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ARTÍCULO INVITADO

PERCEPCIÓN DEL CLIMA Y SATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA BIMBO DE PAPANTLA VERACRUZ

Perception of the environment and job satisfaction in the company BIMBO of Papantla, Veracruz

Dra. Saralina Ruiz Carús

1, Dr. José Felipe Reboredo Santes

2, Lic. Amanda Abigail Jiménez

García3

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue conocer y medir la percepción del

clima y la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa BIMBO de

Papantla, Veracruz. La muestra fue de 50 trabajadores, 48 varones y dos

mujeres, de edades entre 20 y 52 años, con escolaridad de secundaria hasta

carrera técnica. El instrumento utilizado fue una escala tipo Likert; integrada por

18 categorías, 13 de Clima Laboral y 5 de Satisfacción Laboral. Los

resultados indican que el instrumento utilizado es confiable obteniendo un

Alpha de Cronbach de .921. Los trabajadores (de 0 a 3 años de y de 15 a 29

años de antigüedad) perciben su ambiente laboral como adecuado en las

mismas categorías de Motivación, Medio ambiente y Compromiso; mientras

que en las categorías de Seguridad en el trabajo, Grado de estrés,

Comunicación e Involucramiento lo consideran inadecuado. Concluyendo que

la empresa hace un gran esfuerzo por mantener motivados a sus trabajadores,

consideran su lugar de trabajo agradable y lo desempeñan con gran sentido de

compromiso.

Palabras Clave: Clima, Satisfacción, Organización, Medio Ambiente,

Motivación. Fecha de recepción: 02 de diciembre de 2012; Fecha de aceptación: 26 de marzo de 2013. 1 Doctora en Sociedades Multiculturales y Estudios Interculturales. Profesora de Tiempo Completo de la

Facultad de Psicología de la Universidad Veracruzana, Campus Poza Rica, Veracruz México. Correo Electrónico: [email protected] 2 Maestro en psicología y desarrollo comunitario. Profesor de la Facultad de Psicología de la Universidad

Veracruzana, Campus Poza Rica, Veracruz México. 3 Licenciada en Psicología por la Universidad Veracruzana, Campus Poza Rica-Tuxpan, Veracruz,

México.

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Abstract

The objective of this research was to identify and measure the perception of

climate and job satisfaction among workers in the company BIMBO of Papantla,

Veracruz. The sample consisted of 50 workers, 48 men and two women, aged

20 and 52, with secondary schooling to technical career. The instrument used

was a Likert scale, composed of 18 categories, 13 and 5 Working Environment

Job Satisfaction. The results indicate that the instrument used is reliable

obtaining a Cronbach's Alpha of .921. Workers (from 0-3 years and 15-29 years

old) perceive their work environment as adequate in the same categories of

motivation, environment and commitment, while in the categories of Safety at

work, stress level , Communication and Involvement consider inappropriate.

Concluding that the company makes a great effort to keep their employees

motivated, consider your workplace and play nice with a great sense of

commitment.

Keywords: Climate, Satisfaction, Organization, Environment, Motivation.

INTRODUCCIÓN

Una empresa es la unidad económico social en la cual el capital, el trabajo y la

dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los

requerimientos del medio humano en la que la propia empresa actúa, alguno

de los elementos que la conforma es el hombre, siendo este quien hace posible

el objetivo de la misma; sin embargo, para poder lograrlo necesita estar

satisfecho en su trabajo y por consiguiente de un buen clima laboral1.

El diagnóstico es una herramienta de la dirección y se corresponde con

un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el

consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar un

conjunto de variables que permitan establecer conclusiones2 en base a las

cuales determinar el curso de acción más conveniente.

Forehand y Gilmer3, por otra parte, refieren que el clima en las

organizaciones es “el conjunto de características permanentes que describen

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una organización, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las

personas que la forman”. Otra definición establece que el clima organizacional

se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una

organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las

relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas

regulaciones formales que afectan a dicho trabajo4.

Finalmente, la satisfacción laboral es «el sentimiento de agrado, o

positivo, que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le

interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una

empresa u organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie

de compensaciones psico-socio económicas acordes con sus

expectativas»5.Por lo tanto resulta de vital importancia para el buen

funcionamiento de los recursos humanos.

Partiendo de las consideraciones anteriores, el planteamiento de un

Diagnóstico Organizacional supone, como señala Rodríguez6, asumir una

propuesta de Modelo Diagnóstico considerando niveles y aspectos del

comportamiento con la finalidad de orientar esfuerzos en la optimización de los

resultados organizacionales tanto a nivel de clima como de satisfacción laboral.

Esto implica un compromiso de precisión y responsabilidad que conlleva:

examinar cuidadosamente la realidad organizacional con el objetivo de detectar

los factores de interacción relevante, evaluar la importancia de cada uno y

plantear soluciones acertadas. Un modelo de diagnóstico desde la perspectiva

de la Psicología Organizacional debe considerar las condiciones laborales que

se ofrecen para propiciar el rendimiento de quienes conforman la organización,

procesos psicológicos del individuo y del grupo inherentes al cumplimiento de

tareas y resultados organizacionales como la productividad, cultura y

satisfacción laboral.

A través del diagnóstico organizacional es posible encontrar diversas

problemáticas en relación a: análisis de puestos, reclutamiento de personal,

selección de personal, detección de necesidades para la capacitación,

seguridad e higiene e inducción los cuales forman parte importante para el

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desempeño, desarrollo y calidad de las organizaciones, ya sean macro o micro

empresas7. Por esto es que el clima organizacional y la satisfacción laboral

pasan a ser los aspectos que con mayor frecuencia se alude al hacer

referencia a un diagnóstico organizacional. Conocerlos permite una visión

holística que aborda fenómenos complejos con una perspectiva global.

Por tanto, hoy en día el estudio de dichos temas es algo necesario y

fundamental para cualquier empresa, ya que es el indicador más preciso que

demuestra los niveles que se tienen en la organización en cuanto a las

relaciones laborales8, 9, 10. No podrá darse un cambio en las organizaciones,

mientras no exista un clima que lo propicie. El estudio del clima organizacional

y la satisfacción laboral significa una búsqueda genuina de nuevas formas de

hacer las cosas en lugar de tratar de hacer las mismas a un costo menor. Se

trata de pensar en términos de valor y no en términos de costos

exclusivamente.

En cuanto a la evolución histórica del concepto, Locke11 distingue tres

etapas iniciales, que él atribuye a escuelas, fundamentalmente orientadas

hacia el diseño de las tareas:

Primeramente la escuela físico-económica, que se remonta a Taylor12 y

a su idea de la organización científica del trabajo. Los investigadores

introducen en los procesos de trabajos diversos estimulantes, que no son útiles

directamente para aumentar la producción pero si indirectamente por su efecto

sobre la satisfacción laboral.

En segundo término, la escuela psicosociológica o de relaciones

humanas, que tiene su origen en los trabajos de Elton Mayo13. Su investigación

le llevó a constatar que factores tales como los vínculos con la dirección o los

ambientes de grupo también entraban en juego en las actitudes de los

empleados y que podían ser modificados en cierta medida en intervenciones

psico-sociales. La obra de Kurt Lewin14 con respecto a la idea de la

importancia del ambiente en el comportamiento de las personas también puede

ser considerada como pionera. En la década de los treinta este autor acuñó el

concepto de "atmósfera psicológica", y con la finalidad de estudiar el clima

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como una realidad empírica, Lewin, Lippit y White15 diseñaron un experimento

que les permitió conocer el efecto que un determinado estilo de liderazgo tenía

en relación al comportamiento. Las conclusiones fueron determinantes: frente a

los distintos tipos de liderazgo surgieron diferentes tipos de comportamiento,

probando que el clima era más fuerte que las tendencias a reaccionar

adquiridas previamente.

Finalmente, la escuela del desarrollo, que nace con el estudio de

Herzberg16 y está fuertemente vinculada con la teoría de las necesidades de

Maslow17. Su Teoría Dual o de los Dos Factores se basa en la idea de que las

personas tiene dos clases de necesidades: las de higiene, que está relacionada

con las condiciones físicas y psicológicas en las cuales se trabaja, y las

motivadoras, que se consiguieron como similares a las necesidades superiores

de las que habla Maslow en su teoría. Sin embargo, sigue siendo realmente

difícil determinar el momento preciso en que empieza a estudiarse el clima

organizacional como tal. Los que se aventuran a plantear un análisis histórico

del interés por este tema suelen citar la publicación de la investigación de

Halpin y Croft18 en organizaciones escolares como la promotora e impulsora del

análisis del clima organizacional19.

Es necesario esperar a finales de los años sesenta para que las

investigaciones sobre el clima alcancen su cenit, fundamentalmente a partir de

trabajos tales como los de Litwin y Stringer20 y Pritchard y Karasick21,

Hoppock22 y Schaffer23. Es en esta etapa cuando se intenta clarificar el

concepto de clima, delimitar sus dimensiones, superar los problemas de

medida existentes o contrastar su redundancia con la satisfacción laboral.

Rensis Likert presenta una de las teorías organizacionales más

completas por su nivel de explicación y de extrapolación. La teoría del clima

organizacional, o de los sistemas de organización como la llama su autor,

permite visualizar en términos de causa y efecto la naturaleza de los climas que

se estudia y permite también analizar el papel de las variables que conforman

el clima que se observa. Likert considera que el comportamiento de los

subordinados es causado, en parte, por el comportamiento administrativo y por

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las condiciones organizacionales que estos perciben y, por otra parte, por sus

informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus

valores24. Otra teoría que explica la satisfacción laboral, es la teoría del valor de

Edwin Locke25 la cual propone que la satisfacción laboral es la consecuencia

del ajuste existente entre los resultados del trabajo y los deseos del individuo.

Cuando mayor sea este ajuste, mayor será la satisfacción laboral.

Con base en lo anterior, el objetivo de la investigación fue conocer y

medir la percepción del Clima y la Satisfacción laboral en los trabajadores de

la empresa BIMBO de Papantla, Veracruz.

Material y Método

Tipo de Investigación

La investigación es de tipo cuantitativo, ya que usa la recolección de datos para

probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico,

para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.

El tipo de Diseño es Preexperimental ya que se trabaja con sólo un

grupo cuyo grado de control es mínimo; generalmente es útil como un primer

acercamiento al problema de la investigación en la realidad26.

Sujetos

La empresa Bimbo está integrada aproximadamente por una población de 180

trabajadores, 120 de Bimbo-Marinela y 60 de Barcel-Ricolino. La muestra se

integró por 50 participantes, 48 de ellos del sexo masculino y 2 del sexo

femenino; las edades oscilan entre 20 y 52 años. Todos son vendedores de la

empresa BIMBO con escolaridad de secundaria, preparatoria o carrera técnica.

Para efectuar la investigación y seleccionar la muestra se utilizó el método no

probabilístico26.

Lugar

La Empresa Bimbo S.A. de C.V. se encuentra ubicada en la Victoria Km. 47

Municipio de Papantla, Veracruz. En la parte superior están las oficinas,

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mientras que en la parte inferior se encuentran la bodega y un taller mecánico.

El lugar está cerrado y la iluminación es mediante lámparas blancas. Al interior

de la empresa los trabajadores cuentan con sonido estéreo.

Instrumento

Se aplicó una versión adaptada del instrumento Escala tipo Likert desarrollado

por Rensis Likert24. Dicha adaptación estuvo a cargo de la Facultad de

Psicología de la Universidad Veracruzana en el año 2009. Es un instrumento

confiable y válido que ha sido utilizado en varias investigaciones.

El instrumento está integrado por 18 apartados de los cuales 13 hacen

mención al Clima Laboral y 5 se refieren a la Satisfacción Laboral. Los

trabajadores respondieron a cada apartado de acuerdo a 5 opciones las cuales

son: 1- Totalmente en desacuerdo, 2- En desacuerdo, 3- Neutro (Ni de acuerdo

ni en desacuerdo), 4- Un poco de acuerdo, 5- Totalmente de acuerdo.

Procedimiento

El trabajo se estableció a partir de las siguientes cinco fases:

I Fase: Se hizo el contacto con las autoridades para tener oportunidad de

aplicar el instrumento de Clima y Satisfacción Laboral a los

trabajadores de la empresa BIMBO.

II Fase: Se entregó el instrumento, para que fuera evaluado por las

autoridades correspondientes y así definir si se les aplicaría a los

trabajadores o se tendría que hacer alguna modificación.

III Fase: Se entregó un oficio por parte de la Facultad de Psicología, dirigido

al Gerente Divisional para formalizar la aplicación del instrumento.

IV Fase: Se llevó a cabo la aplicación de los instrumentos a los trabajadores.

Cabe mencionar que en todo momento se contó con el apoyo del Jefe

de Área de la Empresa BIMBO.

V Fase: Se integró la información en una base de datos, y se analizaron con

el Software SPSS versión 15.0.

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RESULTADOS

En la tabla 1 se puede observar que las áreas de Motivación, Medio

Ambiente y Compromiso tienen las medias más altas con respecto a la

percepción del clima laboral, es decir, consideran un adecuado clima laboral en

estas áreas, mientras que en las áreas de Seguridad en el trabajo, Grado de

estrés e Involucramiento obtienen las medias más bajas.

Tabla 1 Percepción de todos los trabajadores sobre el Clima Laboral.

N Mínimo Máximo Media Desv. típ.

Medio Ambiente 45 27.00 40.00 3 5.4889 3.18820

Trabajo en equipo 46 11.00 30.00 26.3696 4.08443

Dirección Efectiva 47 23.00 35.00 33.0426 3.05000

Involucramiento 47 10.00 20.00 18.1277 2.48138

Recompensas y Reconocimiento

46 18.00 30.00 27.4130 2.97079

Competencia 45 18.00 25.00 23.6444 1.69432

Compromiso 46 29.00 35.00 33.8478 1.28179

Seguridad en el Trabajo

46 6.00 20.00 15.7826 2.92812

Condiciones de Trabajo 47 21.00 35.00 31.1277 3.90995

Relaciones Interpersonales

45 16.00 30.00 23.7333 3.66432

Comunicación 47 8.00 20.00 18.5957 2.15346

Motivación 44 26.00 45.00 41.0909 4.96414

Grado de Estrés 42 7.00 35.00 17.6190 7.33502

N válido (según lista) 31

Por su parte, en la tabla 2 se observan las áreas en las que los

trabajadores consideran una mayor satisfacción, las cuales son: las

Condiciones físicas en el trabajo, la Participación en las decisiones y la

Relación con sus superiores, en cambio se sienten poco satisfechos con el

Reconocimiento que les da la empresa.

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Tabla 2 Percepción de todos los trabajadores sobre la Satisfacción Laboral.


Satisfacción con la relación con sus superiores

47 19.00 30.00 25.6383 3.23315

Satisfacción con las condiciones físicas en el trabajo

47 19.00 30.00 27.5319 2.87305

Satisfacción con la participación en las decisiones

47 20.00 30.00 27.4894 3.14070

Satisfacción con su trabajo

47 15.00 25.00 22.4043 2.53377

Satisfacción con el Reconocimiento

47 11.00 20.00 17.8085 2.60967


Asimismo, mediante la tabla 3 se puede observar que los trabajadores

que llevan pocos años de servicio (De 0 a 3 años) perciben un adecuado

ambiente físico Laboral en las áreas de Motivación, Medio Ambiente y

Compromiso, mientras que en las áreas de Seguridad en el trabajo,

Comunicación e Involucramiento manifiestan estar en un ambiente físico

laboral un poco desagradable.

Tabla 3 Clima laboral en los trabajadores de 0 a 3 años de servicio.


Medio Ambiente 13 29.00 40.00 35.3077 3.49725





15 18.00 30.00 28.1333 3.22638

Competencia 15 21.00 25.00 24.0000 1.41421

Compromiso 15 31.00 35.00 34.3333 1.11270


15 6.00 20.00 15.2000 3.40588

Condiciones de Trabajo 15 21.00 35.00 31.8000 4.31277


14 16.00 26.00 22.1429 3.73872

Comunicación 15 15.00 20.00 18.4000 1.99284

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Tabla 3 Clima laboral en los trabajadores de 0 a 3 años de servicio (continuación).


Motivación 15 26.00 45.00 41.6000 5.35590

Grado de Estrés 14 8.00 32.00 18.5000 7.51153


Por su parte, en la tabla 4 se puede observar que los trabajadores que

llevan más años de antigüedad (De 15 a 29 años) perciben un adecuado

ambiente de trabajo en las mismas áreas de los trabajadores que llevan pocos

años de servicio que son Motivación, Medio Ambiente, y Compromiso, mientras

que en las áreas de Seguridad en el trabajo, Grado de estrés e Involucramiento

manifiestan estar en un ambiente físico laboral un poco desagradable. Sin

embargo a pesar de eso llegan a sentirse presionados por el trabajo debido a

que saben cuáles son sus responsabilidades.

Tabla 4 Clima laboral en los trabajadores de 15 a 29 años de servicio.


Medio Ambiente 3 36.00 39.00 37.0000 1.73205





3 27.00 28.00 27.3333 .57735

Competencia 3 23.00 25.00 24.3333 1.15470

Compromiso 3 34.00 35.00 34.6667 .57735


3 17.00 20.00 19.0000 1.73205

Condiciones de Trabajo 3 32.00 33.00 32.6667 .57735


3 18.00 26.00 23.3333 4.61880

Comunicación 3 20.00 20.00 20.0000 .00000

Motivación 3 44.00 45.00 44.6667 .57735

Grado de Estrés 3 11.00 22.00 15.3333 5.85947


Con relación a si los trabajadores que llevan pocos años de servicio se

sienten satisfechos, la tabla 5 señala que dicha satisfacción se encuentra

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asociada con las Condiciones físicas en su trabajo, así como también se

sienten satisfechos con la Participación en las decisiones, sin embargo logran

percibir un bajo nivel de Satisfacción con respecto al Reconocimiento.

Tabla 5 Satisfacción laboral de los trabajadores de 0 a 3 años de servicio.



15 19.00 30.00 24.3333 3.03942


15 23.00 30.00 27.7333 2.37447


15 21.00 30.00 27.4000 3.18030


15 18.00 25.00 22.2667 2.40436


15 11.00 20.00 18.7333 2.40436


Finalmente en la tabla 6 se puede observar que los trabajadores que

llevan de 15 a 29 años de servicio en la empresa coinciden en las mismas

áreas que los trabajadores que llevan pocos años de servicio, lo cual quiere

decir que la empresa siempre ha fomentado la Participación de los

trabajadores, la Participación en las decisiones y ha procurado Buenas

condiciones físicas para los trabajadores.

Tabla 6 Satisfacción laboral de los trabajadores de 15 a 29 años de servicio.



3 28.00 30.00 29.3333 1.15470


3 29.00 30.00 29.6667 .57735


3 29.00 30.00 29.6667 .57735

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Tabla 6 Satisfacción laboral de los trabajadores de 15 a 29 años de servicio (continuación).



3 24.00 25.00 24.6667 .57735


3 20.00 20.00 20.0000 .00000


DISCUSIÓN

En el presente trabajo se logró responder la pregunta de investigación, ¿La

percepción del Clima y la Satisfacción laboral es la misma en los trabajadores

que tienen pocos años de antiguedad y los que tienen varios años de

antigüedad en la empresa BIMBO de Papantla Veracruz, como se pudo ver en

los resultados los trabajadores que tienen pocos años y los que tienen varios

años de antigüedad, logran percibir un adecuado clima laboral en las áreas de

Motivación, Medio Ambiente y Compromiso, así como también una adecuada

satisfacción laboral en relación a las Condiciones físicas de Trabajo, la

Participación en las decisiones y las Relaciones con los superiores.

En la categoría de Motivación obtuvieron una puntuación alta,

consideran que son tomados en cuenta por los directivos de la organización y

como dice Herzberg16 en su Teoría Dual o de los Dos Factores que las

personas tienen dos clases de necesidades: las de higiene, que están

relacionadas con las condiciones físicas y psicológicas en las cuales se trabaja.

En tanto las motivadoras, que se consiguieron como similares a las

necesidades superiores de las que habla Maslow17 en su teoría, involucran los

sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el

reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor

responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

En lo referente a la categoría de Medio Ambiente es seguro, organizado

y limpio; además de contar con los recursos necesarios para realizar su trabajo

eficientemente. No sólo están de acuerdo con el sitio de trabajo que reconocen

que es seguro y agradable, sino se encuentran motivados por las autoridades

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de la Empresa, pues reconocen su esfuerzo y capacidad para realizar el trabajo

encomendado. Consideran que el sueldo y las prestaciones que reciben son

acordes con las actividades que realizan, al igual que el horario y los días de

descanso. En la categoría de Compromiso muestran que tienen la disposición a

trabajar duro, para lograr que el trabajo se lleve a cabo, y hacer un esfuerzo

extra cuando sea necesario; Les gusta trabajar en dicha empresa y se sienten

orgullosos de pertenecer a ella. Aquí se coincide con lo que dice Rensis Likert

que presenta una de las teorías organizacionales más completas por su nivel

de explicación y de extrapolación, considera que el comportamiento de los

subordinados es causado en parte, por el comportamiento administrativo y por

las condiciones organizacionales que estos perciben y, en parte, por sus

informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus

valores24.

En las categorías en las que se obtuvieron puntuaciones bajas se

encuentra la Seguridad en el Trabajo, expresan que si han pensado en la

posibilidad de que la empresa BIMBO, prescinda de sus servicios, aunque

están seguros de su desempeño profesional y se muestran interesados en

participar en los programas de capacitación. En cuanto a la Satisfacción con el

Grado de Estrés, manifiestan que en ocasiones se sienten ansiosos, con

dificultades para concentrarse en sus actividades, y con la sensación de que la

situación los supera. Por lo que sí consideran necesario que se les brinden

talleres para el manejo de estrés, desarrollo humano, autoestima, asertividad ,

manejo de conflictos, relaciones humanas y técnicas de relajación

acompañadas de musicoterapia y aromaterapia. En relación a la categoría de

Involucramiento consideran que no se sienten debidamente informados por las

autoridades respecto a eventos o situaciones que ocurren en la Empresa.

En relación a la percepción que tienen los trabajadores con la categoría

de Satisfacción Laboral: sobresalen las puntuaciones altas en las Condiciones

físicas en el trabajo, que manifiestan que el lugar de trabajo cuenta con áreas

ventiladas, iluminación adecuada; el entorno físico es limpio, saludable, y el

espacio donde realizan sus actividades es satisfactorio. En cuanto a la

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Participación en las decisiones expresan su satisfacción pues existe una buena

negociación sobre los aspectos laborales, así como sentirse tratados con

igualdad y justicia por las autoridades de la organización.

Todo lo anterior tiene relación con lo que plantea Robbins27, al hacer

mención sobre las Condiciones físicas en su trabajo y el Medio Ambiente

refiere que los empleados están preocupados con su ambiente de trabajo así

como también de su comodidad personal porque facilita un buen desempeño.

Menciona que la temperatura, la luz, el ruido, y otros factores ambientales no

deben estar en ningún extremo- por ejemplo que haya demasiado calor o muy

poca luz.

En lo referente a la categoría de Relación con sus superiores,

mantienen favorables relaciones personales con sus superiores, y consideran

sentirse apoyados por la empresa. La satisfacción laboral es «El sentimiento

de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un

trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del

ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva y por el que

percibe una serie de compensaciones psico-socio económicas acordes con sus

expectativas»5.

En la categoría de Reconocimiento se obtuvieron puntuaciones bajas, es

decir cuando los trabajadores realizan su trabajo están expuestos a recibir

retroalimentación positiva como negativa y, posiblemente no tener la

información necesaria para participar en las promociones o ascensos en su

área de trabajo, crean malestar en ellos y sentir que no son reconocidos por las

autoridades. En lo cual se coincide con Aramendi28, que señala que una de las

causas más importantes del malestar en los trabajadores es la falta de

reconocimiento, con consecuencias que pueden afectar su bienestar

psicosocial, disminuyendo su autoestima e infravalorando su tarea, con las

consiguientes repercusiones sobre la calidad del servicio que ofrecen en la

organización. Al respecto Koontz29, sostiene que para los trabajadores es muy

significativo sentirse importantes y aceptados por sus superiores, saber que

son tomados en cuenta y que su trabajo y esfuerzo son trascendentales. Por

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ejemplo, algunos incentivos no económicos pueden ser la visita de los gerentes

a su centro de trabajo, una felicitación o cumplido por parte del supervisor o

gerente.

Si bien la satisfacción en el trabajo es el resultado de diversas actitudes

que poseen los empleados, en sentido estricto esas actitudes tienen relación

con el trabajo y se refieren a factores específicos, tales como: los salarios, la

supervisión, la constancia del empleo, las condiciones de trabajo, las

oportunidades de ascenso, el reconocimiento de la capacidad, la evaluación

justa del trabajo, las relaciones sociales en el empleo, la resolución rápida de

los motivos de queja, el tratamiento justo por los patrones y otros conceptos

similares30.

En la Empresa BIMBO S.A de C.V. de Papantla Ver., los trabajadores

tienen de 9 a 29 años de servicio y como resultado se pudo observar que son

trabajadores que se muestran satisfechos en las mismas áreas que los

trabajadores que tienen de 0 a 8 años de servicio.

CONCLUSIONES

En la percepción del clima laboral los trabajadores obtuvieron las puntuaciones

más altas en las Áreas de Motivación, Medio Ambiente y Compromiso, es decir,

consideran un adecuado clima laboral en estas áreas, mientras que en las

áreas de Seguridad en el Trabajo, Grado de Estrés e Involucramiento

presentaron las puntuaciones más bajas. Indicando que no se sienten seguros

en su trabajo, laboran bajo cierta presión lo cual les impide o restringe su

sentido de pertenencia e involucramiento a la empresa.

En la percepción de la satisfacción laboral los trabajadores obtuvieron

las puntuaciones más altas en las Condiciones Físicas en el Trabajo, la

Participación en las Decisiones y la Relación que tienen con sus Superiores, en

cambio se sintieron poco satisfechos con el Reconocimiento que les otorga la

Empresa. Lo que refleja que la dirección o corporativo de la Empresa si ofrece

buenas condiciones de trabajo para que se desarrollen favorablemente,

fortalece su participación en las decisiones importantes y mantiene buenos

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nexos entre trabajadores y directivos. En lo que habría que poner atención, es

en relación al Reconocimiento en las tareas que realizan dichos trabajadores.

Finalmente se concluye que los trabajadores con varios años de

antigüedad y los que tienen pocos años de servicio en la empresa BIMBO

S.A.DE C.V. de Papantla Ver., perciben un adecuado clima laboral, también se

sienten satisfechos, y una de las razones que les proporciona este agrado es

por la motivación que les ofrece la empresa; así también perciben un buen

ambiente de trabajo, que les permite sentirse comprometidos y con libertad

para tomar decisiones.

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Forma sugerida de citar: Ruiz Carúz S, Reboredo Santes JF, Jiménez García AA. Percepción del clima laboral en la empresa BIMBO de Papantla, Veracruz. Revista Electrónica Medicina, Salud y Sociedad. [Serie en internet] 2013 mayo [citado mayo 2013];3(3); [aprox. 18 p.]. Disponible en: http://www.medicinasaludysociedad.com.

http://www.medicinasaludysociedad.com/

percepciÓn del clima y satisfaccion laboral en la

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