pengaruh sistem penghargaan, total quality …
TRANSCRIPT
ii
PENGARUH SISTEM PENGHARGAAN, TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM), SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN KETIDAKPASTIAN
LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
SKRIPSI
Oleh :
NI PUTU LINDA ROSALINA INDAH SWARI
NIM : 1306305128
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana
Denpasar
2017
iii
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing serta diuji pada
tanggal, 18 Agustus 2017.
Tim Penguji: Tanda Tangan
1. Ketua : I Wayan Pradnyantha Wirasedana, M.Com ……………
2. Sekretaris : Dr. I Ketut Sujana, SE.,M.Si., Ak …………....
3. Anggota : Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak ……………
Mengetahui,
Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing
Dr. I Dewa Nyoman Badera,SE.,MSi.,Ak I WynPradnyanthaWirasedana, M.Com
NIP. 19641225 199303 1 003 NIP. 19860716 201012 1 004
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di
dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh
orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak
terdapat karyaa tau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,
kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan.
Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-
unsur plagiasi, saya bersedia di proses sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
Denpasar, 18 Agustus 2017
Mahasiswi,
Ni Putu Linda Rosalina Indah Swari
1306305128
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa /
Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat Rahmat-Nya, skripsi yang berjudul
“Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem
Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja
Manajerial” dapat di selesaikan sesuai dengan yang di rencanakan. Dalam
penyusunan skripsi ini, penulis berupaya semaksimal mungkin agar dapat memenuhi
harapan semua pihak, namun penulis menyadari tentunya masih banyak kekurangan
yang terdapat dalam skripsi ini di karenakan keterbatasan kemampuan penulis. Dalam
kesempatan kali ini, penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan
yang sebesar-besarnya atas bantuan, motivasi didikan dan bimbingan yang di berikan
kepada penulis selama ini, antara lain kepada :
1. Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana.
2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S, selaku Pembantu Dekan 1 Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si dan Dr. I Gusti Ngurah Agung Suaryana,
SE., M.Si., Ak masing-masing selaku Ketua Jurusan Akuntansi dan Sekretaris
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Dr. Made Gede Wirakusuma, SE., M.Si, Ak., CA, selaku dosen pembimbing
akademik.
5. I Wayan Pradnyantha Wirasedana, M.Com selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah berkenaan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan
bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini.
6. Dr. I Ketut Sujana, SE., M.Si., Ak dan Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak
selaku dosen penguji skripsi yang telah memberikan kritik dan saran untuk
menyempurnakan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Manajer Tingkat Menengah Hotel Berbintang di Kabupaten
Badung yang telah bersedia mengisi kuesioner yang sudah saya sebarkan.
8. Keluarga tercinta Bapak, Mamak, Bapak Mertua, Ibu Mertua, Suami, Adik serta
Anak Tercinta (Sathya) atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya
selama saya menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana.
9. Teman terbaik (Ni Putu Indah Ayu Muliantari, Kadek Upawita Candra Dewi
Pertiwi, Gia Mas Apriliani, Riska Amanda Dewi, Eko Muliawan) yang telah
memberikan dukungan serta masukan selama penyusunan skripsi ini.
10. Keluarga Besar KIP Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Denpasar
yang telah memberi waktu untuk bolak-balik kampus kantor demi menyelesaikan
skripsi ini.
vi
11. Sahabat terbaik di kantor (Tjokorda Istri Ratih, Adelia Seliana, Ayu Mesi, Geknia
Mahadewi, Mira Dewi, Cindy Arbelo, Dian Ps, Mytha, Laksmi Praba) yang telah
memberikan dukungan dan motivasi selama penyusunan skripsi ini.
12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripisi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab
terhadap isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang
berkepentingan
Denpasar, 18 Agustus 2017
vii
Judul : Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM),
Sistem Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan
Terhadap Kinerja Manajerial
Nama : Ni Putu Linda Rosalina Indah Swari
Nim : 1306305128
ABSTRAK
Penerapan sistem penghargaan didalam perusahaan akan dapat meningkatkan
kualitas kinerja dari para individu dalam perusahaan karena dengan adanya reward
berarti mereka mendapatkan suatu penghargaan yang layak atas hasil kinerjanya.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem
penghargaan, total quality management (TQM), sistem pengukuran kinerja dan
ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja manajerial.
Penelitian ini dilakukan dengan cara mengunduh data melalui situs resmi
Disparda Badung. Sampel yang di gunakan sebanyak 140 hotel berbintang di
Kabupaten Badung dari populasi sebanyak 155 hotel, menggunakan metode non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang di
gunakan adalah Teknik Analisis Linier Berganda.
Berdasarkan hasil analisis penelitian ditemukan bahwa sistem penghargaan,
total quality management (TQM), sistem pengukuran kinerja, dan ketidakpastian
lingkungan berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Penelitian ini, diharapkan dapat
bermanfaat sebagai bahan pertimbangan dalam praktek akuntansi manajemen pada
hotel berbintang di Kabupaten Badung.
Kata kunci : sistem penghargaan, total quality management (TQM), sistem
pengukuran kinerja, ketidakpastian lingkungan, kinerja manajerial.
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................................. ii
PERNYATAAN ORISINALITAS .......................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ............................................................................................................ iv
ABSTRAK ............................................................................................................................... vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7
1.4 Kegunaan Penelitian ..................................................................................... 7
1.4.1 Kegunaan Teoritis ................................................................................ 8
1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................................. 8
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori dan
Konsep………………………………………………10
2.1.1 Teori Kontinjensi ............................................................................... 10
2.1.2 Kinerja Manajerial ............................................................................. 11
2.1.3 Sistem Penghargaan .......................................................................... 11
2.1.4 Total Quality Management (TQM) ................................................... 12
2.1.5 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................... 13
2.1.6 Ketidakpastian Lingkungan ............................................................... 14
2.2 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 15
2.2.1 Hubungan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial ........... 15
2.2.2 Hubungan Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 16
2.2.3 Hubungan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 17
2.2.4 Hubungan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ........................................................................................ 19
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ........................................ 20
ix
3.3 Obyek Penelitian ......................................................................................... 20
3.4 Identifikasi Variabel ................................................................................... 20
3.5 Definisi Operasional Variabel .................................................................... 21
3.6 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 23
3.6.1 Jenis Data ........................................................................................... 23
3.6.2 Sumber Data ...................................................................................... 24
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ...................................... 24
3.7.1 Populasi ............................................................................................. 24
3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ............................................. 25
3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 25
3.9 Teknik Analisis Data .................................................................................. 26
3.9.1 Instrumen Penelitian .......................................................................... 26
3.9.1.1 Uji Validitas ......................................................................... 27
3.9.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 27
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 28
3.9.2.1 Uji Normalitas ...................................................................... 28
3.9.2.2 Uji Autokorelasi ................................................................... 28
3.9.2.3 Uji Multikolinearitas ............................................................ 28
3.9.2.4 Uji Heterokedastisitas ........................................................... 29
3.9.3 Analisis Linier Berganda ................................................................... 29
3.10 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 31
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Daerah Penelitian .......................................................... 33
4.1.1 Gambaran Fasilitas / Hotel Berbintang di Kabupaten Badung .......... 33
4.2 Data Penelitian ............................................................................................ 35
4.2.1 Deskripsi Responden ......................................................................... 35
4.2.2 Karakteristik Responden ................................................................... 36
4.3 Statistik Deskriptif ...................................................................................... 39
4.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 50
4.4.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 50
4.4.2 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 51
4.5 Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 52
4.5.1 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 52
4.5.2 Hasil Uji Autokorelasi ....................................................................... 53
4.5.3 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ 53
4.5.4 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 54
4.6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................................. 54
4.6.1 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 57
4.6.2 Hasil Uji F (Uji Kelayakan Model) ................................................... 57
4.6.3 Hasil Uji t (t-test) ............................................................................... 59
4.7 Kategori Tingkat Capaian Responden ........................................................ 61
4.7.1 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel
Sistem Penghargaan .......................................................................... 61
x
4.7.2 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel
Total Quality Management (TQM) ................................................... 62
4.7.3 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel
Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................... 62
4.7.4 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel
Ketidakpastian Lingkungan ............................................................... 63
4.7.5 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel
Kinerja Manajerial ............................................................................. 63
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 64
4.8.1 Hubungan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial ......... 64
4.8.2 Hubungan Total Quality Management Terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 65
4.8.3 Hubungan Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 65
4.8.4 Hubungan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja
Manajerial .......................................................................................... 66
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ..................................................................................................... 67
5.2 Saran ........................................................................................................... 68
DAFTAR RUJUKAN ........................................................................................................... 70
LAMPIRAN – LAMPIRAN ................................................................................................. 74
xi
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Halaman
1.1 Jumlah Hotel Berbintang Menurut Kelas di Provinsi Bali Tahun 2016 ....................... 5
1.2 Jumlah Hotel Berbintang di Kabupaten Badung/Kota Provinsi Bali Tahun
2016 6
4.1 Rincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner ..................................................... 35
4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................... 36
4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur ................................................................. 37
4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......................................... 38
4.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Menduduki Jabatan ................................. 38
4.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jabatan ............................................................... 39
4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sistem Penghargaan ................................ 40
4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Total Quality Management ..................... 41
4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .................... 44
4.10 Tanggapan Responden TerhadapVariabel Ketidakpastian Lingkungan ..................... 46
4.11 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kinerja Manajerial .................................. 48
4.12 Hasil Uji Validitas ....................................................................................................... 50
4.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................... 51
4.14 Hasil Uji Normalitas ................................................................................................... 52
4.15 Hasil Uji Autokorelasi................................................................................................. 53
4.16 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................................................... 53
4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 54
4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .............................................................................. 55
4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................................................. 57
4.20 Hasil Uji Kelayakam Model (Uji F)............................................................................ 58
4.21 Hasil Uji t (t-test) ........................................................................................................ 59
xii
4.22 Kategori Tingkat Capaian Responden TerhadapVariabel Sistem Penghargaan ......... 61
4.23 Kategori Tingkat Capaian RespondenTerhadapVariabel Total Quality
Management(TQM) .................................................................................................... 62
4.24 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Sistem Pengukuran
Kinerja ......................................................................................................................... 62
4.25 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Ketidakpastian
Lingkungan ................................................................................................................. 63
4.26 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Kinerja Manajerial .......... 63
xiii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Halaman
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................................... 19
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Halaman
1. Kuesioner .................................................................................................................... 74
2. Daftar Nama – Nama Hotel Berbintang di Kabupaten Badung Tahun 2016 .............. 80
3. Tabulasi Data 140 Responden ..................................................................................... 92
4. Tabulasi Data 30 Responden ....................................................................................... 93
xiv
5. Hasil Statistik Deskriptif ............................................................................................. 94
6. Hasil Uji Validitas ....................................................................................................... 96
7. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................. 101
8. Hasil Uji AsumsiKlasik ............................................................................................ 106
9. Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................................................ 109
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Situasi persaingan global dan perubahan ekonomi global saat ini semakin
ketat yang berdampak kepada persaingan usaha yang semakin ketat pula. Situasi
seperti ini menuntut perusahaan untuk berorientasi pada fungsi pelayanan yang
efektif dan efisien. Hal ini juga berarti perusahaan harus meningkatkan kemampuan
di dalam bidang operasional maupun di bidang manajerial (Sigilipu, 2013). Menilai
keberhasilan pihak manajerial bukanlah hal yang mudah, hal ini disebabkan karena
kinerja manajerial lebih bersifat abstrak dan kompleks jika dibandingkan dengan
kinerja karyawan yang pada umumnya bersifat konkret (Ristauli, 2013).
Kinerja manajerial merupakan salah satu cara untuk menentukan apakah
tujuan perusahaan yang telah ditentukan sebelumnya tercapai atau tidak. Mahoney et
al. (dalam Nazarudin, 1998) menyatakan bahwa kinerja manajerial adalah kinerja
individu anggota organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial seperti perencanaan,
investigasi, koordinasi, evaluasi, pemilihan staf, negosiasi, perwakilan maupun
pemilihan. Kinerja manajerial yang maksimal dapat diperoleh dengan memanfaatkan
sistem pengendalian manajemen untuk memotivasi seluruh personel perusahaan agar
mampu mewujudkan tujuan perusahaan. Kenyataannya meskipun perusahaan telah
menerapkan sistem pengendalian manajemen, tidak juga dapat menghindarkan
manajerial berada di tingkatan kinerja yang rendah. Hal tersebut dapat disebabkan
xvi
oleh adanya ketergantungan akan sistem akuntansi manajemen perusahaan yang gagal
dalam penentuan sasaran yang tepat, ukuran kinerja yang salah maupun sistem
reward yang diberikan tidak tepat (Suprantiningrum, 2002).
Strategi manajerial tidak hanya dalam hal biaya, namun juga dapat berupa
kualitas produk/jasanya. Salah satu pendekatan dalam menghadapi era globalisasi
yang semakin ketat ini ialah dengan menerapkan konsep total quality management
(TQM) serta strategi mempersiapkan diri dengan mengembangkan kualitas karyawan
dan manajer dengan tujuan meningkatkan kualitas proses produksi dan produktivitas
secara optimal dan berkelanjutan (Nastiti, 2013). Strategi total quality management
(TQM) ini merupakan strategi manajerial atas kualitas yang saat ini banyak diminati
di Indonesia. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa
peneliti yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif sistem total quality
management (TQM) pada kinerja manajerial, diantaranya: Suryati (2010), Yenni
(2012), serta Muttaqin (2015). Namun, penelitian yang dilakukan oleh Nastiti (2013),
Kumentas (2013), Rahmiyati (2014), serta Marsalita (2015) mendapatkan hasil yang
berbeda, yaitu bahwa sistem total quality management (TQM) tidak memiliki
pengaruh pada kinerja manajerial.
Penerapan teknik total quality management (TQM) yang optimal harus diikuti
pula dengan penerapan unsur-unsur dari sistem akuntansi manajemen. Adapun
beberapa unsur-unsur tersebut adalah sistem penghargaan dan sistem pengukuran
kinerja. Sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan merupakan alat
xvii
pengendalian penting yang digunakan oleh perusahaan untuk memotivasi karyawan
agar mencapai tujuan perusahaan.
Penerapan sistem penghargaan di dalam perusahaan akan dapat meningkatkan
kualitas kinerja dari para individu dalam perusahaan karena dengan adanya reward
berarti mereka mendapatkan suatu penghargaan yang layak atas hasil kinerjanya
(Nastiti, 2013). Sistem reward atau sistem penghargaan akan memberikan perasaan
berbangga kepada para manajer dan karyawan ketika manajer berhasil
mendapatkannya, sehingga mereka akan lebih merasa dihargai atas kinerjanya. Hal
ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti yang
bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif sistem reward pada kinerja manajerial,
diantaranya: Nastiti (2013), Ristauli (2013), serta Raisa (2013). Namun, penelitian
yang dilakukan oleh Kumentas (2013), Rahmiyati (2014), Marsalita (2015), serta
Intan (2013) mendapatkan hasil yang berbeda, yaitu bahwa sistem penghargaan tidak
memiliki pengaruh pada kinerja manajerial.
Pengukuran kinerja memberikan mekanisme penting bagi karyawan untuk
digunakan dalam menjelaskan tujuan dan standar-standar kinerja dan memotivasi
kinerja individu. Sistem pengukuran ini memungkinkan manajemen puncak
memperoleh umpan balik mengenai wewenang yang dilakukan dan yang akan
diberikan kepada manajemen dibawahnya (Nastiti, 2013). Sistem pengukuran kinerja
yang dilakukan dengan cara yang adil, berbobot, dan dilakukan dengan secara berkala
akan sangat membantu mengevaluasi dan meningkatkan kinerja manajerial (Ristauli,
2013). Pengaruh positif sistem pengukuran kinerja pada kinerja manajerial didukung
xviii
oleh beberapa peneliti diantaranya: Intan (2013), Kumentas (2013), Nastiti (2013),
Ristauli (2013) serta Marsalita (2015). Namun hasil penelitian dari Raisa (2013)
menunjukkan hal yang berbeda, yaitu tidak adanya pengaruh antara sistem
pengukuran kinerja dengan kinerja manajerial.
Selain atas dasar teknik total quality management (TQM) dan sistem
pengendalian manajemen (sistem pengukuran kinerja dan sistem reward), kinerja
manajerial juga dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal perusahaan bahkan faktor
internal manajer. Faktor eksternal perusahaan yang dimaksudkan adalah
ketidakpastian lingkungan. Perubahan ekonomi secara global yang telah dijelaskan
sebelumnya dapat menyebabkan ketidakpastian lingkungan bisnis menjadi tinggi.
Sehingga ketidakpastian lingkungan sangat memengaruhi bagaimana kinerja
manajerial suatu perusahaan terkait dengan perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan
untuk mencapai tujuan perusahaan. Hal ini akan dapat berdampak pada rendahnya
kinerja manajerial. Perubahan situasi dan kondisi yang mendadak membuat manajer
harus mengubah strategi secara cepat dan tepat mengikuti perubahan kondisi yang
terjadi. Terdapat beberapa penelitian yang mendukung adanya pengaruh negatif
ketidakpastian lingkungan pada kinerja manajerial, diantaranya: Singgih (2012) serta
Nindhy (2013).
Berdasarkan perbedaan hasil penelitian tersebut maka peneliti tertarik untuk
menguji kembali bagaimana pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kinerja
manajerial. Kebanyakan penelitian yang telah dilakukan adalah mengenai penerapan
TQM diperusahaan manufaktur, masih sedikit yang melakukan penelitian pada
xix
perusahaan jasa perhotelan. Pada era globalisasi tidak hanya perusahaan manufaktur,
tetapi juga perusahaan jasa perlu melakukan pengingkatan kualitas dan melakukan
perbaikan yang terus-menerus, khususnya perhotelan juga merupakan salah satu
sektor usaha yang mendukung berkembangnya dan berhasilnya perekonomian suatu
negara, oleh karena itu peneliti mencoba meneliti mengenai penerapan TQM pada
perusahaan jasa perhotelan, karena tidak semua perusahaan perhotelan menerapkan
TQM terutama pada tingkat ukuran hotel yang kecil dan sedang masih relatif sedikit
menerapkan. Lokasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah hotel
berbintang yang ada di kabupaten Badung, Bali. Pemilihan objek penelitian ini
dikarenakan jumlah hotel berbintang yang semakin lama semakin meningkat dari
tahun ke tahun. Menurut data yang diperoleh dari Dinas Pariwisata Provinsi Bali
wilayah Bali jumlah hotel melati dan hotel berbintang di Bali mencapai 2.212 hotel
dengan total 50.000 kamar hingga tahun 2016. Peningkatan jumlah pembangunan
hotel berbintang di Bali rata-rata 20 hotel per tahun dari tahun 2011 hingga tahun
2016. Jumlah hotel di Kabupaten Badung Tahun 2016 berjumlah 155 hotel. Daftar
nama-nama hotel terlampir.
Tabel 1.1 Jumlah Hotel Berbintang Menurut Kelas di Provinsi Bali Tahun 2016
Tahun Kelas Hotel Total
Bintang 5 Bintang4 Bintang 3 Bintang2 Bintang1
2016 58 71 75 25 20 249
2015 54 62 63 24 24 227
2014 52 59 59 25 23 218
2013 51 53 52 23 19 198
2012 37 48 35 26 9 155
2011 37 41 35 27 9 146
Sumber: Data diolah, 2017
xx
Tabel 1.2 Jumlah Hotel Berbintang di Kabupaten/Kota Provinsi Bali Tahun
2016
Kabupaten/Kota Tahun 2015 Tahun 2016 Peningkatan
(Penurunan)
Jembrana 2 2 0
Tabanan 2 2 0
Badung 146 155 9
Gianyar 16 27 7
Klungkung 8 5 (2)
B a n g l i 0 0 0
Karangasem 7 8 1
Buleleng 14 15 1
Denpasar 32 35 5
Total 227 249 26
Sumber: Data diolah, 2017
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat bahwa peningkatkan jumlah hotel
yang cukup signifikan terjadi hanya di Kabupaten Badung. Sehingga tujuan
pariwisata di Bali yang paling tinggi adalah Kabupaten Badung yang dapat
dibuktikan dari Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang tinggi dari sektor pariwisata
(hotel dan restoran). Oleh sebab itu, penelitian ini mengambil lokasi di Kabupaten
Badung. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini diberi judul
“Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem
Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja
Manajerial (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Kabupaten Badung Tahun
2016)”.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
xxi
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka yang menjadi
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Apakah sistem penghargaan berpengaruh terhadap kinerja manajerial?
2. Apakah total quality management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja
manajerial?
3. Apakah sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial?
4. Apakah ketidakpastian lingkungan berpengaruh terhadap kinerja manajerial?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah, maka tujuan dari
penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Untuk menguji pengaruh sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial.
2. Untuk menguji pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja
manajerial.
3. Untuk menguji pengaruh sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja
manajerial.
4. Untuk menguji pengaruh ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja
manajerial.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis dan
praktis sebagai berikut.
xxii
1.4.1 Kegunaan Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan bukti empiris mengenai
pengaruh sistem penghargaan, total quality management (TQM), sistem pengukuran
kinerja dan ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja manajerial. Selain itu,
penelitian ini diharapkan menjadi tambahan referensi mengenai faktor-faktor yang
berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
1.4.2 Kegunaan Praktis
Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi pihak
manajemen hotel agar kinerja para karyawan hotel tersebut semakin meningkat.
Meningkatnya kinerja manajerial akan membawa dampak positif bagi kinerja hotel
terutama dalam hal bersaing meningkatkan kembali tingkat hunian kamar hotel.
1.5 Sistematika Penulisan
Skripsi ini terdiri dari lima bab yang saling berhubungan antara bab yang satu
dengan yang lain dan disusun secara terperinci serta sistematis. Untuk memberikan
gambaran yang lebih jelas dari masing-masing bab skripsi ini, dapat dilihat dalam
sistematika penulisan sebagai berikut.
BAB I : Pendahuluan
xxiii
Pada bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian
dan sistematika penulisan.
BAB II : Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian
Pada bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang relevan sebagai
acuan dan landasan memecahkan permasalahan penelitian serta
rumusan hipotesis penelitian.
BAB III : Metode Penelitian
Pada bab ini diuraikan mengenai desain penelitian, lokasi dan ruang
lingkup wilayah penelitian, objek penelitian, identifikasi variabel,
definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi,
sampel dan metode penentuan sampel, metode pengumpulan data,
dan teknik analisis data yang digunakan.
BAB IV : Data dan Pembahasan Hasil Penelitian
Pada bab ini diuraikan mengenai gambaran umum tentang sejarah
singkat lokasi penelitian, pengujian statistik dan analisis terhadap
hasil penelitian. Bab ini juga menguraikan interpretasi dari hasil
penelitian yang memberikan jawaban atas permasalahan dari
penelitian ini.
BAB V : Kesimpulan dan Saran