PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM REWARD

TERHADAP HUBUNGAN ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DENGAN KINERJA MANAJERIAL PROFIT CENTER

Oleh :

SEPTI DWI ANGGERAINI

NPM : 10.1.01.06629

Program Studi : Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA 2014

PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM REWARD

TERHADAP HUBUNGAN ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DENGAN KINERJA MANAJERIAL PROFIT CENTER

Oleh :

SEPTI DWI ANGGERAINI

NPM : 10.1.01.06629

Program Studi : Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA 2014

PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM REWARD

TERHADAP HUBUNGAN ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DENGAN KINERJA MANAJERIAL PROFIT CENTER

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Mendapatkan

Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Akuntansi

Konsentrasi : Akuntansi Keuangan

Oleh :

SEPTI DWI ANGGERAINI

NPM : 10.1.01.06629

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

2014

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Septi Dwi Anggeraini NPM : 10.1.01.06629 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Nganjuk/04 September 1991 Agama :Islam Jumlah Saudara/Anak ke : Anak ke 2 Alamat Rumah : Jl. Bendul Merisi Jaya Gg. Makam No. 3B Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Wahyudi Alamat Rumah/Telepon : Jl. Bendul Merisi Jaya Gg. Makam No. 3B/ 081938355284 Pekerjaan : Tukang Cat

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN Bendul Merisi No. 408 tahun 2004 2. Tamat SLTP di SMP Negeri 21 Surabaya tahun 2007 3. Tamat SLTA di SMK Negeri 1 Surabaya tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya

Jl. Menur Pumpungan 30

I - VIII 2010 – 2014 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Bekerja di Mulai Selesai Jabatan

PT. BILLINDO ANUGERAH RAHARDJA

Maret

2012

September

2013 Staff Counter

Dibuat dengan sebenarnya

Septi Dwi Anggeraini

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan

rahmat, taufiq, hidayah, dan karunia-Nya kepada penulis sehingga dapat

menyelesaikan skripsi dengan baik. Penulisan skripsi ini ditujukan untuk

memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Adapun dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengambil judul

“PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM

REWARD TERHADAP HUBUNGAN ANTARA TOTAL QUALITY

MANAGEMENT DENGAN KINERJA MANAJERIAL PROFIT CENTER”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa keberhasilan dalam penyusunan

skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan, dan saran dari semua

pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih

sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan,S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Sk., selaku Ketua Prodi Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak., selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktunya untuk memberikan petunjuk dan arahan serta

bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini hingga selesai.

4. Bapak Drs. Ikhsan Budi R., M.Si., Ak., selaku dosen wali yang telah

memberikan pengarahan dan serta dorongan semangat kepada penulis selama

menempuh kuliah.

5. Bapak/Ibu Dosen dan seluruh staff pengajar serta karyawan Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal

ilmu pengetahuan selama dibangku perkuliaan.

6. Bapak I Putu Oka Wahyudi, S.T., M.M., selaku Direktur PT. Indoka Putra

Mandiri, Bapak Novian Prima Ardhi selaku Direktur Utama PT. Samapta

Prima Sejahtera serta Ibu Debby Hidayatie selaku personalia Bank Muamalat

Indonesia, Tbk. Cabang Surabaya yang telah memberikan ijin, waktu, dan

informasi yang penulis perlukan sehingga penyusunan skripsi ini dapat

terselesaikan.

7. Kedua orang tua tercinta yang selalu mendoakan, mendukung, memberikan

nasihat, dan bantuan moril maupun materiil.

8. Keluarga besar Bapak Abdul Rosyid beserta keluarga besar Bapak H. Jamal

yang telah memberikan doa serta semangat sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

9. Eko Fauzi yang penulis cintai, terima kasih telah setia menemani dan

memberikan pertolongan disaat dibutuhkan, selalu mendoakan serta tiada

henti memberikan nasihat, semangat juga keceriaan kepada penulis sampai

skripsi ini selesai dibuat.

10. Bapak Imam Winarko dan Mas Arip yang telah membantu mencarikan

tempat riset untuk skripsi ini.

11. Teman-teman rumpi: Aisyah, Mas Agung, Mbak Wahyu, Mas Reddy, Mas

Ary, Mas Reza, Andri dan Mbak Nia yang telah menghibur penulis dengan

canda tawa.

12. Seluruh teman-teman Akuntansi angkatan 2010 terutama teman-teman dari

SA-3 maupun SAX-4 yang telah memberikan semangat kepada penulis.

13. Seluruh anggota berserta alumni IRMAWI yang telah memberikan semangat

kepada penulis.

14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu

atas selesainya skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

sehingga penulis menerima segala kritik dan saran-saran yang sifatnya

membangun dalam hubungannya dengan penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis

mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Surabaya, Mei 2014

Septi Dwi Anggeraini

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI …………………….…… … i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI………………………..... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI ……………………………………… iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ……………………… iv HALAMAN PERNYATAAN ………………………………………. v DAFTAR RIWAYAT HIDUP ………………………………………. vi KATA PENGANTAR ……………………………………………….. vii DAFTAR ISI …………………………………………………………. x DAFTAR TABEL ……………………………………………………. xii DAFTAR GAMBAR ……………………………………………… … xiii DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………… xiv INTISARI ……………………………………………………………. xv ABSTRACT……………………………………………………………. xvi

BAB 1 : PENDAHULUAN ………………………………………... 1

1.1 Latar Belakang ………………………………………... 1 1.2 Rumusan Masalah …………………………………. …. 5 1.3 Tujuan Penelitian ……………………………………… 6 1.4 Manfaat Penelitian ……………………………………. 6 1.5 Ruang Lingkup Penelitian …………………………….. 7

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN…....

HIPOTESIS ………………………………………………. 8 2.1 Tinjauan Teoritis ………………………………………. 8

2.1.1 Total Quality Management (TQM) ….………... 8 2.1.2 Sistem Pengukuran Kinerja …………………… 18 2.1.3 Sistem Reward ………………………………… 22 2.1.4 Kinerja Manajerial …………………………….. 27 2.1.5 Profit Center …………………………………... 30

2.2 Penelitian Terdahulu …………………………………… 32 2.3 Rerangka Pemikiran ……………………………………. 42 2.4 Pengembangan Hipotesis …………………………….... 43

2.4.1 Interaksi TQM dengan Sistem Pengukuran ….... Kinerja terhadap Kinerja Manajerial .………….. Profit Center …………………………………… 43

2.4.2 Interaksi TQM dengan Sistem Reward….….…… terhadap Kinerja Manajerial Profit Center…..…. 44

BAB 3: METODA PENELITIAN……………….……………........ 48

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Obyek) Penelitian ………………………………………………... 48

3.2 Teknik Pengambilan Sampel …………….……………… 48 3.3 Teknik Pengumpulan Data …………………………….... 49

3.3.1 Jenis Data ………………………………………. 49 3.3.2 Sumber Data …………………………………… 49

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel………….. 50 3.4.1 Variabel Independen…………………….………. 50 3.4.2 Variabel Moderating……….……………………. 50 3.4.3 Variabel Dependen ..……………………………. 51

3.5 Teknik Analisis Data …………………………………….. 52 3.5.1 Uji Kualitas Data ………………………………... 52 3.5.2 Uji Asumsi Klasik ………………………………. 53 3.5.3 Uji Hipotesis …………………………………….. 55

BAB 4: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………... 58

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian………………………………. 58 4.1.1 Gambaran Umum Subyek Penelitian ………….. 58 4.1.2 Gambaran Umum Obyek Penelitian …………… 61

4.2 Uji Kualitas Data ………………………………………. 63 4.3 Uji Asumsi Klasik ……………………………………… 65

4.3.1 Uji Normalitas …………………………………. 65 4.3.2 Uji Multikolinieritas ………………………….... 66 4.3.3 Uji Heterokedastisitas………………………….. 67

4.4 Analisis Regresi………….….………………………….. 69 4.4.1 Pengujian Hipotesis 1 ( ) dan Pembahasan... 70 4.4.2 Pengujian Hipotesis 1 ( ) dan Pembahasan... 72

BAB 5 : PENUTUP………...………………………………………... 75

5.1 Simpulan…………….…………………………………... 75 5.2 Saran …………………………………………………… 76

JADWAL PENELITIAN ……………………………………………….. 77 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………… 78 LAMPIRAN …………………………………………………………….. 81

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Hasil Penelitian Terdahulu …………………..…………… 38

2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……………… 59

3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 59

4 Karakteristik Resbonden Berdasarkan Pendidikan ………

Terakhir …………………………………………….......... 60

5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja …… 61

6 Daftar Perusahaan dalam Penelitian ……………………... 62

7 Uji Validitas ……………………………………………... 63

8 Uji Reliabilitas………………………..…………….…….. 64

9 Uji Normalitas ………..…………………………………. 66

10 Uji Mulikolinieritas ………..…………………………… 67

11 Uji Heteroskedastisitas ……..…………………………… 68

12 Hasil Pengujian Hipotesis ……………………………….. 79

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Manfaat Total Quality Management …….………………. 15

2 Skema Rerangka Pemikiran ………………….………….. 42

3 Model Pengaruh Interaksi TQM dengan Sistem …..…..…

Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial ……….

Profit Center …………………………………………….. 44

4 Model Pengaruh Interaksi TQM dengan Sistem Reward ..

terhadap Kinerja Manajerial Profit Center……….………. 47

5 Uji Heteroskedastisitas ………………..………………… 68

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1 Deskriptif, Karakteristik, dan Frequencies Responden

2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

3 Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Normalitas

4 Analisis Regresi