perfil e atitudes do profissional de vendas na hotelaria atual
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Apresentação realizada em dezembro de 2013 - Bourbon CataratasTRANSCRIPT
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Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual
Beth Wada
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Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual
Por que se preocupar com isso???
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Perfil do Profissional de Vendas
• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade é um processo de agregação do outro à comunidade e a inospitalidade é o processo inverso”.[1]
[1] Tradução do autor.
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Quais são suas prioridades?
http://pretegktarkany.blogspot.com.br/2010/06/piramide-maslow.html (Abraham Harold Maslow - 1908 a 1970)
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Quais são suas prioridades?
A pirâmide de necessidades de Maslow e suas implicações. Fonte: CHIAVENATO, 2004, disponível em http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458
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Quais são suas prioridades?
http://www.google.com/search?hl=en&q=mc+clelland (David McClelland – 1917 a 1998)
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Quais são suas prioridades?
http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458 (Frederick Irving Herzberg - 1923 a 2000)
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Privado
Social
Comercial
Anfitrião Necessidades fisiológicas Necessidades psicológicas
Lidando com estranhos Reciprocidade Status e prestígio Gestão de experiências em
Hospitalidade
Busca de resultados financeiros Serviços visando lucro Limitações de produção
Atividades de Hospitalidade
Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)
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2020
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