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La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 1

X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA)

La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento

Tema 14: Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento Organizacional

Autor:

Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira

Universidad del Mayab

Facultad de Economía y Negocios

Km. 15.5 carretera Mérida-Progreso

A.P. 96 Cordemex. C.P. 97310

Mérida Yucatán México

Teléfonos: (999) 942 48 00 ext 518 y 942 48 08 (fax)

E-mail:

[email protected]

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Sede del Congreso:

Universidad Autónoma de San Luis Potosí

San Luis Potosí, México.

mailto:[email protected]

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Resumen

El activo más importante en las organizaciones es el ser humano, por lo que la

creatividad del personal puede ayudar a las empresas a adaptarse mejor a su medio así

como a convertir ideas en productos y servicios valiosos que les permitan ser eficientes

y competir, brindando a sus clientes mayor calidad. Por ello este estudio, el cual es

cualitativo, pretende investigar cómo se entiende la creatividad en las empresas,

verificar si los empresarios son percibidos como creativos y si ésta se estimula en los

centros laborales, lo cual podría ayudarles a aprovechar el potencial de sus

trabajadores y a eliminar las barreras que impiden fomentarla.

Los resultados de este trabajo, en el que participaron empresarios, profesionales

de la consultoría y personas que laboran en empresas, indican que los empresarios

desconocen el sentido amplio de la creatividad así como los tipos de ésta,

identificándola sólo en su sentido tangible. Todos en la empresa creen saber lo que es

creatividad, pero en realidad manejan el concepto de manera limitada y a veces

incorrecta, según los especialistas. También existe diferencia de percepción en cuanto

a la creatividad por parte de los empresarios, los trabajadores y los profesionales de la

consultoría. Aunque se reconoce que los trabajadores son creativos, en general se les

coarta dicha creatividad por diversas razones, principalmente por el poder o por la figura

de autoridad del empresario y los jefes, prevaleciendo la rutina y el apego a las normas.

Al final se proponen formas para que en las empresas se fomente y aprovechen

las ventajas de la creatividad.

Palabras clave: Creatividad, innovación, originalidad, solución de problemas, creatividad

en empresas


Introducción

En la actualidad se habla mucho de la creatividad, de su valor y de que es

necesaria para enfrentar el mundo tan competitivo que hoy se vive. Se relaciona a la

gente creativa con la generación de ideas novedosas o espectaculares. Para ser

competitivas, las empresas necesitan resolver problemas de manera innovadora con

ideas que les permitan sobrevivir y adaptarse constantemente a su medio. El problema

es que, al parecer, en ellas no se aprovecha el potencial creativo de su personal y se

tiene una idea incompleta de lo que realmente es la creatividad, desde los jefes hasta

los trabajadores operativos.

Lo anterior da lugar a las siguientes preguntas de investigación: ¿cómo se

entiende la creatividad en las empresas? ¿Son creativos los empresarios? ¿Son

creativos los trabajadores? ¿Se fomenta la creatividad en ellas? El objetivo de este

trabajo es dar respuesta a estas interrogantes y pretende ayudar a los empresarios a

valorar la creatividad, identificar sus conceptos y tipos, así como para aprovechar las

ventajas de fomentarla en las organizaciones.

Los resultados aquí obtenidos provienen de empresas, profesionales y

trabajadores de la ciudad de Mérida, Yucatán, por lo que no deben generalizarse. Sin

embargo, pueden ser útiles para trabajos similares en otras localidades o para otras

investigaciones relacionadas, además de servir como base para futuros estudios con

enfoque cuantitativo.

Marco teórico Concepto de creatividad

Para De la Torre (1997), la creatividad consiste en generar ideas nuevas y

comunicarlas. Es la energía potencial para llevar al cabo cambios en el entorno

cotidiano. Es una capacidad y una actitud para generar nuevas ideas y comunicarlas.

Por su parte, Gámez (1998) indica que la creatividad es la capacidad de crear, para

producir, formar, dar nacimiento, dar origen, representar por primera vez. Robbins

(2004) afirma que quien toma decisiones racionales necesita creatividad, entendiéndola

como la capacidad de combinar ideas nuevas y útiles, distintas a lo que ha se ha hecho

antes pero que sean apropiadas para el problema o la oportunidad que se presenta.


Por su parte, De Bono (1996) pretende conceptualizar la creatividad refiriéndose a lo

que ésta no es:

a) Algo exclusivo de artistas

b) Liberación entendida como “soltar” a la gente, ya que eso no garantiza que sea

creativa

c) Intuición. La intuición incluye la visión súbita de algo de una manera nueva.

Abarca un sentimiento que surge de la experiencia y la reflexión. Resulta

peligroso suponer que todo sucede por intuición

d) Necesidad de “locura”. Lo alocado tiende a desacreditar el verdadero significado

de la creatividad y hace pensar que es algo poco serio.

e) Éxito frívolo. Es un error pensar que, al efectuar una lluvia de ideas, la

creatividad es una ráfaga de ideas descabelladas con la esperanza de que una

de ellas dé en el blanco.

f) Una serie de saltos grandes y saltos pequeños. En Occidente se prefieren los

saltos grandes, las ideas nuevas y “grandiosas”, mientras que en Oriente van por

saltos pequeños en forma de modificaciones, mejoras y combinaciones. Se

requieren los dos tipos.

g) Pensamiento creativo individual o de grupo. Los individuos que trabajan solos

producen más ideas que los que trabajan en grupos. En un grupo se tiene que

escuchar a los demás y también se pierde tiempo repitiendo las ideas propias

con el propósito de captar la atención del conjunto. Sin embargo se recomienda

la mezcla del trabajo individual y grupal, ya que los aspectos sociales del trabajo

en grupo tienen cierto valor.

El ser humano y la creatividad

Todos los seres humanos son creativos y todos los días expresan su creatividad

desde la manera como se visten hasta su forma de hablar (Gámez, 1997). Es algo

inherente a las actividades humanas por lo que el ser humano no puede dejar de ser

creativo ya que el universo está en constante cambio y todos los seres están en

constante transformación. El hombre se hace humano cuando crea. Sin embargo, De

la Torre (1997) presenta un punto de vista diferente al afirmar que casi todos los seres


humanos poseen potencial creativo al cual recurrir cuando se enfrentan a un problema

de toma de decisiones que les obligue a salir de las rutinas psicológicas y que tengan

que pensar en modos divergentes. Para Robbins (2004) casi todos los individuos

tienen un potencial creativo que hay que estimular, ya que personas como Einstein,

Edison y Miguel Ángel, quienes fueron individuos con una creatividad excepcional,

pertenecen al grupo de menos de 1% calificado como de excepcional creatividad. Sin

embargo, el 10% de los individuos califican como muy creativos y alrededor del 60%

son algo creativos, lo cual debe aprovecharse.

De la Torre (1997) clasifica a las personas según se manifieste en ellas la

creatividad:

a) El genio creador, el cual tiene cualidades excepcionales para la creación.

b) La persona creadora, quien ha mostrado su creatividad en la realización de valor.

c) La persona creativa, la cual tiene un potencial creativo no explotado plenamente.

d) La persona seudocreativa, cuya creatividad es engañosa y contraria a los

valores.

Este autor indica que no es posible establecer un perfil típico de la persona

creadora ya que las diferentes actividades van desde la seudocreatividad hasta el genio

creador. Las personas menos creativas se aferran a un plan trazado, pero las más

creativas pueden ser capaces de cambiarlo todo una y otra vez planteando los

problemas desde ángulos diferentes hasta alcanzar lo que buscan o desean. Sin

creatividad, comentan Clegg y Birch (2001), se estará sobrevolando las mismas

soluciones viejas de antaño, lo cual impediría a individuo o a la organización adaptarse

al medio. Entonces la creatividad es un factor de supervivencia.

Tipos de creatividad

De la Torre (1997) sugiere los siguientes tipos de creatividad:

a) Creatividad filogenética. Es la propia de la especie humana y se halla presente

en todo ser humano, al margen del desarrollo que en él pueda alcanzar. Está al

nivel de otras cualidades humanas como la inteligencia, sociabilidad,

sensibilidad, voluntad, etc. Es universal e indiferenciada, siendo la corriente


humanista la que más ha hecho hincapié en ella. Equivale a decir: “tener

creatividad”.

b) Creatividad potencial. Se refiere al potencial personal como posibilidad de

generar ideas nuevas para ir más allá de lo aprendido. Es susceptible de ser

desarrollado mediante la estimulación creativa. La persona (no la especie) es

portadora del potencial para cambiar el medio. Equivale a “ser creativo”.

c) Creatividad cinética. Es cuando la potencia pasa al acto; la creatividad como

proceso. Equivale a “estar creando”.

d) Creatividad fáctica o creación. Realza el resultado de la acción anterior. En

ocasiones se ha reducido la creatividad a esta situación exterior y final. Tras el

proceso aparecen resultados exteriores a la persona que llegan a independizarse

de ella. Equivale a “ser creador”, al haber manifestado el potencial a través de

alguna realización valiosa para la comunidad.

Todos ellos son estados o situaciones de una misma realidad. Sólo cuando se

llega al resultado final cabe hablar de la creatividad en sentido pleno. Por su parte,

Maslow (citado por Rivero, 2001), en lugar de tipos de creatividad sugiere dos estados

de ella:

a) Creatividad primaria, la cual es inspiración repentina, ya sea de una idea

acabada o de un proceso que recién inicia.

b) Creatividad secundaria, la cual se enfoca en el desarrollo y la elaboración de una

inspiración, del trabajo y la dedicación que llevan a materializar un proyecto. Una

persona puede ser capaz de seleccionar, codificar, comparar, analizar o procesar

información, pero cuando se presenta un problema nada garantiza que pondrá

en acción sus ideas.

Por su parte, Clegg y Birch (2001) clasifican a la creatividad en tres tipos:

a) Artística. Se relaciona con lo original, como la elaboración de un libro o de una

pintura, así como con la elegancia de un plan de negocios o el estilo de un

diseño.


b) Del descubrimiento. Se refiere a las ideas y nuevos conceptos.

c) Del humor. Implica percibir el mundo de diferente manera, lo cual es necesario

para la creatividad.

El ámbito laboral se asocia con alguno de los dos últimos, aunque en la realidad

casi todo acto de creatividad hace converger los tres tipos.

Componentes de la creatividad

Robbins (2004) sostiene que hay tres componentes de la creatividad, cuya

intersección es la creatividad en sí:

a) Competencia. Es la base de todo trabajo creativo. Los conocimientos previos

son condiciones imprescindibles para ser creativo, y el potencial de la creatividad

se fomenta cuando los individuos tienen capacidades, conocimientos, destrezas

y habilidades semejantes en su campo de trabajo.

b) Habilidades de pensamiento creativo. Abarca las características de la

personalidad que se asocian con la creatividad, la capacidad para hacer

analogías, el talento para ver lo familiar bajo la luz. Los rasgos individuales

asociados son: inteligencia, independencia, confianza, disposición a correr

riesgos, locus interno de control, tolerancia a la ambigüedad y perseverancia

ante la frustración.

c) Motivación intrínseca de las tareas. Se refiere al deseo de las personas de

ocuparse en algo porque es interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio o

retador. Convierte la creatividad potencial en ideas creativas reales. Las

personas creativas aman su trabajo hasta el punto de que parecen obsesionarse.

Entre los alicientes de la creatividad en el ambiente de trabajo se encuentran una

cultura que favorece el intercambio de ideas; la evaluación justa y constructiva de

las ideas; el reconocimiento y la remuneración del trabajo creativo; los recursos;

la libertad para decidir qué trabajo se hace y cómo; un supervisor que sabe

comunicarse; la confianza en los demás; el respaldo al trabajo en grupo, así

como compañeros que se apoyan y confían unos en otros.


Por su parte, Rivero (2001) cita que los componentes de la creatividad son:

a) Originalidad. Es parte obligatoria de la creatividad. Depende del contexto y de la

experiencia de quien crea. Originalidad y relevancia están de la mano de

cualquier producto creativo pero no se encuentran en una relación fija o

permanente.

b) Ingenio. Es la facultad de reunir cosas separadas y diversas, es decir, la

capacidad de percibir entre cosas sumamente distantes y diversas alguna

relación similar en la que se vinculan.

c) Invención. Se refiere al desarrollo del genio creativo capaz de concebir algo

nuevo, trascendente y útil. La imaginación y la pasión son parte de la invención.

Surgen de una observación y de una necesidad.

d) Innovación. La creatividad es el verdadero motor de la innovación. Es cambiar

algo para que responda mejor a las necesidades que se tengan, pero sobre todo

para que aporte más satisfacciones a quien tiene el deseo de cambiar. Si la

creatividad es una actitud o una capacidad, la innovación es una realización

efectiva que produce cambios en un sistema para mejorar y perfeccionar algún

aspecto de su estructura, contenido o funcionamiento. La innovación depende

esencialmente de las personas y los grupos que intervienen. Se requieren

fantasías creadoras.

Originalidad, innovación y creatividad

La originalidad no es sinónimo de creatividad (Gámez, 1998) sino un criterio para

medirla, además de los siguientes:

a) La originalidad, la cual se mide por lo inusual de un producto o en qué medida se

aparta éste de la norma. La originalidad es sólo un aspecto de la creatividad.

b) La fluidez. Es la cantidad de productos creativos que la persona genera,

independientemente de su originalidad. A un artesano que hace cientos de tasas

de café, todas muy similares, se le calificaría como creativo, aunque no sería

demasiado original.


c) La flexibilidad. Se refiere a cuántos productos diferentes (no necesariamente

inusuales) puede la persona crear. Un arquitecto flexible puede diseñar casas

con muchas configuraciones diferentes. A pesar de que quizá no esté creando

productos inusuales o sumamente originales, aún se le considera creativo.

d) La capacidad de elaboración. Se refiere a los detalles y la especificidad que la

persona incluye en su trabajo. El ser humano es creativo cuando produce

diseños sumamente complejos y detallados, aunque no sean insólitos ni

numerosos.

Lo anterior indica que la persona puede ser enormemente creativa sin ser

original. Puede ser fluida (prolífica) o flexible (crear muchos productos diferentes pero

no originales). Podría inventar diseños complejos pero no convencionales y carentes de

originalidad, y aún ser definida como persona creativa.

Por otro lado, la innovación sólo es posible si se tiene como alidada la

creatividad. Ambas son sinónimas cuando aparece un problema que va de lo simple a

lo complejo, de lo bueno a lo mejor, de la calidad a la excelencia (De la Torre, 1997). El

ser humano sólo llega a su plena autorrealización cuando ha desarrollado al máximo

sus potencialidades, y siendo la creatividad la cualidad más propia y específica del ser

humano, puede suponerse que su pleno desarrollo pasa irremediablemente por la

potenciación de dicha cualidad. Hay que apoyarse en la creatividad si se quiere

interpretar, de forma aceptable, la rapidez de los cambios sociales, culturales y

políticos.

La innovación sistemática requiere que el individuo vea el cambio como una

oportunidad. Las innovaciones no crean el cambio, pero si tienen éxito pueden influir

grandemente en los resultados. Sólo tienen éxito aquellas que explotan y aprovechan

el cambio, no las que tratan de forzarlo (Drucker, 1993). La innovación es ante todo

trabajo y tiene que ver muy poco con el genio o con la inspiración. Es trabajo duro y

sistemático, lo que contradice la postura de los autores anteriores que vinculan a la

innovación con la creatividad mediante una visión racional y práctica de la innovación.

De la Torre (1997) apoya este punto de vista práctico al decir que las ideas creativas se

convierten en innovación cuando sirven para algo.


Características de una persona creativa

¿Cuáles son las características de las personas creativas? Cabezas (1993,

citado por De la Torre, 1997) propone la siguiente clasificación:

1) Sensibilidad a los problemas, a las deficiencias, a los fallos, lagunas y a las mejoras.

La sensibilidad es un indicador actitudinal de la creatividad. Su sensibilidad hacia

los problemas influye en la percepción del ser humano.

2) Autonomía e independencia de criterio. Quieren ser ellas mismas y rehuyen a toda

regla que les coarte. La dependencia es uno de los enemigos más fuertes de la

creatividad porque se apoya en una inclinación natural: la búsqueda de la seguridad

y el evitar responsabilidades. Quieren tener un criterio propio.

3) Buena imagen de sí mismas. Las personas creativas tienen una clara conciencia de

sí mismas, de quiénes son, qué quieren, hasta dónde pueden llegar, adelantándose

a otras en igualdad de condiciones. Siempre tienen una autoimagen positiva,

constructiva, valiosa en sí misma. Creen en sus posibilidades y luchan por alcanzar

sus metas.

4) Alto nivel de aspiraciones y exigencias. Se fijan metas altas, por distanciarse de lo

real, de lo que ya tienen, para aspirar a más. Sin esta diferencia no es posible el

cambio ni la mejora. Se arriesgan, pero al mismo tiempo aceptan el reto para lograr

sus propósitos. A mayor distancia entre lo que tienen y lo que desean, mayor

satisfacción experimentan al conseguirlo. Viven en constante reto consigo mismos.

5) Empeño y constancia en el trabajo. La ocurrencia de la idea original puede ser fruto

del azar y de la improvisación, pero su posterior elaboración para convertirla en

realización valiosa exige dedicación. La idea valiosa suele ir precedida de una

preparación específica. Puede decirse que cuando a alguien se le ocurre una idea

buena es porque antes ha pensado mucho en ella.

El opuesto a la persona creativa es el pedante, el esclavo del hábito, el de

comportamiento invariable o el que encuentra su equivalente biológico en el animal

superespecializado (Rivero, 2002). De Bono (1996) afirma que la creatividad

desempeña un papel importante en la construcción de alternativas de solución. Si no


hay creatividad, entonces sólo es posible usar conceptos estandarizados que pueden

no ser la mejor alternativa para las empresas.

Mitos de la creatividad

Existen diferentes mitos sobre la creatividad, los cuales están ampliamente

difundidos entre las personas y las organizaciones de que forman parte. Gámez (1998)

cita diez y sugiere comentarios a cada uno de ellos:

1) Para ser creativo, hay que ser totalmente original. Esto es falso porque la

originalidad no es sinónimo de creatividad, sino que es sólo uno de los diversos

criterios para medirla. Para medir la creatividad están la fluidez, la flexibilidad y la

capacidad de elaboración, además de la originalidad, lo que fue mencionado

anteriormente.

2) Los artistas y los científicos son las únicas personas creativas. Aunque este mito

está muy difundido, consciente o inconscientemente, hay gente que puede dejar

de ser creativa sólo porque no se considera ni artista ni científico. Debe

reconocerse que hay quienes sin ser artistas ni científicos pueden ser más

creativos que aquellos considerados como tales. Se trata de construir una

sociedad mejor y no caer en malos usos de la creatividad, ya que

lamentablemente el robo y el asesinato pueden ser creativos también.

3) Se requiere un alto coeficiente intelectual para ser creativo. Tampoco esta

afirmación es verdadera ya que existen investigaciones que demuestran que no se

necesita de un alto coeficiente intelectual para la creatividad, y que incluso puede

tener un efecto negativo en ella. En algunos casos una inteligencia muy

desarrollada puede dificultar la creatividad. Y aunque un coeficiente intelectual

(CI) de al menos 120 puede ser necesario para ser creativo en campos abstractos

como matemáticas o física, en la mayoría de las disciplinas no es necesario uno

tan alto. Un estudiante universitario promedio recién graduado tiene un CI de

aproximadamente 120, lo cual es suficiente para escribir novelas, realizar

investigaciones científicas o para cualquier otro tipo de trabajo creativo. La

inteligencia es el motor de la mente, así como los hábitos, la formación y las

expectativas de cada individuo (De Bono, 1996).


4) La creatividad significa producir algo tangible. Esto es una verdad a medias, ya

que hay muchas maneras intangibles de ser creativos. La tangible es sólo una de

ellas, continua Gámez (1998).

5) La originalidad es innata. Realmente el ser humano comienza con la imitación y

poco a poco modifica su manera de proceder. El producto final parece original

sólo si se desconocen todas las etapas de modificaciones que lo precedieron. Sin

importar los rasgos con que la persona nace, a lo largo de su vida sigue

moldeando y cambiando su temperamento innato. Al cambiar sus hábitos rígidos

puede ser más original y flexible.

6) La creatividad es fácil. Esto también es falso. La creatividad es 1% inspiración, y

99% transpiración. Puede ser más fácil o más difícil dependiendo de la etapa en

que se encuentre (por ejemplo, al final de un proyecto).

7) La creatividad es sólo para jóvenes. Si bien es cierto que la producción creativa

puede menguar con la edad, al igual que el vigor físico o la memoria, esto no

siempre es así. La calidad de las obras de los artistas, arquitectos y compositores

suele mantenerse igual o incluso mejorar después de los 60 años, lo cual puede

deberse a la acumulación de habilidades a través del aprendizaje permanente.

Puede haber más autoaceptación y el hecho de disponer de más tiempo para

dedicar a las tareas creativas. Cerrarse y mantenerse rígido no es

necesariamente producto del paso de los años.

8) La creatividad es “buena”. Lo que es bueno para una persona puede ser malo para

otra. No solamente hay que estimular y alimentar la creatividad, sino también

orientarla hacia fines que mejoren la condición humana.

9) Las personas creativas son neuróticas y/o locas. Es cuestión de buscar equilibrio

psicológico positivo y bien desarrollado tanto en lo personal como en lo social. Las

personas creativas no son neuróticas ni están locas.

10) Los genios creativos son expertos en todos los temas. Simplemente esto no es

verdad. Nadie puede ser experto en todos los campos del conocimiento.

A las anteriores, De Bono (1994) añade que es un error pensar que la creatividad

no puede ser enseñada o que proviene de los rebeldes. Hay que educar a la gente


como artistas para fomentar la creatividad. Para este autor, uno de los errores es que

se ha exagerado mucho la relación entre la influencia de los hemisferios derecho e

izquierdo. De persistir, esta exageración se convertiría en algo peligroso y

potencialmente perjudicial para la causa de la creatividad ya que se tiende a “encasillar”

a la gente según su tipo de pensamiento dominante, o alguien que se que se considere

a sí mismo como racional (hemisferio izquierdo, pensamiento vertical o convergente)

podría pensar que no es intuitivo u original (hemisferio derecho, pensamiento lateral o

divergente).

Bloqueos a la creatividad

La represión del potencial de la creatividad surge de una combinación entre

socialización y educación, procurando esta última obtener una respuesta correcta más

que generar una solución creativa (Clegg y Birch, 2001). También hay restricciones

sociales a la creatividad. Por ejemplo, los niños pequeños tienen una visión del mundo

muy creativa ya que no están limitados por el hábito o por la enseñanza, aunque tienen

riesgos y peligros para los que no están preparados. Algo de la creatividad se hace a

un lado en función de la seguridad e inclusive hay quienes en ocasiones recomiendan

reducir la creatividad para asegurar las posibilidades de supervivencia personal o de la

organización.

Según De Bono (1996), el miedo a equivocarse o a no tener razón impide a las

personas arriesgarse a ejercer la creatividad, lo cual da lugar al pensamiento erróneo

de que basta con eliminar las inhibiciones para que una persona sea creativa. Si se

hacen esfuerzos para liberar a una persona para que su creatividad natural pueda

manifestarse se logrará un nivel medio de creatividad, pero nada más. Clegg y Birch

(2001) mencionan, por su parte, que los principales enemigos de la creatividad son la

visión estrecha y la falta de inspiración, ya sea porque el individuo sepa mucho sobre el

pasado o para no hacer más que seguir por el mismo sendero, o que tenga la

capacidad necesaria para percibir un nuevo destino.

Existen bloqueos y obstáculos provenientes del propio sujeto, los cuales son de

tipo perceptivo, mental o emocional. También están los que vienen del medio

sociocultural y del entorno escolar. Tomar conciencia de ellos es un modo de


prevenirse y estar en guardia contra los mismos (De la Torre, 1997), pero primero hay

que identificarlos. Hellriegel y Slocum (2004) proponen la siguiente clasificación a los

bloqueos:

a) Bloqueos a la percepción, los cuales se refieren a no utilizar todos los sentidos al

observar, investigar lo obvio, la dificultad para observar relaciones lejanas y no

distinguir relaciones causa-efecto.

b) Bloqueos culturales, o el deseo de adaptarse a las normas establecidas, la

insistencia exagerada en la competencia o en evitar conflictos y amoldarse; el

impulso de ser práctico y muy económico sobre todas las cosas así como la

creencia de que enfrascarse en fantasías y otras formas de exploración sin

restricciones son una pérdida de tiempo.

c) Bloqueos emocionales. Se refieren al temor a cometer errores, desconfianza

hacia los demás o la aceptación de la primera idea que se presenta. Para evitar

esto debe estimularse el pensamiento lateral propuesto por De Bono (1994).

Para Clegg y Birch (2001) los sistemas educativos en los diferentes países

pueden inhibir la creatividad ya que están diseñados para que los jóvenes aprueben los

exámenes dando las respuestas que los profesores quieren oír sin ser necesariamente

las más originales o las más creativas, sino las que aparecen en las hojas de

respuestas. De Bono (1996) afirma que la mala calidad de la enseñanza es

responsable, en gran medida, del problema de la creatividad.

Otro problema es que, como el pensamiento creativo no parece exigir ni lógica ni

experiencia, hay quienes suponen que cualquiera puede introducirse en este campo.

Se recogen técnicas de aquí y de allá sin una comprensión cabal del uso que debe

dárseles. Así se crean “expertos” en pensamiento creativo y se contribuye a que éste

no se tome en serio o a que se considere una moda pasajera con un éxito fortuito.

Gámez (1998) afirma que en la escuela los estudiantes tienden a convertirse en

alumnos pasivos que absorben el conocimiento como una esponja ya que existe la

creencia de que el conocimiento es poder. Esto favorece que el alumno se centre más

en lo racional y no dé a lo intuitivo el valor que le corresponde.


Es probable que en la antigüedad la creatividad no se considerara una realidad

separada de la vida cotidiana, pero en la actualidad se fomenta la especialización, con

lo que surgen individuos muy calificados para diversas actividades correspondientes a

ramos, oficios y profesiones. Para pertenecer a estos grupos se requiere un gran nivel

de habilidad, por lo que la creatividad diaria ha sido menos valorada. Como lo que un

sujeto crea se puede comparar con productos similares creados por otros que tienen

una preparación igual o mejor, se ha dado énfasis a la evaluación por iguales (por

pares) y no por el conjunto de la comunidad.

Debido a que la época actual es de feroz competencia, se da importancia a las

actividades según conduzcan al individuo y a las organizaciones a objetivos

materialistas. Esto lleva a valorar a una persona u organización por el “éxito”,

cualquiera que sea su significado para cada quién. Se apoyan las creaciones por su

potencial para brindar los elementos primarios “deseables”: dinero, sexo y poder. Hay

una creciente presión para crear productos capaces de satisfacer los estrechos criterios

del mercado o para ayudar al individuo u organización para sobrevivir en el panorama

complejo actual donde reina la obsesión de “conseguir” el premio.

En este panorama de competencia, continúa Gámez (1998), la creatividad se

convierte en un problema. Se mide en función de éxitos materiales. No basta con ser

creativo sino que los productos deben ser originales, innovadores y comercializables en

la sociedad actual. Esta visión materialista de la creatividad, la cual se traduce en

innovación cuando sirve para lograr dichos satisfactores, es apoyada por Drucker

(1993).

Clegg y Birch (2001) mencionan que un peligro para la creatividad es el síndrome

del experto. Se está desarrollando cada vez más una cultura de expertos, en la que se

trata de saber mucho sobre un campo reducido. Esto produce una visión limitada

cuando el individuo se enfrenta a algo nuevo. Para lograr innovación se debe buscar

una dosis de creatividad más allá de aquellos que están estrechamente involucrados en

un proyecto o negocio. No significa esto que haya que deshacerse de los expertos,

pero sí de buscar una amplitud de recursos.


Ventajas de estimular la creatividad

La creatividad es un bien social, ya que debe ayudar al desarrollo del individuo

considerando el desarrollo humano, científico y cultural (De la Torre, 1997). Clegg y

Birch (2001) apoyan esto al afirmar que sin creatividad, pocas empresas actuales

podrían sostenerse en el mercado ya que el nombre del juego es “cambio”. Para

sobrevivir se requiere innovación, y es necesario arriesgarse si se desea que surja algo

nuevo y maravilloso. Para Robbins (2004), el valor más evidente de la creatividad es

que ayuda a quien se decide a identificar todas las alternativas viables y es importante

porque permite a quien toma decisiones comprender y evaluar más a fondo los

problemas o ver aquellos que otros no ven.

Los negocios y otras empresas humanas, al ser sistemas, están ligados por

tramas invisibles de actos interrelacionados que a menudo tardan años en exhibir

plenamente sus efectos mutuos. Según Senge (1995), cuando hay visión genuina los

individuos sobresalen porque lo desean, no porque se les ordene. La visión compartida

gira, en muchas ocasiones, en torno del carisma del líder o de una crisis que afecte a

todos temporalmente. En estas condiciones las personas prefieren seguir una meta

elevada no sólo en tiempos de crisis sino en todo momento. La construcción genuina

compartida por los miembros de una organización fomenta la creatividad de los mismos,

lo cual al mismo tiempo favorece el fortalecimiento de dicha visión.

Fomento de la creatividad

La creatividad gira en torno a la solución básica de los problemas (Gámez,

1998). Si los métodos utilizados con anterioridad no funcionan, entonces debe

buscarse otra solución que sea eficaz. Hay que ser flexible y ejercitar la imaginación, lo

cual puede lograrse de la siguiente manera:

a) Crear una rutina propia.

b) Realizar a diario tareas en las que se tenga interés. Cuando el individuo se

canse de su rutina, debe cambiarla.

c) Continuar y perseverar en lo que a uno le apasiona.

d) Cuanto más se practique una determinada actividad, más creativo será el

individuo en ella.


Fobler y LeBlanc (1995) indican que para estimular la creatividad y establecer un

ambiente creativo, se debe considerar lo siguiente:

a) Dar instrucciones a la gente en lugar de solamente los objetivos.

b) Motivar el pensamiento en reversa y fomentar la discusión.

c) Construir un ambiente que se extienda no sólo a la gente sino a su sensibilidad.

No puede comprarse la creatividad, pero puede inspirarse a alguien a ser

creativo, lo cual es también expresado por Florida y Goodnight (2005).

d) Construir emociones en el sistema, de tal forma que se involucre la gente.

e) Brindar seguridad a la gente, entendiéndose como lograr que los participantes

estén libres de preocupaciones, tomen riesgos y que no tengan miedo de

cometer errores. Debe evitarse el exceso de seguridad ya que ello puede llevar

al conformismo. Los estándares de desempeño deben ser altos.

f) Motivar la confianza sobre la responsabilidad, pero sin demasiado énfasis en el

apego a las reglas. Que la gente tome en cuenta los resultados de su trabajo.

g) Lograr que la gente ordinaria logre metas más allá de ellos mismos y que hagan

cosas extraordinarias.

Normalmente se relaciona a la creatividad con resultados tangibles, ante lo cual

Gámez (1998) sostiene que hay que motivar también las maneras intangibles de ser

creativos. Además de la creatividad tangible, propone que deben fomentarse otras seis:

a) Creatividad de las ideas (nuevos juegos, nueva forma de comercializar algo). Se

estimula con la lluvia de ideas.

b) Creatividad en las relaciones, o sea, mantener relaciones que fluyan fácilmente y

en armonía, lo cual requiere imaginación.

c) Creatividad espontánea o improvisación. Se experimenta una sensación de

libertad en los momentos de inspiración espontánea.

d) Creatividad en la organización, que involucra la planeación y el liderazgo de la

organización comunitaria.


e) Creatividad interior, la cual es la capacidad del individuo para controlar y

organizar su mundo interior, la creación de un mundo interior de paz y

tranquilidad, lo cual es una habilidad muy valiosa.

El objetivo es fomentar la conectividad, la cual es una condición necesaria para

definir y comprender la creatividad (Hallman, 1976, citado por Rivero, 2002), y que se

refiere a manejar con flexibilidad las experiencias de la vida de modo que las habituales

exclusiones entre la fantasía y la lógica, la convergencia y divergencia, cognición y

emoción, racionalidad e irracionalidad, individuo y grupo, pasado, presente y futuro,

puedan ser enfrentadas sin anular algunos de los extremos. Cada elemento es

concebido como parte de un continuo y se pasa de una perspectiva lineal a una múltiple

y simultánea.

Metodología

Tipo y diseño de la investigación.

El estudio es de tipo exploratorio y luego descriptivo, en un enfoque cualitativo.

El diseño de la investigación es no experimental ya que el investigador no tiene

injerencia en la generación de los datos sino que sólo los registra; además es

transversal ya que se obtienen los datos en un solo período de tiempo (Hernández,

Fernández y Baptista, 2003).

Sujetos en el estudio

En el estudio participaron seis empresarios y dos empresarias de giros diversos,

tanto comerciales (dos hombres y una mujer), de manufacturas (dos hombres) y de

servicios (dos hombres y una mujer), con edades de entre los 30 y los 45 años,

pertenecientes a empresas medianas reconocidas en el medio y con más de 5 años en

el mercado; dos psicólogos universitarios (uno de cada sexo) con un mínimo de 5 años

de experiencia en empresas; once estudiantes universitarios (seis hombres y cinco

mujeres) de al menos séptimo semestre de Negocios Internacionales y de

Mercadotecnia, con al menos un año de experiencia laboral y que estén laborando en

este momento; y ocho profesores (cinco hombres y tres mujeres) con al menos cinco

años de experiencia en consultoría a empresas de giros diversos (comerciales,


manufactureras, servicios, incluyendo comunicaciones y diseño gráfico). Todos fueron

elegidos por intención considerando su experiencia y su disponibilidad para participar

como informantes-clave en este estudio. Los estudiantes laboran en puestos operativos

en diversos departamentos en sus centros de trabajo.

Sólo por facilidad de redacción y con el debido respeto, a partir de aquí se

utilizarán los términos “empresarios”; “psicólogos”; “estudiantes-trabajadores” y

“profesores-consultores” para referirse a hombre o a mujer participante en esta

investigación, ya que las respuestas fueron clasificadas por frecuencia de mención

según el tipo de informante y no por género.

Instrumentos

Se diseñaron tres formatos de entrevista semi-estructurada: uno para

empresarios, otra para los psicólogos y profesores-consultores, y una para estudiantes-

trabajadores. Las preguntas de cada formato aparecen en el apéndice A, y antes de

aplicar cada instrumento se realizó un piloto con tres personas para cada formato para

verificar la comprensión de los mismos, lo que permitió orientar las preguntas hacia los

objetivos de la investigación y eliminar las que no eran procedentes o que se desviaban

de aquellos.

Procedimiento

Cada entrevista fue de 45 minutos aproximadamente y se registraron las

respuestas de los informantes-clave para cada pregunta. Luego se procedió a

identificar las frases testimonio (comentarios representativos), agrupándolas en ideas

clave y clasificando éstas por frecuencia de mención de las frases que las sustentan, de

mayor a menor. El criterio para las frecuencias y las ideas clave resultantes aparecen

en el apéndice B. Las preguntas se utilizaron a manera de categorías para agrupar las

ideas clave, como se presenta en la siguiente sección.


Resultados

Concepto de creatividad

En cuanto al concepto de creatividad, todos los empresarios coincidieron en que

la creatividad es hacer las cosas de manera diferente para cumplir con los objetivos de

la organización. Con frecuencia mencionaron que la creatividad es una capacidad para

adaptarse al cambio y que es una manera de pensar. Por su parte, los psicólogos

afirmaron que la creatividad es pensar cosas nuevas y solucionar problemas de manera

poco común, ingeniosa y eficaz.

Los estudiantes-trabajadores muy frecuentemente mencionaron que la

creatividad es una capacidad para hacer las cosas diferentes y sobrevivir al cambio.

Los profesores-consultores indicaron, con mucha frecuencia, que es la habilidad de

hacer algo que no se había hecho antes para desarrollar soluciones creadoras, aunque

pocos identificaron a la creatividad como usar la inteligencia para concluir un proceso.

¿Todos los individuos son creativos?

Los empresarios con frecuencia mencionaron que la creatividad se trae desde el

nacimiento, aunque se desarrolla. Sin embargo, pocos indicaron que sólo se desarrolla

y que no se nace con ella. Los psicólogos afirmaron que todos los individuos son

creativos.

Los estudiantes-trabajadores con mucha frecuencia mencionaron que la

creatividad es innata, aunque para algunos ésta no se trae sino que se desarrolla. Los

profesores-consultores con mucha frecuencia coincidieron en que es innata y que se

desarrolla, aunque unos cuantos mencionaron que no se nace con ella sino que se

desarrolla.

¿Son creativos los empresarios?

Algunos empresarios reconocieron que falta creatividad entre sus colegas debido

al apego a los procedimientos o reglamentos. Sin embargo, pocos reconocieron que

sólo usan su creatividad en lo no establecido. Los psicólogos muy frecuentemente


indicaron que los empresarios se apegan a normas y patrones ya establecidos, además

de que con frecuencia no entienden los empresarios el concepto de creatividad.

Para casi todos los estudiantes-trabajadores los empresarios no son creativos,

por lo que buscan gente creativa. Con frecuencia mencionaron que hay empresas que

no invierten en el desarrollo de la creatividad. Por su parte, con mucha frecuencia los

profesores-consultores reconocieron que hay empresarios que son creativos y otros que

no lo son, además de que para unos cuantos definitivamente no lo son.

¿Son creativos los trabajadores en las empresas?

Casi todos los empresarios mencionaron que los trabajadores usan su

creatividad en sus labores, aunque en pocas ocasiones se reconoce la creatividad de

los mismos. Unos cuantos dijeron que existe falta de conocimiento entre los

trabajadores acerca de lo que es creatividad.

Según los psicólogos, con mucha frecuencia los trabajadores son creativos pero

se les bloquea la creatividad, lo cual coincide con lo expresado por todos los

estudiantes-trabajadores y con los profesores-consultores, quienes a su vez indicaron

que el sistema educativo contribuye a la limitación de la creatividad.

Ventajas de la creatividad

Casi todos los empresarios reconocieron que tener empleados creativos es

tranquilizante y con frecuencia mencionaron que la creatividad ayuda a la empresa y al

trabajador para ser competitivos. A su vez, los psicólogos afirmaron que las empresas

más creativas se adaptan mejor a su medio y que resuelven sus conflictos de manera

más eficaz. Por su parte, los profesores-consultores apoyaron la idea de que la

creatividad ayuda al éxito de la empresa.

Estimulación de la creatividad

Con frecuencia los empresarios afirmaron que la creatividad se estimula dejando

participar a los trabajadores en la solución de problemas de la organización, pero que

se requiere prepararlos para ser creativos. Es necesario estimular el pensamiento


creativo aunque algunos afirmaron que la creatividad se estimula con incentivos

económicos.

Para los psicólogos, la forma de fomentar la creatividad es a través de la

resolución de problemas y de la participación del personal en el mejoramiento del

ambiente laboral. Debe darse autonomía al trabajador. El fomento de la creatividad

comienza desde la selección del personal al escoger a los candidatos idóneos que

ayuden a la creatividad de la empresa y que no tengan aspectos negativos psicológicos

ni personales. Debe darse importancia al proceso de socialización y adaptación del

nuevo trabajador a la cultura de la empresa.

Los estudiantes-trabajadores con frecuencia mencionaron que se debe estimular

la creatividad invitando al trabajador a participar en los procesos de la empresa. Por su

parte, todos los profesores-consultores indicaron que hay falta de capacitación en las

empresas para desarrollar al personal, enfocándose ésta a aspectos técnicos y, en el

mejor de los casos, al desarrollo del liderazgo. Con frecuencia se fomenta la

creatividad con incentivos y concursos, aunque lo más efectivo sería incrementando el

compromiso del trabajador hacia la empresa.

Barreras a la creatividad

Las barreras identificadas por todos los participantes son la rutina y la relación

del poder en las empresas, ya que se coarta la creatividad porque hay jefes que temen

perder su autoridad si permiten que sus empleados sean creativos, lo cual puede llevar

hasta los celos profesionales. Otra barrera siempre mencionada en el estudio fue el

miedo al fracaso y el excesivo apego a normas y reglamentos.

Con mucha frecuencia se mencionó la falta de reconocimiento al trabajador para

demostrar su creatividad, así como el ambiente laboral adverso que puede llegar a la

deshumanización. Cuando las personas no se sienten seguras en su trabajo tienden a

apegarse a normas y no arriesgan, al igual que cuando los objetivos no están claros o

están pobremente definidos.

En ocasiones se comentó que hay factores personales que influyen, como la

malicia que el trabajador pueda traer a la empresa o el sentimiento de que el fin justifica

los medios. La falta de seguridad manifiesta en “frases suicidas” como: “te voy a decir


esto…pero creo que no te va a parecer”, pueden ser resultado de la falta de fomento a

la creatividad.

La falta de recursos es otra de las barreras para el fomento de la creatividad en

las empresas, aunque esto fue reconocido por la minoría de los participantes.

Discusión

Aunque al hablar de creatividad en las empresas algunos de los entrevistados

piensan en la del tipo filogenética definida por De la Torre (1997), o sea, que todos los

seres son creativos. Aunque con frecuencia se refirieron a la potencial en cuanto a que

todos son creadores en potencia, todos ellos la identificaron con la fáctica, es decir, la

relacionaron con el resultado final. No se hizo énfasis en la creatividad cinética, que se

refiere a la que pasa de la potencia (lo que puede ser) pasando por un proceso al “acto”

(lo que es). Se considera que las personas son creativas y se reconoce que no se ha

explotado plenamente dicha creatividad. También existe controversia entre si es una

capacidad o una habilidad, aunque es una capacidad que se va desarrollando con la

práctica y es una actitud al mismo tiempo, como indica el autor anterior.

La capacitación del personal en las empresas se enfoca a la estimulación del

pensamiento vertical mediante los cursos técnicos, la enseñanza de procedimientos y el

apego a normas. Sin embargo, falta estimular el pensamiento lateral (De Bono, 1996)

mediante sesiones de resolución de problemas en las que se propicie la libre asociación

y el uso de analogías como sugiere Robbins (2004). Es necesario que los empresarios

y sus trabajadores resuelvan problemas usando ambos tipos de pensamiento, ya que lo

racional sólo llevaría a probar patrones anteriormente usados o a copiar recetas que

han funcionado en otras empresas. La creatividad debe ser el resultado de un poco de

inspiración y mucho trabajo, por lo que a través de la preparación sólida es posible que

el individuo sea más creativo. Pero no debe darse importancia sólo al trabajo arduo que

menciona Drucker (1993) sin considerar la inspiración.

Debe evitarse la superespecialización (Clegg y Birch, 2001) ya que los problemas

no se presentan solos, sino que deben relacionarse diversos elementos del medio para

resolverlos de manera creativa (Hallman, citado por De la Torre, 1997). Es necesario

estimular la conectividad, esto es, el manejo con flexibilidad con cada elemento


percibido como parte de un continuo, lo cual no se reflejó en los resultados de este

estudio.

Para los empresarios la creatividad se tomó como sinónimo de originalidad, lo

cual no es correcto según lo expuesto por Gámez (1998). La originalidad es sólo una

forma para medir la creatividad junto con la fluidez, la flexibilidad y la capacidad de

elaboración, lo cual no fue mencionado por los participantes en este trabajo. Para ellos

ser creativo es sinónimo de ser original, pero toman en consideración que una persona

puede ser enormemente creativa sin ser original. Es por eso que puede caerse en

distorsiones como pensar que lo original es lo estrambótico, lo fuera de serie o lo

espectacular sin reconocer que una persona puede ser creativa realizando su trabajo de

manera prolífica o elaborando diferentes productos, aunque no sean originales

necesariamente. Se puede ser creativo sin ser necesariamente llamativo o inusual, y

una de las consecuencias de esto es considerar como creativos sólo a los

departamentos de mercadotecnia o a los de diseño ya que son originales en cuanto a

que sus productos deben ser diferentes a los demás. Esto puede afectar el

reconocimiento y estímulo de la creatividad en las empresas al premiar sólo a los que

hacen algo diferente y no tomar en cuenta que aquellos trabajadores que hacen su

labor impecablemente también son creativos en su trabajo.

En las empresas, según esta investigación, se reconoce la creatividad tangible y

la de las ideas (Gámez, 1998) pero no se reconoce la de las relaciones, la organizativa

o la interior. La creatividad espontánea, relacionada con la improvisación, es limitada o

coartada por situaciones de poder debido a que los jefes, lo cual fue percibido por todos

los participantes, pueden pensar que pierden autoridad al permitir que algún trabajador

se aparte del procedimiento establecido.

La mayoría de los participantes relacionó el fomento a la creatividad con permitir

que los empleados participen más en decisiones de la empresa. Sin embargo, algunos

indicaron que la forma de estimularla es a través de incentivos económicos, lo cual es

incorrecto porque se estaría “sobornando” a la creatividad (Florida y Goodnight, 2005).

La competencia, las habilidades de pensamiento creativo y la motivación intrínseca de

las tareas como estímulo a la creatividad (Robbins, 2004), tanto la tangible como la

intangible, no fueron percibidas por los participantes de este estudio. De igual forma, al


hablar de creatividad se dio énfasis en la individual pero no se reconoció la importancia

de la grupal que menciona el citado autor, al igual que Senge (1995).

Entre los empresarios predomina el pensamiento de Drucker (1993) de la

creatividad, reconociéndola como algo práctico que hay que desarrollar para resolver

problemas y lograr el cambio organizacional. Esto limita la creatividad cuando los

trabajadores proponen alguna idea que no esté orientada al producto, lo cual es

tangible, por lo que no se refuerza la creatividad intangible, como mencionó Gámez

(1997). Las situaciones de poder van en detrimento de la relación laboral, lo cual limita

la creatividad.

Los mitos de la creatividad expuestos por Gámez (1998) están presentes en las

empresas, en especial el 1, el 4 y el 8.

Conclusiones

Aunque los empresarios reconocen que algunos de sus colegas son creativos y

otros no, para los trabajadores aquellos no lo son. Los profesionales y consultores

reconocen que sí hay empresarios y trabajadores creativos, pero que se coarta la

creatividad de estos últimos. Inclusive los empresarios piensan que están reconociendo

la creatividad de sus empleados, cuando que estos trabajadores piensan que no es así.

Esto indica una diferencia de percepción general y una marcada referencia a la

creatividad en cuanto a lo tangible, original e individual.

En el medio empresarial se concibe la creatividad con relación a la solución de

problemas de manera diferente, para apoyar la adaptación al cambio. Sin embargo, se

piensa que es algo que se trae (filogenética), es un potencial del personal (potencial) y

es el resultado de una acción (fáctica o creación), mas no se ve como un proceso

(cinética). Se premia sólo en empresas creativas y con frecuencia con incentivos

económicos. Con frecuencia se limita la creatividad del trabajador en función de las

relaciones de poder, de las reglas o por temor al cambio. Aunque se reconoce como un

factor de supervivencia, desarrollo y adaptación al cambio, se le ve como algo de hecho

y no como un proceso (Gámez, 1998).

A pesar de que existe la necesidad de tener gente creativa no se prepara al

personal para ello y ni siquiera el empresario se forma en cuanto al desarrollo de su


propia creatividad. Se piensa que con capacitación puede ser suficiente, pero eso sólo

estimula la parte racional y lógica (pensamiento vertical) y no la parte intuitiva, que es la

realmente creativa (pensamiento lateral).

Se acepta que la creatividad ayuda a las empresas a ser más exitosas, pero en

ellas predomina la rutina, el apego a reglas y un clima laboral que con frecuencia no la

favorece, como las relaciones de poder. Se desperdicia el potencial creativo del

empresario mismo y de sus colaboradores y no se reconoce a quienes sin ser originales

son tremendamente creativos. En resumidas cuentas, aunque aparentemente todos en

la empresa creen saber lo que es creatividad, realmente no lo saben o manejan el

concepto de manera incompleta, tomándola sólo en cuanto a lo tangible. No se

fomenta adecuadamente y tampoco se aprovecha el potencial creativo humano que

existe en cada organización.

Recomendaciones

La contratación de consultores profesionales puede ayudar a los empresarios a

ver formas de fomentar la creatividad y a arriesgarse a tomar nuevos caminos, en lugar

de apegarse a la seguridad que da lo que siempre se ha hecho o a lo que ha

funcionado en otras organizaciones. Ya que con frecuencia los trabajadores requieren

de mayores oportunidades para ser creativos, las empresas deben aprovechar este

potencial y convertirlo en acto. En sí misma no es el remedio de todos los males de una

empresa pero sí es un medio para lograr participación, integrar esfuerzos, aumentar el

compromiso organizacional del personal y del empresario mismo para lograr las metas

trazadas.

Se recomienda eliminar bloqueos a la percepción, culturales y emocionales en

empresarios y trabajadores mediante las estrategias para resolución de problemas de

Fobler y LeBlanc (1995) y Gámez (1998). La capacitación debe ser constante y buscar

la conectividad (Hallman, citado por Rivero, 2002), así como lograr las características

de la persona creativa que sugiere Cabezas (1993, citado por De la Torre, 1997). El

primer paso es que el empresario, como cabeza de su equipo, se decida a ser creativo

y fomente esto en su personal.


El desarrollo de la creatividad debe ser visto como un viaje hacia el éxito, con lo

que se logrará tener empresas cada vez más adaptadas a su medio y más competitivas

en el cambiante mundo actual.

Los resultados de este estudio pueden servir como base para una investigación

más amplia, con enfoque cuantitativo, que abarque más empresas o giros específicos.

También podría ser útil para estudios sobre clima laboral, liderazgo y trabajo en equipo,

ya que la creatividad está relacionada con ellos.

Referencias

Clegg, B. y Birch, P. (2001). Creatividad al instante. México: Granica.

De Bono, E. (1994). El pensamiento lateral. Manual de la creatividad. México: Editorial

Paidós Mexicana.

De Bono, E. (1996). El pensamiento creativo. México: Editorial Paidós Mexicana.

De la Torre, S. (1997). Creatividad y formación: identificación, diseño y evaluación.

México: Trillas.

Drucker, P. (1993). Gerencia para el futuro. El decenio de los 90 y más allá. Colombia:

Grupo Editorial Norma.

Florida, R. y Goodnight, J. (2005, julio). Gestionar para la creatividad. Harvard Business

Review, pp. 93 a 99.

Fogler, H. S. y LeBlanc, S. (1995). Strategies for creative problem solving. E.U.A.:

Prentice-Hall PTR

Gamez, G. (1998). Todos somos creativos. Barcelona: Ediciones Urano.

Hellriegel, D., y Slocum, J. (2004). Comportamiento Organizacional (10ª. ed.). México:

Thomson

Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación (3ª.

ed.) México: Mc Graw Hill.

Rivero, V. (2002). Soñar para diseñar. Tesis profesional para obtener el título de

Licenciado en Diseño de la Comunicación Gráfica, Universidad del Mayab, Mérida,

Yucatán, México.

Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional (10ª. ed.). México: Pearson-

Prentice Hall.

Senge, P. (1995). La Quinta Disciplina (3ª. ed.). Buenos Aires, Argentina: Granica.


Apéndice A

Formatos para entrevistas

Preguntas para directivos de empresas. 1) ¿Cuál es, para Usted, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? 2.1.) ¿Se trae de nacimiento la creatividad o ésta se desarrolla? 2.2.) ¿Es Usted creativo (a)? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? ¿Y los directivos de su empresa? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? ¿Y en su empresa? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en su empresa?

Preguntas para psicólogos y para profesores-consultores 1) ¿Cuál es, para Usted, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? ¿Se nace creativo, o se desarrolla la

creatividad? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en las empresas?

Formato para los estudiantes-trabajadores 1) ¿Cuál es, para ti, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? ¿Se nace creativo o se desarrolla la

creatividad? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? ¿Y los directivos de tu empresa? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? ¿Y en empresa donde trabajas o has trabajado? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en su empresa?

Apéndice B.

Ideas clave y sus frecuencias Tabla de frecuencias Frecuencia Cualitativo (%) 90 – 100 Siempre 70 – 89 Muy frecuentemente 50 – 69 Con frecuencia 30 – 49 Algunas veces 10 – 29 Pocas veces 1 – 09 Rara vez


Lista de respuestas. En los cuadros se marcan las categorías según las preguntas en

los formatos del apéndice A. La frecuencia de mención de las frases testimonio que

sustentan cada idea clave está a la derecha, en paréntesis.

¿Qué es la creatividad? Empresarios La creatividad es hacer las cosas de una manera diferente para cumplir los objetivos. (Siempre) La creatividad es para resolver problemas (Con frecuencia) La creatividad es una capacidad (Algunas veces) La creatividad es para adaptarse al medio. (Algunas veces) La creatividad es una manera de pensar. (Rara vez) Psicólogos La creatividad es generar nuevas ideas y solucionar problemas de manera poco común, novedosa y eficaz. (Siempre) Estudiantes-trabajadores La creatividad es capacidad para resolver problemas

de manera original e innovadora para sobrevivir al cambio. (Muy frecuentemente)

La creatividad es hacer algo diferente. (Muy frecuentemente) Profesores-consultores La creatividad es hacer la habilidad de hacer algo

que no se había hecho antes para desarrollar soluciones creadoras. (Muy frecuentemente)

La creatividad es usar la inteligencia para concluir un proceso. (Pocas veces)

¿Todos los individuos son creativos? Empresarios La creatividad se tiene desde el nacimiento,

pero se puede desarrollar. (Con frecuencia) La creatividad se desarrolla. (Pocas veces) Psicólogos-consultores Todos los individuos son creativos (Siempre) Alumnos-trabajadores La creatividad es innata. (Muy frecuentemente) La creatividad se desarrolla. (Algunas veces)


Profesores-consultores La creatividad es una capacidad y una habilidad innata, y se desarrolla. (Muy frecuentemente) La creatividad se desarrolla, más que decir

que se nace con ella. (Pocas veces) ¿Son creativos los empresarios? Empresarios Falta creatividad en los empresarios por apego

a procesos o reglamentos (Algunas veces) Los empresarios sólo usan su creatividad en lo no establecido. (Pocas veces) Psicólogos-consultores Los empresarios se apegan a fórmulas y a patrones

ya probados. (Muy frecuentemente) Falta de entendimiento del concepto de creatividad. (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores Los empresarios, en general, no son creativos, y buscan gente creativa. (Muy frecuentemente) Hay empresas que no invierten en desarrollo

de la creatividad. (Con frecuencia) Profesores-consultores En general, los empresarios no son creativos y tienden a copiar ideas. (Muy frecuentemente) El empresario es creativo. (Rara vez) El empresario no es creativo. (Rara vez) ¿Son creativos los trabajadores? Empresarios Los trabajadores usan la creatividad en sus labores (Muy frecuentemente) No se reconoce la creatividad de los trabajadores. (Pocas veces) Falta de conocimiento sobre la creatividad (Rara vez) Psicólogos-consultores Muchos trabajadores son creativos, pero se bloquea la creatividad. (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores No todos los trabajadores son creativos. (Siempre) Se coarta la creatividad en las empresas. (Siempre)


Profesores-consultores Se limita la creatividad en algunas empresas (Siempre) Algunos trabajadores son creativos. (Algunas veces) Limitaciones por el sistema educativo. (Pocas veces) Ventajas de la creatividad Empresarios Tener trabajadores creativos es tranquilizante. (Muy frecuentemente) La creatividad ayuda a la empresa y al trabajador

para ser competitivos. (Con frecuencia) Psicólogos-consultores Las empresas más creativas se adaptan mejor al medio. (Siempre) La creatividad ayuda a aprovechar los conflictos (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores Los trabajadores son creativos, pero no se les reconoce (Muy frecuentemente) Profesores-consultores La creatividad ayuda al éxito de la empresa. (Muy frecuentemente) Fomento de la creatividad Empresarios La creatividad se fomenta dejando participar a los trabajadores (Con frecuencia) Se requiere preparar a los trabajadores para ser creativos. (Con frecuencia) Es necesario estimular el pensamiento creativo. (Con frecuencia) La creatividad se estimula con incentivos económicos (Algunas veces) Psicólogos Fomentar la creatividad a través de la resolución de problemas. (Siempre) Usar estrategias que mejoren el ambiente laboral. (Siempre) Fomentar la creatividad desde el proceso de recursos humanos (Siempre) Dar autonomía al trabajador (Siempre) Fomentar la creatividad para resolver problemas (Siempre) Alumnos-trabajadores Se fomenta la creatividad invitando al trabajador

a participar en el proceso. (Con frecuencia) Profesores-consultores Falta capacitación para desarrollar la creatividad (Siempre) Se fomenta la creatividad con incentivos y concursos. (Con frecuencia) Debe fomentarse el compromiso en el trabajador. (Con frecuencia)


Barreras a la creatividad (Mencionadas por todos)

• La rutina • La posición del poder y la actitud de “lo sé todo”. • Relaciones de dependencia (excesiva) • Personalidad limitada por algún problema emocional, locus externo, depresión. • Miedo al fracaso. Para evitar equivocarse, crean normas. • La edad. Mientras mayor sea uno, más rígido se es. Hay menos disposición

para aceptar el cambio. • La malicia (aprovecharse de la situación). • El maquiavelismo (el fin justifica los medios). • Incapacidad para manejar bien el liderazgo por parte de los empresarios • No tomar en cuenta las necesidades del trabajador. • Deshumanización por parte de la empresa y del trabajador. • Las frases “suicidas”, como: “te voy a decir esto, pero creo que no va a funcionar” • El mal ejemplo de jefes o profesores que marcan tareas o establecen objetivos y

no los cumplen. Entonces, el individuo piensa… ¿por qué lo hago? Eso se refleja en el desempeño laboral.

• Objetivos organizacionales no claros • Deficiente organización del tiempo (de empresarios y trabajadores) • El sistema educativo bloquea la creatividad. Se enfatiza el uso del pensamiento

vertical y se deja de estimular el lateral (porque no hay tiempo o porque no da el programa). Sucede de igual forma en la capacitación en las empresas.

percepción de la creatividad en las empresas - acaciaacacia.org.mx/busqueda/pdf/p05t14.pdf ·...

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