pengaruh faktor personal pasien dan …fisioterapisterhadap kualitas pelayanan fisioterapi di rsud...
TRANSCRIPT
-
i
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN
FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Kebijakan dan Manajeman Pelayanan Kesehatan
Oleh :
AFIF GHUFRONI
S021508001
PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2017
-
ii
PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN
FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh :
AFIF GHUFRONI
NIM : S021508001
Telah dinyatakan memenuhi syarat
Pada tanggal Senin, 20 Maret 2017
Komisi
Pembimbing Nama TandaTangan Tanggal
Pembimbing I Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes
NIP. 19590208 198202 2 001
……………… ………...
Pembimbing II Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr,
PAK, MM, M.Kes
NIP. 194803131 197610 1 001 ……………… ………...
Mengetahui,
Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Program Pascasarjana UNS
Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D
NIP. 19551021 199412 1 001
-
iii
PENGESAHAN PENGUJI TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPIS
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh:
AFIF GHUFRONI
NIM: S021508001
Telah dipertahankan didepan penguji
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Pada tanggal Rabu, 16 Agustus 2017
Tim Penguji
Jabatan Nama Tanda tangan Tanggal
Ketua
Penguji
Dr Arief Suryono SH.MH
NIP. 195809291987021002 .......................... ..................
Sekretaris
Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M. Kes,
FIS PH, FIS CM
NIP. 195603201983121002
.......................... ..................
Anggota
Penguji
Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes
NIP. 19590208 198202 2 001 .......................... ..................
Anggota
Penguji
Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo, dr, PAK,
MM, M.Kes
NIP. 194803131 197610 1 001
.......................... ..................
Mengetahui,
Direktur
Program Pascasarjana UNS
Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M. Pd
NIP. 19600727 198702 1 001
Kepala Program Studi
Ilmu Kesehatan Masyarakat
Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D
NIP. 19551021 199412 1 001
-
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
Tesis yang berjudul : “Pengaruh Faktor Personal Pasien dan
Fisioterapis terhadap Kualitas Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta” ini adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiat, serta tidak
terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh
gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam
naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di
kemudian hari terbukti dapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia
menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan (Permendiknas Nomor 17
Tahun 2010).
Surakarta, 2017
Mahasiswa,
Afif Ghufroni
NIM : S021508001
-
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadiat Allah SWT, karena atas Kasih dan
Sayang-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Pengaruh
Faktor Personal Pasien dan Fisioterapisterhadap Kualitas Pelayanan
Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta” sebagai salah satu syarat
mencapai derajad magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat. Ucapan
terima kasih kami haturkan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini, terutama kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.
3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., M.Sc., Ph.D selaku Ketu Program Studi
Ilmu Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Dr Arief Suryono SH. MH selaku ketua penguji yang telah yang telah
meluangkan waktu untuk bimbinganya dalam ujian tesis.
5. Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M.Kes selaku penguji yang telah
memberi banyak masukan untuk kebaikan tesis penulis.
6. Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes selaku pembimbing I yang telah
memberikan masukan dan arahan selama penyusunan tesis.
7. Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kesselaku
pembimbing II yang telah membimbing dalam penyusunan tesis.
Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari sempurna,
untuk itu pada kesempatan ini penulis mohon kritik dan saran yang bersifat
membangun demi perbaikan penyusunan mendatang. Mohon maaf dengan segala
kekurangan dan harapan penulisi semoga bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, …………2017
Penulis
-
vi
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ............................................................................................. i
Pengesahan Pembimbing .............................................................................. ii
Pengesahan Pengujian ................................................................................... iii
Pernyataan Orisinalitas ................................................................................. iv
Kata Pengantar .............................................................................................. v
Daftar Isi ....................................................................................................... vi
Daftar Tabel .................................................................................................. ix
Daftar Gambar .............................................................................................. x
Daftar Singkatan ........................................................................................... xi
Daftar Lampiran............................................................................................ xii
Abstrak ......................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. LatarBelakang ................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6
C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian............................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Pustaka ............................................................................... 9
1. Pasient Center Care .................................................................... 9
2. Faktor Personal Pasien
a. Pendapatan keluarga ............................................................... 11
b. Tingkat pendidikan................................................................. 12
c. Lama pengobatan ................................................................... 13
d. Jaminan kesehatan .................................................................. 14
3. Faktor Fisioterapis
a. Pengalaman kerja fisioterapis ................................................. 15
b. Pelatihan fisioterapis ............................................................. 16
c. Gaji fisioterapis ...................................................................... 17
-
vii
4. Kualitas Pelayanan Fisioterapi ..................................................... 18
5. Service Quality (SERVQUAL) .................................................... 19
B. Penelitian Relevan ............................................................................. 21
C. Kebaruan ........................................................................................... 26
D. KerangkaBerfikir ....................................................................... ......... 26
E. Hipotesis...................................................... ....................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .................................................................................. 28
B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 28
C. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28
D. Teknik pengambilan sampel .............................................................. 29
E. Variabel Penelitian ............................................................................ 30
F. Langkah Penelitian ............................................................................ 30
G. Definisi Operasional .......................................................................... 31
H. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data .......................................... 33
I. Teknik pengolahan data ..................................................................... 38
J. Etika Penelitian.................................................................................. 38
K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 39
BAB IVHASIL PENELITIAN
A. Gambaran umum ............................................................................... 41
B. Analisis univariat ............................................................................... 42
C. Analisis bivariat ................................................................................. 44
D. Analisis multivariat............................................................................ 46
E. Hasil hipotesis regresi linier ganda ..................................................... 48
BAB V PEMBAHASAN
A. Pengaruh pendapatan keluarga ........................................................... 51
B. Pengaruh tingkat pendidikan .............................................................. 52
C. Pengaruh lama pengobatan ................................................................ 53
D. Pengaruh jaminan kesehatan .............................................................. 54
E. Pengaruh pengalaman kerja fisioterapis ............................................. 55
F. Pengaruh pelatihan fisioterapis .......................................................... 56
-
viii
G. Pengaruh gaji fisioterapis ................................................................... 57
H. Keterbatasan penelitian ...................................................................... 58
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Kesimpulan ....................................................................................... 59
B. Implikasi ........................................................................................... 59
C. Saran ................................................................................................. 61
Daftar Pustaka .............................................................................................. 63
Lampiran ...................................................................................................... 1
-
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan ........................................... 33
Tabel 3.2 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel tangible........................... 35
Tabel 3.3 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel reliability ........................ 36
Tabel 3.4 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel responsiveness ................ 36
Tabel 3.5 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel assurance ........................ 37
Tabel 3.6 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel empathy .......................... 37
Tabel 3.7 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel kualitas pelayanan ........... 37
Tabel 4.1 gambaran SDM RSUD Dr. Moewardi Surakarta ........................... 41
Tabel 4.2 gambaran SDM keterapian fisik RSUD Dr. Moewardi
Surakarta ...................................................................................... 42
Tabel 4.3 karakteristik subjek penelitian ...................................................... 42
Tabel 4.4 data deskriptif variabel penelitian ................................................. 43
Tabel 4.5 hasil analisis bivariat .................................................................... 45
Tabel 4.6 hasil analisis multivariat ............................................................... 46
-
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ..................................................................... 27
Gambar 3.1 Alur Pengambilan sample .......................................................... 29
Gambar 3.2 Langkah Penelitian .................................................................... 30
-
xi
DAFTAR SINGKATAN
ACSQHC : Australian commision on safety and quality in health care
BPJS : badan penyelenggara jaminan sosial
IFI : Ikatan Fisioterapi Indonesia
IOM : the institute of medicine
KBBI : kamus besar bahasa Indonesia
KEMENKES : kementrian kesehatan
OOP : out of pocket
PAUD : pendidikan anak usia dini
PBI : penerima bantuan iuran
PNS : pegawai negri sipil
POLRI : polisi republik Indonesia
PPC : patient centered care
RI : Republik Indonesia
RPJMN : rencana pembangunan jangka menengah nasional
RSUD : rumah sakit umum daerah
RSUP : rumah sakit umum pusat
SD : sekolah dasar
SDM : sumber daya manusia
SERVQUAL : service quality
SISDIKNAS : sistem pendidikan nasional
SMA : sekolah menengah atas
SMP : sekolah menengah pertama
TNI : tentara nasional Indonesia
UMR : upah minimum regional
UU : undang-undang
UGD : unit gawat darurat
ICU : intensive care unit
RSPAU : rumah sakit pusat angkatan udara
-
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Jadwal penelitian ....................................................................... 1
Lampiran 2. Surat kesanggupan asisten penelitian ......................................... 2
Lampiran 3. Berita acara validitas muka (face validity) ................................. 3
Lampiran 4. Berita acara validitas isi (content validity) ................................. 4
Lampiran 5. Lembar informasi untuk responden danformulir persetujuan
keikutsertaan dalam penelitian .................................................. 5
Lampiran 6. Kuesioner untuk fisioterapis ...................................................... 8
Lampiran 7. Kuesioner untuk pasien ............................................................. 9
Lampiran 8. Input Data ................................................................................. 13
Lampiran 9. Reliabilitas kualitas pelayanan fisioterapi .................................. 19
Lampiran 10. Karakteristik data .................................................................... 23
Lampiran 11. Analisis bivariat dan multivariat .............................................. 25
-
PENGESAITAN PEMBIMBING TESIS
PENGARUH FAI(IOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PEI,AYANAN FISIOTERAPI
DIRSUD DR MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh:. AfifGhufroni
Nim : 5021508001
Telah dinyatakan memenuhi syarat
Pada tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2017
KomisiPembimbing
Pembimbing I
Pembimbing tr
Nama
Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes}.IIP. 19590208 198202 2 001
Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo,PAK, MM, M.KCSNIP. 194803131 197610 1001
Mengetahur,Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Program Pascasarj ana IINS
t/;Prof. Bhisma Murti, dr.o MPE, M.Sc., Ph.I)
NrP. 19s51021 199412 | 00r
Tanggal
dr,
11
Tanda
-
Jabatan
KetuaPenguji
Sekretaris
AnggotaPenguji
AnggotaPenguji
PBNGESAHAN PENGUJI TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh:AFIF GHUFRONINIM: S021s0800r
Telah dipertahankan di depan pengujidan dinyatakan telah memenuhi syaratpada tanggal llabu, 16 Agustus 2017
Tim I 'engu. j i
Nama
Dr Arief Suryor.ro SH. MHNIP. 19580929 198102 1 002
Dr. H. Endang Sutisr.ra Sulaeman, dr., M.FIS PH, FIS CM.NIP. 195603201983 121 002
Dr. Rita Benya Adliani, S.Kep., M.KesNIP. 19590208 19&202 2 001
Prof. Dr'. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK,MM, M.KesNIP. 194803131 197610 1001
Mengetahui,
Tanggal
DirekturPt'ograrn Pascasarj ana UNS
Hidayatullah, M. Pd
Kepala Program StudiIlmu Kesehatan Masyarakat
e/:Prof. BhismaMurti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D
NIP. 19551021 199412 I 001
l l t
198702 1 001