pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
TRANSCRIPT
![Page 1: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/1.jpg)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH
SMA BARUNAWATI SURABAYA
Oleh :
ULFA INDAH WATI
NPM : 11.1.02.05018
Program Studi :Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA
2015
![Page 2: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/2.jpg)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH
SMA BARUNAWATI SURABAYA
Oleh :
ULFA INDAH WATI
NPM : 11.1.02.05018
Program Studi :Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA
2015
![Page 3: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/3.jpg)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH
SMA BARUNAWATI SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh :
ULFA INDAH WATI
NPM : 11.1.02.05018
Program Studi :Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA
2015
![Page 4: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/6.jpg)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Ulfa Indah Wati NPM : 11.1.02.05018
Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 03 Juni 1993
Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (Tiga) / 4 (Empat)
Alamat Rumah : Margodadi II no 92 Surabaya Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : H. Moch Munaim
Alamat Rumah/Telepon : Margodadi II no 92 Surabaya / 081332165995
Alamat Kantor/Telepon : Margodadi II no 111 Surabaya / 081332165995
Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Tembok Dukuh IV-86 Surabaya tahun 2005. 2. Tamat SLTP di SMP Barunawati Surabaya tahun 2008.
3. Tamat SLTA di SMA Barunawati Surabaya tahun 2011. 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I-VII 2011-2015 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya
Ulfa Indah Wati
![Page 7: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/7.jpg)
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa,
karena atas hidayat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA BARUNAWATI
SURABAYA” dengan baik.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
(STIESIA) Surabaya.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak,
sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku Ketua
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,
3. Bapak Dr. Ir. Budhi Satrio, M.M selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan memberi
petunjuk yang bermanfaat demi terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak Drs. Ec. Sugiyono M.M. selaku dosen wali yang telah banyak
membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian
berlangsung.
![Page 8: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/8.jpg)
5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah
memberikan banyak bekal ilmu dan teladan yang selama kegiatan
perkuliahan berlangsung.
6. Kepada Kepala Sekolah, Guru beserta Staf di SMA Barunawati
Surabaya yang telah berkenan meluangkan waktu dan memberikan
ijin serta informasi kepada saya selama penelitian berlangsung.
7. Kepada kedua orang tua saya tercinta bernama H. Moch Munaim dan
Hj. Aliyah yang selama ini memberikan bantuan dan motivasi kepada
saya dalam menempuh pendidikan baik secara moril maupun materiil.
Dan semua saudara-saudaraku yang sudah membantu dalam doa.
8. Kepada Achmad Fadjrin Priatin yang selalu memotivasi serta
memberikan dukungan agar segera menyelesaikan skripsi dengan baik
dan tepat waktu dalam upaya membahagiakan kedua orang tua saya
serta kerabat terdekat.
9. Kepada Nunung Sumartia Ningsih yang telah membantu saya
mengetik ulang skripsi saat data skripsi saya terhapus karena gangguan
virus.
10. Untuk Fransisca Febriana yang telah banyak membantu dan
mengajarkan saya dalam mengolah data SPSS dengan baik.
11. Untuk Angga dan Pras juga terima kasih karena sudah menemani saya
ngelembur mengerjakan skripsi di lorong kampus, dan khususnya Pras
yang sudah membantu saya mendikte hasil kuesioner yang nantinya
akan saya olah menggunakan SPSS.
![Page 9: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/9.jpg)
12. Dan juga kepada Ariningtyas yang sudah membenarkan format
penulisan daftar pustaka saya.
13. Keluarga besar saya berserta sahabat terbaik dan teman-teman
seangkatan tahun 2011 khususnya para sahabat SM3 yaitu Yohana,
Syilvia, Virta, Putri, Abu, Chusnul, Anggrata, David, Nurul, Tika,
Yolanda, Debora, dll, yang selalu berjuang bersama dalam pengerjaan
skripsi. Serta teman-temanku dari kelas lain di STIESIA, terima kasih
atas semua dukungannya
14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan
skripsi ini saya ucapkan terima kasih.
Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca
untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga
skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca,
terima kasih.
Surabaya, Mei 2015
Ulfa Indah Wati
![Page 10: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/10.jpg)
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .................................................. i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .............................................. ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .......................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN .................................................................. v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................. vi
KATA PENGANTAR ............................................................................. vii
DAFTAR ISI ........................................................................................... x
DAFTAR TABEL ................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xviii
INTISARI ............................................................................................... xix
ABSTRACT .............................................................................................. xx
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 3
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................. 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ................................................... 5
BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
2.1 Tinjauan Teoritis ................................................................ 6
2.1.1 Pengertian Pemasaran dan Jasa ……………………………. 6
![Page 11: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/11.jpg)
2.1.2 Bauran Pemasaran Jasa ……………………………………. 8
2.1.3 Karakteristik Jasa ……………………………………….... 11
2.1.4 Perilaku Konsumen ……………………………………….. 12
2.1.5 Persepsi Konsumen ………….…………………………… 15
2.1.6 Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen ……… 16
2.1.7 Keputusan Pembelian …………………………………….. 19
2.1.8 Hubungan Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian ..… 23
2.1.9 Penelitian Terdahulu……………………………………….. 25
2.2 Rerangka Pemikiran …………………………………….…...... 29
2.2.1 Model Konseptual ………………………………………… 29
2.3 Perumusan Hipotesis …………………………………………. 31
BAB 3 METODA PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek)
Penelitian ............................................................................. 32
3.1.1 Jenis Penelitian ………………………………………… 32
3.1.2 Gambaran Umum Populasi ……….…………………….. 32
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ............................................... 33
3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 34
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ......................... 35
3.4.1 Variabel ......................................................................... 35
3.4.2 Definisi Operasional Variabel ........................................ 35
3.5 Teknik Analisis Data .......................................................... 41
3.5.1 Metode Kuantitatif ……………………………………… 41
![Page 12: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Uji Validitas ……………………………………….. 41
2. Uji Reliabilitas …………………………………….. 42
3.5.2 Uji Kelayakan Model ……………………………….. 43
3.5.3 Uji Asumsi Klasik………………………………………… 44
1. Uji Normalitas ……………………………………… 44
2. Uji Multikolinearitas ……………………………….. 45
3. Uji Heteroskesdatisitas ……………………………… 46
3.5.4 Uji Regresi Linier Berganda ……………………………… 46
3.5.5 Pengujian Hipotesis …………………………………… 47
1. Uji Koefisien Determinasi ………………………….. 47
2. Uji Parsial (Uji t)……………………………………… 48
3. Uji Koefisien Determinasi Parsial ………..………… 48
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ................................................................. 49
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………….. 49
1. Sejarah SMA Barunawati Surabaya …………………… 49
2. Visi dan Misi ………………………………….. 50
3. Tujuan Sekolah ……………….………………….. 51
4.2 Hasil Penelitian ………………………………………….. 52
4.2.1 Gambaran Umum Subyek Penelitian ………………….. 52
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..... 52
2. Karakteristik Responden BerdasarkanUsia …………. 53
4.2.2 Deskriptif Hasil Penelitian …………………………. 53
![Page 13: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Produk…………………………………….. 55
2. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Harga ……………………………………. 57
3. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Tempat ……………………………………. 59
4. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Promosi ……………………………………. 61
5. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Orang ……………………………………. 63
6. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Bukti Fisik ………………………………… 64
7. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Proses ……………………………………. 67
8. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
Dengan Keputusan Siswa ……………………………. 68
4.3 Analisis Data ………………………………………………. 71
4.3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas …………………… 71
1. Uji Validitas ................................................................ 71
2. Uji Reliabilitas ……………………………………. 74
4.3.2 Uji Kelayakan Model ……………………………….. 74
4.3.3 Uji Asumsi Klasik ……………………………………….. 76
1. Uji Normalitas ………………………………………… 76
![Page 14: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/14.jpg)
2. Uji Multikolinieritas…………………………………... 78
3. Uji Heteroskedastisitas………………………………… 79
4.3.4 Analisis Regresi Linier Berganda ………..………………. 80
4.3.5 Pengujian Hipotesis ……………………………………… 84
1. Uji Koefisien Determinasi ……………………………. 84
2. Uji Parsial (Uji t) ………………………………………. 85
3. Uji Koefisien Determinasi Parsial …………………….. 88
4.4 Pembahasan …………………………………………………... 90
1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 90
2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 91
3. Pengaruh Tempat Terhadap Keputusan Siswa ………………. 91
4. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Siswa ……………… 92
5. Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 92
6. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Siswa …………. 93
7. Pengaruh Proses Terhadap Keputusan Siswa ……………… 94
BAB 5 PENUTUP
5.1 Simpulan ............................................................................ 95
5.2 Saran .................................................................................. 98
JADWAL PENELITIAN .......................................................................... 99
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 100
LAMPIRAN ............................................................................................ 103
![Page 15: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/15.jpg)
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Mapping Penelitian Terdahulu ………………………………………… 26
2. Kelas Interval ........................................................................................ 41
3. Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi
Terhadap Koefisien Reliabilitas (alpha)................................................... 43
4. Karakteristik Responden BerdasarkanJenis Kelamin …………….. 52
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………………....... 53
6. Kelas Interval ………………………………………………………... 54
7. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Produk ……………………………. 55
8. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Harga ……………………………… 58
9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tempat …………………………….. 60
10. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Promosi ……………………………. 62
11. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Orang ………………………………. 63
12. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Bukti Fisik ………………………….. 65
13. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Proses ………………………………. 67
14. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Keputusan Siswa ……………………. 69
15. Hasil Uji Validitas ............................................................................... 72
16. Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………………. 74
17. Hasil Uji Kelayakan Model ……………………………………….. 75
![Page 16: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/16.jpg)
18. Hasil Uji Normalitas ………...………………………………………. 77
19. Hasil Uji Multikolinieritas ………… ……………………………….. 79
20. Hasil Uji Regresi Linier Berganda …………………………………… 81
21. Hasil Uji Koefisien Determinasi …..…………………………………. 84
22. Hasil Uji t …………………………….………………………………. 85
23. Hasil Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial ……………….. 88
![Page 17: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/17.jpg)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Model Perilaku Konsumen……………………………………….…….. 14
2. Proses Keputusan Pembelian ………………………………………….. 19
3. Rerangka Pemikiran ………………………………………………….... 28
4. Model Konseptual ……………………………………………………… 30
5. Pengujian Normalitas Data …………………………………………….. 78
6. Grafik Heteroskedastisitas ……………………………………………… 80
![Page 18: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050807/588111e41a28abd3278b4567/html5/thumbnails/18.jpg)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner…………….…………………………………………….. 103
2. Tabulasi Hasil Kuesioner…………………………………………... 108
3. Tabulasi Frekuensi Data…………………………………………… 111
4. Uji Validitas dan Reliabilitas………….…………………………… 118
5. Hasil Regresi…………………………..…………………………… 121
6. Hasil Grafik Normal Plot………………………………………….. 125
7. Hasil Grafik Scatterplot………………….………………………… 126
8. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi……….………………… 127
9. Kartu Konsultasi Bimbingan………………………………………..128
10. Surat Pengantar Ijin Riset………………………………………….. 129
11. Surat Keterangan Selesai Riset………………………..…………… 130
12. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi…………………………131
13. Sertifikat Seminar Ekuitas…………………………………………. 132