PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE ASEO DE LA CIUDAD DE

ARMENIA

La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, en su interés de

conocer la opinión de los comerciantes de la ciudad de Armenia, decide

realizar un observatorio de percepción del servicio de aseo de la ciudad,

a través de una encuesta realizada durante el mes de Marzo del 2014,

a 500 comerciantes de la ciudad de las diferentes zonas, es decir,

Centro, Sur, Norte y Occidente; ejercicio que arrojo resultados acerca

del servicio de aseo que se presta en la ciudad, teniendo en cuenta la

recolección de los residuos y el mantenimiento de los espacios públicos.

La encuesta se realizó de manera personal a comerciantes y

empresarios de las diferentes zonas de la ciudad de Armenia, durante el

periodo comprendiendo entre el 14 y 22 de marzo del mismo año. Por

su parte el seguimiento al cumplimiento se realizó del 22 de marzo al 4

de abril de 2014.

La participación en la encuesta según la zona, fue la siguiente

Zona Centro: 46,60%

Zona Sur: 23,80%

Zona Norte: 22,40%

Zona Occidente: 7,20%

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

DATOS GENERALES:

¿Cómo han percibido los comerciantes de la ciudad el cambio de empresas

prestadora del servicio de aseo en los últimos años?

El 47% de los encuestados

manifestaron que ha sido igual la

prestación del servicio, ya que no han

percibido alguna diferencia entre el

servicio que prestaba la empresa

anterior y el que presta el actual.

Un 42% expresó que han notado una

mejoría desde que se presentó este

cambio de responsabilidad. El 1% de

los encuestados se abstuvieron de

contestar la pregunta.

Por su parte El 10% de los

comerciantes encuestados consideraron

que el servicio de aseo que se presta en

la ciudad por parte de la empresa

actual, es inferior al que se prestaba

anteriormente.

¿La empresa que presta el servicio de aseo cumple con los horarios y la

frecuencia de recolección de los residuos de los establecimientos comerciales

de la ciudad?

Según la mayoría de los comerciantes encuestados (86%), la empresa cumple tanto

con la frecuencia como con los horarios de recolección de los residuos, sin embargo un

13% opina lo contrario, ya que aseguran que en ocasiones no pasa los días o en los

horarios establecidos. El 1% de los encuestados no respondió la pregunta.

0 50 100 150 200 250

INFERIOR

IGUAL

MEJOR

NS/NR

52

233

212

3

CAMBIO DE EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO DE ASEO

N° DE COMERCIANTES

SI 86%

NO 13%

NS/NR 1%

CUMPLIMIENTO DE LA FRECUENCIA Y EL HORARIO DE RECOLECCIÓN

El 80% de los comerciantes

encuestados están satisfechos con los horarios y la frecuencia con la

que se presta el servicio de aseo, mientras un 19% se encuentra

inconforme. El 1% no dieron

respuesta al interrogante.

Entre las razones más frecuentes que expresaron los empresarios

para estar insatisfechos con los horarios y la frecuencia del servicio, se encuentro que el 51,06%

considera que la prestación del servicio debiera ser más frecuente,

es decir pasar más días a la

semana. El 31,91% opina que el

horario es inadecuado, bien sea porque no se adapta a las

necesidades del sector o porque tarda mucho en pasar y esto genera

la acumulación de las basuras.

Por su parte el 15,96% de las

personas insatisfechas aseguran que su inconformidad es porque no

cumplen con el servicio, ya sea que no recolectan algunos desechos o porque el aseo en los espacios

públicos es deficiente.

Cabe recordar que esta pregunta fue con múltiple respuesta.

0102030405060708090

100

COMERCIANTES

INSATISFECHOSCON LAS

FRECUENCIAS YHORARIOS

48

30

15 NO CUMPLE

CON EL

SERVICIO

EL HORARIO ES

INADECUADO

DEBERIA SE

MAS

FRECUENTE

¿Los empresarios están satisfechos con la frecuencia los horarios en los que la empresa presta el servicio por el sector comercial?

SI NO NS/NR

400

94 6

SATISFACCIÓN CON EL

HORARIO Y FRECUENCIA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

N° DE COMERCIANTES

¿Los comerciantes sacan los residuos de los establecimientos según los horarios y días establecidos?

Como se puede apreciar en la gráfica

anterior el 89,40% de las personas

encuestadas aseguran que sacan los

desechos de sus establecimientos

comerciales según los días y en los

horarios determinados en su sector.

Contrario a ellos, se encuentra el

4,20%, quienes dicen que no sacan los

residuos sólidos según lo establecido

por la empresa, mientras el 6%

aseguró que cumple con los horarios y

días de manera interrumpida. El 0,40%

de los encuestados, no dio respuesta a

esta pregunta

Gran parte de los comerciantes

encuestados que hicieron algunas

observaciones, comentan que cuando

las personas no cumplen con los

horarios y los días, se genera

acumulación de basuras, especialmente

en las esquinas y separadores y por

esta razón se atraen diferentes

animales provocando el derrame de las

basuras, lo que a su vez ocasiona malos

olores.

¿Cómo califican los empresarios el aseo en espacios públicos cercanos al establecimiento comercial?

Gran parte de los comerciantes encuestados, el 47%, califican el

servicio de aseo en los espacios

públicos como “bueno” teniendo en cuenta la aclaración anterior. Sin embargo, un 37,20% opina que es

regular y hacen referencia al mantenimiento especialmente de los

parques de la ciudad (Parque Fundadores, Parque Sucre).

BUENO

47%

REGULA

R 37%

MALO

15%

NS/NR

1%

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO EN

ESPACIOS PÚBLICOS

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

SI NO A VECES NS/NR

447

21 30 2

N° DE COMERCIANTES

N° DE COMERCIANTES

Con una opinión similar a la anterior, se encuentra el 14,40% de los

comerciantes encuestados, quienes perciben el servicio en espacios públicos como “malo”. Algunas de estas personas argumentaron su respuesta

comentando que en algunas vías públicas y zonas de la ciudad, hay mucha suciedad y acumulación de basuras.

En contraste con las personas que opinan que el servicio es bueno en las áreas

públicas (47%), se encuentra que el 51,6% opina que es regular y malo, lo cual

representa que una buena parte de la población encuestada se

DATOS ESPECÍFICOS POR ZONAS

¿Cómo han percibido los comerciantes de la ciudad el cambio de empresa prestadora del servicio de aseo en los últimos años? (4

zonas encuestadas)

Según los resultados arrojados por la encuesta, en las zonas del Centro, Sur y Norte, el 47% de los comerciantes, consideran que el cambio de empresa

prestadora del servicio, no represento ninguna variación en el aseo de la ciudad, fuese positiva o negativa, pues en estas zonas se considera que es

igual.

Sin embargo, el 42% de los empresarios de estas zonas si percibieron una

mejoría en las prestación del servicio, debido al cambio

-5

15

35

55

75

95

115

MEJOR IGUAL INFERIOR NS/NR

95

110

27

1

49 56

14

0

48

56

6 2

20

11 5

0

CAMBIO DE EMPRESA POR ZONAS

CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE

Respecto a la zona Occidente la mayor parte de los comerciantes, si percibieron un cambio positivo en la prestación del servicio, cuando se realizó el cambio de empresa, ya que el 55,56% de los empresarios de esta zona,

aseguraron que es “mejor” el servicio actual respecto al anterior.

Se determina que la cantidad de empresarios que consideran que el servicio es inferior es muy baja respecto a la cantidad de las otras opciones.

¿La empresa que presta el servicio de aseo cumple con los horarios y la frecuencia de recolección de los residuos de los establecimientos

comerciales de la ciudad? (4 zonas encuestadas)

Se puede inferir de los resultados obtenidos, que en el 86% de las 4 zonas a

las cuales corresponden los comerciantes encuestados, la empresa de aseo cumple con la frecuencia y los horarios en los que debe realizar la recolección

de los residuos. Sin embargo en 13% de estas hay inconsistencias en cuanto a este cumplimiento.

¿Los empresarios están satisfechos con la frecuencia los horarios en los que la empresa presta el servicio por el sector comercial? (4 zonas

encuestadas)

0

50

100

150

200

SI NO NS/NR

198

34 1

103

14 2

101

9 2 30 6 0

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO SEGÚN HORARIOS Y FRECUENCIAS

CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE

SI NO NS/NR

182

50

1

95

23 1

93

15 4 30

6 0

SATISFACCIÓN CON HORARIOS Y FRECUENCIAS DE

RECOLECCIÓN

CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE

De acuerdo a esta pregunta, se muestra que el 80% de los encuestados se

encuentran satisfechos con los horarios y las frecuencias en los que la empresa tiene determinado la recolección de los residuos, esto es independientemente

de la zona en que se encuentren.

Sin embargo se debe prestar atención a los comentarios que realizaron algunos

comerciantes respecto a los inconvenientes que ellos encuentran en su zona con el horario o la frecuencia de recolección, como por ejemplo en la zona de

occidente.

RAZONES DE LA INSATISFACCIÓN CON LOS HORARIOS Y LAS FRECUENCIAS (4 zonas encuestadas)

Es importante tener en cuenta que cada una de las zonas tiene necesidades

diferentes y que ni los horarios ni las frecuencias son las mismas en todas la cuidad, en base a esto se puede deducir que: En la zona centro, sur y norte la mayoría de las personas que están

insatisfechas, lo están porque consideran que se debería aumentar la frecuencia en la que se recolectan los residuos de la zona en donde están

ubicados. Por su parte en la zona Occidente, la necesidad está más enfocada hacia una modificación en el horario en el que se recolectan los desechos, ya que el 100% de personas que expresaron inconformidad, lo hicieron en este aspecto.

Desde otro ángulo se puede deducir que tanto en la zona Centro como en la

del Sur, se tiene además, la inconformidad del horario, ya que algunas personas encuestadas del centro, comentaron que se debería considerar el horario de algunas empresas que laboran hasta las 6 pm y no pasar tanto

tiempo después de este horario. En la zona sur, reclaman que se hace la recolección entre la 5:30 y 6:00 pm, y consideran que es muy tarde, y a razón

de ello acumulan basuras y se acercan animales a ellas.

0

10

20

30

40

50

CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE

27

10 11

15

8 1

6

5

7 3

RAZONES DE LA INSATISFACCIÓN

DEBERIA SER MAS FRECUENTE EL HORARIO ES INDACUADO

NO CUMPLE CON EL SERVICIO

¿Los comerciantes sacan los residuos de los establecimientos según los horarios y días establecidos? (4 zonas encuestadas)

Según la mayoría de los comerciantes, el 89,40%, sacan las basuras en los

horarios y los días que les corresponde según la zona. Un pequeño porcentaje

asegura que solo a veces lo hace según lo establecido.

¿Cómo califican los empresarios el aseo en espacios públicos cercanos

al establecimiento comercial? (4 zonas encuestadas)

La percepción que se tiene del servicio en las áreas públicas en las

diferentes zonas, es que el servicio es “bueno”.

No obstante en zonas como el Centro, el 37,34% de los empresarios

encuestados consideran que es regular y un 17% lo percibe como malo.

Una situación similar sucede en la zona Sur, en la cual más del 50% de

las personas encuestadas opinaron que la prestación de este servicio es

regular y mala.

0

50

100

150

200

250

SI NO A VECES NS/NR

207

12 14 0

102

3 6 1

105

5 8 1

33

1 2

CENTRO

SUR

NORTE

OCCIDENTE

0

20

40

60

80

100

120

BUENO REGULAR MALO NS/NR

101

87

40

5

55

48

16 5

60

39 11

2 19

12 5 0

CENTRO

SUR

NORTE

OCCIDENTE

OBSERVACIONES DE LOS ENCUESTADOS

En total se recibieron 146 observaciones por parte de los comerciantes de todas las

zonas, y las más comunes fueron las siguientes:

Aseo en espacios públicos

El 26,07% de ellas estuvieron relacionadas con el aseo y mantenimiento de los

espacios públicos y de la ciudad en general. Llama la atención entre estas

observaciones que gran parte de ellas están enfocadas al mantenimiento del Cielos

Abiertos, el parque Sucre y la Parque Fundadores.

Dentro de los comentarios también se expresa mucho la acumulación de las basuras

en algunos sectores de la ciudad y especialmente en las esquinas y muestran

inconformidad porque generalmente se derraman a causa de los perros, recicladores y

Gallinazos.

Horarios y frecuencias

El 19,86% de ellas están relacionadas con el horario y la frecuencia en que se presta

el servicio de aseo en todos los aspectos que este incluye, ya que en ocasiones, las

personas expresaron incumplimiento, necesidad de mayor frecuencia e inconstancia en

cuanto al horario.

Educación y cultura ciudadana

El 10,27% de los comentarios hacen referencia a la falta de educación y cultura de

algunas personas en lo que respecta a la disposición de los residuos, pues expresan

que incumplen con los horarios y lugares dispuestos para la recolección de éstos,

dejándolos en las vías públicas y ocasionando el derrame de los desechos y la llegada

de animales a estos.

Recicladores

Asimismo, para algunos encuestados (6,35%), los recicladores generan inconvenientes

cuando abren las bolsas de los desechos, ya que los desordenan y ocasionan el

derrame en las calles, lo cual genera malos olores.

Campañas educativas

Se mencionó también el deseo de que se realicen campañas educativas a las personas

en cuanto al manejo, recuperación y disposiciones de los residuos sólidos, para

fomentar la cultura ciudadana y se obtenga una ciudad más limpia, incluso se

mencionó que se deberían imponer sanciones para quienes incumplieran con esto.

Asimismo algunas personan tienen la petición de una cantidad mayor de basureros al

paso por toda la ciudad.

Prestación del servicio y personal de la empresa

Los empresarios encuestados, también se manifestaron acerca de la empresa y del

servicio como tal que esta ofrece. Por una parte, algunas personas mencionaron que

se debe tener cuidado con la recolección y triturado de los residuos sólidos, ya que en

ocasiones quedan derramados sobre las calles. Por otro lado, felicitaron por su labor,

eficiencia y calidad humana a la empresa. El 8.22% de las personas que realizaron

observaciones, tuvieron estas opiniones.

Fuente: epa.gov.co

FRECUENCIAS Y HORARIOS DE LA RECOLECCIÓN EN LA ZONA

CENTRO

SEGUIMIENTO EN LA CIUDAD DE ARMENIA

Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:30 pm. Cra 14

esquina.

Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:23 pm. Antes

del paso del carro recolector

Foto tomada el día miércoles 26 de marzo de 2014 a las 8:46 pm

Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:22 pm. Antes del paso del carro recolector

Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:22 pm. Antes del paso del carro recolector

Foto tomada el día 4 de abril a las 6:53 pm antes del paso de la recolección

Foto tomada el viernes 4 de abril a las 8:16, después de la recolección

Foto tomada el viernes 4 de abril a las 8:00pm Foto tomada el viernes 4 de

abril a las 7:02pm

Foto tomada el 4 de abril a las 07:59pm Foto tomada el 4 de abril a las 08:36pm después de la recolección

HORARIOS Y FRECUENCIAS ZONA OCCIDENTE

Separador barrio las Américas, Martes 25 de marzo 8.00 pm

Separador vía al barrio Granada, 7:45 pm Martes 25 de 2014

CONCLUSIONES

Percepción del cambio de empresa

Si bien el 47% de los encuestados tienen una posición neutra frente a la

prestación del servicio cuando se dio el cambio de empresa, se debe destacar que el 42% de los encuestados percibieron un cambio positivo

en esta situación, ya que calificaron el servicio como “mejor” respecto al que se prestaba anteriormente.

Cumplimiento de los horarios y las frecuencias de recolección

La empresa prestadora del servicio de aseo de la ciudad de Armenia, cumple con los horarios y la frecuencia de recolección, según la opinión del 86% de los empresarios entrevistados.

Satisfacción con los horarios y las frecuencias de recolección

EL 80% de las personas encuestadas están satisfechas tanto con los

horarios como con la frecuencia en que se recolectan los residuos.

Razones de la inconformidad con los horarios y las frecuencias

El 18.80% de empresarios que están inconformes con la prestación del

servicio, muestran insatisfacción en cuanto a la frecuencia, ya que

opinan que debería ser mayor la intensidad en la que se presta el servicio.

De las 4 zonas de referencia para la encuesta, en 3 de ellas (Centro, Sur

y Norte), hay personas insatisfechas porque consideran que la

prestación del servicio debería ser más frecuente, mientras que en la zona Occidente el 100% de las personas insatisfechas coinciden en que

el horario es inadecuado.

Cumplimiento del ciudadano con los horarios y las frecuencias de

recolección

Según el 89% de los encuestados, cada uno de ellos cumple con los

horarios y días establecidos para sacar los residuos sólidos.

Prestación del servicio en espacios públicos

El servicio de aseo en los espacios públicos el “bueno”, según el 47% de

los encuestados, sin embargo un 37% lo considera regular.

Es importante tener en cuenta las observaciones que hicieron los ciudadanos encuestados, indiferentemente de los resultados obtenidos por la encuesta en cuanto al servicio, ya que el 26.07% de los

comentarios estuvieron dirigidos al aseo en los espacios públicos, especialmente en Cielos Abiertos, el parque Sucre y la plaza de Bolívar.

Cultura ciudadana

Las personas expresaron 2 dificultades claves en el aseo de la ciudad,

una de ellas es la falta de cultura de la gente en el manejo de los residuos, la disposición de los desechos y el incumplimiento con el horario, días y sitios establecidos para sacar los residuos sólidos. El otro

aspecto son los recicladores de la ciudad, quienes abren las bolsas donde se disponen las basuras y dejan derramar todo su contenido,

ocasionando malos olores y atrayendo animales.

Seguimiento de la Cámara de Comercio al cumplimiento del servicio

En lo que se refiere al seguimiento de la disposición y recolección de los

residuos, se observó que la empresa a cargo está cumpliendo con los horarios y las frecuencias establecidas, sin embargo, en sectores del centro y del Granada se encontraron basuras en la vía pública en el día

y horario no correspondido, lo que significa que el incumplimiento se está dando por parte de la ciudadanía.

Finalmente

Aunque en general los comerciantes conciben que la prestación del servicio es “buena”, es importante tener en cuenta a las personas que opinan lo contrario y a las observaciones que los encuestados realizan,

ya que lo hacen con el fin de obtener un mejor servicio y una ciudad más limpia.