pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, …repository.ump.ac.id/1499/1/nafiatul azifah...
TRANSCRIPT
i
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
NAFIATUL AZIFAH
1302030101
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
JANUARI 2017
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)
SKRIPSI
NAFIATUL AZIFAH
1302030101
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing
Rina Mudjiyanti, SE. M.Si
NIK. 2160292
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh:
Nama : Nafiatul Azifah
NIM : 1302030101
Program Studi : Akuntansi SI
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan
dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing
(Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di Daerah
Purwokerto)
telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
(S.E) pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Rina Mudjiyanti, SE, M.Si (………………)
Anggota 1 : Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA (………………)
Anggota 2 : Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA (………………)
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 27 Januari 2017
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, SE, M.Si.
NIK. 2160148
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Nafiatul Azifah
Nim : 1302030101
Program Studi : Akuntansi SI
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan
benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 31 Januari 2017
Yang membuat pernyataan
Nafiatul Azifah
m. 6rb
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan
demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Nafiatul Azifah
NIM : 1302030101
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul :
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak di Daerah Purwokerto)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : 31 Januari 2017
Yang menyatakan,
Nafiatul Azifah
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
vi
MOTTO
Percayalah Bahwa Alloh ada dan selalu ada , Berbuat baik dan jujur adalah salah satu bentuk nyata keimanan
Hidup didunia bagaikan di siang hari atau di sore hari
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
vii
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada
Ibu , Ayah, dan Kakak-adik saya
Tercinta
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
pada Program Studi Akuntansi SI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan
skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena
itu, saya mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Purwokerto.
2. Akhmad Darmawan SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana
penyusunan skripsi kepada saya;
3. Dr. Sri Wahyuni SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi SI yang
telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana
penyusunan skripsi kepada saya;
4. Rina Mudjiyanti, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing saya yang telah
menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini;
5. Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah
memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai
Sarjana Ekonomi;
6. Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah
memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai
Sarjana Ekonomi;
7. Alm. Ibu Nurmaisilah, Bapak Rasdi dan mas Rizal yang selalu memberikan
doa, dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini;
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
ix
8. Sahabat-sahabat yang s elalu menemani Akib, Sri Mulyani, Adinda
Lionita, Indah arroyan dan Ade Nia Nurmilah. Semoga kita akan tetap
menjadi sahabat sampai nanti. Terkhusus untuk Moh. Nurfiakib yang
selalu membantu, semoga bisa menjadi imam yang baik nantinya.
9. Teman-teman seperjuangan Riyan, Mei, Mela, Salis dan keluarga Akuntansi
SI (A) angkatan 2013 yang bersama-sama saling memberi doa, semangat dan
motivasi.
10. Keluarga BEM FEB tahun 2014, DEMA FEB tahun 2014, 2015, dan 2016,
tetap semangat dan semoga selalu berjuang untuk hal yang baik.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi
pengembangan ilmu.
Purwokerto, 31 Januari 2017
Penulis
Nafiatul Azifah
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................................... v
HALAMAN MOTO ........................................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
DAFTAR ISI ................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv
ABSTRAK ...................................................................................................... xvi
ABSTRACT ...................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 8
BAB II PENDAHULUAN
A. Landasan Teori .......................................................................... 10
1. Teori Technology Acceptance Model (TAM) ...................... 10
2. Sistem Teknologi Informasi ................................................ 12
3. E-Filing ............................................................................... 13
4. Penggunaan E-Filing ........................................................... 16
5. Persepsi ............................................................................... 17
B. Penelitian Terdahulu .................................................................. 24
C. Kerangka Pemikiran .................................................................. 25
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xi
D. Hipotesis ..................................................................................... 27
1. Pengaruh Persepsi Kemanfatan terhadap Penggunaan
E-Filing ................................................................................ 27
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan
E-Filing ............................................................................... 28
3. Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan
E-Filing ............................................................................... 29
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .......................................................................... 31
B. Populasi dan Sampel .................................................................. 31
C. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 32
D. Variabel Penelitian ..................................................................... 32
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ......................... 32
1. Variabel Dependen (Y) ....................................................... 33
2. Variabel Independen (X) .................................................... 33
F. Metode Analisis Data ................................................................. 35
1. Uji Validitas ......................................................................... 35
2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 36
3. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 36
4. Pengujian Hipotesis ............................................................ 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................ 42
1. Deskripsi Sampel ................................................................. 42
2. Karakteristik Responden ..................................................... 44
B. Analisis dan Pembahasan ............................................................ 46
1. Uji Non-Respone Bias ......................................................... 46
2. Pengujian Statistik Deskriptif ............................................. 48
3. Pengujian Kualitas Data ...................................................... 50
a. Uji Validitas .................................................................. 50
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xii
b. Uji Reliabilitas .............................................................. 53
4. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................... 55
a. Uji Normalitas .............................................................. 55
b. Uji Multikolinearitas ..................................................... 56
c. Uji Heteroskedastisitas ................................................ 57
5. Pengujian Hipotesis ............................................................ 58
a. Uji Regresi Linier Berganda ......................................... 58
b. Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 60
c. Uji F (Uji Hipotesis Simultan) ...................................... 61
d. Uji t (Uji Hipotesis) ...................................................... 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................ 67
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................. 68
C. Saran .......................................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 69
LAMPIRAN .................................................................................................... 71
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 22
Tabel 4.1 Pembagian Kuisioner ...................................................................... 42
Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Usaha ................................................................. 42
Tabel 4.3 Karakteristik Lama Penggunaan E-Filing ........................................ 43
Tabel 4.4 Karakteristik Penggunaan E-Filing ................................................. 44
Tabel 4.5 Uji Statistik Deskriptif ..................................................................... 45
Tabel 4.6 Uji Non-Response Bias ................................................................... 47
Tabel 4.7 Uji Validitas Penggunaan E-Filing ................................................. 49
Tabel 4.8 Uji Validitas Persepsi Kemanfaatan ............................................... 50
Tabel 4.9 Uji Validitas Persepsi Kemudahan ................................................. 50
Tabel 4.10 Uji Validitas Kepuasan Wajib Pajak ............................................. 51
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PEF .............................................. 52
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PK ................................................ 52
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PKD ............................................. 53
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel KWP ............................................ 53
Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 54
Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 55
Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 56
Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................ 57
Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 59
Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................ 60
Tabel 4.21 Hasil Uji t ..................................................................................... 62
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian ......................................................................... 24
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Karakteristik Responden .............................................................. 90
Lampiran 2 Data Kuisioner ............................................................................. 95
Lampiran 3 Hasil Analisis Deskriptif ............................................................. 101
Lampiran 4 UJI NON RESPON BIAS ........................................................... 102
Lampiran 5 Uji Validitas ................................................................................ 103
Lampiran 6 Uji Reliabilitas ............................................................................. 107
Lampiran 7 Uji Normalitas ............................................................................. 107
Lampiran 8 Uji Multikolinearitas ................................................................... 109
Lampiran 9 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 110
Lampiran 10 Uji Regresi Linear Berganda ..................................................... 111
Lampiran 11 Uji Koefisien Determinasi R2
.................................................... 111
Lampiran 12 Uji F ........................................................................................... 111
Lampiran 13 Uji t ............................................................................................ 112
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xvi
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN
DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)
Nafiatul Azifah1, Rina Mudjiyanti
2
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kemanfaatan,
persepsi kemudahan dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.
Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggunaan e-
filing, variabel independen adalah persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan dan
kepuasan wajib pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak badan
yang berada di Purwokerto. Sampel dalam penelitian ini dipilih menggunakan
metode stratified random sampling dan accidental sampling yang kemudian
dihitung kembali dengan rumus Slovin, dan diperoleh sebanyak 89 sampel
amatan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier
berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel persepsi kemanfaatan
berpengaruh positif terhadap penggunaan e-filing dengan nilai signifikan 0,000.
Variabel kemudahan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-filing dengan nilai
signifikan 0,108. Variabel kepuasan wajib pajak tidak berpengaruh terhadap
penggunaan e-filing dengan nilai signifikan 0,071.
Kata kunci: Persepsi kemanfaatan, Persepsi kemudahan, Kepuasan wajib Pajak,
Penggunaan E-Filing
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017
xvii
The Effects of Expediency perception, Simplicity Perception and Taxpayers’
Satisfaction on the Use of E-filling
(An Empirical Study on Corporate Taxpayer in Purwokerto )
Nafiatul Azifah1, Rina Mudjiyanti
2
ABSTRACT
This research aimed to examine the effects of expediency perception,
simplicity perception, and taxpayers’satisfaction on the use of e-filling. The
dependent variable of this research was the use of e-filling. The independent
variables were expediency perception, simplicity perception, and taxpayers’
satisfaction. The research population was corporate taxprayer in Purwokerto.
The sampling technique was stratified random sampling and accidental sampling,
which was recalculated using slovin formula, and there were 89 samples
obtained. The data analysis technique was multiple linear analysis. The research
result showed that the expediency perception variable had a positive influence
toward the use of e-filling with the significance value of 0,000. the simplicity
variable had had no significant influence toward the use of e-filling with the
significance value of 0,108. The taxpayers’ satisfaction variable had no
significance influence toward the use of-efilling with the significance value of
0,071.
Keywords: expediency perception, simplicity perception, taxpayers’ satisfaction,
the use of e-filling.
Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017