PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS PEMBELIAN WARUNG

BUBUR AYAM CERIA

NAMA : FARIDA ARYANI NPM : 13214980 JURUSAN : MANAJEMEN PEMBIMBING : NURMANINGSIH S,SOS.

LATAR BELAKANG MASALAH

PERKEMBANGAN DAN PERTUMBUHAN EKONOMI INDONESIA

USAHA MIKRO KECIL MENENGAH ( UMKM )

PELAKU BISNIS ( BUSINESS )

KUASLITAS PRODUK

KUALITAS PELAYANAN

LOYALITAS PEMBELIAN

RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pembelian

bubur ayam ceria di Jalan Pekayon Tipar setu Cibubur Rt 09/Rw

07 Kecamatan Pasar Rebo Jakarta Timur.

2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas

pembelian bubur ayam ceria di Jalan Pekayon Tipar setu Rt 09/

Rw 07 Cibubur Kecamatan Pasar Rebo Jakarta Timur.

3. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan

terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria di Jalan Pekayon

Tipar setu Rt09/Rw07 Cibubur Kecamatan Pasar Rebo Jakarta

Timur.

TUJUAN PENELITIAN

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam

penelitian ini adalah :

1. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pembelian

pada warung bubur ayam ceria.

2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas

pembelian pada warung bubur ayam ceria.

3. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan

terhadap loyalitas pembelian warung bubur ayam

ceria.

MANFAAT PENELITIAN

Manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah :

1. Bagi penulis

Penelitian ini berguna untuk memperluas wawasan dan pengetahuan penulis dalam

mempelajari perkembangan ilmu pemasaran didalam manajemen, terutama yang

berkenaan dengan kualitas produk,kualitas pelayanan, dan loyalitas pembelian.

2. Bagi Pemilik Usaha(Perusahaan dagang) Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan

perbandingan untuk menentukan langkah yang selanjutnya diambil dari kebijakan

pemasaran dimasa yang akan datang.

3. Bagi Pembaca Hasil penelitian ini berguna untuk menambah wawasan mengenai loyalitas

pembelian terhadap kualitas suatu produk dan kualitas pelayanan suatu usaha.

VARIABEL KEPUTUSAN

1. Variabel Bebas ( Independent Variabel )

Kualitas Produk ( X1)

Kualitas Pelayanan (X2)

2. Variabel Terikat ( Dependent Variabel )

Loyalitas Pembelian ( Y )

METODE PENGUMPULAN DATA

Mengingat jumlah populasi tidak terbatas, maka agar lebih efektif penelitian, dilakukan dengan pengambilan sampel sebagai representasi populasi. Penelitian ini menggunkan populasi rata-rata perhari 50 (orang) x 365 hari (setahun) = 18.250 konsumen.

Untuk menentukan sampel ukuran sampel dari populasi , peneliti menggunkan rumus slovin sebagai berikut :

Keterangan :

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = nilai kritis(batas ketelitian) yang

dinginkan.

Berdasarkan jumlah konsumen yang telah diketahui maka dengan menggunakan nilai e sebesar 10% atau 0,1 maka hasil yang diketahui adalah :

n = 99,45 dibulatkan menjadi 100 responden.

• Uji Validitas

• Uji Reabilitas

• Uji Normalitas

• Analisis Regresi Linier Berganda

• Analisis Koefisien Determinasi

• Uji f

• Uji t

ANALISIS DATA

Uji Validitas

Dari 15 pertanyaan yang diajukan kepada 100 reponden dapat diketahui

bahwa semua petanyaan telah valid. Hal ini diketahui dari nilai corrected

Item Total Correlation yang bernilai lebih dari 0.1966.

Uji Realibitas

Dengan hasil Conbrach’s Alpha pada setiap variabel dapat diketahui bahwa

nilainya lebih dari 0.6 sehingga dapat dikatakan penelitian ini sudah reliabel.

Uji Normalitas

Berdasarkan hasil pada grafik normal Probability Plot menunjukkan bahwa

data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

HASIL PENELITIAN

Analisis Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh Y = 5.880 + 0.118X1 +

0.521X2. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

positif antara variabel bebas yaitu kualitas produk dan kualitas

pelayanan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pembelian.

Analisis Koefisien Determinasi

Dengan nilai R sebesar 0.625 dapat dikatakan bahwa korelasi

atau hubungan antara loyalitas pembelian dengan variabel

kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat kuat.

HASIL PENELITIAN

HASIL PENELITIAN

• Uji Hipotesis

Uji F

Berdasarkan hasil penelitian, di peroleh hasil bahwa Sig. F 0.000

≤ 0.05 (Sig. F < 0.05 ) Maka Ho di tolak dan Ha diterima. Hal ini

menunjukkan bahwa seluruh variabel yaitu Threat Emotion dan

Trust Brand berpengaruh signifikan secara simultan terhadap

keputusan pembelian.

Uji t

Berdasarkan penelitian yang telah diketahui variabel kualitas

produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pembelian karena

sig 0.05 > 0.121 dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh

terhadap loyalitas pembelian karena sig 0.05 < 0.000

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai

berikut :

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengaruh kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria.

2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat besar terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria.

3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria.

Saran

Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penelitian

mengajukan beberapa saran sebagai berikut :

1. Bagi warung bubur ayam ceria diharapkan senantiasa memperhatikan

produk yang dijual menjadi prioritas utama untuk kepuasan konsumen

yang berkualitas, sehingga konsumen atau pelanggan tidak kecewa akan

produk yang dipasarkan.

2. Bagi Konsumen diharapkan untuk lebih teliti terhadap produk sejenis

yang sering muncul dipasaran.

3. Bagi Peneliti selanjutnya diharapkan agar lebih meningkatkan peneliti

dengan menambahkan sampel responden serta produk-produk yang

diteliti, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasi dan dapat dijadikan

bahan acuan penelitian selanjutnya.

TERIMA KASIH