kes
tertunggak sejak 2007 berbanding
188,731 kes pada tahun 2006.
20