Kita perlu menunjukkan t e l a d a n b a i k a t a u m e m i m p i n u s a h a bagaimana menjadikan m e d i a s o s i a l s e b a g a i tempat pe rb incangan membina, sama ada di Facebook, Twitter atau jaringan sosial yang lain. Sudah pasti , akan ada kumpulan kecil yang akan memperjuangkan ideologi dan sikap ekstrim, tetapi ia tidak sepatutnya menjadi penghalang bagi k i ta menyuarakan pandangan bersifat sederhana serta wasatiyyah.

YAB Dato Seri Najib Tun Abdul Razak dalam blog Malaysia.com.my

S i s tem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan m e r u p a k a n s a l u r a n utama agensi Kerajaan untuk menyampaikan pelbagai perkhidmatan

kepada rakyat secara amnya dan sektor swasta secara khususnya. Pertumbuhan ekonomi negara yang pesat serta cabaran globalisasi yang semakin dinamik bermakna tumpuan yang khusus perlu diberikan kepada usaha-usaha untuk meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang sentiasa berubah.

Penggunaan media sosial merupakan prakarsa transformasi untuk memastikan penyampaian Kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat. Penggunaan media sosial membolehkan perkhidmatan awam menyelami

PRAKATA

falsafah Minda Terbuka, Mudah Didekati yang memudahkan agensi untuk berhubung dan berinteraksi dengan pelanggan. Agensi juga perlu Pasang Telinga, Buka Mata untuk menjejak suara hati rakyat dan pelanggan bagi mengenal pasti isu-isu, mengetahui masalah dan keperluan rakyat, seterusnya, menyelesaikannya dengan secepat mungkin.

Dalam hal ini, usaha yang bersepadu sudah pasti akan memantapkan lagi Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dengan memanfaatkan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (TMK). Ke arah ini, agensi-agensi Kerajaan seharusnya memanfaatkan dan memastikan penggunaan media sosial dan pengaliran maklumat yang telus, berhemah dan memberi impak positif kepada Sektor Awam.

Tan Sri Dr Ali bin HamsaKetua Setiausaha Negara

Inisiatif Kerajaan Digital satu lagi prakarsa strategik Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

berlandaskan rantaian digital. Pelaksanaan prakarsa strategik ini berupaya menghubungkan semua agensi Kerajaan, berkongsi sumber dan maklumat di kalangan agensi-agensi Kerajaan yang dapat meningkat dan membolehkan semua agensi menyediakan perkhidmatan interaktif dalam talian kepada orang ramai secara 24 jam x 365 hari melalui pelbagai saluran penyampaian perkhidmatan.

Ledakan internet dan media sosial pula banyak mengubah landskap komunikasi dan penyampaian maklumat agensi Sektor Awam. Akses kepada media sosial dapat dilakukan di mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa dengan menggunakan alat komunikasi mudah alih dan telefon pintar.

KATA ALU-ALUAN

Media sosial membolehkan maklumat disebarkan dengan pantas tanpa sempadan mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap pengaliran maklumat yang tidak hanya berlaku di negara-negara maju, bahkan juga di Malaysia. Dalam usaha memastikan penggunaan media sosial dan pengaliran maklumat yang telus, berhemah dan memberi impak positif kepada Sektor Awam, penerbitan ini disediakan sebagai asas dalam penggunaan dan pemantauan media sosial dalam Sektor Awam.

Dato Seri Zainal Rahim bin SemanKetua Pengarah MAMPU

PendahuluanApakah Media SosialMemanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat Media Sosial Meningkatkan Penglibatan PelangganMedia Sosial Dalam Perkhidmatan AwamAmalan Baik Pemaparan Media SosialPemantauan Penggunaan Media Sosial Pengurusan Perubahan Pengurusan Penapisan Kandungan Pemantauan BerterusanPanduan Umum Penggunaan Media SosialKawalan Keselamatan Penggunaan Media SosialPenggunaan Peribadi Media SosialEtika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai AwamPeraturan dan PerundanganLangkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media SosialMaklumat Lanjut

Kandungan010102030405080809090910111213151516

Penggunaan media sosial seperti blog, Facebook, YouTube dan Twitter tidak sekadar menjadi ruangan sembang kosong atau hanya untuk meluangkan masa lapang. Media komunikasi ini turut menjadi satu cara untuk Kerajaan terutamanya pemimpin menyelami masalah rakyat dan mendekati golongan masyarakat. Media sosial masa kini menjadi rangkaian komunikasi yang meluas kepada segenap lapisan masyarakat tidak kira golongan remaja, dewasa mahu pun pemimpin memilih untuk menggunakannya.

Pendahuluan

Apakah Media Sosial

Media sosial merujuk kepada sejenis saluran komunikasi dalam talian yang membolehkan pengguna berinteraksi dengan mudah secara bebas, berkongsi dan membincangkan maklumat dengan menggunakan gabungan multimedia yang terdiri daripada teks, gambar, video dan audio.

1

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi

Setiap minit, berpuluh-puluh video akan dimuat naik ke dalam YouTube. Berjuta-juta orang pula akan menggunakan FaceBook. Berjuta-juta pelanggan akan tweet dalam Twitter. Begitulah kehebatan orang ramai berkunjung ke media sosial. Mereka lebih senang melawat dan mengguna media sosial berbanding dengan melawat ke laman web agensi Kerajaan.

Oleh yang demikian, Sektor Awam perlu menggunakan media ini secara strategik, bukan hanya mengguna kerana di arah menggunakannya.

2

Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat

Rakyat semenangnya memerlukan maklumat mengenai ekonomi, keselamatan negara dan isu-isu yang memberi kesan langsung kepada mereka. Media sosial membolehkan agensi menyampai dan mendapatkan maklum balas daripada orang awam dan pemegang amanah terhadap penerimaan dasar, program dan perkhidmatan agensi. Media sosial menyediakan kaedah pengurusan kandungan yang mudah. Pentadbir media sosial boleh memuat naik maklumat dalam pelbagai format seperti video, audio, gambar dan dokumen.

Menerusi media ini, agensi dapat memberi penjelasan dan gambaran sebenar terhadap isu-isu yang dibincangkan di kalangan pengguna media sosial. Justeru itu, dapat meningkatkan ketelusan dalam proses membuat keputusan dan dasar Kerajaan.

3

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan

Media sosial boleh dimanfaatkan dalam usaha meningkatkan penglibatan pelanggan dalam menambah baik perkhidmatan agensi-agensi Kerajaan kepada pelanggan. Media sosial sebagai platform kolaborasi, membolehkan agensi berkomunikasi secara pantas tanpa sempadan dengan orang awam dan pemegang amanah untuk memastikan keputusan serta tindakan dapat dilaksanakan dengan segera. Media sosial dapat menghubungkan agensi dengan kumpulan sasaran yang luas daripada pelbagai latar belakang sama ada yang berada dalam atau di luar negara bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan. Contoh-contoh Penggunaan Media Sosial Dalam Agensi Sektor Awam adalah seperti di Lampiran 1.

4

Media sosial merupakan saluran komunikasi penting masa kini untuk membolehkan pegawai awam berhubung antara satu sama lain dan bertukar pandangan dengan rakyat. Terdapat pelbagai kategori penggunaan media sosial yang digunakan secara meluas dalam perkhidmatan awam seperti dalam Jadual 1:

SMS

@

SMS SMS@

@SMS @

Media Sosial Dalam

Perkhidmatan Awam

5

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.Kategori

Penggunaan Media Sosial

Penerangan

1.Rangkaian

Sosial

Aplikasi yang membolehkan seseorang

pengguna berhubung dengan kumpulan atau

rangkaian pengguna yang mempunyai minat

atau latar belakang yang sama. Selalunya

pengguna dapat mewujudkan rangkaian

ini berdasarkan profil pengguna yang

mengandungi maklumat dan latar belakang

setiap pengguna.

Contoh:

2.Aplikasi

Bookmark Sosial

Aplikasi Bookmark Sosial membolehkan

pengguna untuk menyimpan dan mengelola

alamat pelbagai media sosial dan maklumat

yang terdapat di internet. Kebanyakan aplikasi

ini membenarkan pengguna menggunakan

fungsi tag bagi alamat media sosial untuk

memudahkan carian dan perkongsian

maklumat.

Contoh:

3. Berita Sosial

Aplikasi yang membolehkan pengguna

memuat naik pautan atau bahan berita

kepada artikel bagi membolehkan pengguna

untuk mengundi populariti bahan yang dimuat

naik.

Contoh:

6

Bil.Kategori

Penggunaan Media Sosial

Penerangan

4.Perkongsian

Media

Aplikasi yang membolehkan pengguna

memuat naik dan menyebarkan bahan

multimedia seperti video dan imej. Fungsi

tambahan seperti profil dan komen pengguna

juga terdapat pada sesetengah aplikasi

perkongsian media.

Contoh:

5.

Microblogging

Aplikasi yang membolehkan pengguna

berkongsi mesej atau status ringkas yang

kemudiannya akan disebarkan kepada

pengguna yang telah melanggan untuk

menerima maklumat tersebut.

Contoh:

6.Blog Comments

and Forum

Forum dalam talian yang membenarkan

pengguna berkomunikasi dengan

mengemukakan mesej berkaitan topik yang

dibincangkan.

Contoh:

7

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Amalan Baik Pemaparan Media Sosial

Agensi yang memaparkan media sosial digalakkan untuk memasukkan kriteria dan kandungan yang relevan dengan agensi masing-masing seperti yang berikut mengikut kesesuaian kategori jenis media sosial yang digunakan: Memaparkan perkataan

Rasmi

Meletakkan jata Kerajaan dan logo rasmi agensi (jika ada) dengan jelas.

Menyediakan penyataan pengenalan media sosial agensi.

Menyediakan kandungan dalam bidang kuasa rasmi agensi.

Memastikan bahasa yang digunakan mudah difahami oleh pengguna.

Pemantauan Penggunaan Media Sosial

Penggunaan media sosial secara beretika adalah penting bagi mempastikan maklumat yang disebar dan dikongsi mematuhi peraturan yang sedang berkuat kuasa. Justeru itu, pemantauan yang berterusan adalah penting demi menjaga

8

kewibawaan perkhidmatan awam. Antara langkah pemantauan adalah:

Pengurusan Perubahan

Program pengurusan perubahan yang dirancang dan dilaksanakan secara berkala dapat meningkatkan kesedaran dan etika penggunaan disamping dapat mengurangkan implikasi penyalahgunaan media sosial oleh pegawai awam di agensi masing-masing.

Pengurusan Penapisan Kandungan

Pengurusan penapisan kandungan yang berfungsi dapat menapis kandungan media sosial yang tiada kaitan dengan kegunaan rasmi agensi bagi mengelakkan gangguan prestasi rangkaian di agensi dan produktiviti pegawai awam.

Pemantauan Berterusan

Penubuhan pasukan bagi memantau penggunaan media sosial dan membolehkan semua pandangan atau sentimen diberi perhatian dan tindakan segera dapat diambil bagi mewujudkan persekitaran yang harmoni antara agensi Kerajaan, rakyat dan pengguna media sosial.

9

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Panduan Umum Penggunaan Media Sosial

Agensi perlu memastikan pelaksanaan panduan umum penggunaan media sosial seperti yang berikut:

Mengenal pasti objektif utama penggunaan media sosial.

Memahami cara penggunaan setiap media sosial sebelum digunakan oleh agensi.

Mematuhi Kod Etika Perkhidmatan Awam dalam penggunaan media sosial dan mendapatkan khidmat nasihat sekiranya diperlukan.

Memastikan akaun media sosial rasmi adalah milik agensi dan bukan milik individu.

Menggunakan platform media sosial yang mempunyai penggunaan yang tinggi di kalangan kumpulan sasaran/rakyat.

Mewujudkan rangkaian dan hubungan baik dengan pemegang amanah melalui media sosial bagi memudahkan komunikasi pada bila-bila masa.

Mengikuti perkembangan media sosial terkini bagi memastikan penggunaannya di kalangan rakyat sentiasa berkembang maju.

10

Mengelakkan daripada mewujudkan akaun media sosial yang tidak mampu diselaras dan dipantau.

Membincangkan isu atau topik sensitif secara luar talian.

Mengelakkan komunikasi dengan pengguna yang bersikap agresif atau kasar.

Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial

Pengguna media sosial sewajarnya mengambil kira aspek keselamatan yang menitikberatkan kepada melindungi hak privasi, ketirisan maklumat dan mengelakkan penyamaran identiti. Justeru itu, langkah yang diambil seperti memastikan

Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial

p e r k a k a s a n d a n p e r i s i a n y a n g d i g u n a k a n u n t u k mengakses media s o s i a l d a p a t m e n i n g k a t k a n tahap keselamatan pengurusan media sosial.

11

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Aspek tanggungjawab pengguna yang berkaitan dengan pengurusan keselamatan media sosial:

memastikan alamat emel dan kata laluan rasmi tidak digunakan dalam akaun peribadi media sosial.

mengelakkan sama sekal i dar ipada membenarkan individu lain menggunakan identiti dan kata laluan akaun pegawai awam.

keluar dari media sosial apabila tidak digunakan bagi mengelakkan kecurian identiti.

mengelakkan perkongsian maklumat peribadi daripada dimanipulasikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

mengelakkan dari memuat turun aplikasi yang tidak diketahui tahap keselamatannya.

Penggunaan Peribadi Media Sosial

Penggunaan media sosial di kalangan pegawai awam adalah tertakluk kepada peraturan-peraturan yang sedang berkuat kuasa bagi memastikan penggunaan media ini tidak menjejaskan perkhidmatan awam dan pegawai awam tersebut.

12

Etika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai Awam

Sepanjang menggunakan media sosial samada untuk tujuan rasmi atau peribadi, pegawai awam perlu memastikan etika penggunaan media sosial seperti yang berikut:

Semua pegawai awam adalah terikat dengan terma dan syarat yang terkandung dalam Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 dan arahan-arahan yang berkaitan yang menjadi teras kepada keperibadian atau tatakelakuan anggota perkhidmatan awam.

Prinsip-prinsip penggunaan media sosial oleh pegawai awam sama ada dalam urusan rasmi ataupun peribadi adalah sama seperti yang terpakai bagi media-media yang lain. Media sosial merupakan forum awam di mana prinsip-prinsip yang sama diambil kira sebagaimana pengucapan awam ataupun penulisan secara rasmi atau tidak rasmi.

Pegawai awam dilarang menggunakan media sosial untuk tujuan peribadi semasa waktu pejabat samada menerusi peralatan komputer

13

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

atau alat mudah alih yang dibekalkan oleh pejabat ataupun melalui peralatan peribadi.

Pegawai awam boleh menggunakan media sosial secara peribadi di luar waktu pejabat tetapi perlu berhati-hati supaya tidak mendedahkan sebarang maklumat rasmi. Pegawai awam dilarang mengambil bahagian dalam sebarang aktiviti politik kecuali telah mendapatkan kelulusan Ketua Perkhidmatan Awam.

Sebarang komen mengenai isu-isu yang melibatkan agensi atau yang berbentuk serangan peribadi hendaklah dielakkan.

Ketepatan dan sensitiviti maklumat yang ingin disampaikan hendaklah disemak terlebih dahulu sebelum dihantar.

Pegawai awam perlu memastikan perkongsian dan penggunaan maklumat yang berkaitan dengan hak cipta dan harta intelek telah mendapat kebenaran daripada pihak yang berkenaan.

Sekiranya terdapat kesilapan pada sebarang maklumat yang telah dihebahkan, akui pada umum, buat pembetulan dan mohon maaf kepada pihak yang berkaitan secara terus dalam laman sosial yang terlibat.

14

Peraturan dan Perundangan

Peraturan dan perundangan yang berkaitan dengan penggunaan media sosial adalah seperti yang berikut:

Akta Rahsia Rasmi 1972.

Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.

Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.

Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 17 Julai 2009 bertajuk Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam.

Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 19 Nov 2009 bertajuk Penggunaan Media Sosial Di Sektor Awam.

Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 8 April 2011 bertajuk Amalan Terbaik Penggunaan Media Jaringan Sosial Di Sektor Awam.

Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media Sosial

Media sosial dapat memberi impak besar dalam penyebaran maklumat dan promosi serta dapat dilaksanakan secara mudah. Menggabungkan

15

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

media sosial ini dengan penggunaan media tradisi membolehkan maklumat yang hendak disampaikan kepada pelanggan dan kumpulan sasar dibuat dengan lebih pantas dan menyeluruh. Media sosial menjadi media baru sebagai saluran penghebahan maklumat utama program-program pembaharuan penyampaian dan saluran komunikasi antara Kerajaan dan pelanggan.

Revolusi yang dihasilkan ini mencetus fenomena di mana perhubungan antara satu sama lain lebih mudah dan cepat. Agensi-agensi Kerajaan perlu menceburi media sosial. Jika agensi tiada dalam ruang ini, agensi tidak dapat mencapai pelanggan agensi masing-masing dengan berkesan.

Maklumat Lanjut

Sebarang pertanyaan mengenai maklumat lanjut dokumen ini bolehlah dikemukakan kepada:

UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA (MAMPU)JABATAN PERDANA MENTERI

Aras 6, Blok B2Kompleks Jabatan Perdana MenteriPusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 Putrajaya, Malaysia

03 8000 8000

03 8888 3721

www.mampu.gov.my

16

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

1.

Ma

klu

ma

n

ind

eks

/ha

rga

/ m

akl

um

at

di

ba

wa

h s

elia

an

a

ge

nsi

Ind

eks

Pe

nc

em

ara

n

Ud

ara

(IP

U)

Jab

ata

n A

lam

Se

kita

r

Fac

eb

oo

k, T

witt

er,

Blo

g, Y

ou

tub

e,F

lickr

La

po

ran

tra

fik

Lem

ba

ga

Le

bu

hra

ya

Ma

lays

ia (

LLM

), D

ew

an

Ba

nd

ara

ya K

ua

la

Lum

pu

r (D

BKL)

,PD

RM

Sen

ara

i da

n h

arg

a

pa

sara

n

ba

ran

g-b

ara

ng

te

rka

wa

l

Kem

en

teria

n

Perd

ag

an

ga

n D

ala

m

Ne

ge

ri, K

op

era

si d

an

Ke

pe

ng

gu

na

an

(K

PDN

KK)

Pen

gik

lan

an

te

nd

er

kera

jaa

n d

an

ke

koso

ng

an

jaw

ata

n

Sem

ua

ke

me

nte

rian

/ a

ge

nsi

Pela

n p

era

nc

an

ga

n

ata

u s

imu

lasi

pe

mb

an

gu

na

n

sesu

atu

ka

wa

san

p

ert

um

bu

ha

n b

aru

Ke

me

nte

rian

W

ilaya

h P

ers

eku

tua

n,

Kem

en

teria

n

Kese

jah

tera

an

Ba

nd

ar,

Peru

ma

ha

n d

an

Ke

raja

an

Te

mp

ata

n,

Pih

ak

Berk

ua

sa

Tem

pa

tan

17

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

2.

Me

wu

jud

kan

p

usa

t ru

juka

n

ma

ya

be

rwib

aw

a y

an

g

bo

leh

dip

erc

aya

i d

ala

m

pe

nye

ba

ran

m

akl

um

at,

p

rog

ram

se

rta

m

en

an

ga

ni

kha

ba

r-kh

ab

ar

an

gin

Pen

ge

na

lan

Pro

gra

m

Go

od

s A

nd

Se

rvic

es

Tax

(GST

)

Jab

ata

n K

ast

am

da

n

Eksa

is D

iraja

Ma

lays

ia

Fac

eb

oo

k, B

log

, Tw

itte

r, Yo

utu

be

Ra

sion

alis

asi

sub

sidi

Kera

jaa

nPe

rbe

nd

ah

ara

an

Pen

gu

atk

ua

saa

n

Au

tom

ate

d

Enfo

rce

me

nt

Syst

em

(A

ES)

Jab

ata

n P

en

ga

ng

kuta

n

Jala

n

3.

Ma

klu

ma

n

an

ca

ma

n

be

nc

an

a a

lam

,ke

siha

tan

da

n

kese

lam

ata

n

An

ca

ma

n

kese

lam

ata

n d

ala

m

ne

ge

ri se

pe

rti

pe

nd

ata

ng

asin

g

tan

pa

izin

da

n

jen

aya

h

Kem

en

teria

n D

ala

m

Ne

ge

ri, J

ab

ata

n

Imig

rese

n M

ala

ysia

, Po

lis D

iraja

Ma

lays

ia,

Jab

ata

n P

en

da

fta

ran

N

eg

ara

Twitt

er,

Fac

eb

oo

k,

Inst

ag

ram

A

nc

am

an

ke

sela

ma

tan

se

pe

rti

sera

ng

an

pe

ng

ga

na

s,

pe

nc

ero

bo

ha

n

pih

ak

asin

g d

an

se

ba

ga

inya

Kem

en

teria

n

Pert

ah

an

an

, Ma

jlis

Kese

lam

ata

n N

eg

ara

18

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

Wa

ba

k p

en

yaki

t b

erb

ah

aya

Kem

en

teria

n K

esih

ata

n

Ma

lays

ia

Twitt

er,

Fac

eb

oo

k,

Inst

ag

ram

Ts

un

am

i, b

an

jir,

ge

mp

a b

um

i, a

ng

in k

en

ca

ng

/ la

ut

be

rge

lora

da

n

am

ara

n c

ua

ca

Jab

ata

n M

ete

oro

log

i M

ala

ysia

Keja

dia

n t

an

ah

ru

ntu

h, k

eb

aka

ran

d

an

se

ba

ga

inya

Jab

ata

n B

om

ba

da

n

Pen

yela

ma

t

4.

Me

nd

ap

atk

an

m

akl

um

ba

las/

id

ea

da

ri o

ran

g

aw

am

. Se

na

rai

ca

da

ng

an

bo

leh

d

iku

mp

ulk

an

d

an

ora

ng

a

wa

m b

ole

h

me

ng

un

di

ca

da

ng

an

te

rba

ik

Un

dia

n c

ad

an

ga

n

pe

ng

ura

ng

an

p

em

ba

zira

n a

tau

p

en

ing

kata

n

pe

njim

ata

n d

ala

m

pe

rbe

lan

jaa

n

Kera

jaa

n

Pih

ak

Berk

ua

sa

Tem

pa

tan

, Un

it Pe

ran

ca

ng

Ek

on

om

i, PE

MA

ND

U,

Perb

en

da

ha

raa

n

Fac

eb

oo

k, D

igg

, R

ed

dit

19

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

Un

dia

n c

ad

an

ga

n

bid

an

g-b

ida

ng

ke

uta

ma

an

p

en

yelid

ika

n

Ag

en

si-a

ge

nsi

pe

nye

lidik

an

se

pe

rti S

IRIM

, FR

IM,

MA

RD

I, M

ala

ysia

n

Bio

tec

hn

olo

gy

Co

rpo

ratio

n d

an

la

in-la

in

Fac

eb

oo

k, D

igg

, R

ed

dit

U

nd

ian

ca

da

ng

an

d

asa

r ata

u p

rog

ram

a

ge

nsi

Kera

jaa

n

da

lam

pe

nye

dia

an

b

aje

t Ke

raja

an

Un

it Pe

ran

ca

ng

Ek

on

om

i, PE

MA

ND

U,

Perb

en

da

ha

raa

n

Ra

sion

alis

asi

sub

sidi

Kera

jaa

nPe

rbe

nd

ah

ara

an

Pen

gu

atk

ua

saa

n

Au

tom

ate

d

Enfo

rce

me

nt

Syst

em

(A

ES)

Jab

ata

n P

en

ga

ng

kuta

n

Jala

n

20

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

5.A

du

an

ya

ng

d

isert

aka

n

de

ng

an

ga

mb

ar

Me

mu

at

na

ik

ga

mb

ar-

ga

mb

ar

be

rka

itan

:

jala

n b

erlu

ba

ng

(p

oth

ole

s),lu

ran

g

tida

k b

ert

utu

p

(un

co

vere

d

ma

nh

ole

s)d

an

la

mp

u ja

lan

ata

u

lam

pu

isya

rat

yan

g

rosa

k

lo

ng

kan

g

ters

um

ba

t

ku

tipa

n s

am

pa

h

yan

g t

ida

k m

em

ua

ska

n, p

oko

k tu

mb

an

g d

an

se

ba

ga

inya

Pih

ak

Berk

ua

sa

Tem

pa

tan

,Ja

ba

tan

Ke

rja R

aya

Twitt

er,

Inst

ag

ram

Fac

eb

oo

k,

M

em

ba

ntu

pih

ak

be

rku

asa

da

lam

m

ela

po

rka

n/

me

nye

lesa

ika

n k

es-

kes

jen

aya

h s

ep

ert

i p

en

cu

lika

n, r

ag

ut

da

n s

eb

ag

ain

ya

Polis

Dira

ja M

ala

ysia

21

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

P

en

de

raa

n/

keg

an

asa

n

rum

ah

tan

gg

a

Kem

en

teria

n

Pem

ba

ng

un

an

W

an

ita, K

elu

arg

a d

an

M

asy

ara

kat

Twitt

er,

Inst

ag

ram

Fac

eb

oo

k,

P

en

yala

hg

un

aa

n

da

da

hA

ge

nsi

An

tida

da

h

Keb

an

gsa

an

P

en

da

tan

g a

sing

ta

np

a iz

inJa

ba

tan

Imig

rese

n

Ma

lays

ia

6.

Berk

ola

bo

rasi,

b

erk

on

gsi

pe

ng

ala

ma

n,

am

ala

n

terb

aik

da

n

pe

ng

eta

hu

an

m

ere

nta

si a

ge

nsi

Kera

jaa

n

P

en

yed

iaa

n

kert

as

ha

sil k

ajia

n

da

n in

ova

si ya

ng

d

ijala

nka

n a

nta

ra

ag

en

si-a

ge

nsi

be

rka

itan

Sem

ua

Ke

me

nte

rian

/ Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Wik

i

M

em

pro

mo

si ke

mu

da

ha

n a

wa

m

sep

ert

i te

mp

at

iba

da

t, d

ew

an

o

ran

g ra

ma

i da

n

seb

ag

ain

ya

Pih

ak

Berk

ua

sa

Tem

pa

tan

Inst

ag

ram

, Flic

kr

da

n Y

ou

tub

e

K

ola

bo

rasi

da

lam

p

en

ga

nju

ran

ma

jlis/

kem

pe

n/p

rog

ram

d

i pe

ring

kat

ne

ga

ra

ata

u a

nta

rab

an

gsa

Sem

ua

Ke

me

nte

rian

/ Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Fac

eb

oo

k, T

witt

er,

Wik

i, W

ha

tsa

pp

, In

sta

gra

m

22

Bil.

Bid

an

g

Pen

gg

un

aa

nC

on

toh

Pe

ng

gu

na

an

Kem

en

teria

n/

Jab

ata

n/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

Sosia

l Ya

ng

Bo

leh

D

igu

na

kan

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan Rakyat

P

en

de

raa

n/

keg

an

asa

n

rum

ah

tan

gg

a

Kem

en

teria

n

Pem

ba

ng

un

an

W

an

ita, K

elu

arg

a d

an

M

asy

ara

kat

Twitt

er,

Inst

ag

ram

Fac

eb

oo

k,

P

en

yala

hg

un

aa

n

da

da

hA

ge

nsi

An

tida

da

h

Keb

an

gsa

an

P

en

da

tan

g a

sing

ta

np

a iz

inJa

ba

tan

Imig

rese

n

Ma

lays

ia

6.

Berk

ola

bo

rasi,

b

erk

on

gsi

pe

ng

ala

ma

n,

am

ala

n

terb

aik

da

n

pe

ng

eta

hu

an

m

ere

nta

si a

ge

nsi

Kera

jaa

n

P

en

yed

iaa

n

kert

as

ha

sil k

ajia

n

da

n in

ova

si ya

ng

d

ijala

nka

n a

nta

ra

ag

en

si-a

ge

nsi

be

rka

itan

Sem

ua

Ke

me

nte

rian

/ Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Wik

i

M

em

pro

mo

si ke

mu

da

ha

n a

wa

m

sep

ert

i te

mp

at

iba

da

t, d

ew

an

o

ran

g ra

ma

i da

n

seb

ag

ain

ya

Pih

ak

Berk

ua

sa

Tem

pa

tan

Inst

ag

ram

, Flic

kr

da

n Y

ou

tub

e

K

ola

bo

rasi

da

lam

p

en

ga

nju

ran

ma

jlis/

kem

pe

n/p

rog

ram

d

i pe

ring

kat

ne

ga

ra

ata

u a

nta

rab

an

gsa

Sem

ua

Ke

me

nte

rian

/ Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Fac

eb

oo

k, T

witt

er,

Wik

i, W

ha

tsa

pp

, In

sta

gra

m