pengaruh pemahaman dan pengetahuan, kesadaran, …€¦ · pelayanan pajak, dan sanksi pajak...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id i

i

PENGARUH PEMAHAMAN DAN PENGETAHUAN, KESADARAN,

PELAYANAN PAJAK, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK

(Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Syarat-Syarat Mencapai Gelar Sarjana Akuntansi

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret

Disusun oleh:

DEFA MEGA RAUZANA

NIM. F0314025

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ii

ABSTRAK



WAJIB PAJAK


DEFA MEGA RAUZANA

NIM. F0314025

Studi ini bermaksud untuk menguji dan menemukan bukti empiris

tentang pengaruh pemahaman dan pengetahuan, kesadaran, pelayanan pajak dan

sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Sampel penelitian ini adalah wajib

pajak orang pribadi yang sedang berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Surakarta pada saat pengambilan data. Penelitian ini menggunakan pendekatan

kuantitatif dengan populasi wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada tahun

2018 yang berjumlah 63.463 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah

convenience sampling dengan metode analisis regresi berganda.

Hasil dari studi ini membuktikan bahwa pemahaman dan pengetahuan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, kesadaran

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, pelayanan

pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, serta

sanksi pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.

pemahaman dan pengetahuan, kesadaran, pelayanan pajak, dan sanksi pajak harus

terus diperhatikan dan ditingkatkan karena berdasarkan penelitian ini hal tersebut

memberikan pengaruh yang positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci : kesadaran, sanksi pajak, kepatuhan wajib pajak


iii

ABSTRACT

THE INFLUENCES OF COMPREHENSION AND

KNOWLEDGE, THE TAXPAYER AWARENESS, TAX SERVICES

AND TAX SANCTIONS ON TAXPAYER COMPLIANCE

(Empirical Study at KPP Pratama Surakarta)

DEFA MEGA RAUZANA

NIM. F0314025

This study intends to examine and find empirical evidence about the

influence of comprehension and knowledge, awareness, tax service and tax

sanctions on taxpayer compliance. The sample of this study is an individual

taxpayer who is in the KPP Pratama Surakarta when collecting data. This study

uses a quantitative approach with a population of individual taxpayers registered

in 2018 totaling 63,463 people. Sampling technique in this study using

convenience sampling with multiple regression analysis method.

The results of this study proves that comprehension and knowledge both

positive and significant effect on taxpayer compliance, awareness has a positive

and significant impact on taxpayer compliance, tax service has a positive and

significant effect on taxpayer compliance, and tax sanctions have a positive and

significant impact on taxpayer compliance. Comprehension and knowledge,

awareness, tax service, and tax sanctions must be kept in mind and improved

because based on this research it has a positive influence on taxpayer

compliance.

Keywords: awareness, tax services, independence, taxpayer compliance


iv

HALAMAN MOTTO

“The most precious gift you can give to others is your time and attention”

(Penulis)

“Letting go means to come to the realization that some people are a part of your

history, but not a part of your destiny”

(Steve)

“Nobody is worth stressing over. Move on, leave people behind and go find

yourself. The world is yours. Life goes on”

(goodquote)

“Man Jadda Wajada – Siapa yang bersungguh-sungguh, maka akan berhasil”

(Pepatah Arab)


v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, skripsi ini saya

dedikasikan kepada:

1. Orang tua, adik, dan seluruh keluarga saya yang selalu mendoakan,

memberi semangat, dan kasih sayang.

2. Muhammad Ridha Ardandi dan seluruh sahabat.

3. Almamater saya Universitas Sebelas Maret Surakarta.


vi

HALAMAN PENGESAHAN



WAJIB PAJAK


Skripsi

Disusun oleh:

Defa Mega Rauzana

F0314025

Telah disetujui pembimbing

Surakarta, Juli 2018

Pembimbing

Sri Suranta, S.E., M.Si.,Ak.

NIP 197203051997021001

Mengetahui:

Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS

Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si.,Ak.

NIP. 196909241994021001


vii

HALAMAN PERSETUJUAN



WAJIB PAJAK


Skripsi

Disusun oleh:

Defa Mega Rauzana

F0314025

Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada tanggal: 2018

Ketua Tim Penguji : Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak. (.............................)

NIP. 196909241994021001

Penguji : Sulardi, S.E., M.Si.,Ak. (..............................)

NIP. 196911232000121001

Pembimbing : Sri Suranta, S.E., M.Si.,Ak. (..............................)

NIP. 197203051997021001

Mengetahui:

Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS

Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si.,Ak.

NIP. 196909241994021001


viii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : DEFA MEGA RAUZANA

NIM : F0314025

Program Studi : AKUNTANSI/ S1 REGULER

Judul Skripsi : PENGARUH PEMAHAMAN DAN PENGETAHUAN,

KESADARAN, PELAYANAN PAJAK, DAN SANKSI PAJAK

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Empiris

pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta)

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah benar-

benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan dari

karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar

sarjana.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.


Mahasiswa yang menyatakan

Defa Mega Rauzana

NIM. F0314025


ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH

PEMAHAMAN DAN PENGETAHUAN, KESADARAN, PELAYANAN PAJAK,

DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Empiris

pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta) dengan baik dan lancar. Skripsi ini

disusun dalam rangka memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Akuntansi

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan dan bantuan,

serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan lancar.

2. Kedua orang tuaku yaitu Bapak Sunarto dan Ibu Tri Nur Widyastuti atas

perjuangan, nasihat, motivasi, serta tiada henti mendoakan di setiap sujudnya.

3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak. selaku Kepala Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.


x

5. Bapak Sri Suranta, S.E., M.Si., Ak. selaku pembimbing skripsi yang dengan

sabar telah memberikan bimbingan, kritik dan saran, serta nasihat hingga

penulisan skripsi ini selesai.

6. Muhammad Ridha Ardandi yang telah memberikan doa, dukungan, dan

motivasi selama ini.

7. Venna Shafira yang telah menjadi sahabat terbaikku selama ini, dan

mengajarkanku agar tetap rendah hati.

8. Ovi Fujianti, Resi Alam Bestari, Niken Ayu, Aditya Elfath, dan Annisa Noviani

atas kebersamaannya selama ini.

9. Lisa Agustina dan Lisa Agustini yang telah memberi motivasi serta bimbingan

dalam mengerjakan skripsi.

10. Tio, Hilmi, Satya, Jefry, Prata, Wafi, Winda, dan Syifa yang selalu memberikan

kebahagiaan dan kenangan saat berkumpul.

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan

doa, bantuan, dan dukungannya, semoga Allah membalas kebaikan kalian.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini terdapat kekurangan sehingga

kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan. Penulis berharap

semoga skripsi ini mampu memberikan manfaat bagi pembaca.


Penulis


xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

ABSTRAK .......................................................................................................... ii

ABSTRACT ........................................................................................................ iii

HALAMAN MOTTO ......................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................... v

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. vi

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ vii

SURAT PERNYATAAN.................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvi

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 5

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 5

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 6

1.5 Orisinalitas Penelitian............................................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Landasan Teori ......................................................................................... 8

2.1.1 Teori Kewajiban Pajak Mutlak ......................................................... 8

2.1.2 Kepatuhan Wajib Pajak .................................................................... 8

2.1.3 Pengetahuan dan Pemahaman Pajak ................................................. 9

2.1.4 Kesadaran Wajib Pajak ..................................................................... 9

2.1.5 Pelayanan Pajak ................................................................................ 11


xii

2.1.6 Sanksi Perpajakan ............................................................................. 11

2.1.7 Pengertian Pajak…………………………………………………… 12

2.1.8 Pengertian Wajib Pajak……………………………………………. 12

2.2 Penelitian Terdahulu................................................................................. 12

2.3 Pengembangan Hipotesis ......................................................................... 13

2.3.1 Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

................................................................................................................... 13

2.3.2 Pengaruh Kesadaran terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ................... 14

2.3.3 Pengaruh Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .......... 15

2.3.4 Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak………… 16

2.4 Kerangka Teoritis ..................................................................................... 16

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1 Model Penelitian....................................................................................... 18

3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ............................... 18

3.3 Instrumen Penelitian ................................................................................. 19

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................................... 20

3.4.1 Kepatuhan Wajib Pajak .................................................................... 20

3.4.2 Pemahaman dan Pengetahuan Pajak ................................................. 21

3.4.3 Kesadaran Pajak................................................................................ 21

3.4.4 Pelayanan Pajak ................................................................................ 22

3.4.5 Sanksi Pajak...................................................................................... 23

3.5 Metode Analisis Data ............................................................................... 23

3.5.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ...................................................... 24

3.5.1.1 Uji Validitas ......................................................................... 24

3.5.1.2 Uji Reliabilitas...................................................................... 24

3.5.2 Statistik Deskriptif ............................................................................ 24

3.5.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 25

3.5.3.1 Uji Normalitas ...................................................................... 25

3.5.3.2 Uji Multikolinieritas ............................................................. 25


xiii

3.5.3.3 Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 26

3.5.4 Pengujian Hipotesis .......................................................................... 26

3.5.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 27

3.5.4.2 Uji Simultan (Uji F) ............................................................. 27

3.5.4.3 Uji Parsial (Uji t) .................................................................. 27

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Data Penelitian ......................................................................................... 28

4.1.1 Gambaran Umum Responden ........................................................... 28

4.1.2 Statistika Deskriptif .......................................................................... 30

4.1.3 Uji Kualitas Data .............................................................................. 32

4.1.3.1 Uji Validitas ......................................................................... 32

4.1.3.2 Uji Reliabilitas...................................................................... 35

4.2 Hasil Penelitian......................................................................................... 36

4.2.1 Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 36

4.2.1.1 Uji Normalitas ...................................................................... 36

4.2.1.2 Uji Multikolinearitas ............................................................ 39

4.2.1.3 Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 40

4.2.2 Analisis Regresi Berganda ................................................................ 41

4.2.2.1 Uji Simultan (Uji F) ............................................................. 42

4.2.2.2 Uji Parsial (Uji t) .................................................................. 43

4.3 Pembahasan .............................................................................................. 44

4.3.1. Hasil Pengujian Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak ................................................................. 45

4.3.2. Hasil Pengujian Pengaruh Kesadaran terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak .................................................................................... 45

4.3.3 Hasil Pengujian Pengaruh Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak ................................................................................... 46

4.3.4 Hasil Pengujian Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak .................................................................................... 46


xiv

BAB V. PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 47

5.2 Keterbatasan Penelitian dan Saran ........................................................... 48

5.3 Implikasi Penelitian .................................................................................. 48

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 50

LAMPIRAN


xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian................................................................ 17

Gambar 4.1 Grafik Histogram............................................................................. 38

Gambar 4.2 Normal Probability Plot .................................................................. 38

Gambar 4.3 Grafik Scatterplot ............................................................................ 40


xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Perincian Wajib Pajak Terdaftar dan Terealisasi di KPP Pratama

Surakarta Tahun 2017 dan 2018 ........................................................ 3

Tabel 4.1 Gambaran Umum Sampel .................................................................. 28

Tabel 4.2 Demografi Responden ........................................................................ 29

Tabel 4.3 Hasil Uji Statistik Deskriptif .............................................................. 30

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Pemahaman dan Pengetahuan ............... 32

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran .............................................. 33

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan Pajak..................................... 33

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Sanksi Pajak .......................................... 34

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ......................... 35

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 36

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 37

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 39

Tabel 4.12 Hasil Uji Glesjer ............................................................................... 41

Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... 42

Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan (Uji F) ................................................................. 42

Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial (Uji t) ..................................................................... 44

Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ............................................... 44


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ........................................................................ 53

Lampiran 2 Surat Izin Penelitian......................................................................... 56

Lampiran 3 Surat Jawaban Direktorat Jenderal Pajak ........................................ 57

Lampiran 4 Tabulasi Kuesioner .......................................................................... 58

Lampiran 4 Output Penelitian ............................................................................. 68

pengaruh pemahaman dan pengetahuan, kesadaran, …€¦ · pelayanan pajak, dan sanksi pajak...

Documents